Cómo rastrear y reducir el abandono de formularios en WordPress

Es decepcionante ver que tus formularios de WordPress reciben muchas visitas pero pocas envíos. Pasas tiempo configurándolos, solo para que los visitantes se detengan a mitad de camino.

A lo largo de los años, hemos probado una variedad de métodos para hacer que los formularios en línea sean más efectivos, desde simplificar diseños hasta rastrear exactamente cómo interactúan los usuarios con cada campo.

Una cosa quedó clara: cuando alguien abandona un formulario, generalmente es porque algo en el camino causó confusión o creó fricción. 😵‍💫

La buena noticia es que puedes solucionarlo una vez que entiendas *por qué* los usuarios se van. Al rastrear las interacciones del formulario, puedes detectar áreas problemáticas y hacer mejoras sencillas para animar a más personas a completar sus envíos.

En esta guía, te mostraremos paso a paso cómo rastrear y reducir el abandono de formularios en WordPress, para que puedas recuperar clientes potenciales perdidos y mejorar tus tasas de conversión de formularios. 📈

¿Qué es el abandono de formularios?

El abandono de formularios ocurre cuando un usuario comienza a completar un formulario pero abandona la página antes de enviarlo. Esto puede deberse a un formulario defectuoso, una experiencia de usuario deficiente o simplemente porque el usuario cambió de opinión.

Esto se aplica a cualquier formulario en tu sitio web, como la suscripción a un boletín por correo electrónico, el proceso de pago de WooCommerce, un formulario de contacto y otros.

En resumen, si los usuarios llegan al formulario y deciden no completarlo o lo dejan a medias, eso se considera abandono de formulario.

Por qué necesita reducir el abandono de formularios

Reducir el abandono de formularios es importante porque cada formulario incompleto significa una oportunidad perdida, ya sea un nuevo cliente potencial, una venta o un suscriptor.

Por ejemplo, más del 77% de los compradores en línea abandonan sus formularios de pago, lo que representa pérdidas significativas en ventas no finalizadas.

Rastrear el abandono de formularios te ayuda a mantenerte al tanto. Te ayuda a identificar qué formularios tienen un rendimiento inferior, para que puedas tomar medidas para mejorarlos y aumentar tus conversiones.

Teniendo esto en cuenta, aquí tienes una descripción general de todo lo que cubriremos para ayudarte a rastrear y reducir el abandono de formularios de WordPress:

Empecemos con cómo rastrear el abandono de formularios.

Rastreo del abandono de formularios en WordPress

La mejor manera de rastrear el abandono de formularios en tu sitio web de WordPress es usando MonsterInsights.

Es el plugin de Google Analytics para WordPress número 1 y te permite rastrear fácilmente el tráfico del sitio web usando Google Analytics.

En WPBeginner, usamos MonsterInsights para muchas tareas de seguimiento, incluidas las conversiones de formularios. Consulta nuestra reseña completa de MonsterInsights para obtener más información sobre el plugin.

✋ Antes de empezar, ten en cuenta que necesitarás al menos su plan Pro para acceder al complemento de formularios.

Para obtener MonsterInsights Pro, puedes ir a su sitio web, hacer clic en el botón ‘Obtener MonsterInsights Ahora’ y seguir los pasos para completar el registro.

Al registrarte, obtendrás tu propio panel de MonsterInsights, donde podrás encontrar tu archivo zip de MonsterInsights y tu clave de licencia.

A continuación, instalaremos y activaremos el plugin MonsterInsights.

Desde tu área de administración de WordPress, navega a Plugins » Añadir Nuevo Plugin.

Luego, puedes usar la función de búsqueda para buscar el plugin MonsterInsights.

Simplemente haz clic en el botón ‘Instalar ahora’ y luego en ‘Activar’ cuando aparezca.

Para más detalles, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

A continuación, deberás ingresar tu clave de licencia de MonsterInsights, que puedes encontrar en el panel de tu cuenta de MonsterInsights.

Al activarlo, verás la pantalla de bienvenida y el asistente de configuración. Simplemente haz clic en el botón ‘Iniciar el Asistente’.

Puedes seguir las instrucciones en pantalla para conectar tu cuenta de Google Analytics con tu sitio. Para obtener instrucciones más detalladas, consulta nuestra guía para principiantes sobre cómo instalar Google Analytics en WordPress.

Una vez que hayas configurado MonsterInsights, es hora de configurar el seguimiento de formularios.

Simplemente ve a la página Insights » Addons, desplázate hacia abajo hasta el addon de Formularios y luego haz clic en el botón Instalar.

Una vez que hayas instalado y activado el complemento de formularios, MonsterInsights detectará automáticamente tu plugin de formularios de WordPress y habilitará el seguimiento de formularios.

Puedes verificarlo visitando la página Insights » Configuración y cambiando a la pestaña ‘Conversiones’. Desde aquí, puedes ver tu generador de formularios listado en la opción ‘Habilitar seguimiento de conversiones de formularios’.

Ahora que todo está configurado, solo tienes que esperar unas horas para que MonsterInsights recopile datos mientras tus usuarios completan formularios en tu sitio web de WordPress.

Visualización de informes de formularios en MonsterInsights

MonsterInsights facilita la comprensión de los informes de Google Analytics. El complemento de formularios te muestra cómo interactúan los usuarios en tu sitio web con los formularios en términos de conversiones y abandono de formularios.

Simplemente ve a la página Insights » Informes y cambia a la pestaña de formularios para acceder a una lista de tus formularios, junto con sus impresiones, conversiones y tasas de conversión.

Aquí, querrás prestar mucha atención a los formularios con muchas impresiones y bajas tasas de conversión. Estos son los que los usuarios ven pero no completan.

A continuación, averigüemos qué está impidiendo que los usuarios completen esos formularios.

Recuperación de entradas de formularios abandonados con WPForms

WPForms es el mejor plugin de formularios de contacto de WordPress del mercado.

Viene con un complemento de Abandono de Formularios que te permite capturar y guardar entradas parciales, dándote la oportunidad de hacer seguimiento a los usuarios que no completaron el formulario.

Usamos WPForms para todos nuestros formularios porque es potente y fácil de usar. Hemos tenido grandes experiencias con él, y puedes ver nuestra extensa reseña de WPForms para obtener más información sobre el plugin.

✋ Antes de empezar, ten en cuenta que necesitarás al menos su plan Pro para acceder al complemento de Abandono de Formularios.

Para obtener WPForms Pro, visita el sitio web de WPForms y haz clic en el botón ‘Obtener WPForms Ahora’. Luego, simplemente sigue los pasos de pago para completar tu compra.

A continuación, instalemos y activemos el plugin WPForms.

Desde tu área de administración de WordPress, ve a Plugins » Añadir Nuevo Plugin.

Después de eso, puedes usar la barra de búsqueda para encontrar WPForms, luego haz clic en ‘Instalar Ahora’ y ‘Activar’ para habilitarlo.

Para más detalles, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Tras la activación, deberás visitar la página WPForms » Ajustes para introducir tu clave de licencia.

Puedes encontrar esta información en tu cuenta en el sitio web de WPForms.

A continuación, puedes ir a la página WPForms » Complementos desde tu panel de WordPress.

Desde aquí, procede a instalar el complemento de Abandono de Formularios.

Después de eso, estarás listo para crear formularios que puedan guardar automáticamente las entradas abandonadas.

Simplemente ve a la página WPForms » Añadir Nuevo para crear tu primer formulario.

En la siguiente pantalla, verás una opción ‘Generar con IA’. Simplemente ingresa tu prompt, y la herramienta creará automáticamente un formulario relevante para ti en segundos.

Si prefieres no usar IA, también puedes elegir entre más de 2,000 plantillas de formularios preconstruidas.

Puedes empezar proporcionando un título para tu formulario y luego eligiendo una plantilla. Para este tutorial, elegiremos la plantilla ‘Formulario de Solicitud de Cotización’.

Para acotar las opciones, simplemente usa la barra de búsqueda. Luego, puedes pasar el cursor sobre los resultados de la búsqueda y hacer clic en ‘Usar Plantilla’.

Alternativamente, puedes usar una plantilla en blanco para construir tu formulario desde cero.

WPForms cargará entonces tu plantilla elegida en su editor de arrastrar y soltar. Puedes editar, reorganizar o añadir nuevos campos según sea necesario.

Una vez que hayas terminado de personalizar la plantilla del formulario, cambia a la pestaña 'Configuración' desde la columna izquierda.

Luego selecciona la opción ‘Abandono de Formularios’ y habilita la función de abandono de formularios para este formulario.

Cuando hayas terminado, puedes guardar tu formulario y salir del constructor.

A continuación, añadamos este formulario a tu sitio de WordPress.

Simplemente edita la publicación o página donde deseas agregar el formulario y luego agrega el bloque WPForms al editor de contenido.

Después de eso, selecciona el formulario que creaste anteriormente del menú desplegable. Para obtener detalles, puedes ver nuestra guía sobre cómo incrustar formularios en WordPress.

Si todo se ve bien, puedes guardar o publicar tu publicación o página.

Ahora, dale a tu formulario unos días para recopilar entradas. Después de eso, puedes ir a la página WPForms » Entradas para ver todas las entradas de tu formulario.

Verás 'abandonado' como estado para las entradas donde un usuario decidió abandonar el formulario sin enviarlo.

Puedes hacer clic en Entradas para ver los datos capturados de tu formulario abandonado.

Consejos para reducir el abandono de formularios en WordPress

Hasta ahora, hemos aprendido cómo rastrear y recuperar formularios abandonados en WordPress.

Hablemos de cómo reducir el abandono de formularios.

Primero, es importante identificar por qué un formulario no está convirtiendo bien. Afortunadamente, no necesitas adivinar: hay pruebas concretas y datos que puedes usar para averiguarlo.

1. Mejora la velocidad de la página del formulario

La velocidad de la página es una de las principales razones por las que los usuarios abandonan carritos de compra y formularios en línea.

Según un estudio de caso de StrangeLoop, un retraso de 1 segundo en el tiempo de carga de la página puede provocar una pérdida del 7% en las conversiones, un 11% menos de visitas a la página y una disminución del 16% en la satisfacción del cliente.

Prueba la velocidad y el rendimiento de las páginas que contienen tus formularios con una herramienta de prueba de velocidad en línea.

Si las páginas de tu formulario cargan lentamente, entonces necesitas seguir nuestra guía de optimización de velocidad para WordPress para mejorar el rendimiento.

2. Crea mejores formularios

Como propietario de un sitio web, es tentador recopilar la mayor cantidad de información posible. Sin embargo, los formularios más largos tienden a hacer que más usuarios los abandonen.

Aquí tienes algunos consejos para crear mejores formularios y aumentar las tasas de finalización:

• Elimina los campos del formulario innecesarios. Estos son los campos del formulario que realmente no necesitas y puedes omitir.
• Usa formularios de varias páginas. Si tienes que crear formularios más largos, entonces prueba los formularios de varias páginas. Son más fáciles de completar y brindan una mejor experiencia de usuario.
• Usa páginas de destino para formularios siempre que sea posible. Usar páginas de destino para formularios te permite eliminar el desorden de la pantalla, lo que puede distraer a los usuarios.
• Usa estilos de formularios conversacionales. Estos tipos de formularios pueden hacer que tus formularios sean interactivos y divertidos de completar.

3. Usa software de optimización de conversiones

Si te tomas en serio el aumento de las conversiones de formularios, entonces necesitas empezar a usar OptinMonster. Es el mejor software de optimización de conversiones y generación de leads del mercado, que te ayuda a convertir visitantes del sitio web en suscriptores y clientes.

También es el software que usamos para crear pop-ups, slide-ins y banners de encabezado para promocionar nuestras ofertas especiales. ¡Lee nuestra reseña completa de OptinMonster para explorar sus funciones!

OptinMonster viene con pop-ups de intención de salida. Esto te permite mostrar pop-ups dirigidos a los usuarios cuando están a punto de abandonar una página. Usar esto en tus páginas de formularios te ayudará a reducir drásticamente el abandono de formularios en tu sitio web.

Para obtener instrucciones detalladas, consulta este tutorial sobre cómo crear un pop-up de cupón usando OptinMonster.

Preguntas frecuentes: Rastrea y reduce el abandono de formularios en WordPress

Si estás tratando de averiguar por qué las personas empiezan a completar tus formularios pero nunca los terminan, estas respuestas rápidas pueden ayudarte a entender qué está sucediendo y cómo solucionarlo.

¿Qué es el abandono de formularios?

El abandono de formularios ocurre cuando alguien comienza a completar tu formulario pero se va antes de presionar el botón 'Enviar'. Esto puede suceder por muchas razones: el formulario podría ser demasiado largo, confuso o carecer de una llamada a la acción clara.

¿Cuál es la tasa promedio de abandono de formularios?

En promedio, entre el 60% y el 80% de los usuarios abandonan los formularios antes de completarlos. La tasa puede variar según la longitud o complejidad de tu formulario, por lo que los formularios más cortos y sencillos suelen funcionar mejor.

¿Cómo agrego una etiqueta de seguimiento de conversiones a los formularios de WordPress?

Puedes rastrear las conversiones de formularios fácilmente usando herramientas como MonsterInsights o Google Tag Manager. Simplemente conecta tu herramienta de seguimiento a tu sitio de WordPress, luego configura un evento que se active cuando alguien envíe un formulario con éxito.

¿Cómo permites que los usuarios guarden el progreso de su formulario en WordPress?

Si tu formulario tarda más de uno o dos minutos en completarse, agregar una función de 'Guardar y continuar más tarde' realmente puede ayudar. Plugins como WPForms permiten a los usuarios guardar su progreso y regresar más tarde usando un enlace, para que no tengan que empezar de nuevo si se interrumpen.

Tutorial en video: Rastrea y reduce el abandono de formularios en WordPress

Antes de irte, quizás quieras ver nuestro videotutorial sobre cómo rastrear y reducir el abandono de formularios en WordPress. ¡Solo presiona reproducir! ▶️

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Recursos adicionales para mejorar tus formularios de WordPress

Esperamos que esta guía te haya ayudado a aprender cómo rastrear y reducir el abandono de formularios en WordPress.

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