Imagina esto: un cliente pasa 15 minutos navegando por tu tienda, agrega tres artículos a su carrito y luego... desaparece. ¿Te suena familiar? Definitivamente no estás solo en esta lucha.
El abandono del carrito le sucede a todas las tiendas en línea, y es uno de los desafíos más comunes que enfrentan los propietarios de tiendas.
Aquí están las noticias alentadoras: esos carritos abandonados no se pierden para siempre. Con las estrategias de recuperación adecuadas, puedes hacer que muchos de esos clientes regresen para completar sus compras.
A través de nuestros años trabajando con numerosos propietarios de tiendas WooCommerce, hemos identificado los métodos de recuperación de carritos más efectivos que realmente funcionan.
En esta guía, te mostraremos estrategias probadas que pueden ayudarte a convertir esos carritos abandonados en ventas completadas y hacer crecer tu negocio en línea.
¿Qué impacto tiene el abandono del carrito en las ventas de WooCommerce?
El abandono del carrito representa una amenaza mayor para tus ganancias de lo que podrías pensar. Nuestra última investigación revela un hecho sorprendente: el 60% de las empresas en línea no monitorean sus tasas de abandono de carritos, dejando ingresos significativos sobre la mesa.
A diferencia de las tiendas físicas donde los carritos abandonados son raros, las tiendas en línea enfrentan tasas de abandono de hasta el 80%. El impacto financiero es asombroso: las empresas de comercio electrónico pierden aproximadamente $18 mil millones al año debido a compras incompletas.
A través de nuestras extensas pruebas, hemos identificado los principales culpables: costos de envío sorpresa, procesos de pago largos y creación forzada de cuentas. Estos puntos de fricción alejan constantemente a los clientes de tiendas en línea antes de completar su compra.
Aquí está el lado positivo: tu tienda WooCommerce puede recuperar estas ventas perdidas. Hemos identificado y probado varias estrategias efectivas que pueden reducir drásticamente las tasas de abandono de carritos.
¿Listo para recuperar esas ventas perdidas? Salta a cualquier sección a continuación para descubrir nuestras probadas técnicas de recuperación de carritos abandonados.
- Recuérdale a los usuarios los artículos del carrito con pop-ups de intención de salida
- Envía notificaciones de carrito abandonado a los suscriptores
- Haz que el carrito de WooCommerce sea visible y notorio
- Evita tarifas de envío altas y costos ocultos
- Habilita el pago como invitado sin creación de cuenta
- Haz que el proceso de pago de WooCommerce sea más rápido
- Ofrece múltiples métodos de pago durante el pago
- Utiliza eficazmente trucos de urgencia y escasez en las páginas de productos y carritos
- Usa el FOMO para disuadir el abandono del carrito de WooCommerce
- Facilita que los clientes obtengan respuestas a sus preguntas
- Agrega potenciadores de confianza a la página del carrito de WooCommerce para generar confianza
- Facilita el contacto con tu equipo
- Permite a los usuarios guardar su carrito de WooCommerce
- Toma decisiones basadas en datos sobre tu tienda WooCommerce
1. Recuérdale a los usuarios los artículos del carrito con pop-ups de intención de salida
La intención de salida puede salvar una venta cuando un usuario parece listo para abandonar tu sitio web. Estos pop-ups aparecen justo cuando el mouse de un usuario se mueve para salir de la ventana, captando su atención en un momento crítico.
Es probable que hayas visto una de estas superposiciones en muchos sitios web de WordPress importantes, ya que ofrecen resultados increíbles.
A menudo puedes recuperar entre el 3 y el 8% de las ventas de carritos abandonados ofreciendo a los clientes cupones exclusivos o envío gratuito antes de que abandonen tu sitio.
Pero, ¿qué pasa si ya estás ofreciendo un descuento y este se aplica al carrito?
Algunos usuarios dudarán de sus decisiones de compra en el último minuto. A veces tienen una pregunta que no se responde, lo que lleva a un carrito abandonado. Otras veces, necesitan la seguridad de que están tomando la mejor decisión.
En ese caso, puedes crear una ventana emergente que ofrezca a los usuarios la opción de responder sus preguntas, como esta en OptinMonster.
Si hacen clic en el botón ‘¡Reclamar mi descuento ahora!’, la ventana emergente se cierra y permite al usuario finalizar la compra.
Alternativamente, si tienen una pregunta, pueden hacer clic en el botón ‘¡Tengo algunas preguntas primero!’, que carga un formulario de contacto dentro de la ventana emergente. La pregunta se envía a nuestro equipo de soporte para que podamos ayudar al cliente.
Esta estrategia ofrece soluciones inmediatas para puntos de duda comunes. En OptinMonster, esta simple ventana emergente nos ha ayudado a recuperar decenas de miles en carritos abandonados en solo un mes.
¿Quieres añadir ventanas emergentes de intención de salida en tu tienda WooCommerce?
Recomendamos usar OptinMonster porque es el mejor plugin de ventanas emergentes para WordPress y software de optimización de conversiones del mercado.
Te ayuda a convertir a los visitantes del sitio web que abandonan en suscriptores y clientes.
✋ Nota: El fundador de WPBeginner, Syed Balkhi, creó OptinMonster para resolver este problema en nuestro negocio, y ahora es la solución líder en la industria, sirviendo miles de millones de impresiones cada mes.
Puedes consultar nuestra reseña de OptinMonster para ver por qué nos encanta usarlo.
Para obtener instrucciones detalladas, consulta nuestra guía sobre cómo crear un popup de WooCommerce para aumentar las ventas.
2. Envía notificaciones de carritos abandonados a los suscriptores
Las notificaciones push te dan el poder de llegar a los clientes incluso después de que hayan abandonado tu sitio web. Estos mensajes aparecen en su navegador, recordándoles su interés en tus productos.
Puedes dirigir los carritos abandonados de manera efectiva con notificaciones push. Envía un recordatorio rápido a los compradores indecisos y anímalos a completar su compra.
Aquí tienes un ejemplo de notificación push para animar a los usuarios a completar sus compras.
La forma más fácil de hacer esto es con PushEngage. Es el mejor software de notificaciones push web del mercado, utilizado para enviar más de 15 mil millones de mensajes push cada mes.
Con PushEngage, puedes configurar fácilmente notificaciones push de carritos abandonados que se enviarán automáticamente.
Incluso puedes configurar campañas de abandono de navegación, que primero animan a los visitantes a agregar productos que han visto a sus carritos. Después de eso, la campaña de abandono de carrito se encarga de convertir a esos visitantes en clientes que pagan.
Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo agregar notificaciones push web a WordPress. También puedes empezar con la versión gratuita del plugin que te permite enviar 30 campañas para hasta 200 suscriptores cada mes.
Otra cosa que puedes hacer es enviar un correo electrónico de carrito abandonado de WooCommerce a los suscriptores de tu lista de correo electrónico. Para obtener más información, consulta nuestra guía sobre cómo crear un boletín informativo por correo electrónico.
Para configurar fácilmente correos electrónicos automatizados de carritos abandonados de alta conversión para WooCommerce, recomendamos usar FunnelKit Automations.
FunnelKit Automations, que es un popular plugin de automatización de marketing para WooCommerce, viene con una biblioteca completa de plantillas de correo electrónico y flujos de trabajo de automatización, incluidos flujos de trabajo de carritos abandonados. Estos flujos de trabajo incluyen texto preescrito, intervalos de retraso, objetivos y más.
Puedes importar un flujo de trabajo de correo electrónico de recuperación de carrito abandonado con un solo clic y usar el constructor visual de automatización de correos electrónicos para realizar cualquier personalización. Incluso puedes agregar códigos de cupón con tiempo limitado para animar a más clientes a completar sus compras.
Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo personalizar correos electrónicos de WooCommerce.
3. Haz que el carrito de WooCommerce sea visible y notorio
Muchos clientes agregan artículos a su carrito con la intención de revisarlos más tarde, pero con lapsos de atención cortos, pueden olvidarlo fácilmente. Un ícono de carrito de compras prominente sirve como un recordatorio constante de sus artículos guardados.
Tus clientes pueden olvidar que han agregado artículos a su carrito de compras. Un ícono de carrito de compras prominente sirve como un recordatorio constante de sus artículos guardados.
Toma ejemplo de gigantes del comercio electrónico como Amazon, quienes muestran un ícono de carrito de compras claro en cada página.
La mayoría de los temas de WooCommerce de calidad incluyen un ícono de carrito en la cabecera o en los menús de navegación. Sin embargo, si el tuyo no lo tiene, el plugin WooCommerce Menu Cart puede ayudarte a agregar uno. Antes de instalar, revisa las opciones de tu tema para evitar redundancia.
Para hacer esto, simplemente instala y activa el plugin WooCommerce Menu Cart. Para más detalles, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress.
Tras la activación, necesitas visitar WooCommerce » Configuración del Menú del Carrito para configurar los ajustes del plugin. En esta página, puedes personalizar tu menú y elegir a qué menú agregar el ícono del carrito.
Luego, asegúrate de hacer clic en el botón 'Guardar' para guardar tu configuración.
Ahora puedes visitar tu tienda para ver el ícono del carrito en el menú de navegación.
4. Evita tarifas de envío altas y costos ocultos
Los altos costos de envío son una de las principales razones del abandono del carrito de compras.
A veces, los costos están fuera de tu control, pero puedes hacer que sea más fácil para tus clientes manejarlos.
Puedes abordar el problema del costo de envío mostrando el costo de envío de inmediato. Si conoces el costo de envío exacto, puedes mostrarlo fácilmente en la descripción del producto o en la página de precios.
Sin embargo, muchas tiendas venden productos con precios variables, lo que dificulta las estimaciones de envío.
Afortunadamente, existen varios complementos y plugins de WooCommerce que puedes usar para precios variables y cálculos de costos de envío.
Recomendamos usar Table Rate Shipping porque te permite definir costos de envío variables para cada producto individual en tu tienda.
Simplemente agrega una opción de envío adicional a las páginas de tus productos de WooCommerce.
Esto permite a tus usuarios ver los costos de envío de todos los productos, incluso aquellos con precios variables, antes de agregarlos a su carrito.
Alternativamente, puedes agregar una calculadora de envío, o incluir el costo de envío en el precio de tu producto y anunciar envío gratuito para aumentar tus conversiones.
5. Habilitar pago como invitado sin creación de cuenta
Muchas tiendas de comercio electrónico quieren que los usuarios creen una cuenta para agilizar los pagos en el futuro. Sin embargo, a muchos clientes no les gusta crear otra cuenta solo para comprar un producto.
Al habilitar una función de pago como invitado en WooCommerce, permites que los clientes compren los productos que les gustan sin registrarse.
Para hacer esto, simplemente ve a WooCommerce » Ajustes y haz clic en la pestaña ‘Cuentas y privacidad’.
Luego, marca la casilla ‘Pago como invitado’.
No te preocupes, aún podrás almacenar la información del cliente que necesitas para procesar el pedido pendiente, eliminando un paso de tu proceso de pago.
6. Haz que el proceso de pago de WooCommerce sea más rápido
¿Alguna vez has notado lo increíblemente rápido que es Amazon.com? Eso es porque un retraso de un segundo en el tiempo de carga de la página puede costarle a la empresa millones de dólares.
Según un estudio de caso de StrangeLoop que involucró a Amazon, Google y otros sitios grandes, un retraso de 1 segundo en el tiempo de carga de la página puede generar una pérdida del 7% en conversiones, un 11% menos de visitas a páginas y una disminución del 16% en la satisfacción del cliente.
Esto también se aplica a tu tienda WooCommerce. Necesita ser rápida y receptiva para mantener la atención del usuario.
Para mejorar la velocidad y el rendimiento de tu WooCommerce, consulta nuestra guía definitiva sobre cómo aumentar la velocidad y el rendimiento de WordPress.
Para una mejor experiencia de pago, también puedes consultar nuestra guía sobre cómo personalizar la página de pago de WooCommerce de forma sencilla.
7. Ofrece múltiples métodos de pago durante el pago
La falta de opciones de pago es otra razón por la que los clientes abandonarán sus carritos guardados. Es por eso que los expertos en conversión siempre recomiendan agregar múltiples métodos de pago para reducir el abandono del carrito.
WooCommerce facilita la adición de múltiples métodos de pago como tarjetas de crédito, PayPal y más. Simplemente ve a WooCommerce » Ajustes y haz clic en la pestaña 'Pagos' para ajustar tu configuración de pago.
Cada pasarela de pago tiene diferentes comisiones por transacción que debes revisar como propietario de un negocio.
Por ejemplo, en nuestro sitio web MonsterInsights, ofrecemos tanto tarjetas de crédito como PayPal como opción.
Esto le da a los usuarios una opción sobre cómo pagar, y cuantas más opciones tengan, más probable será que realicen una compra.
8. Usa eficazmente trucos de urgencia y escasez en las páginas de productos y carritos de compra
La escasez y la urgencia son trucos utilizados por los vendedores desde tiempos inmemoriales. Los sitios web de comercio electrónico utilizan esta táctica mostrando un stock de producto limitado u ofertas de descuento por tiempo limitado.
Booking.com hace un gran trabajo al usar tanto la urgencia como la escasez en sus páginas de listado de hoteles.
Hay varias maneras de implementar la urgencia y la escasez en tu tienda.
La primera es usando OptinMonster. Viene con una función de temporizador de cuenta regresiva que puedes agregar fácilmente a tus campañas.
Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo agregar un temporizador de cuenta regresiva en WordPress.
La siguiente es usando SeedProd. Es el mejor plugin constructor de páginas de WordPress del mercado, utilizado por más de 1 millón de sitios web.
Te permite crear páginas de carrito de WooCommerce completamente personalizadas con el constructor de arrastrar y soltar.
Además, viene con todo tipo de elementos para potenciar conversiones como temporizadores de cuenta regresiva, testimonios, productos populares y más.
Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo crear una página de carrito de WooCommerce personalizada sin código.
9. Usa el FOMO para desalentar el abandono del carrito de WooCommerce
FOMO, o ‘fear of missing out’ (miedo a perderse algo), es un término psicológico que describe la ansiedad por perderse algo emocionante y de moda.
Como propietario de una tienda WooCommerce, puedes aprovechar este comportamiento humano con tu estrategia de marketing para desalentar el abandono del carrito.
La forma más fácil de implementar FOMO es con TrustPulse. Es el mejor plugin de prueba social para WooCommerce para ayudar a mejorar las conversiones y obtener más ventas.
Cuando los clientes estén cerca de completar su compra, verán una notificación de otros clientes que también han comprado.
Esto ayudará a animar a los usuarios a completar sus compras, dándoles confianza en sus decisiones.
TrustPulse facilita la configuración de estas notificaciones. Puedes instalarlo en tu tienda en línea sin código y personalizar las notificaciones para que coincidan con tu marca.
Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo usar FOMO para aumentar las conversiones.
10. Facilita que los clientes obtengan respuestas a sus preguntas
Otra gran razón para el abandono del carrito es la falta de información. Tus clientes pueden tener preguntas pendientes sobre el producto, y si no pueden encontrar respuestas rápidamente, simplemente se irán.
Una forma fácil de responder a las preguntas de los usuarios es agregando preguntas frecuentes del producto. Puedes usar el plugin Custom Product Tabs para agregar una pestaña separada con preguntas frecuentes.
Lo primero que necesitas hacer es instalar y activar el plugin. Para más detalles, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress.
Después de eso, simplemente abre la página del producto donde deseas agregar una sección de preguntas frecuentes.
Luego, en la sección 'Datos del producto', haz clic en la opción 'Pestañas personalizadas'. Puedes ingresar tus preguntas frecuentes del producto en la nueva pestaña.
También puedes usar el plugin SeedProd mencionado anteriormente para agregar fácilmente una sección de preguntas frecuentes a las páginas de tus productos de WooCommerce.
Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo personalizar páginas de productos de WooCommerce.
Sin embargo, no puedes cubrir todas las preguntas de los clientes en una sección de preguntas frecuentes. Aquí es donde entra el soporte de chat en vivo.
El chat en vivo te permite responder rápidamente a las preguntas de tus visitantes y ayudarlos a avanzar para completar su compra.
Para agregar chat en vivo a WooCommerce, recomendamos usar LiveChat. Es el mejor software de chat en vivo del mercado.
Te permite agregar fácilmente chat en vivo a tu tienda WooCommerce y responder instantáneamente a las preguntas.
Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo agregar LiveChat a tu tienda WooCommerce y aumentar las ventas.
Alternativa: Si buscas software de chatbot, consulta ChatBot.com para automatizar completamente tu chat en vivo de WooCommerce.
11. Agrega potenciadores de confianza a la página del carrito de WooCommerce para generar confianza
Las personas son más cautelosas al comprar en línea, especialmente al comprar en una tienda de la que nunca antes habían oído hablar.
En este caso, los clientes buscan señales de confianza para asegurarse de que están comprando a un negocio legítimo y que su información personal y de pago es segura.
Primero, debes asegurarte de que tu sitio esté utilizando un certificado SSL. Un certificado SSL ayuda a proteger los datos de tu sitio web y es un requisito para procesar pagos en línea.
Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo obtener un certificado SSL gratuito para tu sitio web de WordPress.
También puedes agregar testimonios de clientes a tu página de carrito para ayudar a generar prueba social.
En AIOSEO, presentamos un testimonio de cliente directamente en la página del carrito del usuario para que puedan ver la prueba social hasta el final del proceso de pago.
De esa manera, se les recuerda que están tomando la decisión correcta.
Para agregar reseñas y testimonios de usuarios, consulta nuestra guía sobre cómo agregar testimonios rotativos en WordPress.
Finalmente, puedes considerar agregar insignias de seguridad a tu pie de página del sitio web, página de pago y página del carrito.
Puedes obtener estos certificados sencillos de diferentes agencias de seguridad e confianza en internet como Norton, McAfee, Better Business Bureau y más.
Mostramos insignias de confianza en nuestro sitio TrustPulse en la página de pago del usuario:
12. Facilita el contacto con tu equipo
Agregar secciones de preguntas frecuentes de productos y soporte de chat en vivo es genial. Sin embargo, algunos usuarios no querrán usar el chat en vivo y no tienen prisa por tomar una decisión.
En este caso, deberías ofrecer alternativas, para que tus clientes puedan usar el método de contacto que prefieran.
Uno de los métodos más comunes es agregar un formulario de contacto a tu tienda de comercio electrónico.
La forma más fácil de hacer esto es usando el plugin WPForms. Es el mejor plugin de formularios de contacto de WordPress del mercado, utilizado por más de 5 millones de sitios web.
Viene con una biblioteca de más de 2000 plantillas y el constructor de arrastrar y soltar para crear cualquier tipo de formulario web que desees.
Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo crear un formulario de contacto en WordPress.
También puedes agregar un número de teléfono comercial para que los clientes puedan llamar a tu equipo con sus preguntas.
Recomendamos usar Nextiva ya que es el mejor servicio telefónico para negocios del mercado que funciona a la perfección con WooCommerce.
Después de configurar tu VOIP de negocios, puedes agregar un botón de clic para llamar de WordPress gratuito a tu tienda para que los clientes puedan contactar a tu equipo con un solo clic.
13. Permitir a los usuarios guardar su carrito de WooCommerce
La mayoría de los compradores a menudo navegan por varios sitios para comparar precios, leer reseñas y ver diferentes productos. Durante este proceso, pueden cerrar la pestaña o abandonar tu tienda por completo.
Al permitir que los usuarios guarden el carrito para más tarde, puedes ofrecer una mejor experiencia de compra a tus clientes.
Para hacer esto, simplemente instala y activa el plugin YITH WooCommerce Save For Later.
El plugin funciona directamente y agregará una opción de 'Guardar para más tarde' a la página de tu carrito de compras.
14. Toma decisiones basadas en datos sobre tu tienda WooCommerce
Muchos principiantes confían en sus mejores suposiciones y estadísticas de tráfico simples para recuperar carritos abandonados en WooCommerce. No necesitas hacer eso cuando puedes obtener datos reales para guiar tu toma de decisiones.
Aquí es donde entra en juego el uso de Google Analytics.
Con Google Analytics, puedes habilitar el seguimiento de comercio electrónico mejorado, lo que te da acceso al comportamiento de compra y pago de los clientes. Incluso asigna un identificador único a cada cliente.
Sin embargo, los IDs asignados por Google Analytics no te darán información precisa sobre cada usuario.
Para eso, necesitarás usar MonsterInsights. Es el mejor plugin de informes y análisis para WooCommerce del mercado, utilizado por más de 3 millones de sitios web.
El plugin facilita la configuración del seguimiento de comercio electrónico mejorado sin necesidad de codificación. Además, funciona con Google Analytics 4 (GA4), por lo que no tienes que preocuparte por cambiar a la nueva versión y configurar algo.
El panel de MonsterInsights te ofrece un resumen fácil de leer del rendimiento de tu tienda, los productos más vendidos y más.
Para más detalles, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo habilitar el seguimiento de clientes en WooCommerce.
Si buscas aún más formas de mejorar tus ventas y conversiones, consulta nuestra lista de los mejores plugins de embudo de ventas de WooCommerce para aumentar las conversiones.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender nuevas formas de recuperar las ventas de carritos abandonados de WooCommerce. También te puede interesar nuestra guía sobre cómo convertir visitantes de WooCommerce en clientes y nuestra selección de los mejores plugins de WooCommerce para tu tienda.
Si te gustó este artículo, suscríbete a nuestro canal de YouTube para obtener tutoriales en video de WordPress. También puedes encontrarnos en Twitter y Facebook.
Dayo Olobayo
Gracias por estos útiles consejos, pero creo que un aspecto importante que no se aborda explícitamente aquí es el papel potencial de la prueba social en la recuperación de carritos abandonados. Quizás destacar testimonios de clientes o mostrar notificaciones de compras en tiempo real podría animar a los clientes indecisos a completar la compra.
Mrteesurez
Fantástico, gran artículo.
Realmente aprendo de esta publicación.
Eso significa que es raro que sea posible perder un cliente en la página de pago si uno es capaz de seguir esta guía.
El pago como invitado es un gran acierto, ya que a muchas personas no les gusta llenar demasiados campos; pueden sentirse ocupadas en ese momento y decir 'Déjame volver para hacerlo correctamente', y la mayoría de las veces, es posible que nunca regresen.
Gracias por este artículo tan útil. En serio, lo guardaré en mis marcadores.
Soporte de WPBeginner
You’re welcome, glad our guide was helpful
Administrador
Jiří Vaněk
Me interesó este artículo principalmente porque no sabía cómo atraer a los usuarios cuando ponen el producto en el carrito y luego no completan el pedido. Por ejemplo, enviar un correo electrónico con una notificación, como a veces veo que es común en otras tiendas. Estos son trucos geniales. Me propuse como propósito de Año Nuevo aprender finalmente a trabajar mejor con Woocommerce. Estos artículos son un excelente lugar para empezar.
GRACIAS A DIOS JONATHAN
Grandes consejos que vale la pena probar. Intentaré permitir que los clientes realicen pagos sin crear una cuenta, como sugeriste. Creo que tiene sentido.
Soporte de WPBeginner
We hope you find some tips that work well for your site
Administrador
Mike
Tenga en cuenta que los carritos abandonados no son lo mismo que los pagos abandonados. Todos los complementos que pueden enviar correos electrónicos a los usuarios solo miden los pagos abandonados DESPUÉS de que el usuario haya ingresado su correo electrónico. Dicho esto, la mayoría de los complementos sobreestimarán la tasa de recuperación con creces. Realizamos pruebas exhaustivas y descubrimos que, en menos de 90 minutos, menos del 10% de todos los usuarios no completan la compra después de ingresar sus datos personales. En 20 minutos, esto aumenta al 40%. Siempre debe medir la recuperación con y sin el envío de correos electrónicos. Rastrear carritos abandonados no es tan fácil.
Soporte de WPBeginner
Thank you for your feedback, tracking abandoned carts is not easy but not all plugins overestimate their recovery rate, they normally share case studies of sites that they have helped with their information
Administrador
Bridget Fields
Artículo absolutamente genial. Los trucos de Urgencia y Escasez son mis favoritos y los pondré en práctica. ¿Tienes que pagar por alguno de estos complementos?