16 preguntas de retroalimentación sobre la experiencia del usuario para hacer a los visitantes de tu sitio web

Probablemente has mirado las estadísticas de tu sitio web de WordPress y te has preguntado por qué la gente no compra, no se registra o no se queda. Los datos muestran lo que está sucediendo, pero no el *por qué*.

Ahí es donde entra la retroalimentación sobre la experiencia del usuario.

En WPBeginner, realizamos encuestas anuales a nuestros lectores para saber qué funciona y qué necesita arreglarse. Este simple paso nos ha ayudado a hacer cambios que realmente importan.

Sin embargo, muchos propietarios de sitios web se saltan este importante paso. En lugar de preguntar directamente a los usuarios, modifican diseños, mueven botones o cambian la estructura sin saber qué funciona realmente.

La buena noticia es que los visitantes de tu sitio a menudo están más que dispuestos a ayudar. Solo necesitas hacer las preguntas correctas. 💬

En esta guía, compartiremos 16 preguntas de retroalimentación sobre la experiencia del usuario que puedes usar para iniciar conversaciones reales con tus visitantes. Estas preguntas te darán información útil para que puedas mejorar tu sitio con confianza y hacer crecer tu negocio de manera más efectiva.

¿Por qué hacer preguntas de retroalimentación sobre la experiencia del usuario en WordPress?

Si tienes un sitio web de WordPress, preguntar a los usuarios sus opiniones te ayudará a recopilar información sobre sus necesidades, preferencias y disgustos. Esto es esencial para mejorar el diseño, el contenido y la funcionalidad de tu sitio web para que se alinee con las expectativas del usuario.

La retroalimentación puede incluso revelar áreas del sitio web que se pueden optimizar para aumentar las conversiones, como mejorar el proceso de pago. Luego puedes implementar estas sugerencias para generar más clientes potenciales y realizar más ventas.

Además, pedir comentarios sobre la experiencia del usuario puede aumentar la participación del usuario. Al recopilar los comentarios de los visitantes, les demuestras que estás trabajando activamente para mejorar tu contenido.

Dicho esto, repasaremos algunas de las mejores preguntas de retroalimentación sobre la experiencia del usuario para hacer a los visitantes de tu sitio web. Dado que hay mucho que cubrir, aquí tienes un resumen rápido para ayudarte a navegar por esta guía:

• Preguntas de retroalimentación sobre la experiencia del usuario para hacer a los visitantes del sitio web
• Preguntas de retroalimentación sobre la experiencia del usuario para clientes de tiendas WooCommerce
• Preguntas de retroalimentación sobre la experiencia del usuario para visitantes de sitios web en dispositivos móviles
• Cómo agregar un aviso de retroalimentación sobre la experiencia del usuario en WordPress
• Consejo adicional 🌟: Cómo hacer una auditoría de UX de tu sitio de WordPress
• Preguntas frecuentes: Preguntas de retroalimentación de UX para hacer a los visitantes del sitio web
• Más guías de optimización de UX para usuarios de WordPress

Empecemos.

Preguntas de retroalimentación sobre la experiencia del usuario para hacer a los visitantes del sitio web

Aquí tienes algunas preguntas generales que puedes hacer a tus visitantes para obtener más información sobre la experiencia de usuario de tu sitio web.

1. ¿Cómo calificarías la usabilidad general de nuestro sitio web?

Si tienes un blog de WordPress, pedir a los usuarios que califiquen la usabilidad general de tu sitio web puede ayudarte a ver rápida y fácilmente si tu sitio web está funcionando bien o si tiene áreas que necesitan mejoras.

También puede ayudarte a seguir el progreso de tu sitio web con el tiempo a medida que realizas cambios para mejorar la experiencia general del usuario.

Una vez que hagas esta pregunta, puedes agregar una pregunta de seguimiento que solicite la razón del usuario para la calificación que dio. Esto ayudará a identificar patrones en los problemas de usabilidad y facilitará la solución de esos problemas.

2. ¿Cómo calificaría la velocidad y capacidad de respuesta general de nuestro sitio web?

La velocidad de un sitio web es uno de sus factores más importantes porque los tiempos de carga rápida de las páginas pueden mejorar la experiencia del usuario, aumentar las visitas a las páginas y impulsar tu SEO en WordPress.

Puedes medir la satisfacción y el compromiso del usuario pidiéndoles que califiquen la velocidad de tu sitio web. Por ejemplo, si tus visitantes te dan calificaciones bajas, significa que tus tiempos de carga son demasiado largos y la gente se va de tu sitio frustrada.

Si este es el caso, puedes usar diferentes consejos para acelerar tu sitio de WordPress y mejorar la experiencia del usuario.

3. ¿Qué sugerencias tienes para mejorar nuestro sitio web?

Una pregunta popular en las encuestas de retroalimentación es pedir a los usuarios que ofrezcan sugerencias para mejorar tu sitio web. Esto puede ayudarte a identificar problemas de usabilidad que tus desarrolladores podrían haber pasado por alto.

Por ejemplo, un botón de llamada a la acción (CTA) en tu sitio web podría no funcionar, lo que ha provocado que muchos usuarios abandonen tu sitio frustrados.

Recomendamos hacer esta pregunta en un formulario de retroalimentación después de que los usuarios hayan proporcionado una calificación sobre la usabilidad general del sitio web. Esta pregunta puede ayudarte a descubrir este problema y también a mostrar a los usuarios que te importan sus opiniones y experiencias.

4. ¿Cuál es tu primera impresión de la página de inicio de nuestro sitio web?

La página de inicio es la introducción a tu sitio web y suele ser la primera página con la que interactúan los visitantes. Esta página debe generar emociones positivas en los usuarios y animarlos a explorar tu sitio.

Al preguntar a los usuarios sobre su primera impresión de la página de inicio de tu sitio web, puedes evaluar si la página comunica eficazmente el propósito de tu sitio. Esto puede ayudarte a obtener información sobre la impresión del usuario de tu marca y la apariencia general de la página de inicio.

Si necesitas hacer mejoras, puedes consultar nuestra guía sobre cómo crear una página de inicio personalizada en WordPress.

5. ¿Qué fue lo que menos te gustó de nuestro sitio web?

Preguntar a los usuarios qué es lo que menos les gusta de tu sitio web puede revelar problemas específicos que están causando frustración e insatisfacción entre tus visitantes y clientes.

Por ejemplo, podrías descubrir que los usuarios se molestan por la cantidad de anuncios en tu sitio o por los pop-ups intrusivos.

Una vez que hayas identificado estos problemas, puedes solucionarlos para evitar que los usuarios abandonen tu sitio web. Esto puede generar una mayor lealtad de los usuarios, mejorar la experiencia del usuario e incluso ayudar a aumentar las conversiones.

6. ¿Qué cambios podemos hacer al diseño de nuestro sitio web?

Al solicitar sugerencias a los usuarios, puedes obtener más ideas sobre elementos de diseño y estética que pasaste por alto al crear tus páginas.

Los visitantes también pueden proporcionar sugerencias que, en última instancia, ayudarán a mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, algunas personas pueden tener dificultades para usar tu menú de navegación. Esto puede darte la idea de hacer tu menú de navegación más visible y fácil de usar.

Además, esta retroalimentación de los usuarios puede ayudarte a mantenerte al día con las tendencias de diseño web y actualizar tus páginas para que coincidan con ellas.

Preguntas de retroalimentación sobre la experiencia del usuario para clientes de tiendas WooCommerce

Si tienes una tienda de WooCommerce, hacer estas preguntas puede ayudarte a mejorar la experiencia del usuario en tu tienda en línea.

1. ¿Cómo fue tu experiencia de compra hoy?

Preguntar a los usuarios esta pregunta inmediatamente después de comprar puede ayudarte a recopilar comentarios sobre la experiencia del cliente.

También te ayudará a entender mejor el recorrido general del cliente, desde la navegación por tus productos hasta la finalización de la compra. Esta pregunta revelará patrones, tendencias y cualquier error que tus clientes enfrenten repetidamente y que necesite ser corregido o mejorado.

2. ¿Qué podemos hacer para mejorar nuestro(s) producto(s)?

Pedir a los usuarios sugerencias para mejorar tus productos te permite obtener información sobre las necesidades insatisfechas de tus clientes. Esto te permite entender el tipo de soluciones que buscan tus usuarios y potencialmente proponer nuevas funcionalidades para tus productos.

Esto puede ayudarte a obtener una ventaja competitiva sobre otras tiendas en línea al permitirte adaptar tus productos para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.

3. ¿Encontraste la información que buscabas en nuestra página de producto?

Agregar esta pregunta a tu encuesta en línea mejora la experiencia del usuario al ayudarte a identificar lagunas de información. Determina si tu página de producto comunica eficazmente la información necesaria para ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas.

Esto te permite entender el tipo de información que los usuarios quieren ver sobre un producto y cambiar tus páginas en consecuencia.

Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo personalizar tus páginas de producto de WooCommerce.

4. ¿Buscabas algo hoy que no pudiste encontrar?

Preguntar a los visitantes si buscaban algo que no pudieron encontrar te permite ampliar el alcance de tu tienda al considerar las ideas de los usuarios y agregar esos productos a tu inventario.

Por ejemplo, si vendes ropa en línea, y los usuarios en tu sitio web respondieron que querían encontrar accesorios que combinaran con sus prendas, entonces podrías expandirte también a la joyería.

5. ¿Hubo algo que te hizo cancelar tu pedido?

Los clientes cancelan sus pedidos por varias razones, como costos de envío altos, envío retrasado, cargos inesperados o problemas durante el proceso de pago.

Al hacer esta pregunta, puedes identificar la razón principal por la que los usuarios cancelan sus pedidos en tu tienda en línea.

Por ejemplo, si muchos clientes cancelan sus pedidos debido a los costos de envío, entonces puedes ofrecer un descuento de envío para mejorar la satisfacción del cliente.

6. ¿Cuál es la parte de nuestro proceso de pago que deberíamos mejorar?

El proceso de pago de tu tienda debe ser fluido para brindar una experiencia de cliente de primer nivel. Al recopilar comentarios de los clientes sobre esta pregunta, puedes obtener una variedad de perspectivas e identificar problemas comunes en la sección de pago.

Por ejemplo, si tu proceso de pago es demasiado largo y complicado, entonces podrías cambiar a un pago rápido.

Alternativamente, consulta los consejos de nuestra guía sobre cómo personalizar la página de pago de WooCommerce.

7. ¿Cuál fue tu principal preocupación o miedo antes de comprar este producto?

Al hacer esta pregunta a los usuarios en la encuesta de tu sitio web, puedes identificar posibles barreras para la compra y tomar medidas para abordar esos problemas en tu sitio.

Por ejemplo, puedes mejorar la mensajería y el posicionamiento de tu producto para animar a más usuarios a completar sus compras.

También es una buena idea crear una experiencia de usuario personalizada configurando recomendaciones personalizadas, abordando las inquietudes de los clientes y ofreciendo soporte al cliente para aumentar la participación y la satisfacción.

Preguntas de retroalimentación sobre la experiencia del usuario para visitantes de sitios web en dispositivos móviles

La mayoría de tus usuarios accederán a tu sitio web usando dispositivos móviles. Estas son las preguntas de retroalimentación sobre la experiencia del usuario que puedes hacer a los visitantes para mejorar tu sitio web en móviles.

1. ¿Fue fácil navegar por nuestro sitio web en el móvil?

Más del 55% del tráfico de tu sitio web provendrá de dispositivos móviles. Sin embargo, tu sitio web se verá diferente en el móvil debido a un tamaño de pantalla más pequeño y una interfaz táctil.

Preguntar a los usuarios qué tan fácil es navegar en tu sitio en un dispositivo móvil puede ayudar a identificar cualquier problema de diseño que esté haciendo que las personas abandonen tu sitio insatisfechas. Por ejemplo, es posible que necesites usar un tema de WordPress responsivo y otros elementos de diseño responsivo.

Esto te ayudará a optimizar tu sitio para la navegación móvil y, en última instancia, puede generar más conversiones.

2. ¿Hubo alguna parte de la página que no fuera visible o que fuera difícil de ver?

El tamaño de pantalla pequeño de un dispositivo móvil puede limitar la cantidad de información que se muestra en una página y hacer que tu sitio se vea abarrotado.

Puedes recopilar comentarios para esta pregunta e identificar áreas que necesitan ser optimizadas para la visualización móvil. También puedes verificar esta información tú mismo siguiendo nuestra guía sobre cómo ver la versión móvil de sitios de WordPress desde un escritorio.

3. ¿Te resultó fácil leer las publicaciones del blog del sitio web en tu dispositivo móvil?

Las publicaciones de blog pueden verse diferentes en dispositivos móviles porque el texto es más pequeño y las imágenes están más comprimidas, lo que le da a la página un aspecto apretado.

Al preguntar a los usuarios si podían leer fácilmente tus publicaciones en dispositivos móviles, puedes identificar partes de tu contenido que pueden ser difíciles de leer.

Puedes cambiar el tamaño de la fuente, dividir párrafos y usar un diseño despejado para que tus publicaciones de blog sean más legibles. Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo mejorar la legibilidad en WordPress.

Cómo agregar un aviso de retroalimentación sobre la experiencia del usuario en WordPress

Puedes agregar fácilmente una encuesta rápida de experiencia de usuario en tu sitio web de WordPress con UserFeedback. En nuestra opinión, es el mejor plugin de comentarios para WordPress del mercado. Viene con más de 25 plantillas de encuestas prehechas y te permite hacer preguntas ilimitadas.

Nosotros mismos usamos el plugin para crear encuestas interactivas y tuvimos una gran experiencia con él. Para saber más, consulta nuestra reseña detallada de UserFeedback.

Además, el plugin ofrece diferentes tipos de preguntas que puedes hacer, incluyendo preguntas de opción múltiple, una encuesta NPS (Net Promoter Score), una pregunta rápida de calificación, botones de radio, capturas de correo electrónico o una pregunta abierta para comentarios.

Primero, necesitas instalar y activar el plugin UserFeedback. Para instrucciones detalladas, consulta nuestra guía para principiantes sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Al activarlo, visita la página UserFeedback » Encuestas desde la barra lateral de administración de WordPress y haz clic en el botón ‘Crear nuevo’.

Esto te dirigirá a la página ‘Seleccionar una plantilla’, donde puedes elegir cualquiera de las plantillas predeterminadas.

Como quieres pedir comentarios sobre la experiencia del usuario, puedes seleccionar la plantilla ‘Experiencia del sitio web’.

Esto te llevará a otra pantalla donde puedes empezar a crear una encuesta de comentarios sobre la experiencia del usuario.

Por defecto, la plantilla de experiencia del sitio web pide a los usuarios que califiquen su experiencia en tu sitio web. Si lo deseas, puedes cambiar la pregunta del campo de texto y luego elegir un tipo de pregunta del menú desplegable.

Puedes añadir casillas de verificación, botones de radio, calificaciones con estrellas, campos de texto y más.

Una vez que hagas eso, haz clic en el botón ‘Agregar pregunta’ para añadir otra pregunta a la encuesta de retroalimentación de la experiencia del usuario.

Esto expandirá otra indicación en la pantalla donde puedes agregar otra pregunta.

Por ejemplo, si pediste a los usuarios que calificaran la experiencia del usuario del sitio web en la primera pregunta, entonces puedes preguntarles sobre todo lo que creen que necesita ser mejorado en tu sitio.

Después de eso, puedes seleccionar ‘Respuesta larga’ como tipo de pregunta para que los usuarios puedan responder sin restricciones de conteo de palabras.

Luego puedes cambiar al enlace ‘Vista previa’ en la parte superior para personalizar tu indicación de retroalimentación de la experiencia del usuario.

Aquí, puedes cambiar el esquema de color, el botón, el widget y el color del texto de la indicación. Una vez que hagas eso, haz clic en el botón ‘Siguiente paso: Configuración’.

Ahora serás llevado a la página ‘Configuración’, donde puedes comenzar desplazándote hacia abajo hasta la sección ‘Segmentación’.

Aquí, puedes elegir el tipo de dispositivo en el que se mostrará la encuesta.

Por ejemplo, si creaste esta encuesta para recopilar información sobre tu rendimiento en dispositivos móviles, entonces puedes seleccionar la opción ‘Móvil’. La encuesta entonces solo se mostrará a los visitantes que naveguen por tu sitio en sus teléfonos móviles.

Después de eso, puedes seleccionar la opción ‘Todas las páginas’ si deseas mostrar la encuesta en todas las páginas y publicaciones de tu sitio web.

Sin embargo, si deseas mostrar la encuesta en una publicación o página específica, entonces puedes seleccionar la opción ‘Avanzado’.

Luego, puedes especificar las condiciones para la visualización de la encuesta desde el menú desplegable.

Por ejemplo, si deseas mostrar la encuesta en una sola página, puedes seleccionar la opción ‘La URL de la página es’ del menú desplegable de la derecha y luego agregar una URL de página en el campo de la izquierda.

A continuación, desplázate hacia abajo hasta la sección ‘Comportamiento’ para configurar el momento de visualización de tu encuesta de retroalimentación de experiencia de usuario.

Aquí, puedes decidir cuándo aparecerá la encuesta en tu página, con qué frecuencia se mostrará y cuánto tiempo estará activa en tu sitio web.

Una vez que hayas hecho eso, simplemente haz clic en el botón ‘Siguiente paso: Notificaciones’.

En la nueva página, activa el interruptor ‘Enviar correo electrónico’ e ingresa la dirección de correo electrónico donde deseas recibir notificaciones cada vez que un visitante del sitio web complete tu encuesta de retroalimentación.

Después de eso, haz clic en el botón ‘Siguiente paso: Publicar’.

Ahora que estás en la página ‘Publicar’, simplemente cambia el interruptor ‘Estado de la encuesta’ a ‘Publicar’ para activar tu encuesta.

Si deseas programar tu encuesta para una fecha posterior, puedes hacerlo activando el interruptor ‘Programar para más tarde’ y agregando una fecha y hora específicas.

Finalmente, no olvides hacer clic en el botón ‘Guardar y publicar’ o ‘Guardar y programar’ para almacenar tu configuración.

Ahora puedes visitar tu sitio de WordPress para ver la encuesta de retroalimentación de experiencia de usuario en acción.

Una vez que la encuesta se publique, puedes ver fácilmente sus resultados visitando la página UserFeedback » Resultados desde el panel de administración de WordPress.

Ahora podrás verificar el número de respuestas, impresiones y todas las respuestas proporcionadas por tus visitantes. Esto puede ayudarte a mejorar la experiencia general de usuario de tu sitio web.

Consejo adicional 🌟: Cómo hacer una auditoría de UX de tu sitio de WordPress

Además de recopilar comentarios para mejorar la experiencia del usuario, también es importante realizar una auditoría UX de tu sitio web. Esto significa probar tu sitio para ver si hay algún problema de usabilidad que puedas solucionar.

Este es un paso crucial para asegurar que tu sitio sea eficiente y ofrezca una experiencia general de alta calidad.

Para realizar una auditoría UX, primero debes ser capaz de reconocer a tu audiencia objetivo y comprender sus necesidades y preferencias. Luego, puedes pasar a encontrar páginas en tu sitio web con una mala experiencia de usuario.

Para hacer esto, puedes usar MonsterInsights, que es el mejor plugin de Google Analytics del mercado.

Trae tus datos de GA directamente a tu panel de WordPress con informes fáciles de leer. De esta manera, puedes ver rápidamente de dónde vienen tus visitantes, cómo interactúan con tu sitio y qué páginas generan conversiones.

En WPBeginner, usamos MonsterInsights para todas nuestras necesidades de seguimiento. Ha sido una gran experiencia, y puedes aprender más sobre sus características en nuestra reseña completa de MonsterInsights.

Al instalar y activar el plugin MonsterInsights, todo lo que tienes que hacer es visitar la página Insights » Addons desde tu área de administración de WordPress para instalar y activar el complemento 'eCommerce'.

Después de eso, ve a la página Insights » Reports y cambia a la pestaña 'eCommerce'. Ahora podrás revisar tus productos de mejor rendimiento y fuentes de conversión. Esto también te ayudará a identificar las páginas y los productos donde no obtienes muchas conversiones.

Adicionalmente, tu auditoría de UX puede implicar optimizar la velocidad y el rendimiento de tu sitio web, simplificar tu menú de navegación, probar elementos de conversión y más.

Para instrucciones detalladas, puedes ver nuestra guía para principiantes sobre cómo hacer una auditoría de UX de tu sitio de WordPress.

Preguntas frecuentes: Preguntas de retroalimentación de UX para hacer a los visitantes del sitio web

¿Todavía tienes preguntas sobre cómo recopilar comentarios de tus usuarios? A continuación, se presentan respuestas a algunas de las cosas más comunes que los propietarios de sitios web nos preguntan al empezar.

¿Cuál es la mejor manera de solicitar comentarios de los usuarios?

Depende de tu objetivo. Las encuestas rápidas emergentes que utilizan una herramienta como UserFeedback son excelentes para capturar reacciones en el momento. Para obtener información más detallada, las encuestas por correo electrónico funcionan bien con clientes o suscriptores existentes.

¿Cuántas preguntas debo incluir en mi encuesta?

Recomendamos que sea corta y enfocada, de 3 a 5 preguntas. Las encuestas más cortas tienen más probabilidades de ser completadas, lo que significa datos más precisos y útiles.

¿Qué debo hacer con los comentarios después de recopilarlos?

Podrías buscar patrones en las respuestas y priorizar la solución de los problemas más comunes primero. Si vas a hacer cambios importantes, las pruebas A/B pueden ayudarte a confirmar si esas actualizaciones realmente están mejorando la experiencia del usuario.

¿Con qué frecuencia debo recopilar comentarios de los usuarios?

Es inteligente recopilar comentarios regularmente. Una encuesta trimestral es una buena rutina, pero también puedes activar encuestas después de eventos específicos, como una compra, registro o una actualización importante del sitio, para obtener información más específica.

Más guías de optimización de UX para usuarios de WordPress

Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender algunas preguntas de retroalimentación sobre la experiencia del usuario en sitios web para hacer a tus visitantes. Si te resultó útil, también te pueden interesar nuestros otros tutoriales sobre:

• Cómo obtener comentarios sobre el diseño de tu sitio web en WordPress
• Cómo agregar fácilmente un formulario de comentarios de clientes en WordPress
• Cómo permitir que los usuarios te notifiquen errores en publicaciones de WordPress
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• Cómo hacer pruebas de regresión visual fácilmente en WordPress
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