Comment ajouter facilement un formulaire de retour client dans WordPress

Vous souhaitez ajouter un formulaire de retour d’information sur votre site ?

Les retours des clients sont très utiles pour améliorer vos produits et services. À l’aide d’un formulaire de Retour, vous pouvez facilement recueillir les suggestions des clients/clientes et comprendre leurs points de douleur.

Dans cet article, nous allons vous afficher comment ajouter facilement un formulaire de retour client dans WordPress.

Pourquoi avez-vous besoin d’un formulaire de retour d’information ?

Un formulaire de retour d’information client/cliente est un formulaire de contact que vos clients peuvent utiliser pour donner directement leur avis sur votre produit ou service.

Fondamentalement, il vous aide à comprendre comment vos clients évaluent vos processus, vos services, vos produits et votre marque. Vous pouvez ensuite utiliser ce Retour pour apporter des améliorations à votre entreprise et gagner encore plus de clients/clientes.

Un formulaire de retour client est différent des enquêtes Net Promoter Score® (NPS), qui sont personnalisées pour mesurer la fidélité des clients.

Ceci étant dit, voyons comment ajouter facilement un formulaire de retour d’expérience client dans WordPress.

Création d’un formulaire de retour client sous WordPress

La façon la plus simple d’ajouter un formulaire de retour client sur WordPress est d’utiliser WPForms. C’est la meilleure extension de formulaire de contact WordPress sur le marché, et plus de 6 millions de professionnels l’utilisent.

Le Constructeur de formulaires drag & drop de WPForms permet à n’importe qui de créer facilement un formulaire en ligne. De plus, vous bénéficiez de nombreux modèles prédéfinis et d’options de personnalisation.

Nous utiliserons la version WPForms Pro pour ce tutoriel car elle inclut un modèle de formulaire de suggestion et différents champs de formulaire. Il existe également une version WPForms Lite que vous pouvez utiliser gratuitement.

En savoir plus, consultez notre Avis complet sur WPForms.

Tout d’abord, vous devez installer et activer l’extension WPForms. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur l ‘installation d’une extension WordPress.

Lors de l’activation, vous devrez vous rendre dans WPForms  » Réglages depuis votre Tableau de bord WordPress et saisir la clé de licence.

Vous pouvez facilement trouver la clé de licence dans votre compte WPForms.

Ensuite, vous pouvez visiter la page WPForms  » Ajouter une nouvelle pour créer votre formulaire de retour.

Ensuite, vous verrez le Constructeur de formulaires WPForms.

Il vous suffit de commencer par donner un nom à votre formulaire de retour, puis de sélectionner le modèle « Formulaire de suggestion ». Vous pouvez rechercher le modèle dans la barre de recherche située à gauche, puis cliquer sur le bouton « Utiliser le modèle ».

WPForms va maintenant charger le modèle de formulaire avec les champs de base du formulaire de retour déjà ajoutés. Vous pouvez cliquer sur n’importe quel champ pour le modifier ou le faire glisser pour en modifier l’ordre.

Si vous souhaitez ajouter un nouveau champ, il vous suffit de le sélectionner dans la partie gauche de l’écran et de le faire glisser sur le Modèle.

Vous pouvez également personnaliser davantage les champs de formulaire existants dans le modèle.

Il suffit de cliquer sur l’un des éléments pour voir apparaître d’autres options de modification. Par exemple, vous pouvez modifier le libellé du champ, ajouter une description, configurer une logique conditionnelle intelligente, etc.

Une fois cela défini, cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour stocker ces réglages.

Configuration des notifications et des confirmations de formulaires

Après avoir créé le formulaire de retour dans WordPress, l’étape suivante consiste à configurer les notifications et la confirmation du formulaire.

Alors que la confirmation est destinée aux utilisateurs/utilisatrices, les notifications de formulaire sont destinées à vous. Vous recevrez un e-mail lorsqu’un client enverra le formulaire de retour sur votre site.

WPForms vous permet de gérer ces deux paramètres et de les personnaliser à votre guise à partir de l’onglet « Réglages » du client/cliente/cliente WPForms.

Tout d’abord, vous pouvez modifier les réglages de confirmation du formulaire. Il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « Confirmation » et de sélectionner un type de confirmation dans le menu déroulant pour modifier les Réglages.

Si vous choisissez d’afficher un message de remerciement, un message prédéfini est disponible sous la section du type de confirmation. Vous pouvez modifier ce message ou ajouter le vôtre. Vous pouvez également rediriger les utilisateurs/utilisatrices vers une page de remerciement distincte ou une URL différente à partir du menu déroulant du type de confirmation.

Ensuite, il suffit d’aller dans l’onglet « Notifications ». Il comporte des réglages par défaut qui sont idéaux pour un formulaire de retour et qui ne nécessiteront peut-être aucune modification.

Par défaut, il enverra toutes les notifications du formulaire de Retour à l’e-mail de l’administrateur de votre site WordPress.

Si vous souhaitez envoyer les notifications à une autre adresse e-mail, il vous suffit de l’ajouter au Réglage des notifications. Vous pouvez également ajouter des e-mails séparés par des virgules pour envoyer des notifications à plusieurs adresses e-mail.

Ajout d’un formulaire de retour d’information pour les clients sur votre site web

Maintenant, votre formulaire de retour est prêt, et vous pouvez l’ajouter à votre site WordPress.

Dans le constructeur de formulaires WPForms, vous pouvez cliquer sur le bouton  » Contenu embarqué  » en haut, puis sélectionner une page existante ou créer une nouvelle page pour ajouter votre formulaire de retour.

Choisissons l’option « Créer une nouvelle page » pour ce tutoriel.

Vous devez ensuite saisir un nom pour votre nouvelle page. Ce nom servira également d’URL à la page. Cliquez ensuite sur le bouton « Let’s Go ».

Vous pouvez également utiliser le bloc WPForms pour ajouter votre formulaire de retour client.

Il suffit de modifier une publication ou une page WordPress à l’endroit où vous souhaitez ajouter le formulaire. Cliquez ensuite sur le bouton « + » et ajoutez le bloc WPForms.

Dans le bloc WPForms, vous pouvez cliquer sur le menu déroulant et sélectionner votre formulaire. Vous pouvez aller de l’avant et enregistrer ou publier votre publication/page.

Ensuite, vous pouvez visiter votre site pour voir le formulaire de retour d’information des clients en action. Voici un exemple de formulaire de retour :

WPForms est livré avec un widget que vous pouvez utiliser pour ajouter votre formulaire de retour client dans la colonne latérale ou toute autre zone de widget dans WordPress.

Tout d’abord, vous devez vous rendre sur la page Apparence  » Widgets dans votre zone d’administration WordPress. Sur cette page, vous pouvez ajouter le widget WPForms dans la zone de widget de la colonne latérale.

Ensuite, sélectionnez votre formulaire dans le menu déroulant du widget WPForms pour l’afficher dans la colonne latérale.

Une fois que vous avez terminé, n’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Mettre à jour ».

Vous pouvez désormais visiter votre site et voir le formulaire de retour d’information de vos clients affiché dans un widget de la colonne latérale.

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment ajouter facilement un formulaire de retour client dans WordPress. Vous pouvez également consulter notre guide sur la création d’un formulaire de don ou nos meilleurs choix pour les extensions et outils WordPress incontournables pour votre site professionnel.

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