13 meilleures pratiques pour la conception de pages de formulaire de contact (avec exemples)

Vous savez ce que nous faisions quand nous avons lancé WPBeginner ? Nous ajoutions simplement un formulaire de contact basique sur une page et nous considérions que c'était fait.

Mais voici ce qui est intéressant : après avoir analysé des milliers de sites Web grâce à notre travail chez WPBeginner, nous avons découvert quelque chose de révolutionnaire. Un formulaire de contact bien conçu peut faire une énorme différence dans le nombre de prospects que vous obtenez réellement.

Les formulaires de contact sont souvent la première véritable conversation entre vous et vos clients potentiels. Si vous réussissez la conception WordPress, vous obtiendrez de meilleurs prospects et des relations clients plus solides. Mais si vous la ratez, vous pourriez aussi bien montrer la porte de sortie aux visiteurs.

C'est pourquoi nous avons rassemblé ce guide rempli de meilleures pratiques de conception de pages de contact et d'exemples concrets que vous pouvez utiliser immédiatement. Nous sommes ravis de vous montrer exactement comment créer des formulaires de contact qui ne sont pas seulement beaux, mais qui rapportent réellement des résultats.

Pourquoi une page de contact efficace est-elle si importante ?

Une page de formulaire de contact est indispensable pour tous les sites Web. Que vous gériez un blog personnel ou un site Web d'entreprise, une page de formulaire de contact aide les utilisateurs à vous contacter à tout moment lorsqu'ils visitent votre site Web.

Contrairement aux réseaux sociaux, un formulaire de contact permet aux utilisateurs de communiquer avec vous en privé, ce qui renforce la confiance et peut conclure des ventes.

De nombreux propriétaires de sites Web ne prêtent souvent pas beaucoup d'attention à leur page de contact. La plupart des gens ajoutent simplement un formulaire de contact puis l'oublient. Ou pire, ils affichent simplement leurs coordonnées et s'attendent à ce que les gens donnent suite.

Si vous n'obtenez pas suffisamment de prospects à partir de la page de contact de votre site Web, continuez à lire. Nous vous montrerons comment optimiser votre page de contact pour les conversions.

Comment créer une page de formulaire de contact dans WordPress 💡

WordPress ne dispose pas d'une page de formulaire de contact intégrée. Vous aurez besoin d'un plugin de formulaire de contact pour créer un formulaire, puis l'ajouter à votre page de contact.

Nous vous recommandons d'utiliser WPForms. Notre équipe l'a créé pour être le plugin de formulaire de contact le plus convivial pour les débutants dans WordPress. De plus, la version gratuite de WPForms est disponible dans le répertoire officiel des plugins WordPress.org.

Pour des instructions complètes étape par étape, consultez notre guide sur comment créer un formulaire de contact dans WordPress et notre examen complet de WPForms.

Now that you have created a contact form, here’s a quick look at some best practices of contact form page designs that can help you boost your conversions:

1. Make Sure Your Contact Form Is Working
2. Avoid Unnecessary Fields in Contact Form
3. Explain Why Users Should Contact You
4. Provide Alternative Ways to Contact You
5. Add Social Media Profiles
6. Provide Address and Map
7. Create an FAQs Section and Link to Resources
8. Optimize Your Form Confirmation Page
9. Ask Users to Join Your Email List
10. Use Photos of Your Team
11. Make Your Contact Form Page Engaging
12. Be Creative With Your Contact Page Design
13. Make Sure to Reduce Form Abandonment
14. Frequently Asked Questions About Contact Page Design

Prêt ? Plongeons directement dedans !

1. Assurez-vous que votre formulaire de contact fonctionne

Les fournisseurs d'hébergement WordPress ont souvent une fonction d'envoi d'e-mails mal configurée qui empêche les e-mails des formulaires de contact d'atteindre la boîte de réception. Au lieu de cela, ils finissent souvent dans le dossier spam ou n'arrivent pas du tout.

Si vous utilisez la version pro de WPForms, vous pouvez toujours voir les entrées du formulaire dans votre zone d'administration WordPress. Mais avec un plugin gratuit, vous pourriez même ne pas savoir que votre formulaire ne fonctionne pas.

Après avoir ajouté un formulaire de contact à votre site WordPress, il est important de le tester en envoyant une soumission de formulaire.

Après avoir ajouté un formulaire de contact à votre site WordPress, il est important de le tester en envoyant une soumission de formulaire.

Lorsque vous testez votre formulaire, voici quelques points clés à vérifier :

• L'adresse « De » et la ligne d'objet ont-elles du sens ?
• L'e-mail est-il arrivé dans votre boîte de réception au lieu du dossier spam ?
• Avez-vous reçu la notification par e-mail ?

La vérification de ces détails vous aidera à confirmer que votre formulaire fonctionne correctement.

Par exemple, si vous ne recevez pas de notifications par e-mail, vous pourriez vouloir suivre notre guide sur la correction du problème de non-envoi d'e-mails par WordPress.

De plus, vous pourriez vouloir vous familiariser avec les erreurs de formulaire afin de savoir quelle est la meilleure approche pour les résoudre.

Parfois, les formulaires n'envoient pas d'e-mails de notification en raison de problèmes avec le plugin ou les paramètres SMTP. Des erreurs de validation peuvent survenir lorsque les champs du formulaire sont mal configurés, et vous pouvez également être confronté au spam même avec des mesures anti-spam en place.

Pour plus de détails, vous pouvez vous référer à notre guide sur quoi faire lorsque votre formulaire WordPress ne fonctionne pas.

2. Avoid Unnecessary Fields in Contact Form

You can add many fields to your contact form, but each extra field will take longer to complete.

That’s why we recommend keeping your contact form fields to a minimum and only adding ones that help you understand the user’s question.

(Source: Neil Patel)

If you need a longer form, then you might want to check out the last tip at the end of this article to help reduce form abandonment.

3. Explain Why Users Should Contact You

Your contact form page should feel inviting. You can start with a greeting and a welcome message to make it polite and helpful.

Then, you can also tell users what kinds of questions you can help with, like in the example below:

(Source: Michael Hyatt)

If you have different pages for different departments, then directing users to the right one is very helpful.

For example, you can send existing customers to support and guest bloggers to a write-for-us form.

(Source: OptinMonster)

4. Provide Multiple Contact Methods

Adding a form to your contact page makes it easy for users to send you a message. However, offering other contact options can help users choose what works best for them.

Live chat and chatbots are great options to provide instant responses to user inquiries, increasing engagement and satisfaction. These features can handle common questions efficiently and escalate more complex issues to a human representative.

If you want to add live chat or a chatbot to your WordPress site, then you can refer to our guide on how to add free live chat in WordPress.

En plus du formulaire et d'un chat en direct, vous pouvez inclure votre adresse e-mail professionnelle, WhatsApp ou numéro de téléphone comme méthodes de contact alternatives.

Par exemple, la page de contact d'Accenture offre aux utilisateurs plusieurs façons de les contacter. Elle propose des numéros de téléphone pour des réponses rapides aux questions urgentes.

De plus, le menu déroulant vous permet de trouver des formulaires de contact et des adresses e-mail pour différents besoins.

Par exemple, si vous développez le menu « Médias/analystes sectoriels », vous trouverez les adresses e-mail des représentants. Cette configuration facilite le choix de la meilleure façon de joindre le bon département ou service.

(Source : Accenture)

5. Ajouter des profils de réseaux sociaux

Bien que la plupart des utilisateurs souhaitent vous contacter en privé, certains préféreront le faire sur Facebook ou Twitter.

Ainsi, vous pouvez ajouter des boutons de réseaux sociaux à votre page de formulaire de contact comme moyen alternatif pour que les utilisateurs vous contactent.

(Source : Retro Portfolio)

6. Fournir l'adresse et la carte

Ajouter une adresse et un emplacement physique pour votre entreprise (encore mieux, intégrer une carte Google Maps) renforce la confiance des utilisateurs. Cela montre que vous avez une présence physique, ce qui peut rendre votre entreprise plus digne de confiance.

Même si vous n'avez pas de magasin ou de bureau physique, les utilisateurs sont rassurés de savoir où vous êtes situé.

(Source : LEDbow)

Si vous avez plusieurs sites dans différentes villes ou pays, les ajouter tous rendra votre page de formulaire de contact beaucoup plus utile.

(Source : The Chase)

7. Créez une section FAQ et liez vers des ressources

Après un certain temps, vous réaliserez que bon nombre de vos utilisateurs posent des questions similaires.

Vous pouvez les aider à gagner du temps et répondre à ces questions directement sur votre page de contact en ajoutant une section FAQ.

(Source : Smart Passive Income)

8. Optimisez votre page de confirmation de formulaire

La plupart des plugins de formulaire de contact vous permettent d'afficher un message de confirmation aux utilisateurs lors de la soumission ou de les rediriger vers une autre page.

Rediriger les utilisateurs vous donne une chance de leur montrer vos ressources les plus utiles, comme votre contenu le plus populaire ou une offre de code de réduction.

Une autre façon d'optimiser votre page de confirmation de formulaire est de proposer des prochaines étapes possibles. Par exemple, vous pouvez demander aux visiteurs de s'abonner à votre newsletter ou de suivre vos comptes de réseaux sociaux.

(Source : Orbit Media)

9. Demandez aux utilisateurs de rejoindre votre liste d'e-mails

Lors de la création d'un formulaire de contact, vous pouvez demander aux utilisateurs leurs adresses e-mail. Si vous le faites, nous vous recommandons d'ajouter une case à cocher pour les inviter à rejoindre votre liste d'e-mails.

Et si vous ne construisez pas encore de liste d'e-mails, vous voudrez peut-être consulter notre guide sur pourquoi il est si important de créer une liste d'e-mails.

(Source : WPBeginner)

Pour savoir comment faire, vous pouvez consulter notre tutoriel sur comment faire de la génération de prospects dans WordPress comme un pro.

10. Utilisez des photos de votre équipe

L'ajout de photos des membres de votre équipe à la page de contact la rend plus personnelle et accueillante. Cela rassure les visiteurs sur le fait que de vraies personnes se cachent derrière la page de contact, prêtes à répondre à leurs questions.

(Source : Goldelucks)

11. Rendez votre page de formulaire de contact attrayante

Votre page de formulaire de contact n'a pas besoin d'être simple. L'ajout de photos de votre bureau, de votre magasin, de vos produits ou de votre équipe peut refléter la personnalité de votre entreprise.

Vous pouvez également la rendre amusante en ajoutant des éléments de conception, tels que des icônes, des illustrations ou des animations, et en utilisant les couleurs de votre marque.

Pour savoir comment faire, consultez notre tutoriel sur comment créer une page personnalisée dans WordPress.

(Source : Omsom)

12. Soyez créatif avec la conception de votre page de contact

Vous avez peut-être remarqué que de nombreuses pages de contact sur différents sites web suivent une mise en page simple et très prévisible. Bien que cela serve son objectif, vous pouvez utiliser votre page comme une opportunité de vous démarquer.

De nombreux thèmes WordPress premium sont livrés avec des styles intégrés pour les formulaires. Vous pouvez personnaliser ces styles en ajoutant du CSS personnalisé ou en utilisant un plugin comme CSS Hero.

Vous pouvez également utiliser un plugin de constructeur de pages par glisser-déposer comme SeedProd pour créer la mise en page de votre formulaire de contact. Cela vous donnera la flexibilité d'être plus créatif sans écrire de code.

Il propose des modèles de démarrage qui peuvent vous aider à configurer un site web en quelques clics, pas seulement une seule page. Comme ces modèles incluent une page de contact prête à l'emploi, il vous suffit d'ajuster le contenu pour qu'il corresponde à votre marque ou à votre entreprise.

(Source : SeedProd)

13. Assurez-vous de réduire l'abandon de formulaire

Lorsque vous créez un formulaire multipage ou un formulaire avec de nombreux champs, vous risquez de réduire votre taux de conversion. Parfois, les utilisateurs se lassent de remplir un long formulaire et quittent la page avant de l'avoir terminé.

Nous appelons souvent cela l'abandon de formulaire, et cela peut se produire avec n'importe quel formulaire, y compris l'inscription à une newsletter par e-mail, le paiement WooCommerce ou un formulaire de contact.

Pour lutter contre la fatigue des formulaires, de nombreux constructeurs de formulaires avancés comme WPForms sont livrés avec des extensions d'abandon de formulaire. Cela vous aide à capturer les entrées partielles de vos formulaires.

De cette façon, vous pouvez contacter les prospects potentiels qui n'ont pas terminé le formulaire, ce qui vous aide à récupérer des clients qui auraient pu être perdus autrement.

En suivant l'abandon de formulaire, vous pouvez identifier quels formulaires sont souvent laissés incomplets. Cela vous permet d'apporter les améliorations nécessaires pour encourager plus de soumissions et réduire les taux d'abandon.

Pour plus d'informations détaillées, vous pouvez consulter notre guide sur comment suivre et réduire l'abandon de formulaire dans WordPress.

Foire Aux Questions sur la Conception de Pages de Contact

Voici quelques questions courantes que nos lecteurs se posent fréquemment sur la création d'une page de formulaire de contact :

1. L'ajout d'un formulaire de contact affectera-t-il le SEO de mon site web ?

Oui, mais de manière positive. Une page de contact bien conçue peut renforcer la confiance des utilisateurs et des moteurs de recherche comme Google.

L'inclusion de détails tels qu'une adresse physique et un numéro de téléphone indique qu'une entreprise réelle est derrière le site web. Cela peut contribuer à l'autorité globale et à la fiabilité de votre site, qui sont des facteurs SEO importants.

2. Comment puis-je protéger mon formulaire de contact contre le spam ?

Le spam des formulaires de contact est une frustration courante, mais il est gérable. La meilleure façon de le prévenir est d'utiliser un plugin de formulaire de qualité comme WPForms, qui dispose de fonctionnalités anti-spam intégrées.

Vous pouvez activer Google reCAPTCHA, utiliser un CAPTCHA personnalisé ou configurer un champ « honeypot » invisible pour les humains mais qui piège les bots spammeurs. Pour plus de méthodes, consultez notre guide sur comment bloquer le spam des formulaires de contact dans WordPress.

3. Quelles sont les informations les plus importantes à inclure sur une page de contact ?

Chaque excellente page de contact doit comporter trois éléments clés. Premièrement, un message chaleureux et accueillant expliquant pourquoi et quand les utilisateurs devraient vous contacter.

Deuxièmement, un formulaire de contact simple avec uniquement les champs les plus essentiels (généralement Nom, Email et Message).

Enfin, vous devriez proposer d'autres moyens de connexion, tels qu'une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou des liens vers vos profils de réseaux sociaux.

Guides d'experts sur les formulaires et pages de contact WordPress

Maintenant que vous connaissez les meilleures pratiques pour créer une page de contact, vous aimerez peut-être consulter d'autres guides liés aux formulaires et aux pages de contact dans WordPress :

• Comment créer un formulaire de contact dans WordPress (étape par étape)
• Comment créer un formulaire de contact sécurisé dans WordPress
• Comment créer un formulaire de contact avec plusieurs destinataires
• Comment ajouter un popup de formulaire de contact dans WordPress
• Comment ajouter un formulaire de contact coulissant dans WordPress (Tutoriel facile)
• Comment intégrer une carte Google dans les formulaires de contact (avec épingle de carte)
• Comment utiliser les formulaires de contact pour développer votre liste d'e-mails dans WordPress
• Comment bloquer le spam des formulaires de contact dans WordPress

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre les meilleures pratiques pour la conception de formulaires de contact. Ensuite, vous voudrez peut-être également consulter nos guides étape par étape sur comment ajouter l'autocomplétion pour les champs d'adresse et comment configurer le suivi des formulaires WordPress dans Google Analytics.

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