Ghidul suprem pentru optimizarea ratei de conversie în WordPress

S-ar putea să ai mult trafic pe site-ul tău WordPress, dar convertește el efectiv? Vorbesc adesea cu proprietari de afaceri care se confruntă cu aceeași provocare: vizitatorii continuă să sosească, dar vânzările și înscrierile nu cresc.

Asta pentru că obținerea traficului este doar o parte a muncii. Munca reală este transformarea acelor vizitatori în clienți, abonați sau potențiali clienți.

Am testat tot felul de strategii pe propriile mele site-uri web și pe site-urile clienților noștri. Unele succese au fost mici, cum ar fi schimbarea unui singur buton sau titlu. Altele au venit din reconstruirea unei pagini întregi.

În acest ghid suprem, vă voi ghida prin fiecare tactică de optimizare a ratei de conversie pe care mă bazez, organizată în 5 etape clare. Veți primi, de asemenea, o listă de verificare completă CRO și sfaturi specifice pentru magazinele WooCommerce, astfel încât să puteți începe să vă optimizați ratele de conversie astăzi.

Ce este optimizarea ratei de conversie?

Optimizarea ratei de conversie (CRO) este procesul de îmbunătățire a site-ului dvs. web, astfel încât mai mulți vizitatori să finalizeze o acțiune dorită sau o „conversie”. Aceasta ar putea fi efectuarea unei achiziții, abonarea la newsletter-ul dvs. prin e-mail sau completarea unui formular.

Rata dvs. de conversie este procentul vizitatorilor care întreprind acea acțiune. Pentru a o calcula, puteți folosi această formulă:

Rata de Conversie = (Număr de Conversii ÷ Vizitatori Totali) × 100

De exemplu, dacă 50 de persoane fac o achiziție din 1.000 de vizitatori, rata dvs. de conversie este de 5%.

O rată de conversie „bună” variază în funcție de industrie. Pentru un magazin online, 2-3% este adesea solid, în timp ce o pagină de destinație dedicată poate înregistra numere mult mai mari.

Călătoria de optimizare a conversiilor (pe scurt)

Pentru a face ghidul mai ușor de urmărit, iată o foaie de parcurs rapidă a călătoriei de optimizare a conversiilor:

Etapă	Concentrare	Exemple din acest ghid
1. Fundamente	Stabilește obiective clare și urmărește-le.	Definirea obiectivelor în funcție de modelul de afaceri, urmărirea conversiilor
2. Perspective despre utilizatori	Vezi cum interacționează oamenii cu site-ul tău.	Hărți de căldură, recenzii UX
3. Optimizează punctele cheie de conversie	Fă schimbări care încurajează acțiunea.	CTA-uri, pagini de destinație, personalizare, testare, actualizări de conținut
4. Construirea încrederii	Oferă vizitatorilor încrederea de a face următorul pas.	Recenzii, mărturii, declanșatoare de urgență
5. Încheie vânzarea și continuă să te îmbunătățești	Continuă să-ți îmbunătățești site-ul în timp.	Funnel-uri, optimizare mobilă, retargeting, automatizare, monitorizare

În secțiunile următoare, voi împărtăși multe moduri diferite de a face optimizarea ratei de conversie.

Iată o prezentare rapidă a tuturor subiectelor pe care le voi aborda:

Să începem!

Etapa 1: Fundamente

Înainte de a schimba culorile, de a muta butoanele sau de a ajusta textul, decide exact ce contează ca o conversie pentru afacerea ta și cum o vei măsura.

Stabilirea obiectivelor clare

Obiectivele tale de conversie ar trebui să corespundă întotdeauna modelului tău specific de afaceri.

Iată o scurtă prezentare a ceea ce ar trebui să te concentrezi în funcție de tipul site-ului tău web:

• Magazine eCommerce: Concentrează-te pe generarea mai multor vânzări, creșterea valorii medii a comenzii (AOV) și reducerea abandonării coșului de cumpărături.
• Afaceri de servicii: Concentrează-te pe captarea de potențiali clienți de înaltă calitate, determinarea vizitatorilor să rezerve o sesiune de consultanță și creșterea numărului de trimiteri de formulare de contact.
• Bloguri și site-uri de conținut: Concentrează-te pe creșterea abonărilor la newsletter-ul tău prin e-mail, creșterea numărului de vizualizări de pagină, creșterea timpului mediu de implicare și îmbunătățirea profunzimii de derulare.

Cele mai importante metrici sunt, de obicei, cele care afectează direct veniturile tale. Începe cu acele numere mai întâi, apoi lucrează spre exterior.

Odată ce știi ce metrici contează cel mai mult pentru afacerea ta, este timpul să le transformi în obiective specifice și măsurabile.

De exemplu, în loc să țintești pur și simplu „obținerea mai multor trafic”, ar trebui să stabilești ținte precum „creșterea traficului organic cu 20% în 3 luni” sau „creșterea abonărilor la e-mail cu 15% în următorul trimestru”. Acest lucru îți oferă o țintă clară spre care să țintești și face ușor de văzut dacă eforturile tale de optimizare funcționează cu adevărat.

Pentru a măsura progresul, iată câteva metrici comune de urmărit:

Metrică	Ce înseamnă	De ce contează
Rata de Conversie	Procentul vizitatorilor care finalizează un obiectiv, cum ar fi efectuarea unei achiziții sau înregistrarea	Este principalul mod de a măsura succesul CRO
Rata de implicare	Procentul de sesiuni în care utilizatorii se angajează activ (durează 10+ secunde, declanșează un eveniment de conversie sau vizualizează 2+ pagini)	Arată dacă vizitatorii sunt atenți
Finalizări de evenimente	Numărul de acțiuni specifice, cum ar fi trimiterea formularelor, redarea videoclipurilor sau descărcările	Ajută la urmărirea „micro-conversiilor” mai mici care duc la obiective mai mari
Rata de finalizare a procesului de checkout	Procentul vizitatorilor care finalizează procesul de checkout după ce l-au început	Evidențiază probleme precum abandonarea coșului de cumpărături

Pentru detalii despre cum să identifici și să stabilești obiective, poți consulta ghidul nostru despre cum să configurezi obiective Google Analytics în WordPress.

Configurarea Urmăririi Conversiilor

Acum că obiectivele tale sunt stabilite, următorul pas este să le urmărești, astfel încât să știi exact dacă site-ul tău funcționează conform așteptărilor și unde trebuie să faci îmbunătățiri.

Îl poți configura direct în Google Analytics 4 (GA4) și apoi vizualiza datele din tabloul de bord de analiză.

Dar cea mai simplă și fiabilă metodă este cu MonsterInsights. Versiunea plătită a acestui popular plugin Google Analytics vine cu un add-on eCommerce care aduce datele de conversie direct în tabloul de bord WordPress.

Îți permite să vezi rata de conversie, tranzacțiile, veniturile, valoarea medie a comenzii și multe altele.

Ghidul nostru cuprinzător despre urmărirea conversiilor WordPress simplificată te ghidează prin ambele opțiuni.

Etapa 2: Perspective despre utilizatori

Odată ce ai stabilit obiective clare, următorul pas este să vezi cum vizitatorii folosesc de fapt site-ul tău. Urmărirea clicurilor, a derulărilor și a interacțiunii te ajută să descoperi ce funcționează, ce este ignorat și unde micile schimbări ar putea duce la mai multe conversii.

Aceasta este, de asemenea, etapa în care diagnostichezi de ce vizitatorii nu convertesc.

O problemă de conversie se manifestă aproape întotdeauna mai întâi ca un model în datele tale, iar fiecare model indică o cauză pe care o poți remedia mai târziu în acest ghid:

• Trafic mare, dar puține vânzări sau înscrieri: adesea o propunere de valoare neclară sau un apel la acțiune slab.
• Rate mari de respingere sau de ieșire pe paginile cheie: de obicei, fricțiune în aspect, navigare sau viteza paginii.
• Abandonarea coșului sau a formularului: prea mulți pași sau câmpuri între vizitator și finalizare.
• Timp mic petrecut pe pagină: conținut care nu corespunde așteptărilor vizitatorilor sau semnale de încredere lipsă.

Crearea de Hărți Termice ale Site-ului Web

Hărțile de căldură vă arată vizual unde dau clic utilizatorii, cât de jos derulează sau cum sunt mișcările mouse-ului.

Acest lucru vă ajută să identificați ce funcționează și ce este ignorat pe site-ul dvs. web. În plus, majoritatea instrumentelor moderne maschează textul sensibil, astfel încât să puteți urmări comportamentul utilizatorilor fără a compromite confidențialitatea.

Pentru a crea hărți termice pentru site-ul tău WordPress, recomand să folosești un instrument gratuit precum Microsoft Clarity sau UserFeedback (plan plătit). Pentru detalii, poți consulta ghidul nostru despre cum să configurezi hărți termice WordPress.

Aceste instrumente te ajută să identifici tipare, cum ar fi zonele populare de clic sau zonele cu rate mari de abandon.

Puteți apoi face îmbunătățiri de design țintite, cum ar fi:

• Mută elementele cheie în zonele fierbinți. Plasează CTA-ul principal, formularul de înscriere sau înregistrare, sau butonul „Adaugă în coș” acolo unde clicurile se concentrează deja. Dacă harta de derulare arată că majoritatea vizitatorilor nu ajung niciodată la el, mută-l deasupra liniei de pliere.
• Taie sau reordonează secțiunile cu atenție scăzută. Acolo unde harta de derulare arată o scădere bruscă, scurtează sau mută acel conținut, astfel încât oferta ta principală să apară înainte de punctul în care majoritatea oamenilor încetează să citească.
• Elimină distragerile care fură clicuri. Hărțile termice dezvăluie adesea „clicuri moarte” pe elemente care nu sunt linkuri, cum ar fi imagini pe care oamenii le confundă cu butoane. Elimină sau reproiectează orice trage atenția de la obiectivul tău principal.
• Adaugă un CTA acolo unde interacțiunea este încă ridicată. Dacă harta de derulare arată că oamenii pleacă înainte de singurul tău apel la acțiune, adaugă un al doilea mai sus pe pagină, astfel încât vizitatorii pregătiți să acționeze să nu fie nevoiți să deruleze înapoi pentru a converti.
• Testați câte o singură modificare. După fiecare modificare a aspectului, verificați din nou harta termică pentru a confirma că modelele de clic și de defilare s-au îmbunătățit efectiv înainte de a trece la următoarea remediere.

Efectuarea unui audit al experienței utilizatorului (UX)

Un audit al experienței utilizatorului (UX) vă ajută să înțelegeți cum interacționează vizitatorii cu site-ul dvs. și unde întâmpină probleme.

O experiență pozitivă a utilizatorului depinde de multe detalii mici, dar importante:

• Claritate: Un aspect curat și un design lizibil ajută la construirea încrederii și fac site-ul dvs. mai ușor de înțeles.
• Accesibilitate: Când site-ul dvs. funcționează pentru persoanele cu dizabilități, este mai ușor de utilizat și pentru toată lumea. Pentru mai multe informații, consultați ghidul nostru complet pentru îmbunătățirea accesibilității în WordPress.
• Navigare: Meniurile clare, meniurile derulante și barele de căutare fac ca utilizatorii să găsească ușor ceea ce au nevoie.
• Semnale de încredere: Testimoniale ale clienților, recenzii, insigne de securitate și un design profesional îi asigură pe vizitatori că sunt la locul potrivit și pot avea încredere în marca dvs.
• Viteză: Paginile cu încărcare rapidă sunt critice, deoarece mulți utilizatori vor pleca dacă site-ul dvs. durează mai mult de câteva secunde pentru a se încărca. Consultați ghidul nostru complet pentru îmbunătățirea vitezei WordPress.

Fiecare mică îmbunătățire UX se adaugă, iar în timp aceste modificări pot duce la rate de conversie mult mai bune. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați ghidul nostru despre cum să efectuați un audit UX al site-ului dvs. WordPress.

Optimizarea Căutării pe Site

Dacă vizitatorii nu pot găsi ceea ce caută, nu pot converti. Acest lucru face ca bara de căutare de pe site să fie unul dintre cele mai puternice (și cel mai des ignorate) instrumente de conversie pe care le aveți, deoarece persoanele care o folosesc sunt de obicei cele mai apropiate de cumpărare.

Cel mai mare ucigaș aici este căutarea cu zero rezultate: cineva tastează exact ceea ce își dorește, site-ul dvs. nu returnează nimic, iar un vizitator gata să cumpere pleacă la un concurent.

Din păcate, căutarea implicită WordPress înrăutățește acest lucru. Nu clasifică rezultatele în funcție de relevanță și adesea omite complet produse, documente sau câmpuri personalizate.

Iată cum să remediați acest lucru și să recuperați aceste vânzări pierdute:

• Urmăriți căutările dvs. cu zero rezultate. Aceste jurnale vă spun exact ce produse sau conținut doresc vizitatorii dvs., dar nu le pot găsi, astfel încât să le puteți adăuga, redenumi sau redirecționa.
• Remediați paginile dvs. fără rezultate. În loc de un fundătură frustrantă, afișați o grilă utilă de produse similare sau categoriile dvs. cele mai populare, astfel încât vizitatorii să aibă întotdeauna unde să meargă.
• Adăugați o bară de căutare live care afișează sugestii instantanee, în timp real, pe măsură ce utilizatorii tastează, ghidându-i mai rapid către pagina corectă.

Aceste sfaturi și multe altele sunt prezentate în ghidul nostru despre cum să îmbunătățiți căutarea WordPress.

Etapa 3: Optimizarea punctelor cheie de conversie

Acum că înțelegeți cum se comportă vizitatorii, este timpul să ajustați elementele care determină acțiunea: CTA-uri clare, pagini de destinație și de prețuri optimizate, personalizare și teste A/B.

Acestea sunt îmbunătățirile țintite care transformă perspectivele dvs. în rezultate măsurabile.

Crearea de CTA-uri convingătoare

Un apel la acțiune (CTA) puternic face adesea diferența între un vizitator care pleacă și unul care convertește.

CTA-urile eficiente se adresează direct nevoilor sau dorințelor utilizatorului și oferă ceva valoros în schimbul acțiunii acestuia.

De exemplu,

• Cuvinte precum „Obține”, „Începe” sau „Reclamă” semnalează beneficiu și proprietate.
• Fraze precum „Ofertă Limitată” sau „Ultima Șansă” creează un sentiment de urgență, determinând decizii mai rapide.

Dar nu este vorba doar despre ceea ce spune CTA-ul dvs. Este vorba și despre cum arată și unde apare. Utilizarea unei culori contrastante este o modalitate ușoară de a face CTA-ul să iasă în evidență față de restul paginii.

Pentru plasare, CTA-urile funcționează adesea cel mai bine deasupra liniei de plutire (partea ecranului vizibilă fără derulare) sau la sfârșitul secțiunilor persuasive. De asemenea, este o idee bună să le plasați lângă zone cu implicare ridicată, cum ar fi tabelele de prețuri sau testimonialele.

Optimizarea paginilor de destinație

Paginile de destinație sunt una dintre cele mai importante părți ale site-ului dvs. pentru a obține mai multe conversii. Fie că promovați un produs, colectați lead-uri sau oferiți o ofertă specială, pagina dvs. de destinație ar trebui să fie concepută cu un obiectiv clar în minte.

Pentru început, stabiliți-vă propunerea de valoare. Aceasta este singura frază care îi spune vizitatorului exact ce primește, cui i se adresează și de ce este mai bună decât alternativele.

Titlul dvs. este locul unde trăiește acea propunere de valoare, așa că trebuie să fie vizibil deasupra liniei de pliere (above the fold) atât pe secțiunea principală a paginii de pornire, cât și pe pagina dvs. principală de destinație. Dacă oamenii trebuie să deruleze pentru a afla ce oferiți, mulți nu o vor face.

Începeți cu rezultatul și fiți specific.

O promisiune concretă precum „Recuperați-vă site-ul WordPress în câteva minute, chiar și după o cădere” funcționează mult mai bine decât o afirmație vagă precum „cel mai bun serviciu de calitate”.

Apoi, asociați-o cu apelul principal la acțiune, astfel încât următorul pas să fie evident în momentul în care mesajul ajunge.

Pentru inspirație, iată un exemplu de pagină de destinație care face acest lucru corect:

Dincolo de titlu, câteva alegeri de design cresc constant conversiile paginilor de destinație:

• Eliminați distragerile. Eliminați meniul de navigare, bara laterală și orice linkuri care duc departe de obiectiv, astfel încât pagina să ofere o singură cale clară către CTA-ul dvs.
• Potriviți mesajul. Titlul dvs. ar trebui să reflecte exact reclama, e-mailul sau linkul care a trimis vizitatorul aici, astfel încât acesta să simtă instantaneu că se află la locul potrivit.
• Plasați dovada socială lângă CTA. O mărturie, o evaluare cu stele, numărul de clienți sau o insignă de încredere chiar lângă buton îi liniștește pe oameni în momentul în care decid.
• Repetați apelul la acțiune. Pe o pagină mai lungă, repetați același CTA la fiecare ecran sau două, astfel încât vizitatorii să poată acționa în momentul în care sunt convinși, în loc să deruleze pentru a găsi butonul.
• Păstrați-o rapidă și optimizată pentru mobil. O pagină de destinație lentă sau înghesuită pierde conversii înainte ca textul dvs. să aibă șansa să funcționeze.

Optimizarea paginii dvs. de prețuri

Pagina dvs. de prețuri este adesea ultimul pas înainte ca cineva să decidă să cumpere, așa că modul în care prezentați planurile dvs. are un impact direct asupra conversiilor.

Scopul este de a face alegerea să pară evidentă. Când vizitatorii trebuie să depună efort pentru a compara opțiunile, mulți vor pleca în loc să aleagă una.

Iată tacticile care fac o pagină de prețuri mai ușor de acționat:

• Respectați trei niveluri. Prea multe planuri creează supraîncărcare de opțiuni, iar un vizitator confuz rareori cumpără. Trei opțiuni (o variantă economică, una intermediară și una premium) este punctul optim comun.
• Evidențiați planul recomandat. Adăugați o etichetă „Cel mai popular” sau o culoare contrastantă la un nivel, astfel încât privirea să se oprească acolo prima dată. Acest lucru ancorează decizia și direcționează oamenii către planul pe care doriți cel mai mult să îl vindeți.
• Oferiți un comutator lunar și anual. Permiteți vizitatorilor să comute între ciclurile de facturare și afișați economiile la opțiunea anuală (de exemplu, „Economisiți 20%”), astfel încât planul pe termen lung să pară cea mai inteligentă achiziție.
• Plasează un reductor de risc lângă preț. O garanție de rambursare a banilor, o perioadă de probă gratuită sau o notă „anulează oricând” chiar lângă buton elimină teama de angajament în momentul exact al ezitării.
• Oferă fiecărui nivel un CTA clar. Fiecare plan ar trebui să aibă un singur buton orientat spre acțiune, cum ar fi „Începe” sau „Alege Planul”. Linkurile concurente sau butoanele suplimentare împart atenția și scad conversiile.

Poți vedea, de asemenea, ghidul nostru despre cum să adaugi tabele de prețuri frumoase în WordPress.

Optimizarea formularelor tale

Când auditez un site cu conversii scăzute, formularele lungi sau confuze sunt aproape întotdeauna parte din problemă. Din fericire, soluția este de obicei simplă: cere vizitatorilor tăi mai puține informații.

Iată tacticile de optimizare a formularelor care fac cea mai mare diferență:

• Cere doar ceea ce ai cu adevărat nevoie. Dacă nu ai nevoie de un număr de telefon pentru a trimite o ofertă, nu-l cere.
• Folosește logica condițională pentru a afișa sau ascunde dinamic câmpuri pe baza răspunsurilor anterioare, astfel încât formularul să rămână scurt și relevant pentru fiecare persoană.
• Împarte formularele lungi în pași cu o bară de progres. Acest lucru face ca completarea unui formular mai lung să pară mult mai ușoară, mai ales în comparație cu confruntarea cu un singur zid imens de câmpuri.
• Afișează mesaje de eroare clare chiar lângă câmpul specific care necesită atenție, astfel încât vizitatorii tăi să poată corecta instantaneu greșelile fără a se frustra.

Logica condițională și formularele multi-pas sunt cele două caracteristici care fac cea mai mare diferență aici, așa că caută un constructor de formulare care le suportă pe amândouă.

WPForms este o opțiune prietenoasă pentru începători, cu funcționalitate drag-and-drop: versiunea sa gratuită gestionează formularele de contact de bază, iar logica condițională și formularele multi-pas vin cu planurile sale plătite.

Poți urma tutorialul nostru despre cum să creezi un formular de contact în WordPress pentru a începe.

Merită, de asemenea, să-ți protejezi formularele de spam fără a adăuga fricțiune pentru utilizatorii reali, deoarece puzzle-urile CAPTCHA tradiționale pot speria clienții autentici. Majoritatea constructorilor de formulare includ instrumente gratuite de spam pe care le poți activa.

Dacă ai prefera să blochezi spamul fără niciun CAPTCHA, atunci ActiveLayer este un instrument care funcționează în fundal și are un plan gratuit pentru început.

Adaugă Oferte Personalizate

Personalizarea te ajută să livrezi mesajul potrivit persoanei potrivite, la momentul potrivit.

În loc să oferiți o experiență universală, puteți adapta conținutul, ofertele și CTA-urile site-ului dvs. în funcție de cine vă vizitează și ce a făcut pe site-ul dvs.

Acest lucru poate crește semnificativ conversiile, făcând site-ul dvs. să pară mai relevant și mai centrat pe utilizator.

Iată câteva modalități simple, dar eficiente de a personaliza site-ul dvs. WordPress:

• Afișați o ofertă de bun venit vizitatorilor pentru prima dată.
• Amintiți vizitatorilor recurenți despre produsele pe care le-au vizualizat anterior.
• Afișați diferite CTA-uri în funcție de faptul dacă un utilizator a venit de pe rețelele sociale, de pe Google Search sau de pe newsletterul dvs. prin e-mail.
• Promovați campanii cu termen limitat către utilizatorii care navighează în timpul sărbătorilor sau weekendurilor.

Nu ai nevoie de cod personalizat sau logică complexă pentru a configura acest lucru.

Un instrument de generare de lead-uri precum OptinMonster îți permite să afișezi pop-up-uri, bare plutitoare sau slide-in-uri țintite, în funcție de unde se află fiecare vizitator în pâlnia ta.

De exemplu, poți afișa un cod de reducere cuiva pe cale să-și abandoneze coșul, sau să oferi un eBook unui cititor care a petrecut câteva minute pe un articol înrudit.

Făcută bine, personalizarea pare utilă, mai degrabă decât intruzivă, ceea ce construiește încredere și crește conversiile în timp.

Pentru a configura acest lucru pe propriul tău site, vezi ghidul nostru pas cu pas despre cum să afișezi conținut personalizat în WordPress.

Utilizarea testării A/B

Dacă faceți modificări pe site-ul dumneavoastră bazându-vă pe presupuneri, atunci s-ar putea să pierdeți conversii. Aici intervine testarea A/B (numită și testare split).

Testarea A/B vă permite să testați 2 versiuni ale unui element de pagină, cum ar fi un titlu, culoarea unui buton sau un CTA, și să vedeți care dintre ele funcționează mai bine pe baza comportamentului real al utilizatorilor.

Odată ce știi ce funcționează, poți aplica acele perspective pe întregul tău site WordPress pentru a-ți îmbunătăți constant rata de conversie.

Instrumentele de testare A/B precum Thrive Optimize sau Nelio AB Testing facilitează experimentarea direct în WordPress.

De exemplu, poți crea mai multe versiuni ale unei pagini de destinație și poți seta un obiectiv specific, cum ar fi înscrieri sau vânzări. Apoi, pluginul va împărți automat traficul și va evidenția cel mai performant.

Pentru detalii, vă rugăm să consultați ghidul nostru despre cum să efectuați testarea A/B split în WordPress.

Crearea de conținut cu conversie ridicată

Conținutul excelent nu atrage doar trafic. Este, de asemenea, un instrument puternic pentru a transforma vizitatorii în abonați, lead-uri sau clienți.

Postările informative de pe blog, paginile de produs detaliate și newsletterele prin e-mail țintite pot folosi un limbaj persuasiv pentru a determina oamenii să acționeze imediat. Pentru a realiza acest lucru, ar trebui să începi întotdeauna prin a te concentra pe calitate și claritate.

Conținutul tău ar trebui să rezolve o problemă, să răspundă la o întrebare sau să ajute cititorul să atingă un obiectiv. De asemenea, recomand să folosești un ton prietenos, direct și să-ți structurezi scrierea astfel încât să poată fi scanată cu ușurință în câteva secunde.

Paragrafele scurte, titlurile îngroșate și concluziile clare fac textul mai ușor de digerat. Acest lucru menține cititorii implicați de la prima propoziție până la apelul final la acțiune.

Recomand, de asemenea, adăugarea de imagini sau videoclipuri care vă susțin mesajul. Infografiile pot, de asemenea, să crească implicarea și să facă conținutul dvs. mai ușor de înțeles.

De exemplu, tutorialele pas cu pas beneficiază adesea de capturi de ecran adnotate, în timp ce paginile de produs ar putea converti mai bine cu videoclipuri explicative.

Pentru mai multe îndrumări, vă rugăm să consultați cum să scrieți un articol de blog excelent.

Etapa 4: Construirea încrederii în Momentul Deciziei

Chiar și pagina cel mai bine concepută nu va converti dacă vizitatorii nu se simt încrezători, așa că următorul pas este construirea încrederii pe site-ul tău WordPress.

Dovada socială, mărturiile și o notă de urgență (FOMO) atenuează ezitarea și îi fac pe oameni mai confortabili să spună „da”.

Afișarea dovezii sociale

Când vizitatorii văd că alții au încredere în marca ta, sunt mai predispuși să convertească. Aceasta este puterea dovada socială – un declanșator psihologic care construiește încredere și reduce ezitarea.

Există multe forme de dovadă socială care pot influența conversiile. Acestea includ mărturii, studii de caz, mențiuni în presă, insigne de încredere și numărul de distribuiri sociale.

Este o idee bună să plasezi dovada socială strategic pe întregul tău site, de exemplu:

• Adaugă mărturii lângă apelul tău la acțiune.
• Afișează o cotație de la un client sau un logo recunoscut de client pe paginile de destinație.
• Folosiți studii de caz pe paginile de produs sau de prețuri.

Pentru mai multe detalii, vezi ghidul nostru despre cele mai bune pluginuri de dovadă socială pentru WordPress și WooCommerce.

Adăugarea de recenzii și evaluări de produse

Pentru magazinele online, recenziile produselor și evaluările în stele sunt printre cele mai puternice instrumente de conversie pe care le ai. Majoritatea cumpărătorilor citesc recenziile înainte de a cumpăra, așa că paginile de produs fără recenzii îi invită pe clienți să cumpere pe baza încrederii oarbe.

Iată câteva moduri dovedite de a face recenziile produselor tale să funcționeze mult mai bine pe site-ul tău:

• Afișează evaluări în stele lângă butonul de cumpărare, astfel încât cumpărătorii să poată vedea verdictul fără a derula.
• Permite recenzii foto și video, deoarece imaginile reale ale clienților sunt mult mai convingătoare decât textul singur.
• Afișează recenzii de pe platforme externe precum Google și Facebook. Acestea sunt adesea percepute ca fiind mult mai de încredere de către un vizitator nou, comparativ cu recenziile găzduite exclusiv pe propriul tău site web.
• Nu ascundeți recenziile negative. Un zid perfect de feedback de 5 stele poate părea de fapt fals pentru cumpărătorii perspicace. Cumpărătorii sunt în mod natural suspicioși față de produsele care nu au decât ratinguri perfecte.

Din start, WooCommerce include un sistem de bază pentru recenzii de produse care permite clienților să lase ratinguri direct pe paginile produselor dvs. Deși funcționează, este destul de rudimentar dacă doriți să faceți mai mult cu recenziile.

Pentru a merge mai departe, un plugin precum Smash Balloon Reviews Feed poate afișa automat recenziile clienților de pe platforme precum Google, Yelp, Facebook și Trustpilot.

Utilizarea Live Chat pentru a răspunde la întrebările de cumpărare

Uneori, un vizitator este complet pregătit să cumpere de la dvs., dar are o mică întrebare care îl reține. Dacă nu există o modalitate rapidă și fără fricțiuni pentru a obține un răspuns, aceștia vor părăsi pur și simplu site-ul dvs. web și s-ar putea să nu se mai întoarcă niciodată.

Live chat rezolvă această problemă răspunzând la întrebările pre-vânzare în momentul respectiv, chiar atunci când cineva decide dacă să apese butonul de checkout.

Iată câteva abordări inteligente pentru configurarea live chat-ului:

• Oferiți o modalitate prin care vizitatorii să contacteze o persoană reală în timpul orelor de program standard. Un instrument precum WPChat permite clienților să vă contacteze pe WhatsApp, Facebook, Instagram și Telegram.
• Adăugați un chatbot AI pentru a gestiona întrebările comune pre-vânzare 24/7, apoi transferați către un om atunci când este necesar.
• Fiți proactiv pe paginile cheie prin declanșarea automată a unei solicitări de chat pe pagina de prețuri sau de checkout, unde ezitarea cumpărătorilor este întotdeauna cea mai mare.

Pentru a găsi configurația perfectă pentru site-ul dvs. web, consultați selecția noastră de cel mai bun software de live chat pentru afaceri mici.

Utilizarea fricii de a pierde ceva (FOMO)

FOMO, sau teama de a rata ceva, este un motivator puternic. Când vizitatorii simt că ar putea pierde o ofertă bună sau un produs popular, sunt mai predispuși să acționeze rapid.

Puteți crea un sentiment de urgență oferind promoții pe termen limitat sau vânzări rapide. Cronometrele de numărătoare inversă sunt deosebit de eficiente, făcând ca termenul limită al vânzărilor să pară real și imediat.

O altă strategie foarte eficientă pe care o puteți folosi este afișarea activității în timp real pe site-ul dvs. web.

Afișarea automată a notificărilor mici, live, precum „Maria tocmai a achiziționat acest articol acum 5 minute” sau „10 persoane vizualizează activ acest produs chiar acum” semnalează instantaneu vizitatorilor noi că alții iau măsuri pe site-ul dvs.

În plus, este foarte ușor să configurați notificări de vânzări în timp real în WordPress.

Dacă vindeți produse fizice sau digitale, luați în considerare afisarea nivelurilor scăzute de stoc sau a notificărilor de disponibilitate precum „Au mai rămas doar 3!” sau „Locurile se ocupă rapid”.

Acest lucru poate determina utilizatorii ezitanți să ia o decizie înainte de a fi prea târziu.

Pentru mai multe sfaturi, consultați ghidul nostru despre cum să folosiți FOMO pe site-ul dvs. WordPress pentru a crește conversiile.

Etapa 5: Încheiați vânzarea și continuați să vă îmbunătățiți

Cele mai bune rezultate ale conversiilor provin din verificarea regulată și efectuarea de mici îmbunătățiri în timp.

În această etapă, voi acoperi rafinarea funnel-urilor, observarea comportamentului vizitatorilor și utilizarea instrumentelor care ajută site-ul dvs. să funcționeze mai inteligent.

Planificarea funelurilor tale de conversie

Un funnel de conversie este călătoria pe care o fac vizitatorii de la descoperirea site-ului dvs. până la finalizarea unei acțiuni dorite, cum ar fi efectuarea unei achiziții sau înscrierea.

Pâlnia de conversie poate fi împărțită în trei etape principale:

• Partea de Sus a Pâlniei (TOFU): Aici vizitatorii noi descoperă brandul dvs., adesea prin motoare de căutare sau rețele sociale. Lead magnets, precum ebook-uri sau cursuri prin email, sunt instrumente excelente pentru a atrage atenția și a încuraja implicarea.
• Partea de Mijloc a Pâlniei (MOFU): Vizitatorii de aici sunt conștienți de produsul sau serviciul dvs. și ar putea să-și analizeze opțiunile. Scopul este de a le cultiva interesul cu conținut mai aprofundat, cum ar fi demo-uri de produse, studii de caz sau încercări gratuite.
• Partea de jos a funnel-ului (BOFU): În această etapă, vizitatorii sunt pregătiți să acționeze. Folosiți CTA-uri puternice precum „Rezervă-ți consultația gratuită” și creați urgență cu oferte bazate pe FOMO (fear of missing out) sau oferte limitate în timp. Voi discuta aceste subiecte în detaliu în următoarele secțiuni.

Dacă aveți un magazin online, un plugin precum FunnelKit vă poate ajuta să construiți aceste funnel-uri de vânzări fără a scrie niciun cod.

Puteți crea pâlnii complete de la zero sau puteți adăuga pași suplimentari la procesul dvs. existent de checkout, cum ar fi order bumps sau upsell-uri cu un singur clic. De asemenea, urmărește performanța pâlniei dvs., astfel încât să puteți identifica ce nu funcționează și să faceți modificări pentru a crește conversiile.

Pentru instrucțiuni pas cu pas, consultați ghidul nostru despre cum să creați o pâlnie de vânzări cu conversii ridicate în WordPress.

Optimizarea procesului de checkout WooCommerce

Dacă aveți un magazin online, pagina dvs. de checkout este exact locul unde conversiile sunt câștigate sau pierdute.

Conform cercetărilor Institutului Baymard, rata medie de abandon al coșului este de aproximativ 70%. Aceasta înseamnă că aproximativ 7 din 10 cumpărători care adaugă activ un articol în coșul lor părăsesc site-ul dvs. fără a finaliza achiziția.

Partea încurajatoare este că majoritatea abandonurilor provin din fricțiuni reparabile pe pagină și nu din faptul că oamenii își schimbă părerea.

Cercetarea Baymard indică o listă clară de vinovați:

• Costurile suplimentare neașteptate, cum ar fi transportul, taxele și comisioanele ascunse, sunt principala cauză pentru care oamenii pleacă, citată de 39% dintre cumpărători. Recomand adăugarea unui calculator de transport pe pagina coșului pentru a afișa aceste costuri devreme sau pur și simplu oferirea unui prag de transport gratuit.

• Obligativitatea creării unui cont îi îndepărtează pe 19% dintre cumpărători. De aceea, ar trebui să luați în considerare activarea funcției de checkout ca invitat în setările WooCommerce.
• Un proces de checkout lung sau complicat pierde încă 18% dintre clienții potențiali. Cel mai bine este să eliminați complet câmpurile opționale și să vizați un aspect curat, pe o singură pagină.
• Prea puține opțiuni de plată îndepărtează 10% dintre cumpărători, subiect pe care îl vom aborda în detaliu în secțiunea următoare.

Pe lângă remedierea acestor probleme specifice, câteva modificări de design și structură ajută în mod constant magazinele WooCommerce să convertească mai mulți vizitatori în clienți plătitori:

• Adăugați o bară de progres, astfel încât cumpărătorii să știe întotdeauna câți pași au mai rămas.
• Detectați automat locația utilizatorului pentru a completa automat țara și codul poștal, reducând astfel cantitatea de tastare necesară pe dispozitivele mobile.
• Potriviți designul de checkout cu restul magazinului, pentru a oferi o senzație de securitate și coerență.
• Recuperați coșurile abandonate trimițând automat e-mailuri programate și notificări push web țintite pentru a readuce cumpărătorii ezitanți.

Oferirea mai multor opțiuni de plată

Aproximativ 10% dintre cumpărătorii online vor abandona complet procesul de checkout dacă opțiunea lor de plată preferată nu este disponibilă.

Scopul aici este de a elimina orice motiv posibil pentru ca un client gata să cumpere să ezite.

Din acest motiv, mă asigur întotdeauna să accept:

• Carduri majore de credit și debit prin Stripe. Acesta este standardul de aur pentru marea majoritate a magazinelor WooCommerce.
• PayPal, în care milioane de cumpărători globali au încredere și pe care îl preferă în special pentru protecția cumpărătorului încorporată pe care o oferă.
• Checkout rapid cu Apple Pay și Google Pay. Acest lucru permite cumpărătorilor mobili să finalizeze în siguranță întreaga achiziție cu o singură atingere. De asemenea, puteți alege exact unde apar butoanele, inclusiv pe paginile individuale de produs, paginile de coș și ecranele finale de checkout.
• Opțiuni de tip Cumpără acum, plătește mai târziu, cum ar fi Affirm sau Klarna. Acestea pot crește semnificativ valoarea medie a comenzii pentru articole cu prețuri mai mari.

Este, de asemenea, inteligent să afișați siglele metodelor de plată acceptate lângă butonul de cumpărare. Aceste mărci familiare reasigură instantaneu cumpărătorii că procesul dvs. de checkout este rapid, sigur și legitim.

Dacă aveți un magazin WooCommerce și doriți o singură opțiune nativă, WooPayments gestionează majoritatea acestor metode, inclusiv cardurile și checkout-ul rapid, direct în WooCommerce, fără o extensie de gateway separată.

Dacă vindeți în afara WooCommerce (cum ar fi acceptarea unei plăți unice, a unui depozit sau a unei donații), atunci WP Simple Pay vă permite să acceptați plăți Stripe fără a configura un coș de cumpărături complet.

Optimizarea pentru utilizatorii de mobil

Cu peste jumătate din traficul web provenind de pe dispozitive mobile, o experiență mobilă slabă te poate costa rapid conversii. Dacă vizitatorii trebuie să apropie, să mărească sau să aștepte pagini cu încărcare lentă, este mai probabil să plece și să nu se mai întoarcă niciodată.

Nu este vorba doar despre micșorarea site-ului pentru a se potrivi unui ecran mai mic. Optimizarea reală pentru mobil implică navigare ușor de utilizat prin atingere (cum ar fi butoane mai mari și meniuri mai simple), fonturi lizibile, spațiu suficient și un proces de checkout simplificat.

În plus, ar trebui să fii atent la aceste capcane mobile comune:

• Timp de încărcare lent pe mobil. Asigurați-vă că comprimați imaginile, minimizați scripturile și utilizați plugin-uri de caching pentru a face paginile dvs. să se încarce rapid pe dispozitivele mobile.

• Layout-uri supraîncărcate. Ceea ce arată grozav pe un desktop poate părea înghesuit pe un telefon. Simplificați pe cât posibil, mai ales pe paginile de destinație.
• Pop-up-uri neoptimizate. Pop-up-urile intruzive pot frustra utilizatorii de mobil. Folosește reguli specifice pentru mobil pentru a afișa oferte mai subtile (cum ar fi bannere sau slide-in-uri) pe ecrane mai mici.

Pentru a face site-ul dvs. prietenos cu mobilul, ar trebui să începeți prin a alege o temă responsivă.

Cele mai bune teme îți vor permite să ajustezi fin modul în care fiecare secțiune a paginii tale apare pe telefoane și tablete.

Pentru un ghid complet, consultați ghidul nostru despre crearea unui site WordPress prietenos cu mobilul.

Recâștigă vizitatorii pierduți prin retargeting

Majoritatea vizitatorilor unui site web nu vor converti la prima vizită. Dar asta nu înseamnă că oportunitatea este pierdută. Cu retargeting, puteți rămâne în atenția lor și îi puteți ghida înapoi pe site-ul dvs. atunci când sunt pregătiți să acționeze.

Iată cum funcționează retargeting-ul: când cineva vă vizitează site-ul, o mică bucată de cod de pe o platformă de publicitate (adesea numită „pixel”) este declanșată. Acest pixel folosește un cookie (sau date de primă parte în sistemele axate pe confidențialitate) pentru a plasa un identificator unic, anonim, în browserul lor.

Puteți apoi segmenta aceste audiențe în funcție de comportament, cum ar fi:

Segment	Descriere
Segment 1	Utilizatori care vizitează o anumită pagină de produs sau serviciu
Segment 2	Utilizatori care adaugă un articol în coș, dar nu finalizează comanda
Segment 3	Utilizatori care petrec o anumită perioadă de timp pe site-ul dvs.

Segmentarea bazată pe comportament face reclamele dvs. foarte relevante și mai eficiente, deoarece acești utilizatori cunosc deja marca dvs.

Pentru a obține cele mai bune rezultate, vei dori să:

• Personalizați-vă reclamele în funcție de ceea ce au făcut utilizatorii pe site-ul dvs. Nu afișați aceeași reclamă fiecărui utilizator. Utilizați reclame dinamice sau multiple creații în funcție de acțiunile pe care le-au întreprins (sau nu le-au întreprins).
• Limitați frecvența anunțurilor: Utilizați setările de limitare a frecvenței din platforma dvs. de publicitate pentru a evita „oboseala bannerelor”. Nu vă faceți griji, platformele majore precum Google și Facebook Ads includ controale de limitare a frecvenței pentru acest lucru. Previne ca utilizatorii să vă ignore anunțurile deoarece le-au văzut prea des, deoarece supraexpunerea poate afecta de fapt percepția mărcii dvs.
• Stabilește o fereastră inteligentă de retargeting. De exemplu, poți retargeta coșurile abandonate în termen de 3 zile și vizitatorii care au părăsit site-ul în termen de 7–14 zile.

Pentru instrucțiuni pas cu pas, consultați ghidul nostru despre cum să utilizați retargeting-ul bazat pe cookie-uri în WordPress.

Concluzii cheie: Optimizarea conversiilor WordPress în 5 etape

Pentru a încheia, urmarea acestor cinci etape clare vă oferă un plan dovedit pentru optimizarea site-ului dvs. WordPress și creșterea ratelor generale de conversie.

Iată un rezumat rapid al tuturor celor pe care le-am acoperit în acest ghid:

• Începeți cu o fundație solidă: Stabiliți obiective clare bazate pe modelul dvs. de afaceri, apoi urmăriți-le pentru a vă ghida strategia de conversie.
• Adunați informații despre utilizatori: Utilizați hărți de căldură, analize și recenzii UX pentru a vedea cum interacționează oamenii cu site-ul dvs. și pentru a găsi puncte de fricțiune.
• Îmbunătățiți elementele site-ului: Optimizați CTA-urile, paginile de destinație, personalizarea și conținutul pentru a facilita acțiunea utilizatorilor.
• Construiește încredere: Adaugă dovezi sociale, recenzii, mărturii și declanșatoare de urgență pentru a face vizitatorii încrezători în conversie.
• Concentrați-vă pe creștere continuă: Rafinați-vă pâlniile de conversie, optimizați pentru mobil, utilizați retargeting și automatizare și monitorizați performanța în mod regulat.

Listă de verificare: Optimizarea conversiilor WordPress în 5 etape

Iată o listă de verificare pe care o puteți parcurge etapă cu etapă:

Etapa 1: Fundamente

☐ Definiți-vă obiectivele de conversie pe baza modelului dvs. de afaceri (vânzări, lead-uri sau înscrieri)
☐ Alegeți metricile de suport care corespund acestor obiective
☐ Configurați urmărirea conversiilor în Google Analytics

Etapa 2: Perspective despre utilizatori

☐ Instalați un instrument de hărți de căldură și revizuiți comportamentul de clic și de derulare
☐ Efectuați un audit UX pentru claritate, navigare și semnale de încredere
☐ Îmbunătățiți căutarea pe site și revizuiți căutările fără rezultate

Etapa 3: Optimizarea punctelor cheie de conversie

☐ Utilizați un singur CTA clar, orientat spre beneficii, pe pagină
☐ Rafinați titlul paginii de destinație și propunerea de valoare
☐ Scurtați formularele și adăugați logică condiționată
☐ Adăugați personalizare pentru vizitatorii noi vs. reveniți
☐ Rulați un test A/B pe un singur element la un moment dat
☐ Faceți conținutul dvs. scanabil și orientat spre acțiune

Etapa 4: Construirea încrederii

☐ Adăugați testimoniale și dovezi sociale lângă CTA-urile dvs.
☐ Afișați recenzii de produse și ratinguri cu stele (inclusiv fotografii)
☐ Adăugați chat live pentru a răspunde la întrebările de cumpărare
☐ Instalați un certificat SSL și afișați insigne de încredere
☐ Utilizați urgență reală și FOMO, niciodată cronometre false

Etapa 5: Încheiați vânzarea și continuați să vă îmbunătățiți

☐ Mappați-vă pâlnia TOFU, MOFU și BOFU
☐ Simplificați procesul de checkout WooCommerce și activați checkout-ul pentru oaspeți
☐ Oferiți mai multe opțiuni de plată, inclusiv expres și BNPL
☐ Optimizați experiența mobilă de la un capăt la altul
☐ Configurați retargeting-ul cu consimțământ adecvat pentru cookie-uri
☐ Revizuiți metricile dvs. la un program regulat

Întrebări frecvente despre optimizarea conversiilor în WordPress

Nu sunteți sigur de unde să începeți îmbunătățirea conversiilor site-ului dvs. WordPress? Iată câteva dintre cele mai frecvente întrebări pe care le primim de la cititori:

Cum optimizezi ratele de conversie în WordPress?

Începeți prin a stabili obiective clare, urmărind conversiile cu instrumentele potrivite și studiind cum se comportă de fapt vizitatorii pe site-ul dvs.

Odată ce aveți acele date, vă puteți concentra energia pe modificările cu cel mai mare impact. Aceasta include crearea de CTA-uri mai clare, scurtarea formularelor dvs., afișarea de dovezi sociale mai puternice și construirea unei experiențe de checkout mai fluide.

Există numeroase instrumente puternice de optimizare a conversiilor disponibile pentru a vă ajuta să executați fiecare dintre acești pași, de la pluginuri avansate de analiză și testare A/B la pop-up-uri inteligente și constructori de pâlnii de vânzări. Cu toate acestea, este important să rețineți că strategia dvs. ar trebui să vină întotdeauna pe primul loc.

Cum măsori CRO?

Măsurați CRO urmărind câți vizitatori finalizează o acțiune dorită, cum ar fi înregistrarea, efectuarea unei achiziții sau completarea unui formular, și apoi comparând-o cu traficul total.

Instrumentele de analiză precum Google Analytics sau un plugin precum MonsterInsights, vă pot arăta aceste numere și vă pot calcula automat rata de conversie.

Care este formula pentru optimizarea ratei de conversie?

Iată o formulă simplă pe care o puteți folosi:

Rata de Conversie = (Număr de Conversii ÷ Vizitatori Totali) × 100

Deci, dacă 50 de persoane se înscriu la newsletter-ul tău din 1.000 de vizitatori, rata ta de conversie este de 5%.

Ce este un instrument bun de CRO?

Instrumentele populare de CRO pentru WordPress includ OptinMonster pentru generarea de lead-uri, MonsterInsights pentru urmărirea comportamentului, Thrive Optimize pentru testarea A/B, FunnelKit pentru pâlnii de vânzări și UserFeedback pentru colectarea de informații de la vizitatori.

Cât costă un instrument bun de CRO?

Multe instrumente CRO au o versiune gratuită sau o perioadă de probă gratuită, astfel încât să puteți începe fără a cheltui nimic. Planurile plătite sunt de obicei facturate lunar sau anual, iar prețul se scalează în funcție de funcționalitățile de care aveți nevoie și de traficul site-ului dvs.

Hub de cunoștințe despre optimizarea conversiilor WordPress

Doriți să aprofundați? Iată câteva resurse suplimentare care se potrivesc perfect cu acest ghid, grupate în funcție de ceea ce doriți să realizați în continuare pe site-ul dvs. web.

Configurați și urmăriți rezultatele

• Cum se instalează Google Analytics în WordPress
• Cum să creezi un newsletter prin e-mail

Capturați și cultivați lead-uri

• Cele mai bune servicii de marketing prin e-mail comparate
• Cel mai bun software CRM pentru afaceri mici
• Ce sunt notificările push web și cum funcționează?

Îmbunătățiți și convertiți

• Cele mai bune pluginuri și instrumente SEO pentru WordPress
• Cele mai bune plugin-uri de pop-up pentru WordPress

Creșteți magazinul dvs. online

• Ghidul suprem SEO pentru WooCommerce

• Cum să începi un magazin online (pas cu pas)

Dacă v-a plăcut acest articol, atunci vă rugăm să vă abonați la Canalul nostru de YouTube pentru tutoriale video despre WordPress. Ne puteți găsi, de asemenea, pe Twitter și Facebook.