Las 8 mejores alternativas a Zendesk para pequeñas empresas

¿Buscas alternativas a Zendesk para el soporte al cliente de tu pequeña empresa?

No estás solo. Si bien Zendesk es una opción popular, muchos usuarios se han quejado de sus altos costos, interfaz compleja y soporte limitado. Estos factores son importantes para las pequeñas empresas, donde cada centavo y cada minuto cuentan.

Aquí en WPBeginner, entendemos estos desafíos de primera mano. Hemos probado muchas herramientas de servicio al cliente diferentes para optimizar nuestras propias operaciones y hemos ayudado a millones de usuarios con sus proyectos.

En esta guía, te mostraremos las mejores alternativas a Zendesk para pequeñas empresas.

Las mejores alternativas a Zendesk: Un resumen

Rango	Plataforma	Mejor para	Precio Inicial
🥇	Help Scout	Solución completa de soporte al cliente	$50/mes
🥈	Heroic Inbox	Sistema de tickets de WordPress	$199.50/año
🥉	Nextiva	Soporte telefónico	$21/usuario/mes
4	HubSpot	Soporte + CRM	$15/usuario/mes
5	HelpDesk	Gestión avanzada de tickets	$29/usuario/mes
6	LiveChat	Soporte de chat en vivo	$20/usuario/mes
7	ChatBot	Soporte de chat con IA	$52/mes
8	Freshdesk	Solución Freemium	$15/usuario/mes

Cómo encontramos y probamos las mejores alternativas a Zendesk

Para revisar las mejores alternativas a Zendesk, nos centramos en una pregunta clave: ¿por qué la gente se está alejando de Zendesk en primer lugar?

Nuestra investigación encontró 3 problemas clave:

• Difícil de usar: La última interfaz de usuario (UI) de Zendesk tiene una curva de aprendizaje más alta que la versión anterior y lleva más tiempo navegar.
• Caro – El plan más asequible de Zendesk cuesta $55 por agente al mes. Si tienes al menos un equipo de 5 agentes, necesitarás pagar $3300 al año para usar la plataforma. Ese es un gasto significativo para una pequeña empresa.
• Soporte limitado – El soporte en línea 24/7 de Zendesk solo está disponible a través de un complemento. Mientras tanto, hay muchas otras plataformas de servicio al cliente que ofrecen esa función de forma nativa.

A partir de ahí, decidimos centrarnos en encontrar las mejores alternativas a Zendesk con los siguientes criterios: facilidad de uso, relación calidad-precio y excelente soporte.

Algunas opciones de la lista son productos que ya usamos en nuestros sitios web de WordPress, por lo que confiamos en recomendarlos. Los que no usamos son plataformas populares que probamos nosotros mismos.

Somos honestos en nuestras reseñas y te informaremos si hay algún inconveniente que debas considerar. No recomendaríamos un producto que nosotros mismos no usaríamos.

Aquí tienes algunos consejos más sobre cómo elegir software de atención al cliente para tu negocio:

“Para elegir la plataforma adecuada, identifica los canales de comunicación que mejor resuenan con tus clientes y determina la solución basándote en las necesidades de tu negocio. A partir de ahí, reduce los productos basándote en el precio, las características esenciales, las reseñas de los usuarios y tu experiencia durante una prueba gratuita o una demostración.”

Jess Pingrey from Fit Small Business

1. Help Scout (La mejor alternativa general a Zendesk)

De todo el software de atención al cliente que hemos probado, Help Scout es, por mucho, la mejor alternativa a Zendesk. Hemos utilizado Help Scout para gestionar correos electrónicos tanto de soporte como de marketing en todos nuestros proyectos, y ha sido una experiencia bastante fluida desde el primer día.

Lo que realmente distingue a Help Scout es su interfaz fácil de usar. Incluso si eres propietario de una pequeña empresa sin experiencia previa en software de mesa de ayuda, estarás listo y funcionando en poco tiempo. El diseño es limpio y ordenado, con un lenguaje directo que hace que cada botón y herramienta sea claro.

Aquí viene la mejor parte: Help Scout ofrece una potente plataforma de soporte al cliente omnicanal por una fracción del precio del plan básico de Zendesk. Con Help Scout, puedes crear una bandeja de entrada compartida, añadir funcionalidad de chat en vivo, gestionar mensajes de redes sociales y crear una base de conocimientos, todo bajo un mismo techo.

Otra ventaja clave que descubrimos es que su función de Horario Comercial está disponible en todos los planes, a diferencia de Zendesk, donde está restringida a niveles superiores. Esta función te permite activar respuestas automáticas según tu horario de atención.

Pros de Help Scout:

• Sistema de tickets mejorado – Help Scout cuenta con funciones como detección de colisiones para prevenir comunicaciones duplicadas, notas internas para la colaboración en equipo y flujos de trabajo automatizados para ayudar con la distribución de la carga de trabajo.
• Soporte omnicanal real – Sin importar tu plan, obtendrás una bandeja de entrada compartida, chat en vivo, integraciones de mensajería de redes sociales y una base de conocimientos de autoservicio, todo en un solo lugar.
• Información útil – Obtén datos valiosos con las métricas de informes de Help Scout, que incluyen tiempos de primera respuesta, informes de satisfacción del cliente y tiempos promedio de resolución.
• Encuestas en el sitio o en la aplicación – Úsalas para recopilar rápidamente Net Promoter Scores (NPS) u obtener comentarios de los clientes sobre la experiencia de usuario de tu sitio web.
• Sugerencias de contenido inteligentes – Help Scout puede recomendar contenido de ayuda relevante a los clientes basándose en la página web que están visitando, reduciendo la carga de tu equipo de soporte.
• Amplias API e integraciones – Help Scout se integra sin problemas con las herramientas populares que ya utilizas, como Zapier, Slack y Jira.

Contras de Help Scout:

• Funciones limitadas con IA – Estas herramientas solo están disponibles en planes de nivel superior.
• Escalabilidad limitada – Las funciones principales son excelentes, pero encontramos algunos errores y limitaciones cuando nuestros proyectos comenzaron a crecer.

Precios: A partir de $50 por mes, facturado anualmente, para 100 contactos y usuarios ilimitados. También hay una prueba gratuita de 15 días y un plan gratuito limitado para 50 contactos. Necesitarás actualizar a un plan superior para obtener más contactos, bandejas de entrada compartidas adicionales, equipos y otras funciones avanzadas.

Por qué elegimos Help Scout: Es simplemente la mejor alternativa a Zendesk para cualquiera que busque una solución de software de atención al cliente asequible y fácil de usar. La interfaz intuitiva y las potentes funciones hacen de Help Scout un fuerte competidor.

2. Heroic Inbox (Lo mejor para la gestión de tickets en WordPress)

Si usas WordPress para administrar tu sitio web, entonces Heroic Inbox es una excelente alternativa a Zendesk para manejar los correos electrónicos de soporte al cliente. Hemos hablado extensamente sobre este plugin de mesa de ayuda en otras reseñas, y por una buena razón.

Con Heroic Inbox, puedes gestionar todos tus correos electrónicos de Gmail o Outlook en un solo lugar, directamente desde tu panel de WordPress. Además, puedes tener bandejas de entrada ilimitadas no solo para tus equipos de atención al cliente, sino también para otros departamentos como marketing o ventas.

Heroic Inbox se integra perfectamente con WooCommerce, por lo que puedes ver el historial de compras del cliente directamente dentro del sistema de tickets. Esto te permite brindar un soporte más específico y útil. Además, tienes acceso a un historial completo de todos tus tickets de soporte para consultarlos fácilmente.

Otro beneficio de Heroic Inbox es que soporta múltiples idiomas directamente, lo cual es útil si tienes clientes en todo el mundo. Esta es una gran ventaja sobre Zendesk, donde necesitas un plan de nivel superior para ofrecer soporte multilingüe.

Ventajas de Heroic Inbox:

• Poder ilimitado – Administra un número ilimitado de tickets y usuarios sin preocuparte por cuotas mensuales.
• Funciones que ahorran tiempo – Ahorra tiempo valioso con funciones como respuestas guardadas y auto-respuestas para preguntas frecuentes (FAQs).
• Trabajo en equipo sin interrupciones – Configura una colaboración eficiente con funciones como notas de equipo, borradores de respuestas y detección de colisiones para evitar esfuerzos duplicados.
• Comunicación mejorada – Permite que tanto los clientes como los agentes proporcionen un contexto más rico dentro de los mensajes adjuntando archivos directamente a los tickets.

Desventajas de Heroic Inbox:

• Roles de usuario limitados – Heroic Inbox ofrece solo dos roles de usuario: Usuario de Buzón y Administrador.
• Sin chat en vivo – Tendrás que instalar un plugin diferente para responder directamente a las consultas de los clientes.

Precios: La estructura de precios de Heroic Inbox se basa en la licencia del sitio web. Comienza desde $199.50 por año para un solo sitio web.

Para obtener el mejor valor, considera el Heroic Bundle Essential por $299.50 por año. Este paquete incluye tanto Heroic Inbox como Heroic KB, para que puedas crear una base de conocimientos para que los clientes se ayuden a sí mismos y reduzcas tus tickets de soporte.

Por qué elegimos Heroic Inbox: Esta solución de mesa de ayuda se destaca como un competidor de Zendesk para WordPress. Si bien no incluye una función de chat en vivo integrada, puedes agregar fácilmente esa funcionalidad con otro plugin si es necesario.

Puedes obtener más información sobre Heroic Inbox en nuestra reseña de HeroThemes.

3. Nextiva (La mejor para centros de llamadas)

Si bien el chat y las bases de conocimiento son populares, algunos clientes todavía prefieren hablar directamente con los agentes. Por eso queríamos mostrarle una alternativa a Zendesk que pueda satisfacer esta necesidad.

Conozca Nextiva, el servicio telefónico empresarial mejor calificado. Esta plataforma ofrece herramientas de servicio al cliente integrales, que incluyen centros de llamadas, buzón de voz, SMS, chat en vivo, video y soporte para redes sociales.

Dato curioso: usamos Nextiva en WPBeginner para nuestro centro de llamadas. Permite a nuestros equipos manejar fácilmente las llamadas de los clientes desde cualquier parte del mundo sin usar sus propios números de teléfono celular personales.

Nextiva hace que la gestión de llamadas sea muy sencilla. Puede dirigir las llamadas según la prioridad y las habilidades, con transferencias fáciles entre agentes. Además, puede ofrecer opciones de solicitud de devolución de llamada, lo que permite a los clientes elegir cuándo recibir una llamada para mayor comodidad.

Ventajas de Nextiva:

• Experiencia de llamada mejorada: vea los detalles de la persona que llama en pantalla para prepararse para las conversaciones y mejorar el servicio de sus agentes.
• Enrutamiento inteligente: use Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para dirigir las llamadas a los agentes correctos según su horario comercial, habilidades, prioridad y más.
• Grabación de llamadas: puede grabar, pausar y reproducir interacciones con los clientes en cualquier momento para referencia futura.
• Servicio confiable – Disfruta de una garantía líder en la industria del 99.999% de tiempo de actividad, lo que significa que no tendrás que preocuparte por perder la conexión en medio de una conversación.

Contras de Nextiva:

• Llamadas ilimitadas limitadas – El plan ilimitado de Nextiva está disponible actualmente solo en EE. UU. y Canadá.

Precios: Los planes Core comienzan desde $30/usuario por mes, facturados anualmente. Además de las funciones de soporte telefónico, estos planes incluyen herramientas de comunicación para equipos como videoconferencias, bandeja de entrada de correo electrónico grupal, intercambio de archivos y más.

También puedes usar nuestro cupón de Nextiva para obtener un 40% de descuento en tu primera compra, lo que significa que puedes empezar por solo $21/usuario por mes.

Si deseas utilizar el servicio telefónico para dar soporte a tus clientes, puedes actualizar al plan Power Suite para acceder a funciones de centro de llamadas entrantes.

Por qué elegimos Nextiva: Es una excelente alternativa a Zendesk si el soporte telefónico es importante para tu negocio. Sus completas funciones de centro de llamadas te permiten atender a los clientes fácilmente por teléfono.

Puedes obtener más información sobre el servicio en nuestra reseña completa de Nextiva.

4. HubSpot (Lo mejor para soporte + CRM)

¿Quieres gestionar el soporte al cliente y la gestión de relaciones con el cliente (CRM) en la misma plataforma? Si usas Zendesk y buscas una solución más sencilla, considera HubSpot. Es conocido por su CRM y ofrece una solución de soporte al cliente llamada HubSpot Service Hub.

HubSpot combina soporte y CRM en una sola plataforma, por lo que no necesitas herramientas separadas. Para acceder a ambos, puedes obtener el plan Customer Platform, que incluye Service Hub, Sales Hub, Content Hub, Operations Hub y Commerce Hub.

Service Hub ofrece más que solo tickets. Tiene funciones como bots conversacionales para responder consultas sencillas, informes de salud de correo electrónico para rastrear la efectividad de tus campañas de correo electrónico y una aplicación móvil para gestionar las interacciones con los clientes sobre la marcha.

Ventajas de HubSpot:

• Potente plan gratuito – Incluye funciones como fragmentos predefinidos para respuestas más rápidas e integración con Slack para notificaciones en tiempo real.
• Plataforma unificada – Se integra perfectamente con sus otros productos de HubSpot para marketing y ventas. De esta manera, todos tus datos e interacciones son accesibles dentro de una única plataforma.
• Herramientas de automatización – Optimiza tu flujo de trabajo con enrutamiento automático de conversaciones, listas de tareas pendientes automatizadas y activadores para enviar correos electrónicos a clientes automáticamente.

Contras de HubSpot:

• Salto de precio – Hay una gran brecha entre el plan Starter y el plan Professional ($15/usuario por mes a $1080/mes), lo que puede ser mucho para algunos. Esto puede ser un obstáculo si necesitas funciones específicas como la integración de WhatsApp, que solo está disponible en niveles superiores.

Precios: Hay un plan gratuito disponible para empresas con hasta 5 agentes. Los planes de Customer Platform de pago comienzan en $15/usuario por mes.

Por qué elegimos HubSpot: Es una excelente solución todo en uno para empresas. Cubre soporte, CRM, marketing y más. Si te gusta la simplicidad y quieres todas tus comunicaciones con el cliente en un solo lugar, HubSpot es una opción sólida en lugar de Zendesk.

Para más información, consulta nuestra reseña completa de HubSpot.

5. HelpDesk (Sistema Avanzado de Tickets)

HelpDesk es una excelente alternativa a Zendesk si buscas una solución de software de tickets potente.

Al igual que Zendesk, HelpDesk te permite crear múltiples formularios personalizados para diferentes propósitos, como solicitudes de soporte técnico o consultas de ventas. No hay límite en la cantidad de formularios que puedes crear, lo que te da la flexibilidad de adaptar el proceso de admisión a tus necesidades específicas.

HelpDesk también simplifica el proceso de gestión de problemas complejos. Si un cliente envía varios tickets relacionados con el mismo problema, puedes fusionarlos fácilmente en un solo hilo para una visión general más clara.

Además, HelpDesk ofrece una función de vista compartida de tickets similar a la funcionalidad de compartir tickets de Zendesk. Esto permite que varios miembros del equipo colaboren en el mismo ticket simultáneamente, lo que les permite resolver un problema complicado juntos.

Ventajas de HelpDesk:

• Funciones avanzadas de ticketing: puedes fusionar tickets, permitir que los miembros del equipo vean el mismo ticket y habilitar a los usuarios para que sigan los tickets que puedan ser relevantes para sus equipos.
• Seguimiento de entrega de correos electrónicos: rastrea la entregabilidad de tus correos electrónicos de soporte para asegurarte de que lleguen a tus clientes.
• Funciones de IA integradas: todos los planes incluyen funciones impulsadas por IA como resúmenes de tickets y mejoras de texto para mejorar la comunicación con tus clientes.
• Soporte multicanal – HelpDesk ofrece soporte 24/7 a través de chat, correo electrónico y teléfono para que puedas obtener ayuda cuando la necesites.

Contras de HelpDesk:

• Precios limitados – HelpDesk ofrece solo un plan. Si tu negocio supera este plan, deberás actualizar a un plan Enterprise con precio personalizado.

Precios: El plan Team cuesta $29/agente por mes e incluye formularios de contacto ilimitados, múltiples buzones de correo, flujos de trabajo ilimitados para automatizar tareas y 5 plantillas de correo electrónico para responder a las consultas de los clientes. Hay una prueba gratuita de 14 días disponible.

Por qué elegimos HelpDesk: Esta plataforma de help desk puede ser una excelente opción si buscas una alternativa a Zendesk con un sistema de tickets robusto. Las características clave del plan único son suficientes para la mayoría de las pequeñas empresas, siempre y cuando no crees más de 5 plantillas de correo electrónico.

6. LiveChat (Mejor para soporte de chat en vivo)

LiveChat es una herramienta útil creada por las mismas personas que crearon HelpDesk. La hemos utilizado para muchos de nuestros proyectos de comercio electrónico para responder preguntas de preventa.

Empezar con LiveChat es súper simple. Cuando lo hicimos, todo lo que tuvimos que hacer fue registrarnos, agregar el plugin LiveChat al sitio web de WordPress e iniciar sesión a través de la página del plugin. El widget de chat aparecería entonces en el sitio, listo para conectarse con los clientes.

Pero LiveChat no es solo una herramienta de chat básica. También está repleto de funciones geniales como monitoreo de chat en tiempo real, avisos automáticos para recopilar correos electrónicos de visitantes cuando no hay agentes disponibles y enrutamiento de chats a los expertos adecuados para preguntas complicadas.

Ventajas de LiveChat:

• Enfoque en chat en vivo – Funciones específicas de chat como seguimiento de tráfico, permitir que los clientes califiquen a los agentes y dirigir chats a las personas adecuadas.
• Ideal para tiendas en línea – Se integra con plataformas de comercio electrónico como WooCommerce, Shopify y BigCommerce. Además, puedes rastrear los chats que conducen a ventas.
• Editor de ventana de chat – Puedes personalizar la función de chat para que se adapte a tu marca y usar temas prefabricados.
• Tiempo de carga rápido – La ventana de chat se abre más rápido que muchos otros proveedores de chat en vivo y funciona en todos los dispositivos.

Desventajas de LiveChat:

• Analíticas básicas en el plan más económico – El plan Starter solo te ofrece estadísticas simples como resúmenes diarios y semanales. Necesitarás actualizar para obtener información más detallada sobre el desempeño de tus agentes.

Precios: Desde $20/agente por mes. Con el plan Starter, puedes monitorear hasta 100 visitantes y acceder a tu historial de chat de los últimos 60 días. Hay una prueba gratuita de 14 días disponible, y puedes usar nuestro cupón de LiveChat para obtener un 30% de descuento en tu primera compra.

Por qué elegimos LiveChat: Usamos LiveChat con frecuencia en nuestros sitios web y creemos que es una excelente opción para las empresas que buscan una solución de chat en vivo fácil de usar.

Solo recuerda, LiveChat se enfoca únicamente en chat en vivo. Si también necesitas un sistema de tickets y una base de conocimientos, entonces tendrás que pagar también por HelpDesk.

Puedes obtener más información sobre el software en nuestra reseña de LiveChat.

7. ChatBot (El mejor para soporte de chatbot con IA)

Gestionar el soporte al cliente para una pequeña empresa puede ser difícil, especialmente si no puedes permitirte un gran equipo. Si ese es el caso, ChatBot puede ser una excelente alternativa a Zendesk.

ChatBot es un asistente de IA basado en la nube para tu sitio web. Puede manejar preguntas de clientes en tiempo real como un chat en vivo, pero no necesitas un agente humano para operarlo. Incluso si ya tienes un equipo de soporte, ChatBot puede encargarse de las preguntas básicas para liberar el tiempo de tu equipo para problemas más complejos.

Antes de lanzar tu ChatBot, puedes entrenarlo utilizando varios recursos como preguntas frecuentes, contenido del sitio web, artículos o incluso tu base de conocimientos existente. ChatBot también puede aprender de las preguntas no respondidas para mejorar la precisión de sus respuestas con el tiempo.

Usamos ChatBot en nuestros negocios SaaS para manejar preguntas antes de una venta y pasar las consultas difíciles a nuestro equipo de soporte en vivo.

Ventajas de ChatBot:

• IA enseñable – ChatBot te permite enseñar y mejorar tu asistente de IA para que sea mejor dando respuestas útiles.
• Información de rendimiento – Obtén estadísticas útiles sobre cómo está funcionando tu bot, como cuántos mensajes maneja, cuándo está más activo y qué tan comprometidos están los usuarios.
• Seguridad de datos – ChatBot funciona de forma independiente y no está afiliado a grandes empresas de IA como OpenAI, por lo que tus datos permanecen seguros dentro de tu sistema.
• Respuestas dinámicas – ChatBot puede usar imágenes, tarjetas de productos y carruseles para crear conversaciones atractivas e informativas.

Desventajas de ChatBot:

• Tarifas por chats adicionales – Si excedes tu límite mensual, pagarás una pequeña tarifa por cada chat extra ($0.03 cada uno).

Precios: Comienza en $52 por mes facturado anualmente, lo que incluye hasta 1,000 chats mensuales. También ofrecen una prueba gratuita de 14 días.

Por qué elegimos ChatBot: Para las pequeñas empresas, ChatBot es una forma económica de manejar las preguntas de los clientes sin contratar personal. Además, se integra con LiveChat y HelpDesk, por lo que puedes crear un sistema de soporte completo que cubra todas tus bases.

Para obtener más información, puedes leer nuestra completa reseña de ChatBot.

8. Freshdesk (Alternativa Freemium a Zendesk)

Iniciar un nuevo negocio puede ser costoso, y cada centavo cuenta. Si buscas una forma rentable de gestionar el soporte al cliente, Freshdesk es una excelente opción a considerar.

Descubrimos que el plan gratuito de Freshdesk tiene una sorprendente cantidad de funcionalidad para las pequeñas empresas que recién comienzan. Te permite gestionar las consultas de los clientes por correo electrónico y redes sociales con un equipo de hasta 10 agentes.

También puedes crear reglas para dirigir automáticamente los tickets al miembro del equipo más calificado. Como resultado, tus clientes reciben la mejor atención posible.

Freshdesk también proporciona información valiosa sobre el rendimiento de tu soporte con informes integrados de tendencias de tickets. Esto te permite mantenerte al tanto de tu carga de trabajo e identificar áreas de mejora.

Ventajas de Freshdesk:

• Plan gratuito : El plan proporciona un sólido sistema de ticketing con soporte por correo electrónico y redes sociales, perfecto para startups con presupuesto limitado.
• Portal de autoservicio : Empodera a los clientes con una base de conocimientos para responder preguntas comunes y solucionar problemas de forma independiente.
• Soporte durante todo el año : Freshdesk ofrece soporte por correo electrónico 24/7 en el plan gratuito y soporte telefónico 24/5 en los niveles superiores.
• Analíticas accionables – El plan gratuito ofrece informes básicos de tendencias de tickets. Mientras tanto, los planes de pago incluyen analíticas avanzadas como el seguimiento del viaje del cliente, tiempos promedio de gestión y métricas personalizadas para adaptarse a tus necesidades específicas.

Desventajas de Freshdesk:

• Canales de comunicación limitados – El plan gratuito no incluye chat en vivo ni soporte telefónico. Para acceder a estas funciones, deberás comprar complementos adicionales de Freshworks o actualizar a la Customer Service Suite.

Precios: Plan gratuito disponible. Los planes de pago comienzan desde $15/agente por mes. La actualización desbloquea funciones adicionales como la gestión de SLA, que ayuda a garantizar que tu equipo cumpla consistentemente los acuerdos de nivel de servicio de tu empresa.

Por qué elegimos Freshdesk: Si diriges un negocio nuevo, el plan gratuito de Freshdesk puede ser un salvavidas. Puedes concentrarte en el crecimiento mientras ofreces soporte a tus clientes sin gastar una fortuna.

¿Cuál es la mejor alternativa a Zendesk para pequeñas empresas?

La mejor alternativa a Zendesk para pequeñas empresas es Help Scout. Ofrece soporte omnicanal, cubriendo chat, correo electrónico, base de conocimientos, redes sociales y más, todo a una fracción del costo de Zendesk.

Para personas que usan WordPress, Heroic Inbox también vale la pena considerarlo. Te permite administrar tickets y tu base de conocimientos directamente desde WordPress, ahorrándote tener que cambiar de plataforma con demasiada frecuencia.

Alternativamente, si tu negocio depende del soporte telefónico, entonces Nextiva es tu mejor opción.

Principales competidores de Zendesk: Preguntas frecuentes

Respondamos algunas preguntas comunes sobre alternativas a Zendesk:

¿Cuáles son las desventajas de Zendesk?

A pesar de sus amplias funciones, Zendesk es demasiado caro para algunas pequeñas empresas, ya que sus planes comienzan en $55 por usuario al mes. Su interfaz de usuario también es más difícil de usar en comparación con otras plataformas, y el soporte no es el más receptivo.

Por esta razón, recomendamos usar Help Scout, Heroic Inbox o Nextiva como alternativas.

¿Es Zendesk gratis?

No. Los planes de Zendesk son todos de pago, aunque tienen una prueba gratuita de 14 días.
Si buscas una alternativa gratuita a Zendesk, te recomendamos Freshdesk o HubSpot, ya que ambos ofrecen potentes planes gratuitos.

¿Cómo evalúas el software de atención al cliente?

Lo primero que debes hacer es entender los requisitos de tu equipo. Esto te ayudará a evitar excederte del presupuesto y a encontrar la mejor herramienta empresarial que se adapte a tus necesidades exactas.

También te recomendamos echar un vistazo a sitios de reseñas de confianza como el Centro de Soluciones de WPBeginner y probar el software tú mismo para ver lo fácil que es de usar.

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Esperamos que este artículo te haya ayudado a descubrir las mejores alternativas a Zendesk para tu pequeña empresa. También te puede interesar nuestra lista de las mejores alternativas a HubSpot y nuestra guía definitiva para hacer crecer tu negocio en línea sin mucho dinero.

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