So fügen Sie ganz einfach ein Kundenfeedback-Formular in WordPress hinzu

Möchten Sie wissen, was Ihre Kunden wirklich von Ihrer WordPress-Website oder Ihren Dienstleistungen halten? Kundenfeedback ist die Geheimzutat für das Wachstum von WPBeginner. Wir haben früh gelernt, dass der beste Weg zur Verbesserung darin besteht, einfach zu fragen.

Natürlich ist es nicht immer einfach, ehrliches Feedback zu erhalten – Sie benötigen die richtigen Werkzeuge, um dies zu ermöglichen.

Deshalb haben wir diesen Leitfaden zusammengestellt, um Ihnen genau zu zeigen, wie Sie ein Kundenfeedback-Formular zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen.

In diesem Leitfaden lernen Sie, wie Sie WPForms für ausführliche Umfragen und UserFeedback für schnelle Einblicke nutzen – dieselben Tools, die uns geholfen haben, eine florierende Community von Millionen von WordPress-Nutzern aufzubauen. 🌟

Warum brauchen Sie ein Kundenfeedback-Formular?

Ein Kunden- oder Kundenzufriedenheitsformular ist ein Kontaktformular, das Ihre Kunden nutzen können, um direktes Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu geben.

Grundsätzlich hilft es Ihnen, Einblicke zu gewinnen, wie Ihre Kunden Ihre Prozesse, Dienstleistungen, Produkte und Ihre Marke bewerten. Sie können dieses Feedback dann nutzen, um Verbesserungen an Ihrem Unternehmen vorzunehmen und noch mehr Kunden zu gewinnen.

Ein Kundenfeedback-Formular unterscheidet sich von Net Promoter Score® (NPS) Umfragen, die beliebt sind, um die Kundentreue zu messen.

Nun wollen wir uns ansehen, wie Sie einfach ein Kundenfeedback-Formular in WordPress hinzufügen können:

• Methode 1: Erstellen eines WordPress-Kundenfeedback-Formulars mit WPForms (Empfohlen)
• Methode 2: Erstellen eines WordPress-Kundenfeedback-Formulars mit UserFeedback
• Bonus-Ressourcen 🔗: Weitere Möglichkeiten zur Verbesserung der UX mit Feedback

Methode 1: Erstellen eines WordPress-Kundenfeedback-Formulars mit WPForms (Empfohlen)

Der einfachste Weg, ein Kundenfeedback-Formular in WordPress hinzuzufügen, ist die Verwendung von WPForms. Es ist das beste WordPress-Kontaktformular-Plugin auf dem Markt und wird von über 6 Millionen Fachleuten verwendet.

Bei WPBeginner verwenden wir WPForms, um unsere jährlichen Leserumfragen durchzuführen und zu verwalten. Es hat uns geholfen, besser zu verstehen, was unsere Leser wirklich von unseren Inhalten und Ressourcen wollen.

Um mehr über das Plugin zu erfahren, lesen Sie gerne unsere ausführliche WPForms-Bewertung.

Der Drag & Drop-Formularersteller von WPForms macht es jedem leicht, ein Online-Formular zu erstellen. Außerdem erhalten Sie viele vorgefertigte Vorlagen und Anpassungsoptionen.

Wir werden für dieses Tutorial die WPForms Pro-Version verwenden, da sie eine Vorlage für Vorschlagsformulare und verschiedene Formularfelder enthält. Es gibt auch eine WPForms Lite-Version, die Sie kostenlos nutzen können.

Zuerst müssen Sie das WPForms-Plugin installieren und aktivieren. Weitere Details finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie ein WordPress-Plugin installieren.

Nach der Aktivierung müssen Sie in Ihrem WordPress-Dashboard zu WPForms » Einstellungen navigieren und den Lizenzschlüssel eingeben.

Sie können den Lizenzschlüssel ganz einfach in Ihrem WPForms-Konto finden.

Besuchen Sie als Nächstes die Seite WPForms » Neu hinzufügen, um Ihr Feedback-Formular zu erstellen.

Danach sehen Sie die Seite „Einrichtung“ von WPForms.

Hier können Sie Ihr Formular von Grund auf neu erstellen, indem Sie die Option „Leeres Formular“ oder WPForms AI verwenden.

Um das KI-Tool zu verwenden, klicken Sie einfach auf „Formular generieren“, schreiben Sie eine einfache Aufforderung und warten Sie einige Sekunden, bis das Tool das Formular für Sie generiert hat.

Sie können auch eine fertige Formularvorlage verwenden. Mit über 2.000 Vorlagen besteht eine gute Chance, dass eine davon Ihren Bedürfnissen entspricht.

Beginnen Sie damit, Ihrem Feedback-Formular einen Namen zu geben und wählen Sie dann die Vorlage „Vorschlagsformular“ aus. Sie können die Vorlage in der Suchleiste auf der linken Seite suchen und dann auf die Schaltfläche „Vorlage verwenden“ klicken.

WPForms lädt nun die Formularvorlage mit bereits hinzugefügten grundlegenden Feedback-Formularfeldern. Sie können auf jedes Feld klicken, um es zu bearbeiten, oder es per Drag & Drop verschieben, um die Reihenfolge zu ändern.

Wenn Sie ein neues Feld hinzufügen möchten, können Sie es einfach von der linken Seite des Bildschirms auswählen und auf die Vorlage ziehen.

Sie können vorhandene Formularfelder in der Vorlage auch weiter anpassen.

Klicken Sie einfach auf ein beliebiges Element und sehen Sie weitere Optionen zur Änderung. Sie können beispielsweise die Bezeichnung des Feldes bearbeiten, eine Beschreibung hinzufügen, intelligente bedingte Logik einrichten und vieles mehr.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“, um diese Einstellungen zu speichern.

Konfiguration von Formularbenachrichtigungen und Bestätigungen

Nach der Erstellung des Feedback-Formulars in WordPress besteht der nächste Schritt darin, die Formularbenachrichtigungen und die Bestätigung zu konfigurieren.

Während die Bestätigung für den Benutzer ist, sind die Formularbenachrichtigungen für Sie. Sie erhalten eine E-Mail, wenn ein Kunde das Feedback-Formular auf Ihrer WordPress-Website einreicht.

WPForms ermöglicht es Ihnen, beide Einstellungen zu verwalten und sie nach Wunsch über den Tab „Einstellungen“ im WPForms-Builder anzupassen.

Zuerst können Sie die Formular-Bestätigungseinstellungen bearbeiten. Gehen Sie einfach zum Tab „Bestätigung“ und wählen Sie einen Bestätigungstyp aus dem Dropdown-Menü aus, um die Einstellungen zu ändern.

Wenn Sie eine Dankesnachricht anzeigen möchten, gibt es unter dem Abschnitt Bestätigungstyp eine vorgefertigte Nachricht. Sie können diese Nachricht ändern, um Ihre eigene hinzuzufügen.

Sie können Benutzer auch zu einer separaten Dankesseite oder einer anderen URL umleiten, je nach Dropdown-Menü für den Bestätigungstyp.

Gehen Sie dann einfach zum Tab „Benachrichtigungen“. Er hat Standardeinstellungen, die ideal für ein Feedback-Formular sind und möglicherweise keine Änderungen erfordern.

Standardmäßig werden alle Benachrichtigungen des Feedback-Formulars an die Admin-E-Mail-Adresse Ihrer WordPress-Website gesendet.

Wenn Sie die Benachrichtigungen an eine andere E-Mail-Adresse senden möchten, können Sie diese einfach zu den Benachrichtigungseinstellungen hinzufügen. Sie können auch durch Kommas getrennte E-Mails hinzufügen, um Benachrichtigungen an mehrere E-Mail-Adressen zu senden.

Hinzufügen des Kundenfeedback-Formulars zu Ihrer Website

Jetzt sind Sie bereit, das Formular zu Ihrer WordPress-Website hinzuzufügen.

Im WPForms-Formular-Builder können Sie oben auf die Schaltfläche „Einbetten“ klicken und dann eine vorhandene Seite auswählen oder eine neue Seite erstellen, um Ihr Feedback-Formular hinzuzufügen.

Wählen wir für dieses Tutorial die Option 'Neue Seite erstellen'.

Als Nächstes müssen Sie einen Namen für Ihre neue Seite eingeben. Dieser wird auch als Seiten-URL verwendet. Klicken Sie danach auf die Schaltfläche „Los geht’s“.

Alternativ können Sie den WPForms-Block verwenden, um Ihr Kundenfeedback-Formular hinzuzufügen.

Bearbeiten Sie einfach einen WordPress-Beitrag oder eine Seite, auf der Sie das Formular hinzufügen möchten. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „+“ und fügen Sie den WPForms-Block hinzu.

Im WPForms-Block können Sie auf das Dropdown-Menü klicken und Ihr Formular auswählen. Sie können Ihren Beitrag/Ihre Seite speichern oder veröffentlichen.

Als Nächstes können Sie Ihre Website besuchen, um das Kundenfeedback-Formular in Aktion zu sehen. Hier ist ein Beispiel für ein Feedback-Formular:

WPForms wird mit einem Widget geliefert, das Sie verwenden können, um Ihr Kundenfeedback-Formular in der Seitenleiste oder einem anderen Widget-Bereich in WordPress hinzuzufügen.

Zuerst müssen Sie in Ihrem WordPress-Adminbereich zur Seite Darstellung » Widgets gehen. Auf dieser Seite können Sie das WPForms-Widget im Seitenleisten-Widget-Bereich hinzufügen.

Wählen Sie als Nächstes Ihr Formular aus dem Dropdown-Menü im WPForms-Widget aus, um es in der Seitenleiste anzuzeigen.

Wenn Sie fertig sind, stellen Sie sicher, dass Sie auf die Schaltfläche 'Aktualisieren' klicken.

Sie können nun Ihre Website besuchen, um Ihr Kundenfeedback-Formular in einem Sidebar-Widget angezeigt zu sehen.

Methode 2: Erstellen eines WordPress-Kundenfeedback-Formulars mit UserFeedback

UserFeedback ist eines der besten User-Feedback-Plugins für WordPress. Es ermöglicht Ihnen, sofortige On-Site-Umfrageformulare zu erstellen, um aufschlussreiches Feedback von Ihren Website-Besuchern zu sammeln.

Aus unserer eigenen Erfahrung mit UserFeedback konnten wir interaktive Umfragen erstellen, die uns halfen, die Bedürfnisse unserer Webdesign-Kunden besser zu verstehen.

Außerdem ist das Plugin super einfach zu bedienen und wird mit über 20 vorgefertigten Vorlagen geliefert, wie z. B. Website-Feedback, NPS-Umfrage, B2B-Zufriedenheitsumfrage, Nachkaufbewertung und mehr.

Für weitere Einblicke in die Funktionen des Plugins lesen Sie unsere vollständige UserFeedback-Bewertung.

Für dieses Tutorial verwenden wir die UserFeedback Pro-Version, da sie mehr Vorlagen und erweiterte Funktionen bietet. Es gibt jedoch eine kostenlose Version von UserFeedback, die Sie verwenden können.

Zuerst müssen Sie das UserFeedback-Plugin installieren und aktivieren. Wenn Sie Hilfe benötigen, lesen Sie unseren Leitfaden zur Installation eines WordPress-Plugins.

Sobald das Plugin aktiviert ist, wird der UserFeedback-Einrichtungsassistent automatisch gestartet. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Start“, um den Einrichtungsprozess zu beginnen.

Als Nächstes können Sie auswählen, welche Art von Frage Sie Ihren Kunden stellen möchten.

Sie können eine vordefinierte Frage aus der Liste auswählen oder Ihre eigene Frage erstellen.

Keine Sorge, Sie können Ihre Frage später ändern.

Nachdem Sie eine Frage ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Nächster Schritt', um fortzufahren.

Auf der nächsten Seite können Sie spezifische UserFeedback-Funktionen aktivieren. Wählen Sie die Funktionen aus, die Sie möchten oder die Ihr Lizenzlevel zulässt.

Klicken Sie dann unten auf der Seite auf die Schaltfläche 'Nächster Schritt'.

Geben Sie nun die E-Mail-Adresse ein, an die die Antworten auf das Kundenfeedback gesendet werden sollen.

Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Nächster Schritt“, um fortzufahren.

Im letzten Schritt des Einrichtungsassistenten werden die von Ihnen aktivierten Funktionen installiert.

Sie sollten Erfolgsmeldungen wie diese sehen:

Sie können nun unten auf der Seite auf die Schaltfläche „Zurück zum Dashboard“ klicken.

Damit ist es erledigt und Sie können Ihr UserFeedback-Kundenfeedback-Formular anpassen.

Bearbeiten Ihres Kundenfeedback-Formulars

Vom UserFeedback-Dashboard aus können Sie nun Ihr Umfrageformular bearbeiten und die Umfrageeinstellungen ändern.

Um das zu tun, fahren Sie mit Ihrer ersten Umfrage fort und klicken Sie auf den Link 'Bearbeiten'.

Jetzt können Sie den Fragetyp im Dropdown-Menü ändern und Ihren Fragentitel bearbeiten, indem Sie in das Feld tippen.

Um weitere Fragen hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Frage hinzufügen“.

Sie können auch eine benutzerdefinierte Dankesnachricht erstellen und Benutzer nach dem Absenden ihres Feedbacks auf eine bestimmte Seite weiterleiten.

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Fragen fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Nächster Schritt“.

Auf der Einstellungsseite können Sie das Tracking von Google Analytics mit MonsterInsights aktivieren oder deaktivieren.

Im Abschnitt „Targeting“ können Sie dann auswählen, auf welchen Gerätetypen und Seiten die Umfrage angezeigt werden soll.

Dann können Sie nach unten zum Abschnitt „Verhalten“ scrollen, um zu konfigurieren:

• Anzeigedauer – Wählen Sie, wie schnell die Umfrage erscheint, nachdem ein Besucher auf Ihrer Website landet.
• Anzeigelänge – Legen Sie fest, wie lange die Umfrage auf dem Bildschirm sichtbar bleibt.
• Umfragedauer – Entscheiden Sie, wie viele Tage oder Wochen die Umfrage auf Ihrer Website aktiv sein soll.

Am unteren Rand der Seite können Sie die Option „Umfrage minimiert starten“ aktivieren oder deaktivieren.

Dies zeigt den Website-Besuchern eine weniger auffällige Version Ihres Umfrageformulars an, anstatt automatisch die erste Frage zu öffnen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Nächster Schritt“, um fortzufahren.

Dann können Sie auf der Seite „Benachrichtigungen“ die Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren. Dazu gehört die Aktivierung einer bedingten Logik, um E-Mail-Benachrichtigungen nur dann zu senden, wenn Besucher auf eine bestimmte Weise antworten.

Klicken Sie danach auf die Schaltfläche „Nächster Schritt“.

Veröffentlichen Ihres Kundenfeedback-Formulars

Schließlich haben Sie die Möglichkeit, das Kundenfeedback-Formular für ein späteres Datum und eine spätere Uhrzeit zu planen.

Wenn Sie bereit sind, Ihr Formular jetzt zu veröffentlichen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Speichern und veröffentlichen“.

Das ist alles! Sie können nun Ihre Website besuchen, um Ihr Kundenfeedback-Formular in Aktion zu sehen.

So sah es auf unserer Demoseite aus:

Bonus-Ressourcen 🔗: Weitere Möglichkeiten zur Verbesserung der UX mit Feedback

Möchten Sie weitere Möglichkeiten erkunden, um Feedback zu sammeln und Ihre WordPress-Website zu verbessern? Hier sind einige hilfreiche Tutorials, um den Schwung beizubehalten:

• So erhalten Sie schnelles Feedback zu Ihren Artikeln in WordPress – Erfahren Sie, wie Sie einfache Feedback-Optionen hinzufügen, damit Leser schnell mitteilen können, was sie von Ihren Inhalten halten. Am besten für Blogger und Content-Ersteller.
• Wie Sie Website-Design-Feedback in WordPress erhalten – Erfahren Sie, wie Sie von echten Benutzern nützliche Rückmeldungen zum Layout, zu den Farben und zum Gesamtdesign Ihrer Website sammeln. Ideal für Webdesigner, Freiberufler und Agentur-Websites.
• Fragen zur Benutzererfahrung, um Feedback von Website-Besuchern zu erhalten – Erhalten Sie eine Liste intelligenter, UX-fokussierter Fragen, mit denen Sie erfahren können, was auf Ihrer Website funktioniert. Nützlich für Besitzer von Geschäftswebsites, Vermarkter und alle, die die Benutzerfreundlichkeit der Website verbessern.
• So fügen Sie WordPress-Reaktionsschaltflächen hinzu, um das Engagement zu steigern – Lassen Sie Besucher mit Emojis oder Schaltflächen auf Beiträge reagieren, um die Interaktion zu erhöhen, ohne lange Antworten zu benötigen. Ideal für Blogs, Online-Magazine und persönliche Websites.

Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen zu lernen, wie Sie einfach ein Kundenfeedback-Formular in WordPress hinzufügen können. Möglicherweise möchten Sie auch unseren Artikel über die Erstellung eines Online-Bestellformulars für WordPress und unseren ultimativen Leitfaden zur Verwendung von WordPress-Formularen lesen.

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