12 Razones por las que los visitantes de su WordPress no se convierten en clientes

Imagina esto: has pasado horas editando tu sitio web, añadiendo banners llamativos e incluso configurando algunas ofertas especiales.

Pero cuando revisas tus tasas de conversión, siguen tan planas como un panqueque. ¿Te suena familiar?

Si algo he aprendido sobre cómo convertir usuarios en clientes, es que aumentar las conversiones no siempre es sencillo.

Pero aquí están las buenas noticias: después de años trabajando con miles de sitios web, he identificado 12 razones comunes por las que los visitantes a menudo se van sin convertirse en clientes (incluso en sitios con mucho tráfico).

Y en este artículo, compartiré mis ideas para ayudarte a obtener más conversiones en tu sitio web de WordPress.

Estas no son solo suposiciones, se basan en datos reales y innumerables pruebas A/B. Así que, sumerjámonos y exploremos cada razón por la que tus visitantes no se convierten:

1. No entiendes a tu público objetivo
2. Tu sitio web es lento (especialmente en móviles)
3. Tus visitantes no pueden navegar por tu sitio web
4. Tu propuesta de valor única no está clara
5. Tus páginas de destino no parecen creíbles
6. Tus precios y políticas no son transparentes
7. Tus formularios son demasiado largos y complicados
8. No hay canales básicos de atención al cliente
9. Tus ofertas no tienen sentido de urgencia
10. Tus campañas de pop-ups son ineficaces
11. No realizas pruebas A/B
12. Estás dejando que los carritos abandonados se te escapen

1. No entiendes a los visitantes de tu sitio web

Si hay algo que quiero que te lleves de este artículo, es esto: entender a tu audiencia objetivo es muy importante. Sin esta información, todos tus esfuerzos para mejorar tus bajas tasas de conversión son como disparar a ciegas.

Imaginemos que eres un chef que abre un nuevo restaurante. Has pasado meses perfeccionando tu menú, pero en realidad nunca has hablado con ningún cliente potencial. ¿Cómo puedes estar seguro de que tus platillos les atraerán?

Ahora, podrías estar pensando: "¡Pero si ya conozco a mi audiencia!". Escucho esto a menudo, incluso de dueños de negocios que llevan años en el sector.

Pero nuestras audiencias cambian constantemente. Lo que funcionó el año pasado podría no funcionar hoy. Por eso necesitamos mantenernos curiosos y seguir aprendiendo sobre los visitantes de nuestro sitio web.

Entonces, ¿cómo podemos entender verdaderamente a nuestra audiencia?

Una herramienta que siempre uso es Google Analytics. Es una gran plataforma que te muestra exactamente cómo se comportan tus usuarios en tu sitio. Puedes ver qué páginas visitan más, cómo se mueven por tu sitio y dónde tienden a abandonar.

También hay evidencia que respalda esto. Un estudio reciente mostró que una aplicación de entrega de comida mejoró su tasa de conversión en un 5.4% y redujo los costos de marketing solo con usar Google Analytics. Ese es el impacto real de los datos reales.

Para usuarios de WordPress, recomiendo usar MonsterInsights para conectar Google Analytics con tu sitio. Es un cambio radical porque puedes ver tus análisis directamente desde tu panel de WordPress.

Por ejemplo, puedes rastrear el recorrido de un usuario antes de que complete tu formulario de registro. Esta información es increíblemente valiosa cuando intentas optimizar tu embudo de conversión.

Pero los datos son solo una parte de la imagen. También vale la pena complementar tus análisis con retroalimentación real de los usuarios. Habla con tus clientes, realiza encuestas o incluso organiza sesiones de pruebas de usuario.

Esta combinación de datos cuantitativos y cualitativos te dará una visión completa de tu audiencia.

Para más información, puedes consultar esta guía sobre cómo obtener retroalimentación sobre el diseño de tu sitio web en WordPress.

2. Tu sitio web es lento (especialmente en dispositivos móviles)

Aquí tienes una estadística interesante: los usuarios de teléfonos inteligentes son 5 veces más propensos a abandonar un sitio web con una mala experiencia de usuario. Y los sitios web móviles tienen una tasa de rebote más alta (59.74%) en comparación con los de escritorio (49.80%).

Eso significa que si tu sitio es lento en dispositivos móviles, estás perdiendo clientes potenciales antes de que siquiera vean lo que ofreces.

Afortunadamente, hay algunas formas sencillas de mejorar el rendimiento de tu sitio web.

El primer paso es siempre hacer una prueba de velocidad. Por ejemplo, Google PageSpeed Insights es gratuito, fácil de usar y proporciona información útil, especialmente para las Core Web Vitals, que son importantes para el SEO.

Una vez que sepas dónde te encuentras, puedes empezar a optimizar. Acciones sencillas como comprimir imágenes o usar un tema ligero de WordPress pueden marcar una gran diferencia.

Para un enfoque integral, consulta la guía definitiva de WPBeginner para aumentar la velocidad y el rendimiento de WordPress.

3. Tus visitantes no pueden navegar fácilmente por tu sitio web

Si tus visitantes no pueden encontrar lo que buscan en tu sitio web, probablemente se irán.

Es por eso que tu menú de navegación principal debe incluir enlaces a tus páginas clave, como tu página de inicio, página de contacto, página de producto, página de precios y página "acerca de".

Si tienes un sitio web más grande, considera usar un menú desplegable en su lugar.

Otra información, como los términos de servicio, la política de envíos o las vacantes de empleo, puede estar en el menú del pie de página. Esto le da a los visitantes otra forma de navegar, especialmente cuando han desplazado hasta el final de una página.

Además, asegúrate de que tu menú sea responsivo. He visto muchos menús de navegación que se ven bien en escritorio pero simplemente no se ven bien en móviles. Típicamente, querrás usar un menú que se pueda ocultar y mostrar fácilmente en pantallas de smartphone.

Adicionalmente, sin importar cuán grande sea tu sitio web, una característica útil que deberías tener es una función de búsqueda.

Permite a los usuarios filtrar sus resultados de búsqueda fácilmente, ayudándoles a encontrar exactamente lo que necesitan. De hecho, el 43% de los usuarios en sitios web de retail van directamente a la barra de búsqueda, y tienen el doble de probabilidades de convertir.

Puedes consultar el tutorial de WPBeginner sobre cómo crear un formulario de búsqueda usando SearchWP. Es más fácil de lo que podrías pensar, y puede marcar una gran diferencia en cómo los usuarios interactúan con tu sitio.

4. Tu propuesta de valor única no está clara

¿Alguna vez te has preguntado por qué algunos visitantes abandonan tu tienda en línea sin realizar ninguna acción? Podría ser porque no pueden entender qué te hace especial. Aquí es donde entra tu propuesta de valor única.

Piensa en tu propuesta de valor como tu discurso de ascensor. Es una declaración corta y poderosa que les dice a los clientes potenciales por qué deberían elegirte a ti en lugar de a tus competidores. Si no está clara, entonces estás perdiendo conversiones.

Tomemos Blue Apron como ejemplo. Esta empresa de suscripción de kits de comida se dedica a facilitar la cocina de platos de alta calidad para todos, entregando kits de comida directamente a los hogares. Puedes darte cuenta fácilmente de esto por el titular de su página de inicio:

Crear una propuesta de valor sólida tampoco tiene por qué ser complicado. De hecho, puedes usar herramientas de IA como ChatGPT o Gemini para ayudarte.

Aquí tienes una indicación simple que he usado:

I'd like you to act as a marketing strategy expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

Si necesitas inspiración, mi equipo ha reunido una lista de ejemplos de propuestas de valor principales que son imposibles de resistir.

Pero aquí está el truco: tener una gran propuesta de valor no es suficiente. También debes hacerla visible y consistente en todas las plataformas.

Tienes que asegurarte de que tu propuesta de valor esté al frente y al centro en tu página de inicio, en tus ventanas emergentes, en tus campañas de correo electrónico y, prácticamente, en cualquier otro lugar.

Blue Apron lo hace resaltando las cualidades de frescura y delicia de sus productos en sus campañas de descuento.

Es como recordarle a los usuarios: “Recuerda, no solo nos enfocamos en la conveniencia. Llevamos ingredientes frescos de calidad de restaurante directamente a tu puerta”. Esta comunicación constante refuerza su propuesta de valor en cada punto de contacto.

Cuando tu propuesta de valor es clara y consistente en todos los puntos de contacto, los visitantes entienden rápidamente lo que ofreces y por qué les importa. Esta claridad puede ser la diferencia entre un rebote y una conversión.

5. Tus páginas de destino no lucen creíbles

Puedes tener el mejor producto del mundo, pero si tu página de destino no se ve confiable, entonces el tráfico de tu sitio web no se convertirá.

Los clientes potenciales quieren saber que están tratando con un negocio legítimo y que no serán estafados. Ahí es donde entran las señales de prueba social. Estos son como pequeños impulsores de credibilidad que le dicen a los visitantes que eres real.

Los testimonios de clientes son un gran ejemplo. Son como recomendaciones de boca en boca pero en tu sitio web.

Puedes recopilar estos testimonios de clientes satisfechos o extraerlos de plataformas como Trustpilot o Google Reviews.

¿Otra señal de confianza poderosa? Logos de marcas con las que has trabajado. Si los grandes nombres confían en ti, les demuestra a los visitantes que ellos también pueden hacerlo.

Y no te olvides de los números: si has ayudado a miles o millones de usuarios, asegúrate de que esa información esté al frente y al centro.

Permíteme compartir una victoria rápida que tuvimos en OptinMonster. Nuestra página de destino de PPC no estaba funcionando bien, así que decidimos renovarla usando SeedProd, un constructor de páginas de destino de WordPress.

Usando SeedProd, agregamos un bloque de testimonios rotatorios para mostrar múltiples reseñas de clientes sin saturar la página.

También incluimos los logos de las marcas que han trabajado con nosotros y el número total de usuarios (en ese momento) que han utilizado OptinMonster.

¿Los resultados? Nuestras conversiones en el sitio web se dispararon un 340%, nuestra tasa de clics mejoró un 13.30% y redujimos nuestros costos de adquisición de clientes en un 47.20%.

Si quieres profundizar en la creación de páginas de destino de alta conversión, puedes consultar esta guía de John Turner, cofundador de SeedProd. Él desglosa la anatomía de una página de destino que realmente funciona.

6. Tus precios y políticas no son transparentes

Un estudio mostró que las páginas de precios transparentes tenían una tasa de conversión del 17.50%, en comparación con solo el 10.31% para las páginas no transparentes. Esa es una diferencia significativa que podría hacer o deshacer tu negocio.

La transparencia es en realidad más simple de lo que podrías pensar, pero requiere un compromiso con la claridad.

Primero lo primero: tu estructura de precios. No querrás simplemente poner un número en tu página y darlo por terminado.

En cambio, recomiendo desglosar el precio. ¿Es ese precio por mes? ¿Por año? ¿Para una oferta por tiempo limitado? Querrás explicarlo claramente.

Aquí hay un gran ejemplo de Hostinger, que especifica que sus precios son para un plazo de 48 meses:

Y si hay costos adicionales (tarifas de configuración, tarifas de transacción o impuestos), no los ocultes. Ponlos al frente y al centro o haz que la información sea más fácil de encontrar.

Lo mismo ocurre con las políticas como reembolsos, devoluciones y envíos. Deben ser fáciles de encontrar y aún más fáciles de entender.

Siempre recomiendo agregar enlaces directos a estas páginas en tu pie de página o explicarlas en la sección de preguntas frecuentes.

7. Tus formularios son demasiado largos y complicados

¿Sabías que los usuarios suelen abandonar un formulario después de solo 1 minuto y 43 segundos? No es mucho tiempo para capturar su información.

Cuanto más fáciles sean tus formularios de llenar, más probable será que la gente los complete. Esto se aplica a todo tipo de formularios, desde la generación de leads hasta los procesos de pago.

La clave es mantener las cosas cortas y concisas. Pide solo la información más esencial.

Por ejemplo, si estás ejecutando una campaña de generación de leads, ¿realmente necesitas saber el cumpleaños de la persona? A menos que planees enviarle una tarjeta, probablemente no.

Para crear formularios de WordPress sencillos y fáciles de usar, recomiendo WPForms. El plugin viene con lógica condicional, que te permite mostrar u ocultar campos del formulario según las respuestas anteriores del usuario. Así, tu formulario se mantiene corto y relevante para cada usuario.

También te puede interesar esta guía sobre cómo crear formularios conversacionales en WordPress para aumentar aún más la participación en los formularios.

8. No hay canales básicos de atención al cliente

Lo he visto pasar una y otra vez: los visitantes abandonan un sitio porque no encuentran respuestas a sus preguntas. Y así, has perdido un cliente potencial.

Como mínimo, tu sitio debe tener tres cosas: una página de preguntas frecuentes (FAQ), un formulario de contacto y una base de conocimientos.

Una página de preguntas frecuentes responde rápidamente a las preguntas comunes, un formulario de contacto demuestra que eres accesible y una base de conocimientos ayuda a los clientes potenciales curiosos a explorar cómo funciona tu producto.

Pero si quieres dar a tus usuarios soporte directo sin contratar a un representante de servicio personalizado, entonces un chatbot de IA es tu respuesta. Mi equipo ha utilizado esta herramienta en nuestros propios proyectos para manejar preguntas de preventa.

Es como tener un equipo de ventas que nunca duerme, respondiendo consultas al instante y manteniendo a los clientes potenciales interesados.

Para más detalles, consulta esta guía sobre cómo agregar un chatbot en WordPress.

9. Tus ofertas carecen de sentido de urgencia

Tu sitio web de WordPress se ve genial, todas las métricas de rendimiento parecen buenas y estás ejecutando campañas sin parar. Pero aún así no obtienes ninguna conversión.

Esto puede suceder a menudo porque tu oferta no tiene ninguna urgencia.

Crear urgencia se trata de dar a los visitantes una razón convincente para actuar ahora en lugar de después. Sin ella, los clientes potenciales podrían pensar que pueden volver a la oferta más tarde. Y sabemos que 'más tarde' a menudo significa 'nunca'.

Pero un truco infalible que uso es agregar temporizadores de cuenta regresiva. Son geniales para impulsar a los visitantes a tomar una decisión rápidamente.

De hecho, uno de mis clientes, Cracku, vio un aumento del 300% en las conversiones al agregar un simple temporizador de cuenta regresiva a su oferta.

También podrías usar un plugin como TrustPulse para mostrar notificaciones en vivo cada vez que alguien realiza una compra.

Es como decir: "¡Oye, mira! ¡Otras personas están comprando esto ahora mismo!" ya que aprovecha ese miedo a perderse algo (FOMO) que todos tienen.

10. Tus campañas emergentes son ineficaces

Mucha gente piensa que las ventanas emergentes son molestas. Pero pueden ser increíblemente efectivas cuando se hacen bien.

La clave es ser inteligente sobre cómo usas los popups. Dado que se sabe que los popups son intrusivos, querrás mostrarlos en el momento adecuado, en las páginas adecuadas y a las personas adecuadas.

Por ejemplo, podrías usar un plugin de popups como OptinMonster para configurar reglas de visualización. Estas pueden excluir a ciertos visitantes, como personas que ya se han suscrito, de ver una campaña.

También podrías dirigirte a usuarios que han interactuado con tu sitio web durante más de 15 segundos. Es más probable que estas personas estén interesadas en lo que ofreces.

Incluso puedes ser tan específico como segmentar usuarios de ciertas ubicaciones. ¿Haciendo una venta del Black Friday? Muestra tu popup solo a visitantes de países que celebran la festividad.

Al ser tan específico, no solo estás lanzando popups a todo el mundo esperando que algo funcione. En cambio, estás mostrando ofertas relevantes a personas que probablemente estén más interesadas. Este enfoque no solo aumenta las conversiones, sino que también mejora la experiencia del usuario.

11. No realizas pruebas A/B

Cuando se trata de marketing, he aprendido que sin pruebas A/B, a menudo solo estamos adivinando lo que funciona.

Las pruebas A/B o divididas te permiten comparar dos versiones de una página web o elemento para ver cuál funciona mejor. Es una herramienta crucial para entender lo que realmente funciona para tu audiencia.

Las pruebas A/B pueden sonar intimidantes, pero hay algunas herramientas que pueden hacerlas súper fáciles.

Por ejemplo, si tienes una tienda WooCommerce, entonces FunnelKit es una excelente opción. Esta plataforma te permite probar cada paso de tu embudo de ventas, desde tus páginas de registro y pago hasta las páginas de agradecimiento.

Y para campañas de pop-ups, OptinMonster tiene funciones integradas de pruebas A/B.

Puedes crear fácilmente una copia de tu campaña existente, ajustarla ligeramente y ver cuál funciona mejor. También es una excelente manera de afinar tus reglas de visualización.

Aquí tienes un consejo profesional para pruebas A/B: cambia solo una cosa a la vez en tus pruebas. Ya sea una imagen destacada o un titular, los cambios aislados dan los resultados más claros.

No hay una regla única para la duración de las pruebas. Pero como regla general, realizar pruebas durante al menos dos semanas te proporcionará los datos más confiables.

12. Estás dejando que los carritos abandonados se te escapen

Un visitante agrega artículos a su carrito, llega a la página de pago y luego... desaparece. Si no estás haciendo nada al respecto de estos carritos abandonados, entonces te estás perdiendo una gran oportunidad para aumentar tus conversiones.

En mi experiencia, los pop-ups de intención de salida pueden cambiar las reglas del juego para recuperar carritos abandonados. Estos pequeños y astutos pop-ups aparecen justo cuando un usuario está a punto de abandonar tu sitio, y pueden ser increíblemente efectivos.

De hecho, pueden recuperar hasta el 53% de los visitantes que abandonan el carrito. Eso es más de la mitad de tus ventas potenciales salvadas.

Puedes ir un paso más allá ofreciendo un pequeño descuento en el pop-up, tal como en el ejemplo a continuación de ShockByte. Es asombroso cuántas veces un cupón puede convertir a un visitante que abandona en un cliente.

Pero no se trata solo de descuentos. A veces, los visitantes abandonan los carritos porque tienen preguntas. Por eso también recomiendo incluir un botón que abra una ventana de chat de soporte o dirija a un formulario de contacto.

De esta manera, estás abordando las preocupaciones potenciales en el momento crítico.

Espero que mis ideas te hayan ayudado a conocer las principales razones por las que tus visitantes no se convierten en clientes. También podrías querer ver estas guías de WPBeginner sobre cómo configurar el seguimiento de conversiones de WordPress y los mejores plugins de informes y análisis de WooCommerce.

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