Als wir anfingen zu analysieren, warum Kunden ihre Einkäufe nicht abschlossen, entdeckten wir etwas Überraschendes: Die meisten WooCommerce-Shops verlieren Verkäufe nicht wegen ihrer Produkte oder Preise, sondern wegen Reibungsverlusten in ihrer Customer Journey.
Nach Jahren des Betriebs erfolgreicher Online-Shops und der Unterstützung anderer bei deren Optimierung haben wir dieses Muster unzählige Male wiederholt gesehen.
Was viele Shop-Besitzer nicht verstehen, ist, dass die Optimierung Ihrer Customer Journey nicht nur ein schönes Design oder ein schneller Checkout bedeutet.
Es geht darum, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, von dem Moment an, in dem jemand auf Ihrer Website landet, bis lange nachdem er einen Kauf getätigt hat.
In diesem umfassenden Leitfaden zeigen wir Ihnen genau, wie Sie jede Phase Ihrer WooCommerce-Kundenreise optimieren.
💡Schnelle Antwort: Optimieren Sie Ihre WooCommerce-Kundenreise
Die Optimierung der WooCommerce-Kundenreise beinhaltet die Verbesserung der fünf Schlüsselphasen, die ein Kunde durchläuft. Hier ist ein kurzer Überblick über die beste Vorgehensweise:
- Kunden verfolgen und anziehen: Verwenden Sie ein Tool wie MonsterInsights, um zu verstehen, wie Benutzer Sie finden, und All in One SEO, um die Sichtbarkeit Ihres Shops in Suchmaschinen zu verbessern.
- Produktüberlegung verbessern: Erstellen Sie Produktseiten mit hoher Konversionsrate mit SeedProd und erleichtern Sie es Kunden, das zu finden, was sie brauchen, mit SearchWP.
- Umsatz an der Kasse steigern: Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche mit gezielten Popups von OptinMonster und optimieren Sie das Checkout-Erlebnis mit FunnelKit.
- Loyalität nach dem Kauf aufbauen: Erstellen Sie ein Prämienprogramm, um wiederholte Geschäfte zu fördern und Käufer in treue Kunden zu verwandeln.
Was ist eine WooCommerce-Kundenreise?
Eine WooCommerce-Kundenreise ist der gesamte Weg, den ein Kunde von der ersten Entdeckung Ihrer Marke bis zum Kauf und darüber hinaus zurücklegt.
Die Optimierung dieser Reise beinhaltet das Verständnis jeder Phase und die Gewährleistung eines reibungslosen und angenehmen Erlebnisses für den Kunden während des gesamten Prozesses.
Dies sind die fünf Phasen der WooCommerce-Kundenreise:
- Aufmerksamkeitsphase: Machen Sie es potenziellen Kunden leichter, Ihren Online-Shop zu finden und mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren.
- Phase der Überlegung: Machen Sie es Ihren neuen Kunden leichter, die Produkte zu finden und kennenzulernen, die sie benötigen.
- Entscheidungsphase: Optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess, um Ihre Kunden zum Kauf zu bewegen.
- Service-Phase: Verbessern Sie Ihre After-Sales-Kommunikation, drücken Sie Ihre Wertschätzung für den Verkauf aus und bieten Sie besseren Kundensupport.
- Loyalitäts-Phase: Bauen Sie langfristige Beziehungen zu Kunden durch exzellenten Kundenservice, personalisierte Empfehlungen und Treueprämien auf.
So optimieren Sie die Kundenreise für Ihren WooCommerce-Shop (12 Tipps)
Mit diesen Worten wollen wir uns nun ansehen, wie Sie die Customer Journey für Ihren WooCommerce-Shop optimieren können.
Wir werden umsetzbare Tipps teilen, wie Sie die Kundenreise in jeder Phase verbessern können. Sie können die unten stehenden Schnelllinks verwenden, um zu den verschiedenen Teilen unseres Tutorials zu springen:
- Build Customer Awareness
- Help Customers Consider Your Products
- Help Customers Complete Their Purchases
- Provide Great Customer Service
- Build Customer Loyalty
Kundenbewusstsein schaffen
Hier sind einige Tipps zur Optimierung der WooCommerce-Kundenreise während der Bekanntheitsphase.
1. Verstehen Sie, wie Ihre Kunden Sie finden
Das Erste, was Sie brauchen, ist, die Reisen zu sehen, die Ihre Benutzer unternehmen, bevor sie in Ihrem Online-Shop einen Kauf tätigen. Hier kann die Kundenverfolgung helfen.
Der beste Weg, das WooCommerce-Kunden-Tracking in Google Analytics einzurichten, ist die Verwendung von MonsterInsights. Es ist die beste Analyse-Lösung für WordPress und verfügt über ein User Journey Addon, das Ihnen helfen kann, die Benutzerreise in Ihrem Online-Shop zu verbessern.
Dieses Addon hat unseren Partner-Marken geholfen, eine klare visuelle Karte des Nutzerverhaltens zu sehen, was ihnen hilft, genau zu identifizieren, wo Kunden abspringen.
Sie können in unserem Leitfaden erfahren, wie Sie das MonsterInsights-Plugin und -Addon installieren: So verfolgen Sie Benutzerreisen in WooCommerce.
Danach können Sie den Weg sehen, den jeder Kunde vor dem Kauf Ihres Produkts genommen hat. Sie können die Seiten sehen, die sie besucht haben, wohin sie geklickt haben und wie viel Zeit sie auf einer Seite verbracht haben.
Dies sind wirklich nützliche Informationen, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Sie können sehen, welche Produktkategorien am besten abschneiden und wo Kunden Ihren Shop während des Kaufprozesses verlassen.
Anhand der Daten können Sie diese Probleme beheben und Ihre E-Commerce-Website für mehr Conversions optimieren. Sie können beispielsweise die Tipps in unseren Anleitungen verwenden, wie Sie WooCommerce-Besucher in Kunden umwandeln und einen hochkonvertierenden Sales Funnel erstellen.
2. Machen Sie Ihr Geschäft online sichtbarer
Es ist wichtig, Suchmaschinenoptimierung (SEO) für Ihren E-Commerce-Shop durchzuführen, damit er in den Suchmaschinenergebnisseiten (SERPs) höher eingestuft wird. Dies erleichtert es potenziellen Kunden, Sie zu finden, wenn sie nach Produkten und Lösungen suchen, die Sie anbieten.
Die Verbesserung der SEO umfasst das Schreiben von SEO-freundlichen Produkttiteln und -beschreibungen, die Verwendung von Produktkategorien und -tags, das Hinzufügen von Alt-Text zu Produktbildern und vieles mehr.
Wir empfehlen die Verwendung von All in One SEO, da es das beste WordPress SEO-Plugin auf dem Markt ist und von über 3 Millionen Websites genutzt wird. Es hilft Ihnen, Ihren gesamten Shop für SEO zu optimieren und von mehr Kunden gefunden zu werden.
Wir verwenden dasselbe Plugin bei WPBeginner und haben seitdem tatsächlich eine Verbesserung unserer Suchmaschinenrankings festgestellt. Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren AIOSEO-Testbericht.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie in unserem Leitfaden zu einfacher WooCommerce-SEO.
Helfen Sie Kunden, Ihre Produkte in Betracht zu ziehen
Hier sind einige Tipps zur Optimierung der Kundenreise in Ihrem WooCommerce-Shop während der Überlegungsphase.
3. Gestalten Sie eine auffällige Produktseite
Wenn ein Besucher auf einen Link zu Ihrer Website bei Google oder Facebook klickt, möchten Sie einen guten ersten Eindruck hinterlassen. Das können Sie erreichen, indem Sie Produktseiten und Landingpages erstellen, die für den Verkauf optimiert sind.
Hier kommt SeedProd ins Spiel. Es ist der beste WordPress-Seitenersteller auf dem Markt, mit dem Sie ganz einfach Landingpages, Verkaufsseiten, Produktseiten und sogar vollständig benutzerdefinierte WordPress-Themes erstellen können.
SeedProd bietet Dutzende von fertigen Vorlagen, die bereits für höhere Konversionen optimiert sind. Außerdem verfügt es über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche, mit der Sie Ihre Landingpages anpassen können.
SeedProd enthält auch eine WooCommerce-Integration, mit der Sie E-Commerce-Elemente zu jeder Seite hinzufügen können.
Sie können beispielsweise empfohlene Produkte anzeigen, die Sie verkaufen möchten, Produktgitter, Schaltflächen zum Hinzufügen zum Warenkorb und mehr.
Sie können sehen, wie einfach die Verwendung von SeedProd ist, in unserem Leitfaden zur Anpassung von WooCommerce-Produktseiten.
4. Machen Sie es Kunden leichter, Produkte zu finden
Sie können auch Ihre WooCommerce-Produktsuchergebnisse anpassen, damit Ihre Kunden schnell und einfach finden, wonach sie suchen.
Standardmäßig verfügen WordPress und WooCommerce über eine eingeschränkte Suchfunktion. Das ist ein Problem, denn wenn Ihre Kunden nicht finden, wonach sie suchen, kommen sie möglicherweise nicht wieder in Ihren Online-Shop.
Wir empfehlen die Verwendung des SearchWP -Plugins. Es ist das beste benutzerdefinierte Such-Plugin für WordPress und wird von über 30.000 Websites verwendet.
In unserem Leitfaden zur Anpassung der WooCommerce-Produkt-Suchergebnisseite zeigen wir Ihnen, wie Sie dieses Plugin verwenden, um Ihren Kunden die beste Produktsuche zu bieten.
Möglicherweise möchten Sie auch erfahren, wie Sie die Suche nach Produkt-SKUs in WooCommerce aktivieren.
5. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Besucher mit Push-Benachrichtigungen wiederkommen
Push-Benachrichtigungen sind automatisierte Nachrichten, die in den Browsern Ihrer Kunden angezeigt werden, auch nachdem sie Ihren WooCommerce-Shop verlassen haben.
Sie können Drip-Kampagnen mit mehreren Push-Benachrichtigungen über die Zeit nutzen, um Produkte zu bewerben, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, den Umsatz zu steigern und Besucher in Ihren Shop zurückzubringen.
Der einfachste Weg, automatisierte Push-Benachrichtigungen einzurichten, ist mit PushEngage. Es ist die beste Web-Push-Benachrichtigungssoftware und wird verwendet, um jeden Monat über 15 Milliarden Push-Nachrichten zu versenden.
Wir führen Sie durch den gesamten Einrichtungsprozess in unserem Leitfaden, wie Sie automatisierte Drip-Benachrichtigungen in WordPress einrichten.
6. Zeigen Sie Ihre positiven Kundenbewertungen an
Kundenrezensionen sind eine wirkungsvolle Form von sozialem Beweis , die Ihr Unternehmen vertrauenswürdiger erscheinen lassen und Menschen dazu ermutigen können, in Ihrem Online-Shop einzukaufen.
Aber das Sammeln, Verwalten und Formatieren von Kundenrezensionen erfordert viel Zeit und Mühe. Deshalb empfehlen wir die Verwendung eines Kundenrezensions-Plugins, um verschiedene Arten von Rezensionen zu WordPress hinzuzufügen.
Smash Balloon Reviews Feed Pro ermöglicht es Ihnen, Bewertungen von Yelp, Facebook, Google und TripAdvisor anzuzeigen. So müssen Sie keine zusätzlichen Plugins installieren.
Weitere Details finden Sie in unserem Leitfaden unter so zeigen Sie Google-, Facebook- und Yelp-Bewertungen in WordPress an.
Helfen Sie Kunden, ihre Käufe abzuschließen
Als Nächstes möchten Sie den Kunden helfen, Ihren Checkout zu durchlaufen und Ihre Produkte zu kaufen. Hier sind unsere Tipps zur Optimierung der WooCommerce-Kundenreise während der Entscheidungsphase.
7. Verbessern Sie Ihren Checkout
Sie können das Einkaufserlebnis in Ihrem WooCommerce-Shop ganz einfach personalisieren mit FunnelKit (früher bekannt als WooFunnels), einem WordPress-Plugin zum Erstellen und Optimieren von Sales Funnels.
Zum Beispiel verfügt es über eine Funktion für Ein-Klick-Upsells, mit der Benutzer Produkte zu ihren Warenkörben hinzufügen können, während sie zur Checkout-Seite gelangen.
Sie können Ihrem Checkout auch One-Click-Order-Bumps hinzufügen, um die Konversionsrate zu erhöhen.
FunnelKit ermöglicht es Ihnen, die User Journey mit Pre-Checkout-Angeboten, benutzerdefinierten Checkout-Formularlayouts, schönen Vorlagen und mehr anzupassen.
Wir haben einen detaillierten Leitfaden geschrieben, wie Sie eine benutzerdefinierte WooCommerce-Warenkorbseite erstellen, die voller Ideen ist, wie Sie Ihren Warenkorb für mehr Konversionen personalisieren können.
8. Zeigen Sie Ihren Kunden individuelle Angebote
Im Durchschnitt kaufen 60 bis 80 % der Personen, die Artikel in ihren Warenkorb legen, die Produkte nicht. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie einen Online-Shop haben, viele Verkäufe verlieren.
Oft, wenn ein Kunde ein Produkt in seinen Warenkorb gelegt hat, benötigt er eine gewisse Bestätigung, dass er die richtige Entscheidung trifft. Dies führt oft zu abgebrochenen Warenkörben.
Deshalb empfehlen wir die Verwendung von OptinMonster. Es ist die beste WordPress-Lead-Generierungssoftware und verfügt über eine Onsite Retargeting-Funktion, die helfen kann, Warenkorbabbrüche zu reduzieren.
Es ermöglicht Ihnen, schöne Popups, Countdown-Timer, Slide-in-Formulare und mehr zu erstellen, um Benutzer in die richtige Richtung zu lenken.
Zum Beispiel kann OptinMonster erkennen, wann ein Kunde Ihre Website verlassen will, und eine Popup-Meldung mit kostenlosem Versand oder einem Rabatt anzeigen, bevor er dies tut.
Sie können in unserem Leitfaden erfahren, wie Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden mit gezielten Botschaften zur richtigen Zeit auf sich ziehen: Erstellen eines WooCommerce-Popups.
Bieten Sie großartigen Kundenservice
Nachdem Kunden Artikel in Ihrem WooCommerce-Shop gekauft haben, möchten Sie ihnen einen hervorragenden Kundenservice bieten, damit sie wiederkommen. Hier sind einige Tipps zur Optimierung der Service-Phase der Customer Journey.
9. Follow-up mit Ihren Kunden
Wenn Sie einen WooCommerce-Shop betreiben, erhalten Ihre Kunden verschiedene Transaktions-E-Mails. Diese E-Mails helfen ihnen, Bestellbestätigungen zu erhalten, den Status ihrer Bestellungen zu verfolgen, Rechnungen zu erhalten, zu erfahren, wie sie ein Produkt zurückgeben können, und weitere Informationen über Ihren Online-Shop zu finden.
Standardmäßig sind das Design und das Layout von E-Mails, die von WooCommerce gesendet werden, schlicht und generisch. Wenn Sie diese E-Mails anpassen, hilft das, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen, die Markenbekanntheit zu steigern und sie dazu zu bringen, in Ihren Shop zurückzukehren.
Sie können intelligente, automatisierte Follow-up-E-Mails und Workflows mit FunnelKit Automations (früher Autonami) einrichten, einem beliebten WooCommerce-Plugin für Marketingautomatisierung.
Es enthält eine wachsende Bibliothek von vorgefertigten WooCommerce-E-Mail-Vorlagen, die nachweislich Ergebnisse liefern. Und Sie können den visuellen E-Mail-Automatisierungs-Builder verwenden, um alle notwendigen Änderungen vorzunehmen.
Was FunnelKit Automations wirklich leistungsstark macht, ist der benutzerdefinierte, zielorientierte E-Mail-Automatisierungs-Builder. Er zeigt Ihnen Inline-Analysen für jede E-Mail.
Hier ist zum Beispiel ein Screenshot eines Workflows zum Versenden einer Dankes-E-Mail nach der ersten Bestellung eines Kunden.
Weitere Details finden Sie in unserem Leitfaden zur Anpassung Ihrer WooCommerce-E-Mails.
10. Interagieren Sie in Echtzeit mit Kunden
Wenn Ihr Online-Shop wächst, ist es wichtig, einen guten Kundenservice zu bieten. Dies führt zu Kundenbindung und wiederholten Verkäufen, was langfristig mehr Gewinn für Ihr Unternehmen bedeutet.
Option 1: Live-Support durch Menschen mit LiveChat
Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Hinzufügung eines Live-Chats zu Ihrer WordPress-Website. So können Sie mit Besuchern interagieren, ihre Fragen beantworten und ihre Probleme in Echtzeit lösen.
Der einfachste Weg, eine Live-Chat-Funktion zu Ihrer Website hinzuzufügen, ist die Verwendung von LiveChat Inc. Es ist eine der besten Live-Chat-Lösungen für WordPress, und wir verwenden sie auf unserer eigenen OptinMonster Website.
Das LiveChat WordPress-Plugin ist kostenlos, obwohl Sie ein kostenpflichtiges Abonnement für den LiveChat-Dienst erwerben müssen.
Option 2: Automatisierter Support mit Chatbot.com
Eine weitere Option ist die Automatisierung des Live-Chats mit ChatBot.com, der besten KI-Chatbot-Software für WordPress. Sie müssen keine Programmierung vornehmen oder spezielle technische Kenntnisse besitzen, um ihn zu nutzen.
Weitere Details finden Sie in unserem Leitfaden zur Integration von Live-Chat in Ihren WooCommerce-Shop.
Kundentreue aufbauen
Schließlich ist es wichtig, Ihre Benutzer zu langfristigen und zufriedenen Kunden zu machen. Hier sind einige Möglichkeiten, die WooCommerce-Kundenreise für die Loyalitätsphase zu optimieren.
11. Belohnen Sie treue Kunden
Das Erstellen eines Treueprogramms kann dazu führen, dass Kunden immer wieder in Ihren Online-Shop zurückkehren und von Ihren Mitbewerbern fernbleiben. Es kann auch eine großartige Möglichkeit sein, Ihre besten Kunden zu belohnen und ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden.
Sie können Kunden Punkte für den Kauf von Produkten und Dienstleistungen geben, aber auch für die Erstellung eines Kontos, die Aufgabe ihrer ersten Bestellung, die Anmeldung für Ihren E-Mail-Newsletter und das Ausgeben über einen bestimmten Betrag.
Es ist super einfach, ein WooCommerce-Treueprogramm mit dem Plugin Loyalty Program for WooCommerce zu erstellen. Es ermöglicht Ihnen, ein Treueprogramm in nur wenigen Minuten einzurichten und Kunden für den Kauf von Produkten, das Hinterlassen von Kundenbewertungen und mehr zu belohnen.
Sie können die Markentreue auch fördern, indem Sie:
- Hinzufügen eines Punktesystems, mit dem Kunden eine Belohnung wie einen Gutschein oder Rabatt verdienen können.
- Gamification hinzufügen, damit Ihre Kunden nach bestimmten Aktionen auf Ihrer Website belohnt werden, wie z. B. einer Produktbewertung, einem Kommentar oder einem Produktkauf.
- Erstellen eines WooCommerce-Wettbewerbs zur Steigerung von Loyalität und Engagement.
12. Automatisieren Sie Ihren Shop und konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden
Es gibt viel zu beachten, wenn man einen Online-Shop betreibt. Wie wir gezeigt haben, können Sie in jeder Phase der Customer Journey leistungsstarke Automatisierungstools und Plugins nutzen.
Durch die Automatisierung von Aufgaben wie Analysen, SEO, Lead-Generierung und Follow-up-E-Mails können Sie ein besseres Erlebnis für Käufer schaffen. Das spart Ihnen Zeit und Geld, sodass Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren und Ihr Geschäft ausbauen können.
Sie können unsere vollständige Liste von Tipps einsehen, indem Sie unseren Leitfaden zu den besten WooCommerce-Automatisierungen zur Umsatzsteigerung besuchen.
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Dennis Muthomi
Der Bereich für Transaktions-E-Mails ist für die Kunden-Shops meines Klienten äußerst hilfreich. Ich habe festgestellt, dass das Hinzufügen von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben mit personalisierten Produktvorschlägen einen großen Unterschied macht.
Ich habe dies mit FunnelKit Automations für einen Boutique-Bekleidungsgeschäft ausprobiert. Ihre Warenkorb-Wiederherstellung stieg um 23 %! Es ist erstaunlich, wie personalisierte Produktempfehlungen die Kunden immer wieder zurückkommen lassen.
Danke, dass Sie das zusammengestellt haben – es ist voller praktischer Tipps!
THANKGOD JONATHAN
Tolle Tipps zur Optimierung der Customer Journey für WooCommerce! Besonders gut hat mir die Betonung auf die Nutzung von Push-Benachrichtigungen zur Kundenbindung gefallen.
WPBeginner Support
Glad you liked our recommendations
Admin
Jiří Vaněk
Haben Sie irgendwie getestet, ob Push-Benachrichtigungen immer noch gut funktionieren, um Kunden anzuziehen? Ich befürchte, viele Leute assoziieren Push-Benachrichtigungen heute mit Werbung und einem infizierten Handy. Ich befürchte, dass dies Kunden eher abschrecken wird. Sie empfehlen Push-Benachrichtigungen sehr, daher gehe ich davon aus, dass Sie sie irgendwie getestet haben, funktionieren sie wirklich noch so, wie sie sollten?
WPBeginner Support
Solange die Benachrichtigungen hilfreich sind, funktionieren sie immer noch gut. Die Probleme treten normalerweise auf, wenn die Informationen in den Push-Benachrichtigungen spammy und für die Benutzer nicht nützlich werden.
Admin
Jiří Vaněk
Vielen Dank für die Erklärung. Mir ist klar, dass die Informationen nützlich sein müssen. Vielmehr habe ich mir Sorgen gemacht, ob die Nutzer Push-Benachrichtigungen bereits als aufdringlich empfinden, da es heutzutage sehr viele davon gibt. Aber Sie haben sie ausprobiert und sie scheinen bei Ihnen offensichtlich sehr gut zu funktionieren. Das ist gut zu hören.
Enricka Julien
Die Aufschlüsselung der Strategien für jede Phase der Customer Journey, von der Erstellung SEO-freundlicher Titel bis zur Nutzung von Push-Benachrichtigungen und der Präsentation von Kundenbewertungen, ist unglaublich hilfreich. Es ist offensichtlich, wie jeder Schritt zu einem reibungsloseren und ansprechenderen Einkaufserlebnis beiträgt, was letztendlich zu einer erhöhten Kundenbindung führt. Ich befinde mich jedoch derzeit in der Phase der Bewusstseinsbildung mit meinem neuen Dropshipping-Shop und habe Schwierigkeiten, Besucher dazu zu bringen, sich für irgendeine Art von Benachrichtigungen anzumelden, einschließlich Push-Benachrichtigungen. Es ist möglich, dass ich bereits zu viele Plugins habe, was sich auf die Geschwindigkeit und den Speicherplatz der Website auswirkt. Haben Sie Ratschläge, wie ich dies verbessern kann?
WPBeginner Support
Für Ihre Frage, wie viele Plugins wir empfehlen würden, schauen Sie sich unseren Artikel unten an!
https://wpbeginner.com/opinion/how-many-wordpress-plugins-should-you-install-on-your-site/
Admin