HeroThemes

La maggior parte dei siti web aziendali deve offrire una qualche forma di assistenza clienti.

Senza risorse come documentazione online, FAQ e un sistema di ticketing, farai fatica a mantenere felici i tuoi clienti e a far crescere la tua attività. Su WPBeginner, offriamo una tonnellata di opzioni di supporto insieme a tutti i nostri plugin e servizi premium. Abbiamo visto in prima persona come queste risorse aiutino gli utenti a risolvere i loro problemi e creino fiducia nei nostri prodotti. 

Se stai cercando una suite di assistenza clienti, allora il pacchetto Heroic di HeroThemes ha tutto ciò di cui hai bisogno per creare una knowledge base, aggiungere FAQ al tuo sito e gestire le email di assistenza clienti in modo più efficace.

Tuttavia, è la suite di assistenza clienti giusta per te? Scoprilo, in questa dettagliata recensione di HeroThemes.

Cos'è HeroThemes?

HeroThemes è un'azienda con sede nel Regno Unito che crea strumenti per aiutare le aziende a migliorare la loro assistenza clienti. Sebbene tu possa acquistare i loro prodotti separatamente, il pacchetto Heroic di HeroThemes ha tutto ciò di cui hai bisogno per creare un help desk efficiente e di prima classe.

Con questo pacchetto, puoi anche aggiungere risorse di auto-aiuto al tuo sito WordPress, inclusa una knowledge base completa. In questo modo, puoi fornire documentazione online ai clienti che preferiscono trovare le risposte da soli, migliorando al contempo l'esperienza per i clienti che contattano direttamente il tuo team di supporto.

Innanzitutto, il pacchetto include Heroic Inbox. Questo plugin ti aiuta a gestire ticket di supporto ed email dei clienti, creando caselle di posta per ogni indirizzo email. Puoi quindi monitorare e accedere ai tuoi messaggi senza dover accedere a un servizio di hosting email separato.

Quando ricevi una nuova email, puoi assegnarla a uno specifico utente WordPress. Immediatamente, è chiaro chi è responsabile della risoluzione di quella richiesta di supporto.

Puoi persino assegnare un'email a più utenti in modo che possano collaborare alla risposta. Questo è utile per richieste di supporto molto tecniche o complesse, o domande che richiedono una risposta rapida.

Quando scrivi una risposta, Heroic Inbox raccoglie tutti i dati su un cliente e li mostra accanto alla conversazione. Ciò significa che non devi perdere tempo a ottenere queste informazioni da soluzioni di analisi separate o piattaforme di email marketing.

Nel frattempo, Heroic KB rende facile aggiungere un portale di assistenza clienti al tuo sito web.

Puoi semplicemente creare categorie e articoli nella dashboard di WordPress, e Heroic KB li organizzerà in un layout di knowledge base wiki.

Questa knowledge base è ricercabile out-of-the-box, quindi i clienti non avranno problemi a trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Per aiutarti a migliorare questa documentazione, i clienti possono votare positivamente e negativamente gli articoli, o inviarti feedback direttamente.

Heroic KB dispone anche di analisi avanzate, in modo da poter verificare che i visitatori trovino le informazioni di cui hanno bisogno e identificare eventuali lacune nei contenuti nella tua documentazione.

Heroic KB è progettato per funzionare perfettamente con qualsiasi tema WordPress. Tuttavia, il Heroic Bundle include anche il tema premium Heroic KnowAll, progettato per integrarsi perfettamente con i plugin Heroic.

Con questo tema WordPress, puoi essere certo che la tua knowledge base avrà un aspetto fantastico, indipendentemente dal dispositivo utilizzato dal visitatore.

Infine, il bundle include Heroic FAQs. Con questo plugin, puoi creare FAQ dall'aspetto professionale e quindi aggiungerle a qualsiasi pagina, post o area predisposta per i widget.

Viene fornito con diversi stili di FAQ in modo da poter creare sezioni di domande e risposte che abbiano un bell'aspetto su qualsiasi sito web, blog o marketplace online.

Recensione HeroThemes: È la suite di assistenza clienti giusta per te?

Il software di assistenza clienti giusto ti aiuterà a gestire ticket ed email di supporto in modo più efficace. Dovrebbe anche permetterti di creare risorse di auto-aiuto, incluse le domande frequenti.

Detto questo, vediamo se il Heroic Bundle di HeroThemes è il pacchetto di plugin per help desk giusto per te.

1. Gestisci le tue richieste e le tue email di supporto clienti

Heroic Inbox è un popolare plugin per help desk e supporto. Ti consente di gestire ticket di supporto ed email dei clienti direttamente nella dashboard di WordPress, quindi non è necessario accedere a un servizio di email marketing separato.

Con Heroic Inbox, puoi creare più caselle di posta e gestirle tutte nella dashboard di WordPress. Ad esempio, potresti creare caselle di posta separate per il tuo servizio clienti, le partnership di marketing di affiliazione e le richieste stampa.

Quando crei una casella di posta Heroic, puoi importare messaggi utilizzando l'API di Gmail o il protocollo IMAP.

Indipendentemente da ciò che scegli, Heroic Inbox ti mostrerà esattamente come creare la tua casella di posta.

Dopo aver aggiunto le tue caselle di posta, puoi ottenere una panoramica delle attività aperte, delle email assegnate e altro ancora, semplicemente visitando la dashboard di WordPress.

Puoi anche impostare impostazioni uniche per ogni casella di posta.

Qui puoi cambiare il nome e la descrizione, creare una firma email, cambiare la frequenza con cui Heroic controlla i nuovi messaggi e altro ancora.

Puoi anche impostare un autoresponder. Ad esempio, se stai creando una casella di posta per l'assistenza clienti, potresti ringraziare l'utente per la sua domanda utilizzando un autoresponder.

Spesso, le persone avranno bisogno di accedere solo a determinate caselle di posta. Ad esempio, il tuo Affiliate Manager di solito non avrà bisogno di accedere alla tua casella di posta dell'assistenza clienti.

Per evitare confusione, puoi controllare esattamente chi ha accesso a ciascuna casella di posta.

Puoi persino assegnare un messaggio a un utente specifico.

Questo spesso migliorerà il tuo flusso di lavoro poiché tutti potranno vedere i propri compiti assegnati.

A volte, potresti dover collaborare a una risposta. Ad esempio, se un cliente pone una domanda particolarmente tecnica, il tuo reparto di supporto potrebbe aver bisogno dell'aiuto di un membro del team di sviluppo.

In questo caso, possono semplicemente salvare il loro messaggio come bozza e poi assegnarlo allo sviluppatore WordPress, al fine di ottenere il loro feedback.

Se collabori alle email, Heroic Inbox ti permette di aggiungere note e tag.

Questo è perfetto per fornire informazioni e contesto aggiuntivi.

Con il plugin Heroic Inbox, puoi scrivere, inviare e programmare rapidamente email direttamente nella tua bacheca di WordPress.

Per iniziare, avrai accesso a tutte le opzioni di formattazione standard di WordPress in modo da poter aggiungere blockquote, link, immagini e altro.

Quando sei soddisfatto dell'email, puoi inviarla con un clic.

In alternativa, puoi programmarla per una data e ora specifiche.

Dopo aver inviato l'email, Heroic Inbox monitorerà quel messaggio e mostrerà una ricevuta di lettura una volta che il cliente l'avrà aperta.

Quando ricevi una risposta, Heroic Inbox cercherà informazioni su quel cliente e le visualizzerà accanto alla conversazione. Mostra anche la cronologia completa dei messaggi per un contesto aggiuntivo. In questo modo, puoi scrivere risposte più utili senza dover recuperare manualmente queste informazioni.

Ci sono determinate email che invierai più e più volte. Ad esempio, potresti ringraziare ogni cliente che rinnova la propria licenza, o inviare un sondaggio post-acquisto.

In questo caso, puoi risparmiare tempo e fatica salvando l'email come modello. Questo fornirà anche un'esperienza utente più coerente, poiché tutti i clienti riceveranno esattamente la stessa email.

Infine, Heroic Inbox è dotato di un sistema di rilevamento delle collisioni integrato. Ciò significa che Heroic Inbox non invierà un messaggio programmato se rileva un messaggio in arrivo da quella persona. Questo ti dà la possibilità di aggiornare o modificare la tua risposta, in risposta all'ultima email del cliente.

2. Crea una knowledge base utile

Una knowledge base di WordPress è una libreria virtuale a cui i tuoi clienti, abbonati o utenti possono accedere in qualsiasi momento del giorno e della notte.

Una knowledge base può aiutare le persone a imparare come utilizzare i tuoi prodotti WooCommerce, accedere ai tuoi servizi, prenotare un appuntamento ed eseguire molte altre attività. Spesso, queste informazioni migliorano l'esperienza utente e possono persino aumentare le tue conversioni offrendo ai clienti un modo per conoscere i tuoi prodotti.

Quando acquisti l'Heroic Bundle, otterrai l'accesso al plugin Heroic KB. Questo popolare plugin per la knowledge base ti consente di creare rapidamente e facilmente manuali di prodotto, guide utente online e altre forme di documentazione online.

Puoi anche bloccare l'intera knowledge base agli utenti connessi, o bloccare singole categorie e articoli.

Ciò significa che puoi creare un portale privato per i tuoi dipendenti, clienti o studenti.

Heroic KB è ricercabile "out-of-the-box" e supporta anche la ricerca Ajax live.

In questo modo, i visitatori possono trovare rapidamente e facilmente ciò che stanno cercando.

Il plugin è facile da usare e ti permette di creare articoli utilizzando un'interfaccia progettata per assomigliare all'editor di contenuti standard di WordPress.

Crea semplicemente un nuovo articolo e avrai accesso a tutte le opzioni di formattazione e impostazioni che già conosci.

Se vuoi offrire risorse aggiuntive, puoi aggiungere file scaricabili ai tuoi articoli.

Quando sei soddisfatto dell'aspetto dell'articolo, puoi pubblicarlo come qualsiasi altra pagina o articolo di WordPress. Heroic KB creerà quindi automaticamente la pagina della knowledge base.

Questa pagina è progettata per adattarsi perfettamente al tuo tema WordPress, ma puoi anche personalizzarla nelle impostazioni del plugin. Ad esempio, puoi cambiare il testo dell'intestazione, aggiungere navigazione breadcrumb, cambiare il numero di colonne e altro ancora.

Oltre alla pagina della knowledge base, Heroic KB può aggiungere un Assistente di Aiuto al tuo blog WordPress o sito web.

Questo consente ai visitatori di aprire una finestra popup e interagire con la tua knowledge base da qualsiasi pagina o post.

Per aiutare i visitatori a trovare ciò che cercano, potresti voler creare categorie di articoli.

Puoi quindi aggiungere ogni articolo a una categoria, semplicemente selezionando una casella nell'editor di Heroic KB.

Heroic KB organizzerà automaticamente i tuoi articoli in modo che appaiano sul tuo sito web sotto le categorie corrette.

In questo modo, i visitatori possono trovare facilmente le informazioni che cercano, anche se la tua knowledge base contiene centinaia di articoli.

Per impostazione predefinita, Heroic KB visualizzerà le tue categorie nell'ordine in cui le hai create.

Tuttavia, puoi cambiare questo ordine usando un semplice drag and drop.

Allo stesso modo, Heroic KB visualizzerà i tuoi articoli nell'ordine in cui li hai creati, ma puoi cambiarlo usando il drag and drop.

Dopo aver pubblicato la tua knowledge base, vorrai monitorare come i visitatori la utilizzano. Heroic KB dispone di analisi avanzate e dettagliate in modo da poter vedere se i clienti trovano le risposte alle loro domande.

Puoi quindi ottimizzare la tua knowledge base per aiutare i visitatori a trovare ciò che cercano, o affrontare eventuali lacune di contenuto nella tua documentazione.

Questo è un ottimo inizio, ma puoi anche ottenere feedback direttamente dai tuoi visitatori. Con Heroic KB, gli utenti possono votare a favore o contro ogni articolo.

La valutazione media apparirà pubblicamente, in modo che i clienti possano vedere facilmente se un post ha una valutazione positiva.

Quando qualcuno valuta un post, avrà la possibilità di inviarti un feedback diretto.

Puoi vedere questo feedback nella bacheca di WordPress.

Vuoi mostrare il feedback dei clienti pubblicamente? Allora puoi abilitare i commenti sui tuoi articoli della knowledge base.

3. Tema per Knowledge Base dal Design Accattivante

Heroic KB è progettato per funzionare perfettamente con il tuo tema WordPress, ma Heroic Bundle include anche il popolare tema KnowAll.

Questo tema è progettato specificamente pensando alle knowledge base, quindi puoi essere sicuro che i tuoi articoli di Heroic KB avranno un aspetto fantastico.

Il tema è completamente personalizzabile, quindi puoi aggiungere il tuo branding, colori, loghi personalizzati, menu e molto altro.

Apri semplicemente il Personalizzatore del Tema WordPress e apporta le tue modifiche.

KnowAll è anche progettato per essere responsive sui dispositivi mobili, quindi la tua knowledge base funzionerà perfettamente indipendentemente dal dispositivo utilizzato dal visitatore.

4. Crea FAQ Accattivanti

Una sezione FAQ può migliorare l'esperienza del cliente rispondendo a qualsiasi domanda o dubbio che un utente potrebbe avere. Può anche far risparmiare al tuo personale di supporto clienti una notevole quantità di tempo e fatica, poiché non dovranno rispondere alle stesse domande più e più volte.

Tutti i piani Heroic Bundle e Heroic KB includono il plugin Heroic FAQs. Puoi utilizzare questo plugin WordPress per FAQ per creare un numero illimitato di sezioni di domande e risposte.

Puoi organizzare le tue FAQ in gruppi e quindi inserire ciascun gruppo su una diversa pagina o post di WordPress.

In questo modo, puoi creare FAQ per diversi prodotti WooCommerce, utenti, livelli su un sito di appartenenza e altro ancora.

Ancora meglio, l'interfaccia di Heroic FAQs è progettata per assomigliare all'editor a blocchi di WordPress.

Ciò significa che puoi aggiungere domande e risposte utilizzando gli strumenti che già conosci, e senza dover scrivere una singola riga di codice.

Avrai anche accesso a tutte le opzioni di formattazione standard di WordPress, così potrai aggiungere link, media, liste numerate e altro ancora.

Puoi anche riorganizzare le tue domande usando un semplice drag and drop.

Quando sarai soddisfatto di come è impostato il gruppo di FAQ, potrai aggiungerlo a qualsiasi pagina, post o area predisposta per i widget utilizzando il blocco Heroic FAQ integrato.

Se stai utilizzando uno dei temi più recenti, abilitati ai blocchi, allora potrai persino posizionare le tue FAQ utilizzando l'editor completo del sito. In questo modo, potrai aggiungere FAQ a pagine che non puoi modificare utilizzando l'editor di contenuti standard di WordPress, come il modello della pagina 404 del tuo sito.

Dopo aver selezionato il gruppo di FAQ che desideri visualizzare, potrai scegliere tra 5 stili pronti all'uso.

Man mano che selezioni stili diversi, l'anteprima live si aggiornerà automaticamente, così potrai provare molte impostazioni diverse per vedere quale si adatta meglio al tuo sito web.

Dopodiché, avrai accesso a opzioni di personalizzazione più dettagliate, inclusa la possibilità di passare dal comportamento fisarmonica a quello a scomparsa per le FAQ.

Puoi anche scegliere tra 15 icone per le FAQ, cambiare i colori della sezione, nascondere il nome del gruppo e altre impostazioni.

In questo modo, non avrai problemi a creare una FAQ utile e informativa che abbia un bell'aspetto sul tuo sito web WordPress.

5. Supporto professionale e della community

Tutti i plugin di HeroThemes sono progettati per essere facili da usare. Tuttavia, a volte potresti aver bisogno di un aiuto extra per ottenere il massimo da questa popolare suite di supporto clienti.

Se preferisci fare ricerche da solo, HeroThemes dispone di un centro assistenza dettagliato.

C'è anche il blog di HeroThemes.

Qui troverai tutorial dettagliati passo dopo passo, oltre a consigli generali come la selezione dei migliori software di help desk di HeroThemes.

Avrai anche accesso al supporto professionale. Basta aprire una richiesta di supporto e un membro del team HeroThemes risponderà entro 24 ore, dal lunedì al venerdì.

Prezzi e piani di HeroThemes

HeroThemes ha una gamma di licenze e pacchetti, quindi non avrai problemi a trovare un piano che ti soddisfi.

Se desideri accedere a Heroic Inbox, Heroic KB, Heroic FAQs e al tema KnowAll, puoi acquistare il pacchetto Heroic Bundle.

Ci sono 3 pacchetti tra cui scegliere:

• Heroic Bundle Essential. Per $299,50 all'anno, puoi creare 2 caselle di posta e utilizzare i plugin Heroic su 1 sito web. Detto questo, Essential è una buona opzione se possiedi un singolo blog, sito web o negozio online.
• Heroic Bundle Plus. Al prezzo di $449,50, puoi creare fino a 5 caselle di posta utilizzando Heroic Inbox e utilizzare Heroic KB su un massimo di 3 siti web. Avrai anche accesso ad analisi avanzate di Heroic KB in modo da poter vedere come le persone interagiscono con la tua knowledge base. Ciò ti consente di migliorare continuamente la tua documentazione online per offrire una migliore esperienza al cliente.
• Heroic Bundle Pro. Per $849.50, puoi usare Heroic Inbox su un massimo di 3 siti web e Heroic KB su un massimo di 5 siti web. Puoi anche creare fino a 10 caselle di posta, quindi questa è un'ottima opzione per le aziende più grandi che hanno più siti web. Questo bundle si integra anche con WooCommerce, Slack, Gravity Forms e HelpScout, quindi è anche una buona opzione se utilizzi uno di questi servizi.

Un'altra opzione è acquistare Heroic Inbox o Heroic KB come prodotto autonomo.

Le licenze di Heroic Inbox vanno da $199.50 a $499.50. Nel frattempo, le licenze di Heroic KB vanno da $149.50 a $399.50 all'anno.

Conclusione: HeroThemes è la suite di assistenza clienti giusta per il tuo sito web WordPress?

Dopo aver esaminato le funzionalità, i prezzi e le opzioni di supporto, siamo certi che il Heroic Bundle di HeroThemes sia un'ottima suite di assistenza clienti. Ha tutto ciò che ti serve per trasformare WordPress in un potente help desk, così puoi fornire un supporto di prima classe a clienti, utenti e visitatori.

Se vuoi aggiungere un help desk e una knowledge base a un singolo sito web, allora Heroic Bundle Essential è un ottimo punto di partenza.

Ha tutte le funzionalità essenziali per aggiungere documentazione ricercabile e facile da usare a WordPress, e ti permette anche di creare due caselle di posta. Questo è perfetto per gestire un indirizzo email aziendale generico e un'email di supporto dedicata.

Dopo aver creato una knowledge base, è una buona idea monitorare come i clienti interagiscono con essa. Questo ti permette di identificare eventuali lacune nei contenuti o di affinare il tuo portale per aiutare i clienti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Tenendo conto di ciò, Heroic Bundle Plus viene fornito con analisi avanzate, quindi è perfetto per le aziende che desiderano migliorare continuamente la propria documentazione.

Possiedi più siti web? Ad esempio, potresti avere un sito eCommerce separato per ciascuno dei tuoi prodotti.

Con Heroic Bundle Pro, puoi utilizzare Heroic Inbox su un massimo di 3 siti e Heroic KB su un massimo di 5 siti web. Detto questo, è il piano perfetto se gestisci diversi siti web WordPress, blog o marketplace di prodotti digitali.

Speriamo che questa recensione di HeroThemes Heroic Bundle ti abbia aiutato a decidere se è la suite di assistenza clienti giusta per te. Potresti anche voler consultare la nostra guida definitiva a WordPress SEO, o vedere la nostra scelta esperta dei migliori software di live chat per piccole imprese.

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