Cómo consigo más reseñas de clientes (12 consejos fáciles que tú también puedes probar)

Conseguir que los clientes dejen reseñas no siempre es fácil, incluso cuando están contentos con tu producto o servicio.

Sin suficientes reseñas positivas, tu negocio puede parecer menos confiable e incluso tener dificultades para aparecer en los resultados de búsqueda locales.

La buena noticia es que no necesitas ser insistente ni tener conocimientos técnicos para obtener excelentes comentarios de clientes reales.

En esta guía, te mostraré cómo consigo constantemente más reseñas de clientes utilizando consejos sencillos y aptos para principiantes que cualquiera puede seguir.

Aprenderás a pedir reseñas de forma natural, automatizar seguimientos y mostrarlas de forma atractiva en tu sitio web para atraer aún más compradores.

¿Por qué son importantes las reseñas de los clientes?

Las reseñas de clientes son muy importantes porque pueden influir en cómo las personas ven tu negocio y si deciden comprarte.

Aquí te explicamos por qué son tan importantes:

• Generan Confianza y Credibilidad: Cuando alguien visita tu sitio web por primera vez, quiere saber si puede confiar en ti. Las reseñas honestas de clientes reales brindan una tranquilidad instantánea.
• Mejoran tu SEO Local: Las reseñas no solo mejoran tu reputación, sino que también ayudan a Google a notarte y recomendarte a personas en tu área local. Cuantos más comentarios positivos tengas, más alto podrá aparecer tu negocio en los resultados de búsqueda locales.
• Aumentan las Conversiones con Prueba Social: Las reseñas actúan como pequeños empujones. Cuando los visitantes ven que otros han tenido buenas experiencias, es más probable que realicen una compra, se registren o se pongan en contacto. Es una prueba de que tu producto o servicio realmente funciona.

Por ejemplo, todas nuestras marcas asociadas muestran testimonios de usuarios reales en sus sitios web. Esta simple adición les ha ayudado a generar confianza, mantener a su audiencia comprometida y demostrar que sus productos realmente cumplen.

Cómo crear un formulario de reseñas de clientes en WordPress

Antes de empezar a recopilar reseñas, necesitarás una forma sencilla para que los clientes compartan sus comentarios. Ahí es donde entra WPForms.

Es, sin duda alguna, el mejor creador de formularios de arrastrar y soltar para WordPress. Puedes usarlo para crear un formulario de reseñas de clientes en solo unos minutos, completo con calificaciones de estrellas, cuadros de comentarios y campos personalizados, todo sin escribir una sola línea de código.

👉 Para empezar, consulta nuestro tutorial paso a paso sobre cómo crear un formulario de comentarios de clientes en WordPress.

Una vez que tu formulario esté listo, tendrás un lugar dedicado para que los clientes dejen sus reseñas, lo que facilitará aún más los siguientes pasos para recopilar comentarios.

Teniendo esto en cuenta, pasemos a mis consejos para principiantes para recopilar más reseñas. También puedes usar los enlaces a continuación para saltar a un consejo específico:

• 12 Proven Tips to Get More Customer Reviews
  • Pide reseñas justo después de completar una compra o proyecto
  • Solicita reseñas después de interacciones positivas de soporte al cliente
  • Haz un seguimiento unos días después
  • Agrega una sección de reseñas en las cuentas de los clientes
  • Agrega enlaces de reseñas a las firmas de correo electrónico y recibos de pedidos
  • Usa códigos QR para que dejar reseñas sea muy fácil
  • Muestra las reseñas de forma destacada en tu sitio web
  • Recopila reseñas con ventanas emergentes en el sitio
  • Ofrece incentivos para fomentar las reseñas
  • Fomenta las reseñas en redes sociales
  • Recopila testimonios en video
  • Haz un seguimiento y mejora tu estrategia de reseñas
• ❌ Errores comunes que debes evitar al pedir una reseña
• 🤝 Cómo manejar las reseñas negativas con gracia
• Preguntas frecuentes sobre la recopilación de reseñas de clientes

12 consejos comprobados para obtener más reseñas de clientes

Recopilar reseñas no tiene por qué ser un juego de adivinanzas. Con algunas estrategias sencillas, puedes hacer que sea muy fácil para los clientes compartir sus comentarios.

He reunido 12 consejos comprobados que han funcionado bien para nuestras marcas asociadas y que también pueden funcionar para ti.

Sumerjámonos y empecemos a convertir a los clientes satisfechos en reseñas entusiastas.

1. Pide justo después de completar una compra o proyecto

El mejor momento para pedir una reseña es justo después de que un cliente compra algo o tú terminas un proyecto. Es cuando están más felices y más dispuestos a compartir sus comentarios.

He descubierto que agregar una solicitud de reseña a la página de agradecimiento funciona sorprendentemente bien. Esta es la página que los clientes ven inmediatamente después de realizar un pedido, enviar un formulario o reservar un servicio.

Funciona muy bien para tiendas WooCommerce, sitios de membresía, cursos en línea, agencias, fotógrafos y prácticamente cualquier negocio con un paso de pago o confirmación.

Con SeedProd, puedes crear una página de agradecimiento personalizada en solo unos minutos. Es el mejor constructor de páginas de WordPress que tiene plantillas listas para usar e incluso incluye un bloque de WPForms para integrar tu formulario de encuesta.

Esto hace que sea súper fácil incrustar tu formulario de reseñas de clientes directamente en la página de agradecimiento, para que los clientes puedan dejar comentarios sin hacer clic en un enlace separado.

Si estás interesado, echa un vistazo a nuestro tutorial sobre cómo crear páginas de agradecimiento en WordPress.

Por supuesto, no todos dejarán una reseña al instante, y ahí es donde ayudan los correos electrónicos automatizados.

Puedes enviar un amable mensaje de agradecimiento junto con el recibo del cliente e incluir una solicitud rápida de reseña. Para las tiendas WooCommerce, FunnelKit Automations es una de las mejores herramientas para hacer esto.

Incluye una secuencia de correos electrónicos post-compra preconstruida que te permite agregar fácilmente un enlace a tu formulario de reseñas. Esto mantiene todo completamente automatizado y recuerda a los clientes cuándo es más probable que respondan.

Recomiendo que consultes nuestro tutorial sobre cómo crear encuestas post-compra en WordPress para configurar esto paso a paso.

2. Solicitar reseñas después de interacciones positivas de soporte al cliente

Algunas de las mejores reseñas provienen de clientes que han tenido una gran experiencia de soporte. En todas nuestras marcas, nos gusta contactar justo después de resolver un ticket o cuando un cliente elogia a nuestro equipo porque están contentos, comprometidos y es mucho más probable que dejen una reseña.

Varios plugins de mesa de ayuda populares te permiten enviar fácilmente solicitudes de reseñas después de interacciones positivas con los clientes. Por ejemplo, con HelpScout, puedes configurar un flujo de trabajo simple para hacer un seguimiento automático después de que se resuelva un ticket.

Herramientas como FollowUpThen te permiten programar un recordatorio amigable para enviar una solicitud de reseña, para que nada se escape.

Otras plataformas de mesa de ayuda, como Zendesk, Freshdesk y HubSpot Service Hub, ofrecen funciones similares para automatizar este proceso.

Si tu soporte incluye chat en vivo, entonces puedes usar WPChat, un potente plugin de chat en vivo para WordPress que permite a tus agentes hablar con los visitantes en tiempo real usando plataformas como WhatsApp, Messenger y Telegram.

Tus agentes de soporte pueden pedir reseñas justo después de ayudar a un cliente y compartir un enlace a tu formulario de reseñas al instante. Contactar mientras la experiencia aún está fresca hace que los clientes sean mucho más propensos a dejar una reseña positiva y reflexiva.

Para empezar con WPChat, consulta nuestra guía sobre cómo agregar chat en vivo gratuito en WordPress.

3. Haz un seguimiento unos días después

A veces los clientes no dejan una reseña de inmediato porque están ocupados, distraídos o necesitan un poco de tiempo para experimentar tu producto. Es por eso que enviar un recordatorio amable 7-10 días después de la entrega puede marcar una gran diferencia.

Para entonces, los productos físicos generalmente habrán llegado y los productos digitales habrán tenido tiempo de ser utilizados, por lo que tus clientes podrán dar comentarios más reflexivos y precisos.

Puedes automatizar este proceso para ahorrar tiempo. Para productos físicos de WooCommerce, recomiendo FunnelKit Automations, que te permite crear secuencias de correo electrónico post-compra con solicitudes de reseñas integradas.

Es una excelente opción porque puede usar los datos de envío y entrega de tu tienda para programar el correo electrónico de seguimiento perfectamente.

Para productos digitales, Uncanny Automator funciona muy bien.

Se conecta con plugins populares y puede activar una solicitud de reseña después de que un usuario completa un curso, descarga un archivo o realiza una compra a través de Easy Digital Downloads.

También puedes agregar fácilmente un retraso entre el disparador y la acción haciendo clic en el enlace 'Retraso' en el editor de recetas.

Abre un aviso simple donde puedes establecer cuánto tiempo esperar antes de que se envíe el correo electrónico, por ejemplo, 3 días, 1 semana o un período de tiempo personalizado.

Esto asegura que tu seguimiento llegue en el momento perfecto: después de que los clientes hayan tenido tiempo de usar tu producto, pero mientras la experiencia aún está fresca.

Para saber cómo hacer esto, echa un vistazo a nuestro tutorial sobre cómo crear flujos de trabajo automatizados en WordPress.

4. Agrega una sección de reseñas en las cuentas de clientes

Otra forma fácil de obtener más reseñas es permitir que los clientes dejen comentarios directamente desde su panel de cuenta en tu sitio web.

He notado que esto funciona especialmente bien en sitios de membresía y plataformas de aprendizaje en línea, donde los usuarios inician sesión con frecuencia e interactúan con tu contenido con el tiempo.

Darles un lugar conveniente para dejar una reseña directamente en su cuenta aumenta las posibilidades de que realmente lo hagan.

Puedes configurar esto fácilmente en WordPress abriendo la página de cuenta del cliente en el editor de bloques. Desde allí, simplemente agrega un bloque WPForms con tu formulario de reseñas.

Para obtener los mejores resultados, colócalo en un lugar visible pero no intrusivo; por ejemplo, cerca de la parte superior del panel, en una pestaña de "Mi cuenta" o "Panel", o debajo de las compras recientes o el progreso del curso.

Si no sabes cómo hacerlo, consulta nuestra guía sobre cómo incrustar formularios de WordPress.

Si lo prefieres, también puedes enlazar al formulario de reseñas en lugar de incrustarlo directamente. Esto funciona bien si quieres mantener el panel limpio o dirigir a los usuarios a sitios de reseñas externos como Google, Yelp o Facebook.

5. Agrega enlaces de reseñas a las firmas de correo electrónico y recibos de pedidos

Una de las formas más sencillas de obtener más reseñas es incluir un enlace de 'Dejar una reseña' en las firmas de correo electrónico de tu equipo.

Cada correo electrónico que envía tu equipo, ya sea una respuesta de soporte, una factura o correspondencia general, se convierte en una oportunidad para recordar a los clientes que compartan sus comentarios.

Esto funciona porque es sutil, consistente y llega a los clientes de forma natural sin resultar insistente.

Puedes configurar esto rápidamente en Gmail (o en la mayoría de los clientes de correo electrónico) yendo a la página de Configuración y desplazándote hacia abajo hasta la sección 'Firma'. Luego, crea una línea corta y amigable como:

"¿Disfrutando de tu compra? ¡Nos encantaría recibir tus comentarios! [Dejar una reseña]"

Otro excelente lugar para solicitar reseñas son los recibos de pedidos. Los clientes suelen revisar su recibo justo después de una compra, por lo que es el momento perfecto para recordarles que valoramos su experiencia.

Un recordatorio rápido y amigable puede animarlos a dejar comentarios mientras la experiencia aún está fresca.

Si estás usando FunnelKit Automations, crea automáticamente una notificación por correo electrónico de detalles del pedido para WooCommerce. Puedes personalizar fácilmente este correo electrónico para incluir tu solicitud de reseña.

Simplemente ve a la página FunnelKit Automations » Configuración » Correos electrónicos desde el panel de WordPress y haz clic en el enlace 'Editar' junto a la opción 'Detalles del pedido'.

Esto abrirá el editor de correo electrónico, donde puedes arrastrar un bloque de 'Texto' justo después de los detalles del pedido y agregar tu frase de reseña con un enlace a tu formulario de comentarios.

Una vez que estés satisfecho, haz clic en 'Guardar' para almacenar tus cambios.

Luego, regresa a la página de Correos electrónicos y activa el interruptor junto a 'Detalles del pedido'.

FunnelKit enviará automáticamente tus correos electrónicos de recibo de pedido con el enlace de reseña ahora incluido. Esto hace que sea muy fácil convertir cada compra en una oportunidad para recibir comentarios.

6. Usa códigos QR para que dejar reseñas sea muy fácil

Si tienes clientes que interactúan con tu negocio sin conexión, como compradores en tienda, asistentes a eventos o personas que reciben productos físicos, entonces un código QR puede hacer que dejar una reseña sea muy fácil.

Podrías imprimir el código QR en recibos, empaques, folletos o incluso volantes. Cuando los clientes lo escanean con su teléfono, son dirigidos directamente a tu formulario de reseña o página de destino, haciendo que el proceso sea rápido y sin esfuerzo.

Una herramienta que me gusta para esto es QRCode Monkey. Es completamente gratis y te permite crear un código QR que enlaza a cualquier URL.

Para usarlo para reseñas, primero necesitas crear una página dedicada para reseñas de clientes. Una vez que tu página esté lista, simplemente copia su URL y pégala en el generador de códigos QR.

Creará un código QR escaneable que llevará a los clientes directamente a tu formulario de reseñas. Puedes descargar el código QR haciendo clic en el botón ‘Descargar PNG’.

Luego, agrega el código QR en un lugar visible, como en la parte inferior de los recibos, en folletos de productos o en un folleto.

También recomiendo agregar una breve indicación cerca, como ”Escanea aquí para dejar una reseña rápida. ¡Solo toma un minuto!‘, para llamar la atención y animar a los clientes a actuar.

Este simple paso convierte incluso las interacciones fuera de línea en valiosas oportunidades para recibir comentarios.

7. Muestra las reseñas de manera destacada en tu sitio web

Debes asegurarte de que las reseñas de tus clientes destaquen y capten la atención de los visitantes tan pronto como lleguen a tu sitio web.

Para obtener los mejores resultados, recomiendo colocar estas reseñas en tu página de inicio, páginas de productos e incluso en la página de pago para generar confianza en puntos clave de decisión.

Cuando los visitantes ven testimonios auténticos y positivos, se les recuerda que otras personas están compartiendo sus experiencias, lo que a menudo los motiva a agregar su propia reseña.

Para usuarios de WordPress, Smash Balloon Reviews Feed Pro es el mejor plugin de reseñas para administrar y mostrar reseñas de clientes.

Te da control total sobre qué reseñas aparecen, te permite filtrar por calificación de estrellas y ofrece opciones de visualización flexibles, como carruseles o cuadrículas.

Esto facilita la exhibición de reseñas de una manera profesional y atractiva sin tener que tocar una sola línea de código.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta nuestra guía sobre cómo mostrar reseñas de Google, Facebook y Yelp en WordPress.

8. Recopila reseñas con pop-ups en el sitio

Otra forma fácil de aumentar el número de reseñas que recibes es pidiendo a los visitantes en el momento adecuado. Los pop-ups en el sitio te permiten dirigirte a usuarios comprometidos, para que puedas recopilar comentarios rápidos sin interrumpir su experiencia.

Puedes activar estos pop-ups basándote en el tiempo de permanencia en una página, la profundidad de desplazamiento o cuando un visitante ve páginas de productos específicas. Esto asegura que solo le pidas a usuarios que ya están interesados, lo que lleva a más reseñas y respuestas de mayor calidad.

UserFeedback es uno de los mejores plugins de encuestas para este propósito, y es la herramienta que recomiendo si quieres un pop-up rápido y no intrusivo que se integre de forma natural en tu sitio.

Puedes crear sencillas calificaciones con estrellas, preguntas cortas o encuestas ligeras, y colocarlas en las páginas que más importan.

Si quieres ver cómo funciona, puedes seguir nuestro tutorial paso a paso sobre cómo crear un formulario de encuesta en WordPress.

Para tener más control sobre quién ve tus pop-ups —y exactamente cuándo— OptinMonster es la mejor opción. Incluye reglas de segmentación avanzadas como disparadores de profundidad de desplazamiento, visualización a nivel de página, segmentación por dispositivo y detección de intención de salida.

Esto lo hace ideal para tiendas que desean personalizar las solicitudes de reseñas basándose en el comportamiento del usuario o mostrar pop-ups solo durante momentos clave del recorrido del comprador.

Para profundizar en lo que es posible, puedes consultar nuestra guía completa sobre cómo crear popups en WordPress.

9. Ofrece incentivos para fomentar las reseñas

Darles a los clientes un pequeño empujón puede ser de gran ayuda para recopilar reseñas, pero no tienes que ofrecer dinero para que sea efectivo.

He descubierto que los incentivos no monetarios funcionan muy bien y se sienten naturales tanto para tu negocio como para tus clientes. Piensa en cosas como acceso anticipado a nuevos productos, contenido exclusivo o reconocimiento especial en tu comunidad.

Si quieres optar por cupones o descuentos, puedes configurar recompensas por dejar una reseña sin violar las reglas de la plataforma.

Herramientas como WooCommerce Points and Rewards te permiten dar puntos por acciones como escribir una reseña, que los clientes pueden canjear más tarde por descuentos.

Para las tiendas que desean una solución diseñada específicamente, Loyalty Program by Advanced Coupons es mi principal recomendación. Está diseñado específicamente para recompensar a los clientes por dejar reseñas, así como por otras acciones como compras o compartir en redes sociales.

Puedes crear fácilmente reglas de recompensa personalizadas, rastrear puntos y automatizar notificaciones para que los clientes sepan cuándo han ganado algo por sus comentarios.

Para empezar, consulta nuestro tutorial sobre cómo crear un programa de lealtad en WooCommerce.

10. Fomenta las reseñas en redes sociales

Las redes sociales son una excelente manera de obtener más reseñas y, al mismo tiempo, interactuar con tu audiencia. He descubierto que cuando pides a los seguidores que compartan sus experiencias de manera amigable, no solo fomenta la participación, sino que también fortalece tu comunidad.

Puedes realizar campañas sencillas pidiendo a la gente que deje una reseña o comparta una historia sobre cómo usa tu producto.

Alternativamente, puedes ejecutar campañas interactivas con RafflePress. Este potente plugin de sorteos te permite crear concursos o sorteos que animan a los seguidores a dejar reseñas, compartir publicaciones o interactuar con tu contenido.

Puedes configurar reglas sencillas, rastrear participaciones e incluso integrarlo con herramientas de marketing por correo electrónico.

Por ejemplo, podrías ejecutar una campaña de “Comparte tu experiencia” donde los participantes envíen una reseña o testimonio para tener la oportunidad de ganar un pequeño premio. Esto crea una forma divertida y no intrusiva de aumentar las reseñas y la interacción.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta nuestro tutorial sobre cómo ejecutar un concurso en redes sociales para hacer crecer tu sitio.

11. Recopila testimonios en video

Los testimonios en video son una de las formas más poderosas de generar confianza con los clientes potenciales. Cuando las personas ven a clientes reales hablando de su experiencia, se crea una conexión instantánea y tu producto o servicio se siente más auténtico.

Puedes contactar a tus mejores clientes y pedirles que envíen breves reseñas en video. Estos videos se pueden mostrar en tu página de inicio, páginas de ventas o páginas dedicadas de testimonios para aumentar la credibilidad y fomentar más compras.

Para facilitar la recopilación de videos, WPForms es una excelente opción. Puedes crear un formulario de carga sencillo donde los clientes puedan enviar sus videos directamente desde tu sitio web.

Sin embargo, subir videos directamente a WordPress puede sobrecargar tu servidor, especialmente en hosting compartido. Por eso recomiendo encarecidamente usar los complementos de Google Drive o Dropbox que ofrece WPForms.

Una vez activados, estos complementos conectan tu sitio web a tu almacenamiento en la nube preferido, y todos los videos enviados por tus usuarios se guardan de forma segura allí.

Esta configuración mantiene tu sitio web funcionando sin problemas y facilita la gestión de los videos enviados por los usuarios. Luego puedes seleccionar los mejores de tu almacenamiento para mostrarlos en tu página de reseñas para que los visitantes puedan verlos.

12. Rastrea y mejora tu estrategia de reseñas

Recopilar reseñas es genial, pero entender qué funciona y qué no es donde ocurre la verdadera magia. Siempre me aseguro de monitorear cuántas reseñas estoy recibiendo, de dónde provienen y qué productos o páginas generan más comentarios.

Esto me ayuda a ajustar mi tiempo, mis mensajes y mis herramientas para lograr resultados aún mejores con el tiempo.

MonsterInsights es mi herramienta preferida para rastrear el envío de reseñas en WordPress. Al integrarla con tus formularios o ventanas emergentes de WordPress, puedes ver qué páginas generan más reseñas, identificar tendencias y descubrir qué campañas son realmente efectivas.

También es la forma más fácil de configurar Google Analytics sin tocar una sola línea de código, lo que te brinda información confiable sin complicaciones.

Si deseas un recorrido completo, consulta nuestra guía sobre cómo configurar el seguimiento de formularios de WordPress en Google Analytics.

Más allá de los números, es igualmente importante escuchar los comentarios dentro de las reseñas mismas. Los clientes a menudo comparten información valiosa, sugerencias o puntos débiles que quizás no escuches en ningún otro lugar.

Actuar sobre estos comentarios no solo mejora tus productos o servicios, sino que también demuestra a tus clientes que te preocupas genuinamente, lo que puede fomentar aún más reseñas positivas en el futuro.

Al combinar el análisis con la escucha activa, puedes refinar continuamente tu estrategia de reseñas, tomar decisiones más inteligentes y convertir los comentarios de los clientes en una poderosa herramienta de crecimiento.

❌ Errores comunes que debes evitar al pedir una reseña

Obtener más reseñas de clientes funciona mejor cuando el proceso se siente natural.

He notado algunos errores que pueden dificultar la obtención de comentarios, así que esto es lo que debes tener en cuenta:

• Pedir Demasiado Pronto o Demasiado Frecuentemente – Si le pides a un cliente una reseña antes de que haya tenido tiempo suficiente para experimentar tu producto o servicio, es posible que no tenga mucho que decir. Esperar unos días o una semana puede generar comentarios más reflexivos y útiles.
• Ofrecer Recompensas Monetarias Directas – Dar dinero o tarjetas de regalo por reseñas puede violar las reglas en plataformas de terceros como Google o Yelp. Sin embargo, ofrecer pequeños incentivos, como puntos de fidelidad o cupones de descuento, por reseñas recopiladas directamente en tu sitio web es una práctica común y aceptable.
• Usar Mensajes Automatizados sin Personalización – He descubierto que las reseñas obtienen mejores respuestas cuando agregas un toque personal, como mencionar el nombre del cliente o el producto que compró. Una nota simple y amigable tiene un gran impacto.
• Dificultar que los Clientes Dejen Comentarios – Formularios largos o confusos, enlaces rotos o instrucciones poco claras pueden impedir que los clientes dejen una reseña, incluso si quieren hacerlo. Mantén tu proceso simple y fácil de seguir.
• No Dar Seguimiento – A veces, un recordatorio amable unos días después de una compra o servicio puede marcar una gran diferencia. Dar seguimiento demuestra que valoras sus comentarios y les da a los clientes otra oportunidad de dejar una reseña.

Enfocarse en estos puntos te ayudará a recopilar reseñas más honestas y útiles sin que los clientes se sientan presionados.

🤝 Cómo manejar las reseñas negativas con gracia

Incluso si sigues todas las mejores prácticas, a veces las reseñas no serán positivas. La retroalimentación negativa le sucede a todos los negocios y es completamente normal.

La clave está en cómo respondes. Manejar las críticas con gracia puede convertir una situación difícil en una victoria para tu marca e incluso animar a más clientes a compartir sus experiencias.

Aquí tienes algunos consejos:

• Mantén la calma y la profesionalidad: Es fácil sentirse a la defensiva, pero responder de manera educada y reflexiva demuestra que valoras los comentarios. Una respuesta amigable y serena dice mucho tanto al crítico como a cualquiera que lea tus reseñas.
• Ofrece resolver el problema en privado: Sugiere mover la conversación a correo electrónico o mensajes directos para solucionar el problema. Esto mantiene la discusión constructiva y ayuda a evitar idas y venidas públicas que podrían escalar.
• Una vez resuelto, pregunta si considerarían actualizar su reseña: Después de que la preocupación del cliente sea atendida, invítalo amablemente a revisar su reseña para reflejar la experiencia actualizada. Muchos estarán contentos de hacerlo cuando vean el esfuerzo que pones en resolver el problema.

He descubierto que responder a las reseñas negativas con empatía y una solución clara no solo ayuda a reparar la relación, sino que también demuestra a otros clientes que te preocupas genuinamente.

Usar un plugin de soporte al cliente puede facilitar mucho este proceso. Estas herramientas te permiten rastrear tickets, responder rápidamente e incluso configurar flujos de trabajo para dar seguimiento después de que se resuelven los problemas.

Si lo deseas, consulta nuestra guía sobre los mejores plugins de soporte al cliente para WordPress para ver las mejores opciones para gestionar el soporte de manera eficiente.

Preguntas frecuentes sobre la recopilación de reseñas de clientes

Incluso con todos estos consejos, probablemente todavía tengas algunas preguntas.

He respondido las más comunes que recibo de los dueños de negocios, manteniéndolas simples y accionables:

¿Es legal ofrecer recompensas por reseñas?

Sí, pero solo si recopilas reseñas en tu propio sitio web y lo divulgas claramente.

Ofrecer recompensas por reseñas en plataformas de terceros como Google, Yelp o Trustpilot va en contra de sus reglas y puede resultar en penalizaciones. Cíñete a las reseñas alojadas en el sitio para programas de incentivos.

¿Cuántas reseñas debería obtener al mes?

Enfócate en la consistencia en lugar de la cantidad. Incluso agregar 5-10 reseñas nuevas cada mes puede ayudar a mejorar tu clasificación en las búsquedas y generar confianza gradualmente con los clientes potenciales.

¿Cómo pido reseñas de forma natural?

La clave es ser amigable y personal. Por ejemplo, enviar un mensaje como, “Tu opinión ayuda a otros, ¿te importaría compartir tus pensamientos?” se siente más genuino que una solicitud automática genérica.

¿Dónde debería enfocarme en obtener reseñas primero?

Empieza con plataformas que afectan directamente tu visibilidad, como Google Business Profile y Facebook. Una vez que tengas una base sólida allí, puedes expandirte a sitios específicos de la industria como Tripadvisor, Trustpilot, u otros sitios de reseñas de nicho relevantes para tu negocio.

Recuerda, cualquier incentivo solo debe aplicarse a las reseñas en tu propio sitio web, no en plataformas de terceros.

¿Cuál es la mejor manera de manejar las reseñas negativas?

Responde siempre amablemente, reconoce la preocupación del cliente y ofrece resolver el problema fuera de línea. Usar herramientas como WPForms o UserFeedback puede ayudarte a recopilar comentarios privados antes de que se conviertan en una queja pública, lo que a menudo convierte a los clientes insatisfechos en clientes satisfechos.

Espero que este artículo te haya ayudado a aprender cómo recopilar más reseñas de clientes para tu negocio. También puedes consultar nuestra guía sobre cómo convertí mis reseñas de WordPress.org en prueba social y nuestras mejores opciones para las mejores herramientas de servicio al cliente.

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