12 Gründe, warum Ihre WordPress-Besucher nicht zu Kunden werden

Stellen Sie sich vor: Sie haben Stunden damit verbracht, Ihre Website zu bearbeiten, auffällige Banner hinzuzufügen und sogar einige Sonderangebote einzurichten.

Aber wenn Sie sich Ihre Konversionsraten ansehen, sind sie immer noch flach wie ein Pfannkuchen. Kommt Ihnen das bekannt vor?

Wenn ich eines über die Umwandlung von Nutzern in Kunden gelernt habe, dann ist es, dass die Steigerung von Conversions nicht immer einfach ist.

Aber hier sind die guten Nachrichten: Nach jahrelanger Arbeit mit Tausenden von Websites habe ich 12 häufige Gründe identifiziert, warum Besucher oft gehen, ohne Kunden zu werden (selbst auf Websites mit hohem Traffic).

Und in diesem Artikel teile ich meine Erkenntnisse, um Ihnen zu helfen, mehr Conversions auf Ihrer WordPress-Website zu erzielen.

Dies sind keine bloßen Vermutungen – sie basieren auf echten Daten und unzähligen A/B-Tests. Tauchen wir also direkt ein und untersuchen jeden Grund, warum Ihre Besucher nicht konvertieren:

1. Sie verstehen Ihre Zielgruppe nicht
2. Ihre Website ist langsam (besonders auf Mobilgeräten)
3. Ihre Besucher können Ihre Website nicht navigieren
4. Ihr einzigartiges Wertversprechen ist unklar
5. Ihre Landingpages wirken nicht glaubwürdig
6. Ihre Preise und Richtlinien sind nicht transparent
7. Ihre Formulare sind zu lang und kompliziert
8. Es gibt keine grundlegenden Kundensupport-Kanäle
9. Ihren Angeboten fehlt es an Dringlichkeit
10. Ihre Popup-Kampagnen sind ineffektiv
11. Sie führen keine A/B-Tests durch
12. Sie lassen abgebrochene Warenkörbe entgleiten

1. Sie verstehen Ihre Website-Besucher nicht

Wenn es eine Sache gibt, die Sie aus diesem Artikel mitnehmen sollen, dann ist es diese: das Verständnis Ihrer Zielgruppe ist sehr wichtig. Ohne diese Informationen sind all Ihre Bemühungen zur Verbesserung Ihrer niedrigen Konversionsraten wie Schüsse ins Blaue.

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Koch, der ein neues Restaurant eröffnet. Sie haben Monate damit verbracht, Ihre Speisekarte zu perfektionieren, aber Sie haben noch nie mit potenziellen Kunden gesprochen. Woher wissen Sie, ob Ihre Gerichte bei ihnen ankommen werden?

Jetzt denken Sie vielleicht: „Aber ich kenne mein Publikum bereits!“ Das höre ich oft, selbst von Geschäftsinhabern, die schon seit Jahren im Geschäft sind.

Aber unsere Zielgruppen verändern sich ständig. Was letztes Jahr funktioniert hat, funktioniert heute vielleicht nicht mehr. Deshalb müssen wir neugierig bleiben und weiterhin etwas über unsere Website-Besucher lernen.

Wie können wir also unser Publikum wirklich verstehen?

Ein Tool, das ich immer benutze, ist Google Analytics. Es ist eine großartige Plattform, die Ihnen genau zeigt, wie sich Ihre Nutzer auf Ihrer Website verhalten. Sie können sehen, welche Seiten sie am häufigsten besuchen, wie sie sich auf Ihrer Website bewegen und wo sie tendenziell abspringen.

Es gibt auch Beweise, die dies untermauern. Eine aktuelle Studie zeigte, dass eine Essensliefer-App ihre Konversionsrate um 5,4 % verbesserte und die Marketingkosten senkte, nur durch die Verwendung von Google Analytics. Das ist die reale Auswirkung von realen Daten.

Für WordPress-Benutzer empfehle ich die Verwendung von MonsterInsights, um Google Analytics mit Ihrer Website zu verbinden. Es ist ein Game-Changer, da Sie Ihre Analysen direkt von Ihrem WordPress-Dashboard aus einsehen können.

Sie können zum Beispiel den Weg eines Nutzers verfolgen, bevor er Ihr Anmeldeformular ausfüllt. Diese Informationen sind unglaublich wertvoll, wenn Sie Ihren Conversion-Funnel optimieren möchten.

Aber Daten sind nur ein Teil des Bildes. Es lohnt sich auch, Ihre Analysen mit echtem Benutzerfeedback zu ergänzen. Sprechen Sie mit Ihren Kunden, führen Sie Umfragen durch oder richten Sie sogar Benutzertest-Sitzungen ein.

Diese Kombination aus quantitativen und qualitativen Daten gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über Ihr Publikum.

Weitere Informationen finden Sie in dieser Anleitung unter wie Sie Website-Feedback in WordPress erhalten.

2. Ihre Website ist langsam (besonders auf Mobilgeräten)

Hier ist eine interessante Statistik: Smartphone-Nutzer verlassen eine Website mit schlechter Benutzererfahrung 5-mal wahrscheinlicher. Und mobile Websites haben eine höhere Absprungrate (59,74 %) im Vergleich zu Desktops (49,80 %).

Das bedeutet, wenn Ihre Website auf Mobilgeräten langsam ist, verlieren Sie potenzielle Kunden, bevor sie überhaupt sehen, was Sie anbieten.

Glücklicherweise gibt es ein paar einfache Möglichkeiten, die Leistung Ihrer Website zu steigern.

Der erste Schritt ist immer, einen Geschwindigkeitstest durchzuführen. Zum Beispiel ist Google PageSpeed Insights kostenlos, einfach zu bedienen und liefert umsetzbare Erkenntnisse, insbesondere für Core Web Vitals, die für SEO wichtig sind.

Sobald Sie wissen, wo Sie stehen, können Sie mit der Optimierung beginnen. Einfache Maßnahmen wie das Komprimieren von Bildern oder die Verwendung eines leichten WordPress-Themes können einen großen Unterschied machen.

Für einen umfassenden Ansatz lesen Sie das ultimative Handbuch von WPBeginner zur Steigerung der WordPress-Geschwindigkeit und -Leistung.

3. Ihre Besucher können Ihre Website nicht einfach navigieren

Wenn Ihre Besucher auf Ihrer Website nicht finden, wonach sie suchen, werden sie wahrscheinlich einfach gehen.

Deshalb sollte Ihr Hauptnavigationsmenü Links zu Ihren wichtigsten Seiten enthalten, wie z. B. Ihre Homepage, Kontaktseite, Produktseite, Preisseite und Über-uns-Seite.

Wenn Sie eine größere Website haben, sollten Sie stattdessen ein Dropdown-Menü verwenden.

Andere Informationen, wie Nutzungsbedingungen, Versandrichtlinien oder Stellenangebote, können im Footer-Menü stehen. Dies gibt Besuchern eine weitere Navigationsmöglichkeit, besonders wenn sie zum Ende einer Seite gescrollt sind.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Menü responsiv ist. Ich habe viele Navigationsmenüs gesehen, die auf dem Desktop großartig aussehen, aber auf Mobilgeräten einfach nicht richtig aussehen. Typischerweise möchten Sie ein Menü verwenden, das auf Smartphone-Bildschirmen einfach ein- und ausgeblendet werden kann.

Außerdem ist, egal wie groß Ihre Website ist, eine Suchfunktion eine hilfreiche Funktion, die Sie haben sollten.

Es ermöglicht Benutzern, ihre Suchergebnisse einfach zu filtern und ihnen zu helfen, genau das zu finden, was sie brauchen. Tatsächlich gehen 43 % der Benutzer auf Einzelhandelswebsites direkt zur Suchleiste und konvertieren doppelt so wahrscheinlich.

Sie können das Tutorial von WPBeginner zur Erstellung eines Suchformulars mit SearchWP ansehen. Es ist einfacher, als Sie vielleicht denken, und es kann einen großen Unterschied darin machen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren.

4. Ihr einzigartiges Wertversprechen ist unklar

Haben Sie sich jemals gefragt, warum einige Besucher Ihren Online-Shop verlassen, ohne etwas zu unternehmen? Es könnte daran liegen, dass sie nicht verstehen, was Sie besonders macht. Hier kommt Ihr Alleinstellungsmerkmal ins Spiel.

Betrachten Sie Ihr Wertversprechen als Ihren Elevator Pitch. Es ist eine kurze, aussagekräftige Aussage, die potenziellen Kunden erklärt, warum sie Sie Ihren Mitbewerbern vorziehen sollten. Wenn es unklar ist, entgehen Ihnen Conversions.

Nehmen wir Blue Apron als Beispiel. Dieses Unternehmen für Mahlzeiten-Abonnements hat es sich zur Aufgabe gemacht, das Kochen hochwertiger Gerichte für jedermann einfach zu machen, indem es Mahlzeiten-Kits direkt an die Haushalte liefert. Das erkennt man leicht an der Überschrift ihrer Homepage:

Die Erstellung eines starken Wertversprechens muss auch nicht kompliziert sein. Tatsächlich können Sie KI-Tools wie ChatGPT oder Gemini zur Hilfe nehmen.

Hier ist eine einfache Eingabeaufforderung, die ich verwendet habe:

I'd like you to act as a marketing strategy expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

Wenn Sie Inspiration brauchen, hat mein Team eine Liste mit Top-Wertversprechen-Beispielen, denen man unmöglich widerstehen kann zusammengestellt.

Aber hier ist der Clou: Ein großartiges Wertversprechen allein reicht nicht aus. Sie müssen es auch auf allen Plattformen sichtbar und konsistent machen.

Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Wertversprechen auf Ihrer Homepage, in Ihren Popups, in Ihren E-Mail-Kampagnen und praktisch überall sonst im Vordergrund steht.

Blue Apron tut dies, indem es die Frische und Köstlichkeit seiner Produkte in seinen Rabattaktionen hervorhebt.

Es ist, als würde man den Nutzern in Erinnerung rufen: „Denken Sie daran, wir bieten nicht nur Komfort. Wir liefern Ihnen frische Zutaten in Restaurantqualität direkt vor Ihre Haustür.“ Diese konsistente Botschaft verstärkt Ihr Wertversprechen bei jedem Kontaktpunkt.

Wenn Ihr Wertversprechen über alle Berührungspunkte hinweg klar und konsistent ist, verstehen Besucher schnell, was Sie anbieten und warum es für sie wichtig ist. Diese Klarheit kann den Unterschied zwischen einem Absprung und einer Konversion ausmachen.

5. Ihre Landingpages wirken nicht glaubwürdig

Sie haben vielleicht das beste Produkt der Welt, aber wenn Ihre Landingpage nicht vertrauenswürdig aussieht, werden Ihre Website-Besucher nicht konvertieren.

Potenzielle Kunden möchten wissen, dass sie es mit einem seriösen Unternehmen zu tun haben und nicht betrogen werden. Hier kommen Social Proof-Signale ins Spiel. Das sind wie kleine Glaubwürdigkeits-Booster, die Besuchern sagen, dass Sie es ernst meinen.

Kundenrezensionen sind ein großartiges Beispiel. Sie sind wie Mundpropaganda-Empfehlungen, aber auf Ihrer Website.

Sie können diese Testimonials von zufriedenen Kunden sammeln oder sie von Plattformen wie Trustpilot oder Google Reviews abrufen.

Ein weiteres starkes Vertrauenssignal? Logos von Marken, mit denen Sie zusammengearbeitet haben. Wenn große Namen Ihnen vertrauen, zeigt dies den Besuchern, dass sie es auch können.

Und vergessen Sie nicht die Zahlen – wenn Sie Tausenden oder Millionen von Benutzern geholfen haben, stellen Sie sicher, dass diese Informationen im Vordergrund stehen.

Lassen Sie mich Ihnen einen schnellen Erfolg erzählen, den wir bei OptinMonster hatten. Unsere PPC-Landingpage schnitt nicht gut ab, also beschlossen wir, sie mit SeedProd, einem WordPress-Landingpage-Builder, zu überarbeiten.

Mit SeedProd haben wir einen rotierenden Testimonials-Block hinzugefügt, um mehrere Kundenbewertungen anzuzeigen, ohne die Seite zu überladen.

Wir haben auch Logos von Marken aufgenommen, mit denen wir zusammengearbeitet haben, und die Gesamtzahl der Nutzer (zu diesem Zeitpunkt), die OptinMonster genutzt haben.

Die Ergebnisse? Unsere Website-Conversions stiegen um 340 %, unsere Klickrate verbesserte sich um 13,30 % und wir senkten unsere Kundenakquisitionskosten um 47,20 %.

Wenn Sie tiefer in die Erstellung von hochkonvertierenden Landingpages eintauchen möchten, dann können Sie sich diesen Leitfaden von John Turner, dem Mitbegründer von SeedProd, ansehen. Er zerlegt die Anatomie einer Landingpage, die wirklich funktioniert.

6. Ihre Preise und Richtlinien sind nicht transparent

Eine Studie zeigte, dass transparente Preisseiten eine Konversionsrate von 17,50 % hatten, verglichen mit nur 10,31 % bei nicht transparenten Seiten. Das ist ein signifikanter Unterschied, der Ihr Geschäft machen oder brechen kann.

Transparenz ist eigentlich einfacher, als Sie vielleicht denken, erfordert aber ein Bekenntnis zur Klarheit.

Zuerst einmal: Ihre Preisstruktur. Sie wollen nicht einfach eine Zahl auf Ihre Seite setzen und es dabei belassen.

Stattdessen empfehle ich, den Preis aufzuschlüsseln. Ist das der Preis pro Monat? Pro Jahr? Für ein befristetes Angebot? Sie sollten dies klar darlegen.

Hier ist ein großartiges Beispiel von Hostinger, die angeben, dass ihre Preise für eine Laufzeit von 48 Monaten gelten:

Und wenn es zusätzliche Kosten gibt (Einrichtungsgebühren, Transaktionsgebühren oder Steuern), verstecken Sie diese nicht. Platzieren Sie sie prominent oder machen Sie die Informationen leichter auffindbar.

Dasselbe gilt für Richtlinien wie Rückerstattungen, Rücksendungen und Versand. Sie sollten leicht zu finden und noch leichter zu verstehen sein.

Ich empfehle immer, direkte Links zu diesen Seiten direkt in Ihrer Fußzeile einzufügen oder sie im FAQ-Bereich zu erklären.

7. Ihre Formulare sind zu lang und kompliziert

Wussten Sie, dass Benutzer ein Formular normalerweise nach nur 1 Minute und 43 Sekunden abbrechen? Das ist nicht viel Zeit, um ihre Informationen zu erfassen.

Je einfacher Ihre Formulare auszufüllen sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Leute sie ausfüllen. Dies gilt für alle Arten von Formularen, von der Lead-Generierung bis hin zu Checkout-Prozessen.

Der Schlüssel ist, die Dinge kurz und bündig zu halten. Fragen Sie nur nach den wichtigsten Informationen.

Wenn Sie zum Beispiel eine Lead-Generierungs-Kampagne durchführen, müssen Sie dann wirklich das Geburtsdatum der Person wissen? Es sei denn, Sie planen, ihr eine Karte zu schicken, wahrscheinlich nicht.

Für die Erstellung einfacher und benutzerfreundlicher WordPress-Formulare empfehle ich WPForms. Das Plugin verfügt über eine bedingte Logik, mit der Sie Formularfelder basierend auf den vorherigen Antworten des Benutzers ein- oder ausblenden können. So bleibt Ihr Formular für jeden Benutzer kurz und relevant.

Möglicherweise möchten Sie auch diesen Leitfaden zum Thema Erstellen von konversationellen Formularen in WordPress lesen, um die Interaktion mit Formularen weiter zu verbessern.

8. Es gibt keine grundlegenden Kundensupport-Kanäle

Ich habe es immer wieder gesehen – Besucher verlassen eine Website, weil sie keine Antworten auf ihre Fragen finden. Und schon haben Sie einen potenziellen Kunden verloren.

Mindestens sollte Ihre Website drei Dinge haben: eine FAQ-Seite, ein Kontaktformular und eine Wissensdatenbank.

Eine FAQ-Seite beantwortet häufig gestellte Fragen schnell, ein Kontaktformular zeigt, dass Sie erreichbar sind, und eine Wissensdatenbank hilft neugierigen potenziellen Kunden, die Funktionsweise Ihres Produkts zu erkunden.

Aber wenn Sie Ihren Nutzern direkten Support bieten möchten, ohne einen benutzerdefinierten Kundendienstmitarbeiter einzustellen, dann ist ein KI-Chatbot Ihre Antwort. Mein Team hat dieses Tool in unseren eigenen Projekten verwendet, um Pre-Sales-Fragen zu beantworten.

Es ist wie ein Verkaufsteam, das niemals schläft, Anfragen sofort beantwortet und potenzielle Kunden beschäftigt hält.

Weitere Details finden Sie in diesem Leitfaden, wie Sie einen Chatbot in WordPress hinzufügen.

9. Ihre Angebote haben keinen Sinn für Dringlichkeit

Ihre WordPress-Website sieht großartig aus, alle Leistungskennzahlen scheinen gut zu sein und Sie führen Kampagnen nach allen Seiten durch. Aber Sie erzielen immer noch keine Conversions.

Dies kann oft passieren, weil Ihr Angebot keine Dringlichkeit aufweist.

Bei der Schaffung von Dringlichkeit geht es darum, Besuchern einen überzeugenden Grund zu geben, sofort und nicht später zu handeln. Ohne sie könnten potenzielle Kunden denken, dass sie später auf das Angebot zurückkommen können. Und wir wissen, dass 'später' oft 'nie' bedeutet.

Aber ein narrensicherer Trick, den ich verwende, ist das Hinzufügen von Countdown-Timern. Sie sind großartig darin, Besucher zu drängen, schnell eine Entscheidung zu treffen.

Tatsächlich verzeichnete einer meiner Kunden, Cracku, eine Steigerung der Conversions um 300 %, indem er seinem Angebot einen einfachen Countdown-Timer hinzufügte.

Sie könnten auch ein Plugin wie TrustPulse verwenden, um Live-Benachrichtigungen anzuzeigen, jedes Mal, wenn jemand einen Kauf tätigt.

Es ist, als würde man sagen: „Hey, schau mal! Andere Leute kaufen das gerade!“ da es die Angst, etwas zu verpassen (FOMO) anspricht, die jeder hat.

10. Ihre Popup-Kampagnen sind ineffektiv

Viele Leute denken, dass Popups nervig sind. Aber sie können unglaublich effektiv sein, wenn sie richtig gemacht werden.

Der Schlüssel liegt darin, klug mit Popups umzugehen. Da Popups als aufdringlich bekannt sind, möchten Sie sie zur richtigen Zeit, auf den richtigen Seiten und für die richtigen Personen anzeigen.

Zum Beispiel könnten Sie ein Popup-Plugin wie OptinMonster verwenden, um Anzeigeregeln einzurichten. Diese können bestimmte Besucher, wie z. B. Personen, die sich bereits angemeldet haben, von der Anzeige einer Kampagne ausschließen.

Sie könnten auch Benutzer ansprechen, die sich länger als 15 Sekunden mit Ihrer Website beschäftigt haben. Diese Leute sind eher an dem interessiert, was Sie anbieten.

Sie können sogar so spezifisch werden, dass Sie Nutzer aus bestimmten Regionen ansprechen. Machen Sie einen Black Friday Sale? Zeigen Sie Ihr Popup nur Besuchern aus Ländern, die den Feiertag feiern.

Indem Sie so gezielt vorgehen, werfen Sie nicht einfach Popups auf jeden und hoffen, dass etwas hängen bleibt. Stattdessen zeigen Sie relevante Angebote für Personen, die am wahrscheinlichsten interessiert sind. Dieser Ansatz steigert nicht nur die Konversionen, sondern verbessert auch die Benutzererfahrung.

11. Sie führen keine A/B-Tests durch

Wenn es um Marketing geht, habe ich gelernt, dass wir ohne A/B-Tests oft nur raten, was funktioniert.

A/B- oder Split-Tests ermöglichen es Ihnen, zwei Versionen einer Webseite oder eines Elements zu vergleichen, um zu sehen, welche besser abschneidet. Es ist ein wichtiges Werkzeug, um zu verstehen, was für Ihr Publikum wirklich funktioniert.

A/B-Tests mögen entmutigend klingen, aber es gibt einige Tools, die sie super einfach machen können.

Wenn Sie beispielsweise einen WooCommerce-Shop haben, ist FunnelKit eine großartige Option. Diese Plattform ermöglicht es Ihnen, jeden Schritt Ihres Sales Funnels zu testen, von Ihren Opt-in-Seiten und der Kasse bis hin zu Dankesseiten.

Und für Popup-Kampagnen bietet OptinMonster integrierte A/B-Testfunktionen.

Sie können ganz einfach eine Kopie Ihrer bestehenden Kampagne erstellen, sie leicht anpassen und sehen, welche besser abschneidet. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, Ihre Anzeigeregeln fein abzustimmen.

Hier ist ein Pro-Tipp für A/B-Tests: Ändern Sie bei Ihren Tests immer nur eine Sache auf einmal. Ob es sich um ein Beispielbild oder eine Überschrift handelt, isolierte Änderungen liefern die klarsten Ergebnisse.

Es gibt keine allgemeingültige Regel, wie lange Tests dauern sollten. Als Faustregel gilt jedoch, dass Sie mit Tests von mindestens zwei Wochen die zuverlässigsten Daten erhalten.

12. Sie lassen abgebrochene Warenkörbe entgehen

Ein Besucher legt Artikel in seinen Warenkorb, gelangt zur Kasse und dann... ist er weg. Wenn Sie nichts gegen diese abgebrochenen Warenkörbe unternehmen, verpassen Sie eine riesige Gelegenheit, Ihre Konversionen zu steigern.

Meiner Erfahrung nach können Exit-Intent-Popups ein entscheidender Faktor für die Wiederherstellung von Warenkörben sein. Diese cleveren kleinen Popups erscheinen genau dann, wenn ein Benutzer Ihre Website verlassen möchte, und sie können unglaublich effektiv sein.

Tatsächlich können sie bis zu 53 % der Besucher, die ihren Warenkorb verlassen, zurückgewinnen. Das sind mehr als die Hälfte Ihrer potenziellen Verkäufe, die gerettet werden.

Sie können die Dinge noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie im Popup einen kleinen Rabatt anbieten, genau wie im folgenden Beispiel von ShockByte. Es ist erstaunlich, wie oft ein Gutschein einen abspringenden Besucher in einen Kunden verwandeln kann.

Aber es geht nicht nur um Rabatte. Manchmal brechen Besucher den Warenkorb ab, weil sie Fragen haben. Deshalb empfehle ich auch, einen Button einzufügen, der ein Chat-Support-Fenster öffnet oder zu einem Kontaktformular führt.

Auf diese Weise gehen Sie potenzielle Bedenken im kritischen Moment an.

Ich hoffe, meine Einblicke haben Ihnen geholfen, die Hauptgründe zu erfahren, warum Ihre Besucher nicht zu Kunden werden. Möglicherweise möchten Sie auch diese WPBeginner-Anleitungen zum Einrichten des WordPress-Conversion-Trackings und die besten WooCommerce-Reporting- und Analyse-Plugins sehen.

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