Les formulaires sont essentiels pour la plupart des sites Web WordPress, mais ils ne fonctionnent que si les visiteurs les complètent réellement. Après des décennies de travail avec des formulaires, nous avons appris que le véritable défi n'est pas de les créer, mais d'inciter les gens à cliquer sur soumettre.
Chaque formulaire incomplet est une opportunité manquée, qu'il s'agisse d'un client, d'un abonné ou d'une vente. Chez WPBeginner, nous avons testé des dizaines de stratégies pour résoudre ce problème, et nous avons constaté que la bonne configuration de suivi peut faire une grande différence.
Dans ce guide, nous vous montrerons les méthodes exactes que nous utilisons pour surveiller et réduire l'abandon de formulaires. À la fin, vous serez en mesure de récupérer les prospects perdus et d'augmenter vos conversions. 📈
Qu'est-ce que l'abandon de formulaire ?
L'abandon de formulaire est un terme utilisé pour décrire les situations où un utilisateur quitte un formulaire sans le soumettre. Cela peut être dû à un formulaire défectueux, à une mauvaise expérience utilisateur, ou à des raisons inconnues comme des utilisateurs qui changent d'avis.
Cela s'applique à tout formulaire sur votre site Web. Il peut s'agir de votre formulaire d'e-mail, d'un formulaire de paiement WooCommerce, d'un formulaire de contact, et plus encore.
Si les utilisateurs atteignent le formulaire et décident de ne pas le remplir ou l'abandonnent à mi-chemin, alors c'est un abandon de formulaire.
Pourquoi vous devez réduire l'abandon de formulaire
Les formulaires sont vraiment importants pour le succès de tout site web. Vous en avez besoin pour développer votre liste d'e-mails, augmenter les conversions e-commerce et développer votre entreprise.
Cependant, plus de 77 % des acheteurs en ligne abandonnent leurs formulaires de paiement. C'est beaucoup d'argent en termes de ventes non finalisées.
Le suivi de l'abandon de formulaire vous aide à rester au top.
Premièrement, vous pourrez voir quels formulaires sont fréquemment abandonnés. Ensuite, vous pourrez déterminer ce que vous pouvez faire pour les améliorer.
Cela dit, nous allons vous montrer comment suivre et réduire l'abandon de formulaires WordPress. Voici un aperçu rapide de tout ce que nous allons couvrir dans cet article :
- Suivi de l'abandon de formulaire dans WordPress
- Affichage des rapports de formulaire dans MonsterInsights
- Récupération des entrées de formulaire abandonnées avec WPForms
- Tips to Reduce Form Abandonment in WordPress
Commençons d'abord par la partie suivi des formulaires.
Suivi de l'abandon de formulaire dans WordPress
La meilleure façon de suivre l'abandon de formulaire sur votre site WordPress est d'utiliser MonsterInsights.
C'est le plugin Google Analytics n°1 pour WordPress et il vous permet de suivre facilement le trafic du site web à l'aide de Google Analytics.
Chez WPBeginner, nous utilisons MonsterInsights pour de nombreuses tâches de suivi, y compris les conversions de formulaires. Consultez notre avis complet sur MonsterInsights pour en savoir plus sur le plugin.
✋ Avant de commencer, notez que vous aurez besoin au minimum de leur plan Pro pour accéder au module complémentaire Formulaire.
Tout d'abord, installons et activons le plugin MonsterInsights. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur comment installer un plugin WordPress.
Après l'activation, vous verrez l'écran de bienvenue et l'assistant de configuration. Cliquez simplement sur le bouton « Lancer l'assistant ».
Vous pouvez suivre les instructions à l'écran pour connecter votre compte Google Analytics à votre site. Pour des instructions plus détaillées, veuillez consulter notre guide pour débutants sur comment installer Google Analytics dans WordPress.
Une fois que vous avez configuré MonsterInsights, il est temps de configurer le suivi des formulaires.
Allez simplement sur la page Insights » Addons, faites défiler jusqu'à l'addon Forms, puis cliquez sur le bouton Installer.
Une fois que vous avez installé et activé le module complémentaire de formulaires, MonsterInsights détectera automatiquement votre plugin de formulaire WordPress et activera le suivi des formulaires.
Vous pouvez le vérifier en visitant la page Insights » Paramètres et en passant à l'onglet « Conversions ». De là, vous pouvez voir votre constructeur de formulaires répertorié sous l'option « Activer le suivi des conversions de formulaires ».
Maintenant que tout est configuré, il vous suffit d'attendre quelques heures que MonsterInsights collecte des données pendant que vos utilisateurs remplissent des formulaires sur votre site Web WordPress.
Affichage des rapports de formulaire dans MonsterInsights
MonsterInsights rend les rapports Google Analytics faciles à comprendre. Le module complémentaire de formulaires vous montre comment les utilisateurs de votre site Web interagissent avec les formulaires en termes de conversions et d'abandon de formulaires.
Allez simplement à la page Insights » Rapports et passez à l'onglet formulaires.
Vous verrez une liste des formulaires sur votre site Web avec leurs impressions, conversions et taux de conversion.
Vous pouvez voir les formulaires avec plus d'impressions et des taux de conversion plus faibles. Ce sont les formulaires que vos utilisateurs consultent mais ne remplissent pas.
Découvrons ce qui empêche les utilisateurs de remplir ces formulaires.
Récupération des entrées de formulaire abandonnées avec WPForms
WPForms est le meilleur plugin de formulaire de contact WordPress du marché.
Il est livré avec un module complémentaire d'abandon de formulaire qui vous aide à suivre les formulaires abandonnés et vous permet même d'enregistrer les entrées partielles. Vous pouvez ensuite contacter ces utilisateurs en tant que clients potentiels.
Nous utilisons WPForms nous-mêmes pour créer et afficher nos formulaires. Nous en avons eu de très bonnes expériences, et vous pouvez consulter notre avis détaillé sur WPForms pour plus d'informations sur le plugin.
✋ Avant de commencer, notez que vous aurez besoin au minimum de leur plan Pro pour accéder au module complémentaire de formulaire abandonné.
Tout d'abord, installons et activons le plugin WPForms. Pour plus de détails, consultez notre guide étape par étape sur comment installer un plugin WordPress.
Après l'activation, vous devez visiter la page WPForms » Paramètres pour saisir votre clé de licence. Vous trouverez ces informations dans votre compte sur le site Web de WPForms.
Ensuite, vous pouvez aller sur la page WPForms » Modules complémentaires depuis votre tableau de bord WordPress.
À partir de là, installez le module complémentaire de formulaire abandonné.
Après cela, vous êtes maintenant prêt à créer des formulaires qui peuvent enregistrer automatiquement les formulaires abandonnés.
Allez simplement sur la page WPForms » Nouveau pour créer votre premier formulaire.
Sur l'écran suivant, vous verrez une option « Générer avec l'IA ». Cela signifie que vous pouvez créer vos formulaires à l'aide de l'IA. Il vous suffira de saisir votre invite, et l'outil d'IA générera votre formulaire en quelques secondes.
Si vous ne souhaitez pas utiliser l'IA, vous pouvez choisir parmi plus de 2 000 modèles de formulaires.
Vous pouvez commencer par fournir un titre pour votre formulaire, puis choisir un modèle. Pour ce tutoriel, nous choisirons le modèle « Formulaire de demande de devis ».
Pour affiner les choix, utilisez simplement la barre de recherche. Ensuite, vous pouvez survoler les résultats de recherche et cliquer sur « Utiliser le modèle ».
Vous pouvez également utiliser un modèle vierge pour créer un formulaire à partir de zéro.
Ensuite, WPForms chargera le modèle de formulaire dans son éditeur glisser-déposer. Vous pouvez modifier les entrées existantes en cliquant dessus. Vous pouvez également les déplacer de haut en bas ou ajouter de nouveaux champs depuis la colonne de gauche.
Une fois que vous avez terminé de personnaliser le modèle de formulaire, passez à l'onglet « Paramètres » dans la colonne de gauche.
Sélectionnez ensuite l'option « Abandon de formulaire ».
À partir d'ici, vous pouvez activer la fonctionnalité d'abandon de formulaire pour ce formulaire particulier. Une fois terminé, vous pouvez enregistrer votre formulaire et quitter l'interface du constructeur.
Ensuite, ajoutons ce formulaire à votre site WordPress. Modifiez simplement l'article ou la page où vous souhaitez ajouter le formulaire, puis ajoutez le bloc WPForms à l'éditeur de contenu.
Après cela, sélectionnez simplement le formulaire que vous avez créé précédemment dans le menu déroulant. Vous pouvez maintenant enregistrer ou publier votre article ou votre page.
Maintenant, laissez à votre formulaire quelques jours pour collecter les entrées. Après cela, vous pouvez aller sur la page WPForms » Entrées pour voir toutes les entrées de votre formulaire.
Vous verrez « Abandonné » comme statut pour les entrées où un utilisateur a décidé de quitter le formulaire sans le soumettre.
Vous pouvez cliquer sur Entrées pour voir les données capturées de votre formulaire abandonné.
Conseils pour réduire l'abandon de formulaire dans WordPress
Jusqu'à présent, nous avons appris comment suivre et récupérer les formulaires abandonnés dans WordPress.
Parlons de la manière de réduire l'abandon de formulaire.
Tout d'abord, vous devez déterminer pourquoi un formulaire ne convertit pas aussi bien. Vous n'avez pas besoin de faire une supposition éclairée lorsqu'il existe des tests réels que vous pouvez effectuer en premier.
1. Améliorer la vitesse de la page du formulaire
La vitesse est l'une des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent les paniers d'achat et les formulaires en ligne.
Selon une étude de cas de StrangeLoop, un délai d'une seconde dans le temps de chargement de la page peut entraîner une perte de 7 % des conversions, 11 % de vues de pages en moins et une diminution de 16 % de la satisfaction client.
Testez la vitesse et les performances des pages contenant vos formulaires à l'aide d'un outil de test de vitesse en ligne.
Si vos pages de formulaire se chargent lentement, vous devez suivre notre guide d'optimisation de la vitesse WordPress pour améliorer les performances.
2. Créer de meilleurs formulaires
En tant que propriétaire de site Web, vous souhaitez collecter autant d'informations utiles que possible pour mieux servir vos clients.
Cependant, cela peut rendre vos formulaires plus longs, et les utilisateurs n'aiment pas les formulaires longs.
Voici quelques choses que vous pouvez faire pour améliorer vos formulaires.
- Supprimez les champs de formulaire inutiles. Ce sont les champs de formulaire dont vous n'avez pas vraiment besoin et dont vous pouvez vous passer.
- Utilisez des formulaires multipages. Si vous devez créer des formulaires plus longs, essayez les formulaires multipages. Ils sont plus faciles à remplir et offrent une bien meilleure expérience utilisateur.
- Utilisez des pages de destination de formulaire chaque fois que possible. L'utilisation de pages de destination de formulaire vous permet de supprimer l'encombrement de l'écran, ce qui peut distraire les utilisateurs.
- Utilisez des styles de formulaires conversationnels pour rendre vos formulaires interactifs et joyeux.
3. Utilisez un logiciel d'optimisation de conversion
Si vous êtes sérieux au sujet de l'augmentation des conversions de formulaires, vous devez commencer à utiliser OptinMonster. C'est le meilleur logiciel d'optimisation de conversion et de génération de prospects sur le marché, vous aidant à convertir les visiteurs de votre site Web en abonnés et clients.
C'est aussi le logiciel que nous utilisons pour créer des pop-ups, des slide-ins et des bannières d'en-tête pour promouvoir nos offres spéciales. Lisez notre avis complet sur OptinMonster pour découvrir ses fonctionnalités !
OptinMonster est livré avec des pop-ups d'intention de sortie. Cela vous permet d'afficher des pop-ups ciblés aux utilisateurs lorsqu'ils sont sur le point de quitter une page. L'utilisation de cette fonctionnalité sur vos pages de formulaire aidera à réduire considérablement l'abandon de formulaires sur votre site Web.
Pour des instructions détaillées, consultez ce tutoriel sur comment créer un popup de coupon à l'aide d'OptinMonster.
Tutoriel vidéo
Avant de partir, vous pourriez vouloir regarder notre tutoriel vidéo sur la façon de suivre et de réduire l'abandon de formulaires dans WordPress. Appuyez simplement sur lecture ! ▶️
Nous espérons que ce guide vous a aidé à apprendre comment suivre et réduire l'abandon de formulaires dans WordPress. Vous pourriez également vouloir consulter notre guide ultime pour utiliser les formulaires WordPress ou notre sélection d'experts des meilleurs constructeurs de formulaires en ligne.
Si cet article vous a plu, abonnez-vous à notre chaîne YouTube pour des tutoriels vidéo WordPress. Vous pouvez également nous retrouver sur Twitter et Facebook.
Dennis Muthomi
Excellent article, WPBeginner !
En tant que gestionnaire de site web, j'ai constaté directement l'impact de l'abandon de formulaire sur les conversions. Vos conseils pour suivre et réduire ce problème sont pertinents.
J'apprécie la recommandation d'utiliser MonsterInsights pour le suivi et WPForms pour la récupération des entrées abandonnées – ces outils ont été PRÉCIEUX dans mes projets.
Un conseil supplémentaire que j'aimerais partager est l'importance de l'optimisation mobile pour les formulaires. Avec de plus en plus d'utilisateurs naviguant sur smartphones, s'assurer que vos formulaires sont réactifs et faciles à remplir sur de petits écrans peut réduire considérablement les taux d'abandon.
Jiří Vaněk
J'ai la dernière version de WPForms mais je n'ai pas Monstersight. Si j'ai bien compris, puis-je réellement suivre des choses similaires juste avec l'aide de WPForms et de Google Analytics ? Ou ne puis-je pas me passer de Monstersight ?
Support WPBeginner
Vous pouvez le faire sans MonsterInsights, mais c'est très difficile sans une bonne compréhension du suivi de Google.
Admin
Jiří Vaněk
Merci pour vos conseils. J'ai essayé de le suivre pendant un certain temps en utilisant uniquement WP Forms et Analytics. Mais comme vous l'avez mentionné, c'est très difficile, ou plutôt, très peu clair pour moi. Finalement, j'ai installé la version payante de Monster Insights, et j'en suis absolument satisfait. Je vois enfin les données que je devais suivre. Monster Insights est incroyable dans la façon dont il peut traduire les données brutes de Google Analytics dans un langage facile à comprendre.