RingCentral

Appels coupés, messages manqués et le mal de tête constant de passer d'une application à cinq applications différentes juste pour parler à votre équipe et à vos clients. Cela vous semble familier ? 

J'ai vécu cela, et c'est frustrant. J'ai vu trop d'entreprises perdre des clients potentiels parce que leur plateforme de communication promet une connexion transparente – mais livre un enchevêtrement.

Au fil des ans, j'ai testé des dizaines d'outils de communication d'entreprise, et RingCentral continue d'être un prétendant de premier plan. Cette plateforme basée sur le cloud prétend réunir les appels VoIP, les réunions vidéo et la messagerie d'équipe en une seule solution simple. 

Après avoir examiné en profondeur ses fonctionnalités, son support et ses prix, je suis là pour vous dire la vérité. Cet avis sur RingCentral vous aidera à décider s'il s'agit du centre de communication rationalisé que votre entreprise attendait. 

Plongeons et voyons si RingCentral vous convient !

Je couvre beaucoup de choses dans cet avis RingCentral, alors utilisez simplement les liens rapides ci-dessous pour accéder à la section que vous souhaitez lire en premier :

• Avis RingCentral : Mon opinion honnête (et mon expérience)
• Présentation rapide de l'avis sur RingCentral
• Test de RingCentral : est-ce la bonne solution de communication pour vous ?
• Test de RingCentral : Support communautaire et professionnel
• Tarifs RingCentral : Quel forfait convient à votre équipe en pleine croissance ?
• Verdict final : RingCentral est-il le bon centre de communication pour votre entreprise ?
• FAQ : Avis sur RingCentral
• Ressources supplémentaires : Revue de RingCentral

Avis RingCentral : Mon opinion honnête (et mon expérience)

Aux débuts de WPBeginner, notre « système téléphonique » n'était que nos téléphones portables personnels. C'était une approche chaotique à laquelle je suis sûr que de nombreux nouveaux entrepreneurs peuvent s'identifier !

Les appels étaient manqués, le travail et la vie personnelle devenaient flous, et cela ne projetait certainement pas l'image professionnelle que nous voulions.

C'est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent un outil de communication cloud.

RingCentral est l'un des noms les plus importants et les plus établis dans le domaine des communications cloud, et j'en ai eu beaucoup d'expérience pratique au fil des ans.

Il est conçu pour donner à une petite entreprise toute la puissance d'un système téléphonique d'entreprise massif, mais sans avoir besoin de matériel complexe ou d'une équipe informatique dédiée.

Le cœur du système est ce qu’on appelle la VoIP, ce qui signifie simplement que vos appels transitent par Internet. Avec RingCentral, vous pouvez communiquer avec vos visiteurs, clients et membres d’équipe où que vous soyez dans le monde, en utilisant le même tableau de bord.

Pour commencer, vous obtiendrez un numéro gratuit et des appels nationaux illimités vers les États-Unis et le Canada. Vous pourrez ensuite gérer vos appels depuis n'importe quel ordinateur ou smartphone en utilisant les applications RingCentral pour appareils Android et iOS.

Le système riche en fonctionnalités de RingCentral comprend toutes les options avancées que vous attendez d'une plateforme de communication complète. Cela inclut le fax en ligne, le renvoi d'appels, les journaux d'appels, les numéros virtuels, les enregistrements d'appels et le marketing par SMS.

RingCentral fonctionne également comme un système PBX cloud ou PBX virtuel, vous permettant de router facilement les appels entrants vers le bon service ou poste.

Présentation rapide de l'avis sur RingCentral

Vous êtes pressé ? Pas de problème – voici un résumé rapide des points que j’aborderai dans cet avis sur RingCentral :

Idéal pour	Entreprises de petite à grande taille, en particulier celles qui ont des équipes à distance ou des départements de vente/support dédiés nécessitant un système de communication unifié et axé sur les données.
Caractéristiques principales	Service de téléphonie VoIP, visioconférence, messagerie d’équipe, standard automatique (SVI), analyse des appels, marketing par SMS, hébergement de webinaires et fax en ligne.
Avantages	Une plateforme unique et unifiée simplifie les flux de travail. Il est très fiable avec une promesse de disponibilité de 99,999 %, offre des analyses puissantes et inclut des applications mobiles robustes pour le travail à distance.
Inconvénients	Le grand nombre de fonctionnalités peut être déroutant pour les débutants. L’interface peut sembler encombrée par rapport aux applications à usage unique, et les coûts peuvent s’accumuler rapidement avec une tarification par utilisateur.
Prix	À partir de 20 $ par utilisateur/mois pour le plan Core. Le plan Advanced coûte 25 $ par utilisateur/mois, et le plan Ultra coûte 35 $ par utilisateur/mois (lorsqu’il est facturé annuellement).

Test de RingCentral : est-ce la bonne solution de communication pour vous ?

Un système téléphonique cloud professionnel n’est pas seulement une commodité. C’est une infrastructure nécessaire pour faire évoluer vos opérations et offrir une expérience cohérente et digne de confiance à vos clients.

Cependant, les systèmes téléphoniques cloud peuvent également être complexes et regorger de fonctionnalités compliquées dont vous n’avez pas besoin.

Cela dit, dans cet avis sur RingCentral, je partagerai mon expérience pratique avec ses fonctionnalités principales, je soulignerai ses points forts et je serai honnête sur les cas où il pourrait être excessif pour une petite entreprise.

Découvrons si la puissante plateforme de RingCentral convient à votre site Web d'entreprise.

1. Flux de travail simplifié : La puissance d'une application unifiée (VoIP, Vidéo, Chat)

Lorsque vous vous inscrivez à RingCentral, vous obtiendrez un numéro gratuit et des minutes gratuites. C'est un excellent moyen d'établir une présence professionnelle et nationale dès le départ.

Les appels illimités aux États-Unis et au Canada vous donnent également une facture mensuelle prévisible pour vos appels nationaux. 

Après avoir créé un compte, vous aurez accès au tableau de bord RingCentral.

Cela permet de gérer facilement les appels entrants et sortants depuis votre navigateur, votre application de bureau ou vos appareils mobiles.

Avant que notre équipe ne se standardise sur une plateforme unifiée, notre communication était fragmentée. Nous utilisions un outil pour la discussion d'équipe, un autre pour les réunions vidéo et un service distinct pour notre téléphone professionnel. Les informations se perdaient constamment entre les applications, et c'était une façon inefficace de travailler.

Si vous en avez assez d'avoir toutes vos discussions, messages et ressources dispersés sur plusieurs plateformes, RingCentral peut rationaliser vos communications et vous aider à suivre vos clients, prospects et collègues.

Cependant, cette approche tout-en-un a un inconvénient.

Bien qu'avoir tout dans une seule application soit pratique, j'ai constaté que les composants individuels ne sont pas toujours aussi puissants ou aussi soignés que leurs concurrents dédiés et leaders du marché. Par exemple, bien que la messagerie d'équipe de RingCentral soit fonctionnelle, elle n'offre pas la même expérience utilisateur fluide ni le même écosystème d'applications massif qu'une plateforme spécialisée comme Slack.

Vous sacrifiez certaines fonctionnalités de pointe pour la simplicité d'un tableau de bord tout-en-un. Pour de nombreuses entreprises, c'est un compromis valable, mais c'est un facteur important à considérer.

Point clé : La plateforme unifiée de RingCentral tient sa promesse de rationalisation des communications. La commodité d'avoir votre téléphone, vos réunions vidéo et votre chat d'équipe au même endroit est un avantage considérable pour l'organisation et l'efficacité.

Pour un propriétaire d'entreprise cherchant à simplifier sa pile technologique, RingCentral est une solution très attrayante.

2. Fiabilité garantie : Pourquoi RingCentral est une solution avec 99,999 % de disponibilité

Étant donné que RingCentral est un service téléphonique VoIP, il utilise Internet pour les appels au lieu des lignes terrestres traditionnelles.

Bien que cela soit presque toujours plus rentable, le véritable avantage pour une entreprise moderne est la flexibilité qu'il offre. C'est ce qui détache votre numéro de téléphone d'un bureau spécifique et lui permet de vivre dans une application sur votre ordinateur portable ou votre smartphone.

De plus, RingCentral est équipé de toutes les fonctionnalités professionnelles que vous attendez, telles que la transfert d'appels, l'identification de l'appelant et la musique d'attente.

Le routage avancé des appels, en particulier, est essentiel pour nous. Nous pouvons créer des règles qui dirigent automatiquement les appels d'un client VIP connu directement vers mon extension, tandis que les demandes générales sont gérées par notre standard automatique.

Ce type de routage intelligent est ce qui permet à une petite équipe d'opérer avec l'efficacité d'une entreprise beaucoup plus grande.

Bien sûr, la plus grande question avec tout service basé sur Internet est la fiabilité. Un système téléphonique qui tombe en panne peut signifier des ventes perdues et une confiance client endommagée.

RingCentral est connu pour sa fiabilité et annonce un SLA (accord de niveau de service) de disponibilité de 99,999 %, ce qui est l'une des promesses les plus élevées de l'industrie.

Cependant, il est absolument essentiel de comprendre que leur promesse de disponibilité s'applique à leur réseau, pas au vôtre.

La qualité de vos appels ne sera aussi bonne et stable que votre propre connexion Internet. Si votre WiFi de bureau n'est pas fiable, vous rencontrerez un son médiocre et des appels coupés, quelle que soit la qualité de l'infrastructure de RingCentral.

Point clé : Le service VoIP de RingCentral fournit une base solide et professionnelle pour les communications de toute entreprise. Les fonctionnalités sont complètes et leur engagement envers la disponibilité est exactement ce que vous devriez rechercher dans un service critique comme un système téléphonique.

3. Établissez votre crédibilité : Obtenez un numéro gratuit et une présence locale

Un indicatif régional local est formidable, mais un numéro 800 gratuit signale instantanément aux clients potentiels de tout le pays que vous êtes une entreprise sérieuse et établie. Il élimine toute hésitation qu'un client pourrait avoir à passer un appel longue distance et rend votre entreprise plus accessible.

J'ai été ravi de constater que RingCentral inclut un numéro gratuit avec chacun de ses plans, ce qui n'est pas toujours le cas avec d'autres fournisseurs. Ils vous donnent accès à tous les préfixes courants comme 800, 888, 877, 866, 855 et 844.

Pour les entreprises qui ont déjà un numéro gratuit établi, la grande question est toujours : « Puis-je le conserver ? » La réponse est oui.

Vous pouvez « porter » votre numéro existant vers leur service. Cela signifie que vos clients peuvent continuer à appeler le numéro qu'ils connaissaient déjà, et vous n'aurez pas à mettre à jour votre matériel marketing.

Vous pouvez également utiliser RingCentral pour acheter des numéros de téléphone personnalisés. Il s'agit d'un numéro gratuit qui épelle un mot, comme 1-800-FLOWERS. C'est fantastique pour le branding et pour rendre votre numéro facile à retenir. RingCentral peut vous aider à en trouver et à en acheter un s'il est disponible.

Bien que les forfaits de RingCentral incluent des minutes gratuites, il est très important de vérifier le nombre exact de minutes incluses dans le forfait que vous avez choisi.

Sur les forfaits d'entrée de gamme, le nombre de minutes incluses est limité, et les frais de dépassement peuvent être coûteux si vous avez un volume d'appels élevé. C'est un détail auquel vous devez prêter une attention particulière lors du choix de votre forfait.

Point essentiel : L'inclusion d'un numéro gratuit dans tous les forfaits de RingCentral est un avantage considérable et un signe clair qu'ils comprennent les besoins des petites entreprises. La possibilité de transférer votre numéro existant est également une fonctionnalité indispensable qu'ils gèrent bien.

4. Maximisez votre portée : Utilisez plusieurs options d'appel pour les ventes et le support

Pour toute entreprise qui effectue des appels sortants proactifs (qu'il s'agisse d'une équipe de vente qui suit des prospects ou d'une équipe de succès client qui mène des enquêtes), l'efficacité est primordiale.

Composer manuellement les numéros et attendre que quelqu'un réponde est une perte de temps énorme. C'est le problème que les logiciels de numérotation automatique sont conçus pour résoudre.

RingCentral propose plusieurs options de numérotation automatique, notamment un numéroteur progressif, un numéroteur avec aperçu et un numéroteur prédictif. Le numéroteur prédictif vous permet de composer plusieurs numéros à la fois et utilise des algorithmes pour acheminer l'appel vers le prochain agent disponible. C'est un gain de temps considérable pour les équipes de vente.

Vous pouvez également créer des scripts d'appel personnalisés à l'aide d'un constructeur par glisser-déposer, ce qui est un excellent moyen de garantir que votre équipe diffuse un message cohérent et conforme à la marque.

Je sais à quel point il est important de maintenir une voix de marque cohérente, même dans les appels automatisés. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de faire exactement cela. Les équipes de vente, les services de support client et les sociétés d'études de marché pourraient tous bénéficier de cette fonctionnalité.

Encore plus importante que l'efficacité est la conformité. Aux États-Unis, les lois sur le télémarketing, comme le Telephone Consumer Protection Act (TCPA), sont incroyablement strictes, et les sanctions en cas de violation sont sévères.

J'ai été très heureux de constater que RingCentral dispose d'outils de conformité intégrés qui peuvent automatiquement filtrer la liste nationale des numéros à ne pas appeler (DNC) et restreindre les appels aux heures légalement autorisées. Pour toute entreprise effectuant des appels sortants, ce sont des outils essentiels pour atténuer un risque juridique important.

Point essentiel : La suite d'outils d'appel sortant de RingCentral est indéniablement puissante et sophistiquée. Pour une entreprise dont les ventes ou la prospection dépendent fortement des appels téléphoniques, les gains d'efficacité et les fonctionnalités de conformité intégrées font de RingCentral une plateforme très attrayante.

5. Routez les appels instantanément : Configurez votre propre standard automatique intelligent (IVR)

Nous avons tous vécu l'expérience frustrante d'appeler une entreprise et d'être sans cesse transférés ou mis en attente.

Un système de réponse vocale interactive (RVI) bien conçu, également appelé standard automatique, est la solution professionnelle à ce problème. Il agit comme un réceptionniste numérique intelligent, disponible 24h/24 et 7j/7, qui accueille chaque appelant et le dirige efficacement vers la bonne personne ou le bon service.

Le système RVI de RingCentral est un outil puissant pour gérer vos appels entrants. Par exemple, vous pouvez le configurer de manière à ce qu'un client qui appelle entende un message d'accueil professionnel et un menu simple : « Appuyez sur 1 pour les ventes, appuyez sur 2 pour le support ».

Cette étape simple trie immédiatement vos appelants, garantissant que les prospects commerciaux parviennent rapidement à l'équipe de vente, tandis que les problèmes de support sont traités par les bons experts. Cela crée une meilleure expérience pour le client tout en libérant votre équipe, car elle n'a pas à agir comme des standardistes humaines.

Dans l'ensemble, j'ai trouvé l'éditeur visuel de RingCentral pour construire ces flux très performant mais aussi assez complexe, avec une courbe d'apprentissage certaine.

Si vous décidez d'utiliser cette fonctionnalité, gardez à l'esprit qu'un système RVI mal conçu est beaucoup plus frustrant pour un client que l'absence de système RVI. Mon conseil est de planifier d'abord votre menu sur papier et de le garder aussi simple et logique que possible.

Point clé : Le système RVI de RingCentral est un outil puissant et essentiel pour toute entreprise qui souhaite projeter une image professionnelle et gérer les appels efficacement. Lorsqu'il est correctement configuré, il peut améliorer considérablement le flux de travail de votre équipe et l'expérience de vos clients.

6. Restez organisé : Gestion de contacts simple et intégrée

Au-delà de la simple gestion des appels, RingCentral propose également une suite d'outils plus avancés pour gérer une équipe de vente ou de support professionnelle.

Par exemple, les fonctionnalités de gestion des contacts de RingCentral facilitent la planification d'appels de suivi afin que vos agents n'oublient pas et ne manquent pas de revenus potentiels en conséquence.

La plateforme enregistrera et affichera également vos données d'appels historiques. Un responsable peut utiliser ces données pour créer un planning de personnel efficace, garantissant que vous avez suffisamment d'agents connectés pour gérer les volumes d'appels de pointe sans être sur-effectif pendant les périodes calmes.

Cette approche axée sur les données est essentielle pour gérer une opération de support ou de vente efficace.

Point clé : les outils de gestion des effectifs et des contacts de RingCentral sont puissants et montrent comment la plateforme évolue pour répondre aux besoins d'un environnement de centre d'appels sérieux.

Pour une entreprise disposant d'une équipe dédiée d'agents et d'un trafic d'appels fluctuant, ces fonctionnalités peuvent être incroyablement précieuses pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts.

7. Répondez à chaque appel : Routage et transfert d'appels professionnels

Un serveur vocal interactif est l'un des moyens les plus rapides de donner l'impression qu'une petite entreprise est une organisation importante et professionnelle.

C'est une voix automatisée qui répond au téléphone, accueille vos clients avec un message personnalisé et leur permet de choisir où ils veulent aller sans avoir besoin d'une réceptionniste humaine. Cela peut améliorer votre service client tout en réduisant la charge de travail de votre personnel de support.

RingCentral va plus loin avec sa puissante fonction de SVI multi-niveaux. Cela peut sembler technique, mais cela signifie simplement que vous pouvez créer un menu avec des sous-menus.

Pour une entreprise ayant plusieurs sites, c'est essentiel. Un appelant pourrait « Appuyez sur 1 pour notre bureau de Londres, ou Appuyez sur 2 pour notre bureau de Manchester », puis se voir présenter un autre menu pour ce site spécifique.

Pour une entreprise en ligne comme la nôtre, vous pourriez utiliser RingCentral pour diriger les clients en fonction du produit pour lequel ils ont besoin d'aide : « Merci d'avoir appelé Awesome Motive. Appuyez sur 1 pour le support avec WPForms, Appuyez sur 2 pour le support avec OptinMonster. » Cela garantit que l'appelant parvient au bon expert produit dès la première tentative.

Cependant, cette puissance et cette flexibilité s'accompagnent d'un degré de complexité important. Un menu téléphonique mal conçu est l'une des expériences les plus frustrantes qu'un client puisse avoir, et il est facile de créer accidentellement une « prison SVI » confuse avec trop d'options et aucun chemin clair vers une personne réelle.

J'ai trouvé l'éditeur visuel de flux d'appels de RingCentral très performant, mais il a une courbe d'apprentissage abrupte.

Mon conseil est de planifier d'abord votre flux d'appels sur papier, de garder vos menus peu profonds (pas plus d'un ou deux niveaux), et de toujours fournir une option claire et facilement accessible pour parler à un opérateur humain.

Point clé : L'auto-répondeur de RingCentral est un outil puissant et très flexible, essentiel pour gérer efficacement les appels entrants, surtout à mesure que votre entreprise se développe. La possibilité de créer des menus à plusieurs niveaux vous donne un contrôle énorme sur le parcours de l'appelant, donnant à votre entreprise une apparence plus organisée et professionnelle.

8. Travaillez de n'importe où : Accès complet avec des applications mobiles robustes

RingCentral propose des applications mobiles pour les appareils Android et iOS. Vous pouvez utiliser votre numéro professionnel sur plusieurs appareils, où que vous soyez, ce qui est idéal pour les équipes distantes ou le personnel en déplacement.

Vous pouvez même mettre en œuvre une politique de « apportez votre propre appareil » (BYOD) et permettre aux membres de l'équipe d'utiliser leurs propres smartphones et tablettes pour les tâches liées au travail. Cette fonctionnalité offre commodité et économies, ce qui en fait un choix judicieux pour de nombreuses organisations.

De plus, RingCentral propose des applications mobiles distinctes pour les salles de réunion, qui est leur plateforme de visioconférence.

Point clé : L'application mobile principale de RingCentral est puissante et fiable. Elle transforme efficacement n'importe quel smartphone en téléphone professionnel, ce qui est une nécessité absolue pour toute entreprise ayant des employés à distance ou des membres d'équipe en déplacement.

9. Gagnez du temps : Lisez vos messages vocaux avec des transcriptions automatisées

Avec RingCentral, vous choisissez comment recevoir vos messages vocaux. Par exemple, vous pouvez accéder à vos messages vocaux depuis votre compte en ligne RingCentral, votre application de bureau, votre téléphone mobile ou votre téléphone fixe.

Cela garantit que vous ne manquerez jamais un message important, quel que soit votre emplacement ou votre appareil préféré. Je sais à quel point il peut être frustrant de manquer des messages vocaux importants, et cette fonctionnalité élimine cette frustration. Les professionnels occupés, les entrepreneurs et toute personne en déplacement apprécieront cette accessibilité.

RingCentral peut même créer une transcription de message vocal et l'envoyer à votre adresse e-mail, ainsi qu'une pièce jointe audio.

Cela peut faire gagner beaucoup de temps à votre service d'assistance. Au lieu de passer du temps à écouter des messages et à prendre des notes, ils peuvent rapidement parcourir la transcription pour obtenir les informations clés et décider de la meilleure façon de répondre.

Les services de service à la clientèle, les équipes de support technique et les équipes de vente pourraient tous bénéficier de cette fonctionnalité qui permet de gagner du temps.

Cependant, la transcription est effectuée par l'IA, elle n'est donc pas parfaite à 100 %.

C'est excellent pour saisir les points principaux d'un message, mais cela peut parfois poser des problèmes avec les accents forts, le bruit de fond ou le jargon spécifique à l'industrie. Pour cette raison, je recommande toujours d'écouter le fichier audio joint pour tout détail critique.

Point clé : L'approche moderne de RingCentral en matière de messagerie vocale, en particulier la fonctionnalité de messagerie vocale vers texte, est un outil de productivité essentiel dont je pense que toutes les entreprises peuvent bénéficier. La possibilité de lire un message vocal en quelques secondes permet de gagner énormément de temps et vous permet d'être plus réactif.

10. Décisions basées sur les données : Analyses d'appels puissantes pour suivre les performances

Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne pouvez pas mesurer. Pour une plateforme de communication, cela signifie que vous avez besoin de données claires pour comprendre vos schémas d'appels, les performances de votre équipe et l'expérience globale du client.

RingCentral est bien connu pour ses puissantes capacités de reporting approfondies, et c'est un domaine où il excelle vraiment pour les entreprises axées sur les données.

Le tableau de bord fournit une richesse d'informations, des métriques de haut niveau comme le volume total d'appels et les appels manqués, aux détails granulaires sur les performances des agents individuels, tels que leur durée d'appel moyenne.

Il est également livré avec des rapports sur la qualité de service, des outils de visualisation de données et d'analyse des causes profondes que vous pouvez utiliser pour créer des tableaux de bord de statistiques personnalisés. Ce niveau de personnalisation permet aux entreprises d'adapter les rapports de RingCentral à leurs besoins spécifiques. 

En surveillant ces statistiques, vous pouvez voir ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré. Je pense que ces informations peuvent sérieusement améliorer la satisfaction client et rendre vos opérations beaucoup plus efficaces.

Sachez simplement que le volume de données et le nombre de rapports différents disponibles peuvent être écrasants, en particulier pour un propriétaire de petite entreprise qui n'est pas un analyste de données. Bien que les rapports standard soient clairs, le processus de création d'un tableau de bord véritablement personnalisé présente une courbe d'apprentissage abrupte.

Point clé : La suite d'analyse de RingCentral est incroyablement robuste et fournit les informations approfondies dont un responsable a besoin pour diriger une équipe efficace et axée sur les données. La capacité de surveiller les performances en temps réel et de diagnostiquer les problèmes à l'aide de leurs rapports de qualité de service est une fonctionnalité puissante qui la distingue des services plus basiques.

11. Engagez vos clients : Utilisez le marketing SMS intégré pour vous connecter rapidement

Dans un monde débordant d'e-mails, les SMS (messages texte) sont devenus un canal incroyablement puissant pour percer le bruit.

En fait, selon les recherches, les taux d'ouverture des messages SMS sont nettement plus élevés que ceux du marketing par e-mail. En fait, RingCentral affirme que le SMS atteint un taux d'ouverture allant jusqu'à 98 % et un engagement 7 fois supérieur à celui de l'e-mail. Cela signifie que c'est un excellent moyen d'augmenter le trafic de votre blog, d'améliorer l'engagement des utilisateurs et de réaliser plus de ventes.

Avec RingCentral, vous pouvez envoyer des SMS à des milliers de clients et d'abonnés.

Après l'envoi de vos messages, vous recevrez des mises à jour en temps réel, ainsi que des rapports détaillés. Ces informations vous permettent d'affiner continuellement vos campagnes SMS pour obtenir de meilleurs résultats.

Pour notre entreprise, je pourrais imaginer l'utiliser pour des choses comme l'envoi d'une mise à jour urgente du statut du service ou peut-être un rappel de dernière minute sur un webinaire qui commence bientôt, où la visibilité immédiate est essentielle.

Point clé : Si vous voulez sérieusement augmenter l'impact de votre marketing et vous assurer que vos messages sont effectivement vus, RingCentral est un outil très puissant à avoir dans votre arsenal. Rien que les taux d'ouverture élevés des SMS rendent RingCentral digne d'un examen approfondi, à mon avis.

Cependant, les outils de RingCentral semblent principalement conçus pour les communications d'entreprise ou les annonces en masse simples, et non pour des campagnes marketing sophistiquées. Pour cette raison, vous pourriez encore avoir besoin d'investir dans un plugin de marketing par SMS dédié, surtout à mesure que votre entreprise se développe.

12. Réunions simplifiées : Conférence vidéo professionnelle incluse

Avec la tendance croissante du travail à distance, de nombreuses entreprises s'appuient fortement sur la visioconférence de groupe. Nous comprenons tous qu'il est important de maintenir une communication efficace, même lorsque les équipes sont dispersées. 

RingCentral a tout ce dont vous avez besoin pour organiser des visioconférences productives et efficaces, y compris la planification d'appels, le partage d'écran, le tableau blanc, les annotations, la messagerie instantanée par chat, les salles de sous-commission et l'enregistrement des réunions.

Le logiciel de chat vidéo est optimisé pour fonctionner sur tous les navigateurs modernes avec une configuration minimale.

Il existe également une application RingCentral pour que vous puissiez créer ou rejoindre des visioconférences depuis votre iPhone, iPad ou appareil Android. Cela signifie que vous pouvez discuter en vidéo depuis n'importe quel endroit disposant d'une connexion Internet. Les équipes distantes, les organisations réparties et les entreprises internationales bénéficieraient toutes de cette flexibilité.

RingCentral s'intègre à des dizaines d'autres outils vidéo que vous utilisez peut-être déjà, tels que Slack, Microsoft 365, ou Google Workspace.

Ces intégrations sont une partie énorme de la valeur de RingCentral. La possibilité de planifier une réunion vidéo RingCentral directement à partir d'une invitation Google Agenda ou de démarrer un appel avec une simple commande /ringcentral dans Slack sont des améliorations majeures du flux de travail. Cela élimine la friction de devoir passer d'une application à l'autre juste pour démarrer une réunion.

Cependant, bien que la vidéo de RingCentral soit fiable et fonctionnelle, son interface utilisateur globale n'est pas aussi soignée ou intuitive que celle du leader du secteur, Zoom.

Zoom a passé plus d'une décennie à perfectionner chaque micro-interaction de l'expérience de réunion vidéo, et cela se voit.

Pour une entreprise qui souhaite une solution vidéo 'suffisamment bonne' et commodément intégrée à son système téléphonique, RingCentral est un excellent choix.

Cependant, si votre entreprise est axée sur la vidéo et exige une expérience de premier ordre, alors RingCentral semble être un léger cran en dessous du raffinement et de la simplicité d'une plateforme dédiée comme Zoom.

Point clé : La visioconférence de RingCentral est une solution robuste et riche en fonctionnalités, plus que capable de répondre aux besoins de réunion quotidiens de la plupart des entreprises. Les intégrations profondes avec des outils tels que Google Workspace et Slack constituent un avantage significatif qui peut véritablement rationaliser le flux de travail de votre équipe.

13. Organisez des événements professionnels : Outils de webinaire faciles à utiliser

Alors que les réunions vidéo standard de RingCentral sont excellentes pour la collaboration d'équipe interne, l'organisation d'événements virtuels est un défi complètement différent.

Des éléments tels que les webinaires nécessitent un ensemble d'outils spécialisés pour gérer un large public, capturer des prospects et interagir avec les participants de manière structurée.

J'étais intéressé de voir comment la plateforme de webinaires dédiée de RingCentral gérait ces demandes uniques.

J'ai constaté qu'elle incluait toutes les fonctionnalités essentielles que je rechercherais. Elle dispose d'un module de questions-réponses dédié, distinct du chat général, ce qui est crucial pour organiser les questions du public.

La possibilité de lancer des sondages interactifs est un excellent moyen de maintenir l'engagement du public pendant une présentation.

Plus important encore, les participants peuvent rejoindre un webinaire directement depuis leur navigateur Web sans avoir besoin de télécharger ou d'installer de logiciel. C'est un avantage considérable pour maximiser la participation, car chaque étape supplémentaire que vous demandez à un utilisateur de franchir entraînera le départ de certaines personnes.

Vous pouvez même créer de magnifiques pages d'inscription en utilisant les modèles préconçus de RingCentral et ajouter des liens de partage sur les réseaux sociaux suivables pour augmenter le nombre de participants. Cela facilite la promotion de vos webinaires et l'élargissement de votre portée. Les équipes marketing, les organisateurs d'événements et les organisateurs communautaires trouveraient ces outils promotionnels inestimables.

De plus, RingCentral s'intègre de manière transparente avec les outils populaires d'automatisation du marketing et les plateformes CRM comme Marketo, vous permettant ainsi de convertir les participants aux webinaires en prospects.

Point clé : La plateforme de webinaires de RingCentral est une solution solide et complète pour toute entreprise qui s'appuie sur des événements virtuels pour le marketing ou la formation. Elle couvre toutes les fonctionnalités essentielles nécessaires pour organiser un événement professionnel et interactif, de l'inscription à l'analyse post-événement.

14. Modernisez votre fax : Envoyez et recevez des fax en ligne (pas de machine nécessaire)

Je sais ce que la plupart des gens pensent : « Qui utilise encore un fax ? »

Pour 99 % de nos activités quotidiennes, nous utilisons l'e-mail et le partage sécurisé de documents. Cependant, la réalité est que pour certaines industries, le fax reste la méthode requise pour transmettre des documents sensibles en toute sécurité, en particulier dans les domaines juridique, médical et financier.

Le défi pour une entreprise moderne est de gérer cette exigence à l'ancienne sans une machine à l'ancienne qui se coince le papier.

Le service de fax Internet en ligne de RingCentral résout parfaitement ce problème.

Il transforme essentiellement votre e-mail et votre stockage cloud en une machine à fax sécurisée. Pour envoyer un fax, vous pouvez simplement joindre un document (comme un PDF) à un e-mail et l'envoyer à une adresse spéciale qui inclut le numéro de fax du destinataire.

Il offre des fonctionnalités de fax standard dès le départ, comme des pages de garde en ligne, une intégration de stockage cloud avec des services populaires tels que Dropbox, le chiffrement et la possibilité d'ajouter autant de numéros de fax dédiés que vous le souhaitez.

La réception des fax est encore plus simple ; ils arrivent directement dans votre boîte de réception e-mail sous forme de pièce jointe PDF. Pas de papier, pas de toner, et pas de tonalité occupée.

RingCentral inclut même une fonction intégrée de blocage des fax indésirables. Je sais à quel point les fax indésirables peuvent être agaçants. Cette fonction permet de réduire les fax non désirés, vous faisant gagner du temps et du papier. C'est une fonctionnalité indispensable pour toute entreprise qui reçoit un volume élevé de fax.

Point essentiel : Le service de fax en ligne de RingCentral est une solution pratique et efficace pour toute entreprise qui a encore besoin de communiquer par fax. Il comble l'écart entre les flux de travail numériques modernes et une norme de communication traditionnelle. Pour nous, le fax en ligne n'est pas une fonctionnalité dont nous avons besoin tous les jours, mais quand c'est le cas, elle est inestimable.

15. Données unifiées : Connectez RingCentral à plus de 200 CRM et applications

Une plateforme de communication doit s'intégrer aux autres outils que votre équipe utilise quotidiennement. J'examine toujours la bibliothèque d'intégrations d'une plateforme comme indicateur clé de sa flexibilité et de sa valeur, et c'est un domaine où RingCentral a un avantage significatif.

RingCentral propose une bibliothèque d'intégrations et d'extensions que vous pouvez ajouter à votre compte. Par exemple, ils proposent des extensions pour Google Workspace, Microsoft Office 365, Microsoft Teams et Microsoft Dynamics.

Les entreprises qui utilisent déjà ces plateformes apprécieront vraiment l'intégration transparente avec RingCentral.

Pour mon équipe, l'intégration avec Google Workspace est essentielle. La possibilité d'ajouter une réunion vidéo RingCentral à une invitation Google Agenda en un seul clic, ou de démarrer un appel directement depuis un contact dans Gmail, élimine les frictions et fait gagner du temps tout au long de la journée.

RingCentral s'intègre également parfaitement avec tous les CRM les plus populaires pour petites entreprises, y compris Salesforce, Zoho, HubSpot et Zendesk.

Pour les entreprises ayant des besoins spécifiques, RingCentral propose également des API développeur, ce qui signifie, en termes simples, que votre équipe technique peut créer des connexions personnalisées entre RingCentral et vos propres logiciels internes. Je pense que cela peut être particulièrement précieux pour les entreprises ayant des exigences de communication uniques. 

Cependant, il est important de faire vos recherches. Bien que la liste des intégrations soit longue, la qualité et la profondeur de ces intégrations peuvent varier considérablement. Certaines sont incroyablement profondes et puissantes, tandis que d'autres sont plus basiques.

Plus important encore, bon nombre des intégrations les plus précieuses, en particulier pour les CRM de niveau entreprise comme Salesforce ou Microsoft Dynamics, ne sont souvent disponibles que dans les forfaits plus coûteux et de niveau supérieur de RingCentral.

Point clé : La vaste bibliothèque d'intégrations de RingCentral est l'une de ses plus grandes forces. La possibilité de connecter de manière transparente votre système téléphonique à votre calendrier, votre e-mail et votre CRM est ce qui le transforme d'un simple utilitaire en le centre de communication de votre entreprise.

Test de RingCentral : Support communautaire et professionnel

Une plateforme aussi puissante et riche en fonctionnalités que RingCentral peut avoir une courbe d'apprentissage abrupte, et un produit complexe doit absolument être soutenu par un support accessible et de haute qualité. Je considère toujours le système de support comme une partie essentielle de la valeur globale d'un service.

Comme la plupart des gens, ma première étape lorsque j'ai une question est d'essayer de trouver la réponse moi-même. J'ai passé du temps à naviguer sur le portail de support en ligne de RingCentral et j'ai trouvé leur documentation complète et bien organisée.

Pour la plupart des tâches de configuration courantes, un utilisateur désireux de lire les guides peut résoudre ses propres problèmes.

RingCentral dispose également d'un forum communautaire, qui peut être un bon endroit pour trouver des réponses à des questions plus obscures d'autres utilisateurs.

Enfin, si vous préférez une assistance personnalisée, tous les plans RingCentral incluent une assistance téléphonique et par chat en direct 24h/24 et 7j/7, vous permettant d'obtenir de l'aide directement auprès des experts. Cette assistance à toute heure est particulièrement cruciale pour les entreprises qui opèrent en dehors des heures de travail standard.

Tarifs RingCentral : Quel forfait convient à votre équipe en pleine croissance ?

RingCentral propose une large gamme de forfaits pour ses offres de système téléphonique, de centre de contact, de vidéo, d'événements et d'intelligence des revenus. Cela signifie que leur page de tarification peut être un peu écrasante à première vue.

Pour cette évaluation de RingCentral, je me concentre sur leurs forfaits de système téléphonique de base, car c'est le produit que la plupart des petites et moyennes entreprises rechercheront.

Leur forfait Core commence à 20 $ par mois et par utilisateur (facturé annuellement) et comprend les appels nationaux illimités, la messagerie vocale interactive (IVR) et les SMS marketing conformes aux transporteurs.  

Pour une toute nouvelle startup ou une très petite équipe qui a juste besoin d'un numéro de téléphone professionnel opérationnel, c'est un point de départ solide et abordable.

Si vous souhaitez plus de fonctionnalités, vous pouvez passer à Advanced pour 25 $ par utilisateur et par mois, payé annuellement.

Ce package est conçu pour offrir un aperçu plus approfondi des performances de votre équipe, avec une surveillance et une gestion avancées des appels. Il peut également enregistrer les appels sortants et entrants, afin que vous puissiez les consulter ultérieurement. 

Pour toute entreprise où le téléphone joue un rôle clé dans votre flux de travail de vente ou de support, ces fonctionnalités sont essentielles. À mon avis, ce forfait représente le meilleur équilibre entre fonctionnalités et abordabilité.

Enfin, Ultra est proposé à 35 $ par utilisateur et par mois, payé annuellement. Ce plan est une solution complète de vidéo, chat, SMS et fax en ligne, conçue pour les grandes entreprises et les entreprises.

Quel que soit le forfait que vous choisissez, n'oubliez pas que le modèle de tarification « par utilisateur » signifie que vos coûts évolueront directement avec la taille de votre équipe. Cela peut devenir une dépense mensuelle importante à mesure que votre entreprise se développe.

Verdict final : RingCentral est-il le bon centre de communication pour votre entreprise ?

Mon principal constat après avoir utilisé RingCentral est qu'il s'agit d'une plateforme de niveau entreprise avec une profondeur de fonctionnalités presque inégalée, rendue accessible aux petites et moyennes entreprises.

Pour une entreprise en pleine croissance, disposer d'un système unique et unifié pour votre téléphone, votre SVI avancé, vos visioconférences et votre messagerie d'équipe est un avantage considérable tant pour l'efficacité que pour la gestion. La fiabilité est de premier ordre, avec une promesse de disponibilité de 99,999 %, et ses analyses sont parmi les plus puissantes que j'aie vues dans un système téléphonique d'entreprise standard.

Cependant, cette puissance « tout-en-un » est aussi sa plus grande faiblesse pour certains utilisateurs. Le grand nombre de fonctionnalités et de paramètres peut être déroutant pour les débutants, entraînant une courbe d'apprentissage abrupte. L'interface, qui essaie d'être tout à la fois, peut sembler encombrée par rapport à des applications plus simples et à usage unique.

Cela dit, si vous avez une équipe de vente ou de support dédiée et que vous avez besoin d'un centre de communication puissant et axé sur les données, RingCentral est un excellent choix.

FAQ : Avis sur RingCentral

Trouver la bonne plateforme de communication peut être délicat, surtout avec autant d'options disponibles.

De nombreuses entreprises choisissent RingCentral pour sa large gamme de fonctionnalités, mais il est naturel d'avoir des questions sur son fonctionnement réel et s'il convient à vos besoins. Ci-dessous, j'ai répondu à quelques questions courantes pour vous aider à faire le meilleur choix pour votre entreprise.

Qu'est-ce que RingCentral et comment fonctionne-t-il ?

RingCentral est une plateforme de communication basée sur le cloud qui réunit les appels VoIP, la visioconférence et la messagerie en une seule solution unifiée. En utilisant la technologie cloud, RingCentral offre une expérience fluide sur plusieurs appareils.

Si vous ne connaissez pas la VoIP, vous pouvez consulter notre guide sur ce qu'est la VoIP et comment elle fonctionne, pour en savoir plus sur cette technologie.

Comment RingCentral peut-il améliorer les communications de mon entreprise ?

En combinant les appels téléphoniques, les e-mails, les chats vidéo et la messagerie dans une seule interface, RingCentral élimine le besoin de plusieurs plateformes. Cette approche unifiée peut rationaliser vos opérations tout en réduisant vos coûts.

RingCentral est-il un bon choix pour les équipes à distance ?

Absolument ! Les fonctionnalités de RingCentral sont conçues pour les équipes sur site et à distance. Avec des applications mobiles pour Android et iOS, il est parfait pour les membres de l'équipe qui se déplacent régulièrement.

Vous souhaitez une solution alternative ? Alors consultez notre liste des meilleurs systèmes téléphoniques cloud pour les équipes à distance.

Puis-je intégrer RingCentral à d'autres outils utilisés par mon entreprise ?

Oui, RingCentral s'intègre à de nombreux outils professionnels populaires tels que Google Workspace, Microsoft Teams et divers systèmes de gestion de la relation client (CRM).

Ressources supplémentaires : Revue de RingCentral

Prêt à améliorer la communication et à réduire la confusion pour votre entreprise ? Ces ressources sélectionnées vous aideront à approfondir et à établir des relations plus solides avec vos utilisateurs et clients.

• Meilleurs chatbots IA comparés : Automatisez votre support client et augmentez l'engagement en trouvant le bon chatbot pour votre site WordPress.
• Meilleurs logiciels de numérotation automatique pour petites entreprises : Rendez votre communication plus efficace tout en touchant plus de monde. Cet article compare les meilleurs logiciels de numérotation automatique pour vous aider à choisir le meilleur pour votre petite entreprise.
• Comment configurer la redirection d'appels professionnels depuis votre site web : Assurez-vous que les appels parviennent toujours aux bonnes personnes, même lorsque vous êtes occupé.
• Comment configurer un système téléphonique avec serveur vocal interactif : Apprenez à créer un système téléphonique automatisé qui envoie les appels au bon endroit, à chaque fois.
• Comment ajouter des notifications push web à votre site WordPress : Maintenez l'engagement de votre audience en leur envoyant des mises à jour en temps voulu directement depuis votre site WordPress.

J'espère que cet avis sur RingCentral vous a aidé à décider si c'est la bonne solution de communication pour votre site WordPress. Vous pourriez également vouloir apprendre comment ajouter des notifications push web, ou consulter notre sélection d'experts des meilleurs logiciels de chatbots IA.

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