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Las 9 mejores soluciones de help desk para pequeñas empresas en 2025 (comparativa)

El software de help desk es una parte importante de nuestros negocios en línea. Desde Help Scout hasta Heroic Inbox, hemos utilizado estas herramientas para gestionar miles de consultas de clientes a diario.

¿Pero son estas las mejores opciones disponibles? A menudo nos preguntamos, y sabemos que muchos dueños de negocios también. Por eso decidimos probar una amplia gama de software de help desk para que usted no tenga que hacerlo.

Centrándonos en la facilidad de uso, la utilidad de las funciones y la relación calidad-precio, compartiremos nuestras principales selecciones de software de help desk para pequeñas empresas.

El mejor software de help desk para pequeñas empresas

Nuestras principales selecciones de las mejores soluciones de help desk

SoftwarePrecio InicialMejor para¿Prueba/versión gratuita?
🥇Help Scout$20/usuario/mesHelp desk avanzado
🥈Heroic Inbox$199.50/añoBandeja de entrada de soporte compartida en WP
🥉HelpDesk$29/usuario/mesAsignación avanzada de tickets
4HubSpot$15/mesHelp desk + CRM
5Freshdesk$15/usuario/mesSoporte omnicanal
6Nextiva$23.95/usuario/mesSoporte telefónico
7LiveChat$20/usuario/mesSoporte de chat en vivo
8ChatBot$52/mesSoporte de chatbot de IA
9WPForms$49/50/añoSoporte de formulario de contacto

¿Cómo probamos y revisamos el software de mesa de ayuda?

Esto es lo que hicimos para recomendar el mejor software de mesa de ayuda para tu pequeña empresa:

  • Identificar lo que es importante : Primero, investigamos los factores clave que las pequeñas empresas priorizan al seleccionar software de mesa de ayuda (como la facilidad de uso y la automatización del flujo de trabajo). Esto aseguró que pudiéramos centrarnos en lo esencial y no solo en características llamativas.
  • Probándolos : De hecho, usamos algunas opciones de la lista nosotros mismos para diferentes proyectos, por lo que confiamos en recomendarlas. Otras son opciones populares que probamos nosotros mismos. No recomendaríamos un producto que no usaríamos.
  • Leyendo comentarios de usuarios : Tomamos en cuenta historias y reseñas reales de personas que usan el software. Esto asegura que nuestras sugerencias se basen en experiencias y situaciones reales que las personas encuentran.
  • Siendo honestos : Si hay alguna desventaja, te la diremos. Queremos ser directos sobre lo que encontramos.

¿Por qué confiar en WPBeginner?

En WPBeginner, nuestro equipo editorial tiene más de 16 años de experiencia en WordPress, comercio electrónico y marketing en línea. También hemos estado administrando negocios en línea durante mucho tiempo, por lo que sabemos lo que implica un excelente soporte al cliente.

Profundizamos en cada plugin o software, los probamos en sitios web reales y nos aseguramos de que cumplan nuestros altos estándares antes de recomendarlos.

¿Quieres saber más sobre cómo lo hacemos? Simplemente consulta nuestro proceso editorial.

1. Help Scout (El mejor software de mesa de ayuda en general)

Help Scout

Help Scout es uno de los softwares de centro de ayuda todo en uno más populares del mercado y por una buena razón. Tiene casi todas las funciones que necesitas para optimizar tu proceso de soporte al cliente y aún más. De hecho, usamos Help Scout en WPBeginner.

Help Scout puede ayudar a gestionar todas tus solicitudes de soporte por chat y correo electrónico desde un solo lugar. De esa manera, tus clientes pueden contactarte usando el método que prefieran, y tu equipo de soporte puede gestionar las solicitudes desde una sola cola.

También puedes acelerar las solicitudes de soporte creando respuestas guardadas para que tu equipo pueda responder instantáneamente a preguntas comunes.

Una función que nos llamó la atención fueron las opciones de SEO para la base de conocimientos. Incluido en todos los planes, puedes crear artículos en tu centro de ayuda que estén optimizados para motores de búsqueda utilizando el mapa del sitio generado automáticamente por Help Scout.

Pros de Help Scout:

  • Informe de seguimiento de tiempo para ver dónde tu equipo de soporte está invirtiendo la mayor parte del tiempo, de modo que puedas mejorar tus flujos de trabajo de interacción con el cliente.
  • El chat en vivo Beacon puede recomendar artículos de la base de conocimientos para que los usuarios resuelvan problemas. Si no encuentran una solución, pueden chatear con tu equipo.
  • Funciones de encuestas y calificaciones para recopilar comentarios de los usuarios sobre qué tan bien lo hizo tu equipo de soporte al cliente.
  • Horario de oficina para habilitar respuestas automáticas basadas en tu horario comercial.
  • El soporte por SMS y por teléfono está disponible a través de integraciones.

Contras de Help Scout:

  • Con un precio inicial de $20 por usuario al mes, el precio podría ser un poco caro para las pequeñas empresas que recién están comenzando.

Precios: El plan Estándar comienza en $22 por usuario al mes (con un límite de 25 usuarios) e incluye 2 buzones compartidos, chat en vivo, 1 base de conocimientos y más de 100 integraciones. Hay una prueba gratuita de 15 días disponible.

Por qué recomendamos Help Scout: Como software de mesa de ayuda mejor calificado, Help Scout ofrece excelentes funciones esenciales y algunas adicionales que pueden apoyar a tu equipo. Si tienes el presupuesto, te recomendamos usar Help Scout.

2. Heroic Inbox (Mejor plugin de buzón compartido para WordPress)

Heroic Inbox

Al revisar el software para este artículo, también consideramos cómo algunos usuarios de WordPress prefieren gestionar sus procesos de atención al cliente directamente en su panel de administración de WordPress. De esta manera, no tienes que ir y venir entre dos plataformas diferentes.

Si eso te suena, entonces echa un vistazo a Heroic Inbox. Es el mejor plugin de mesa de ayuda para WordPress porque te permite administrar todos tus correos electrónicos y tickets de soporte directamente desde tu área de administración de WordPress. Puedes obtener más información sobre nuestra experiencia con Heroic Inbox en nuestra reseña de HeroThemes.

La mejor parte es que puedes agregar tickets y usuarios ilimitados en un lugar central. Otras opciones en la lista pueden tener límites, lo que hace que Heroic Inbox sea más rentable.

Dado que todo se hace en WordPress, puedes simplemente agregar usuarios existentes de WordPress a tu bandeja de entrada para que puedan trabajar en sus tickets de inmediato. También puedes agregar notas a las conversaciones que solo son visibles para tu equipo, perfecto para coordinar respuestas.

Agregar notas a tareas de correo electrónico

Ventajas de Heroic Inbox:

  • Tickets y usuarios ilimitados sin tarifas mensuales.
  • Historial de tickets disponible. Puedes leer conversaciones anteriores con el cliente para tener toda la información clave que necesitas mientras brindas soporte.
  • Funciones para ahorrar tiempo en tareas repetitivas, como respuestas guardadas y respuestas automáticas.
  • Acuses de recibo para ver cuándo los clientes han leído tus mensajes.
  • La integración con WooCommerce te permite ver las compras del cliente mientras lo ayudas.

Desventajas de Heroic Inbox:

  • Durante nuestras pruebas, encontramos que su configuración de Gmail no era tan fácil de usar como otras opciones porque primero necesitas crear una aplicación de Google Workspace.
  • Solo incluye dos tipos de roles de usuario: Usuario de Buzón y Administrador.

Precios: Los planes de Heroic Inbox comienzan desde $199.50 por año para usar en 1 sitio web. A diferencia de muchas otras soluciones de help desk en esta lista, no hay límites ni precios por usuario.

O puedes obtener el Heroic Bundle Essential por $299.50 por año. También incluye Heroic KB, que te permite crear una base de conocimientos para reducir el número de tickets de soporte que recibes.

Por qué recomendamos Heroic Inbox: Si prefieres gestionar tus tickets dentro de WordPress, entonces Heroic Inbox es el mejor software de help desk para ti. Para obtener el máximo valor por tu dinero, recomendamos adquirir el Heroic Bundle para que puedas ofrecer soporte al cliente a través de tickets y base de conocimientos.

3. HelpDesk (El Mejor Sistema de Gestión de Tickets)

Sitio web de HelpDesk

¿Quieres facilitar la asignación de tickets de soporte a tu equipo? Si es así, considera HelpDesk. Esta herramienta presume de una interfaz limpia y fácil de usar, pero descubrimos que sus funciones van más allá de lo superficial. Además de asignar tickets a los agentes, también puedes añadir 'seguidores' a los tickets para asegurar que los usuarios no agentes relevantes para el problema se mantengan informados.

También nos gusta que puedes fusionar múltiples tickets de soporte en uno solo. Esto es útil cuando se trata de envíos duplicados del mismo cliente o de la gestión de problemas relacionados bajo un solo ticket.

Además, HelpDesk te permite crear múltiples equipos para separar las conversaciones relacionadas con ventas, soporte al cliente, marketing, finanzas, soporte de TI, etc. Esto significa que cada equipo puede concentrarse en su propio trabajo, pero también reenviar tickets fácilmente si es necesario.

Ventajas de HelpDesk:

  • Fusión de tickets para facilitar el manejo de tickets duplicados y relacionados.
  • Capacidad para crear múltiples equipos, útil para separar conversaciones según el equipo más relevante para ellas.
  • Herramientas de colaboración en equipo para manejar problemas de clientes como seguimiento de tickets, detección de colisiones y mención de agentes.
  • Funciones de mejora del flujo de trabajo como tiempo de primera respuesta y tiempo de resolución para determinar la velocidad promedio de respuesta a un ticket.
  • Precios sencillos en comparación con otras opciones de la lista. Solo hay un plan de inicio que incluye todas las funciones (excepto etiquetado blanco), y luego necesitas actualizar a un plan personalizado.

Contras de HelpDesk:

  • Al igual que Help Scout, el precio inicial de HelpDesk puede parecer demasiado caro para negocios nuevos.

Precios: Para equipos, los precios comienzan en $29 por agente al mes e incluyen un sistema de tickets, historial de chat de 60 días y más. Hay una prueba gratuita de 14 días disponible.

Por qué recomendamos HelpDesk: Nos impresionó el hecho de que HelpDesk incluye la mayoría de las funciones en su plan inicial, incluyendo su resumen de tickets con IA y mejora de texto con IA. Algunos software te hacen actualizar para obtener estas funciones, pero HelpDesk las incluye desde el principio.

Aunque al principio pueda parecer caro, a medida que tu negocio crezca, el costo podría parecer más razonable. También se integra con LiveChat y ChatBot, de los que hablaremos más adelante en el artículo.

4. HubSpot (El mejor paquete de Help Desk + CRM)

Sistema de Tickets de HubSpot

HubSpot es una plataforma todo en uno muy conocida para help desk, marketing, ventas y gestión de relaciones con los clientes (CRM). Durante nuestras pruebas, descubrimos que HubSpot es una excelente opción para quienes desean una solución integral para gestionar sus interacciones con los clientes. Obtén más información sobre esta plataforma en nuestra reseña de HubSpot.

Con la Plataforma de Clientes de HubSpot, un agente de soporte puede escalar un problema de soporte a un representante de ventas, quien luego puede dar seguimiento con el cliente. Esta escalada y colaboración fluidas pueden generar mayores oportunidades de ventas y una mejor satisfacción del cliente.

Las funciones de servicio al cliente de HubSpot también son bastante sólidas. Además de la bandeja de entrada compartida estándar y el sistema de tickets, también obtienes un chat en vivo junto con una función de chatbot para responder a las preguntas de los clientes cuando tus agentes no están disponibles.

Ventajas de HubSpot:

  • Se conecta con otros productos de HubSpot como marketing, ventas y CRM para que puedas crear una experiencia de cliente fluida con una sola plataforma.
  • Seguimiento de métricas de soporte importantes como volumen de tickets, tiempo de respuesta del agente y más. Esto te ayuda a ver si estás alcanzando tus objetivos y cumpliendo tus acuerdos de nivel de servicio al cliente (SLA).
  • Enrutamiento de conversaciones para asignar automáticamente tickets a usuarios específicos, como los agentes menos ocupados.
  • Plan gratuito disponible.

Contras de HubSpot:

  • HubSpot es una plataforma versátil. Dado que abarca tanto terreno, sus funciones de mesa de ayuda podrían no ser tan detalladas como algunas de las otras opciones de la lista.

Precios: Hay un plan gratuito disponible para todos los usuarios. Los planes de Customer Platform comienzan desde $15 por mes. También puedes obtener un plan Starter solo para el servicio de atención al cliente por $15 por mes por un asiento.

Por qué recomendamos HubSpot: La mesa de ayuda de HubSpot hace más que solo soporte al cliente. También es tu CRM, centro de marketing y ventas. Es una solución integral para administrar todo, ideal para quienes desean simplicidad en todos los ámbitos.

5. Freshdesk (Soporte Omnicanal Fácil)

FreshDesk

Freshdesk es otra opción popular de software de mesa de ayuda basado en la nube para empresas. Hemos descubierto que es súper fácil de usar y, al mismo tiempo, ofrece muchas funciones avanzadas.

En primer lugar, el sistema de mesa de ayuda incluye reglas de automatización de IA para asignar automáticamente tickets según ciertas reglas. Por ejemplo, si el asunto del ticket incluye palabras clave relacionadas con reembolsos, puedes enrutarlo automáticamente al agente especializado en ese campo.

Lo que más nos llamó la atención de Freshdesk son sus funciones de conversión de tickets. Te permiten convertir llamadas telefónicas, mensajes directos de redes sociales e incluso menciones de marca en tickets y que tu equipo gestione esos problemas. Esto te permite crear una experiencia de cliente omnicanal.

Ventajas de Freshdesk:

  • Automatización con IA para mejorar tu flujo de trabajo de atención al cliente y ejecutar procesos en piloto automático.
  • Funciones de integración de tickets para convertir mensajes externos de varios canales de comunicación en tickets.
  • Capacidad para crear un portal de autoservicio a través de soporte en foros, Preguntas Frecuentes (FAQs) y un widget de ayuda.
  • Potentes funciones de centro de llamadas, como respuestas automáticas de voz con IA.

Desventajas de Freshdesk:

  • Solía haber un plugin oficial de Freshdesk para WordPress, pero ya no está disponible.

Precios: La versión básica del software comienza en $15 por mes por agente. Existe una versión gratuita del software de soporte que admite hasta 2 agentes, pero solo incluye funciones de tickets y base de conocimientos. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

Por qué recomendamos Freshdesk: Freshdesk puede ser un excelente software de help desk para personas que buscan una herramienta potente y fácil de usar para ayudar a sus clientes. También es mucho más asequible que opciones más conocidas como Help Scout.

6. Nextiva (Mejor soporte telefónico para empresas)

Página de help desk de Nextiva

En nuestra opinión, Nextiva es el mejor servicio telefónico para empresas pequeñas. Más allá del soporte telefónico, ofrecen una solución de soporte multicanal completa que funciona muy bien para propietarios de pequeñas empresas y grandes centros de llamadas.

De hecho, usamos Nextiva en WPBeginner para todas nuestras necesidades de soporte telefónico. Ayuda a nuestros equipos a responder a las llamadas entrantes de los clientes desde cualquier parte del mundo sin usar sus propios números de teléfono celular personales. Para obtener más información, puede leer nuestra reseña completa de Nextiva.

La solución de help desk integrada también es excelente. Le permite comunicarse a través de muchos canales diferentes desde una sola aplicación, incluyendo teléfono, correo electrónico y mensajería de equipo.

El sistema de gestión de tickets es fácil de usar. Puede establecer prioridades, enviar recordatorios, enviar mensajes a su equipo y más.

Ventajas de Nextiva:

  • Funciones para mejorar tus procesos de atención al cliente, como respuestas predefinidas, documentación de autoservicio y estadísticas instantáneas sobre tus clientes.
  • Al igual que HubSpot, Nextiva ofrece una gran integración entre diferentes servicios. Si usas su herramienta de help desk, puedes usarla junto con su VoIP para negocios y CRM de ventas.
  • La aplicación móvil está disponible para que los agentes respondan tickets sobre la marcha.
  • Potentes funciones de soporte telefónico como desvío de llamadas, saludos personalizados, números de teléfono virtuales para negocios, análisis y más.

Contras de Nextiva:

  • Las llamadas ilimitadas de Nextiva solo están disponibles para usuarios en EE. UU. y Canadá.
  • Si no te interesa el soporte telefónico, usar Nextiva para tu help desk puede parecer excesivo.

Precios: Los planes de Nextiva comienzan desde $20 por mes por usuario. También puedes usar nuestro cupón de Nextiva para obtener un 21% de descuento.

Por qué recomendamos Nextiva: Si bien el soporte por tickets, chat y base de conocimientos puede ser útil, algunas personas prefieren hablar por teléfono para obtener asistencia directa. Creemos que Nextiva es perfecto para llegar a esos clientes.

7. LiveChat (El mejor soporte de chat en vivo)

Sitio web de LiveChat

¿Quieres usar el soporte de chat en vivo como tu principal servicio de mesa de ayuda? Entonces no busques más allá de LiveChat. Esto es lo que usamos en todos nuestros proyectos de comercio electrónico para apoyar a nuestro personal de preventa, y se integra con HelpDesk.

Puedes aprender más sobre este software de mesa de ayuda en nuestra reseña completa de LiveChat.

La configuración es muy rápida y fácil. Cuando pasamos por el proceso de configuración, todo lo que tuvimos que hacer fue crear una cuenta de LiveChat, instalar el plugin de LiveChat en WordPress e iniciar sesión a través de la página del plugin. Luego, pudimos ver el widget de LiveChat de inmediato en nuestro sitio web.

LiveChat también viene con aplicaciones móviles, de escritorio y para tabletas en Android e iOS. De esta manera, tu equipo de soporte puede responder solicitudes sin iniciar sesión en el panel de WordPress.

También nos gusta la función de horarios de LiveChat. Los estados de los agentes pueden cambiar automáticamente a aceptar chats durante el horario comercial y no aceptarlos cuando están fuera de línea. Esto asegura que los agentes puedan terminar las conversaciones en curso o transferirlas a colegas antes de desconectarse.

Ventajas de LiveChat:

  • Fácil de configurar en sitios web de WordPress.
  • Configuración de horarios de trabajo para transferir solicitudes de chat de agentes fuera de línea a en línea.
  • Ventana de LiveChat personalizable para que coincida con la marca de su sitio web.
  • Ventana de chat rápida y receptiva. Se carga más rápido que muchos otros proveedores de chat en vivo y funciona en todos los dispositivos.
  • Si usa su aplicación KnowledgeBase, puede integrarla con LiveChat para buscar y enviar artículos en la ventana de chat.

Desventajas de LiveChat:

  • Algunas funciones básicas que puede encontrar en otras soluciones, como etiquetado de chat, respuestas predefinidas y panel de métricas, solo están disponibles si obtiene un plan de nivel superior.

Precios: Los planes comienzan en $20 por mes por persona. Hay una prueba gratuita de 14 días disponible. También puede usar nuestro cupón de LiveChat para obtener un descuento exclusivo del 30%.

Por qué recomendamos LiveChat: Hemos estado usando LiveChat para nuestros propios proyectos, por lo que confiamos en que será una buena opción para aquellos que desean usar soporte de chat para su mesa de ayuda. Es fácil de configurar en WordPress y no ralentizará su sitio web.

8. ChatBot (Mejor soporte de chatbot)

Reseña de ChatBot: ¿Es el plugin de chatbot adecuado para tu sitio web de WordPress?

El chat en vivo y el soporte por tickets son excelentes, pero requieren agentes humanos para operar y mantener. En ocasiones, es posible que no tengas los recursos para contratar usuarios o el tiempo para responder a las preguntas de los clientes.

Aquí es donde ChatBot puede ser útil. Este software de chatbot de IA facilita a las pequeñas empresas y startups la creación de chatbots que responden preguntas en todo momento. Este proceso puede hacer que tu servicio al cliente sea más efectivo y liberar tiempo para tu personal de soporte.

Usamos ChatBot en varios de nuestros negocios SaaS para manejar preguntas de preventa y dirigir a los usuarios a nuestro equipo de soporte en vivo si es necesario.

ChatBot también se integra fácilmente con WordPress, WooCommerce, LiveChat, HelpDesk y/o el software de servicio al cliente de tu elección.

Ventajas de ChatBot:

  • Constructor de arrastrar y soltar para crear un chatbot de atención al cliente rápidamente.
  • Plantillas de chat específicas de la industria para ayudarte a desarrollar un chatbot único basado en preguntas y escenarios de los usuarios.
  • IA independiente (sin relación con OpenAI, Bard o Bing AI), por lo que tus datos estarán seguros.
  • Funciones para mejorar la precisión de tu chatbot, como entrenarlos usando consultas no coincidentes y rastrear los cambios que has realizado en tu chatbot.

Desventajas de ChatBot:

  • Cualquier chat adicional que no esté incluido en tu plan costará $0.03 por chat.

Precios: Comienza en $52 por mes facturado anualmente para hasta 1,000 chats mensuales, y aumenta a partir de ahí. Hay una prueba gratuita de 14 días incluida en cada plan, para que puedas ver si los chatbots funcionan para tu negocio.

Por qué recomendamos ChatBot: Este software de mesa de ayuda es una excelente opción si no tienes los recursos para contratar asistentes pero aún así quieres ofrecer soporte por chat. También puedes usarlo para complementar tus opciones de soporte existentes, de modo que siempre estés disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

9. WPForms (Mejor soporte para formularios de contacto)

Página principal de WPForms

Si quieres crear un formulario de contacto para enviar tickets, entonces echa un vistazo a WPForms. Es el mejor plugin de formularios de contacto para WordPress y se utiliza en más de 6 millones de sitios web.

Usamos WPForms aquí en WPBeginner y en todos nuestros otros sitios web, y puedes aprender más sobre este plugin en nuestra reseña de WPForms.

Puedes usar el constructor de arrastrar y soltar y la plantilla personalizable de tickets de soporte para crear un formulario de contacto rápidamente.

La versión gratuita del plugin te permite crear un formulario de contacto básico e incluye protección contra spam, notificaciones por correo electrónico y más.

La versión pro del plugin lleva estas funciones aún más lejos y convierte el plugin en una útil herramienta de servicio al cliente. Te permite crear formularios más avanzados con lógica condicional, funcionalidad de abandono de formularios, geolocalización y más.

Ventajas de WPForms:

  • Panel de administración fácil de usar para la gestión de envíos de formularios, para que puedas responder rápidamente a las consultas de los clientes en WordPress.
  • Notificaciones instantáneas de formularios que te envían automáticamente un correo electrónico cuando un usuario envía un formulario. Puedes notificarte a ti mismo o a los miembros de tu equipo encargados del servicio al cliente.
  • Complemento de recorrido del usuario que te permite ver lo que hizo tu visitante en tu sitio web antes de enviar un formulario. Esto facilita ver dónde se atascó tu usuario para que puedas resolver su problema más rápido.
  • Toneladas de integraciones de software, incluyendo servicio al cliente, software de RR. HH., herramientas de gestión de proyectos, herramientas de automatización de marketing y más.

Desventajas de WPForms:

  • Dado que WPForms es principalmente un plugin de formularios de contacto, sus funciones integradas no son tan completas como otras soluciones de mesa de ayuda.

Precios: El plan Básico comienza en $49.50 por año y tiene funciones para la creación de formularios sencillos. Pero para acceder a informes de recorrido del usuario, integraciones avanzadas y más, el plan Pro cuesta $199.50 por año.

También puedes usar nuestro código de cupón de WPForms para obtener un 50% de descuento.

Por qué recomendamos WPForms: Si tienes un sitio web de pequeña empresa y solo necesitas una solución simple para enviar tickets, WPForms puede ser un excelente comienzo. También se integra con software popular de mesa de ayuda como Freshdesk.

¿Cuál es el mejor software de mesa de ayuda para una pequeña empresa?

Si buscas la mejor solución general de software de mesa de ayuda, entonces Help Scout es nuestra principal recomendación. Ofrece una plataforma de atención al cliente fácil de usar y rica en funciones con una bandeja de entrada compartida, funciones de automatización, asistencia de IA y chat en vivo personalizable.

Alternativamente, si deseas un plugin de mesa de ayuda para administrar todos tus tickets de soporte directamente desde el panel de WordPress, te recomendamos Heroic Inbox. Con funciones como respuestas guardadas, integración con WooCommerce y sin límites por usuario, es una solución rentable para administrar la atención al cliente.

Software de mesa de ayuda: Preguntas frecuentes

Ahora que hemos discutido el mejor software de mesa de ayuda para una pequeña empresa, respondamos algunas preguntas frecuentes:

¿Qué es el software de mesa de ayuda?

El software de mesa de ayuda es una herramienta que ayuda a las empresas a administrar a su equipo de soporte y responder a las solicitudes de ayuda de los clientes. Incluye funciones como la creación de tickets para problemas, el envío de respuestas automáticas y la conexión con otras herramientas para facilitar el soporte.

¿Es una mesa de ayuda un CRM?

No, un centro de ayuda no es un sistema CRM. Si bien ambos son herramientas utilizadas en el servicio al cliente, cumplen propósitos diferentes y tienen funcionalidades distintas. Un centro de ayuda se enfoca en brindar soporte técnico a los usuarios, mientras que un CRM ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con clientes actuales y potenciales.

¿Cuál es el mejor sistema de tickets para pequeñas empresas?

El mejor sistema de tickets para pequeñas empresas es Help Scout. Tiene todas las funciones que necesitas, como una bandeja de entrada compartida y una asignación eficiente de tickets con detección de colisiones y notas internas privadas.

Guías definitivas para el centro de ayuda de tu negocio

Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor software de mesa de ayuda para tu negocio. También te puede interesar ver nuestras selecciones de los mejores plugins de chat de WordPress para pequeñas empresas y nuestra guía sobre cómo agregar texto a voz en WordPress.

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Descargo de responsabilidad: Además del mejor software de mesa de ayuda en esta lista, también analizamos otros proveedores como Zoho Desk, Jira Service Management, LiveAgent, Hiver, HappyFox, Zendesk Support, y más.

Sin embargo, decidimos no incluirlos para ayudarte a evitar la parálisis por análisis, de modo que puedas encontrar rápidamente la mejor opción de software para tus necesidades.

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Interacciones del lector

1 CommentLeave a Reply

  1. Gracias por esta lista de software de mesa de ayuda que los propietarios de sitios web y las empresas pueden usar para brindar soporte a las preguntas y problemas de los lectores.

    Pero después de una cuidadosa observación de todos ellos, prefiero optar por LiveChat porque ofrece un período de prueba de 30 días, que es suficiente para que cualquiera pruebe casi todas las funciones.

    Y en segundo lugar, también observo que la mayoría de los sitios web autorizados que operan negocios en línea también utilizan este software.
    Definitivamente lo probaré, así como el primer recomendado también; genial.

    Gracias wpbeginner por este escrito. Ustedes están haciendo un gran trabajo.

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