16 questions de feedback sur l'expérience utilisateur à poser aux visiteurs de votre site web

Vous avez probablement consulté les statistiques de votre site WordPress et vous vous êtes demandé pourquoi les gens n'achètent pas, ne s'inscrivent pas ou ne restent pas. Les données montrent ce qui se passe, mais pas pourquoi.

C'est là qu'intervient le feedback sur l'expérience utilisateur.

Chez WPBeginner, nous effectuons des enquêtes annuelles auprès de nos lecteurs pour savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être corrigé. Cette étape simple nous a aidés à apporter des changements qui comptent vraiment.

Pourtant, de nombreux propriétaires de sites web négligent cette étape importante. Au lieu de demander directement aux utilisateurs, ils modifient les designs, déplacent les boutons ou changent les mises en page, sans savoir ce qui fonctionne réellement.

La bonne nouvelle, c'est que les visiteurs de votre site sont souvent plus que disposés à vous aider. Il vous suffit de poser les bonnes questions. 💬

Dans ce guide, nous partagerons 16 questions de feedback sur l'expérience utilisateur que vous pouvez utiliser pour engager de véritables conversations avec vos visiteurs. Ces questions vous donneront des informations exploitables afin que vous puissiez améliorer votre site en toute confiance et développer votre entreprise plus efficacement.

Pourquoi poser des questions de feedback sur l'expérience utilisateur dans WordPress ?

Si vous avez un site Web WordPress, demander des commentaires aux utilisateurs vous aidera à recueillir des informations sur leurs besoins, leurs préférences et leurs aversions. Ceci est essentiel pour améliorer la conception, le contenu et les fonctionnalités de votre site Web afin qu'ils correspondent aux attentes des utilisateurs.

Les commentaires peuvent même révéler des domaines de votre site Web que vous pouvez optimiser pour augmenter les conversions, comme l'amélioration du processus de paiement. Vous pouvez ensuite mettre en œuvre ces suggestions pour générer plus de prospects et réaliser plus de ventes.

De plus, demander des commentaires sur l'expérience utilisateur peut renforcer l'engagement des utilisateurs. En recueillant les commentaires des visiteurs, vous leur montrez que vous appréciez leurs opinions et que vous travaillez activement à améliorer votre site Web.

Cela dit, nous allons passer en revue certaines des meilleures questions sur l'expérience utilisateur à poser à vos visiteurs. Comme il y a beaucoup de choses à couvrir, voici un bref aperçu pour vous aider à naviguer dans ce guide :

Commençons.

Questions de retour d'expérience utilisateur à poser aux visiteurs de votre site web

Voici quelques questions générales que vous pouvez poser à vos visiteurs pour en savoir plus sur l'expérience utilisateur (UX) de votre site Web.

1. Comment évalueriez-vous la convivialité générale de notre site Web ?

Disons que vous avez un blog WordPress. Ensuite, demander aux utilisateurs d'évaluer la convivialité générale de votre site Web peut vous aider à voir rapidement si votre site fonctionne bien ou s'il présente des domaines à améliorer.

Cela peut également vous aider à suivre les progrès de votre site Web au fil du temps à mesure que vous apportez des modifications pour améliorer l'expérience utilisateur globale.

Une fois que vous posez cette question, vous pouvez ajouter une question de suivi demandant aux utilisateurs d'expliquer la raison de la note qu'ils ont donnée. Cela aidera à identifier les tendances des problèmes d'utilisabilité et facilitera la résolution de ces problèmes.

2. Comment évalueriez-vous la vitesse et la réactivité globales de notre site web ?

La vitesse d'un site Web est l'un de ses facteurs les plus importants, car les pages à chargement rapide peuvent améliorer l'expérience utilisateur, augmenter le nombre de pages vues et améliorer votre référencement WordPress.

Vous pouvez évaluer la satisfaction et l'engagement des utilisateurs en leur demandant de noter la vitesse de votre site Web. Par exemple, si vos visiteurs vous donnent de mauvaises notes, cela signifie que vos temps de chargement sont trop longs et que les gens quittent votre site frustrés.

Si tel est le cas, vous pouvez utiliser différentes astuces pour accélérer votre site WordPress et améliorer l'expérience utilisateur.

3. Quelles suggestions avez-vous pour améliorer notre site web ?

Une question fréquente dans les enquêtes de feedback consiste à demander aux utilisateurs de suggérer des améliorations pour votre site web. Cela peut vous aider à identifier des problèmes d'utilisabilité que vos développeurs auraient pu négliger.

Par exemple, un appel à l'action (CTA) sur votre site Web peut ne pas fonctionner correctement, ce qui peut amener les utilisateurs à quitter votre site frustrés.

Nous vous recommandons de poser cette question dans un formulaire de commentaires après que les utilisateurs ont donné une note à l'utilisabilité générale de votre site Web. Cette question peut vous aider à découvrir ce problème et à montrer aux utilisateurs que vous vous souciez de leurs opinions et de leurs expériences.

4. Quelle est votre première impression de la page d'accueil de notre site web ?

La page d'accueil est l'introduction de votre site Web et est généralement la première page avec laquelle les visiteurs interagissent. Cette page doit créer des émotions positives chez les utilisateurs et les encourager à explorer votre site.

En demandant aux utilisateurs leur première impression de votre page d'accueil, vous pouvez évaluer si elle communique efficacement le but de votre site Web. Cela peut vous aider à mieux comprendre l'impression de l'utilisateur sur votre image de marque et l'apparence générale de votre page d'accueil.

Si vous devez apporter des améliorations, consultez notre guide sur la création d'une page d'accueil personnalisée dans WordPress.

5. Qu'est-ce que vous avez le moins aimé sur notre site web ?

Demander aux utilisateurs ce qu'ils n'aiment pas sur votre site web peut révéler des problèmes spécifiques qui causent frustration et insatisfaction parmi vos visiteurs et clients.

Par exemple, vous pourriez découvrir que les utilisateurs sont agacés par le nombre de publicités sur votre site ou par les fenêtres contextuelles intrusives.

Une fois que vous avez identifié ces problèmes, vous pouvez les résoudre pour éviter que les utilisateurs n'abandonnent votre site Web. Cela peut conduire à une meilleure fidélité des utilisateurs, améliorer l'expérience utilisateur et même aider à augmenter les conversions.

6. Quels changements pouvons-nous apporter à la conception de notre site Web ?

En demandant des suggestions aux utilisateurs, vous pouvez obtenir des idées d'éléments de conception et d'esthétique que vous auriez pu négliger lors de la création de vos pages.

Les visiteurs peuvent également fournir des suggestions qui amélioreront finalement l'expérience utilisateur. Par exemple, certaines personnes peuvent trouver difficile d'utiliser votre menu de navigation. Cela peut vous donner l'idée de rendre votre menu de navigation plus visible et plus facile à naviguer.

De plus, ces commentaires des utilisateurs peuvent vous aider à rester à jour avec les tendances de conception de sites Web et à mettre à jour vos pages pour y correspondre.

Questions sur l'expérience utilisateur à poser aux clients de boutiques WooCommerce

Si vous avez une boutique WooCommerce, poser ces questions peut vous aider à améliorer l'expérience utilisateur dans votre boutique en ligne.

1. Comment s'est passée votre expérience d'achat aujourd'hui ?

Poser cette question immédiatement après un achat peut vous aider à recueillir des commentaires sur l'expérience du client.

Cela vous aidera également à mieux comprendre le parcours client global, de la navigation dans vos produits à la finalisation de la commande. Cette question révélera les modèles, les tendances et toutes les erreurs rencontrées de manière répétée par vos clients qui doivent être corrigées ou améliorées.

2. Que pouvons-nous faire pour améliorer nos produits ?

Demander aux utilisateurs des suggestions pour améliorer vos produits vous permet d'obtenir des informations sur les besoins non satisfaits de vos clients. Cela vous permet de comprendre le type de solutions que vos utilisateurs recherchent et potentiellement de proposer de nouvelles fonctionnalités pour vos produits.

Cela peut vous aider à acquérir un avantage concurrentiel sur d'autres boutiques en ligne en vous permettant d'adapter vos produits aux besoins et aux attentes des utilisateurs.

3. Avez-vous trouvé les informations que vous cherchiez sur notre page produit ?

L'ajout de cette question à votre sondage en ligne améliore l'expérience utilisateur en vous aidant à identifier les lacunes d'information. Elle détermine si votre page produit communique efficacement les informations nécessaires pour aider les utilisateurs à prendre des décisions éclairées.

Cela vous permet de comprendre le type d'informations que les utilisateurs souhaitent voir sur un produit et de modifier vos pages en conséquence.

Pour plus de détails, consultez notre guide sur la personnalisation de vos pages produits WooCommerce.

4. Cherchiez-vous quelque chose aujourd'hui que vous n'avez pas trouvé ?

Demander aux visiteurs s'ils cherchaient quelque chose qu'ils n'ont pas trouvé vous aide à comprendre ce qui manque dans votre boutique. Vous pouvez ensuite utiliser leurs idées pour élargir votre gamme de produits et ajouter des articles que les gens veulent réellement.

Par exemple, si vous vendez des vêtements en ligne, et que les utilisateurs de votre site ont répondu qu'ils souhaitaient trouver des accessoires assortis à leurs articles vestimentaires, vous pourriez alors vous développer également dans les bijoux.

5. Y a-t-il eu quelque chose qui vous a fait annuler votre commande ?

Les clients abandonnent leur panier d'achat pour plusieurs raisons, telles que des frais d'expédition élevés, une expédition retardée, des frais imprévus ou des problèmes lors du processus de paiement.

En posant cette question, vous pouvez identifier les principales raisons pour lesquelles les utilisateurs annulent leurs commandes dans votre boutique en ligne.

Par exemple, si de nombreux clients annulent leurs commandes en raison des frais d'expédition, vous pouvez alors offrir une réduction sur les frais d'expédition pour améliorer la satisfaction client.

6. Quelle est la partie de notre processus de paiement que nous devrions améliorer ?

Le processus de paiement de votre boutique doit être aussi fluide que possible pour offrir une expérience client de premier ordre. En recueillant les commentaires des clients sur cette question, vous pouvez obtenir une variété de perspectives et identifier les problèmes courants dans la section de paiement.

Par exemple, si votre processus de paiement est trop long et compliqué, vous pourriez opter pour un paiement express.

Alternativement, consultez les conseils de notre guide sur la personnalisation de la page de paiement WooCommerce.

7. Quelle était votre principale préoccupation ou votre plus grande peur avant d'acheter ce produit ?

En posant cette question dans l'enquête de votre site web, vous pouvez identifier les obstacles potentiels à l'achat et prendre des mesures pour les résoudre sur votre site.

Par exemple, vous pouvez améliorer votre message et votre positionnement produit pour encourager davantage d'utilisateurs à finaliser leurs achats.

Il est également judicieux de répondre à ces préoccupations en ajoutant une preuve sociale, en affichant des politiques de retour claires et en offrant un support client pour renforcer la confiance et la satisfaction.

De plus, vous pouvez configurer des recommandations personnalisées pour augmenter l'engagement.

Questions sur l'expérience utilisateur à poser aux visiteurs de sites Web sur mobile

La majorité de vos utilisateurs accèdent à votre site web via des appareils mobiles. Voici les questions sur l'expérience utilisateur que vous pouvez poser aux visiteurs pour améliorer votre site sur mobile.

1. Notre site web était-il facile à naviguer sur mobile ?

Plus de 55 % du trafic des sites web provient généralement des appareils mobiles. Cependant, votre site web apparaîtra différemment sur mobile en raison d'une taille d'écran plus petite et d'une interface tactile.

Demander aux utilisateurs s'il est facile de naviguer sur votre site depuis un appareil mobile peut vous aider à identifier les problèmes de conception qui poussent les gens à quitter votre site de manière insatisfaite. Par exemple, vous pourriez avoir besoin d'utiliser un thème WordPress responsive et d'autres éléments de conception responsive.

Cela vous aidera à optimiser votre site pour la navigation mobile et peut finalement conduire à plus de conversions.

2. Certaines parties de la page n'étaient-elles pas visibles ou difficiles à voir ?

La petite taille de l'écran d'un appareil mobile peut limiter la quantité d'informations affichées sur une page et rendre votre site encombré ou difficile à parcourir.

Vous pouvez collecter des commentaires pour cette question afin d'identifier les domaines qui nécessitent une optimisation pour l'affichage mobile. Vous pouvez également vérifier ces informations vous-même en suivant notre guide sur comment afficher la version mobile des sites WordPress depuis un ordinateur de bureau.

3. Avez-vous trouvé les articles de blog du site faciles à lire sur votre appareil mobile ?

Les articles de blog peuvent apparaître différemment sur les appareils mobiles car le texte est plus petit et les images sont plus compressées, ce qui peut donner à la page un aspect encombré.

En demandant aux utilisateurs s'ils peuvent facilement lire vos publications sur les appareils mobiles, vous pouvez identifier les parties de votre contenu qui peuvent être difficiles à lire.

Vous pouvez ensuite modifier la taille de la police, diviser les paragraphes et utiliser une mise en page épurée pour rendre vos articles de blog plus lisibles. Pour plus de détails, consultez notre guide sur comment améliorer la lisibilité dans WordPress.

Comment ajouter une invite de retour sur l'expérience utilisateur dans WordPress

Vous pouvez facilement ajouter une enquête rapide sur l'expérience utilisateur sur votre site WordPress avec UserFeedback – le meilleur plugin de feedback WordPress du marché. Il est livré avec plus de 25 modèles d'enquêtes préconçus et vous permet de poser un nombre illimité de questions.

De plus, le plugin offre différents types de questions que vous pouvez poser, y compris des questions à choix multiples, une enquête NPS (Net Promoter Score), des questions d'évaluation rapide, des boutons radio, des captures d'e-mails et des questions ouvertes pour obtenir des commentaires.

Nous avons utilisé le plugin nous-mêmes pour créer des enquêtes interactives, et nous en avons eu une excellente expérience. Pour en savoir plus, consultez notre avis détaillé sur UserFeedback.

Tout d'abord, créons un compte UserFeedback. Sur le site Web de UserFeedback, cliquez sur « Obtenir UserFeedback maintenant », choisissez un plan et terminez le paiement.

Une fois cela fait, vous obtiendrez votre propre tableau de bord de compte UserFeedback. Vous pouvez trouver le fichier zip du plugin et la clé de licence ici.

Ensuite, vous devez installer et activer le plugin UserFeedback. Dans votre tableau de bord WordPress, allez simplement dans Plugins » Ajouter un nouveau plugin pour commencer.

Ensuite, vous pouvez utiliser la barre de recherche pour trouver rapidement le plugin UserFeedback.

Cliquez sur « Installer maintenant » sur le résultat de la recherche, puis sur « Activer » lorsqu'il apparaît.

Pour des instructions détaillées, consultez notre guide pour débutants sur comment installer un plugin WordPress.

Après activation, visitez la page UserFeedback » Sondages depuis la barre latérale d'administration de WordPress et cliquez sur le bouton « Créer un nouveau ».

Cela vous dirigera vers la page « Sélectionner un modèle », où vous pourrez choisir l'un des modèles prédéfinis.

Puisque vous souhaitez demander des commentaires sur l'expérience utilisateur, vous pouvez sélectionner le modèle « Expérience du site Web ».

Cela vous mènera à un autre écran où vous pourrez commencer à créer un sondage sur l'expérience utilisateur.

Par défaut, le modèle d'expérience de site Web demande aux utilisateurs d'évaluer leur expérience sur votre site. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier la question du champ de texte, puis choisir un type de question dans le menu déroulant.

Vous pouvez ajouter des cases à cocher, des boutons radio, des évaluations par étoiles, des champs de texte, et plus encore.

Une fois que vous avez fait cela, cliquez sur le bouton « Ajouter une question » si vous souhaitez ajouter une autre question.

Cela développera une autre invite à l'écran où vous pourrez ajouter une autre question.

Par exemple, si vous avez demandé aux utilisateurs d'évaluer l'expérience utilisateur du site Web dans la première question, vous pouvez ensuite demander aux utilisateurs tout ce qu'ils pensent devoir être amélioré sur votre site.

Après cela, vous pouvez sélectionner « Longue réponse » comme type de question afin que les utilisateurs puissent répondre sans aucune restriction de nombre de mots.

Vous pouvez ensuite passer au lien « Aperçu » en haut pour personnaliser votre invite de feedback sur l'expérience utilisateur.

Ici, vous pouvez modifier le schéma de couleurs de l'invite, le bouton, le widget et la couleur du texte. Une fois que vous avez fait cela, cliquez sur le bouton « Étape suivante : Paramètres ».

Vous serez maintenant dirigé vers la page « Paramètres », où vous pourrez commencer par faire défiler jusqu'à la section « Ciblage ».

Ici, vous pouvez choisir le type d'appareil sur lequel l'enquête sera affichée.

Par exemple, si vous posez les questions spécifiques au mobile dont nous avons discuté précédemment, vous devriez alors sélectionner l'option « Mobile ». Cela garantit que le sondage n'est affiché qu'aux visiteurs naviguant sur votre site sur leur téléphone portable.

Après cela, vous pouvez sélectionner l'option « Toutes les pages » si vous souhaitez afficher l'enquête sur toutes les pages et publications de votre site Web.

Cependant, si vous souhaitez afficher l'enquête sur un article ou une page spécifique, vous pouvez sélectionner l'option « Avancé ».

Ensuite, vous pouvez spécifier les conditions d'affichage de l'enquête à partir du menu déroulant.

Par exemple, si vous souhaitez afficher l'enquête sur une seule page, vous pouvez sélectionner l'option « L'URL de la page est » dans le menu déroulant à droite, puis ajouter une URL de page dans le champ à gauche.

Ensuite, faites défiler jusqu'à la section « Comportement » pour configurer le moment de l'affichage de votre sondage de feedback sur l'expérience utilisateur.

Ici, vous pouvez décider quand le sondage apparaîtra sur votre page, à quelle fréquence il sera affiché et combien de temps il restera sur votre site web.

Une fois que vous avez fait cela, cliquez simplement sur le bouton « Étape suivante : Notifications ».

Sur la nouvelle page, activez le commutateur « Envoyer un e-mail » et entrez l'adresse e-mail où vous souhaitez recevoir des notifications chaque fois qu'un visiteur de votre site Web complète votre enquête de feedback.

Après cela, cliquez sur le bouton « Étape suivante : Publier ».

Sur la page « Publier », basculez simplement le commutateur « Statut de l'enquête » sur « Publier » pour activer votre enquête.

Si vous souhaitez planifier votre enquête pour une date ultérieure, vous pouvez le faire en activant le commutateur « Planifier pour plus tard » et en ajoutant une date et heure spécifiques.

Enfin, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Enregistrer et publier » ou « Enregistrer et planifier » pour enregistrer vos paramètres.

Vous pouvez maintenant visiter votre site WordPress pour voir le sondage de feedback sur l'expérience utilisateur en action.

Une fois l'enquête publiée, vous pouvez consulter ses résultats en visitant la page UserFeedback » Résultats dans votre tableau de bord d'administration WordPress.

Vous pourrez alors vérifier le nombre de réponses, d'impressions et toutes les réponses fournies par vos visiteurs. Cela peut vous aider à améliorer l'expérience utilisateur globale de votre site web.

Pour des instructions étape par étape, consultez notre guide sur comment créer une enquête dans WordPress.

Conseil bonus 🌟 : Comment auditer l'UX de votre site WordPress

En plus de recueillir des commentaires pour améliorer l'expérience utilisateur, il est également important de réaliser un audit UX de votre site web. Cela signifie tester votre site pour voir s'il y a des problèmes d'utilisabilité que vous pouvez corriger.

C'est une étape cruciale pour garantir que votre site est efficace et offre une expérience globale de haute qualité.

Pour effectuer un audit UX, vous devez d'abord être capable de reconnaître votre public cible et de comprendre ses besoins et ses préférences. Ensuite, vous pouvez passer à la recherche de pages sur votre site Web présentant une mauvaise expérience utilisateur.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser MonsterInsights, qui est le meilleur plugin Google Analytics du marché.

Il intègre vos données Google Analytics directement dans votre tableau de bord WordPress avec des rapports faciles à lire. Ainsi, vous pouvez rapidement voir d'où viennent vos visiteurs, comment ils interagissent avec votre site et quelles pages génèrent des conversions.

Chez WPBeginner, nous utilisons MonsterInsights pour tous nos besoins de suivi. L'expérience a été excellente, et vous pouvez en apprendre davantage sur ses fonctionnalités dans notre avis complet sur MonsterInsights.

Après avoir installé et activé le plugin MonsterInsights, il vous suffit de visiter la page Insights » Addons depuis votre espace d'administration WordPress pour installer et activer le module complémentaire 'eCommerce'.

Après cela, allez à la page Insights » Rapports et basculez vers l'onglet « eCommerce ». Vous pourrez maintenant examiner vos produits les plus performants et vos sources de conversion. Cela vous aidera également à identifier les pages et les produits pour lesquels vous n'obtenez pas beaucoup de conversions.

De plus, votre audit UX peut impliquer l'optimisation de la vitesse et des performances de votre site Web, la simplification de votre menu de navigation, le test des éléments de conversion, et plus encore.

Pour des instructions détaillées, vous pouvez consulter notre guide pour débutants sur comment réaliser un audit UX de votre site WordPress.

FAQ : Questions sur l'UX à poser aux visiteurs de sites Web

Vous avez encore des questions sur la collecte de commentaires auprès de vos utilisateurs ? Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquentes que nous posent les propriétaires de sites Web lorsqu'ils débutent.

Quelle est la meilleure façon de demander des commentaires aux utilisateurs ?

Cela dépend de votre objectif. Les sondages rapides par pop-up à l'aide d'un outil comme UserFeedback sont parfaits pour capturer les réactions instantanées. Pour des retours plus détaillés, les sondages par e-mail fonctionnent bien avec les clients existants ou les abonnés.

Combien de questions dois-je inclure dans mon sondage ?

Nous recommandons de le garder court et ciblé, environ 3 à 5 questions. Les sondages plus courts sont plus susceptibles d'être complétés, ce qui signifie des données plus précises et utiles.

Que dois-je faire des retours après les avoir collectés ?

Vous voudrez peut-être rechercher des tendances dans les réponses et prioriser la correction des problèmes les plus courants en premier. Si vous apportez des changements majeurs, les tests A/B peuvent vous aider à confirmer si ces mises à jour améliorent réellement l'expérience utilisateur.

À quelle fréquence dois-je collecter les retours des utilisateurs ?

Il est judicieux de recueillir régulièrement des commentaires. Une enquête trimestrielle est une bonne routine, mais vous pouvez également déclencher des enquêtes après des événements spécifiques, tels qu'un achat, une inscription ou une mise à jour majeure du site, pour recueillir des informations plus ciblées.

Plus de guides d'optimisation UX pour les utilisateurs de WordPress

Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir des questions utiles sur l'expérience utilisateur à poser à vos visiteurs. Si vous avez trouvé cela utile, vous pourriez également consulter nos autres tutoriels sur :

• Comment obtenir des retours sur la conception de votre site web dans WordPress
• Comment ajouter facilement un formulaire de commentaires client dans WordPress
• Comment permettre aux utilisateurs de vous signaler des erreurs dans les articles WordPress
• Comment créer des salons de discussion dans WordPress pour vos utilisateurs
• Comment effectuer facilement des tests de régression visuelle dans WordPress
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