So fügen Sie ganz einfach ein Kundenfeedback-Formular in WordPress hinzu

Kundenfeedback war ein wichtiger Treiber für das Wachstum von WPBeginner. Wir haben früh gelernt, dass der beste Weg zur Verbesserung darin besteht, einfach zu fragen.

Natürlich ist es nicht immer einfach, ehrliches Feedback zu erhalten – Sie benötigen die richtigen Werkzeuge, um dies zu ermöglichen.

Deshalb haben wir diesen Leitfaden zusammengestellt, um Ihnen genau zu zeigen, wie Sie ein Kundenfeedback-Formular zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie WPForms für ausführliche Umfragen und UserFeedback für schnelle Einblicke nutzen. Dies sind dieselben Tools, die uns geholfen haben, eine florierende Community von Millionen von WordPress-Nutzern aufzubauen. 🌟

Warum brauchen Sie ein Kundenfeedback-Formular?

Ein Kundenfeedback-Formular ist wichtig, weil es Ihren Kunden eine einfache Möglichkeit bietet, ihre Gedanken zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen mitzuteilen. Es kann Ihnen Einblicke geben, was Ihre Kunden wirklich denken – sei es darüber, wie Sie Dinge handhaben, was Sie verkaufen oder Ihre Marke als Ganzes.

Auf diese Weise wissen Sie, wo Sie Verbesserungen vornehmen oder was Sie weiterhin tun sollten.

Indem Sie dieses Feedback ernst nehmen, können Sie Ihr Geschäft an die Bedürfnisse der Kunden anpassen, sie zufriedenstellen und neue Kunden gewinnen.

Ein Kundenfeedback-Formular ist also mehr als nur ein Kontaktformular. Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das Ihrem Unternehmen hilft, auf Kurs zu bleiben und zu wachsen, dank ehrlicher Kundenmeinungen.

In diesem Leitfaden behandeln wir zwei leistungsstarke und einfach zu bedienende Tools:

1. WPForms ist perfekt, wenn Sie eine spezielle, detaillierte Feedback-Seite oder Umfrage erstellen möchten.
2. UserFeedback ist die beste Wahl, um eine schnelle Pop-up-Umfrage hinzuzufügen und sofortiges Feedback zu bestimmten Seiten zu erhalten.

In diesem Sinne wollen wir uns ansehen, wie Sie ein Kundenfeedback-Formular zu WordPress hinzufügen können:

• Method 1: Creating a WordPress Client Feedback Form with WPForms (Flexible)
  • Konfiguration von Formularbenachrichtigungen und Bestätigungen
  • Hinzufügen des Kundenfeedback-Formulars zu Ihrer Website
• Method 2: Creating a WordPress Client Feedback Form with UserFeedback (Simple)
  • Bearbeiten Ihres Kundenfeedback-Formulars
  • Veröffentlichen Ihres Kundenfeedback-Formulars
• FAQs: Hinzufügen eines Kundenfeedback-Formulars in WordPress
• Bonus-Ressourcen 🔗: Weitere Möglichkeiten zur Verbesserung der UX mit Feedback

Methode 1: Erstellen eines WordPress-Kundenfeedback-Formulars mit WPForms (Empfohlen)

Der einfachste Weg, ein Kundenfeedback-Formular in WordPress hinzuzufügen, ist die Verwendung von WPForms. Es ist das beste WordPress-Kontaktformular-Plugin auf dem Markt und wird von über 6 Millionen Fachleuten verwendet.

Der Drag & Drop-Formularersteller von WPForms macht es jedem leicht, ein Online-Formular zu erstellen. Außerdem erhalten Sie viele vorgefertigte Vorlagen und Anpassungsoptionen.

Bei WPBeginner verwenden wir WPForms, um unsere jährlichen Leserumfragen durchzuführen und zu verwalten. Es hat uns geholfen, besser zu verstehen, was unsere Leser wirklich von unseren Inhalten und Ressourcen wollen. Um mehr über das Plugin zu erfahren, lesen Sie gerne unsere ausführliche WPForms-Bewertung.

Um zu beginnen, erstellen wir ein WPForms-Konto. Klicken Sie auf der WPForms-Website einfach auf die Schaltfläche „Get WPForms Now“, wählen Sie einen Plan und schließen Sie den Anmeldevorgang ab.

Nach der Anmeldung erhalten Sie Zugriff auf Ihr WPForms-Konto-Dashboard. Hier finden Sie Ihren Lizenzschlüssel, den Sie gleich benötigen werden.

Installieren und aktivieren wir das WPForms-Plugin. Gehen Sie von Ihrem WordPress-Adminbereich zu Plugins » Neues Plugin hinzufügen.

Gehen Sie auf dem nächsten Bildschirm die Suchleiste durch, um das WPForms-Plugin schnell zu finden.

Klicken Sie dann im Suchergebnis auf die Schaltfläche „Jetzt installieren“ und „Aktivieren“.

Weitere Details finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation eines WordPress-Plugins.

Nach der Aktivierung müssen Sie in Ihrem WordPress-Dashboard zu WPForms » Einstellungen navigieren und den Lizenzschlüssel eingeben.

Sie können den Lizenzschlüssel ganz einfach in Ihrem WPForms-Konto finden.

Besuchen Sie als Nächstes die Seite WPForms » Neu hinzufügen, um Ihr Feedback-Formular zu erstellen.

Danach sehen Sie die Seite „Einrichtung“ von WPForms.

Hier können Sie Ihr Formular von Grund auf mit der Option „Leeres Formular“ oder der Option WPForms AI erstellen.

Um das KI-Tool zu verwenden, klicken Sie einfach auf „Formular generieren“, schreiben Sie eine einfache Aufforderung und warten Sie einige Sekunden, bis das Tool das Formular für Sie generiert hat.

Sie können auch eine vorgefertigte Formularvorlage verwenden. Mit über 2.000 verfügbaren Vorlagen finden Sie wahrscheinlich eine, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

Beginnen Sie damit, Ihrem Feedback-Formular einen Namen zu geben und wählen Sie dann die Vorlage „Vorschlagsformular“ aus. Sie können die Vorlage in der Suchleiste auf der linken Seite suchen und dann auf die Schaltfläche „Vorlage verwenden“ klicken.

WPForms lädt nun die Formularvorlage mit bereits hinzugefügten grundlegenden Feedback-Formularfeldern. Sie können auf jedes Feld klicken, um es zu bearbeiten, oder es per Drag & Drop verschieben, um die Reihenfolge zu ändern.

Wenn Sie ein neues Feld hinzufügen möchten, können Sie es einfach von der linken Seite des Bildschirms auswählen und auf die Vorlage ziehen.

Sie können vorhandene Formularfelder in der Vorlage auch weiter anpassen.

Klicken Sie einfach auf ein beliebiges Element und sehen Sie weitere Optionen zur Änderung. Sie können beispielsweise die Bezeichnung des Feldes bearbeiten, eine Beschreibung hinzufügen, intelligente bedingte Logik einrichten und vieles mehr.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“, um diese Einstellungen zu speichern.

Konfiguration von Formularbenachrichtigungen und Bestätigungen

Nach der Erstellung des Feedback-Formulars in WordPress besteht der nächste Schritt darin, die Formularbenachrichtigungen und die Bestätigung zu konfigurieren.

Während die Bestätigung für den Benutzer ist, sind die Formularbenachrichtigungen für Sie. Sie erhalten eine E-Mail, wenn ein Kunde das Feedback-Formular auf Ihrer WordPress-Website einreicht.

WPForms ermöglicht es Ihnen, beide Einstellungen zu verwalten und sie nach Wunsch über den Tab „Einstellungen“ im WPForms-Builder anzupassen.

Zuerst können Sie die Formular-Bestätigungseinstellungen bearbeiten. Gehen Sie einfach zum Tab „Bestätigung“ und wählen Sie einen Bestätigungstyp aus dem Dropdown-Menü aus, um die Einstellungen zu ändern.

Wenn Sie eine Dankesnachricht anzeigen möchten, gibt es unter dem Abschnitt „Bestätigungstyp“ eine vorgefertigte Nachricht. Sie können diese Nachricht ändern, um Ihre eigene hinzuzufügen.

Sie können Benutzer auch auf eine separate Dankesseite oder eine andere URL aus dem Dropdown-Menü für den Bestätigungstyp umleiten.

Gehen Sie dann einfach zum Tab „Benachrichtigungen“. Dort gibt es Standardeinstellungen, um alle Benachrichtigungen des Feedback-Formulars an die Admin-E-Mail Ihrer WordPress-Website zu senden. Diese sind ideal für ein Feedback-Formular und erfordern möglicherweise keine Änderungen.

Wenn Sie die Benachrichtigungen an eine andere E-Mail-Adresse senden möchten, können Sie diese einfach zu den Benachrichtigungseinstellungen hinzufügen. Sie können auch durch Kommas getrennte E-Mails hinzufügen, um Benachrichtigungen an mehrere E-Mail-Adressen zu senden.

Details finden Sie in unserem Leitfaden zum Erstellen eines Kontaktformulars mit mehreren Empfängern.

Hinzufügen des Kundenfeedback-Formulars zu Ihrer Website

Jetzt sind Sie bereit, das Formular zu Ihrer WordPress-Website hinzuzufügen.

Im WPForms-Formular-Builder können Sie oben auf die Schaltfläche „Einbetten“ klicken und dann eine vorhandene Seite auswählen oder eine neue Seite erstellen, um Ihr Feedback-Formular hinzuzufügen.

Wählen wir für dieses Tutorial die Option 'Neue Seite erstellen'.

Als Nächstes müssen Sie einen Namen für Ihre neue Seite eingeben. Dieser wird auch als Seiten-URL verwendet. Klicken Sie danach auf die Schaltfläche „Los geht’s“.

Alternativ können Sie den WPForms-Block verwenden, um Ihr Kundenfeedback-Formular hinzuzufügen.

Bearbeiten Sie einfach einen WordPress-Beitrag oder eine Seite, auf der Sie das Formular hinzufügen möchten. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „+“ und fügen Sie den WPForms-Block hinzu.

Im WPForms-Block können Sie auf das Dropdown-Menü klicken und Ihr Formular auswählen. Sie können Ihren Beitrag/Ihre Seite speichern oder veröffentlichen.

Als Nächstes können Sie Ihre Website besuchen, um das Kundenfeedback-Formular in Aktion zu sehen:

WPForms wird mit einem Widget geliefert, das Sie verwenden können, um Ihr Kundenfeedback-Formular in der Seitenleiste oder einem anderen Widget-Bereich in WordPress hinzuzufügen.

Zuerst müssen Sie im WordPress-Adminbereich zur Seite Darstellung » Widgets gehen. Auf dieser Seite können Sie das WPForms-Widget zum Sidebar-Widget-Bereich hinzufügen.

Wählen Sie als Nächstes Ihr Formular aus dem Dropdown-Menü im WPForms-Widget aus, um es in der Seitenleiste anzuzeigen.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“. Sie können nun Ihre Website besuchen, um Ihr Kundenfeedback-Formular in einem Sidebar-Widget angezeigt zu sehen.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Leitfaden zum Einbetten von WordPress-Formularen.

Wenn ein Kunde das Formular nun absendet, wird sein Feedback an Ihre E-Mail gesendet. Sie können auch alle Einträge direkt von Ihrem WordPress-Dashboard aus anzeigen, indem Sie zu WPForms » Einträge gehen.

Methode 2: Erstellen eines WordPress-Kundenfeedback-Formulars mit UserFeedback

UserFeedback ist eines der besten User-Feedback-Plugins für WordPress. Es ermöglicht Ihnen, sofortige On-Site-Umfrageformulare zu erstellen, um aufschlussreiches Feedback von Ihren Website-Besuchern zu sammeln.

Bei der Verwendung von UserFeedback konnten wir interaktive Umfragen erstellen, die uns halfen, die Bedürfnisse unserer Webdesign-Kunden besser zu verstehen.

Außerdem ist das Plugin super einfach zu bedienen und wird mit über 20 vorgefertigten Vorlagen geliefert, wie z. B. Website-Feedback, NPS-Umfrage, B2B-Zufriedenheitsumfrage, Nachkaufbewertung und mehr.

Für weitere Einblicke in die Funktionen des Plugins lesen Sie unsere vollständige UserFeedback-Bewertung.

Um loszulegen, erstellen wir ein UserFeedback-Konto.

Gehen Sie einfach auf die UserFeedback-Website, klicken Sie auf die Schaltfläche „UserFeedback jetzt holen“ und wählen Sie einen Plan aus. Danach können Sie einfach den Checkout durchlaufen, um den Vorgang abzuschließen.

Nach der Anmeldung finden Sie die UserFeedback Pro-Zip-Datei und den Lizenzschlüssel in Ihrem UserFeedback-Dashboard.

Von hier aus können Sie das UserFeedback-Plugin installieren und aktivieren. Gehen Sie in Ihrem WordPress-Adminbereich zu Plugins » Neues Plugin hinzufügen.

Dann können Sie nach dem UserFeedback-Plugin über die Suchleiste suchen.

Klicken Sie im Suchergebnis auf „Jetzt installieren“ und dann auf „Aktivieren“, um es zu aktivieren.

Wenn Sie Hilfe benötigen, lesen Sie unsere Anleitung zur Installation eines WordPress-Plugins.

Sobald das Plugin aktiviert ist, können Sie alle Premium-Funktionen freischalten, indem Sie zu UserFeedback » Einstellungen gehen.

Geben Sie Ihren Lizenzschlüssel in das verfügbare Feld ein.

Der UserFeedback-Einrichtungsassistent wird dann automatisch gestartet.

Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Start“, um den Einrichtungsprozess zu beginnen.

Als Nächstes können Sie auswählen, welche Art von Frage Sie Ihren Kunden stellen möchten.

Sie können eine vordefinierte Frage aus der Liste auswählen oder Ihre eigene Frage erstellen.

Keine Sorge, Sie können Ihre Frage später ändern.

Nachdem Sie eine Frage ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Nächster Schritt', um fortzufahren.

Auf der nächsten Seite können Sie spezifische UserFeedback-Funktionen aktivieren. Wählen Sie die Funktionen aus, die Sie möchten oder die Ihr Lizenzlevel zulässt.

Klicken Sie dann unten auf der Seite auf die Schaltfläche 'Nächster Schritt'.

Geben Sie nun die E-Mail-Adresse ein, an die die Antworten auf Kundenfeedback gesendet werden sollen.

Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Nächster Schritt“, um fortzufahren.

Im letzten Schritt des Einrichtungsassistenten werden die von Ihnen aktivierten Funktionen installiert.

Sie sollten Erfolgsmeldungen wie diese sehen:

Sie können nun unten auf der Seite auf die Schaltfläche „Zurück zum Dashboard“ klicken.

Damit ist es erledigt und Sie können Ihr UserFeedback-Kundenfeedback-Formular anpassen.

Bearbeiten Ihres Kundenfeedback-Formulars

Vom UserFeedback-Dashboard aus können Sie nun Ihr Umfrageformular bearbeiten und die Umfrageeinstellungen ändern.

Um das zu tun, fahren Sie mit Ihrer ersten Umfrage fort und klicken Sie auf den Link 'Bearbeiten'.

Jetzt können Sie den Fragetyp über das Dropdown-Menü ändern und Ihren Fragentitel bearbeiten, indem Sie in das Feld tippen.

Um weitere Fragen hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Frage hinzufügen“.

Sie können auch eine benutzerdefinierte Dankesnachricht erstellen und Benutzer nach dem Absenden ihres Feedbacks auf eine bestimmte Seite weiterleiten.

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Fragen fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Nächster Schritt“.

Auf der Einstellungsseite können Sie das Tracking von Google Analytics mit MonsterInsights, der besten WordPress-Analyse-Lösung, aktivieren oder deaktivieren.

Im Abschnitt „Targeting“ können Sie dann auswählen, auf welchen Gerätetypen und Seiten die Umfrage angezeigt werden soll.

Dann können Sie nach unten zum Abschnitt „Verhalten“ scrollen, um zu konfigurieren:

• Anzeigedauer – Wählen Sie, wie schnell die Umfrage erscheint, nachdem ein Besucher auf Ihrer Website landet.
• Anzeigelänge – Legen Sie fest, wie lange die Umfrage auf dem Bildschirm sichtbar bleibt.
• Umfragedauer – Entscheiden Sie, wie viele Tage oder Wochen die Umfrage auf Ihrer Website aktiv sein soll.

Sie könnten zum Beispiel festlegen, dass die Umfrage 10 Sekunden nach der Ankunft eines Besuchers auf Ihrer Homepage erscheint, 30 Sekunden lang sichtbar bleibt und einen Monat lang läuft.

Dieser Ansatz kann Ihnen helfen, aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Besucher die Möglichkeit haben, mit Ihrer Umfrage zu interagieren, ohne sich überfordert zu fühlen.

Am unteren Rand der Seite können Sie die Option „Umfrage minimiert starten“ aktivieren oder deaktivieren. Dies zeigt den Website-Besuchern eine weniger sichtbare Version Ihres Umfrageformulars an, anstatt automatisch die erste Frage zu öffnen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Nächster Schritt“, um fortzufahren.

Dann können Sie auf der Seite „Benachrichtigungen“ die Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren.

Dazu gehört die Aktivierung bedingter Logik, um E-Mail-Benachrichtigungen nur dann zu senden, wenn Besucher auf eine bestimmte Weise antworten.

Klicken Sie danach auf die Schaltfläche „Nächster Schritt: Veröffentlichen“.

Veröffentlichen Ihres Kundenfeedback-Formulars

Schließlich haben Sie die Möglichkeit, das Kundenfeedback-Formular für ein späteres Datum und eine spätere Uhrzeit zu planen.

Wenn Sie bereit sind, Ihr Formular jetzt zu veröffentlichen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Speichern und veröffentlichen“.

Das ist alles! Sie können nun Ihre Website besuchen, um Ihr Kundenfeedback-Formular in Aktion zu sehen.

So wird es auf unserer Demoseite angezeigt:

Wenn Besucher Ihre Umfrage ausfüllen, erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen.

Sie können auch alle Ergebnisse und detaillierten Berichte einsehen, indem Sie in Ihrem WordPress-Dashboard zu UserFeedback » Ergebnisse navigieren.

FAQs: Hinzufügen eines Kundenfeedback-Formulars in WordPress

Kann ich ein Feedback-Formular mit HTML ohne ein Plugin erstellen?

Obwohl das manuelle Schreiben von HTML für ein Formular möglich ist, benötigen Sie Backend-Code, um Übermittlungen zu verwalten. Dies ist komplex und für Anfänger nicht zu empfehlen. Plugins wie WPForms erledigen all dies sicher und einfach für Sie.

Was ist das beste Werkzeug, um Feedback-Formulare zu erstellen?

Für detaillierte Feedback-Formulare und Umfragen ist WPForms am besten geeignet. Für schnelles Feedback mit Pop-up-Umfragen ist UserFeedback eine ausgezeichnete Option.

Wie kann ich Kunden ermutigen, Bewertungen abzugeben?

Wir empfehlen, den Prozess einfach zu gestalten, zur richtigen Zeit zu fragen und einen kleinen Anreiz anzubieten, wie z. B. einen Rabatt auf eine zukünftige Dienstleistung.

Was ist der beste Weg, Kundenbewertungen auf meiner Website anzuzeigen?

Erwägen Sie, Bewertungen von Drittanbieterplattformen wie Google, Yelp oder Facebook mit einem Plugin wie Smash Balloon einzubetten.

Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen zu lernen, wie Sie ganz einfach ein Kundenfeedback-Formular in WordPress hinzufügen können.

Bonus-Ressourcen 🔗: Weitere Möglichkeiten zur Verbesserung der UX mit Feedback

Möchten Sie weitere Möglichkeiten erkunden, um Feedback zu sammeln und Ihre WordPress-Website zu verbessern? Hier sind einige hilfreiche Tutorials, um den Schwung beizubehalten:

• So erhalten Sie schnelles Feedback zu Ihren Artikeln in WordPress – Erfahren Sie, wie Sie einfache Feedback-Optionen hinzufügen, damit Leser schnell mitteilen können, was sie von Ihren Inhalten halten. Am besten für Blogger und Content-Ersteller.
• Wie Sie Website-Design-Feedback in WordPress erhalten – Erfahren Sie, wie Sie von echten Benutzern nützliche Rückmeldungen zum Layout, zu den Farben und zum Gesamtdesign Ihrer Website sammeln. Ideal für Webdesigner, Freiberufler und Agentur-Websites.
• Fragen zur Benutzererfahrung, um Feedback von Website-Besuchern zu erhalten – Erhalten Sie eine Liste intelligenter, UX-fokussierter Fragen, mit denen Sie erfahren können, was auf Ihrer Website funktioniert. Nützlich für Besitzer von Geschäftswebsites, Vermarkter und alle, die die Benutzerfreundlichkeit der Website verbessern.
• So fügen Sie WordPress-Reaktionsschaltflächen hinzu, um das Engagement zu steigern – Lassen Sie Besucher mit Emojis oder Schaltflächen auf Beiträge reagieren, um die Interaktion zu erhöhen, ohne lange Antworten zu benötigen. Ideal für Blogs, Online-Magazine und persönliche Websites.

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