HeroThemes

Die meisten Geschäftswebsites müssen eine Form des Kundensupports anbieten.

Ohne Ressourcen wie Online-Dokumentation, FAQs und ein Ticketsystem werden Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Kunden zufriedenzustellen und Ihr Geschäft auszubauen. Bei WPBeginner bieten wir eine Vielzahl von Support-Optionen zusammen mit all unseren Premium-Plugins und -Diensten an. Wir haben aus erster Hand erfahren, wie diese Ressourcen Benutzern helfen, ihre Probleme zu lösen und Vertrauen in unsere Produkte aufzubauen. 

Wenn Sie nach einer Kundensupport-Suite suchen, dann bietet das Heroic Bundle von HeroThemes alles, was Sie brauchen, um eine Wissensdatenbank zu erstellen, Ihrer Website FAQs hinzuzufügen und Kundensupport-E-Mails effektiver zu verwalten.

Ist es jedoch die richtige Kundensupport-Suite für Sie? Finden wir es in dieser detaillierten HeroThemes-Rezension heraus.

Was ist HeroThemes?

HeroThemes ist ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen, das Tools zur Verbesserung des Kundensupports von Unternehmen entwickelt. Obwohl Sie ihre Produkte separat erwerben können, bietet das HeroThemes Heroic Bundle alles, was Sie für die Erstellung eines effizienten, erstklassigen Helpdesks benötigen.

Mit diesem Paket können Sie auch Self-Service-Ressourcen zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen, einschließlich einer voll funktionsfähigen Wissensdatenbank. Auf diese Weise können Sie Kunden, die Antworten lieber selbst finden, Online-Dokumentation zur Verfügung stellen und gleichzeitig die Erfahrung für Kunden verbessern, die Ihr Support-Team direkt kontaktieren.

Zuerst enthält das Bundle Heroic Inbox. Dieses Plugin hilft Ihnen, Support-Tickets und Kunden-E-Mails zu verwalten, indem es für jede E-Mail-Adresse Postfächer erstellt. Sie können dann Ihre Nachrichten verfolgen und darauf zugreifen, ohne sich bei einem separaten E-Mail-Hosting-Service anmelden zu müssen.

Wenn Sie eine neue E-Mail erhalten, können Sie diese einem bestimmten WordPress-Benutzer zuweisen. Sofort ist klar, wer für die Bearbeitung dieser Supportanfrage zuständig ist.

Sie können sogar eine E-Mail mehreren Benutzern zuweisen, damit diese gemeinsam an der Antwort arbeiten können. Dies ist nützlich für sehr technische oder komplexe Supportanfragen oder Fragen, die eine schnelle Antwort erfordern.

Beim Verfassen einer Antwort ruft Heroic Inbox alle Daten eines Kunden ab und zeigt sie neben dem Gespräch an. Das bedeutet, dass Sie keine Zeit damit verbringen müssen, diese Informationen aus separaten Analyse-Tools oder E-Mail-Marketing-Plattformen abzurufen.

In der Zwischenzeit macht Heroic KB es einfach, ein Kundensupport-Portal zu Ihrer Website hinzuzufügen.

Sie können einfach Kategorien und Artikel im WordPress-Dashboard erstellen, und Heroic KB wird sie in einem Wiki-Knowledgebase-Layout organisieren.

Diese Wissensdatenbank ist sofort durchsuchbar, sodass Kunden problemlos die benötigten Informationen finden. Um Ihnen bei der Verbesserung dieser Dokumentation zu helfen, können Kunden Artikel hoch- und herunterwählen oder Ihnen direkt Feedback senden.

Heroic KB verfügt außerdem über erweiterte Analysen, sodass Sie überprüfen können, ob Besucher die benötigten Informationen finden, und Content-Lücken in Ihrer Dokumentation identifizieren können.

Heroic KB ist so konzipiert, dass es nahtlos mit jedem WordPress-Theme funktioniert. Das Heroic Bundle enthält jedoch auch das Premium-Theme Heroic KnowAll, das perfekt auf die Heroic-Plugins abgestimmt ist.

Mit diesem WordPress-Theme können Sie sicher sein, dass Ihre Wissensdatenbank auf jedem Gerät, das der Besucher verwendet, gut aussieht.

Schließlich enthält das Bundle Heroic FAQs. Mit diesem Plugin können Sie professionell aussehende FAQs erstellen und sie dann zu jeder Seite, jedem Beitrag oder jedem Widget-fähigen Bereich hinzufügen.

Es wird mit mehreren FAQ-Stilen geliefert, sodass Sie Frage-Antwort-Bereiche erstellen können, die auf jeder Website, jedem Blog oder Online-Marktplatz großartig aussehen.

HeroThemes Review: Ist es die richtige Kundensupport-Suite für Sie?

Die richtige Kundensupport-Software hilft Ihnen, Tickets und Support-E-Mails effektiver zu verwalten. Sie sollte es Ihnen auch ermöglichen, Self-Service-Ressourcen zu erstellen, einschließlich häufig gestellter Fragen.

Lassen Sie uns nun sehen, ob das Heroic Bundle von HeroThemes das richtige Help-Desk-Plugin-Bundle für Sie ist.

1. Verwalten Sie Ihre Kundensupport-Anfragen und E-Mails

Heroic Inbox ist ein beliebtes Helpdesk- und Support-Plugin. Es ermöglicht Ihnen, Support-Tickets und Kunden-E-Mails direkt im WordPress-Dashboard zu verwalten, sodass Sie sich nicht bei einem separaten E-Mail-Marketing-Dienst anmelden müssen.

Mit Heroic Inbox können Sie mehrere Posteingänge erstellen und diese dann alle im WordPress-Dashboard verwalten. Sie könnten beispielsweise separate Posteingänge für Ihren Kundenservice, Affiliate-Marketing-Partnerschaften und Presseanfragen einrichten.

Beim Erstellen einer Heroic-Mailbox können Sie Nachrichten entweder über die Gmail API oder das IMAP-Protokoll importieren.

Egal, wofür Sie sich entscheiden, Heroic Inbox zeigt Ihnen genau, wie Sie Ihre Mailbox erstellen.

Nach dem Hinzufügen Ihrer Postfächer können Sie sich einfach durch Besuch des WordPress-Dashboards einen Überblick über offene Aufgaben, zugewiesene E-Mails und mehr verschaffen.

Sie können auch eindeutige Einstellungen für jedes Postfach festlegen.

Hier können Sie den Namen und die Beschreibung ändern, eine E-Mail-Signatur erstellen, ändern, wie oft Heroic nach neuen Nachrichten sucht, und mehr.

Sie können auch einen Autoresponder einrichten. Wenn Sie beispielsweise eine Kundensupport-Mailbox erstellen, können Sie dem Benutzer mit einem Autoresponder für seine Frage danken.

Oft benötigen Personen nur Zugriff auf bestimmte Postfächer. Ihr Affiliate-Manager benötigt beispielsweise normalerweise keinen Zugriff auf Ihr Kundensupport-Postfach.

Um Verwirrung zu vermeiden, können Sie genau steuern, wer Zugriff auf die einzelnen Postfächer hat.

Sie können sogar eine Nachricht einem bestimmten Benutzer zuweisen.

Dies wird oft Ihren Arbeitsablauf verbessern, da jeder seine zugewiesenen Aufgaben sehen kann.

Manchmal müssen Sie möglicherweise an einer Antwort zusammenarbeiten. Wenn ein Kunde beispielsweise eine besonders technische Frage stellt, benötigt Ihre Supportabteilung möglicherweise Hilfe von einem Mitglied des Entwicklungsteams.

In diesem Fall können sie ihre Nachricht einfach als Entwurf speichern und sie dann dem WordPress-Entwickler zuweisen, um dessen Feedback zu erhalten.

Wenn Sie an E-Mails zusammenarbeiten, können Sie mit Heroic Inbox Notizen und Tags hinzufügen.

Dies ist perfekt, um zusätzliche Informationen und Kontext bereitzustellen.

Mit dem Heroic Inbox-Plugin können Sie E-Mails direkt in Ihrem WordPress-Dashboard schnell schreiben, senden und planen.

Zunächst erhalten Sie Zugriff auf alle Standard-WordPress-Formatierungsoptionen, sodass Sie Blockzitate, Links, Bilder und mehr hinzufügen können.

Wenn Sie mit der E-Mail zufrieden sind, können Sie sie mit einem Klick versenden.

Alternativ können Sie es für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Uhrzeit planen.

Nach dem Senden der E-Mail überwacht Heroic Inbox diese Nachricht und zeigt eine Lesebestätigung an, sobald der Kunde sie öffnet.

Wenn Sie eine Antwort erhalten, sucht Heroic Inbox nach Informationen über diesen Kunden und zeigt diese neben dem Gespräch an. Es zeigt auch die vollständige Nachrichtenhistorie für zusätzlichen Kontext an. Auf diese Weise können Sie hilfreichere Antworten schreiben, ohne diese Informationen manuell abrufen zu müssen.

Es gibt bestimmte E-Mails, die Sie immer wieder senden werden. Zum Beispiel danken Sie vielleicht jedem Kunden, der seine Lizenz verlängert, oder senden Sie eine Umfrage nach dem Kauf.

In diesem Fall können Sie Zeit und Mühe sparen, indem Sie die E-Mail als Vorlage speichern. Dies sorgt auch für eine konsistentere Benutzererfahrung, da alle Kunden genau dieselbe E-Mail erhalten.

Schließlich verfügt Heroic Inbox über eine integrierte Kollisionserkennung. Das bedeutet, dass Heroic Inbox keine geplante Nachricht sendet, wenn eine eingehende Nachricht von dieser Person erkannt wird. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Antwort als Reaktion auf die neueste E-Mail des Kunden zu aktualisieren oder zu ändern.

2. Erstellen Sie eine hilfreiche Wissensdatenbank

Eine WordPress-Wissensdatenbank ist eine virtuelle Bibliothek, auf die Ihre Kunden, Abonnenten oder Benutzer jederzeit zugreifen können.

Eine Wissensdatenbank kann Menschen helfen zu lernen, wie sie Ihre WooCommerce-Produkte verwenden, auf Ihre Dienste zugreifen, einen Termin buchen und viele andere Aufgaben ausführen. Oft verbessert diese Information die Benutzererfahrung und kann sogar Ihre Konversionen steigern, indem sie Kunden eine Möglichkeit gibt, mehr über Ihre Produkte zu erfahren.

Wenn Sie das Heroic Bundle kaufen, erhalten Sie Zugriff auf das Heroic KB Plugin. Dieses beliebte Wissensdatenbank-Plugin ermöglicht es Ihnen, schnell und einfach Produkthandbücher, Online-Benutzerhandbücher und andere Formen von Online-Dokumentationen zu erstellen.

Sie können auch Ihre gesamte Wissensdatenbank für eingeloggte Benutzer sperren oder einzelne Kategorien und Artikel sperren.

Dies bedeutet, dass Sie ein privates Portal für Ihre Mitarbeiter, Kunden oder Studenten erstellen können.

Heroic KB ist sofort durchsuchbar und unterstützt auch Live-Ajax-Suche.

Auf diese Weise können Besucher schnell und einfach finden, wonach sie suchen.

Das Plugin ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, Artikel über eine Benutzeroberfläche zu erstellen, die dem Standard- WordPress-Content-Editor ähnelt.

Erstellen Sie einfach einen neuen Artikel und Sie erhalten Zugriff auf alle Formatierungsoptionen und Einstellungen, mit denen Sie bereits vertraut sind.

Wenn Sie zusätzliche Ressourcen anbieten möchten, können Sie Ihren Artikeln herunterladbare Dateien hinzufügen.

Wenn Sie mit dem Aussehen des Artikels zufrieden sind, können Sie ihn wie jede andere WordPress-Seite oder -Beitrag veröffentlichen. Heroic KB erstellt dann automatisch die Seite der Wissensdatenbank.

Diese Seite ist so konzipiert, dass sie perfekt zu Ihrem WordPress-Theme passt, aber Sie können sie auch in den Einstellungen des Plugins anpassen. Sie können beispielsweise den Header-Text ändern, Breadcrumb-Navigation hinzufügen, die Anzahl der Spalten ändern und vieles mehr.

Zusätzlich zur Wissensdatenbank-Seite kann Heroic KB einen Hilfeassistenten zu Ihrem WordPress-Blog oder Ihrer Website hinzufügen.

Dies ermöglicht es Besuchern, ein Popup-Fenster zu öffnen und von jeder Seite oder jedem Beitrag aus mit Ihrer Wissensdatenbank zu interagieren.

Damit Besucher finden, wonach sie suchen, möchten Sie möglicherweise Artikelkategorien erstellen.

Sie können dann jeden Artikel einer Kategorie hinzufügen, indem Sie einfach ein Kontrollkästchen im Heroic KB-Editor aktivieren.

Heroic KB organisiert Ihre Artikel automatisch, sodass sie auf Ihrer Website unter den richtigen Kategorien erscheinen.

Auf diese Weise können Besucher leicht die Informationen finden, nach denen sie suchen, auch wenn Ihre Wissensdatenbank Hunderte von Artikeln enthält.

Standardmäßig zeigt Heroic KB Ihre Kategorien in der Reihenfolge an, in der Sie sie erstellt haben.

Sie können diese Reihenfolge jedoch durch einfaches Ziehen und Ablegen ändern.

Ebenso zeigt Heroic KB Ihre Artikel in der Reihenfolge an, in der Sie sie erstellt haben, aber Sie können dies per Drag & Drop ändern.

Nachdem Sie Ihre Wissensdatenbank veröffentlicht haben, möchten Sie verfolgen, wie Besucher sie nutzen. Heroic KB verfügt über erweiterte und detaillierte Analysen, sodass Sie sehen können, ob Kunden die Antworten auf ihre Fragen finden.

Sie können Ihre Wissensdatenbank dann feinabstimmen, um Besuchern zu helfen, das zu finden, wonach sie suchen, oder um Lücken in Ihren Dokumentationen zu schließen.

Dies ist ein guter Anfang, aber Sie können auch direkt Feedback von Ihren Besuchern erhalten. Mit Heroic KB können Benutzer jeden Artikel hoch- oder herunterwählen.

Die durchschnittliche Bewertung wird öffentlich angezeigt, sodass Kunden leicht sehen können, ob ein Beitrag eine positive Bewertung hat.

Wenn jemand einen Beitrag bewertet, hat er die Möglichkeit, Ihnen direktes Feedback zu senden.

Sie können dieses Feedback im WordPress-Dashboard sehen.

Möchten Sie Kundenfeedback öffentlich anzeigen? Dann können Sie Kommentare zu Ihren Wissensdatenbankartikeln aktivieren.

3. Wunderschön gestaltetes Wissensdatenbank-Theme

Heroic KB wurde entwickelt, um perfekt mit Ihrem WordPress-Theme zu funktionieren, aber das Heroic Bundle enthält auch das beliebte KnowAll-Theme.

Dieses Theme wurde speziell für Wissensdatenbanken entwickelt, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Heroic KB-Artikel großartig aussehen.

Das Theme ist vollständig anpassbar, sodass Sie Ihr eigenes Branding, Farben, benutzerdefinierte Logos, Menüs und vieles mehr hinzufügen können.

Öffnen Sie einfach den WordPress Theme Customizer und nehmen Sie Ihre Änderungen vor.

KnowAll ist auch für die mobile Reaktion konzipiert, sodass Ihre Wissensdatenbank unabhängig vom verwendeten Gerät des Besuchers perfekt funktioniert.

4. Erstellen Sie schöne FAQs

Ein FAQ-Bereich kann das Kundenerlebnis verbessern, indem er alle Fragen oder Bedenken beantwortet, die ein Benutzer haben könnte. Er kann auch Ihrem Kundensupport-Team viel Zeit und Mühe sparen, da es nicht immer wieder dieselben Fragen beantworten muss.

Alle Heroic Bundle- und Heroic KB-Pläne beinhalten das Heroic FAQs-Plugin. Sie können dieses FAQ WordPress-Plugin verwenden, um eine unbegrenzte Anzahl von Frage- und Antwortbereichen zu erstellen.

Sie können Ihre FAQs in Gruppen organisieren und dann jede Gruppe auf einer anderen WordPress-Seite oder in einem Beitrag platzieren.

Auf diese Weise können Sie FAQs für verschiedene WooCommerce-Produkte, Benutzer, Level auf einer Mitgliederseite und mehr erstellen.

Noch besser, die Heroic FAQs-Oberfläche ist so gestaltet, dass sie dem WordPress Block-Editor ähnelt.

Das bedeutet, dass Sie Fragen und Antworten mit den Ihnen bereits vertrauten Werkzeugen hinzufügen können, ohne eine einzige Zeile Code schreiben zu müssen.

Sie erhalten auch Zugriff auf alle Standard-WordPress-Formatierungsoptionen, sodass Sie Links, Medien, nummerierte Listen und mehr hinzufügen können.

Sie können Ihre Fragen auch per Drag & Drop neu anordnen.

Wenn Sie mit der Einrichtung der FAQ-Gruppe zufrieden sind, können Sie sie mit dem integrierten Heroic FAQ-Block zu jeder Seite, jedem Beitrag oder jedem Widget-fähigen Bereich hinzufügen.

Wenn Sie eines der neueren, blockfähigen Themes verwenden, können Sie Ihre FAQs sogar über den Full-Site-Editor platzieren. Auf diese Weise können Sie FAQs zu Seiten hinzufügen, die Sie nicht mit dem Standard-WordPress-Content-Editor bearbeiten können, wie z. B. die 404-Seitenvorlage Ihrer Website.

Nachdem Sie die FAQ-Gruppe ausgewählt haben, die Sie anzeigen möchten, können Sie aus 5 fertigen Stilen wählen.

Wenn Sie verschiedene Stile auswählen, wird die Live-Vorschau automatisch aktualisiert, sodass Sie viele verschiedene Einstellungen ausprobieren können, um zu sehen, was am besten zu Ihrer Website passt.

Danach erhalten Sie Zugriff auf detailliertere Anpassungsoptionen, einschließlich des Wechsels zwischen Accordion- und Toggle-FAQ-Verhalten.

Sie können auch zwischen 15 FAQ-Symbolen wählen, die Farben des Abschnitts ändern, den Gruppennamen ausblenden und weitere Einstellungen vornehmen.

Auf diese Weise haben Sie keine Probleme, eine hilfreiche und informative FAQ zu erstellen, die auf Ihrer WordPress-Website gut aussieht.

5. Professioneller und Community-Support

Alle HeroThemes-Plugins sind benutzerfreundlich gestaltet. Manchmal benötigen Sie jedoch möglicherweise zusätzliche Hilfe, um das Beste aus dieser beliebten Kundensupport-Suite herauszuholen.

Wenn Sie es vorziehen, selbst zu recherchieren, dann hat HeroThemes ein detailliertes Hilfe-Center.

Es gibt auch den HeroThemes-Blog.

Hier finden Sie detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen sowie allgemeine Ratschläge wie die Auswahl der besten Helpdesk-Software von HeroThemes.

Sie erhalten auch Zugang zu professionellem Support. Stellen Sie einfach eine Supportanfrage, und ein Mitglied des HeroThemes-Teams wird sich innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag, bei Ihnen melden.

HeroThemes Preise und Pakete

HeroThemes bietet eine Reihe von Lizenzen und Bundles, sodass Sie problemlos einen Plan finden, der zu Ihnen passt.

Wenn Sie Zugriff auf Heroic Inbox, Heroic KB, Heroic FAQs und das KnowAll-Theme wünschen, können Sie das Heroic Bundle kaufen.

Es stehen 3 Bundles zur Auswahl:

• Heroic Bundle Essential. Für 299,50 $ pro Jahr können Sie 2 Postfächer erstellen und die Heroic-Plugins auf 1 Website nutzen. Mit diesen Worten ist Essential eine gute Option, wenn Sie einen einzelnen Blog, eine Website oder einen Online-Shop besitzen.
• Heroic Bundle Plus. Zum Preis von 449,50 $ können Sie bis zu 5 Postfächer mit Heroic Inbox erstellen und Heroic KB auf bis zu 3 Websites nutzen. Sie erhalten außerdem Zugriff auf erweiterte Heroic KB-Analysen, um zu sehen, wie Benutzer mit Ihrer Wissensdatenbank interagieren. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Online-Dokumentation kontinuierlich zu verbessern, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.
• Heroic Bundle Pro. Für 849,50 $ können Sie Heroic Inbox auf bis zu 3 Websites und Heroic KB auf bis zu 5 Websites nutzen. Sie können auch bis zu 10 Postfächer erstellen, was diese Option für größere Unternehmen mit mehreren Websites ideal macht. Dieses Bundle lässt sich auch mit WooCommerce, Slack, Gravity Forms und HelpScout integrieren, sodass es auch eine gute Option ist, wenn Sie einen dieser Dienste nutzen.

Eine weitere Option ist der Kauf von Heroic Inbox oder Heroic KB als eigenständiges Produkt.

Die Lizenzen für Heroic Inbox reichen von 199,50 $ bis 499,50 $. Die Lizenzen für Heroic KB reichen von 149,50 $ bis 399,50 $ pro Jahr.

Fazit: Ist HeroThemes die richtige Customer Support Suite für Ihre WordPress-Website?

Nach Prüfung der Funktionen, Preise und Supportoptionen sind wir zuversichtlich, dass das Heroic Bundle von HeroThemes eine großartige Kundensupport-Suite ist. Es bietet alles, was Sie benötigen, um WordPress in ein leistungsstarkes Helpdesk-System zu verwandeln, damit Sie Ihren Kunden, Benutzern und Besuchern erstklassigen Support bieten können.

Wenn Sie einen Helpdesk und eine Wissensdatenbank zu einer einzigen Website hinzufügen möchten, ist das Heroic Bundle Essential ein großartiger Ausgangspunkt.

Es verfügt über alle wesentlichen Funktionen, um durchsuchbare, benutzerfreundliche Dokumentation zu WordPress hinzuzufügen, und ermöglicht Ihnen auch die Erstellung von zwei Mailboxen. Dies ist perfekt für die Verwaltung einer allgemeinen Geschäfts-E-Mail-Adresse und einer dedizierten Support-E-Mail.

Nach der Erstellung einer Wissensdatenbank ist es ratsam zu verfolgen, wie Kunden damit interagieren. Dies ermöglicht es Ihnen, Inhaltslücken zu identifizieren oder Ihr Portal zu optimieren, um Kunden bei der Suche nach den benötigten Informationen zu unterstützen. Vor diesem Hintergrund ist das Heroic Bundle Plus mit erweiterten Analysen ausgestattet und somit perfekt für Unternehmen, die ihre Dokumentation kontinuierlich verbessern möchten.

Besitzen Sie mehrere Websites? Sie könnten zum Beispiel eine separate E-Commerce-Website für jedes Ihrer Produkte haben.

Mit Heroic Bundle Pro können Sie Heroic Inbox auf bis zu 3 Websites und Heroic KB auf bis zu 5 Websites nutzen. Das ist der perfekte Plan, wenn Sie mehrere WordPress-Websites, Blogs oder Marktplätze für digitale Produkte betreiben.

Wir hoffen, dass diese HeroThemes Heroic Bundle-Rezension Ihnen bei der Entscheidung geholfen hat, ob es die richtige Kundensupport-Suite für Sie ist. Möglicherweise möchten Sie auch unseren ultimativen WordPress-SEO-Leitfaden lesen oder unsere Expertenauswahl der besten Live-Chat-Software für kleine Unternehmen ansehen.

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