90+ statistiques impressionnantes sur le e-commerce que vous ne croirez pas (2025)

Lorsque nous avons commencé à suivre les tendances du e-commerce pour WPBeginner, nous avons été stupéfaits de la rapidité avec laquelle le secteur se développait.

Après des années d'analyse de données, nous avons recueilli des statistiques qui surprennent constamment même les commerçants expérimentés.

Ce que de nombreux propriétaires d'entreprise ne réalisent pas, c'est que comprendre ces chiffres ne consiste pas seulement à satisfaire sa curiosité, mais aussi à repérer les opportunités et à garder une longueur d'avance sur les tendances.

Grâce à notre expérience dans l'aide à la croissance d'innombrables boutiques en ligne, nous avons appris quelles statistiques comptent réellement pour prendre des décisions commerciales.

Dans ce guide révélateur, nous partagerons les statistiques de e-commerce les plus impressionnantes que vous devez connaître. Il ne s'agit pas de chiffres aléatoires, mais d'informations qui peuvent vous aider à façonner votre stratégie commerciale et à identifier les opportunités de croissance.

Liste ultime des statistiques de e-commerce

Avant de commencer, voici une liste de tous les sujets que nous allons aborder aujourd'hui. N'hésitez pas à passer à la partie qui retient votre attention ou à lire l'intégralité du contenu du début à la fin !

• General eCommerce Statistics
• eCommerce Marketing Statistics
• Mobile eCommerce Statistics
• eCommerce Payment Statistics
• Social Media eCommerce Statistics
• Email eCommerce Statistics
• eCommerce Shopping Cart Statistics
• Customer Experience and eCommerce Statistics
• The Future of eCommerce

Statistiques générales sur le e-commerce

Tout d'abord, commençons par quelques statistiques sur l'état général du e-commerce et des boutiques en ligne.

1. Dans le monde, il existe plus de 30,7 millions de sites web de e-commerce.

Plus de 30,7 millions de sites web de e-commerce peuvent sembler un marché saturé à première vue. Mais vous serez heureux de savoir que la réponse est un peu plus complexe que cela. 

Bien que la concurrence soit féroce pour les boutiques en ligne, cette statistique montre également qu'il s'agit d'un marché en croissance et qu'il y a de la place pour de nouveaux entrepreneurs dans toutes les industries. Les clés du succès sont de choisir votre public cible, de répondre à ses objectifs, à ses besoins et à ses points faibles, et de créer un site Web qui vous distingue de tous les autres. 

En vous adressant à un public spécifique et en offrant une expérience client unique et mémorable, vous pouvez vous tailler votre propre place dans le monde du commerce électronique. N'oubliez pas que même des géants comme Amazon ont commencé petit, il y a donc de la place pour que vous réussissiez aussi.

2. Plus de 80 % des acheteurs américains déclarent acheter occasionnellement dans des boutiques de commerce électronique.

Si votre objectif est d'attirer plus de clients, alors cette statistique est très excitante. Les entrepreneurs de toutes les industries peuvent être sûrs que leur public est là et intéressé par leurs produits et services. Tout ce qu'ils ont à faire, c'est de l'atteindre. 

Si vous êtes dans cette situation, assurez-vous de démarrer une boutique en ligne avec un blog et d'écrire beaucoup de contenu de qualité afin que les gens aient une raison de rester une fois qu'ils découvrent votre site. 

Pensez-y de cette façon : quatre personnes sur cinq dans une population de 334 millions représentent environ 267 millions de personnes ! Et ce, rien qu'aux États-Unis.

3. La taille du marché mondial du commerce électronique était de 16,29 billions USD en 2023, calculée à 18,77 billions USD en 2024

La taille du marché mondial du commerce électronique était de 16,29 billions USD en 2023, calculée à 18,77 billions USD en 2024. 

Cette forte croissance est une excellente nouvelle pour les entreprises établies comme pour celles qui débutent. 

Pour les vétérans, cela signifie un plus grand bassin de clients à exploiter. Avec de plus en plus de consommateurs achetant en ligne, il y a une chance d'étendre votre portée et de développer votre marque de manière nouvelle et passionnante. 

Les nouvelles entreprises peuvent également bénéficier de cet essor. À mesure que de plus en plus de personnes achètent en ligne, elles sont plus ouvertes à la découverte de nouvelles marques. Cela présente une opportunité en or pour faire vos preuves et vous établir sur le marché.

4. Amazon a réalisé près de 575 milliards de dollars de chiffre d'affaires net en 2023, ce qui en fait le plus grand vendeur d'e-commerce au monde.

Il ne fait aucun doute que le succès d'Amazon démontre le potentiel des ventes en ligne. Nous avons été choqués de constater que 44 % des acheteurs consultent Amazon pour trouver des produits avant de se tourner vers Google. 

Mais voilà le truc : ils ne sont pas les seuls à en profiter. L'ensemble du marché de l'e-commerce est en plein essor et prêt pour des personnes intelligentes et dévouées qui souhaitent créer des produits et services centrés sur le client. Cela signifie qu'il y a de la place pour que vous gagniez aussi.

5. En ce qui concerne les plateformes d'e-commerce, WooCommerce mène la danse, avec plus de 6,6 millions d'utilisateurs actifs.

WooCommerce est la plateforme de commerce électronique la plus populaire, avec une part de marché de 37,7 % et 6,6 millions d'utilisateurs.

Pour contexte, d'autres plateformes populaires comme Shopify et Squarespace Online Stores détiennent également des parts importantes du marché, mais elles n'atteignent pas tout à fait l'adoption généralisée de WooCommerce.

Les gens préfèrent utiliser WooCommerce pour créer une boutique car il est convivial, flexible et doté de nombreuses fonctionnalités et intégrations intéressantes. De plus, il est personnalisable, vous pouvez donc l'utiliser pour créer une boutique en ligne qui correspond à votre vision.

Statistiques plus générales sur le commerce électronique

• En septembre 2024, le taux de conversion moyen du commerce électronique toutes industries confondues était de 2,36 %, reflétant une tendance à la baisse par rapport au début de l'année.
• En 2024, plus de 52 % des consommateurs ont identifié la livraison gratuite comme le principal facteur influençant leurs achats en ligne, les réductions et les avis clients jouant également un rôle important.
• Le groupe le plus important d'acheteurs en ligne est constitué des personnes âgées de 25 à 34 ans. 
• Près de 59 % des personnes préfèrent faire leurs achats en ligne plutôt que dans les magasins physiques traditionnels. 
• En 2024, la taille du marché du commerce électronique en Chine est estimée à 1,43 billion USD, avec des prévisions de croissance à 2,31 billions USD d'ici 2029.
• Le marché du commerce électronique indien devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 21,5 % entre 2025 et 2030.
• Il existe 604 plateformes de commerce électronique parmi lesquelles choisir.

Statistiques sur le marketing du commerce électronique

Le marketing est la clé du succès d'une boutique en ligne. Examinons maintenant quelques statistiques sur le marketing du commerce électronique.

6. Les entreprises de commerce électronique utilisant trois canaux marketing ou plus enregistrent un engagement 251 % supérieur à celles qui se limitent à un seul canal marketing. 

Se démarquer en ligne nécessite d'atteindre votre public cible, et cette statistique est claire : utiliser un seul canal marketing limite votre portée. Et si vous ne pouvez pas vous connecter avec votre public, il est difficile de développer votre activité e-commerce.   

La solution est en réalité assez simple : ajoutez plus de moyens de diffuser votre message, et vous débloquerez plus d'opportunités pour atteindre des clients potentiels. 

Nous suggérons d'investir massivement dans le marketing par e-mail, la prospection sur les réseaux sociaux et l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), car ce sont trois des meilleures façons de générer du trafic et des conversions.

7. Le marketing de contenu aide les marques à générer 3 fois plus de prospects que leurs homologues qui ne tiennent pas de blog.

Imaginez obtenir 3 fois plus de prospects simplement en rédigeant des articles de blog informatifs ! C'est l'avantage qu'offre le marketing de contenu.

Les entreprises qui tiennent un blog régulièrement constatent un bond énorme dans leurs prospects. Voici pourquoi cela fonctionne : les blogs attirent les clients potentiels à la recherche de réponses.

En créant constamment du contenu utile lié aux objectifs et aux intérêts des utilisateurs, vous pouvez établir la confiance et devenir un expert à leurs yeux. Cela les rend plus susceptibles de vous choisir lorsqu'ils sont prêts à acheter. C'est comme donner des conseils précieux pour établir des relations, et, finalement, des ventes.

Notre conseil est de passer beaucoup de temps à faire de la recherche de mots-clés afin de savoir ce qui est important pour votre public cible. Il est beaucoup plus facile de créer du contenu accrocheur si vous savez ce qui compte pour votre public. 

8. 71 % des acheteurs s'attendent à ce que les entreprises utilisent la personnalisation dans leur marketing, et 76 % sont frustrés lorsque cela ne se produit pas.

Oubliez le marketing unique. Les acheteurs d'aujourd'hui exigent la personnalisation, et les chiffres le confirment.

Une grande majorité d'acheteurs souhaitent que les entreprises adaptent tout, des e-mails aux recommandations de produits, à leurs intérêts spécifiques, et les gens s'énervent lorsque cela ne se produit pas.

Inclure des éléments tels que le prénom d'un abonné à votre e-mail ou faire référence à un produit qu'il a acheté par le passé montre que vous êtes attentif et que vous souhaitez établir une relation pour l'aider à atteindre ses objectifs.

Si vous ne personnalisez pas au moins quelques parties de vos campagnes marketing, vous pourriez avoir du mal à générer des prospects et à établir des liens avec vos clients potentiels.

De même, si quelqu'un achète sur votre site et ne voit pas de messages ou d'offres personnalisés basés sur son interaction, il pourrait choisir une autre entreprise qui offre ces expériences la prochaine fois qu'il aura besoin de faire un achat. 

La meilleure façon de personnaliser l'expérience de votre audience est d'utiliser des outils comme OptinMonster ou FunnelKit. Ces deux plugins vous permettent d'afficher du contenu personnalisé à chaque visiteur.

Par exemple, si quelqu'un consulte la page d'un produit spécifique, vous pouvez utiliser OptinMonster pour créer une fenêtre contextuelle qui n'apparaît que sur cette page avec une offre unique. C'est un excellent moyen de stimuler les ventes et de développer votre liste d'e-mails. 

9. Le marketing SEO est important car les moteurs de recherche sont le principal moyen par lequel les gens découvrent de nouveaux produits (30,6 %).

Le SEO est plus important que jamais. La plupart des gens découvrent des produits via les moteurs de recherche, la télévision et le bouche-à-oreille arrivant respectivement en deuxième et troisième position.

Si votre site n'apparaît pas dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), vous manquez une part énorme de clients potentiels. La bonne nouvelle est qu'il existe de nombreuses façons d'optimiser votre site pour les moteurs de recherche. 

All in One SEO (AIOSEO) est le meilleur plugin WordPress pour cette tâche. Actuellement, plus de 3 millions de personnes l'utilisent pour vérifier leur SEO on-page, optimiser leurs sites Web, et bien plus encore. C'est un excellent outil pour les débutants comme pour les experts car il est convivial et dispose de nombreuses fonctionnalités avancées.

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre Guide ultime du référencement WordPress pour plus d'informations.

Plus de statistiques sur le marketing e-commerce

• La vidéo est un outil marketing puissant, 73 % des personnes déclarant qu'elles seraient plus susceptibles d'acheter un produit si elles pouvaient d'abord regarder une vidéo à son sujet. 
• 75 % des acheteurs déclarent avoir besoin de voir des photos d'un produit avant de l'acheter. 
• La publicité e-commerce influence plus de 56 % des achats en magasin.
• Les dépenses publicitaires pour l'e-commerce s'élèvent à 38,4 milliards de dollars, soit 3 fois plus qu'en 2019. 
• 75 % des acheteurs déclarent avoir utilisé une annonce de recherche payante sur Google pour trouver un nouveau produit. 
• Près des trois quarts (73 %) des personnes achètent sur plusieurs canaux marketing.

Statistiques sur le e-commerce mobile

La navigation mobile est plus populaire que jamais, et il en va de même pour le shopping mobile. Voici quelques statistiques clés sur le e-commerce pour les acheteurs mobiles.

10. 71 % des acheteurs américains déclarent avoir effectué un achat depuis leur téléphone portable.

Cette statistique est un signal d'alarme pour tous les propriétaires d'entreprises de e-commerce : avoir un site web adapté aux mobiles n'est plus une option. C'est une nécessité.  

Si votre site web n'est pas facile à naviguer et à utiliser sur un smartphone, vous manquez une tonne de trafic et perdez potentiellement une énorme part de vos ventes.  

L'optimisation mobile comprend des éléments tels qu'une expérience utilisateur fluide, des appels à l'action cliquables, des temps de chargement rapides et une mise en page qui s'adapte à différentes tailles d'écran.  En donnant la priorité aux utilisateurs mobiles, vous rencontrerez vos clients là où ils se trouvent et rendrez le processus d'achat aussi pratique que possible.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre guide sur comment créer un site WordPress adapté aux mobiles.

11. Au cours du troisième trimestre 2023, 74 % de toutes les visites e-commerce ont eu lieu via mobile.

Sur la base de cette statistique, il est clair que les gens préfèrent naviguer sur les sites Web et acheter en ligne. Cela signifie que vous devez aller au-delà d'une conception réactive et vous concentrer plutôt sur la création d'une expérience mobile d'abord.

Imaginez ce qui se passerait si 3 personnes sur 4 qui visitaient votre site avaient du mal à naviguer sur votre page de destination produit, à contacter votre service client ou à lire votre blog. Il y a de fortes chances que vous constatiez une baisse significative de l'engagement. 

Si vous suivez les pratiques "mobile-first", vous serez dans une bien meilleure position pour capter l'attention de votre public et le transformer en clients.

12. 40 % des acheteurs déclarent qu'ils sont susceptibles de quitter une boutique en ligne si elle n'est pas optimisée pour leur appareil.

À première vue, il est préoccupant de constater que près de la moitié des acheteurs déclarent qu'ils quitteront un site s'il n'est pas optimisé pour mobile. Cela pourrait entraîner le départ d'une part importante de clients potentiels de votre site web simplement parce qu'il n'est pas convivial.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe une solution : SeedProd. C'est l'un des meilleurs constructeurs de pages du marché et il dispose d'une option réactive qui vous permet d'affiner la façon dont votre site web s'affiche sur les ordinateurs de bureau, les tablettes et les mobiles. Cela garantit une expérience utilisateur fluide pour tous les visiteurs, quel que soit leur appareil.

Astuce d'expert : Si vous recherchez une autre option pour créer un site web adapté aux mobiles, Thrive Architect est un autre excellent choix !

Plus de statistiques sur le commerce électronique mobile

• La commande mobile moyenne se situe entre 90 $ et 110 $, ce qui est inférieur à l'achat moyen sur ordinateur.  
• Cependant, le commerce électronique mobile connaît une croissance plus rapide à 29 %, ce qui est mieux que le taux de croissance de 22 % du commerce électronique sur ordinateur.  
• Aux États-Unis, il y a 187 millions d'acheteurs actifs sur smartphone.  
• Les applications mobiles convertissent 3 fois plus de clients que les sites web mobiles.
• 49 % des acheteurs sur smartphone utilisent leur appareil pour comparer les prix de différents produits lorsqu'ils achètent en ligne.

Statistiques sur les paiements du commerce électronique

Ensuite, examinons quelques statistiques impressionnantes sur les paiements en ligne dans le commerce électronique.

13. En matière de paiement des commandes en ligne, les cartes de crédit restent la méthode de paiement la plus populaire, représentant 53 % des transactions.

Les cartes de crédit règnent peut-être en maître pour l'instant, mais l'avenir des paiements dans le commerce électronique est numérique.

Bien qu'un solide 53 % des clients préfèrent toujours les cartes de crédit, cette statistique ne doit pas occulter la montée en puissance des portefeuilles numériques et des cartes de débit, qui suivent respectivement à 43 % et 38 %.

Il ne fait aucun doute que les méthodes de paiement numériques, comme Apple Pay et PayPal, offrent une expérience plus rapide et plus pratique aux acheteurs, de sorte que leur intégration à votre site Web peut considérablement augmenter les conversions.

L'essentiel est que chaque étape qu'un client doit franchir pour finaliser un achat ajoute des frictions au processus. Les portefeuilles numériques éliminent le besoin de saisir manuellement les détails de la carte, ce qui rationalisera votre processus de paiement et se traduira par plus de clients satisfaits.

14. Dans une enquête, la moitié des propriétaires d'entreprises de commerce électronique déclarent perdre environ 10 % de leurs revenus internationaux parce que leurs fournisseurs de paiement n'offrent pas d'options de paiement flexibles.

Ne pas avoir la bonne passerelle de paiement sur votre site entraînera le départ des visiteurs sans qu'ils n'effectuent d'action. Vous ne voulez pas mettre vos visiteurs dans cette situation, car non seulement vous laissez de l'argent sur la table, mais il y a de fortes chances qu'ils ne reviennent pas, même si vous ajoutez leur méthode de paiement préférée plus tard. 

La solution est d'offrir une large gamme de méthodes de paiement dès que possible. Lorsque les clients ont des options auxquelles ils font confiance et qu'ils utilisent régulièrement, ils sont plus susceptibles de finaliser leurs achats. 

C'est là qu'un plugin comme WP Simple Pay peut tout changer. Ce plugin de paiement Stripe vous permet d'intégrer facilement plus de 10 méthodes de paiement différentes sur votre site web. Cela garantit une expérience de paiement fluide pour les clients, quelle que soit la manière dont ils souhaitent payer. 

Pour plus de détails, consultez notre guide sur comment proposer plusieurs méthodes de paiement dans les formulaires WordPress.

15. L'optimisation de votre page de paiement peut améliorer les conversions de 35 %.

L'optimisation de votre processus de paiement aura un impact notable sur les ventes. Lorsque les clients peuvent passer rapidement une commande avec peu ou pas de friction, ils passeront à l'action. 

Vous serez heureux d'apprendre qu'il est plus facile que vous ne le pensez de mettre votre page de paiement en bon état. La clé est de simplifier autant que possible en offrant une option de paiement en tant qu'invité, en limitant les formulaires et en fournissant une barre de progression afin que les clients puissent voir à quel point ils sont proches de la fin du processus. 

Soyez transparent, aussi. Ne surprenez pas les clients avec des frais cachés. Affichez clairement les taxes, les frais d'expédition et tout le reste à l'avance afin qu'ils ne soient pas frustrés et ne partent pas. Bâtir la confiance mène à des clients satisfaits, et des clients satisfaits signifient plus de ventes !

Pour plus d'informations, lisez notre guide sur comment personnaliser votre page de paiement WooCommerce.

Plus de statistiques sur les paiements e-commerce

• Plus de 65 % des acheteurs recherchent des comparaisons de prix dans les magasins physiques avant de payer.
• Venmo connaît une croissance impressionnante, avec une augmentation de 9 % d'une année sur l'autre, portant ses revenus à 6,7 millions de dollars.
• Cependant, leurs totaux ne s'approchent pas de ceux de PayPal, qui gère d'innombrables transactions de commerce électronique chaque jour. Ils ont généré plus de 29,7 milliards de dollars de revenus en 2023.
• Les experts prédisent que le nombre total de clients Buy Now Pay Later (BNPL) augmentera de 400 % entre 2021 et 2026. 

Statistiques sur l'e-commerce sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont l'un des meilleurs moyens d'atteindre de nouveaux clients et de promouvoir votre boutique en ligne. Voici quelques statistiques importantes sur le commerce social e-commerce que vous devez connaître.

16. Les entreprises qui utilisent les médias sociaux génèrent en moyenne 32% de revenus en plus que celles qui n'en utilisent pas.

Les plateformes de médias sociaux ne servent plus seulement au divertissement – elles sont une ligne directe vers votre public cible. Alors, ne sous-estimez pas la valeur du marketing sur les médias sociaux. Nous sommes convaincus que tous les propriétaires d'entreprises de commerce électronique aimeraient voir une augmentation de 32% de leurs revenus ! 

Au-delà des ventes directes, vous avez également de nombreuses occasions d'interagir avec votre public. Pensez-y : vous pouvez présenter vos produits, mettre en avant des offres spéciales et renforcer la notoriété de votre marque – le tout sans dépenser un centime en publicité traditionnelle.

Vous pouvez utiliser un plugin comme Smash Balloon pour partager vos médias sociaux sur votre site web. Cela peut avoir un impact spectaculaire sur l'engagement et vous aider à obtenir plus d'abonnés. De plus, ajouter un flux social à votre site est rapide et facile.

17. 74% des acheteurs se tournent vers les médias sociaux lorsqu'ils pensent acheter un produit.

Les médias sociaux sont également l'un des outils de recherche les plus utilisés par les acheteurs en ligne. Cette statistique souligne qu'environ trois quarts des personnes se tournent vers leurs sites sociaux préférés lorsqu'elles veulent en savoir plus sur un produit ou découvrir quelque chose de nouveau. 

Cela signifie que les sites sociaux sont l'endroit idéal pour vous présenter à des prospects, présenter vos produits et apprendre à connaître vos clients existants. 

Il est bon de passer du temps sur les réseaux sociaux chaque jour afin de pouvoir vous connecter avec votre public et bâtir une communauté. Une fois que votre page atteint un certain point, l'algorithme commencera à recommander votre chaîne ou votre profil à des personnes qui ne vous suivent pas. C'est un moyen facile de développer votre audience sociale et votre clientèle. 

18. 67% des affiliés et pratiquement tous les influenceurs utilisent les sites de réseaux sociaux pour augmenter leurs ventes.

Il ne fait aucun doute que les affiliés et les influenceurs entretiennent une relation solide avec les propriétaires d'entreprises de commerce électronique. 

Cela ne devrait pas surprendre lorsque l'on considère que ces groupes s'associent souvent sur les réseaux sociaux car c'est une situation gagnant-gagnant-gagnant. La marque vend plus de produits, l'affilié touche une commission sur ses ventes, et les clients obtiennent d'excellents produits. 

L'augmentation des profits et la facilité d'accès sont probablement la raison pour laquelle 68% des spécialistes du marketing déclarent prévoir d'investir dans un programme d'affiliation cette année. 

Nous suggérons d'utiliser AffiliateWP pour créer et gérer votre programme d'affiliation. Ce plugin WordPress facile à utiliser vous permet de définir des commissions, d'émettre des paiements en un clic et de collaborer avec vos affiliés de manière nouvelle et passionnante.

Consultez notre tutoriel sur comment ajouter un programme d'affiliation dans WooCommerce pour plus d'informations.

19. 80% des spécialistes du marketing qui vendent des produits sur les réseaux sociaux déclarent que les consommateurs ont effectué un achat via ces plateformes.

Certains chefs d'entreprise pensent que les réseaux sociaux ne servent qu'à faire du lèche-vitrine. Cependant, de nombreuses personnes se tournent vers les réseaux sociaux pour effectuer des achats, et cela ne changera pas de sitôt. 

Cela peut sembler intimidant si vous n'utilisez pas actuellement de sites sociaux comme Facebook et Instagram pour vendre vos produits. Mais il est encore temps de vous lancer. 

En intégrant des fonctionnalités de commerce social, vous pouvez rationaliser le parcours d'achat des clients. Ils peuvent découvrir vos produits, en apprendre davantage sur eux et finaliser leur achat – le tout dans l'interface familière des réseaux sociaux.

Plus de statistiques sur le commerce électronique sur les réseaux sociaux

• En janvier 2025, le nombre d'utilisateurs actifs des réseaux sociaux a augmenté pour atteindre 5,24 milliards, ce qui représente 63,9 % de la population mondiale.
• 89 % des spécialistes du marketing préfèrent utiliser Facebook pour la vente sociale, ce qui indique une utilisation plus large au-delà de la simple génération de ventes.
• 16 % des gestionnaires de réseaux sociaux utilisent l'automatisation pour communiquer avec les prospects. 
• En ce qui concerne les acheteurs Gen-Z et milléniaux, 28 % ont acheté quelque chose directement sur les réseaux sociaux au cours des 3 derniers mois.
• Les principales catégories d'achat sur les réseaux sociaux sont, par ordre, les vêtements, la beauté et les produits pour la maison. 
• 70 % des personnes déclarent être beaucoup plus susceptibles d'acheter un produit d'une marque si elles ont une expérience positive avec elle sur les réseaux sociaux. 
• Près d'un tiers des acheteurs déclarent se tourner vers les réseaux sociaux pour découvrir de nouvelles marques ou de nouveaux produits. 

Statistiques sur le commerce électronique par e-mail

L'e-mail est un outil important pour toute entreprise en ligne. Voici quelques-unes des statistiques les plus importantes sur le commerce électronique par e-mail.

20. Une grande majorité (86 %) des spécialistes du marketing e-commerce utilisent l'e-mail pour établir des relations avec leur public et améliorer la notoriété de leur marque.

Il y a une raison pour laquelle le marketing par e-mail reste un favori parmi les spécialistes du marketing e-commerce : c'est une ligne de communication directe avec les prospects et les clients existants. Lorsque vous pouvez avoir une conversation individuelle avec les gens, il y a une meilleure chance que vous puissiez en apprendre davantage sur leurs objectifs et leurs points faibles tout en surmontant leurs objections. 

Avec ce que vous apprenez de ces rencontres, vous pouvez partager du contenu pertinent, annoncer des promotions exclusives, présenter de nouveaux produits et demander des commentaires, entre autres choses.

Si vous recherchez un bon service de marketing par e-mail, alors Constant Contact est notre choix numéro un. Il est extrêmement facile à utiliser et vous permet de faire tout ce que vous attendez, comme créer des modèles, concevoir un calendrier, et plus encore.

21. 52 % des personnes déclarent avoir effectué un achat suite à un e-mail marketing.

Cette statistique souligne la valeur du marketing par e-mail pour les entreprises de commerce électronique. Il ne fait aucun doute que c'est un moyen rentable et puissant d'atteindre votre public et d'influencer directement ses décisions d'achat.

Si vous souhaitez créer des e-mails qui captent l'attention de vos abonnés et augmentent les ventes, assurez-vous de vous concentrer sur la personnalisation. Environ 80 % des personnes déclarent être plus susceptibles d'interagir avec une entreprise si celle-ci personnalise son contenu et ses offres pour répondre à leurs besoins. 

Par exemple, nous suggérons d'utiliser les informations que les abonnés vous ont envoyées, ainsi que leur historique d'achat, pour organiser une campagne d'e-mails qui correspond à leurs intérêts.

22. 14 % des e-mails marketing n'atteignent jamais leur destination.

Il est choquant de penser que tant d'e-mails n'atteignent jamais leur destination. Pour les propriétaires d'entreprise qui utilisent le marketing par e-mail pour interagir avec leurs clients, ces problèmes de délivrabilité pourraient entraîner des opportunités manquées de créer des liens et des ventes perdues. 

Heureusement, des outils comme WP Mail SMTP peuvent aider à résoudre ce problème. Ce puissant plugin WordPress s'attaque de front aux problèmes de délivrabilité et garantit que vos e-mails finiront dans la boîte de réception de vos utilisateurs.

Pour plus d'informations, consultez notre tutoriel sur comment corriger le problème de non-envoi d'e-mails par WordPress.

Plus de statistiques sur le marketing par e-mail dans le e-commerce

• 72 % des spécialistes du marketing par e-mail sont confrontés à de faibles taux d'ouverture.
• Les lignes d'objet personnalisées peuvent inciter 10 à 14 % de personnes supplémentaires à lire votre e-mail.  
• Les e-mails informant les clients sur une liste d'attente qu'un produit est de retour en stock convertissent 8695 % mieux qu'un e-mail traditionnel et générique.
• 78 % des personnes déclarent ne pas avoir d'objection à recevoir des e-mails une fois par semaine de la part des marques qu'elles apprécient. 
• 57 % des spécialistes du marketing ont entre 1 000 et 10 000 abonnés par e-mail. 
• Les e-mails adaptatifs pour mobile sont essentiels car 70 % des personnes supprimeront un e-mail s'il s'affiche mal sur leur téléphone.

Statistiques sur les paniers d'achat dans le e-commerce

Ensuite, examinons quelques statistiques sur les paniers d'achat dans le e-commerce.

23. Toutes industries confondues, le taux moyen d'abandon de panier est de 70,19 %.

L'abandon de panier se produit lorsqu'une personne ajoute un article à son panier mais quitte votre site Web avant de finaliser l'achat. Et c'est beaucoup plus courant que vous ne le pensez. 

Peu importe le secteur d'activité dans lequel vous vous trouvez. Vous verrez cela se produire plus souvent que vous ne le souhaiteriez. Au lieu de vous en soucier, vous pouvez trouver des moyens de réduire l'abandon, par exemple en créant une série d'e-mails de récupération de panier. 

L'envoi de 3 e-mails aux personnes qui ont rejoint votre liste après avoir abandonné leur panier peut vous aider à récupérer environ 60 % des ventes perdues. En général, il est bon d'envoyer un e-mail après leur départ, un autre 24 heures plus tard, et le dernier environ une semaine après leur départ avec des articles toujours dans leur panier. 

Pour plus de détails, consultez notre guide sur comment configurer les e-mails de panier abandonné.

24. La principale raison pour laquelle les acheteurs abandonnent leur panier est le coût imprévu.

La plupart des gens ont décidé d'abandonner un panier d'achat sans passer à l'acte en raison de coûts imprévus. Il serait difficile de trouver quelqu'un qui ne l'ait pas fait. 

C'est parce que les acheteurs s'attendent à ce que le prix final soit proche de ce qui leur a été montré lorsqu'ils ont ajouté les articles à leur panier. Imaginez penser qu'une nouvelle chemise coûtera 25 $, pour ensuite voir 60 $ après les frais de port et les taxes.

Vous pouvez réduire ce type d'abandon en adoptant un panier d'achat « toujours actif » qui montre aux visiteurs leur total, peu importe où ils se trouvent sur votre site. Ensuite, vous pouvez offrir la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant.

25. 26 % des personnes qui laissent des articles dans leur panier achèteront un article similaire dans un autre magasin. 

Vous pourriez être choqué d'apprendre que les gens achèteront le même type de produit sur un site de commerce électronique différent après l'avoir vu sur un autre site. Cela signifie que vous devez faire tout votre possible pour capter l'attention des visiteurs afin de ne pas perdre de ventes et d'opportunités d'interagir avec vos clients. 

Pour gagner les gens, vous devez vous concentrer sur deux domaines clés : les informations sur les produits et les offres attrayantes. 

Vous pouvez surmonter l'hésitation en créant des pages de destination de produits informatives qui présentent les caractéristiques, les avantages et des images de haute qualité.

De plus, les remises stratégiques changent la donne.  Envisagez d'offrir des promotions ciblées ou des offres spécifiquement pour récupérer les paniers abandonnés. Cela rend l'offre plus attrayante et incite les clients à finaliser leur achat dans votre boutique au lieu de se rendre chez un concurrent.

26. Les pop-ups d'intention de sortie peuvent vous aider à établir un contact avec 53 % des visiteurs avant qu'ils ne partent.

C'est pourquoi vous ne devriez pas sous-estimer la puissance d'une popup bien placée. Cette statistique révèle que les popups d'intention de sortie, qui apparaissent lorsqu'un visiteur montre des signes de départ de votre site, peuvent vous aider à renouer avec un nombre impressionnant de 53 % de clients qui partent.

Avec un outil comme OptinMonster, vous pouvez rationaliser ce processus et transformer davantage de visiteurs en abonnés, qui pourront ensuite être convertis en clients. 

Avec son constructeur par glisser-déposer, vous pouvez concevoir de belles popups à forte conversion, même si vous ne savez pas coder. OptinMonster propose des campagnes personnalisables, des popups d'intention de sortie aux formulaires lightbox, ce qui vous permet d'atteindre les visiteurs à différents points de contact de leur parcours.

Besoin de plus de preuves ? Nous avons utilisé OptinMonster et avons réussi à augmenter notre liste d'e-mails de 600 % ! 

Plus de statistiques sur les paniers d'achat

• 92 % des visiteurs n'ont pas l'intention d'acheter quelque chose la première fois qu'ils arrivent sur votre site. 
• 54 % des acheteurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de revisiter un site Web et de finaliser leur commande s'ils se voient offrir une réduction. 
• Malgré cela, seulement 38 % des spécialistes du marketing déclarent utiliser l'e-mail pour réduire les abandons. 
• Le trafic organique de recherche est moins susceptible d'abandonner son panier (76 %) que les visiteurs qui trouvent votre site via les médias sociaux (91 %).
• Un peu moins de la moitié (46 %) des acheteurs ont laissé des articles dans leur panier parce qu'un code de réduction qu'ils avaient reçu ne fonctionnait pas. 
• L'utilisation de l'IA prédictive pour personnaliser les recommandations de produits et de contenu peut réduire les abandons jusqu'à 18 %. 
• Bien qu'il soit difficile de donner un chiffre exact, les experts estiment que plus de 4 billions de dollars de produits sont laissés dans des paniers d'achat abandonnés chaque année. 

Expérience client et statistiques du commerce électronique

Offrir une bonne expérience client est important si vous voulez que votre entreprise de commerce électronique réussisse. Voici quelques statistiques à garder à l'esprit.

27. 76% des personnes déclarent être plus susceptibles d'acheter dans une boutique en ligne si celle-ci personnalise leur expérience d'achat.

Cette statistique met en évidence un facteur crucial pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique : la création de parcours d'achat uniques qui résonnent avec chaque client. 

Pensez-y : les personnes qui voient des offres génériques qui ne correspondent pas à leurs besoins les ignoreront probablement au profit de promotions ultra-personnalisées et pertinentes. Le contenu personnalisé et les suggestions de produits donneront aux clients le sentiment que vous êtes là avec eux, que vous comprenez leurs besoins et que vous êtes engagé dans leur succès. 

Fait intéressant, 85% des dirigeants estiment qu'ils font déjà un bon travail de personnalisation du contenu et des offres, mais seulement 60% des acheteurs sont d'accord. En d'autres termes, il existe un écart dont vous devez tenir compte lors de la conception de votre stratégie de personnalisation.

28. 95% des acheteurs recherchent des avis et d'autres formes de preuve sociale avant de faire un achat.

Il est impossible de nier le pouvoir de la preuve sociale dans le commerce électronique. Nous parions que vous regardez les avis chaque fois que vous achetez quelque chose de nouveau en ligne – après tout, la plupart des gens le font.

Lorsque les clients potentiels voient des avis positifs, des témoignages ou du contenu généré par les utilisateurs, cela renforce la confiance et valide la crédibilité de votre marque.  Imaginez entrer dans un magasin et le voir rempli de clients heureux – ce sentiment de validation sociale se traduit également dans le monde en ligne.

Il est judicieux d'afficher des avis et des témoignages sur des parties clés de votre site web. Le plugin de mur social Smash Balloon peut vous aider, car il vous permet d'intégrer un flux d'avis et de montrer aux visiteurs de votre site ce que les gens disent de vous sur les réseaux sociaux et d'autres sites web.

De plus, envisagez d'utiliser le plugin de preuve sociale TrustPulse pour ajouter des notifications de vente en temps réel engageantes à votre site. 

Pour plus d'informations, consultez notre guide des meilleurs plugins de preuve sociale pour WordPress.

29. Si votre équipe de service client ne répond pas et qu'un utilisateur a une question, 79 % partiront et ne reviendront peut-être jamais.

Vous savez probablement que le support client est essentiel à votre entreprise, mais saviez-vous que 4 personnes sur 5 qui n'obtiennent pas de réponse à leurs questions partiront définitivement ? Cette statistique surprenante souligne l'importance d'avoir un plan de support client complet en place. 

Les conséquences d'une équipe de service client peu réactive sont assez graves. Vous manquerez des opportunités de vous connecter avec des clients potentiels, les gens auront une mauvaise opinion de votre marque, et les clients existants pourraient se tourner vers une entreprise qui offre un support 24h/24 et 7j/7.

Notre conseil est d'utiliser un mélange d'agents de support en direct et de chatbots pour aider vos clients à trouver rapidement et facilement ce qu'ils recherchent.

Help Scout est une excellente option de helpdesk qui peut faciliter la vie de votre équipe de support. Il vous permet de répondre rapidement et facilement aux clients, de suivre l'historique des utilisateurs, de créer des tâches, de surveiller les commentaires, et bien plus encore.

Plus de statistiques sur l'expérience client

• 78% des personnes sont plus susceptibles de passer une commande s'il existe une option d'expédition rapide et abordable. 
• Environ 35% des acheteurs déclarent qu'ils achèteraient plus en ligne s'ils pouvaient essayer virtuellement un produit avant de l'acheter. 
• 48% des internautes déclarent que si un site a une mauvaise conception web, il perd instantanément sa crédibilité. 
• Moins de 20% des personnes déclarent que les interactions de service client avec les détaillants ont dépassé leurs attentes. 
• Résoudre le problème d'un client pourrait lui amener à en parler à 4 à 6 autres personnes de son expérience. 
• À l'échelle mondiale, les mauvaises expériences client coûtent aux entreprises 75 millions de dollars par an.
• 82% des personnes affirment être prêtes à dépenser plus d'argent pour un produit si elles reçoivent constamment un excellent service.

L'avenir du commerce électronique

Nous savons déjà que le commerce en ligne a connu une croissance au fil des ans. Alors, jetons un coup d'œil à l'avenir du commerce électronique.

30. D'ici la fin de 2025, les ventes mondiales de commerce électronique devraient augmenter de 10 % par rapport à la même période l'année dernière. Pendant ce temps, les ventes en magasin devraient connaître une augmentation de 2 %. 

L'avenir est prometteur pour les entreprises de commerce électronique ! Cette statistique dépeint une image claire : le shopping en ligne est sur une trajectoire ascendante constante, tandis que les magasins physiques traditionnels connaissent une augmentation plus modeste.

De plus, nous nous attendons à ce que cette tendance se poursuive dans les années à venir.

31. Les experts prévoient que le marché du commerce électronique vaudra plus de 8,1 billions de dollars d'ici 2026.

C'est une prédiction très excitante pour les propriétaires d'entreprises de commerce électronique dans toutes les industries. Cela signifie qu'un marché en plein essor se profile à l'horizon, ce qui se traduit par un public plus large pour vos produits et plus de ventes.

Si vous souhaitez profiter de cette vague de trafic de commerce électronique, assurez-vous de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour répondre aux besoins de vos clients. Cela vous donnera les connaissances et l'expérience dont vous avez besoin pour faire évoluer votre entreprise.

Nous vous recommandons d'utiliser un plugin comme MonsterInsights pour en savoir plus sur vos visiteurs de commerce électronique. Vous pouvez voir en un coup d'œil qui visite votre site, comment ils vous ont trouvé, et plus encore. Combinez toutes ces données et vous pourrez en apprendre beaucoup sur votre public cible, comme ses besoins, ses intérêts et ses objectifs.

Pour plus de détails, consultez notre tutoriel sur comment configurer correctement le suivi du commerce électronique dans WordPress.

32. Environ 20 % de toutes les ventes au détail se font en ligne. On estime que ce chiffre atteindra 25 % d'ici la fin de 2025.

Cette statistique s'aligne sur les autres que nous avons déjà énumérées : le commerce électronique est en plein essor.

Au cours de la prochaine année, les ventes au détail augmenteront de 25 %. Ceci est partiellement dû à l'ouverture de nouvelles entreprises et à la création de sites web par des marques existantes qui vendent leurs produits en ligne. 

Plus de prédictions sur le commerce électronique

• On estime que d'ici la fin de 2025, PayPal, Venmo et d'autres portefeuilles numériques représenteront plus de 52 % des paiements.
• La plupart des professionnels du marketing s'accordent à dire que les ventes de commerce électronique mobile atteindront 710 milliards de dollars d'ici la fin de 2025.
• Les ventes de commerce électronique mobile devraient générer 729 milliards de dollars de revenus d'ici le début de 2026. 
• À la même période, le commerce électronique par abonnement vaudra une estimation de 904,2 milliards de dollars.
• En 2027, les revenus du commerce électronique aux États-Unis seulement devraient dépasser 1,7 billion de dollars.

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