HeroThemes

La mayoría de los sitios web de negocios necesitan ofrecer alguna forma de atención al cliente.

Sin recursos como documentación en línea, preguntas frecuentes y un sistema de tickets, te costará mantener contentos a tus clientes y hacer crecer tu negocio. En WPBeginner, ofrecemos una gran cantidad de opciones de soporte junto con todos nuestros complementos y servicios premium. Hemos visto de primera mano cómo estos recursos ayudan a los usuarios a resolver sus problemas y generan confianza en nuestros productos. 

Si estás buscando una suite de atención al cliente, entonces el Heroic Bundle de HeroThemes tiene todo lo que necesitas para crear una base de conocimientos, agregar preguntas frecuentes a tu sitio y gestionar los correos de atención al cliente de manera más efectiva.

Sin embargo, ¿es la suite de atención al cliente adecuada para ti? Averigüémoslo en esta detallada reseña de HeroThemes.

¿Qué es HeroThemes?

HeroThemes es una empresa con sede en el Reino Unido que crea herramientas para ayudar a las empresas a mejorar su soporte al cliente. Aunque puedes comprar sus productos por separado, el HeroThemes Heroic Bundle tiene todo lo que necesitas para crear un centro de ayuda eficiente y de primera clase.

Con este paquete, también puedes agregar recursos de autoayuda a tu sitio web de WordPress, incluida una base de conocimientos completa. De esta manera, puedes proporcionar documentación en línea a los clientes que prefieren encontrar respuestas por sí mismos, al mismo tiempo que mejoras la experiencia de los clientes que contactan directamente a tu equipo de soporte.

Primero, el paquete incluye Heroic Inbox. Este plugin te ayuda a administrar tickets de soporte y correos electrónicos de clientes, creando buzones para cada dirección de correo electrónico. Luego puedes rastrear y acceder a tus mensajes sin tener que iniciar sesión en un servicio de hosting de correo electrónico por separado.

Cuando recibes un nuevo correo electrónico, puedes asignarlo a un usuario de WordPress específico. Inmediatamente, queda claro quién es el responsable de resolver esa solicitud de soporte.

Incluso puedes asignar un correo electrónico a varios usuarios para que puedan colaborar en la respuesta. Esto es útil para solicitudes de soporte muy técnicas o complejas, o preguntas que necesitan una respuesta rápida.

Al escribir una respuesta, Heroic Inbox extrae todos los datos de un cliente y los muestra junto a la conversación. Esto significa que no tienes que pasar tiempo obteniendo esta información de soluciones de análisis separadas o plataformas de marketing por correo electrónico.

Mientras tanto, Heroic KB facilita la adición de un portal de atención al cliente a tu sitio web.

Simplemente puedes crear categorías y artículos en el panel de WordPress, y Heroic KB los organizará en un diseño de base de conocimiento wiki.

Esta base de conocimiento es buscable de inmediato, por lo que los clientes no tendrán problemas para encontrar la información que necesitan. Para ayudarte a mejorar esta documentación, los clientes pueden votar a favor o en contra de los artículos, o enviarte comentarios directamente.

Heroic KB también tiene análisis avanzados, para que puedas verificar que los visitantes encuentran la información que necesitan e identificar cualquier brecha de contenido en tu documentación.

Heroic KB está diseñado para funcionar a la perfección con cualquier tema de WordPress. Sin embargo, el Heroic Bundle también incluye el tema premium Heroic KnowAll, que está diseñado para integrarse perfectamente con los plugins de Heroic.

Con este tema de WordPress, puedes estar seguro de que tu base de conocimientos se verá genial, sin importar el dispositivo que esté usando el visitante.

Finalmente, el paquete incluye Heroic FAQs. Con este plugin, puedes crear FAQs de aspecto profesional y luego agregarlas a cualquier página, publicación o área lista para widgets.

Viene con múltiples estilos de FAQ para que puedas crear secciones de preguntas y respuestas que se vean geniales en cualquier sitio web, blog o mercado en línea.

Reseña de HeroThemes: ¿Es la suite de atención al cliente adecuada para ti?

El software de atención al cliente adecuado te ayudará a administrar tickets y correos de soporte de manera más efectiva. También debería permitirte crear recursos de autoayuda, incluyendo preguntas frecuentes.

Dicho esto, veamos si el Heroic Bundle de HeroThemes es el paquete de plugins de mesa de ayuda adecuado para ti.

1. Gestiona tus solicitudes y correos electrónicos de soporte al cliente

Heroic Inbox es un popular plugin de mesa de ayuda y soporte. Te permite gestionar tickets de soporte y correos electrónicos de clientes directamente en el panel de WordPress, por lo que no necesitas iniciar sesión en un servicio de marketing por correo electrónico independiente.

Con Heroic Inbox, puedes crear múltiples buzones y luego gestionarlos todos en el panel de WordPress. Por ejemplo, podrías crear buzones separados para tu servicio al cliente, socios de marketing de afiliados y consultas de prensa.

Al crear un buzón de Heroic, puedes importar mensajes utilizando la API de Gmail o el protocolo IMAP.

Sin importar lo que elijas, Heroic Inbox te mostrará exactamente cómo crear tu buzón.

Después de agregar tus buzones, puedes obtener una descripción general de las tareas abiertas, los correos electrónicos asignados y más, simplemente visitando el panel de WordPress.

También puedes configurar ajustes únicos para cada buzón.

Aquí, puedes cambiar el nombre y la descripción, crear una firma de correo electrónico, cambiar la frecuencia con la que Heroic busca nuevos mensajes y más.

También puedes configurar un auto-respondedor. Por ejemplo, si estás creando un buzón de atención al cliente, podrías agradecer al usuario por su pregunta usando un auto-respondedor.

A menudo, las personas solo necesitarán acceso a ciertos buzones. Por ejemplo, tu Gerente de Afiliados usualmente no necesitará acceso a tu buzón de Atención al Cliente.

Para evitar confusiones, puedes controlar exactamente quién tiene acceso a cada buzón.

Incluso puedes asignar un mensaje a un usuario específico.

Esto a menudo mejorará tu flujo de trabajo, ya que todos pueden ver sus tareas asignadas.

A veces, podrías necesitar colaborar en una respuesta. Por ejemplo, si un cliente hace una pregunta particularmente técnica, tu departamento de soporte podría necesitar ayuda de un miembro del equipo de desarrollo.

En este caso, simplemente pueden guardar su mensaje como borrador y luego asignarlo al desarrollador de WordPress, para obtener su opinión.

Si colaboras en correos electrónicos, entonces Heroic Inbox te permite agregar notas y etiquetas.

Esto es perfecto para proporcionar información y contexto adicional.

Con el plugin Heroic Inbox, puedes escribir, enviar y programar correos electrónicos rápidamente directamente en tu panel de WordPress.

Para empezar, obtendrás acceso a todas las opciones de formato estándar de WordPress para que puedas agregar citas en bloque, enlaces, imágenes y más.

Cuando estés satisfecho con el correo electrónico, puedes enviarlo con un clic.

Alternativamente, puedes programarlo para una fecha y hora específicas.

Después de enviar el correo electrónico, Heroic Inbox monitoreará ese mensaje y mostrará un recibo de lectura una vez que el cliente lo abra.

Cuando recibas una respuesta, Heroic Inbox buscará información sobre ese cliente y la mostrará junto a la conversación. También muestra el historial completo de mensajes para un contexto adicional. De esta manera, puedes escribir respuestas más útiles sin tener que obtener esta información manualmente.

Hay ciertos correos electrónicos que enviarás una y otra vez. Por ejemplo, podrías agradecer a cada cliente que renueve su licencia, o enviar una encuesta posterior a la compra.

En este caso, puedes ahorrar tiempo y esfuerzo al guardar el correo electrónico como plantilla. Esto también proporcionará una experiencia de usuario más consistente, ya que todos los clientes reciben exactamente el mismo correo electrónico.

Finalmente, Heroic Inbox viene con detección de colisiones incorporada. Esto significa que Heroic Inbox no enviará un mensaje programado si detecta un mensaje entrante de esa persona. Esto te da la oportunidad de actualizar o cambiar tu respuesta, en respuesta al último correo electrónico del cliente.

2. Crea una base de conocimientos útil

Una base de conocimientos de WordPress es una biblioteca virtual a la que tus clientes, suscriptores o usuarios pueden acceder en cualquier momento del día o de la noche.

Una base de conocimientos puede ayudar a las personas a aprender a usar tus productos de WooCommerce, acceder a tus servicios, reservar una cita y realizar muchas otras tareas. A menudo, esta información mejora la experiencia del usuario, e incluso puede aumentar tus conversiones al brindar a los clientes una forma de conocer tus productos.

Cuando compras el Heroic Bundle, obtendrás acceso al plugin Heroic KB. Este popular plugin de base de conocimientos te permite crear manuales de productos, guías de usuario en línea y otras formas de documentación en línea de manera rápida y sencilla.

También puedes bloquear toda tu base de conocimientos para usuarios que hayan iniciado sesión, o bloquear categorías y artículos individuales.

Esto significa que puedes crear un portal privado para tus empleados, clientes o estudiantes.

Heroic KB es buscable de fábrica y también admite búsqueda Ajax en vivo.

De esta manera, los visitantes pueden encontrar rápida y fácilmente lo que buscan.

El plugin es fácil de usar y te permite crear artículos utilizando una interfaz diseñada para parecerse al editor de contenido estándar de WordPress.

Simplemente crea un nuevo artículo y tendrás acceso a todas las opciones de formato y configuraciones con las que ya estás familiarizado.

Si deseas ofrecer recursos adicionales, puedes agregar archivos descargables a tus artículos.

Cuando estés satisfecho con el aspecto del artículo, puedes publicarlo como cualquier otra página o publicación de WordPress. Heroic KB creará la página de la base de conocimientos automáticamente.

Esta página está diseñada para encajar perfectamente con tu tema de WordPress, pero también puedes personalizarla en la configuración del plugin. Por ejemplo, puedes cambiar el texto del encabezado, agregar navegación de migas de pan, cambiar el número de columnas y más.

Además de la página de base de conocimientos, Heroic KB puede agregar un Asistente de Ayuda a tu blog de WordPress o sitio web.

Esto permite a los visitantes abrir una ventana emergente e interactuar con tu base de conocimientos desde cualquier página o publicación.

Para ayudar a los visitantes a encontrar lo que buscan, es posible que desees crear categorías de artículos.

Luego puedes agregar cada artículo a una categoría, simplemente marcando una casilla en el editor de Heroic KB.

Heroic KB organizará automáticamente tus artículos para que aparezcan en tu sitio web bajo las categorías correctas.

De esta manera, los visitantes pueden encontrar fácilmente la información que buscan, incluso si tu base de conocimientos tiene cientos de artículos.

Por defecto, Heroic KB mostrará tus categorías en el orden en que las creaste.

Sin embargo, puedes cambiar este orden usando un simple arrastrar y soltar.

De manera similar, Heroic KB mostrará tus artículos en el orden en que los creaste, pero puedes cambiar esto usando arrastrar y soltar.

Después de publicar tu base de conocimientos, querrás rastrear cómo la usan los visitantes. Heroic KB tiene análisis avanzados y detallados para que puedas ver si los clientes están encontrando las respuestas a sus preguntas.

Luego puedes ajustar tu base de conocimientos para ayudar a los visitantes a encontrar lo que buscan, o abordar cualquier brecha de contenido en tu documentación.

Este es un gran comienzo, pero también puedes obtener comentarios directamente de tus visitantes. Con Heroic KB, los usuarios pueden votar a favor o en contra de cada artículo.

La calificación promedio aparecerá públicamente, para que los clientes puedan ver fácilmente si una publicación tiene una calificación positiva.

Cuando alguien califica una publicación, tendrá la opción de enviarte comentarios directos.

Puedes ver estos comentarios en el panel de WordPress.

¿Quieres mostrar los comentarios de los clientes públicamente? Entonces puedes habilitar los comentarios en los artículos de tu base de conocimientos.

3. Tema de base de conocimientos bellamente diseñado

Heroic KB está diseñado para funcionar perfectamente con tu tema de WordPress, pero Heroic Bundle también incluye el popular tema KnowAll.

Este tema está diseñado específicamente pensando en las bases de conocimientos, por lo que puedes estar seguro de que tus artículos de Heroic KB se verán geniales.

El tema es completamente personalizable para que puedas agregar tu propia marca, colores, logotipos personalizados, menús y mucho más.

Simplemente abre el Personalizador de temas de WordPress y haz tus cambios.

KnowAll también está diseñado para ser adaptable a dispositivos móviles, por lo que tu base de conocimientos funcionará perfectamente sin importar el dispositivo que esté usando el visitante.

4. Crea preguntas frecuentes (FAQs) geniales

Una sección de preguntas frecuentes puede mejorar la experiencia del cliente al responder cualquier pregunta o inquietud que un usuario pueda tener. También puede ahorrarle a tu personal de soporte al cliente una gran cantidad de tiempo y esfuerzo, ya que no tendrán que responder las mismas preguntas una y otra vez.

Todos los planes de Heroic Bundle y Heroic KB incluyen el plugin Heroic FAQs. Puedes usar este plugin de WordPress para preguntas frecuentes para crear un número ilimitado de secciones de preguntas y respuestas.

Puedes organizar tus preguntas frecuentes en grupos y luego colocar cada grupo en una página o publicación diferente de WordPress.

De esta manera, puedes crear preguntas frecuentes para diferentes productos de WooCommerce, usuarios, niveles en un sitio de membresía, y más.

Aún mejor, la interfaz de Heroic FAQs está diseñada para parecerse al editor de bloques de WordPress.

Esto significa que puedes agregar preguntas y respuestas usando las herramientas con las que ya estás familiarizado, y sin tener que escribir una sola línea de código.

También obtendrás acceso a todas las opciones de formato estándar de WordPress, para que puedas agregar enlaces, medios, listas numeradas y más.

También puedes reorganizar tus preguntas usando un simple arrastrar y soltar.

Cuando estés satisfecho con la configuración del grupo de preguntas frecuentes, puedes agregarlo a cualquier página, publicación o área lista para widgets usando el bloque integrado Heroic FAQ.

Si estás utilizando uno de los temas más nuevos y habilitados para bloques, entonces incluso puedes colocar tus preguntas frecuentes usando el editor de sitio completo. De esta manera, puedes agregar preguntas frecuentes a páginas que no puedes editar usando el editor de contenido estándar de WordPress, como la plantilla de página 404 de tu sitio.

Después de seleccionar el grupo de preguntas frecuentes que deseas mostrar, puedes elegir entre 5 estilos listos para usar.

A medida que selecciones diferentes estilos, la vista previa en vivo se actualizará automáticamente para que puedas probar muchas configuraciones diferentes y ver cuál se adapta mejor a tu sitio web.

Después de eso, obtendrás acceso a opciones de personalización más detalladas, incluido el cambio entre el comportamiento de acordeón y alternar preguntas frecuentes.

También puedes elegir entre 15 íconos de preguntas frecuentes, cambiar los colores de la sección, ocultar el nombre del grupo y otras configuraciones.

De esta manera, no tendrás problemas para crear una sección de preguntas frecuentes útil e informativa que se vea genial en tu sitio web de WordPress.

5. Soporte Profesional y Comunitario

Todos los plugins de HeroThemes están diseñados para ser fáciles de usar. Sin embargo, a veces puedes necesitar ayuda adicional para sacar el máximo provecho de este popular conjunto de soporte al cliente.

Si prefieres investigar por tu cuenta, HeroThemes tiene un centro de ayuda detallado.

También está el blog de HeroThemes.

Aquí encontrarás tutoriales detallados paso a paso, además de consejos generales como la selección experta de HeroThemes del mejor software de mesa de ayuda.

También tendrás acceso a soporte profesional. Simplemente crea una solicitud de soporte y un miembro del equipo de HeroThemes responderá en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes.

Precios y Planes de HeroThemes

HeroThemes tiene una variedad de licencias y paquetes, por lo que no tendrás problemas para encontrar un plan que te convenga.

Si deseas acceso a Heroic Inbox, Heroic KB, Heroic FAQs y el tema KnowAll, puedes comprar el Paquete Heroic.

Hay 3 paquetes para elegir:

• Paquete Heroic Esencial. Por $299.50 al año, puedes crear 2 buzones de correo y usar los plugins de Heroic en 1 sitio web. Dicho esto, Esencial es una buena opción si tienes un solo blog, sitio web o tienda en línea.
• Paquete Heroic Plus. Con un precio de $449.50, puedes crear hasta 5 buzones de correo usando Heroic Inbox y usar Heroic KB en hasta 3 sitios web. También obtendrás acceso a análisis avanzados de Heroic KB para que puedas ver cómo las personas interactúan con tu base de conocimientos. Esto te permite mejorar continuamente tu documentación en línea para brindar una mejor experiencia al cliente.
• Paquete Heroico Pro. Por $849.50, puedes usar Heroic Inbox en hasta 3 sitios web y Heroic KB en hasta 5 sitios web. También puedes crear hasta 10 buzones, por lo que esta es una excelente opción para empresas más grandes que tienen varios sitios web. Este paquete también se integra con WooCommerce, Slack, Gravity Forms y HelpScout, por lo que también es una buena opción si utilizas alguno de estos servicios.

Otra opción es comprar Heroic Inbox o Heroic KB como un producto independiente.

Las licencias de Heroic Inbox van desde $199.50 hasta $499.50. Mientras tanto, las licencias de Heroic KB van desde $149.50 hasta $399.50 por año.

Conclusión: ¿Es HeroThemes la suite de atención al cliente adecuada para tu sitio web de WordPress?

Después de analizar las características, los precios y las opciones de soporte, estamos seguros de que el Heroic Bundle de HeroThemes es una excelente suite de atención al cliente. Tiene todo lo que necesitas para convertir WordPress en un potente centro de ayuda, para que puedas brindar soporte de primera clase a clientes, usuarios y visitantes.

Si deseas agregar un centro de ayuda y una base de conocimientos a un solo sitio web, entonces Heroic Bundle Essential es un excelente punto de partida.

Tiene todas las características esenciales para agregar documentación fácil de usar y con capacidad de búsqueda a WordPress, y también te permite crear dos buzones de correo. Esto es perfecto para administrar una dirección de correo electrónico comercial general y un correo electrónico de soporte dedicado.

Después de crear una base de conocimientos, es una buena idea rastrear cómo interactúan los clientes con ella. Esto te permite identificar cualquier brecha de contenido o ajustar tu portal para ayudar a los clientes a encontrar la información que necesitan. Con eso en mente, Heroic Bundle Plus viene con análisis avanzados, por lo que es perfecto para empresas que desean mejorar continuamente su documentación.

¿Eres propietario de varios sitios web? Por ejemplo, podrías tener un sitio de comercio electrónico separado para cada uno de tus productos.

Con Heroic Bundle Pro, puedes usar Heroic Inbox en hasta 3 sitios y Heroic KB en hasta 5 sitios web. Dicho esto, es el plan perfecto si administras varios sitios web, blogs o mercados de productos digitales de WordPress.

Esperamos que esta reseña del Heroic Bundle de HeroThemes te haya ayudado a decidir si es la suite de atención al cliente adecuada para ti. También puedes consultar nuestra guía definitiva de SEO para WordPress, o ver nuestra selección experta del mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas.

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