12 Razões Pelas Quais os Visitantes do Seu WordPress Não Estão Convertendo em Clientes

Imagine o seguinte: você passou horas editando seu site, adicionando banners chamativos e até configurando algumas ofertas especiais.

Mas quando você verifica suas taxas de conversão, elas ainda estão tão planas quanto uma panqueca. Parece familiar?

Se há uma coisa que aprendi sobre converter usuários em clientes, é que aumentar as conversões nem sempre é simples.

Mas aqui estão as boas notícias: depois de anos trabalhando com milhares de sites, identifiquei 12 razões comuns pelas quais os visitantes muitas vezes saem sem se tornarem clientes (mesmo em sites com alto tráfego).

E neste artigo, compartilharei minhas percepções para ajudá-lo a obter mais conversões em seu site WordPress.

Estes não são apenas palpites – são baseados em dados reais e inúmeros testes A/B. Então, vamos mergulhar e explorar cada razão pela qual seus visitantes não estão convertendo:

1. Você Não Entende Seu Público-Alvo
2. Seu Site é Lento (Especialmente no Celular)
3. Seus Visitantes Não Conseguem Navegar em Seu Site
4. Sua Proposta de Valor Única Não é Clara
5. Suas Páginas de Destino Não Parecem Confiáveis
6. Seus Preços e Políticas Não São Transparentes
7. Seus Formulários São Muito Longos e Complicados
8. Não Existem Canais Básicos de Suporte ao Cliente
9. Suas Ofertas Não Têm Senso de Urgência
10. Suas Campanhas de Popup São Ineficazes
11. Você Não Realiza Testes A/B
12. Você Está Deixando Carrinhos Abandonados Escaparem

1. Você Não Entende Seus Visitantes do Site

Se há uma coisa que quero que você tire deste artigo, é isto: entender seu público-alvo é muito importante. Sem essa informação, todos os seus esforços para melhorar suas baixas taxas de conversão são como atirar no escuro.

Vamos imaginar que você é um chef abrindo um novo restaurante. Você passou meses aperfeiçoando seu cardápio, mas nunca conversou com nenhum cliente em potencial. Como você pode ter certeza de que seus pratos vão agradá-los?

Agora, você pode estar pensando: “Mas eu já conheço meu público!” Eu ouço isso com frequência, até mesmo de empresários que estão no ramo há anos.

Mas nossos públicos estão em constante mudança. O que funcionou no ano passado pode não funcionar hoje. É por isso que precisamos permanecer curiosos e continuar aprendendo sobre nossos visitantes do site.

Então, como podemos realmente entender nosso público?

Uma ferramenta que sempre uso é o Google Analytics. É uma ótima plataforma que mostra exatamente como seus usuários se comportam em seu site. Você pode ver quais páginas eles visitam mais, como eles navegam em seu site e onde eles tendem a desistir.

Há evidências para apoiar isso também. Um estudo recente mostrou que um aplicativo de entrega de comida melhorou sua taxa de conversão em 5,4% e reduziu os custos de marketing apenas usando o Google Analytics. Esse é o impacto real de dados reais.

Para usuários do WordPress, recomendo usar o MonsterInsights para conectar o Google Analytics ao seu site. É um divisor de águas porque você pode visualizar suas análises diretamente do seu painel do WordPress.

Por exemplo, você pode rastrear a jornada de um usuário antes que ele preencha seu formulário de inscrição. Essas informações são incrivelmente valiosas quando você está tentando otimizar seu funil de conversão.

Mas os dados são apenas parte da história. Vale a pena complementar suas análises com feedback real do usuário. Converse com seus clientes, realize pesquisas ou até mesmo configure sessões de teste de usuário.

Essa combinação de dados quantitativos e qualitativos lhe dará uma visão completa do seu público.

Para mais informações, você pode consultar este guia sobre como obter feedback de design de site no WordPress.

2. Seu Site Está Lento (Especialmente no Celular)

Aqui está uma estatística interessante: usuários de smartphone são 5 vezes mais propensos a abandonar um site com uma experiência de usuário ruim. E sites móveis têm uma taxa de rejeição maior (59,74%) em comparação com desktops (49,80%).

Isso significa que, se o seu site estiver lento no celular, você estará perdendo clientes em potencial antes mesmo que eles vejam o que você oferece.

Felizmente, existem algumas maneiras simples de aumentar o desempenho do site.

O primeiro passo é sempre fazer um teste de velocidade. Por exemplo, o Google PageSpeed Insights é gratuito, fácil de usar e fornece insights acionáveis, especialmente para Core Web Vitals, que são importantes para SEO.

Depois de saber onde você está, pode começar a otimizar. Ações simples como comprimir imagens ou usar um tema leve para WordPress podem fazer uma grande diferença.

Para uma abordagem abrangente, confira o guia definitivo do WPBeginner para aumentar a velocidade e o desempenho do WordPress.

3. Seus Visitantes Não Conseguem Navegar Facilmente em Seu Site

Se seus visitantes não conseguem encontrar o que procuram em seu site, eles provavelmente irão embora.

É por isso que seu menu de navegação principal deve incluir links para suas páginas principais, como sua página inicial, página de contato, página de produto, página de preços e página sobre.

Se você tem um site maior, considere usar um menu suspenso em vez disso.

Outras informações, como termos de serviço, política de envio ou vagas de emprego, podem estar no menu do rodapé. Isso dá aos visitantes outra forma de navegar, especialmente quando eles rolaram até o final de uma página.

Além disso, certifique-se de que seu menu seja responsivo. Já vi muitos menus de navegação que ficam ótimos no desktop, mas simplesmente não ficam bons no celular. Normalmente, você vai querer usar um menu que possa ser facilmente ocultado e exibido em telas de smartphone.

Além disso, não importa o quão grande seja seu site, um recurso útil que você deve ter é uma função de pesquisa.

Ele permite que os usuários filtrem seus resultados de pesquisa facilmente, ajudando-os a encontrar exatamente o que precisam. De fato, 43% dos usuários em sites de varejo vão diretamente para a barra de pesquisa e têm o dobro de chances de converter.

Você pode conferir o tutorial do WPBeginner sobre como criar um formulário de pesquisa usando SearchWP. É mais fácil do que você imagina e pode fazer uma grande diferença na forma como os usuários interagem com seu site.

4. Sua Proposta de Valor Única Não Está Clara

Já se perguntou por que alguns visitantes deixam sua loja online sem tomar nenhuma atitude? Pode ser porque eles não conseguem entender o que te torna especial. É aqui que entra sua proposta de valor única.

Pense na sua proposta de valor como seu discurso de elevador. É uma declaração curta e poderosa que diz aos clientes em potencial por que eles devem escolher você em vez de seus concorrentes. Se for pouco clara, você estará perdendo conversões.

Vamos pegar a Blue Apron como exemplo. Esta empresa de assinatura de kits de refeição se dedica a tornar o preparo de pratos de alta qualidade fácil para todos, entregando kits de refeição diretamente nas residências. Você pode perceber isso facilmente pelo título da página inicial deles:

Criar uma proposta de valor forte também não precisa ser complicado. Na verdade, você pode usar ferramentas de IA como ChatGPT ou Gemini para ajudar.

Aqui está um prompt simples que usei:

I'd like you to act as a marketing strategy expert for the brand [Name]. Your first task is to generate a unique value proposition for the brand [Name] using this template:

“We help (Target Customer) do (Desired Outcome) by doing (Your Unique Solution).”

Here is some key information you can use to do your first task:

Company Overview: [Write down the name of the company, industry, and any key details about its operations.]

Target Audience: [List the type of customers or clients the company serves.]

Products/Services: [Write down what products or services the company offers.]

Unique Selling Points (USPs): [Briefly mention what differentiates the company from its competitors.]

Customer Benefits: [Briefly explain the primary benefits that customers receive from the company's products or services.]

Se precisar de inspiração, minha equipe preparou uma lista de exemplos de propostas de valor que são impossíveis de resistir.

Mas eis o detalhe: ter uma ótima proposta de valor não é suficiente. Você também precisa torná-la visível e consistente em todas as plataformas.

Você precisa garantir que sua proposta de valor esteja em destaque na sua página inicial, em seus pop-ups, em suas campanhas de e-mail e praticamente em todos os outros lugares.

A Blue Apron faz isso destacando as qualidades de frescor e sabor de seus produtos em suas campanhas de desconto.

É como lembrar os usuários: “Lembrem-se, não somos apenas sobre conveniência. Estamos trazendo ingredientes frescos de qualidade de restaurante diretamente para sua porta.” Essa mensagem consistente reforça sua proposta de valor em todos os pontos de contato.

Quando sua proposta de valor é clara e consistente em todos os pontos de contato, os visitantes entendem rapidamente o que você oferece e por que isso é importante para eles. Essa clareza pode ser a diferença entre uma saída e uma conversão.

5. Suas Landing Pages Não Parecem Confiáveis

Você pode ter o melhor produto do mundo, mas se sua landing page não parecer confiável, o tráfego do seu site não converterá.

Clientes em potencial querem saber que estão lidando com um negócio legítimo e que não serão enganados. É aí que entram os sinais de prova social. Eles são como pequenos impulsionadores de credibilidade que dizem aos visitantes que você é de verdade.

Depoimentos de clientes são um ótimo exemplo. Eles são como recomendações boca a boca, mas em seu site.

Você pode coletar esses depoimentos de clientes satisfeitos ou extraí-los de plataformas como Trustpilot ou Google Reviews.

Outro poderoso sinal de confiança? Logos de marcas com as quais você já trabalhou. Se grandes nomes confiam em você, isso mostra aos visitantes que eles também podem.

E não se esqueça dos números – se você ajudou milhares ou milhões de usuários, certifique-se de que essa informação esteja em destaque.

Deixe-me compartilhar uma vitória rápida que tivemos na OptinMonster. Nossa página de destino de PPC não estava performando bem, então decidimos reformulá-la usando SeedProd, um construtor de páginas de destino para WordPress.

Usando o SeedProd, adicionamos um bloco de depoimentos rotativos para exibir várias avaliações de clientes sem sobrecarregar a página.

Também incluímos logos de marcas que trabalharam conosco e o número total de usuários (naquele momento) que usaram o OptinMonster.

Os resultados? Nossas conversões de site dispararam em 340%, nossa taxa de cliques melhorou em 13,30% e reduzimos nossos custos de aquisição de clientes em 47,20%.

Se você quiser se aprofundar na criação de landing pages de alta conversão, então você pode conferir este guia de John Turner, cofundador da SeedProd. Ele detalha a anatomia de uma landing page que realmente funciona.

6. Seu Preço e Suas Políticas Não São Transparentes

Um estudo mostrou que páginas de preços transparentes tiveram uma taxa de conversão de 17,50%, em comparação com apenas 10,31% para páginas não transparentes. Essa é uma diferença significativa que pode fazer ou quebrar seu negócio.

A transparência é, na verdade, mais simples do que você imagina, mas exige um compromisso com a clareza.

Primeiro o mais importante: sua estrutura de preços. Você não quer apenas colocar um número em sua página e achar que acabou.

Em vez disso, recomendo detalhar o preço. Esse preço é por mês? Por ano? Para uma oferta por tempo limitado? Você vai querer explicar claramente.

Aqui está um ótimo exemplo da Hostinger, que especifica que seus preços são para um período de 48 meses:

E se houver custos adicionais (taxas de configuração, taxas de transação ou impostos), não os esconda. Coloque-os em destaque ou torne a informação mais fácil de encontrar.

O mesmo vale para políticas como reembolsos, devoluções e frete. Elas devem ser fáceis de encontrar e ainda mais fáceis de entender.

Eu sempre recomendo adicionar links diretos para essas páginas no rodapé ou explicá-las na seção de FAQ.

7. Seus Formulários São Muito Longos e Complicados

Você sabia que os usuários geralmente abandonam um formulário após apenas 1 minuto e 43 segundos? Isso não é muito tempo para capturar suas informações.

Quanto mais fáceis forem seus formulários de preencher, maior a probabilidade de as pessoas completá-los. Isso se aplica a todos os tipos de formulários, desde geração de leads até processos de checkout.

O segredo é manter as coisas curtas e objetivas. Peça apenas as informações mais essenciais.

Por exemplo, se você está executando uma campanha de geração de leads, você realmente precisa saber o aniversário da pessoa? A menos que você planeje enviar um cartão, provavelmente não.

Para criar formulários simples e fáceis de usar no WordPress, recomendo o WPForms. O plugin vem com lógica condicional, que permite mostrar ou ocultar campos do formulário com base nas respostas anteriores do usuário. Assim, seu formulário permanece curto e relevante para cada usuário.

Você também pode querer ver este guia sobre como criar formulários conversacionais no WordPress para aumentar ainda mais o engajamento com os formulários.

8. Não Há Canais Básicos de Suporte ao Cliente

Eu já vi isso acontecer repetidamente – visitantes deixam um site porque não conseguem encontrar respostas para suas perguntas. E assim, você perdeu um cliente em potencial.

No mínimo, seu site deve ter três coisas: uma página de FAQ, um formulário de contato e uma base de conhecimento.

Uma página de FAQ responde rapidamente a perguntas comuns, um formulário de contato mostra que você é acessível e uma base de conhecimento ajuda potenciais clientes curiosos a explorar como seu produto funciona.

Mas se você quiser dar suporte direto aos seus usuários sem contratar um representante de serviço personalizado, então um chatbot de IA é a sua resposta. Minha equipe usou essa ferramenta em nossos próprios projetos para lidar com perguntas pré-venda.

É como ter uma equipe de vendas que nunca dorme, respondendo a consultas instantaneamente e mantendo potenciais clientes engajados.

Para mais detalhes, veja este guia sobre como adicionar um chatbot no WordPress.

9. Suas Ofertas Não Têm Senso de Urgência

Seu site WordPress parece ótimo, todas as métricas de desempenho parecem boas e você está executando campanhas sem parar. Mas você ainda não está obtendo nenhuma conversão.

Isso pode acontecer com frequência porque sua oferta não tem nenhuma urgência.

Criar urgência é dar aos visitantes um motivo convincente para agir agora em vez de depois. Sem isso, potenciais clientes podem pensar que podem voltar à oferta mais tarde. E sabemos que 'mais tarde' muitas vezes significa 'nunca'.

Mas um truque infalível que uso é adicionar contadores regressivos. Eles são ótimos para impulsionar os visitantes a tomar uma decisão rapidamente.

Na verdade, um dos meus clientes, Cracku, viu um aumento de 300% nas conversões ao adicionar um simples contador regressivo à sua oferta.

Você também pode usar um plugin como o TrustPulse para mostrar notificações ao vivo toda vez que alguém faz uma compra.

É como dizer: "Ei, olha! Outras pessoas estão comprando isso agora!" pois explora esse medo de ficar de fora (FOMO) que todo mundo tem.

10. Suas Campanhas de Pop-up São Ineficazes

Muitas pessoas acham que pop-ups são irritantes. Mas eles podem ser incrivelmente eficazes quando feitos corretamente.

A chave é ser inteligente sobre como você usa pop-ups. Como os pop-ups são conhecidos por serem intrusivos, você vai querer exibi-los no momento certo, nas páginas certas e para as pessoas certas.

Por exemplo, você pode usar um plugin de pop-up como o OptinMonster para configurar regras de exibição. Estas podem excluir certos visitantes, como pessoas que já se inscreveram, de ver uma campanha.

Você também pode segmentar usuários que interagiram com seu site por mais de 15 segundos. Essas pessoas têm maior probabilidade de se interessar pelo que você está oferecendo.

Você pode até ser tão específico quanto segmentar usuários de certas localizações. Fazendo uma promoção de Black Friday? Mostre seu pop-up apenas para visitantes de países que celebram o feriado.

Ao ser tão segmentado, você não está apenas jogando pop-ups para todo mundo e esperando que algo funcione. Em vez disso, você está mostrando ofertas relevantes para as pessoas que têm maior probabilidade de se interessar. Essa abordagem não só aumenta as conversões, mas também melhora a experiência do usuário.

11. Você Não Realiza Testes A/B

Quando se trata de marketing, aprendi que sem testes A/B, muitas vezes estamos apenas adivinhando o que funciona.

Testes A/B ou testes de divisão permitem que você compare duas versões de uma página da web ou elemento para ver qual tem melhor desempenho. É uma ferramenta crucial para entender o que realmente funciona para o seu público.

Testes A/B podem parecer intimidadores, mas existem algumas ferramentas que podem torná-los super fáceis.

Por exemplo, se você tem uma loja WooCommerce, então FunnelKit é uma ótima opção. Esta plataforma permite testar cada etapa do seu funil de vendas, desde suas páginas de opt-in e checkout até as páginas de agradecimento.

E para campanhas de pop-up, o OptinMonster possui recursos de teste A/B integrados.

Você pode facilmente criar uma duplicata da sua campanha existente, ajustá-la ligeiramente e ver qual tem melhor desempenho. É uma ótima maneira de refinar suas regras de exibição também.

Aqui está uma dica profissional de teste A/B: mude apenas uma coisa de cada vez em seus testes. Seja uma imagem em destaque ou um título, mudanças isoladas fornecem os resultados mais claros.

Não há uma regra única para a duração dos testes. Mas, como regra geral, executar testes por pelo menos duas semanas fornecerá os dados mais confiáveis.

12. Você está deixando carrinhos abandonados escaparem

Um visitante adiciona itens ao carrinho, chega à página de checkout e, em seguida… eles desaparecem. Se você não está fazendo nada a respeito desses carrinhos abandonados, está perdendo uma grande oportunidade de aumentar suas conversões.

Na minha experiência, pop-ups de intenção de saída podem mudar o jogo para recuperar carrinhos abandonados. Esses pequenos pop-ups inteligentes aparecem bem quando um usuário está prestes a sair do seu site e podem ser incrivelmente eficazes.

Na verdade, eles podem recuperar até 53% dos visitantes que abandonam o carrinho. Isso é mais da metade das suas vendas potenciais salvas.

Você pode ir um passo além oferecendo um pequeno desconto no pop-up, assim como no exemplo abaixo da ShockByte. É incrível como um cupom pode transformar um visitante que está abandonando em um cliente.

Mas não se trata apenas de descontos. Às vezes, os visitantes abandonam carrinhos porque têm dúvidas. É por isso que também recomendo incluir um botão que abra uma janela de suporte de chat ou leve a um formulário de contato.

Dessa forma, você está abordando preocupações potenciais no momento crítico.

Espero que minhas percepções tenham ajudado você a aprender os principais motivos pelos quais seus visitantes não estão se convertendo em clientes. Você também pode querer ver estes guias do WPBeginner sobre como configurar o rastreamento de conversão do WordPress e os melhores plugins de relatórios e análises do WooCommerce.

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