Los 7 mejores plugins de mesa de ayuda de WordPress para soporte al cliente

Un plugin de mesa de ayuda permite a tu equipo de atención al cliente gestionar tickets de manera efectiva, automatizar tareas repetitivas y mejorar la comunicación. Esto puede potenciar la experiencia del cliente.

En WPBeginner, usamos HelpScout para apoyar a nuestros lectores y responder sus preguntas. Pero sabemos que no es la solución perfecta para todos. Por eso, probamos otros plugins populares de mesa de ayuda para WordPress en nuestro sitio de demostración.

Durante las pruebas, nos enfocamos en factores clave como la facilidad de uso, las características, el soporte por correo electrónico, la creación de documentación y los precios.

En este artículo, hemos seleccionado cuidadosamente los mejores plugins de mesa de ayuda para atención al cliente que puedes usar en tu sitio de WordPress. 

Ya sea que tengas un blog sencillo, un negocio en rápido crecimiento o una tienda de comercio electrónico, nuestra lista te cubre.

Resumen de los Mejores Plugins de Mesa de Ayuda para WordPress

Si tienes prisa, aquí tienes un resumen de los mejores plugins de mesa de ayuda para WordPress.

#	Plugins	Mejor para	Precios
🥇	Heroic Inbox	Solución todo en uno	$199 /año
🥈	HelpScout Desk	Conectar HelpScout con WordPress	$49.99/año
🥉	HelpDesk.com	Gestionar tickets para sitios de pequeñas empresas	$29/mes por agente
4	Awesome Support	Plugin de mesa de ayuda económico	$149/año + Gratis
5	FreshDesk	Brindar soporte para grandes empresas	$15/mes por agente + Gratis
6	KB Support	Plugin amigable para principiantes	$59/año
7	SupportCandy	Ticketing por correo electrónico	$79/año

¿Por qué usar un plugin de mesa de ayuda para WordPress para atención al cliente?

A medida que tu negocio comience a crecer, puede volverse un desafío mantener un registro de todos los tickets de clientes que se envían a tu dirección de correo electrónico.

Usar un plugin de mesa de ayuda en tu sitio web de WordPress te permite gestionar las solicitudes de atención al cliente en una ubicación central.

Esto facilita el seguimiento y la respuesta a las consultas, lo que aumenta la eficiencia, ahorra tiempo, genera lealtad del cliente y mejora la experiencia del usuario.

Con los complementos de mesa de ayuda, puedes:

• Brindar soporte al cliente rápido y eficiente a los clientes.
• Automatizar tareas de soporte al cliente para ahorrar tiempo.
• Utilizar análisis e informes integrados para mejorar el soporte al cliente.
• Escala tu atención al cliente a medida que tu negocio crece.

Esto te ayuda a lograr mejores resultados comerciales al proporcionar una ventaja competitiva.

Cómo probamos y revisamos los plugins de help desk

Para ofrecer excelentes recomendaciones, probamos los plugins de help desk más populares en tiempo real. Al hacerlo, prestamos especial atención a los siguientes criterios.

• Facilidad de uso: Priorizamos los plugins con interfaces amigables para principiantes y un proceso de configuración sencillo.
• Funciones de gestión de tickets: Probamos la eficiencia con la que el plugin maneja la creación, asignación y resolución de tickets. También verificamos funciones como automatización, respuestas predefinidas y etiquetado que pueden respaldar los flujos de trabajo.
• Capacidades de automatización e IA: Durante nuestra evaluación, analizamos funciones de automatización como chatbots de IA, respuestas automáticas, sugerencias impulsadas por IA y enrutamiento de tickets.
• Soporte multicanal: Verificamos si el plugin admite múltiples canales como correo electrónico, chat en vivo y redes sociales para brindar soporte y mejorar la comunicación.
• Rendimiento y velocidad: Medimos el impacto de cada plugin de help desk en la velocidad de carga del sitio web. Una herramienta ligera garantiza un funcionamiento fluido sin ralentizar el sitio.
• Confiabilidad: Solo hemos recomendado plugins que hemos probado nosotros mismos en sitios web reales.

Dicho esto, veamos algunos de los mejores plugins de mesa de ayuda de WordPress para atención al cliente.

1. Heroic Inbox

Heroic Inbox es el mejor plugin de mesa de ayuda para atención al cliente en WordPress. Durante las pruebas, lo encontramos increíblemente fácil de usar para principiantes, lo que lo hizo destacar del resto. Para saber más, consulta nuestra reseña completa de Heroic Inbox.

El plugin te permite administrar todos tus correos electrónicos y tickets de soporte directamente desde tu panel de WordPress sin integraciones de terceros.

Te permite agregar múltiples bandejas de entrada, incluyendo ventas, servicio al cliente, soporte y alianzas. Esta función facilita la gestión de hilos de conversación con los clientes.

Además de eso, el plugin viene con plantillas de correo electrónico predefinidas que facilitan enormemente la creación de respuestas para clientes.

Heroic Inbox también permite a las personas asignar acceso a la bandeja de entrada y mensajes específicos a diferentes miembros del equipo.

También puedes crear respuestas predefinidas para los clientes. Estas son respuestas escritas de antemano a preguntas comunes que ahorran tiempo y mantienen la consistencia en las respuestas de los clientes.

En general, Heroic Inbox es una solución potente para empresas de todos los tamaños.

Pros de Heroic Inbox

• Apreciamos cómo el plugin proporciona recordatorios para dar seguimiento a correos electrónicos importantes que podrías haber pasado por alto. También tiene una función de posponer para mensajes que no requieren atención inmediata.
• Heroic Inbox tiene una increíble caja de búsqueda para encontrar correos electrónicos rápidamente. Te permite crear tareas basadas en correos electrónicos entrantes o solicitudes de tickets.
• Durante la evaluación, nos dimos cuenta de que el proceso de instalación de Heroic Inbox es súper fácil. Solo tienes que instalar el plugin y vincularlo a tu cuenta de correo electrónico de negocios.
• Nos impresionó que la herramienta permite al equipo de soporte crear borradores de respuestas que pueden ser revisados antes de enviarlos a los clientes. También te permite abrir archivos adjuntos en el panel de WordPress y usar etiquetas de correo electrónico para clasificar las conversaciones.
• En la barra lateral, el plugin muestra el perfil y el historial de tickets del cliente con el que estás conversando.
• El plugin se puede integrar con Heroic KB para crear documentación y una base de conocimientos fácilmente. También viene con un Asistente de IA de Heroic, que te permite crear un chatbot personalizado entrenado con tu base de conocimientos.

Contras de Heroic Inbox

• Heroic Inbox no tiene un plan gratuito.

Por qué recomendamos Heroic Inbox: Heroic Inbox es el mejor plugin de mesa de ayuda para WordPress del mercado.

Te permite administrar todos tus tickets de soporte y correos electrónicos desde el panel de WordPress y viene con características increíbles como respuestas automáticas, plantillas predefinidas, borradores de respuestas y más. Esto lo convierte en una opción ideal si tienes un sitio web de pequeña empresa y buscas administrar tus tickets de soporte.

Precios: Heroic Inbox cuesta $199 por año para usar en 1 sitio web. A diferencia de otras soluciones de la lista, no tiene límites ni precios por usuario.

También puedes obtener el Heroic Bundle por $299.50 por año, que incluye el plugin Heroic KB. Esto te permite crear una base de conocimientos que los clientes pueden usar para autoayudarse en lugar de esperar una respuesta de tu equipo de soporte.

2. Help Scout Desk

Help Scout Desk es uno de los principales plugins de centro de ayuda y soporte al cliente en el mercado.

Lo recomendamos si ya estás usando HelpScout y quieres conectarlo con tu sitio de WordPress. Te permite gestionar el soporte desde tu panel, haciendo el proceso simple

Tras la investigación, descubrimos que el plugin permite a los clientes crear tickets en tu sitio web sin necesidad de proporcionar sus direcciones de correo electrónico.

El plugin Help Scout Desk también admite la carga de múltiples archivos adjuntos durante la creación de tickets y muestra una vista previa de cada ticket dentro del hilo para una fácil referencia.

Además, sincroniza automáticamente la información del cliente con sus registros de Help Scout, asegurando que los agentes de soporte tengan detalles actualizados durante las interacciones.

Incluso te permite fusionar tickets en el panel de WordPress y usar el software de Help Scout para gestionar las conversaciones de los clientes en un solo lugar.

Aparte de eso, el plugin también viene con una función de base de conocimientos integrada que se puede usar para construir tu propio centro de ayuda. Esto puede reducir el número total de solicitudes de soporte al cliente.

Ventajas de Help Scout Desk

• Se integra perfectamente con plugins de base de conocimientos como Heroic KB y te permite ver artículos de ayuda sugeridos en las bandejas de entrada de Help Scout.

• Nos encanta que puedas acceder a informes detallados y análisis del rendimiento del soporte al cliente.
• El plugin te permite acelerar las solicitudes de soporte creando respuestas guardadas y usar la función de chat en vivo para mejorar los tiempos de respuesta.

• Al probarlo, descubrimos que te permite agregar shortcodes, incrustaciones de conversaciones, archivos adjuntos y ganchos de acción al crear o actualizar un hilo en tu sitio web.
• Realmente apreciamos que permita a los clientes segmentar sus consultas en diferentes categorías llamadas hilos.

• Viene con una función de integración de Easy Digital Downloads (EDD) que te permite administrar las solicitudes de soporte al cliente en tu tienda en línea.

Contras de Help Scout Desk

• El plugin tiene opciones de personalización limitadas, lo que puede impedir que crees flujos de trabajo complejos.
• Es un plugin premium y puede ser costoso para algunos usuarios.

Por qué recomendamos Help Scout Desk: En general, Help Scout Desk es un excelente plugin que conecta tu sitio de WordPress con HelpScout.

Si tienes una tienda en línea que vende descargas digitales como eBooks, música o PDFs, entonces recomendamos Help Scout Desk debido a su integración con Easy Digital Downloads.

Precios: Help Scout Desk es un plugin premium, y su plan para un solo sitio comienza en $49.99. Si tienes varios sitios, puedes comprar la licencia para múltiples sitios, que te costará alrededor de $149.99.

3. HelpDesk

HelpDesk es un software de tickets conocido que es muy fácil de usar. Después de evaluarlo, creemos que es excelente para administrar tickets para sitios de pequeñas empresas utilizando correo electrónico, teléfono o formularios web.

Aunque el software no te permite administrar tickets en tu panel de WordPress, tiene un plugin de WordPress con un formulario de contacto para abrir tickets de soporte desde tu sitio web.

Puedes crear múltiples formularios de contacto para diferentes categorías como ventas, soporte y facturación, y automatizar el proceso de envío de mensajes directamente a miembros del equipo dedicados.

HelpDesk viene con un servicio automatizado de filtrado de spam. Ahorra tiempo y mejora tu flujo de trabajo.

También te permite agregar respuestas automáticas a cada ticket para una comunicación rápida.

Además, HelpDesk se integra con herramientas como LiveChat y ChatBot para agregar chat en vivo y chatbots automatizados a tu sitio web. Esto puede elevar la satisfacción del cliente en tu sitio a un nuevo nivel.

La herramienta también viene con plantillas prehechas de correo electrónico y automatización, respuestas predefinidas, acciones masivas, detección de colisiones, asignación de tickets y mucho más.

Ventajas de HelpDesk

• HelpDesk te permite crear una base de conocimientos para tu sitio web.
• Apreciamos su función de IA que te permite resumir un ticket y mejorar las respuestas para él.
• Te permite agregar estados de prioridad a los tickets, agregar etiquetas y campos personalizados, e incluso ordenar tus tickets en spam, papelera o archivo.
• Durante la investigación, nos dimos cuenta de que HelpDesk tiene funciones integradas de análisis e informes.
• Te permite personalizar los correos electrónicos que envías.

Desventajas de HelpDesk

• Nos resulta molesto que no te permita administrar tus tickets de soporte en el panel de WordPress.
• HelpDesk no tiene un plan gratuito, y su precio se basa en el número de agentes de tu equipo.
• Ofrece soporte limitado para varios idiomas

Por qué recomendamos HelpDesk: En general, HelpDesk es una excelente solución si tienes un sitio web de pequeña empresa y buscas administrar un número promedio de tickets de soporte.

Precios: HelpDesk tiene un plan de equipo que incluye todas las funciones. Cuesta $29 por mes por agente (facturado anualmente). También puedes optar por pagar mensualmente, y cuesta $34 por mes por agente. Además, HelpDesk tiene una cuenta empresarial para la cual necesitarás contactar a su equipo para obtener los detalles de precios.

4. Soporte Increíble

Awesome Support es un plugin de soporte al cliente y mesa de ayuda económico que funciona completamente desde tu sitio web de WordPress.

Nos gusta que permite a los usuarios enviar tickets desde el front-end de tu sitio web e incluso te permite importar tickets existentes de otras plataformas, incluyendo Help Scout y Zendesk.

Awesome Support asigna automáticamente los tickets a los miembros del equipo con la menor carga de trabajo. También te permite rastrear el historial de tickets, crear notificaciones de correo electrónico personalizables como respuestas automáticas, subir archivos adjuntos y más.

Puedes crear fácilmente formularios de tickets con el plugin y agregar campos personalizados para capturar información específica.

Además, puedes usar lógica condicional para tus formularios. Sin embargo, necesitarás integrar Awesome Support con Gravity Forms para ello.

Pros de Awesome Support

• Apreciamos su plan gratuito que viene con la mayoría de las funciones, incluyendo tickets ilimitados.
• Incluso te permite agregar una cantidad ilimitada de agentes para administrar las tareas de soporte.

• Puedes integrar Awesome Support con Easy Digital Downloads y WooCommerce.
• Durante las pruebas, descubrimos que Awesome Support permite a los miembros del equipo dejar notas internas privadas para los tickets de los clientes.

Contras de Awesome Support

• Al leer reseñas, descubrimos que algunos usuarios han tenido problemas de seguridad con el plugin en el pasado.
• No proporciona documentación completa para sus funciones.

Por qué recomendamos Awesome Support: Awesome Support es súper fácil de usar y tiene un plan gratuito que puedes usar si tienes un presupuesto ajustado. Incluso se puede integrar con WooCommerce y ayudarte a brindar soporte en tu tienda en línea.

Precios: Los planes de Awesome Support comienzan en $149 por año para tickets y agentes ilimitados.

5. Freshdesk

Freshdesk es un popular proveedor de help desk basado en la nube para grandes empresas. Ahora viene con un plugin oficial que integra el widget de ayuda en tu sitio de WordPress. Esto permite a los usuarios enviar tickets directamente en tu sitio web.

Mientras probábamos la herramienta en nuestro sitio web, nos dimos cuenta de que te permite administrar las interacciones con los clientes a través de integraciones de correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales.

Incluso viene con un chatbot impulsado por IA para manejar consultas rutinarias, liberando tiempo para tus agentes.

Además, Freshdesk te permite convertir tus comentarios de WordPress en tickets de Freshdesk. Esto asegura que los usuarios puedan acceder rápidamente y fácilmente a soporte sin tener que cambiar a otro servicio.

Con este plugin, también puedes crear una base de conocimientos para tu sitio web, permitiendo a los usuarios encontrar soluciones a sus problemas de forma independiente.

Ventajas de Freshdesk

• Con Freshdesk, puedes gestionar conversaciones a través de correo electrónico, chat, teléfono, web y redes sociales.
• Descubrimos que te permite automatizar flujos de trabajo rutinarios.
• Ofrece soporte por correo electrónico 24/7 y tiene un plan gratuito.
• Nos encantan sus foros comunitarios que mejoran la participación del cliente y el soporte entre pares.
• La solución crea informes de tendencias de tickets, rastrea el historial de tickets y tiene una función de chat en vivo.

Desventajas de Freshdesk

• El plugin de Freshdesk es gratuito, pero necesitarás tener una cuenta de Freshdesk.
• Las capacidades de análisis e informes de Freshdesk son limitadas en comparación con otras soluciones de mesa de ayuda.
• No nos gusta que tenga un costo inicial más alto que otros plugins.

Por qué recomendamos Freshdesk: Freshdesk tiene un plan gratuito, y su plugin de conexión también es gratuito, lo que convierte a la solución en una excelente opción si tienes un presupuesto ajustado.

Precios: El plugin de Freshdesk es gratuito. Sin embargo, necesitarás una cuenta del software Freshdesk. La versión básica del software comienza en $15 por mes. Los planes completos de soporte omnicanal comienzan en $79 por mes cuando se facturan anualmente.

6. KB Support

KB Support es un plugin de mesa de ayuda para WordPress que proporciona un sistema intuitivo de gestión de tickets.

Te permite gestionar fácilmente las consultas de soporte al cliente, asignar personal de soporte y rastrear el progreso. Todo esto lo convierte en una opción ideal para principiantes.

También te ayuda a integrar un formulario de envío de tickets en el front-end de tu sitio web, enviar notificaciones automáticas por correo electrónico y subir archivos adjuntos.

Además, nos encanta su función de base de conocimientos integrada que ayuda a los clientes a encontrar soluciones por sí mismos. Esto puede reducir el número total de consultas de soporte recibidas por tu mesa de ayuda.

Ventajas de KB Support

• Descubrimos que crea análisis e informes detallados sobre solicitudes de soporte, tiempos de respuesta y calificaciones de satisfacción del cliente.

• Se puede integrar con EDD y WooCommerce para implementar un sistema de soporte para tu tienda en línea.

• Sus otras características incluyen envío de tickets para invitados, protección contra spam y notas privadas de tickets para los agentes.
• Nos impresionó su potente función de asignación automática de tickets.

Desventajas de KB Support

• Tiene opciones de personalización limitadas.
• Solo se puede integrar con un número limitado de herramientas de terceros.

Por qué recomendamos KB Support: En general, KB Support es un excelente plugin de mesa de ayuda que te permite administrar tickets de soporte directamente en tu panel de WordPress.

Es una buena opción si acabas de iniciar un sitio web para una pequeña empresa porque tiene un plan gratuito, está optimizado para SEO y tiene una interfaz fácil de usar, lo que lo hace ideal para principiantes.

Precios: KB Support tiene una versión gratuita que viene con la mayoría de las funciones que necesitarás. Después de eso, puedes comprar su plan Starter para pequeñas empresas por $59 al año. Si tienes una tienda de comercio electrónico, es posible que desees comprar el plan Professional por $199 al año.

7. SupportCandy

SupportCandy es un plugin premium de WordPress que es excelente para la gestión de tickets por correo electrónico.

Cuando lo usamos en nuestro sitio web de demostración, encontramos que su interfaz era súper intuitiva y fácil de usar. Para obtener más información, consulta nuestra reseña de SupportCandy.

Permite a los usuarios enviar tickets en el front-end de tu sitio web, viene con plantillas de correo electrónico que se pueden usar para respuestas rápidas, ofrece alrededor de 15 campos personalizados para tickets, y más.

También tiene funciones de informes que se pueden usar para ver métricas como el volumen de tickets, el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución para identificar áreas de mejora.

Aparte de eso, nos gusta el filtrado avanzado de tickets de SupportCandy que te permite ordenar los tickets según varios criterios como estado, prioridad, agente, y más.

Pros SupportCandy

• Con SupportCandy, puedes configurar múltiples plantillas de notificación por correo electrónico para activadores como nuevos tickets, respuestas a tickets y cambios de estado.
• También puedes establecer condiciones para enviar notificaciones por correo electrónico solo cuando se cumplen criterios específicos.
• Tiene una función de notas privadas para la comunicación interna entre agentes.
• SupportCandy incluso te permite crear tu propia base de conocimientos para el sitio web.

Contras de SupportCandy

• Los usuarios de SupportCandy han informado haber encontrado errores y fallos ocasionales, lo que puede brindar una mala experiencia al cliente.
• Su plan premium es caro.

Por qué recomendamos SupportCandy: Es un plugin bien conocido adecuado para empresas que tienen un gran equipo de soporte y desean abrir un canal de comunicación interna entre los miembros.

Precios: SupportCandy tiene una versión gratuita que tiene algunas funciones básicas. Después de eso, ofrece un plan Personal que comienza en $79 por año. También puedes actualizar al plan Profesional, que comienza en $149 por año si deseas usar más de un dominio en la cuenta.

Extra: Nextiva

Nextiva es una conocida empresa de comunicaciones basada en la nube que viene con software de mesa de ayuda. Te permite crear, administrar y dar seguimiento a tickets de soporte desde una sola plataforma y mejora la satisfacción del cliente.

Después de probar a fondo la herramienta, hemos descubierto que es el mejor servicio telefónico para empresas para usuarios de WordPress. Esto se debe a que te permite obtener números gratuitos y es fácil de usar.

Además, viene con aplicaciones móviles, de escritorio y para tabletas, para que puedas manejar llamadas fácilmente y organizar videoconferencias. Para más detalles, consulta nuestra reseña completa de Nextiva.

El software te permite crear una base de conocimientos para tu sitio web. Incluso permite a los clientes enviar tickets, seguir su progreso y administrar sus cuentas desde un portal de autoservicio.

Aparte de eso, Nextiva también se puede usar como un sistema telefónico en la nube para equipos remotos, para configurar un sistema telefónico de respuesta automática, y más.

Ventajas de Nextiva

• Nextiva tiene funciones integradas de informes y análisis.
• Su sistema de respuesta de voz interactiva que utiliza reconocimiento de voz para dirigir a los clientes al departamento apropiado.
• Apreciamos que proporciona a los agentes detalles instantáneos sobre las llamadas entrantes, como el historial de compras del llamante e interacciones previas.
• Es una de las mejores plataformas de marketing por SMS del mercado.

Desventajas de Nextiva

• El software de help desk de Nextiva no te permite administrar tickets de soporte desde tu panel de WordPress.
• Tiene una curva de aprendizaje y puede ser difícil de navegar para los principiantes.

Por qué recomendamos usar Nextiva: Si buscas una herramienta de comunicación todo en uno que te permita administrar tickets de soporte, usar transcripción de voz o enviar faxes en línea, entonces esta es la solución perfecta para ti.

Precios: Los planes comienzan desde $17.95 por usuario al mes.

¿Cuál es el mejor plugin de Help Desk para WordPress?

En nuestra opinión, existen varios complementos de mesa de ayuda diferentes que pueden ser la opción perfecta para su negocio.

Si está buscando un complemento de mesa de ayuda todo en uno para un equipo grande, entonces debería optar por Heroic Inbox o KB Support.

Alternativamente, si está buscando el mejor complemento de mesa de ayuda por correo electrónico que combine todos sus canales de soporte al cliente, entonces Help Scout es la solución perfecta para usted.

Si tiene un presupuesto ajustado, entonces Awesome Support debería ser su solución preferida, ya que también ofrece una versión gratuita con la mayoría de las funciones.

Además de estos complementos, también puede usar herramientas como Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights, y más para ayudar a construir un mejor soporte al cliente en su sitio web.

Preguntas frecuentes sobre el soporte al cliente de WordPress

Aquí hay una lista de algunas preguntas que nuestros lectores hacen con frecuencia sobre el soporte al cliente:

¿Cuál es el mejor software de chat en vivo para WordPress?

Además de abrir tickets, también puede brindar soporte a sus clientes chateando con ellos en tiempo real.

En nuestra opinión experta, LiveChat es el mejor software de chat en vivo del mercado. Ofrece aplicaciones de soporte de chat en vivo que tu personal de atención al cliente puede usar en sus laptops, tablets y dispositivos móviles.

Eso significa que puedes chatear con los clientes mientras te desplazas y sin tener que iniciar sesión en tu panel de WordPress.

¿Cómo creo una base de conocimientos para mi sitio web?

Puedes crear fácilmente una base de conocimientos en tu sitio web utilizando plugins como Heroic KB.

Para más detalles, consulta nuestro tutorial sobre cómo crear una base de conocimiento wiki en WordPress.

¿Cómo hago un seguimiento del rendimiento de mi soporte al cliente?

La mayoría de los plugins de help desk vienen con una función de informes para que puedas rastrear el rendimiento del soporte al cliente. Esta información puede ayudarte a identificar áreas donde puedes mejorar tu servicio.

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