Comment activer le suivi des clients dans WooCommerce avec Google Analytics ?

Vous souhaitez activer le suivi des clients dans WooCommerce ?

Le suivi des clients vous permet d’offrir une expérience d’achat personnalisée en fonction du comportement des clients dans votre magasin e-commerce.

Dans cet article, nous allons vous afficher comment activer facilement le suivi des clients dans WooCommerce avec Google Analytics.

Pourquoi activer le suivi des clients dans WooCommerce avec Google Analytics ?

Google Analytics vous permet de savoir d’où viennent vos internautes et ce qu’ils font sur votre site. En d’autres termes, il vous aide à suivre vos sources de trafic ainsi que l’engagement des utilisateurs sur votre site.

Pour les plateformes d’e-commerce, Google Analytics propose une fonctionnalité de suivi d’e-commerce améliorée. Cela vous permet de mieux comprendre le comportement d’achat et de paiement des utilisateurs/utilisatrices. De plus, vous pouvez voir quels sont les produits les plus performants et suivre les performances de vente de votre stock WooCommerce.

Par défaut, une boutique WooCommerce permet à vos clients de créer un compte ou de passer à la caisse en tant qu’utilisateurs/utilisatrices personnalisés. La création d’un compte aide l’utilisateur à enregistrer ses informations de livraison et de facturation pour un passage en caisse plus rapide la prochaine fois. Cela vous aide également à offrir aux clients une expérience d’achat personnalisée en fonction de leur historique de navigation et d’achat.

Ne serait-il pas formidable de pouvoir suivre les utilisateurs/utilisatrices connectés avec leur ID utilisateur dans Google Analytics et de voir également le chemin que les clients/clientes ont emprunté avant d’effectuer un achat ?

Vous aurez ainsi accès à un trésor d’informations et de connaissances sur le comportement des clients/clientes. Vous pouvez les utiliser pour offrir une meilleure expérience sur le site et stimuler vos ventes.

Voyons comment activer facilement le suivi des clients dans WooCommerce. Voici des liens rapides que vous pouvez utiliser pour passer à n’importe quelle section :

Configurer le suivi du commerce électronique dans WordPress avec Google Analytics

La meilleure façon de configurer le suivi des clients de Outil de personnalisation dans Google Analytics est d’utiliser MonsterInsights. C’est la meilleure solution d’analyse pour WordPress et vous aide à configurer le suivi sans modifier le code.

Si vous utilisez la méthode native de suivi des conversions de WooCommerce, alors vous devrez modifier le code de suivi, utiliser Google Tag Manager, ou les deux. Cela peut être délicat pour les débutants, et la moindre erreur peut gâcher vos données analytiques.

Le module MonsterInsights propose un addon e-commerce, qui détecte automatiquement WooCommerce et commence à suivre le comportement des clients dans Google Analytics. Il est également livré avec un module Customer Journey qui vous permet de voir le comportement des utilisateurs/utilisatrices avant qu’ils n’effectuent un achat.

En savoir plus, vous pouvez consulter notre Avis MonsterInsights terminé.

Tout d’abord, vous devrez installer et activer l’extension MonsterInsights. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur l’installation d’une extension WordPress.

Vous devrez être sur l’offre  » Pro  » pour accéder aux modules e-commerce et parcours de l’utilisateur, que nous utiliserons pour ce tutoriel. Cependant, il existe également une version MonsterInsights Lite que vous pouvez utiliser gratuitement.

Une fois activé, vous verrez apparaître l’écran de bienvenue et l’assistant de configuration. Cliquez simplement sur le bouton « Lancer l’assistant » et suivez les instructions à l’écran.

Pour des instructions détaillées, consultez notre article sur l ‘installation de Google Analytics sur WordPress.

Installation du module MonsterInsights e-commerce

Une fois que vous avez configuré Google Analytics sur votre site, l’étape suivante consiste à installer le module e-commerce.

Le module définit automatiquement le suivi e-commerce sur votre site et détecte votre stock WooCommerce.

Tout d’abord, vous devez visiter la page Insights  » Addons depuis votre tableau de bord WordPress et naviguer jusqu’au module  » e-commerce « . Cliquez simplement sur le bouton  » Installer « , et le module s’activera automatiquement.

C’est tout ! MonsterInsights s’occupera du reste une fois le module activé.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide sur la façon de configurer le suivi des conversions de WooCommerce.

Activation du module User Journey dans MonsterInsights

Maintenant que vous avez configuré le suivi de WooCommerce dans Google Analytics, l’étape suivante consiste à activer le module complémentaire MonsterInsights Customer Journey.

Le module vous permettra de voir les étapes qu’un client prend avant de faire un achat dans WooCommerce. De plus, il affiche également le temps qu’il a fallu à chaque étape, les pages qu’un compte a visitées, et plus encore.

Tout d’abord, vous devrez vous rendre dans Insights  » Modules à partir de votre panneau d’administration WordPress. Ensuite, naviguez jusqu’au module  » User Journey  » et cliquez sur le bouton  » Installer « .

Le module s’activera automatiquement et commencera à suivre le parcours de votre client/cliente WooCommerce.

Ensuite, vous pouvez vous rendre dans WooCommerce  » Commandes depuis votre Tableau de bord WordPress pour afficher le chemin que vos clients ont emprunté pour acheter un produit.

Ensuite, cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez voir le parcours de l’utilisateur.

Sur l’écran suivant, vous verrez le chemin parcouru par le client/cliente avant d’acheter le produit. Vous avez la possibilité de voir les pages qu’ils ont visitées, où ils ont cliqué et combien de temps ils ont passé sur une page.

Il s’agit d’informations vraiment utiles pour mieux comprendre vos clients/clientes. Vous pouvez voir quelles catégories de produits sont les plus performantes et où les clients quittent votre stock au cours du processus d’achat. Grâce à ces données, vous pouvez ensuite corriger ces problèmes et optimiser votre site pour obtenir davantage de conversions.

Activation du suivi des utilisateurs/utilisatrices dans Google Analytics

Alors que MonsterInsights rend très facile le suivi des clients sur votre magasin WooCommerce, il suit également le suivi de l’ID WordPress dans Google Analytics.

L’ID WordPress est un identifiant unique permettant d’identifier chaque utilisateur de votre site. L’identifiant de l’utilisateur est appelé  » ID du client  » dans Universal Analytics et  » ID de l’instance de l’application  » dans Google Analytics.

N’oubliez pas que le suivi amélioré du commerce électronique activera les fonctionnalités de rapports sur le commerce électronique pour votre stock WooCommerce. Cependant, il n’active pas le suivi des utilisateurs/utilisatrices par défaut.

Voyons comment vous pouvez activer le suivi de l’ID de l’utilisateur dans Google Analytics 4.

Activer le suivi des clients dans Google Analytics 4

Pour commencer, vous devez vous rendre dans les Réglages administratifs à partir de votre Tableau de bord GA4 et cliquer sur l’option « Identité de rapport ».

Sur l’écran suivant, vous devrez sélectionner un moyen d’identifier les utilisateurs/utilisatrices de votre stock en ligne.

GA4 utilise plusieurs moyens pour identifier les clients/clientes. Il s’agit notamment de l’identifiant de l’utilisateur, des signaux Google, de l’ID de l’appareil et des données modélisées. Pour les besoins de ce didacticiel, nous sélectionnerons l’option  » Sélectionné  » et cliquerons sur le bouton  » Enregistrer « .

Outil de personnalisation des rapports dans Google Analytics

Maintenant que tout est configuré, Google Analytics va suivre tous les clients/clientes de votre site. Il sera également en mesure de suivre les utilisateurs/utilisatrices connectés avec leur ID d’utilisateur WordPress unique.

Vue des données d’ID des utilisateurs dans Google Analytics 4

Vous pouvez voir les données de GA4 e-commerce tracking WooCommerce en vous rendant dans l’onglet  » Explorer  » du menu sur votre gauche.

Sous Explorations, vous verrez différents modèles de rapport. Il vous suffit de cliquer sur le rapport « Exploratrices » existant.

Ensuite, vous verrez le rapport de l’explorateur d’utilisateurs dans Google Analytics 4.

Une chose que vous pouvez notifier est que l’ID du client sera remplacé par l’ID de l’instance de l’application.

Vous pouvez cliquer sur n’importe quel ID d’instance d’application pour voir plus de détails.

Par exemple, le rapport affiche le nombre total d’évènements qui ont été déclenchés, l’Emplacement de l’utilisateur, l’horodatage de chaque évènement, et plus encore.

Vue des données d’ID de l’utilisateur dans Universal Analytics

Pour voir toute l’activité de vos clients individuels, vous pouvez vous rendre sur votre compte Universal Analytics et cliquer sur le menu Audience  » Explorateur d’utilisateurs.

Vous verrez des rapports de clients/clientes individuels avec un ID unique assigné à tous les utilisateurs/utilisatrices non connectés.

Pour voir les rapports de suivi des clients pour les utilisateurs/utilisatrices connectés dans WooCommerce, vous devez cliquer sur le logo Google Analytics dans le coin supérieur gauche de l’écran.

Cela affichera tous vos profils Google Analytics. Vous verrez le profil de votre site et, sous « Toutes les données du site », vous verrez la vue de rapport UserID que vous avez créée précédemment.

Cliquez sur la vue de rapport UserID pour la charger.

Une fois qu’il est chargé, vous devez cliquer sur le menu Audience  » Explorateur d’utilisateurs. De cette façon, vous verrez un rapport de suivi des clients/clientes connectés où chaque utilisateur est représenté par son ID d’utilisateur WordPress sur votre site.

Vous pouvez cliquer sur l’ID de l’utilisateur pour voir les données de suivi individuelles d’un client/cliente.

Par exemple, la catégorie d’appareil qu’ils utilisent, la date d’acquisition, le canal qu’ils ont utilisé pour arriver sur la boutique en ligne, etc.

Faire correspondre le suivi des clients/clientes avec leurs comptes WordPress

Maintenant que vous avez identifié les utilisateurs/utilisatrices dans Google Analytics, vous pouvez les faire correspondre aux comptes WordPress. Cela vous aidera à savoir qui est ce client, et comment vous pouvez créer des offres, des e-mails ou des expériences d’achat personnalisés pour eux.

Tout d’abord, vous devez noter l’ID du client que vous voyez dans votre vue de rapport Google Analytics User-ID.

Ensuite, rendez-vous dans la zone d’administration de votre site WordPress et cliquez sur le menu  » Utilisateurs/utilisatrices « . Il vous affichera une liste de tous les utilisateurs/utilisatrices de votre site WordPress.

Ensuite, vous pouvez cliquer sur le lien « Modifier » situé sous n’importe quel identifiant de la liste.

WordPress va maintenant ouvrir le profil de l’utilisateur pour vous.

Si vous regardez dans la barre d’adresse de votre navigateur, vous trouverez le paramètre « user_id » dans l’URL.

Ensuite, vous devez remplacer la valeur à côté de user_id par celle que vous avez copiée depuis votre rapport Google Analytics et appuyer sur la touche entrée de votre clavier.

WordPress va maintenant charger le profil de l’utilisateur associé à cet ID particulier. Vous avez maintenant le nom du client/cliente, son identifiant, son adresse e-mail et ses informations sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également suivre leurs commandes, les vues des produits, l’activité du panier, et plus encore.

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment activer le suivi des clients dans WooCommerce avec Google Analytics. Vous pouvez également consulter notre choix d’experts des meilleures extensions WooCommerce gratuites pour votre stocker en ligne et comment obtenir un domaine d’e-mail gratuit.

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