Cómo agregar fácilmente un formulario de comentarios de clientes en WordPress

¿Quieres saber qué piensan realmente tus clientes sobre tu sitio o servicios de WordPress? Los comentarios de los clientes han sido la salsa secreta detrás del crecimiento de WPBeginner. Aprendimos desde el principio que la mejor manera de mejorar es simplemente preguntar.

Por supuesto, obtener comentarios honestos no siempre es fácil: necesitas las herramientas adecuadas para que suceda.

Es por eso que hemos preparado esta guía para mostrarte exactamente cómo agregar un formulario de comentarios de clientes a tu sitio de WordPress.

En esta guía, aprenderás a usar WPForms para encuestas detalladas y UserFeedback para obtener información rápida, las mismas herramientas que nos han ayudado a construir una comunidad próspera de millones de usuarios de WordPress. 🌟

¿Por qué necesitas un formulario de comentarios de clientes?

Un formulario de comentarios de clientes o usuarios es un formulario de contacto que tus clientes pueden usar para dar comentarios directos sobre tu producto o servicio.

Básicamente, te ayuda a obtener información sobre cómo tus clientes evalúan tus procesos, servicios, productos y marca. Luego puedes usar estos comentarios para hacer mejoras en tu negocio y ganar aún más clientes.

Un formulario de comentarios de clientes es diferente de las encuestas de Net Promoter Score® (NPS), que son populares para medir la lealtad del cliente.

Dicho esto, veamos cómo agregar fácilmente un formulario de comentarios de clientes en WordPress:

• Método 1: Crear un formulario de comentarios de clientes en WordPress con WPForms (Recomendado)
• Método 2: Crear un formulario de comentarios de clientes en WordPress con UserFeedback
• Recursos Adicionales 🔗: Más formas de mejorar la UX con comentarios

Método 1: Crear un formulario de comentarios de clientes en WordPress con WPForms (Recomendado)

La forma más fácil de agregar un formulario de comentarios de clientes en WordPress es usando WPForms. Es el mejor plugin de formularios de contacto de WordPress del mercado, y más de 6 millones de profesionales lo usan.

En WPBeginner, usamos WPForms para realizar y administrar nuestras encuestas anuales a lectores. Nos ha ayudado a comprender mejor lo que nuestros lectores realmente quieren de nuestro contenido y recursos.

Para obtener más información sobre el plugin, no dude en consultar nuestra reseña detallada de WPForms.

El creador de formularios de arrastrar y soltar de WPForms facilita que cualquiera cree un formulario en línea. Además, obtienes muchas plantillas preconstruidas y opciones de personalización.

Usaremos la versión Pro de WPForms para este tutorial porque incluye una plantilla de Formulario de Sugerencias y diferentes campos de formulario. También hay una versión WPForms Lite que puedes usar gratis.

Primero, necesitas instalar y activar el plugin WPForms. Para más detalles, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Después de la activación, deberás ir a WPForms » Ajustes desde tu panel de WordPress e ingresar la clave de licencia.

Puedes encontrar fácilmente la clave de licencia en el área de tu cuenta de WPForms.

A continuación, puedes visitar la página WPForms » Añadir Nuevo para crear tu formulario de comentarios.

Después de eso, verá la página de ‘Configuración’ de WPForms.

Aquí, puede crear su formulario desde cero usando la opción ‘Formulario en blanco’ o WPForms AI.

Para usar la herramienta de IA, solo necesita hacer clic en ‘Generar formulario’, escribir una indicación simple y esperar unos segundos a que la herramienta genere el formulario para usted.

También puede usar una plantilla de formulario prehecha. Con más de 2,000 plantillas, hay una buena probabilidad de que una se ajuste a sus necesidades.

Comience agregando un nombre para su formulario de comentarios y luego seleccione la plantilla ‘Formulario de sugerencias’. Puede buscar la plantilla en la barra de búsqueda a la izquierda y luego hacer clic en el botón ‘Usar plantilla’.

WPForms ahora cargará la plantilla de formulario con campos básicos de formulario de comentarios ya agregados. Puede hacer clic en cualquier campo para editarlo o arrastrarlo y soltarlo para cambiar el orden.

Si desea agregar un nuevo campo, simplemente puede seleccionarlo del lado izquierdo de la pantalla y arrastrarlo sobre la plantilla.

También puedes personalizar aún más los campos de formulario existentes en la plantilla.

Simplemente haz clic en cualquier elemento y verás más opciones para cambiar. Por ejemplo, puedes editar la etiqueta del campo, agregar una descripción, configurar lógica condicional inteligente y más.

Una vez que hayas terminado, haz clic en el botón 'Guardar' para almacenar esta configuración.

Configuración de Notificaciones y Confirmación del Formulario

Después de crear el formulario de comentarios en WordPress, el siguiente paso es configurar las notificaciones y la confirmación del formulario.

Mientras que la confirmación es para el usuario, las notificaciones del formulario serán para ti. Recibirás un correo electrónico cuando un cliente envíe el formulario de comentarios en tu sitio web de WordPress.

WPForms te permite administrar ambas configuraciones y personalizarlas como desees desde la pestaña 'Configuración' dentro del constructor de WPForms.

Primero, puedes editar la configuración de confirmación del formulario. Simplemente ve a la pestaña 'Confirmación' y selecciona un tipo de confirmación del menú desplegable para cambiar la configuración.

Si eliges mostrar un mensaje de agradecimiento, hay un mensaje predefinido debajo de la sección del tipo de confirmación. Puedes cambiar este mensaje para agregar el tuyo.

También puedes redirigir a los usuarios a una página de agradecimiento separada o a una URL diferente desde el menú desplegable del tipo de confirmación.

A continuación, simplemente ve a la pestaña 'Notificaciones'. Tiene configuraciones predeterminadas que son ideales para un formulario de comentarios y es posible que no necesiten ningún cambio.

Por defecto, enviará todas las notificaciones del formulario de comentarios al correo electrónico del administrador de tu sitio web de WordPress.

Si deseas enviar las notificaciones a otra dirección de correo electrónico, simplemente puedes agregarla a la configuración de notificaciones. También puedes agregar correos electrónicos separados por comas para enviar notificaciones a múltiples direcciones de correo electrónico.

Añadir el formulario de comentarios del cliente a tu sitio web

Ahora, estás listo para agregar el formulario a tu sitio de WordPress.

En el constructor de formularios de WPForms, puedes hacer clic en el botón 'Incrustar' en la parte superior y luego seleccionar una página existente o crear una nueva página para agregar tu formulario de comentarios.

Elegiremos la opción 'Crear nueva página' para este tutorial.

A continuación, deberás ingresar un nombre para tu nueva página. Esto también servirá como la URL de la página. Después de eso, haz clic en el botón '¡Vamos!'.

Alternativamente, puedes usar el bloque WPForms para agregar tu formulario de comentarios del cliente.

Simplemente edita una entrada o página de WordPress donde quieras agregar el formulario. Luego, haz clic en el botón '+' y agrega el bloque WPForms.

En el bloque WPForms, puedes hacer clic en el menú desplegable y seleccionar tu formulario. Puedes guardar o publicar tu entrada/página.

A continuación, puedes visitar tu sitio web para ver el formulario de comentarios del cliente en acción. Aquí tienes un ejemplo de formulario de comentarios:

WPForms viene con un widget que puedes usar para agregar tu formulario de comentarios de clientes en la barra lateral o cualquier otra área de widgets en WordPress.

Primero, necesitas ir a la página Apariencia » Widgets en tu área de administración de WordPress. En esta página, puedes agregar el widget de WPForms en el área de widgets de la barra lateral.

Luego, selecciona tu formulario del menú desplegable en el widget de WPForms para mostrarlo en la barra lateral.

Cuando hayas terminado, asegúrate de hacer clic en el botón 'Actualizar'.

Ahora puedes visitar tu sitio web para ver tu formulario de comentarios de clientes mostrado en un widget de barra lateral.

Método 2: Crear un formulario de comentarios de clientes en WordPress con UserFeedback

UserFeedback es uno de los mejores plugins de comentarios de usuarios para WordPress. Te permite crear formularios de encuestas instantáneos en el sitio para recopilar comentarios valiosos de los visitantes de tu sitio web.

Gracias a nuestra propia experiencia usando UserFeedback, pudimos crear encuestas interactivas que nos ayudaron a entender mejor las necesidades de nuestros clientes de diseño web.

Además, el plugin es súper fácil de usar y viene con más de 20 plantillas predefinidas como comentarios sobre el diseño web, encuesta NPS, encuesta de satisfacción B2B, reseña post-compra, y más.

Para obtener más información sobre las funciones del plugin, consulta nuestra reseña completa de UserFeedback.

Para este tutorial, usaremos la versión Pro de UserFeedback porque ofrece más plantillas y funciones avanzadas. Sin embargo, existe una versión gratuita de UserFeedback que puedes usar.

Primero, necesitas instalar y activar el plugin UserFeedback. Si necesitas ayuda, consulta nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Una vez que el plugin esté activado, el asistente de configuración de UserFeedback se iniciará automáticamente. Simplemente haz clic en el botón 'Comenzar' para iniciar el proceso de configuración.

A continuación, puedes elegir qué tipo de pregunta quieres hacer a tus clientes.

Puedes seleccionar una pregunta preescrita de la lista o crear tu propia pregunta.

No te preocupes, podrás cambiar tu pregunta más tarde.

Después de elegir una pregunta, haz clic en el botón 'Siguiente paso' para continuar.

En la siguiente página, puedes habilitar funciones específicas de UserFeedback. Selecciona las funciones que deseas o que tu nivel de licencia permite.

Luego, haz clic en el botón ‘Siguiente paso’ en la parte inferior de la página.

Ahora, puedes ingresar la dirección de correo electrónico a la que deseas que se envíen las respuestas de comentarios de clientes de UserFeedback.

Después de ingresar tu dirección de correo electrónico, haz clic en el botón ‘Siguiente paso’ para continuar.

En el último paso del asistente de configuración, se instalarán las funciones que habilitaste.

Deberías ver mensajes de éxito como este:

Ahora puedes hacer clic en el botón ‘Salir al panel’ en la parte inferior de la página.

Con eso hecho, estás listo para personalizar tu formulario de comentarios de clientes de UserFeedback.

Edición de tu formulario de comentarios de clientes

Desde el panel de UserFeedback, ahora puedes editar tu formulario de encuesta y cambiar la configuración de la encuesta.

Para hacerlo, coloca el cursor sobre tu primera encuesta y haz clic en el enlace ‘Editar’.

Ahora, puedes cambiar el tipo de pregunta desde el menú desplegable y editar el título de tu pregunta escribiendo en el campo.

Para agregar preguntas adicionales, simplemente haz clic en el botón ‘Agregar pregunta’.

También puedes crear un mensaje de agradecimiento personalizado y redirigir a los usuarios a una página específica después de que envíen sus comentarios.

Cuando hayas terminado de editar tus preguntas, haz clic en el botón ‘Siguiente paso’.

Desde la página de Configuración, puedes habilitar o deshabilitar el seguimiento de Google Analytics con MonsterInsights.

Luego, en la sección de Segmentación, puedes elegir en qué tipos de dispositivos y páginas aparecerá la encuesta.

Luego, puedes desplazarte hacia abajo hasta la sección Comportamiento para configurar:

• Tiempo de visualización – Elige qué tan pronto aparece la encuesta después de que un visitante llega a tu sitio.
• Duración de la visualización – Establece cuánto tiempo permanece visible la encuesta en la pantalla.
• Tiempo de ejecución de la encuesta – Decide cuántos días o semanas la encuesta debe permanecer activa en tu sitio.

En la parte inferior de la página, puedes habilitar o deshabilitar la opción 'Iniciar encuesta minimizada'.

Esto mostrará una versión menos visible de tu formulario de encuesta a los visitantes del sitio web, en lugar de abrir automáticamente la primera pregunta.

Haz clic en el botón 'Siguiente paso' para continuar.

Luego, en la página 'Notificaciones', puedes configurar los ajustes de notificación por correo electrónico. Estos incluyen habilitar la lógica condicional para enviar notificaciones por correo electrónico solo cuando los visitantes respondan de cierta manera.

Después de eso, haz clic en el botón 'Siguiente paso'.

Publicando tu formulario de comentarios de clientes

Por último, tienes la opción de programar que el formulario de comentarios de clientes aparezca en una fecha y hora posteriores.

Si estás listo para publicar tu formulario ahora, simplemente haz clic en el botón 'Guardar y publicar'.

¡Eso es todo! Ahora puedes visitar tu sitio web para ver tu formulario de comentarios de clientes en acción.

Así es como se veía en nuestro sitio de demostración:

Recursos Adicionales 🔗: Más formas de mejorar la UX con comentarios

¿Quieres explorar más formas de recopilar comentarios y mejorar tu sitio de WordPress? Aquí tienes algunos tutoriales útiles para mantener el impulso:

• Cómo obtener comentarios rápidos sobre tus artículos en WordPress – Aprende a agregar opciones de comentarios sencillas para que los lectores puedan compartir rápidamente lo que piensan sobre tu contenido. Ideal para blogueros y creadores de contenido.
• Cómo obtener comentarios sobre el diseño de sitios web en WordPress – Descubre cómo recopilar información útil sobre el diseño, los colores y la estética general de tu sitio de usuarios reales. Ideal para diseñadores web, autónomos y sitios web de agencias.
• Preguntas de retroalimentación de experiencia de usuario para visitantes del sitio web – Obtenga una lista de preguntas inteligentes enfocadas en UX que puede usar para saber qué funciona en su sitio. Útil para propietarios de sitios de negocios, especialistas en marketing y cualquiera que mejore la usabilidad del sitio.
• Cómo agregar botones de reacción de WordPress para aumentar la participación – Permita que los visitantes reaccionen a las publicaciones con emojis o botones para aumentar la interacción sin necesidad de respuestas largas. Ideal para blogs, revistas en línea y sitios personales.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender cómo agregar fácilmente un formulario de comentarios de clientes en WordPress. También te puede interesar nuestro artículo sobre cómo crear un formulario de pedido en línea para WordPress y nuestra guía definitiva para usar formularios de WordPress.

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