Comment réaliser un audit UX de votre site WordPress (en 9 étapes simples)

Vous avez passé d'innombrables heures à construire votre site WordPress : perfectionner le design, créer du contenu de qualité et faire en sorte que tout soit parfait. Mais malgré tous ces efforts, les visiteurs continuent de partir sans passer à l'action, et vous n'arrivez pas à comprendre pourquoi.

Frustrant, n'est-ce pas ?

Voici ce que nous avons appris après avoir géré des sites WordPress pendant plus d'une décennie : même les plus beaux sites web échouent si les utilisateurs ne peuvent pas les naviguer facilement ou accomplir des tâches simples.

Chez WPBeginner, nous auditons régulièrement nos sites pour garder une longueur d'avance et mieux nous connecter avec nos utilisateurs. Grâce à ce processus, nous avons découvert que la plupart des problèmes de conversion proviennent de petits problèmes d'utilisabilité qui sont entièrement réparables une fois que vous savez quoi chercher.

Dans ce guide, nous partagerons un audit UX WordPress en 9 étapes pour repérer et corriger les petites choses qui nuisent silencieusement aux conversions. Passons-le en revue ensemble et transformons votre site en un site qui obtient réellement des résultats. 📈

Qu'est-ce que l'UX et pourquoi est-ce important ?

L'expérience utilisateur, ou UX, décrit les sentiments et les opinions des utilisateurs lorsqu'ils utilisent votre site web WordPress.

Une expérience utilisateur agréable signifie que les utilisateurs trouvent votre site web facile à utiliser et utile. En revanche, une mauvaise expérience utilisateur signifie que les utilisateurs trouvent votre site web difficile à utiliser et ne peuvent pas faire ce qu'ils veulent.

Voici le grand avantage : Créer une excellente expérience utilisateur aide les utilisateurs à tirer le meilleur parti de votre site Web. Cela conduit finalement à plus de conversions, de ventes et de croissance de l'entreprise.

D'un autre côté, une expérience utilisateur négative peut amener les visiteurs à quitter votre site Web sans s'inscrire ou acheter quoi que ce soit dans votre boutique en ligne. Cela peut vous faire perdre des ventes et des clients potentiels.

Comment effectuer un audit UX de votre site Web

Si vous gérez un site Web, qu'il s'agisse d'un blog WordPress, d'une boutique de commerce électronique ou d'un site d'adhésion, vous devriez le vérifier régulièrement pour garantir une bonne expérience utilisateur.

Cette pratique s'appelle un audit UX.

Vous pouvez effectuer un audit UX vous-même en utilisant une combinaison d'outils (vous en utilisez peut-être déjà certains).

Au cours de ce processus, vous rechercherez tous les problèmes du site Web qui pourraient affecter négativement l'expérience utilisateur. Lorsque vous trouvez un problème, vous pouvez le documenter, puis commencer à le résoudre.

Dans les sections suivantes, nous partagerons 9 étapes pour effectuer un audit UX de votre site Web. Voici un aperçu rapide de tout ce que nous aborderons dans cet article :

• Étape 1 : Définir les objectifs et les buts des utilisateurs
• Step 2: Test Your Website for Usability Issues
• Step 3: Find the Pages Performing Poorly
• Étape 4 : Demander des commentaires aux utilisateurs
• Step 5: Optimize Your Website Speed & Performance
• Étape 6 : Évaluer la navigation du site Web
• Step 7: Test Conversion Elements
• Étape 8 : Tester les flux utilisateurs pour trouver les goulots d'étranglement
• Étape 9 : Évaluer la qualité du contenu du site Web
• Bonus : Rechercher et corriger les liens brisés (erreurs 404)
• Foire aux questions sur les audits UX
• Ressources supplémentaires pour améliorer votre site Web

Prêt ? Commençons.

Étape 1 : Définir les objectifs et les buts des utilisateurs

Tout d'abord, vous devez vous mettre à la place des utilisateurs pour comprendre ce qu'ils recherchent lorsqu'ils arrivent sur votre site Web.

Par exemple, si votre site Web est une boutique en ligne vendant des jouets pour animaux de compagnie, l'objectif de votre public est probablement de regarder des jouets pour animaux de compagnie, de lire les avis clients pour ces produits et d'effectuer un achat.

De même, si vous gérez un blog de tutoriels, l'objectif de votre public serait de lire un tutoriel et d'apprendre à faire quelque chose.

Comprendre ce que vos utilisateurs veulent accomplir vous permettra de mieux les aider.

La façon la plus simple de le faire est de créer des personas d'utilisateurs pour votre public cible.

Cet exercice vous permet de mieux comprendre les utilisateurs et leurs attentes vis-à-vis de votre site web. Plus important encore, il vous aide à déterminer les buts et objectifs de votre public cible.

Vous pouvez ensuite analyser votre site web à l'aide de ces personas pour voir à quelle vitesse votre contenu, vos produits et vos services peuvent aider ces utilisateurs.

Étape 2 : Testez votre site web pour les problèmes d'utilisabilité

Tester votre site web pour l'utilisabilité vous aide à trouver rapidement les problèmes qui pourraient détruire l'expérience utilisateur.

Cependant, de nombreux problèmes peuvent passer inaperçus jusqu'à ce qu'un utilisateur les signale. Les utilisateurs sont également plus susceptibles de passer au site web d'un concurrent plutôt que de vous parler des problèmes sur votre site.

Heureusement, il existe de nombreux excellents outils que vous pouvez utiliser pour détecter rapidement les problèmes d'utilisabilité potentiellement nuisibles sur votre site web.

PageSpeed Insights (Gratuit)

L'outil PageSpeed Insights de Google vous permet d'examiner rapidement une URL pour détecter les problèmes de performance et d'utilisabilité.

Ainsi, après avoir saisi l'URL de votre site, il effectuera des tests sur votre site web. Une fois terminé, l'outil présentera les résultats pour les appareils mobiles et de bureau et attribuera un score à chacun.

Ce score est attribué dans 4 catégories :

1. Performance
2. Accessibilité
3. Bonnes pratiques
4. SEO

Il teste également les Core Web Vitals, qui sont un ensemble de métriques de performance de site web que Google considère comme essentielles à l'expérience utilisateur globale d'un site web. 

Lorsque vous exécutez le test, le langage peut initialement sembler trop technique.

Cependant, vous trouverez également des liens vers des ressources expliquant ces concepts en termes simples avec des conseils pour résoudre chaque problème. Vous pouvez également lire notre guide sur comment optimiser votre site Web pour les Core Web Vitals de Google.

Google Search Console

PageSpeed Insights est un outil pratique pour rechercher rapidement des URL.

Cependant, vous devrez exécuter les tests manuellement, et vous ne pourrez pas trouver quelles pages de votre site Web ont des problèmes tant que vous ne les avez pas testées spécifiquement.

Alors, et si vous pouviez automatiser ce processus, trouver rapidement les pages présentant des problèmes d'utilisabilité et être alerté lorsqu'un nouveau problème est détecté ? 🤔

C'est là qu'intervient Google Search Console. C'est un outil gratuit de Google qui aide les administrateurs de sites Web à voir comment leurs sites Web se comportent dans les résultats de recherche.

Pour ce faire, vous devez visiter le site Google Search Console et ajouter votre site Web en tant que propriété. Pour des instructions détaillées, vous pouvez suivre notre tutoriel sur comment ajouter votre site Web à Google Search Console.

Une fois que vous avez ajouté votre site Web, il peut s'écouler un certain temps avant que Google ne collecte des données et ne commence à afficher des rapports.

Après cela, vous verrez les rapports de performance et d'utilisabilité de votre site dans la section « Expérience ».

Vous pouvez cliquer sur chaque rapport et trouver les pages où des problèmes d'utilisabilité sont détectés.

Par exemple, vous pourriez vouloir consulter la section « Utilisabilité mobile ». La capture d'écran ci-dessous montre que nous avions 4 pages avec des problèmes sur notre site de démonstration :

À partir de là, vous pouvez cliquer sur chaque ligne pour trouver les pages exactes où les problèmes ont été détectés.

La Google Search Console vous alertera également par e-mail lorsqu'un nouveau problème d'exploration ou d'utilisabilité est détecté.

Outre les problèmes d'utilisabilité et d'exploration, la Google Search Console est une mine d'or de données précieuses. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos conseils d'experts sur l'utilisation de Google Search Console pour obtenir plus de trafic.

Étape 3 : Trouver les pages les moins performantes

Les outils automatisés peuvent vous aider à détecter de nombreux problèmes. Cependant, ils ne sont pas parfaits et peuvent ne pas être en mesure d'identifier de nombreux problèmes d'UX courants.

Si vous avez un petit site web, vous pouvez examiner manuellement chaque page. Cependant, cette méthode peut être très longue pour les sites web de taille moyenne à grande.

Alors, comment trouver les pages avec une mauvaise UX ?

Un moyen simple de trouver ces pages est d'utiliser MonsterInsights, le meilleur plugin Google Analytics du marché. Il vous permet de voir d'où viennent vos utilisateurs et comment ils interagissent avec votre site web.

En fait, nous l'utilisons sur notre site web pour le suivi des conversions, la collecte de statistiques générales sur le site web, et plus encore. Pour une présentation complète des fonctionnalités, consultez notre critique détaillée de MonsterInsights.

Tout d'abord, vous devez installer et activer le plugin MonsterInsights. Pour plus de détails, consultez notre tutoriel sur comment installer un plugin WordPress.

Lors de l'activation, le plugin exécutera l'assistant de configuration et vous aidera à connecter WordPress à votre compte Google Analytics.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre tutoriel sur comment installer Google Analytics dans WordPress.

Une fois connecté, MonsterInsights commencera à suivre les visiteurs de votre site web. La prochaine étape consiste à configurer le plugin pour suivre les conversions.

Activer le suivi des conversions e-commerce

Si vous utilisez une plateforme e-commerce sur votre site WordPress, MonsterInsights peut vous aider à suivre facilement les conversions.

Google Analytics est livré avec le suivi e-commerce amélioré, qui fonctionne pour la plupart des sites e-commerce, y compris WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress, et plus encore.

Cependant, vous devrez l'activer manuellement pour votre site web.

Vous pouvez commencer par visiter la page Insights » Addons dans votre tableau de bord d'administration WordPress pour installer et activer le module complémentaire e-commerce.

Ensuite, vous devrez activer le suivi e-commerce amélioré dans votre compte Google Analytics. Allez simplement sur votre tableau de bord Google Analytics et sélectionnez votre site web.

À partir d'ici, cliquons sur le bouton « Admin » dans le coin inférieur gauche.

Sur l'écran suivant, vous verrez différents paramètres Google Analytics.

Sous la colonne « Vue », cliquez simplement sur le lien « Paramètres e-commerce ».

Sur l'écran suivant, activez simplement les interrupteurs à côté des options « Activer le commerce électronique » et « Activer le reporting e-commerce amélioré ».

N'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Enregistrer » lorsque vous avez terminé.

Vérifier les pages à faible taux de conversion pour les problèmes d'UX

Une mauvaise expérience utilisateur est l'une des principales raisons des faibles conversions, des paniers abandonnés et des taux de rebond élevés.

Vous pouvez consulter vos rapports de suivi des conversions dans MonsterInsights pour trouver les pages avec de faibles conversions et des taux de rebond plus élevés.

Allez simplement dans Insights » Rapports depuis la zone d'administration de WordPress et basculez vers l'onglet « eCommerce ».

Vous pouvez maintenant voir un aperçu de vos produits les plus performants et de vos sources de conversion.

Pour des rapports avancés, vous devrez basculer vers votre compte Google Analytics et aller dans Engagement » Pages et écrans.

À partir d'ici, vous pouvez trier les pages par taux de conversion pour voir celles qui ont le moins de conversions.

En utilisant Google Analytics, vous pouvez également suivre les pages avec les taux de rebond les plus élevés, le moins de temps passé dessus, et plus encore.

Pour plus d'options de suivi des conversions, vous pouvez consulter notre guide complet sur le suivi des conversions WordPress. Il vous montrera également comment suivre les conversions de formulaires, les conversions de liens d'affiliation, et plus encore.

Étape 4 : Demander des commentaires aux utilisateurs

Comme vous pouvez le constater, de nombreuses activités d'audit UX impliquent des outils automatisés, des rapports d'analyse et des tests manuels.

Le but de l'exercice d'audit UX est d'améliorer l'expérience utilisateur. Alors, pourquoi ne pas simplement demander à vos utilisateurs ce qu'ils en pensent ?

Demander des retours d'utilisateurs peut vous apporter des informations précises de la part de visiteurs réels sur votre site web. Cela peut vous aider à identifier des problèmes spécifiques et à les résoudre plus facilement.

C'est là qu'intervient UserFeedback, le meilleur plugin de retours utilisateurs pour WordPress disponible. Il vous permet de configurer des sondages et de collecter rapidement les retours des utilisateurs sur votre site web.

Chez WPBeginner, nous avons passé un excellent moment à utiliser UserFeedback pour créer des sondages interactifs sur la conception web. Vous voulez en savoir plus ? Alors consultez notre critique complète de UserFeedback pour tous les détails sur ses fonctionnalités.

UserFeedback vous permet d'afficher les enquêtes aux bons utilisateurs au bon moment.

Par exemple, vous pouvez afficher des enquêtes aux utilisateurs sur des pages avec moins de conversions ou afficher un formulaire de commentaires sur les appareils mobiles.

De plus, UserFeedback inclut désormais un puissant suivi par heatmap qui montre exactement comment les visiteurs interagissent avec votre site Web.

Vous pouvez voir où les utilisateurs cliquent, jusqu'où ils font défiler, et quelles zones de contenu retiennent le plus l'attention, le tout depuis votre tableau de bord WordPress.

Combiné aux enquêtes de feedback, vous obtiendrez une image complète du comportement et des préférences de vos utilisateurs.

Par exemple, si vous remarquez que les utilisateurs ne font pas défiler au-delà d'un certain point sur votre page, vous pouvez cibler ces visiteurs avec des questions de feedback spécifiques pour comprendre pourquoi.

Pour commencer, vous pouvez consulter notre liste d'experts de questions de feedback sur l'expérience utilisateur à poser aux visiteurs du site Web.

Ensuite, nous avons également un guide sur comment obtenir un feedback sur la conception de votre site Web pour des instructions détaillées étape par étape.

Étape 5 : Optimisez la vitesse et les performances de votre site Web

La vitesse du site Web est un contributeur majeur à l'expérience utilisateur. Les sites lents entraînent une mauvaise expérience utilisateur et empêchent les utilisateurs d'avancer et d'accéder à votre contenu.

Les outils que nous avons mentionnés précédemment, tels que PageSpeed Insights et Core Web Vitals, peuvent vous aider à évaluer les performances de votre site Web.

Cela dit, si vous utilisez MonsterInsights, vous pouvez également effectuer un test de vitesse de site Web à l'intérieur de votre zone d'administration WordPress.

Basculez simplement vers la page Insights » Rapports, puis ouvrez l'onglet « Vitesse du site ».

Le rapport exécutera les mêmes tests que PageSpeed Insights et vous présentera un rapport. Il vous donnera également des conseils pratiques pour améliorer les performances de votre site Web.

Correction des problèmes de performance et de vitesse

Le moyen le plus simple de résoudre la plupart des problèmes de performance est d'installer un plugin de mise en cache WordPress.

Nous vous recommandons d'utiliser WP Rocket. C'est le meilleur plugin de mise en cache WordPress, et il vous permet d'optimiser facilement votre site Web WordPress sans avoir à apprendre les aspects techniques.

Tout d'abord, installons et activons le plugin WP Rocket. Pour plus de détails, consultez notre tutoriel sur comment installer un plugin WordPress.

Après activation, WP Rocket commencera à mettre en cache le contenu de votre site web.

Contrairement à d'autres plugins de mise en cache qui génèrent un cache lorsqu'un utilisateur visite votre site web, WP Rocket crée automatiquement un cache en arrière-plan.

Cela signifie que chaque nouvel utilisateur sur votre site web verra une version mise en cache qui se charge beaucoup plus rapidement et améliore l'expérience utilisateur.

Vous pouvez en apprendre davantage en lisant notre tutoriel sur la configuration de WP Rocket, qui contient des instructions plus détaillées.

Si la mise en cache n'améliore pas immédiatement la vitesse de votre site web, nous vous recommandons de suivre notre guide complet sur la vitesse et les performances de WordPress. Il comprend des instructions étape par étape sur la façon d'optimiser la vitesse de votre site web.

Étape 6 : Évaluer la navigation du site Web

Les utilisateurs s'attendent à ce que votre site dispose d'un menu de navigation avec les liens dont ils ont besoin pour trouver les informations qu'ils recherchent.

D'autre part, nous avons constaté que de nombreux sites web n'ont toujours pas de menu de navigation qui aide les utilisateurs à trouver les pages qu'ils souhaitent. Cela peut entraîner une mauvaise expérience utilisateur, et les visiteurs pourraient décider de partir et d'essayer un autre site web.

En gardant cela à l'esprit, vous devez vous assurer que votre site Web dispose d'un menu de navigation simple qui dirige les utilisateurs vers les sections importantes de votre site Web.

L'ajout d'une barre de recherche dans l'en-tête ou le menu de navigation de votre site Web peut également améliorer l'expérience utilisateur. Si les utilisateurs ne trouvent pas rapidement un lien, ils peuvent essayer de rechercher sur votre site Web.

Mais voici le truc : la recherche par défaut de WordPress n'est pas très performante.

Au lieu de cela, nous vous recommandons d'utiliser SearchWP, le meilleur plugin de recherche WordPress pour améliorer rapidement l'expérience de recherche sur votre site Web.

SearchWP vous permet de rendre tout sur votre site Web consultable, y compris les champs personnalisés, les attributs eCommerce, les tables, les catégories, les tags, et plus encore.

Vous pouvez lire notre critique complète de SearchWP pour plus de détails !

Pour ce faire, vous devrez installer et activer le plugin SearchWP. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à consulter notre tutoriel sur comment installer un plugin WordPress.

Lors de l'activation, vous voudrez naviguer vers SearchWP » Algorithme et passer à l'onglet « Moteurs ».

À partir d'ici, vous pouvez ajuster les paramètres du moteur de recherche pour les différents types de contenu en faisant défiler jusqu'aux sections « Articles », « Pages » et « Médias ».

Vous pouvez également choisir les attributs qui sont consultables sur votre site Web et leur pertinence.

N'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Enregistrer » pour sauvegarder vos paramètres. SearchWP remplacera maintenant votre fonction de recherche WordPress par défaut par son propre moteur de recherche personnalisé.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre tutoriel sur comment améliorer la recherche WordPress avec SearchWP.

Étape 7 : Tester les éléments de conversion

Souvent, une mauvaise expérience utilisateur se produit à la fin d'un parcours de conversion.

Par exemple, vous pourriez avoir des utilisateurs qui essaient de soumettre votre formulaire de capture de prospects mais qui en sont empêchés par quelque chose.

Dans ce cas, vous pouvez effectuer des tests A/B et tester manuellement les éléments de votre site Web pour identifier et résoudre les problèmes.

Effectuez des tests A/B pour identifier les problèmes d'UX

Un moyen simple de tester vos éléments de conversion est d'effectuer des tests A/B.

Un test A/B vous permet de créer 2 versions ou plus d'une page avec de légères différences. Il montre ensuite aléatoirement aux utilisateurs une version différente. En comparant les résultats, vous pouvez découvrir quelle variation de la page a le mieux fonctionné auprès de vos utilisateurs.

Le moyen le plus simple d'exécuter ces tests sur votre site Web WordPress est d'utiliser Thrive Optimize. Il vous permet de créer et d'exécuter rapidement des tests A/B sur votre site Web WordPress.

Pour plus d'informations sur le plugin, vous pouvez consulter notre avis complet sur Thrive Themes.

Tout d'abord, vous devrez installer et activer le plugin Thrive Optimize. Vous pouvez acheter le plugin avec Thrive Architect ou l'obtenir avec le pack Thrive Suite.

L'étape suivante consiste à installer et activer le plugin Thrive Product Manager sur votre site Web. Vous pouvez le télécharger depuis votre tableau de bord de compte sur le site Web de Thrive Themes.

Après avoir activé le plugin, dirigez-vous vers la page « Product Manager » dans la zone d'administration de WordPress.

Ensuite, vous devrez cocher la case « Installer le produit » sous les produits Thrive Optimize et Thrive Architect.

Vous pouvez cliquer sur le bouton « Installer les produits sélectionnés » pour continuer.

Après avoir installé les plugins, vous devrez créer ou modifier un article/une page, puis cliquer sur le bouton « Lancer Thrive Architect » en haut.

Ceci affichera une fenêtre contextuelle où vous pourrez choisir comment modifier la page.

Vous avez 2 options :

• pour modifier la page comme une page normale en utilisant le modèle de votre thème
• pour modifier la page en tant que page de destination avec un modèle personnalisé

Si vous choisissez une page de destination pré-conçue, vous serez invité à choisir un modèle.

Thrive Architect est livré avec des dizaines de magnifiques modèles pour divers niches.

Après avoir choisi un modèle, vous pourrez modifier votre page dans le constructeur de pages de Thrive Architect.

Thrive Architect dispose d'un outil de conception intuitif où vous pouvez cliquer sur n'importe quel élément pour le modifier ou cliquer sur le bouton '+' pour insérer de nouveaux éléments.

Une fois que vous avez terminé de modifier votre page, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton 'Enregistrer le travail' pour conserver vos modifications.

Après cela, cliquez sur le bouton 'A/B' dans la colonne de droite pour créer un nouveau test A/B.

Pour exécuter votre test A/B, vous devez avoir au moins 2 versions d'une page.

Sur l'écran suivant, vous voudrez cliquer sur le bouton 'Ajouter une nouvelle variation' pour créer une nouvelle version de votre page de destination.

Il créera maintenant une nouvelle variation, et vous pourrez commencer à la modifier à l'aide du constructeur Thrive Architect.

Maintenant, notez que vous voudrez apporter les modifications à la page que vous pensez fonctionneront mieux que la version précédente.

Une fois terminé, cliquez simplement sur le bouton 'Enregistrer le travail' pour stocker vos modifications. Ensuite, cliquez à nouveau sur le bouton 'A/B'.

Vous pouvez choisir la quantité de trafic que vous souhaitez envoyer à chaque variation de page, puis cliquer sur le bouton 'Configurer et démarrer le test A/B' en haut.

Cela ouvrira une fenêtre contextuelle où vous pourrez configurer les paramètres du test A/B.

À partir d'ici, vous devrez donner un titre et une description à votre test. Ensuite, vous pourrez activer les paramètres de « Gagnant automatique » et définir les exigences minimales pour qu'une variation gagne.

Cliquez sur le bouton « Suivant » pour continuer.

Il vous sera ensuite demandé de choisir un objectif pour le test. Par exemple, s'il s'agit d'une page produit, vous pourriez vouloir choisir « Revenu ».

Enfin, vous pouvez cliquer sur le bouton « Démarrer le test A/B » pour terminer la configuration.

Thrive Optimize commencera alors à montrer les 2 variations de la page à vos utilisateurs et suivra leurs interactions sur la page.

Vous pouvez consulter les résultats du test à tout moment en visitant la page Tableau de bord Thrive » Thrive Optimize.

Une fois que le test a atteint sa durée, vous pouvez voir quelle page a le mieux performé pour les conversions ou les objectifs que vous avez définis pendant le test. Vous pourrez alors apporter des modifications pour améliorer l'expérience utilisateur sur votre site web.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre guide sur comment exécuter des tests A/B sur votre site WordPress.

Tester manuellement les éléments de conversion

Il se peut que vous ne puissiez pas exécuter de tests A/B sur toutes vos pages pendant une longue période. Heureusement, il existe d'autres moyens de tester si les éléments de conversion sur vos pages fonctionnent.

Les propriétaires de sites web se contentent souvent de regarder la représentation statique de leur site et n'interagissent pas avec lui comme le ferait un utilisateur réel. C'est pourquoi de nombreux échecs interactifs passent inaperçus pendant longtemps.

C'est à ce moment-là que vous devrez effectuer un travail manuel.

Pour réaliser une conversion, vous pouvez essayer d'imiter un parcours utilisateur du mieux que vous pouvez.

Par exemple, si vous gérez une boutique en ligne, vous pouvez commencer par la page où vos utilisateurs atterrissent habituellement. Ensuite, vous voudrez examiner les pages produits, essayer d'ajouter des articles au panier et finaliser le processus de paiement.

En d'autres termes, vous devez tester tous vos formulaires, la fonctionnalité du panier et l'expérience de paiement en interagissant avec ces éléments comme un client.

De plus, n'oubliez pas de tester ces éléments sur les environnements mobiles et de bureau.

Étape 8 : Tester les flux utilisateurs pour trouver les goulots d'étranglement

Le flux utilisateur représente le parcours du visiteur ou du client sur votre site web. Les utilisateurs suivent généralement un chemin prévisible vers différentes zones de votre site web jusqu'à ce qu'ils achètent quelque chose ou soumettent un formulaire.

La meilleure façon de suivre les flux utilisateurs est d'utiliser MonsterInsights. Il est livré avec un module complémentaire 'User Journey' qui vous permet de voir chaque étape du parcours d'un client sur votre site, y compris les pages et les produits qu'il a consultés et le temps qu'il y a passé.

Installez et activez simplement le plugin MonsterInsights. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez consulter notre guide sur comment installer un plugin WordPress.

Après avoir configuré MonsterInsights, vous devrez aller dans Insights » Addons. De là, vous pourrez localiser le module complémentaire 'User Journey' puis l'installer et l'activer.

Ensuite, vous devrez également installer et activer le module complémentaire eCommerce.

Cela vous aidera à suivre les parcours clients sur les plateformes eCommerce populaires pour WordPress, telles que WooCommerce, Easy Digital Downloads, MemberPress, et plus encore.

Désormais, MonsterInsights affichera le parcours de l'utilisateur sur les commandes individuelles. Par exemple, vous pouvez aller dans WooCommerce » Commandes et cliquer sur une commande individuelle.

Sur la page des détails de la commande, faites défiler jusqu'à la section « Parcours utilisateur par MonsterInsights ».

Cela vous montrera toutes les interactions utilisateur sur votre site, ainsi que les heures et les durées.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre guide sur comment activer le suivi client dans WooCommerce.

Si vous n'utilisez pas de plateforme eCommerce, il est conseillé de suivre le parcours utilisateur pour vos formulaires WordPress.

Et si vous utilisez WPForms pour capturer des prospects, il inclut le suivi du parcours utilisateur qui vous aide à suivre le chemin emprunté par un utilisateur pour soumettre le formulaire.

Comme les éléments de conversion, d'autres zones de votre site Web pourraient perturber le flux utilisateur et bloquer le chemin qui mène à la clientèle.

Vous devrez évaluer manuellement les parcours utilisateurs dans Google Analytics pour voir où leur parcours se termine brusquement. Vous pouvez également simuler les parcours utilisateurs pour voir si vous trouvez un problème d'utilisabilité empêchant l'utilisateur d'aller plus loin.

Étape 9 : Évaluer la qualité du contenu du site Web

Les éléments visuels ne sont pas les seuls à créer une bonne ou une mauvaise expérience utilisateur.

Le contenu de votre site Web joue un rôle important pour convaincre les utilisateurs de rester sur votre site et d'explorer. Il aide également les moteurs de recherche à trouver votre contenu plus facilement et à envoyer plus de visiteurs sur votre site.

Nous recommandons d'effectuer un audit SEO complet de votre site Web et d'optimiser votre contenu pour le SEO.

Pour ce faire, vous aurez besoin de All in One SEO pour WordPress, le meilleur plugin SEO WordPress du marché. Ce plugin vous permet d'améliorer facilement votre contenu pour les classements de recherche et l'expérience utilisateur.

Nous utilisons AIOSEO pour de nombreuses tâches SEO sur notre site Web et nous aimons la façon dont il nous aide à optimiser notre contenu facilement. Apprenez-en davantage dans notre avis détaillé sur AIOSEO.

Avec All in One SEO, vous pouvez profiter de l'analyse SEO intégrée, d'un analyseur de titres et d'outils d'audit SEO sur l'ensemble du site.

Vous pouvez également vouloir évaluer votre contenu. Par exemple, si une page ne se classe pas bien ou ne convertit pas bien, envisagez de la rendre plus complète en ajoutant du contenu plus utile.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre guide sur comment corriger la dégradation du contenu dans WordPress.

De plus, n'oubliez pas de vérifier l'orthographe et la grammaire de votre contenu. Elles pourraient donner une image non professionnelle de votre site Web et créer une mauvaise expérience utilisateur.

Nous vous recommandons d'utiliser Grammarly, qui est l'un des meilleurs outils d'écriture basés sur l'IA qui peut vous aider à corriger automatiquement les fautes d'orthographe et de grammaire.

Grammarly propose également un plan gratuit à vie avec des vérifications d'orthographe et de grammaire. Cependant, nous vous recommandons d'acheter un plan payant pour débloquer des fonctionnalités plus puissantes.

Bonus : Rechercher et corriger les liens brisés (erreurs 404)

L'une des expériences les plus frustrantes pour un visiteur est de cliquer sur un lien pour aboutir à une erreur « 404 Page Not Found ». Cela crée une impasse déconcertante dans son parcours et peut facilement le convaincre de quitter votre site définitivement.

Une façon simple mais puissante d'améliorer l'expérience utilisateur est de trouver et de corriger régulièrement ces liens brisés. En configurant des redirections, vous pouvez guider les visiteurs en toute transparence d'une URL ancienne ou mal tapée vers la page correcte et active.

La façon la plus simple de gérer cela est avec le plugin Broken Link Checker d'AIOSEO. Ce plugin puissant suit automatiquement chaque erreur 404 sur votre site WordPress sans le ralentir.

Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez consulter notre critique complète du Vérificateur de liens brisés.

Une fois le plugin actif et connecté à votre compte AIOSEO, il commencera à analyser votre site à la recherche de liens internes et externes brisés.

Pour afficher une liste d'erreurs 404, allez simplement dans Liens brisés » Brisés. Cela vous montre toutes les URL que les visiteurs ont essayé d'accéder mais n'ont pas pu trouver. À partir de là, vous pouvez facilement résoudre le problème en ajoutant une redirection.

Cliquez simplement sur « Modifier l'URL », entrez l'URL de destination correcte et enregistrez vos modifications.

Cela vous aide à récupérer le trafic perdu et à améliorer l'expérience utilisateur globale.

Pour un guide détaillé, consultez notre guide complet sur comment suivre et réparer les liens brisés dans WordPress.

Foire aux questions sur les audits UX

Vous avez encore des questions sur les audits UX ? Voici quelques réponses rapides pour vous aider à démarrer et à dissiper toute confusion.

Quel est l'objectif principal d'un audit UX ?

Un audit UX vous aide à repérer tout ce qui est confus, frustrant ou qui ralentit les utilisateurs sur votre site web. En gros, il s'agit de trouver et de corriger les éléments qui pourraient vous coûter des clics, inscriptions ou ventes.

Lorsque vous améliorez l'expérience utilisateur, votre site devient plus facile à utiliser. Et cela se traduit généralement par de meilleurs résultats pour votre petite entreprise.

À quelle fréquence dois-je effectuer un audit UX ?

Un audit UX complet une fois par an est une règle générale solide. Cela vous permet d'anticiper tout problème qui aurait pu survenir avec le temps.

Cela dit, vous voudrez également effectuer une vérification rapide chaque fois que vous apportez une modification importante, comme une refonte ou l'ajout d'une nouvelle fonctionnalité majeure.

Puis-je faire un audit UX moi-même ?

Absolument. Avec les bonnes étapes et les bons outils (comme ceux de ce guide), vous pouvez effectuer votre propre audit UX, sans aucune connaissance technique requise.

Quelle est la différence entre l'UX et l'UI ?

L'UX (expérience utilisateur) concerne ce que ressentent les gens lorsqu'ils utilisent votre site ; est-il fluide, utile et facile à naviguer ?

L'UI (interface utilisateur), quant à elle, concerne l'apparence et la disposition, des éléments tels que les boutons d'appel à l'action, les menus et les formulaires.

Une bonne UI aide à créer une excellente UX, mais l'UX est la vision d'ensemble qui inclut tout, de la vitesse de chargement au flux de contenu.

Ressources supplémentaires pour améliorer votre site Web

Nous espérons que ce guide vous a aidé à apprendre comment effectuer un audit UX sur votre site WordPress. Après avoir identifié les domaines à améliorer, vous trouverez probablement ces autres tutoriels utiles pour les prochaines étapes :

• Comment ajouter des boutons de réaction WordPress pour augmenter l'engagement
• Comment permettre aux utilisateurs de vous signaler des erreurs dans les articles WordPress
• Comment créer des salons de discussion pour les utilisateurs dans WordPress
• Moyens éprouvés d'augmenter le trafic de votre site Web
• Comment ajouter facilement un formulaire de commentaires client dans WordPress
• Comment obtenir des retours sur la conception de votre site web dans WordPress
• Moyens de créer un site WordPress adapté aux mobiles (conseils d'experts)

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