Uno de los desafíos más difíciles en nuestro recorrido de negocios con WordPress ha sido aumentar la lealtad del cliente. Sin lealtad, no hay longevidad en este competitivo panorama digital. Tienes que ser creativo para mantener a los clientes comprometidos y que regresen.
La gamificación ha sido un punto de inflexión para nosotros. Al recompensar a los clientes leales con puntos e incentivos, hemos visto un aumento drástico en la participación y las conversiones. Este enfoque hace que la gente regrese a nuestro sitio y a nuestros productos.
En este artículo, compartiremos cómo puedes construir la lealtad del cliente con gamificación en WordPress.
¿Por qué construir lealtad del cliente con gamificación?
Agregar gamificación a WordPress te permite recompensar a los usuarios cuando realizan ciertas acciones, como dejar una reseña de producto, publicar un comentario o comprar un producto en particular.
Los visitantes se sienten más valorados cuando los recompensas con descuentos, puntos, cupones de regalo gratis y otros beneficios. De esta manera, puedes fomentar la lealtad del cliente, obtener más ventas y aumentar las conversiones en cualquier tipo de sitio web.
Dicho esto, te mostraremos diferentes formas de construir la lealtad del cliente con gamificación en WordPress. Simplemente usa los enlaces rápidos a continuación para ir directamente al método que deseas usar:
- Método 1: Agrega un programa de lealtad de clientes gamificado a tu tienda WooCommerce
- Método 2: Agrega recompensas de carrito basadas en hitos en WooCommerce
- Method 3: Build Loyalty With Gamified Popups (Works With All WordPress Websites)
Método 1: Agrega un programa de lealtad de clientes gamificado a tu tienda WooCommerce
Si tienes una tienda WooCommerce, entonces un programa de recompensas por lealtad es una excelente manera de dar premios a tus mejores clientes y hacer que regresen.
Los programas de lealtad funcionan particularmente bien si tienes relaciones a largo plazo y continuas con tus clientes, en comparación con las tiendas que venden artículos de un solo uso. Por ejemplo, podrías vender cajas de suscripción en WordPress o administrar un sitio web de membresía.
La forma más fácil de agregar un programa de lealtad de clientes gamificado a WordPress es usando el plugin Advanced Coupons. Es el mejor plugin de códigos de cupón para WordPress y te permite crear todo tipo de códigos de cupón, descuentos y otras recompensas.
Para crear un programa de lealtad, también necesitarás el plugin Advanced Coupons Loyalty Program. Para obtener la mejor oferta, recomendamos comprar el paquete 'Todo en uno'.
Lo primero que debes hacer es instalar y activar los plugins Advanced Coupons y Loyalty Program. Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.
Una vez que hayas hecho eso, simplemente ve a Cupones » Programa de Lealtad en tu panel de administración de WordPress y haz clic en la pestaña 'Licencia'.
Ahora puedes ingresar tu clave de licencia y la dirección de correo electrónico que usaste para comprar Advanced Coupons. Puedes encontrar esta información iniciando sesión en tu cuenta en el sitio web de Advanced Coupons.
Después de eso, haz clic en la pestaña ‘Configuración’. Esto te llevará a una pantalla donde puedes crear el programa de fidelización.
En la ‘Relación precio a puntos ganados’, podemos ver que el plugin del programa de fidelización otorga a los clientes 1 punto por cada $1 gastado.
Si quieres que tu programa de fidelización de WooCommerce se vea más impresionante, entonces otorga a los clientes más puntos de recompensa. Por ejemplo, podrías otorgar a los miembros 2 puntos por cada $1 que gasten en tu sitio.
El ‘ratio de puntos canjeados por precio’ indica cuántos puntos se necesitan para ganar un dólar. Por defecto, los clientes ganan $1 por cada 10 puntos. Puedes cambiar estos valores a lo que desees.
También puedes cambiar el nombre de tu esquema de lealtad escribiendo en el campo 'Nombre de puntos'.
En nuestras imágenes, usamos ‘Puntos Increíbles’, pero puedes usar lo que funcione para tu tienda en línea. Incluso podrías usar un nombre que refleje la marca de tu empresa, como lo hace Starbucks con sus ‘Stars’.
Una vez que hayas hecho eso, haz clic en la pestaña ‘Ganancia de puntos’ y desplázate hasta la sección ‘Acciones que generan puntos’.
Aquí, puedes decidir cómo se calculan tus puntos. Muchas tiendas en línea solo recompensan a los clientes por gastar dinero. Sin embargo, puede haber otras acciones que te beneficien, por lo que es una buena idea recompensar a los clientes por realizar estas acciones.
Por ejemplo, podrías recompensar a los visitantes por dejar una reseña en Google, comprar un producto o completar su primer pedido.
Simplemente desplázate hasta la sección ‘Montos de puntos’ y luego haz clic en el interruptor para cualquier acción que genere puntos para el visitante.
Después de eso, puedes establecer la cantidad de puntos que el usuario ganará por cada acción.
En la siguiente imagen, los clientes obtienen 2 puntos por publicar una reseña de producto.
También puedes animar a los compradores a gastar más otorgando puntos por pedidos que excedan una cierta cantidad. Esto puede aumentar el valor promedio del pedido.
Para hacer esto, habilita el interruptor ‘Gastar más de cierta cantidad’ y luego escribe un valor en el campo ‘Gastar por encima de un umbral’.
Durante períodos de compras intensas, es posible que desees darle a los compradores una razón adicional para comprar en tu tienda. Por ejemplo, podrías otorgar puntos adicionales durante el Black Friday, para que los clientes no se sientan tentados a comprar en ninguna otra tienda.
Para otorgar puntos extra durante un período específico, haz clic para activar el interruptor 'Puntos extra durante un período'.
Luego, ingresa un rango de fecha y hora en la sección 'Puntos extra a ganar durante el período'.
También puedes escribir cuántos puntos ganarán los clientes.
Después de eso, haz clic en la pestaña 'Canje y Vencimiento'.
Aquí, puedes establecer el número mínimo de puntos que el cliente necesitará antes de poder canjearlos, cuánto tiempo durarán estos puntos y más.
Si no estás seguro, la configuración predeterminada debería funcionar para la mayoría de las tiendas en línea.
Hay algunas configuraciones más que quizás quieras revisar, pero esto es suficiente para crear un programa de lealtad en WooCommerce. Cuando estés satisfecho con la configuración del programa, desplázate hasta el final de la página y haz clic en el botón 'Guardar cambios'.
Ahora, WordPress notificará a los visitantes cada vez que ganen puntos en tu sitio.
Método 2: Agrega recompensas de carrito basadas en hitos en WooCommerce
Otra forma de agregar funcionalidad de gamificación a tu tienda es añadiendo un sistema de recompensas basado en hitos a la página del carrito de WooCommerce.
Esto ayuda a generar lealtad con tus clientes y, al mismo tiempo, los anima a comprar más.
La forma más fácil de agregar recompensas gamificadas en el carrito en WooCommerce es usando FunnelKit.
FunnelKit es uno de los mejores plugins de embudo de ventas de WooCommerce. Ofrece una potente función de carrito de WooCommerce que te permite crear hermosos carritos deslizables laterales con recompensas.
Hay 3 tipos diferentes de recompensas basadas en hitos que puedes agregar, incluyendo descuentos, regalos gratis y envío gratis.
Puedes aplicar múltiples recompensas al mismo carrito y decidir la cantidad que los clientes necesitarán gastar para desbloquear las diferentes recompensas.
Incluso puedes crear ofertas de venta adicional y venta cruzada con un solo clic basadas en los artículos que los clientes ya han agregado a su carrito. Estas ofertas adicionales aparecen dentro del carrito lateral, donde se garantiza que captarán la atención del comprador.
Para obtener instrucciones paso a paso, puedes seguir nuestro tutorial sobre cómo agregar fácilmente un carrito lateral deslizante en WooCommerce.
Método 3: Fomenta la lealtad con pop-ups gamificados (funciona con todos los sitios web de WordPress)
También puedes agregar gamificación a tu sitio web de WordPress y recompensar a tus clientes leales usando un pop-up de gira la ruleta.
Puedes usar estos pop-ups para compartir descuentos, ofertas especiales y otros beneficios.
Este método no requiere que crees y ejecutes un programa de lealtad, por lo que también es una excelente opción si buscas una forma rápida y fácil de agregar gamificación a tu sitio.
La forma más fácil de agregar pop-ups de gira la ruleta y gamificados a WordPress es con OptinMonster. Es el mejor plugin de generación de leads para WordPress, utilizado por más de 1.2 millones de sitios web.
Puedes usar OptinMonster con cualquier blog de WordPress, sitio web o tienda en línea, por lo que puede ayudarte a hacer crecer todo tipo de negocios en línea.
Con OptinMonster, puedes hacer crecer tu lista de correo electrónico, obtener más leads, convertir visitantes del sitio web en miembros y más.
De hecho, incluso podrías crear un programa de lealtad usando Advanced Coupons y luego promocionar ese programa usando un pop-up gamificado de OptinMonster.
Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo agregar pop-ups de 'gira para ganar' en WordPress.
Una vez que OptinMonster esté instalado en tu sitio, podrás elegir entre una amplia gama de plantillas diseñadas profesionalmente, ajustar cómo se ve cada parte del pop-up gamificado y controlar dónde aparece el pop-up.
Descubre más formas de aumentar la retención de clientes
Además de crear un sistema de gamificación, existen muchas maneras de fomentar la lealtad del cliente hacia tu negocio y aumentar las tasas de conversión.
Por ejemplo, puedes crear un programa de referidos. Este método anima a tus clientes actuales a invitar a nuevos usuarios a comprarte (a través de redes sociales o correo electrónico) a cambio de una recompensa.
Puedes consultar nuestra lista del mejor software de programas de referidos para obtener recomendaciones expertas.
Adicionalmente, puedes crear un concurso para aumentar la participación del cliente. Esta táctica puede animar a los usuarios a regresar a tu tienda e incluso recuperar ventas de carritos abandonados.
Puedes leer estos artículos sobre cómo crear concursos para más detalles:
- Cómo crear un concurso en WooCommerce para aumentar la lealtad
- Cómo organizar un concurso en redes sociales para hacer crecer tu sitio
- Cómo organizar un sorteo / concurso en WordPress con RafflePress
- Cómo crear un concurso de fotografía en WordPress (paso a paso)
Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender cómo generar lealtad de clientes en tu sitio de WordPress con gamificación. También te puede interesar ver nuestras selecciones expertas de los mejores plugins de temporizador de cuenta regresiva para WordPress y nuestra guía sobre cómo crear flujos de trabajo automatizados para tu sitio web.
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Jiří Vaněk
La gamificación es algo que subestimé enormemente hasta que descubrí este sitio web. No me di cuenta de lo poderosa que podía ser una herramienta y cómo podía involucrar a los usuarios de forma interactiva, haciendo la experiencia del sitio web más agradable. Como tengo OptinMonster, la sección sobre el popup de girar para ganar llamó mi atención de forma natural. Definitivamente quiero probar esto, al menos para las suscripciones al boletín, donde podría ofrecer libros electrónicos de mi sitio web como premio. Estoy bastante emocionado de probar este método y curioso por ver si aumentará significativamente mis números de suscripción al boletín.
Ashley Cameron
Hola, estoy investigando plugins como PunchTab y el plugin ya no existe. ¿Conoces algún otro plugin adecuado como este? ¡Gracias!
Soporte de WPBeginner
Intentaremos cubrir eso en una publicación futura. Mientras tanto, puedes echar un vistazo a cómo agregar un sistema de puntos en WordPress.
Administrador
Jay
¿Cómo ganarán puntos los usuarios? ¿Necesitamos tener buddypress o usuarios habilitados en el sitio web?
Mark
¿Punchtab también funciona en combinación con tarjetas de regalo y sistemas POS?
Patricio Proaño
¡Genial! ¡Lo intentaré!
Joseph Lalonde
Parece interesante. Quizás tenga que probarlo en uno de mis sitios.
Brad Dalton
Inicié un sorteo la semana pasada con Punchtab después de probar RaffleCopter el mes pasado.
Lleva un poco acostumbrarse, pero parece funcionar bien si tienes un sorteo decente.