HeroThemes

A maioria dos sites de negócios precisa oferecer alguma forma de suporte ao cliente.

Sem recursos como documentação online, FAQs e um sistema de tickets, você terá dificuldades para manter seus clientes satisfeitos e expandir seus negócios. Na WPBeginner, oferecemos muitas opções de suporte juntamente com todos os nossos plugins e serviços premium. Vimos em primeira mão como esses recursos ajudam os usuários a resolver seus problemas e constroem confiança em nossos produtos. 

Se você está procurando uma suíte de suporte ao cliente, então o Heroic Bundle da HeroThemes tem tudo o que você precisa para criar uma base de conhecimento, adicionar FAQs ao seu site e gerenciar e-mails de suporte ao cliente com mais eficiência.

No entanto, é a suíte de suporte ao cliente certa para você? Vamos descobrir, nesta revisão detalhada do HeroThemes.

O que é HeroThemes?

HeroThemes é uma empresa sediada no Reino Unido que cria ferramentas para ajudar empresas a melhorar seu suporte ao cliente. Embora você possa comprar seus produtos separadamente, o Heroic Bundle da HeroThemes tem tudo o que você precisa para criar um help desk eficiente e de ponta.

Com este pacote, você também pode adicionar recursos de autoajuda ao seu site WordPress, incluindo uma base de conhecimento completa. Dessa forma, você pode fornecer documentação online para clientes que preferem encontrar respostas por conta própria, ao mesmo tempo em que melhora a experiência para clientes que entram em contato diretamente com sua equipe de suporte.

Primeiro, o pacote inclui o Heroic Inbox. Este plugin ajuda você a gerenciar tickets de suporte e e-mails de clientes, criando caixas de entrada para cada endereço de e-mail. Você pode então rastrear e acessar suas mensagens sem precisar fazer login em um serviço de hospedagem de e-mail separado.

Quando você recebe um novo e-mail, pode atribuí-lo a um usuário do WordPress específico. Imediatamente, fica claro quem é o responsável por resolver essa solicitação de suporte.

Você pode até atribuir um e-mail a vários usuários para que eles possam colaborar na resposta. Isso é útil para solicitações de suporte muito técnicas ou complexas, ou perguntas que precisam de uma resposta rápida.

Ao escrever uma resposta, a Caixa de Entrada Heroica coleta todos os dados sobre um cliente e os exibe ao lado da conversa. Isso significa que você não precisa gastar tempo obtendo essas informações de soluções de análise separadas ou plataformas de marketing por e-mail.

Enquanto isso, Heroic KB facilita a adição de um portal de suporte ao cliente ao seu site.

Você pode simplesmente criar categorias e artigos no painel do WordPress, e o Heroic KB os organizará em um layout de base de conhecimento wiki.

Esta base de conhecimento é pesquisável de imediato, portanto, os clientes não terão problemas em encontrar as informações de que precisam. Para ajudá-lo a melhorar esta documentação, os clientes podem votar a favor e contra os artigos, ou enviar feedback diretamente.

O Heroic KB também possui análises avançadas, para que você possa verificar se os visitantes estão encontrando as informações de que precisam e identificar quaisquer lacunas de conteúdo em sua documentação.

O Heroic KB foi projetado para funcionar perfeitamente com qualquer tema WordPress. No entanto, o Heroic Bundle também inclui o tema premium Heroic KnowAll, que foi projetado para se integrar perfeitamente aos plugins Heroic.

Com este tema WordPress, você pode ter certeza de que sua base de conhecimento ficará ótima, não importa qual dispositivo o visitante esteja usando.

Finalmente, o pacote inclui Heroic FAQs. Com este plugin, você pode criar FAQs com aparência profissional e, em seguida, adicioná-los a qualquer página, postagem ou área pronta para widgets.

Ele vem com vários estilos de FAQ para que você possa criar seções de perguntas e respostas que ficam ótimas em qualquer site, blog ou marketplace online.

Revisão do HeroThemes: É a Suíte de Suporte ao Cliente Certa para Você?

O software de suporte ao cliente certo o ajudará a gerenciar tickets e e-mails de suporte com mais eficácia. Ele também deve permitir que você crie recursos de autoajuda, incluindo perguntas frequentes.

Dito isso, vamos ver se o Heroic Bundle da HeroThemes é o pacote de plugin de help desk certo para você.

1. Gerencie Suas Solicitações e E-mails de Suporte ao Cliente

O Heroic Inbox é um popular plugin de help desk e suporte. Ele permite que você gerencie tickets de suporte e e-mails de clientes diretamente no painel do WordPress, para que você não precise fazer login em um serviço de marketing por e-mail separado.

Com o Heroic Inbox, você pode criar várias caixas de entrada e gerenciá-las todas no painel do WordPress. Por exemplo, você pode criar caixas de entrada separadas para seu atendimento ao cliente, parcerias de marketing de afiliados e consultas de imprensa.

Ao criar uma caixa de entrada Heroic, você pode importar mensagens usando a API do Gmail ou o protocolo IMAP.

Não importa o que você escolha, o Heroic Inbox mostrará exatamente como criar sua caixa de entrada.

Após adicionar suas caixas de entrada, você pode ter uma visão geral de tarefas abertas, e-mails atribuídos e muito mais, simplesmente visitando o painel do WordPress.

Você também pode configurar configurações exclusivas para cada caixa de entrada.

Aqui, você pode alterar o nome e a descrição, criar uma assinatura de e-mail, alterar a frequência com que o Heroic verifica novas mensagens e muito mais.

Você também pode configurar um autoresponder. Por exemplo, se você estiver criando uma caixa de correio de suporte ao cliente, poderá agradecer ao usuário por sua pergunta usando um autoresponder.

Frequentemente, as pessoas precisarão apenas de acesso a certas caixas de correio. Por exemplo, seu Gerente de Afiliados geralmente não precisará de acesso à sua caixa de correio de Suporte ao Cliente.

Para evitar confusão, você pode controlar exatamente quem tem acesso a cada caixa de correio.

Você pode até atribuir uma mensagem a um usuário específico.

Isso geralmente melhorará seu fluxo de trabalho, pois todos poderão ver suas tarefas atribuídas.

Às vezes, você pode precisar colaborar em uma resposta. Por exemplo, se um cliente fizer uma pergunta particularmente técnica, seu departamento de suporte pode precisar de ajuda de um membro da equipe de desenvolvimento.

Nesse caso, eles podem simplesmente salvar sua mensagem como um rascunho e, em seguida, atribuí-la ao desenvolvedor WordPress, para obter o feedback dele.

Se você colabora em e-mails, o Heroic Inbox permite que você adicione notas e tags.

Isso é perfeito para fornecer informações e contexto adicionais.

Com o plugin Heroic Inbox, você pode escrever, enviar e agendar e-mails rapidamente diretamente no seu painel do WordPress.

Para começar, você terá acesso a todas as opções de formatação padrão do WordPress para que você possa adicionar citações, links, imagens e muito mais.

Quando você estiver satisfeito com o e-mail, poderá enviá-lo com um clique.

Alternativamente, você pode agendá-lo para uma data e hora específicas.

Após enviar o e-mail, o Heroic Inbox monitorará essa mensagem e mostrará um recibo de leitura assim que o cliente a abrir.

Quando você receber uma resposta, o Heroic Inbox procurará informações sobre esse cliente e as exibirá ao lado da conversa. Ele também mostra o histórico completo de mensagens para contexto adicional. Dessa forma, você pode escrever respostas mais úteis sem ter que obter essas informações manualmente.

Existem certos e-mails que você enviará repetidamente. Por exemplo, você pode agradecer a cada cliente que renova sua licença, ou enviar uma pesquisa pós-compra.

Nesse caso, você pode economizar tempo e esforço salvando o e-mail como um modelo. Isso também proporcionará uma experiência de usuário mais consistente, já que todos os clientes recebem exatamente o mesmo e-mail.

Finalmente, o Heroic Inbox vem com detecção de colisão integrada. Isso significa que o Heroic Inbox não enviará uma mensagem agendada se detectar uma mensagem de entrada dessa pessoa. Isso lhe dá a chance de atualizar ou alterar sua resposta, em resposta ao último e-mail do cliente.

2. Crie uma Base de Conhecimento Útil

Uma base de conhecimento do WordPress é uma biblioteca virtual que seus clientes, assinantes ou usuários podem acessar a qualquer hora do dia ou da noite.

Uma base de conhecimento pode ajudar as pessoas a aprender como usar seus produtos WooCommerce, acessar seus serviços, agendar um horário e realizar muitas outras tarefas. Frequentemente, essas informações melhoram a experiência do usuário e podem até aumentar suas conversões, dando aos clientes uma maneira de aprender sobre seus produtos.

Ao comprar o Heroic Bundle, você terá acesso ao plugin Heroic KB. Este popular plugin de base de conhecimento permite que você crie manuais de produtos, guias de usuário online e outras formas de documentação online de forma rápida e fácil.

Você também pode bloquear toda a sua base de conhecimento para usuários logados, ou bloquear categorias e artigos individuais.

Isso significa que você pode criar um portal privado para seus funcionários, clientes ou alunos.

O Heroic KB é pesquisável pronto para uso e também suporta pesquisa Ajax ao vivo.

Dessa forma, os visitantes podem encontrar o que procuram de forma rápida e fácil.

O plugin é fácil de usar e permite criar artigos usando uma interface projetada para se parecer com o editor de conteúdo padrão do WordPress.

Simplesmente crie um novo artigo e você terá acesso a todas as opções de formatação e configurações com as quais você já está familiarizado.

Se você quiser oferecer recursos adicionais, poderá adicionar arquivos para download aos seus artigos.

Quando você estiver satisfeito com a aparência do artigo, poderá publicá-lo como qualquer outra página ou post do WordPress. O Heroic KB criará a página da base de conhecimento automaticamente.

Esta página foi projetada para se ajustar perfeitamente ao seu tema WordPress, mas você também pode personalizá-la nas configurações do plugin. Por exemplo, você pode alterar o texto do cabeçalho, adicionar navegação de breadcrumb, alterar o número de colunas e muito mais.

Além da página de base de conhecimento, o Heroic KB pode adicionar um Assistente de Ajuda ao seu blog WordPress ou site.

Isso permite que os visitantes abram uma janela pop-up e interajam com sua base de conhecimento de qualquer página ou postagem.

Para ajudar os visitantes a encontrar o que procuram, você pode querer criar categorias de artigos.

Você pode então adicionar cada artigo a uma categoria, simplesmente marcando uma caixa no editor do Heroic KB.

O Heroic KB organizará automaticamente seus artigos para que apareçam em seu site sob as categorias corretas.

Dessa forma, os visitantes podem encontrar facilmente as informações que procuram, mesmo que sua base de conhecimento tenha centenas de artigos.

Por padrão, o Heroic KB exibirá suas categorias na ordem em que você as criou.

No entanto, você pode alterar essa ordem usando um simples arrastar e soltar.

Da mesma forma, o Heroic KB exibirá seus artigos na ordem em que você os criou, mas você pode alterar isso usando arrastar e soltar.

Após publicar sua base de conhecimento, você desejará rastrear como os visitantes a estão usando. O Heroic KB possui análises avançadas e detalhadas para que você possa ver se os clientes estão encontrando as respostas para suas perguntas.

Você pode então ajustar sua base de conhecimento para ajudar os visitantes a encontrar o que procuram, ou abordar quaisquer lacunas de conteúdo em sua documentação.

Este é um ótimo começo, mas você também pode obter feedback diretamente de seus visitantes. Com o Heroic KB, os usuários podem votar a favor ou contra cada artigo.

A classificação média aparecerá publicamente, para que os clientes possam ver facilmente se uma postagem tem uma classificação positiva.

Quando alguém avalia uma postagem, terá a opção de enviar feedback direto para você.

Você pode ver esse feedback no painel do WordPress.

Quer mostrar o feedback do cliente publicamente? Então você pode habilitar comentários em seus artigos da base de conhecimento.

3. Tema de Base de Conhecimento com Design Bonito

Heroic KB foi projetado para funcionar perfeitamente com seu tema WordPress, mas o Heroic Bundle também inclui o popular tema KnowAll.

Este tema foi projetado especificamente com bases de conhecimento em mente, para que você possa ter certeza de que seus artigos do Heroic KB ficarão ótimos.

O tema é totalmente personalizável para que você possa adicionar sua própria marca, cores, logotipos personalizados, menus e muito mais.

Simplesmente abra o Personalizador de Temas do WordPress e faça suas alterações.

KnowAll também foi projetado para ser responsivo a dispositivos móveis, para que sua base de conhecimento funcione perfeitamente, independentemente do dispositivo que o visitante esteja usando.

4. Crie FAQs Bonitos

Uma seção de FAQ pode melhorar a experiência do cliente, respondendo a quaisquer perguntas ou preocupações que um usuário possa ter. Também pode economizar muito tempo e esforço para sua equipe de suporte ao cliente, pois eles não precisarão responder às mesmas perguntas repetidamente.

Todos os planos Heroic Bundle e Heroic KB incluem o plugin Heroic FAQs. Você pode usar este plugin de FAQ para WordPress para criar um número ilimitado de seções de perguntas e respostas.

Você pode organizar seus FAQs em grupos e, em seguida, colocar cada grupo em uma página ou postagem diferente do WordPress.

Desta forma, você pode criar FAQs para diferentes produtos WooCommerce, usuários, níveis em um site de membros, e muito mais.

Melhor ainda, a interface do Heroic FAQs foi projetada para se parecer com o editor de blocos do WordPress.

Isso significa que você pode adicionar perguntas e respostas usando as ferramentas com as quais você já está familiarizado, e sem ter que escrever uma única linha de código.

Você também terá acesso a todas as opções de formatação padrão do WordPress, para que você possa adicionar links, mídia, listas numeradas e muito mais.

Você também pode reorganizar suas perguntas usando um simples arrastar e soltar.

Quando estiver satisfeito com a configuração do grupo de Perguntas Frequentes, você poderá adicioná-lo a qualquer página, postagem ou área pronta para widgets usando o bloco Heroic FAQ integrado.

Se você estiver usando um dos temas mais recentes, habilitados para blocos, então você pode até mesmo colocar suas Perguntas Frequentes usando o editor de site completo. Dessa forma, você pode adicionar Perguntas Frequentes a páginas que não pode editar usando o editor de conteúdo padrão do WordPress, como o modelo de página 404 do seu site.

Após selecionar o grupo de Perguntas Frequentes que deseja exibir, você pode escolher entre 5 estilos prontos.

À medida que você seleciona diferentes estilos, a visualização ao vivo será atualizada automaticamente para que você possa experimentar muitas configurações diferentes para ver o que melhor se adapta ao seu site.

Depois disso, você terá acesso a opções de personalização mais detalhadas, incluindo a alternância entre o comportamento de acordeão e de alternância de Perguntas Frequentes.

Você também pode escolher entre 15 ícones de Perguntas Frequentes, alterar as cores da seção, ocultar o nome do grupo e outras configurações.

Dessa forma, você não terá problemas para criar um FAQ útil e informativo que fique ótimo em seu site WordPress.

5. Suporte Profissional e Comunitário

Todos os plugins da HeroThemes são projetados para serem fáceis de usar. No entanto, às vezes você pode precisar de ajuda extra para aproveitar ao máximo este popular conjunto de suporte ao cliente.

Se você prefere pesquisar por conta própria, a HeroThemes tem um centro de ajuda detalhado.

Há também o blog da HeroThemes.

Aqui, você encontrará tutoriais detalhados passo a passo, além de conselhos gerais, como a seleção de especialistas da HeroThemes do melhor software de help desk.

Você também terá acesso a suporte profissional. Basta abrir uma solicitação de suporte e um membro da equipe HeroThemes responderá em até 24 horas, de segunda a sexta-feira.

Preços e Planos da HeroThemes

A HeroThemes tem uma variedade de licenças e pacotes, então você não terá problemas em encontrar um plano que lhe agrade.

Se você deseja acesso ao Heroic Inbox, Heroic KB, Heroic FAQs e ao tema KnowAll, você pode comprar o Pacote Heroic.

Existem 3 pacotes para escolher:

• Pacote Heroic Essencial. Por US$ 299,50 por ano, você pode criar 2 caixas de entrada e usar os plugins Heroic em 1 site. Dito isso, o Essencial é uma boa opção se você possui um único blog, site ou loja online.
• Pacote Heroic Plus. Com o preço de US$ 449,50, você pode criar até 5 caixas de entrada usando o Heroic Inbox e usar o Heroic KB em até 3 sites. Você também terá acesso a análises avançadas do Heroic KB para que possa ver como as pessoas estão interagindo com sua base de conhecimento. Isso permite que você melhore continuamente sua documentação online para oferecer uma melhor experiência ao cliente.
• Pacote Heroico Pro. Por US$ 849,50, você pode usar o Heroic Inbox em até 3 sites e o Heroic KB em até 5 sites. Você também pode criar até 10 caixas de entrada, então esta é uma ótima opção para empresas maiores que possuem vários sites. Este pacote também se integra com WooCommerce, Slack, Gravity Forms e HelpScout, então também é uma boa opção se você usa algum desses serviços.

Outra opção é comprar o Heroic Inbox ou o Heroic KB como um produto independente.

As licenças do Heroic Inbox variam de US$ 199,50 a US$ 499,50. Enquanto isso, as licenças do Heroic KB variam de US$ 149,50 a US$ 399,50 por ano.

Conclusão: O HeroThemes é a Suíte de Suporte ao Cliente Certa para o Seu Site WordPress?

Após analisar os recursos, preços e opções de suporte, estamos confiantes de que o Heroic Bundle da HeroThemes é uma ótima suíte de suporte ao cliente. Ele tem tudo o que você precisa para transformar o WordPress em um poderoso help desk, para que você possa oferecer suporte de primeira classe a clientes, usuários e visitantes.

Se você deseja adicionar um help desk e uma base de conhecimento a um único site, o Heroic Bundle Essential é um ótimo ponto de partida.

Ele possui todos os recursos essenciais para adicionar documentação pesquisável e amigável ao WordPress, além de permitir a criação de duas caixas de entrada. Isso é perfeito para gerenciar um endereço de e-mail comercial geral e um e-mail de suporte dedicado.

Após criar uma base de conhecimento, é uma boa ideia acompanhar como os clientes estão interagindo com ela. Isso permite identificar lacunas de conteúdo ou ajustar seu portal para ajudar os clientes a encontrar as informações de que precisam. Com isso em mente, o Heroic Bundle Plus vem com análises avançadas, sendo perfeito para empresas que desejam melhorar continuamente sua documentação.

Você possui vários sites? Por exemplo, você pode ter um site de comércio eletrônico separado para cada um de seus produtos.

Com o Heroic Bundle Pro, você pode usar o Heroic Inbox em até 3 sites e o Heroic KB em até 5 sites. Dito isso, é o plano perfeito se você gerencia vários sites WordPress, blogs ou marketplaces de produtos digitais.

Esperamos que esta análise do HeroThemes Heroic Bundle tenha ajudado você a decidir se é a suíte de suporte ao cliente certa para você. Você também pode querer conferir nosso guia definitivo de SEO para WordPress, ou ver nossa escolha especializada do melhor software de chat ao vivo para pequenas empresas.

Se você gostou deste artigo, por favor, inscreva-se em nosso Canal do YouTube para tutoriais em vídeo do WordPress. Você também pode nos encontrar no Twitter e no Facebook.