8 beste Zendesk-Alternativen für kleine Unternehmen

Suchen Sie nach Zendesk-Alternativen für den Kundensupport Ihres Kleinunternehmens?

Sie sind nicht allein. Während Zendesk eine beliebte Wahl ist, haben sich viele Benutzer über seine hohen Kosten, die komplexe Benutzeroberfläche und den eingeschränkten Support beschwert. Diese Faktoren sind für kleine Unternehmen wichtig, bei denen jeder Cent und jede Minute zählt.

Hier bei WPBeginner verstehen wir diese Herausforderungen aus erster Hand. Wir haben viele verschiedene Kundenservice-Tools getestet, um unsere eigenen Abläufe zu optimieren, und Millionen von Nutzern bei ihren Projekten geholfen.

In diesem Leitfaden führen wir Sie durch die besten Zendesk-Alternativen für kleine Unternehmen.

Die besten Zendesk-Alternativen: Eine Zusammenfassung

Rang	Plattform	Am besten für	Startpreis
🥇	Help Scout	Komplette Kundensupport-Lösung	50 $/Monat
🥈	Heroische Inbox	WordPress Ticketsystem	199,50 $/Jahr
🥉	Nextiva	Telefonsupport	21 $/Benutzer/Monat
4	HubSpot	Support + CRM	15 $/Benutzer/Monat
5	HelpDesk	Erweiterte Ticketverwaltung	29 $/Benutzer/Monat
6	LiveChat	Live-Chat-Support	20 $/Benutzer/Monat
7	ChatBot	KI-Chat-Support	52 $/Monat
8	Freshdesk	Freemium-Lösung	15 $/Benutzer/Monat

Wie wir die besten Zendesk-Alternativen gefunden und getestet haben

Um die besten Zendesk-Alternativen zu überprüfen, konzentrierten wir uns auf eine Schlüsselfrage: Warum wenden sich die Leute überhaupt von Zendesk ab?

Unsere Recherche ergab 3 Hauptprobleme:

• Schwierig zu bedienen – Die neueste Zendesk-Benutzeroberfläche (UI) hat eine steilere Lernkurve als die Vorgängerversion und erfordert mehr Zeit für die Navigation.
• Teuer – Zendesk's günstigster Plan kostet 55 $/Agent pro Monat. Wenn Sie mindestens ein Team von 5 Agenten haben, müssen Sie 3300 $ pro Jahr bezahlen, um die Plattform zu nutzen. Das sind erhebliche Kosten für ein kleines Unternehmen.
• Eingeschränkter Support – Der 24/7-Online-Support von Zendesk ist nur über ein Add-on verfügbar. Inzwischen gibt es viele andere Kundenservice-Plattformen, die diese Funktion von Haus aus anbieten.

Von dort aus haben wir uns entschieden, uns auf die Suche nach den besten Zendesk-Alternativen mit den folgenden Kriterien zu konzentrieren: Benutzerfreundlichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis und großartiger Support.

Einige Optionen auf der Liste sind Produkte, die wir bereits auf unseren WordPress-Websites verwenden, daher sind wir zuversichtlich, sie empfehlen zu können. Die, die wir nicht verwenden, sind beliebte Plattformen, die wir selbst getestet haben.

Wir sind ehrlich bei unseren Bewertungen und teilen Ihnen mit, ob es Nachteile gibt, die Sie berücksichtigen sollten. Wir würden kein Produkt empfehlen, das wir persönlich nicht verwenden würden.

Hier sind einige weitere Ratschläge, wie Sie Kundensupport-Software für Ihr Unternehmen auswählen können:

„Um die richtige Plattform auszuwählen, identifizieren Sie die Kommunikationskanäle, die bei Ihren Kunden am besten ankommen, und bestimmen Sie die Lösung basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen. Von dort aus grenzen Sie die Produkte anhand von Preis, wesentlichen Funktionen, Nutzerbewertungen und Ihrer Erfahrung während einer kostenlosen Testversion oder Demo ein.“

Jess Pingrey from Fit Small Business

1. Help Scout (Beste Zendesk-Alternative insgesamt)

Von allen getesteten Kundenservice-Software ist Help Scout bei weitem die beste Zendesk-Alternative. Wir haben Help Scout verwendet, um sowohl Support- als auch Marketing-E-Mails für unsere Projekte zu verwalten, und es war vom ersten Tag an eine ziemlich reibungslose Erfahrung.

Was Help Scout wirklich auszeichnet, ist seine benutzerfreundliche Oberfläche. Selbst wenn Sie ein Kleinunternehmer ohne vorherige Erfahrung mit Helpdesk-Software sind, sind Sie im Handumdrehen einsatzbereit. Das Design ist sauber und übersichtlich, mit einer klaren Sprache, die jeden Button und jedes Werkzeug verständlich macht.

Hier ist der beste Teil: Help Scout bietet eine leistungsstarke Omnichannel-Kundensupport-Plattform für einen Bruchteil des Preises des Basisplans von Zendesk. Mit Help Scout können Sie einen gemeinsamen Posteingang erstellen, Live-Chat-Funktionalität hinzufügen, Social-Media-Nachrichten verwalten und eine Wissensdatenbank aufbauen – alles unter einem Dach.

Ein weiterer wichtiger Vorteil, den wir entdeckt haben, ist, dass ihre Funktion für Geschäftszeiten in allen Plänen verfügbar ist, im Gegensatz zu Zendesk, wo sie auf höhere Tarife beschränkt ist. Mit dieser Funktion können Sie automatische Antworten basierend auf Ihren Betriebszeiten aktivieren.

Vorteile von Help Scout:

• Verbessertes Ticketsystem – Help Scout bietet Funktionen wie Kollisionserkennung zur Vermeidung doppelter Kommunikation, interne Notizen für die Teamzusammenarbeit und automatisierte Workflows zur Arbeitslastverteilung.
• Echter Omnichannel-Support – Unabhängig von Ihrem Plan erhalten Sie eine gemeinsame Inbox, Live-Chat, Integrationen für Social-Media-Messaging und eine Self-Service-Wissensdatenbank – alles an einem Ort.
• Umsetzbare Einblicke – Gewinnen Sie wertvolle Informationen mit den Reporting-Metriken von Help Scout, einschließlich Erstantwortzeiten, Kundenzufriedenheitsberichten und durchschnittlichen Lösungszeiten.
• In-Site- oder In-App-Umfragen – Verwenden Sie diese, um schnell Net Promoter Scores (NPS) zu sammeln oder Kundenfeedback zur Benutzererfahrung Ihrer Website zu erhalten.
• Intelligente Inhaltsvorschläge – Help Scout kann Kunden relevante Hilfeinhalte basierend auf der von ihnen besuchten Webseite empfehlen und so die Belastung Ihres Support-Teams reduzieren.
• Umfangreiche API und Integrationen – Help Scout lässt sich nahtlos in beliebte Tools integrieren, die Sie bereits verwenden, wie Zapier, Slack und Jira.

Nachteile von Help Scout:

• Begrenzte KI-gestützte Funktionen – Diese Tools sind nur in höheren Tarifen verfügbar.
• Begrenzte Skalierbarkeit – Die Kernfunktionen sind großartig, aber wir haben einige Fehler und Einschränkungen festgestellt, als unsere Projekte zu wachsen begannen.

Preise: Beginnt bei 50 $ pro Monat, jährlich abgerechnet, für 100 Kontakte und unbegrenzte Benutzer. Es gibt auch eine 15-tägige kostenlose Testversion und einen begrenzten kostenlosen Plan für 50 Kontakte. Sie müssen auf einen höheren Plan upgraden, um mehr Kontakte, zusätzliche gemeinsame Posteingänge, Teams und andere erweiterte Funktionen zu erhalten.

Warum wir Help Scout gewählt haben: Es ist einfach die beste Zendesk-Alternative für alle, die eine benutzerfreundliche und erschwingliche Kundensoftware-Lösung suchen. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die leistungsstarken Funktionen machen Help Scout zu einem starken Konkurrenten.

2. Heroic Inbox (Am besten für Ticketverwaltung in WordPress)

Wenn Sie WordPress zur Verwaltung Ihrer Website verwenden, dann ist Heroic Inbox eine großartige Alternative zu Zendesk für die Bearbeitung von Kundensupport-E-Mails. Wir haben dieses Helpdesk-Plugin in anderen Bewertungen ausführlich besprochen, und das aus gutem Grund.

Mit Heroic Inbox können Sie alle Ihre E-Mails von Gmail oder Outlook an einem Ort verwalten, direkt in Ihrem WordPress-Dashboard. Außerdem können Sie unbegrenzte Posteingänge nicht nur für Ihre Kundensupport-Teams, sondern auch für andere Abteilungen wie Marketing oder Vertrieb haben.

Heroic Inbox lässt sich nahtlos in WooCommerce integrieren, sodass Sie die Kaufhistorie des Kunden direkt im Ticketsystem einsehen können. So können Sie gezielteren und hilfreicheren Support leisten. Außerdem haben Sie Zugriff auf eine vollständige Historie aller Ihrer Support-Tickets zur einfachen Referenz.

Ein weiterer Vorteil von Heroic Inbox ist, dass es mehrere Sprachen sofort unterstützt, was hilfreich ist, wenn Sie Kunden auf der ganzen Welt haben. Dies ist ein großer Vorteil gegenüber Zendesk, wo Sie einen höherwertigen Plan benötigen, um mehrsprachigen Support anzubieten.

Vorteile von Heroic Inbox:

• Unbegrenzte Leistung – Verwalten Sie eine unbegrenzte Anzahl von Tickets und Benutzern, ohne sich Gedanken über monatliche Gebühren machen zu müssen.
• Zeitersparende Funktionen – Sparen Sie wertvolle Zeit mit Funktionen wie gespeicherten Antworten und Auto-Respondern für häufig gestellte Fragen (FAQs).
• Nahtlose Teamarbeit – Richten Sie eine effiziente Zusammenarbeit mit Funktionen wie Teamnotizen, Entwurfsantworten und Kollisionserkennung ein, um doppelte Anstrengungen zu vermeiden.
• Verbesserte Kommunikation – Ermöglichen Sie sowohl Kunden als auch Agenten, durch direktes Anhängen von Dateien an Tickets mehr Kontext in Nachrichten zu liefern.

Nachteile von Heroic Inbox:

• Begrenzte Benutzerrollen – Heroic Inbox bietet nur zwei Benutzerrollen: Mailbox-Benutzer und Administrator.
• Kein Live-Chat – Sie müssen ein anderes Plugin installieren, um direkt auf Kundenanfragen zu antworten.

Preise: Die Preisstruktur von Heroic Inbox basiert auf Website-Lizenzen. Sie beginnt bei 199,50 $ pro Jahr für eine einzelne Website.

Für das beste Preis-Leistungs-Verhältnis sollten Sie das Heroic Bundle Essential für 299,50 $ pro Jahr in Betracht ziehen. Dieses Bundle enthält sowohl Heroic Inbox als auch Heroic KB, sodass Sie eine Wissensdatenbank für Kunden erstellen können, damit diese sich selbst helfen und Ihre Supportanfragen reduzieren können.

Warum wir Heroic Inbox gewählt haben: Diese Helpdesk-Lösung sticht als Zendesk-Konkurrent für WordPress hervor. Obwohl sie keine integrierte Live-Chat-Funktion enthält, können Sie diese Funktionalität bei Bedarf einfach mit einem anderen Plugin hinzufügen.

Mehr über Heroic Inbox erfahren Sie in unserer HeroThemes-Bewertung.

3. Nextiva (Am besten für Callcenter)

Während Chat und Wissensdatenbanken beliebt sind, ziehen es einige Kunden immer noch vor, direkt mit Agenten zu sprechen. Deshalb wollten wir Ihnen eine Zendesk-Alternative zeigen, die diesen Bedarf decken kann.

Lernen Sie Nextiva kennen, den Top-bewerteten Geschäftstelefondienst. Diese Plattform bietet umfassende Kundenservice-Tools, einschließlich Callcenter, Voicemail, SMS, Live-Chat, Video und Social-Media-Support.

Fun Fact: Wir verwenden Nextiva bei WPBeginner für unser Callcenter. Es ermöglicht unseren Teams, Kundenanrufe einfach von überall auf der Welt zu bearbeiten, ohne ihre eigenen persönlichen Handynummern zu verwenden.

Nextiva macht die Anrufbearbeitung zum Kinderspiel. Sie können Anrufe nach Priorität und Fähigkeiten weiterleiten, mit einfachen Weiterleitungen zwischen Agenten. Außerdem können Sie Rückrufanfragen anbieten, damit Kunden wählen können, wann sie einen Anruf erhalten, um mehr Komfort zu bieten.

Vorteile von Nextiva:

• Verbessertes Anruferlebnis – Sehen Sie Anruferdetails auf dem Bildschirm, um sich auf Gespräche vorzubereiten und den Service Ihrer Agenten zu verbessern.
• Intelligente Weiterleitung – Verwenden Sie Interactive Voice Response (IVR), um Anrufe basierend auf Geschäftszeiten, Fähigkeiten, Priorität und mehr an die richtigen Agenten weiterzuleiten.
• Anrufaufzeichnung – Sie können Kundeninteraktionen jederzeit aufzeichnen, pausieren und wiedergeben lassen, um sie später nachschlagen zu können.
• Zuverlässiger Service – Genießen Sie eine branchenführende Verfügbarkeitsgarantie von 99,999 %, was bedeutet, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, die Verbindung mitten in einem Gespräch zu verlieren.

Nachteile von Nextiva:

• Begrenzte unbegrenzte Anrufe – Nextivas unbegrenzter Tarif ist derzeit nur in den USA und Kanada verfügbar.

Preise: Die Core-Pläne beginnen bei 30 $/Benutzer pro Monat, jährlich abgerechnet. Neben Telefon-Support-Funktionen beinhalten diese Pläne Team-Kommunikationstools wie Videokonferenzen, gemeinsame E-Mail-Postfächer, Dateifreigabe und mehr.

Sie können auch unseren Nextiva Coupon verwenden, um 40 % Rabatt auf Ihren ersten Kauf zu erhalten, was bedeutet, dass Sie für nur 21 $/Benutzer pro Monat loslegen können.

Wenn Sie den Telefonservice zur Unterstützung Ihrer Kunden nutzen möchten, können Sie auf den Power Suite-Plan upgraden, um auf Inbound-Callcenter-Funktionen zuzugreifen.

Warum wir Nextiva gewählt haben: Es ist eine großartige Zendesk-Alternative, wenn Telefon-Support für Ihr Unternehmen wichtig ist. Seine umfassenden Callcenter-Funktionen ermöglichen es Ihnen, Kunden einfach telefonisch zu unterstützen.

Sie können mehr über den Dienst in unserem vollständigen Nextiva-Testbericht erfahren.

4. HubSpot (Am besten für Support + CRM)

Möchten Sie Kundensupport und Customer Relationship Management (CRM) auf derselben Plattform verwalten? Wenn Sie Zendesk verwenden und eine einfachere Lösung suchen, sollten Sie HubSpot in Betracht ziehen. Es ist bekannt für sein CRM und bietet eine Kundensupport-Lösung namens HubSpot Service Hub.

HubSpot kombiniert Support und CRM auf einer Plattform, sodass Sie keine separaten Tools benötigen. Um auf beides zuzugreifen, können Sie den Customer Platform-Plan erwerben, der Service Hub, Sales Hub, Content Hub, Operations Hub und Commerce Hub umfasst.

Service Hub bietet mehr als nur Ticketing. Es verfügt über Funktionen wie Konversations-Bots zur Beantwortung einfacher Anfragen, E-Mail-Gesundheitsberichte zur Verfolgung der Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen und eine mobile App zur Verwaltung von Kundeninteraktionen unterwegs.

Vorteile von HubSpot:

• Leistungsstarker kostenloser Plan – Enthält Funktionen wie vordefinierte Textbausteine für schnellere Antworten und Slack-Integration für Echtzeit-Benachrichtigungen.
• Vereinte Plattform – Integriert sich nahtlos mit anderen HubSpot-Produkten für Marketing und Vertrieb. So sind alle Ihre Daten und Interaktionen auf einer einzigen Plattform zugänglich.
• Automatisierungstools – Optimieren Sie Ihren Workflow mit automatischer Gesprächsweiterleitung, automatisierten To-Do-Listen und Triggern, um Kunden-E-Mails automatisch zu versenden.

Nachteile von HubSpot:

• Preissprung – Es gibt eine große Lücke zwischen dem Starter-Plan und dem Professional-Plan (15 $/Nutzer pro Monat bis 1080 $/Monat), was für manche viel sein kann. Dies kann eine Hürde sein, wenn Sie spezielle Funktionen wie die WhatsApp-Integration benötigen, die nur in höheren Stufen verfügbar ist.

Preise: Ein kostenloser Plan ist für Unternehmen mit bis zu 5 Agenten verfügbar. Bezahlte Customer Platform-Pläne beginnen bei 15 $/Nutzer pro Monat.

Warum wir HubSpot gewählt haben: Es ist eine großartige All-in-One-Lösung für Unternehmen. Es deckt Support, CRM, Marketing und mehr ab. Wenn Sie es einfach mögen und all Ihre Kundenkommunikation an einem Ort haben möchten, ist HubSpot eine solide Wahl anstelle von Zendesk.

Weitere Informationen finden Sie in unserem vollständigen HubSpot-Testbericht.

5. HelpDesk (Erweitertes Ticketsystem)

HelpDesk ist eine ausgezeichnete Zendesk-Alternative, wenn Sie nach einer leistungsstarken Ticket-Softwarelösung suchen.

Wie Zendesk können Sie mit HelpDesk mehrere benutzerdefinierte Formulare für verschiedene Zwecke erstellen, z. B. für technische Supportanfragen oder Verkaufsanfragen. Es gibt keine Begrenzung für die Anzahl der Formulare, die Sie erstellen können, was Ihnen die Flexibilität gibt, den Aufnahmevorgang an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.

HelpDesk vereinfacht auch die Verwaltung komplexer Probleme. Wenn ein Kunde mehrere Tickets für dasselbe Problem einreicht, können Sie diese ganz einfach zu einem einzigen Thread zusammenführen, um einen besseren Überblick zu erhalten.

Darüber hinaus bietet HelpDesk eine gemeinsame Ticketansicht, ähnlich der Ticket-Sharing-Funktionalität von Zendesk. Dies ermöglicht es mehreren Teammitgliedern, gleichzeitig an demselben Ticket zusammenzuarbeiten, sodass sie ein kompliziertes Problem gemeinsam lösen können.

Vorteile von HelpDesk:

• Erweiterte Ticketing-Funktionen – Sie können Tickets zusammenführen, Teammitgliedern erlauben, dasselbe Ticket anzuzeigen, und Benutzern ermöglichen, Tickets zu verfolgen, die für ihre Teams relevant sein könnten.
• E-Mail-Zustellungsverfolgung – Verfolgen Sie die Zustellbarkeit Ihrer Support-E-Mails, um sicherzustellen, dass sie Ihre Kunden erreichen.
• Integrierte KI-Funktionen – Alle Pläne beinhalten KI-gestützte Funktionen wie Ticketzusammenfassungen und Textverbesserungen zur Verbesserung Ihrer Kundenkommunikation.
• Multi-Channel-Support – HelpDesk bietet 24/7-Support per Chat, E-Mail und Telefon, damit Sie jederzeit Hilfe erhalten können.

Nachteile von HelpDesk:

• Begrenzte Preisgestaltung – HelpDesk bietet nur einen Plan an. Wenn Ihr Unternehmen diesen Plan überschreitet, müssen Sie auf einen Enterprise-Plan mit benutzerdefinierter Preisgestaltung upgraden.

Preise: Der Team-Plan kostet 29 $/Agent pro Monat und beinhaltet unbegrenzte Kontaktformulare, mehrere Posteingänge, unbegrenzte Workflows zur Automatisierung von Aufgaben und 5 E-Mail-Vorlagen zur Beantwortung von Kundenanfragen. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

Warum wir HelpDesk gewählt haben: Diese Helpdesk-Plattform kann eine großartige Option sein, wenn Sie eine Zendesk-Alternative mit einem robusten Ticketsystem suchen. Die wichtigsten Funktionen des Einzelplans reichen für die meisten kleinen Unternehmen aus, solange Sie nicht mehr als 5 E-Mail-Vorlagen erstellen.

6. LiveChat (Am besten für Live-Chat-Support)

LiveChat ist ein praktisches Tool, das von denselben Leuten entwickelt wurde, die auch HelpDesk erstellt haben. Wir haben es für viele unserer E-Commerce-Projekte verwendet, um Fragen vor dem Verkauf zu beantworten.

Die Einrichtung von LiveChat ist denkbar einfach. Als wir es machten, mussten wir uns nur anmelden, das LiveChat-Plugin zu WordPress hinzufügen und uns über die Plugin-Seite anmelden. Das Chat-Widget erschien dann auf der Website und war bereit, mit Kunden in Kontakt zu treten.

Aber LiveChat ist nicht nur ein einfaches Chat-Tool. Es ist auch vollgepackt mit coolen Funktionen wie Echtzeit-Chat-Überwachung, automatischen Aufforderungen zum Sammeln von Besucher-E-Mails, wenn keine Agenten verfügbar sind, und dem Weiterleiten von Chats an die richtigen Experten für knifflige Fragen.

Vorteile von LiveChat:

• Fokus auf Live-Chat – Chat-spezifische Funktionen wie Traffic-Tracking, die Möglichkeit für Kunden, Agenten zu bewerten, und die Weiterleitung von Chats an die richtigen Personen.
• Ideal für Online-Shops – Es lässt sich mit E-Commerce-Plattformen wie WooCommerce, Shopify und BigCommerce integrieren. Außerdem können Sie Chats verfolgen, die zu Verkäufen führen.
• Chatfenster-Editor – Sie können die Chat-Funktion an Ihr Branding anpassen und vorgefertigte Designs verwenden.
• Schnelle Ladezeit – Das Chatfenster öffnet sich schneller als bei vielen anderen Live-Chat-Anbietern und funktioniert auf jedem Gerät.

Nachteile von LiveChat:

• Grundlegende Analysen im günstigsten Plan – Der Starter-Plan bietet Ihnen nur einfache Statistiken wie tägliche und wöchentliche Zusammenfassungen. Sie müssen ein Upgrade durchführen, um detailliertere Einblicke in die Leistung Ihrer Agenten zu erhalten.

Preise: Ab 20 $/Agent pro Monat. Mit dem Starter-Tarif können Sie bis zu 100 Besucher verfolgen und auf Ihren Chatverlauf der letzten 60 Tage zugreifen. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar, und Sie können unseren LiveChat-Gutschein verwenden, um 30 % Rabatt auf Ihren ersten Kauf zu erhalten.

Warum wir LiveChat gewählt haben: Wir nutzen LiveChat häufig auf unseren Websites und halten es für eine Top-Wahl für Unternehmen, die eine einfach zu bedienende Live-Chat-Lösung suchen.

Denken Sie daran, dass LiveChat sich ausschließlich auf Live-Chats konzentriert. Wenn Sie auch ein Ticketsystem und eine Wissensdatenbank benötigen, müssen Sie auch für HelpDesk bezahlen.

Mehr über die Software erfahren Sie in unserem LiveChat-Testbericht.

7. ChatBot (Am besten für KI-Chatbot-Support)

Die Verwaltung des Kundensupports für ein kleines Unternehmen kann schwierig sein, besonders wenn Sie sich kein großes Team leisten können. In diesem Fall kann ChatBot eine großartige Zendesk-Alternative sein.

ChatBot ist ein cloud-basierter KI-Assistent für Ihre Website. Er kann Kundenfragen in Echtzeit wie ein Live-Chat bearbeiten, aber Sie benötigen keinen menschlichen Agenten, um ihn zu betreiben. Selbst wenn Sie bereits ein Support-Team haben, kann ChatBot grundlegende Fragen beantworten, um die Zeit Ihres Teams für komplexere Probleme freizugeben.

Bevor Sie Ihren ChatBot starten, können Sie ihn mit verschiedenen Ressourcen trainieren, wie z. B. FAQs, Website-Inhalten, Artikeln oder sogar Ihrer bestehenden Wissensdatenbank. ChatBot kann auch aus unbeantworteten Fragen lernen, um die Genauigkeit seiner Antworten im Laufe der Zeit zu verbessern.

Wir nutzen ChatBot in unseren SaaS-Unternehmen, um Fragen vor dem Verkauf zu bearbeiten und schwierige Anfragen an unser Live-Support-Team weiterzuleiten.

Vorteile von ChatBot:

• Teachable AI – ChatBot ermöglicht es Ihnen, Ihren KI-Helfer zu trainieren und zu verbessern, damit er bessere und hilfreichere Antworten geben kann.
• Performance-Einblicke – Erhalten Sie nützliche Statistiken darüber, wie Ihr Bot funktioniert, z. B. wie viele Nachrichten er bearbeitet, wann er am meisten zu tun hat und wie engagiert die Benutzer sind.
• Datensicherheit – ChatBot arbeitet unabhängig und ist nicht mit großen KI-Unternehmen wie OpenAI verbunden, sodass Ihre Daten sicher in Ihrem System bleiben.
• Dynamische Antworten – ChatBot kann Bilder, Produktkarten und Karussells verwenden, um ansprechende und informative Gespräche zu führen.

Nachteile von ChatBot:

• Gebühren für Überlauf-Chats – Wenn Sie Ihr monatliches Limit überschreiten, zahlen Sie eine geringe Gebühr für jeden zusätzlichen Chat (jeweils 0,03 $).

Preise: Beginnt bei 52 $ pro Monat, jährlich abgerechnet, was bis zu 1.000 monatliche Chats beinhaltet. Sie bieten auch eine 14-tägige kostenlose Testversion an.

Warum wir ChatBot gewählt haben: Für kleine Unternehmen ist ChatBot eine budgetfreundliche Möglichkeit, Kundenfragen zu bearbeiten, ohne Personal einstellen zu müssen. Außerdem lässt es sich mit LiveChat und HelpDesk integrieren, sodass Sie ein vollständiges Supportsystem aufbauen können, das alle Ihre Anforderungen abdeckt.

Um mehr zu erfahren, lesen Sie unsere umfassende ChatBot-Bewertung.

8. Freshdesk (Freemium Zendesk-Alternative)

Die Gründung eines neuen Unternehmens kann teuer sein, und jeder Cent zählt. Wenn Sie nach einer kostengünstigen Möglichkeit suchen, den Kundensupport zu verwalten, ist Freshdesk eine großartige Option, die Sie in Betracht ziehen sollten.

Wir fanden, dass der kostenlose Plan von Freshdesk für Kleinunternehmen, die gerade erst anfangen, überraschend viele Funktionen bietet. Er ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Kundenanfragen per E-Mail und über soziale Medien mit einem Team von bis zu 10 Agenten.

Sie können auch Regeln erstellen, um Tickets automatisch an das am besten qualifizierte Teammitglied weiterzuleiten. Dadurch erhalten Ihre Kunden die bestmögliche Betreuung.

Freshdesk bietet mit seinen integrierten Ticket-Trendberichten auch wertvolle Einblicke in Ihre Supportleistung. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Arbeitslast im Auge zu behalten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Vorteile von Freshdesk:

• Kostenloser Plan – Der Plan bietet ein robustes Ticketsystem mit E-Mail- und Social-Media-Support, perfekt für Startups mit kleinem Budget.
• Self-Service-Portal – Ermöglichen Sie Kunden mit einer Wissensdatenbank, häufig gestellte Fragen zu beantworten und Probleme selbstständig zu beheben.
• Ganzjähriger Support – Freshdesk bietet im kostenlosen Plan rund um die Uhr E-Mail-Support und in höheren Tarifen 24/5-Telefon-Support.
• Umsetzbare Analysen – Der kostenlose Plan bietet grundlegende Ticket-Trendberichte. Bezahle Pläne beinhalten fortgeschrittene Analysen wie Customer Journey-Tracking, durchschnittliche Bearbeitungszeiten und benutzerdefinierte Metriken, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Nachteile von Freshdesk:

• Begrenzte Kommunikationskanäle – Der kostenlose Plan beinhaltet keinen Live-Chat oder Telefonsupport. Um auf diese Funktionen zugreifen zu können, müssen Sie zusätzliche Freshworks-Add-ons erwerben oder auf die Customer Service Suite upgraden.

Preise: Kostenloser Plan verfügbar. Bezahlte Pläne beginnen bei 15 $/Agent pro Monat. Ein Upgrade schaltet zusätzliche Funktionen wie SLA-Management frei, das sicherstellt, dass Ihr Team die Service Level Agreements Ihres Unternehmens konsequent einhält.

Warum wir Freshdesk gewählt haben: Wenn Sie ein neues Unternehmen führen, kann der kostenlose Plan von Freshdesk eine Rettung sein. Sie können sich auf Wachstum konzentrieren und gleichzeitig Ihren Kundensupport anbieten, ohne Ihr Budget zu sprengen.

Was ist die beste Zendesk-Alternative für kleine Unternehmen?

Die beste Zendesk-Alternative für kleine Unternehmen ist Help Scout. Es bietet Omnichannel-Support, der Chat, E-Mail, Wissensdatenbank, soziale Medien und mehr zu einem Bruchteil der Kosten von Zendesk abdeckt.

Für Benutzer von WordPress ist Heroic Inbox ebenfalls eine Überlegung wert. Es ermöglicht Ihnen, Tickets und Ihre Wissensdatenbank direkt aus WordPress zu verwalten, sodass Sie nicht zu oft zwischen Plattformen wechseln müssen.

Wenn Ihr Unternehmen stattdessen auf Telefonsupport angewiesen ist, dann ist Nextiva Ihre beste Wahl.

Top Zendesk-Konkurrenten: FAQs

Lassen Sie uns einige häufig gestellte Fragen zu Zendesk-Alternativen beantworten:

Was sind die Nachteile von Zendesk?

Trotz seiner umfangreichen Funktionen ist Zendesk für einige kleine Unternehmen zu teuer, da die Pläne bei 55 $/Benutzer pro Monat beginnen. Seine Benutzeroberfläche ist auch schwieriger zu bedienen als bei anderen Plattformen, und der Support ist nicht der reaktionsschnellste.

Aus diesem Grund empfehlen wir Help Scout, Heroic Inbox oder Nextiva als Alternativen.

Ist Zendesk kostenlos?

Nein. Die Pläne von Zendesk sind alle kostenpflichtig, obwohl sie eine 14-tägige kostenlose Testversion anbieten.
Wenn Sie nach einer kostenlosen Zendesk-Alternative suchen, empfehlen wir Freshdesk oder HubSpot, da beide leistungsstarke kostenlose Pläne anbieten.

Wie bewerten Sie Kundenservice-Software?

Das Erste, was Sie tun müssen, ist, die Anforderungen Ihres Teams zu verstehen. Dies hilft Ihnen, Ihr Budget nicht zu überschreiten und das beste Geschäftstool zu finden, das Ihren genauen Bedürfnissen entspricht.

Wir empfehlen auch, sich vertrauenswürdige Bewertungsseiten wie das WPBeginner Solution Center anzusehen und die Software selbst zu testen, um zu sehen, wie einfach sie zu bedienen ist.

Weitere Leitfäden zum Kundensupport entdecken

• Beste technische Dokumentationssoftware für WordPress
• So fügen Sie Dokumentation in WordPress hinzu (Schritt für Schritt)
• So erstellen Sie ein Online-Schulungshandbuch in WordPress
• So fügen Sie einen Chatbot in WordPress hinzu (Schritt für Schritt)
• So fügen Sie einen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen (FAQ) in WordPress hinzu

Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, die besten Zendesk-Alternativen für Ihr kleines Unternehmen zu entdecken. Vielleicht möchten Sie auch unsere Liste der besten HubSpot-Alternativen und unseren ultimativen Leitfaden zum Wachstum Ihres Unternehmens online ohne viel Geld ansehen.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, abonnieren Sie bitte unseren YouTube-Kanal für WordPress-Video-Tutorials. Sie finden uns auch auf Twitter und Facebook.