Nextiva

Sind Sie auf der Suche nach einer Bewertung von Nextiva, damit Sie entscheiden können, ob es sich lohnt?

Nextiva ist ein beliebter VoIP-Telefondienst, der für Unternehmen jeder Größe geeignet ist. Er ist vollständig cloudbasiert und ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, SMS, Live-Chat und Video zu sprechen.

In diesem Nextiva-Test sehen wir, ob es der richtige Telefondienst für Ihr Unternehmen ist.

Was ist Nextiva?

Kunden wenden sich häufig telefonisch an Unternehmen, um weitere Informationen oder Unterstützung zu erhalten. Viele Unternehmen haben jedoch Schwierigkeiten, ein großes Volumen an ein- oder ausgehenden Anrufen zu bewältigen, vor allem in Stoßzeiten.

Hier kommt Nextiva ins Spiel.

Nextiva ist ein beliebter VoIP- und virtueller Business-Telefondienst, der Ihnen helfen kann, Anrufe effektiver zu verwalten. Nextiva bietet Anrufweiterleitung, unbegrenzte Inlandsgespräche, unbegrenzte geschäftliche SMS-Nachrichten, Voicemail in Textform, Nummernportierung, Anrufer-ID, Anrufweiterleitung, benutzerdefinierte Ansagen und vieles mehr.

Tatsächlich wird Nextiva oft als UCaaS (Unified Communication as a Service) bezeichnet, da es verschiedene Kommunikationswerkzeuge und -kanäle an einem einzigen Ort zusammenführt.

Mit Nextiva können Sie Ihr eigenes, cloudbasiertes Callcenter betreiben, mit fortschrittlichen Funktionen, die Ihnen eine Menge Zeit und Mühe ersparen können.

Führen Sie eine Unternehmensorganisation? Mit Nextiva können Sie sogar Ihr bestehendes PBX-System (Private Branch Exchange) in ein Cloud-Telefonsystem mit SIP-Trunking (Session Initiation Protocol) umwandeln.

Nextiva Bewertung: Ist es der richtige Business-Telefondienst für Sie?

Der richtige Telefondienst für Unternehmen kann Ihnen helfen, Anrufe effizienter zu verwalten, egal wie viel Sie zu tun haben.

Sehen wir uns also an, ob Nextiva der richtige Business-Telefondienst für Ihren WordPress-Blog oder Ihre Website ist.

1. Leicht zu bedienen

Wenn Sie sich bei Nextiva anmelden, erhalten Sie eine gebührenfreie Rufnummer und eine lokale Telefonnummer, damit Sie sofort loslegen können.

Da Nextiva vollständig cloudbasiert ist, können sich Ihre Mitarbeiter einfach in den Nextiva-Desktop oder die mobile App einloggen, um alle eingehenden Anrufe zu bearbeiten.

Nextiva wird mit einer einfachen webbasierten Verwaltungsoberfläche geliefert, über die Sie Ihre Geschäftszeiten hinzufügen, Teamdurchwahlen konfigurieren, Voicemail einrichten, Anrufabläufe gestalten und vieles mehr. Wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie vielleicht zusätzliche Nummern. Sie können einfach das Verwaltungspanel öffnen und diese Nummern mit ein paar Klicks hinzufügen.

Sobald Sie eingerichtet sind, kann Ihr Team sofort Telefonnummern wählen und neue Leads mit einem Mausklick anrufen. Das ist zwar kein echtes automatisches Wählen, spart Ihrem Team aber dennoch eine Menge Zeit im Vergleich zum manuellen Wählen von Nummern.

2. Unbegrenzte Telefongespräche im Inland

Nextiva bietet unbegrenzte Inlandsgespräche in den USA und Kanada mit gebührenfreien Minuten.

Wenn Sie bereits eine geschäftliche Telefonnummer haben, bietet Nextiva eine Nummernportierung an, damit Sie Ihre bestehende Telefonnummer weiter nutzen können.

3. Unterstützung für mehrere Geräte

Nextiva unterstützt traditionelle analoge Tischtelefone, Konferenztelefone und jedes andere Telefongerät, das Sie verwenden möchten.

Es gibt auch eine Nextiva-Softphone-App für Browser und Desktop-Computer, mit der Ihr Team über seinen Computer telefonieren kann.

Darüber hinaus können Sie die Nextiva Business Phone App auf Ihrem Android- oder iPhone-Gerät verwenden. Mit diesen Apps können Sie ganz einfach Anrufe tätigen und entgegennehmen, mit Teammitgliedern simsen, Kontakte verwalten und vieles mehr.

Noch besser: Mit Nextiva können Ihre Mitarbeiter geschäftliche Anrufe auf ihren Smartphones entgegennehmen. Das bedeutet, dass Ihr Team eingehende Anrufe verwalten kann, wenn es nicht im Büro ist, und ohne seine persönlichen Handynummern weitergeben zu müssen.

Auf diese Weise macht Netixa Sie unabhängiger von einer bestimmten Hardware und gibt Ihnen die Freiheit, Ihr Geschäftstelefon mitzunehmen.

4. Mehrere Telefonnummern für Unternehmen

Gebührenfreie Nummern können im Fernverkehr angewählt werden, ohne dass für den Anrufer Gebühren anfallen.

Diese gebührenfreien Codes sind weithin bekannt, so dass die Kunden wissen, dass ihnen für den Anruf bei dieser Nummer keine Gebühren berechnet werden. Daher ermutigt eine gebührenfreie Nummer potenzielle Kunden, Ihr Unternehmen anzurufen, was Ihre Konversionsrate und Ihren Umsatz steigern kann.

Die gute Nachricht ist, dass Sie mit jedem Nextiva-Tarif eine gebührenfreie Rufnummer erhalten. Noch besser ist, dass Sie Anrufe auf Ihrer gebührenfreien Rufnummer über einen Laptop, ein Tischtelefon oder sogar über ein Mobiltelefon empfangen können.

Wenn Sie möchten, können Sie Ihre lokale Telefonnummer behalten und sie mit Nextiva nutzen. Sie können sogar virtuelle Geschäftsrufnummern für verschiedene geografische Standorte erhalten. So können Sie zum Beispiel Ihre lokale Präsenz verbessern, indem Sie für jeden US-Bundesstaat eine lokale Vorwahlnummer erhalten.

Wenn Sie bereits eine Vanity-Telefonnummer haben, können Sie diese zu Nextiva übertragen und erhalten Zugang zu allen Funktionen der Anrufverwaltung.

5. VoIP-Telefondienst

Da es sich bei Nextiva um einen VoIP-Telefondienst handelt, werden Anrufe über das Internet getätigt und empfangen, anstatt über herkömmliche Festnetzanschlüsse, wodurch Sie eine Menge Geld sparen können.

Die VoIP-Lösung von Nextiva verspricht außerdem eine Betriebszeit von 99,999 %, was sie zu einer guten Wahl macht, wenn Sie nach einer zuverlässigen Lösung suchen. Wenn Ihr Strom- oder Breitbandnetz ausfällt, kann Nextiva Anrufe automatisch auf ein Mobiltelefon umleiten.

Außerdem verfügt es über eine Vielzahl von Berichtsfunktionen, mit denen Sie die Effizienz Ihres VoIP-Callcenters messen können.

6. Rufumleitung

Für viele Unternehmen sind Anrufe von potenziellen Kunden ein wichtiger Umsatzfaktor. Deshalb ist es wichtig, eine Anrufweiterleitung einzurichten, damit Ihnen keine potenziellen Einnahmen entgehen.

Mit Nextiva können Sie eine zeitgesteuerte Rufumleitung einrichten. Sie können auch eine ständige Rufumleitung, eine Umleitung bei Besetzt oder eine Umleitung bei unbeantworteten Anrufen einrichten.

7. Kontaktmanagement-Funktionen

Die Kontaktmanagement-Funktionen von Nextiva erleichtern die Lead-Generierung und die Planung von Folgeanrufen, damit Sie keine Leads verpassen.

Sie können auch automatische Erinnerungen für Teams und Kunden erstellen, damit diese nie vergessen, sich zu melden, nachzufassen oder andere wichtige Aufgaben zu erledigen.

Live-Agenten können die gesamte Vertriebsprozess-Pipeline visuell verfolgen und detaillierte Metriken durch Anrufüberwachung einsehen. Auf diese Weise können Sie Nextiva als CRM-App für ein besseres Lead-Management nutzen.

8. Sprachgesteuerte IVR

Nextiva bietet ein IVR-System, mit dem Sie Anrufer an die entsprechende Abteilung oder Person weiterleiten können. So können Sie ein hohes Anrufaufkommen effizienter bewältigen und häufige, sich wiederholende Probleme automatisch lösen.

Auf diese Weise können sich Ihre Mitarbeiter auf die Bearbeitung wichtiger oder komplizierterer Anrufe konzentrieren, die ihre individuelle Aufmerksamkeit erfordern.

9. Telefonanlage mit automatischer Anrufannahme

Eine automatische Vermittlung ermöglicht es dem Anrufer, eine Nebenstelle zu wählen und dann automatisch weitergeleitet zu werden, ohne mit einem Mitarbeiter am Empfang sprechen zu müssen. Dies kann Ihren Kundenservice verbessern und gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihres Supportpersonals verringern.

Mit Nextiva können Sie ganz einfach ein automatisches Telefonsystem für Ihre WordPress-Website einrichten, indem Sie Anrufströme erstellen.

Um diesen Fluss aufzubauen, erstellen Sie zunächst einen Geschäftsgruß.

Sie können den Anrufern dann die Möglichkeit geben, bestimmte Abteilungen oder Teammitglieder anzuwählen.

Sie können auch die Dauer der Zeitüberschreitung einstellen und eine Option für die Anwahl der Vermittlung auswählen.

Nun können Sie den soeben erstellten Anrufoptionen Teammitglieder und Telefonnummern zuweisen.

Schließlich können Sie festlegen, was geschehen soll, wenn niemand den Anruf entgegennimmt.

Sie können den Anrufer zum Beispiel bitten, eine Voicemail zu hinterlassen oder ihn an ein anderes Team weiterzuleiten.

10. Erweiterte Voicemail-Transkripte

Nextiva bietet fortschrittliche Voicemail-Funktionen, einschließlich der Transkription von Voicemails per E-Mail und Text, so dass Sie Abschriften in Ihrem Posteingang erhalten können.

Dadurch kann Ihr Helpdesk viel Zeit sparen, da es sich keine Audioaufnahmen anhören muss. Stattdessen können sie einfach die Abschrift lesen und den Kunden sofort antworten.

11. Anrufanalyse und Berichte

Damit Sie Anrufe verwalten und Kundenprobleme effizienter lösen können, ist es wichtig, Ihr Telefonsystem zu überwachen.

Die gute Nachricht ist, dass Nextiva über detaillierte Anrufanalysen verfügt, die in Echtzeit Einblicke in die Telefonaktivitäten in Ihrem Unternehmen geben.

Außerdem gibt es Online-Umfragen, mit denen Sie direktes Feedback von Ihren Kunden einholen können.

So können Sie Anrufvolumen, Kundenzufriedenheit und andere wichtige Kennzahlen überwachen. Außerdem können Sie potenzielle Probleme erkennen, bevor sie Ihr Unternehmen Geld kosten.

12. Videokonferenzen

Angesichts des zunehmenden Trends zur Telearbeit setzen viele Unternehmen auf Telefonkonferenzen und Gruppen-Videochats.

Mit Nextiva können Sie Videokonferenzen ganz einfach über eine virtuelle Geschäftstelefonnummer einrichten und HD-Audio genießen. Diese Anrufe werden auch mit Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe und Webinar-Unterstützung geliefert. Sie können Ihre Anrufe sogar protokollieren und aufzeichnen, um sie mit Teammitgliedern zu teilen, die nicht an der Besprechung teilnehmen konnten.

13. Online-Faxdienst

Das Faxen ist nach wie vor eine der sichersten Möglichkeiten, Informationen zu senden und zu empfangen. Allerdings haben herkömmliche Faxgeräte ihre Grenzen.

Die gute Nachricht ist, dass Nextiva einen Online-Internetfaxdienst anbietet, der die Leistungsfähigkeit und Einfachheit von E-Mail mit der Sicherheit herkömmlicher Faxgeräte kombiniert. So können Sie Faxdokumente über Mobiltelefone, Desktops und Tablets senden und empfangen, ohne im Büro zu sein. Sie können sogar Online-Faxe an ein herkömmliches Faxgerät senden.

Nextiva speichert automatisch alle Ihre ein- und ausgehenden Faxe für 6 Monate. Sie haben auch eine integrierte Dateifreigabe, so dass Sie Ihre Faxe leicht herunterladen und mit Kunden, Partnern und Teammitgliedern teilen können.

14. SMS-Marketing-Kampagnen durchführen

Es gibt Hinweise darauf, dass die Öffnungsraten für SMS-Nachrichten deutlich höher sind als beim E-Mail-Marketing. Das bedeutet, dass es eine großartige Möglichkeit ist, den Blog-Traffic zu erhöhen, das Engagement der Nutzer zu steigern und mehr Verkäufe zu erzielen.

Nextiva ermöglicht den Versand von Textnachrichten an große Personengruppen und eignet sich daher perfekt für den Start einer SMS-Marketingkampagne.

Nextiva kann Ihre Kontaktliste segmentieren und gezielte SMS-Nachrichten an verschiedene Gruppen senden. Sie können Ihre Textnachrichten auch personalisieren, indem Sie den Namen des Kunden, seine Kaufhistorie oder andere relevante Informationen einfügen. Das heißt, Sie können mit Nextiva ganz einfach personalisierte SMS-Nachrichten an Benutzer senden.

Sie können Ihre SMS-Marketingkampagnen auch im Voraus planen, was ideal ist, wenn Sie viele verschiedene Kampagnen durchführen.

15. Einrichten eines Helpdesk

Über den Telefonsupport hinaus bietet Nextiva eine komplette Multichannel-Supportlösung, die Ihre Helpdesk-Software ersetzen kann.

Über ein einziges Dashboard können Sie mit Ihren Kunden über mehrere Kommunikationskanäle kommunizieren, darunter Telefon, Sprache, SMS, Live-Chat, Video, Team-Messaging und soziale Medien. Außerdem können Sie über dasselbe Dashboard auf Anfragen antworten, unabhängig davon, wie der Kunde Sie kontaktiert hat.

Kunden können Tickets einreichen, ihren Fortschritt verfolgen und ihre Konten über ein Self-Service-Portal verwalten. Das Ticket-Management-System von Nextiva ist einfach, so dass Sie leicht Prioritäten setzen, Erinnerungen senden, Ihr Team benachrichtigen können und vieles mehr.

16. Integriert mit den besten CRMs und Apps

Nextiva lässt sich in eine Vielzahl von Anwendungen und Diensten integrieren, die Sie vielleicht schon für Ihre WordPress-Website, Ihren Blog oder Ihren Online-Shop nutzen.

Das Nextiva-Team bietet gebrauchsfertige Integrationen für alle führenden Produktivitätssuites, Teamkommunikations-Apps, Automatisierungstools und mehr.

Nextiva lässt sich außerdem nahtlos in die gängigsten CRM-Systeme für kleine Unternehmen integrieren, darunter HubSpot, Zendesk, Zoho und Salesforce.

Wenn Sie diese Integrationen nutzen, können Sie die Listen in Ihrem CRM organisieren und segmentieren und dann per Knopfdruck Anrufe tätigen. Im Wesentlichen kann Nextiva Ihr aktuelles CRM in eine Outbound-Callcenter-Lösung verwandeln.

Darüber hinaus bietet Nextiva APIs und SDKs für bestimmte Benutzer an, so dass Sie ganz einfach automatisierte Arbeitsabläufe ein richten können.

17. Gemeinschaftliche und professionelle Unterstützung

Nextiva verfügt über ein benutzerfreundliches Admin-Panel und Dashboard, über das Sie alle Ihre geschäftlichen Telefonnummern verwalten, Team-Durchwahlen konfigurieren, Anrufweiterleitungen einrichten und andere wichtige Aufgaben problemlos erledigen können.

Manchmal brauchen Sie jedoch etwas Hilfe, um Ihren neuen Telefondienst optimal zu nutzen. Wenn Sie lieber selbst recherchieren möchten, bietet Nextiva eine Sammlung von herunterladbaren PDF-Anleitungen und Benutzerhandbüchern.

Außerdem gibt es ein Support-Portal, in dem Sie Videoanleitungen, ein Community-Forum, Schnellstartanleitungen und vieles mehr finden.

Wenn Sie direkt mit dem Nextiva-Team sprechen möchten, dann beinhalten alle Tarife E-Mail-, Telefon- und Live-Chat-Support.

Nextiva-Preise und -Pläne

Die Tarife von Nextiva basieren auf einem variablen Modell, bei dem sich die Preise abhängig von der Anzahl der Nutzer, der Zahlungsdauer und den Funktionen ändern.

Zum Beispiel können Sie für 17,39 $ pro Benutzer pro Monat (jährlich bezahlt) loslegen, wenn Sie 20 oder mehr Benutzer haben.

Wenn Sie weniger als 20 Nutzer haben, können Sie für 20,07 $ pro Nutzer und Monat einsteigen, wenn Sie jährlich zahlen.

Das bedeutet, dass Ihre Kosten sinken werden, wenn Ihr Team wächst und Sie mehr Benutzer zu Ihrem Geschäftstelefonsystem hinzufügen.

Schlussfolgerung: Ist Nextiva der richtige Business-Telefondienst für Sie?

Nachdem wir uns die Funktionen, Preise und Support-Optionen angesehen haben, sind wir überzeugt, dass Nextiva ein großartiger Business-Telefondienst für WordPress-Benutzer ist.

Es ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden und Ihrem Team in Verbindung zu bleiben, auch wenn diese nicht im Büro sind. Außerdem bietet es Apps für Mobilgeräte, Desktops und Tablets, sodass Sie problemlos Anrufe abwickeln, Videokonferenzen abhalten und Ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis bieten können.

Mit seinem variablen Preismodell ist Nextiva die perfekte Plattform für Unternehmen jeder Größe. Insbesondere können Sie mit verschiedenen Nutzern, Zahlungsfristen und Funktionen experimentieren, um den richtigen Preis für Ihr Budget zu finden.

Wir hoffen, dass dieser Nextiva-Test Ihnen bei der Entscheidung geholfen hat, ob es der richtige Telefondienst für Ihr Unternehmen ist. Vielleicht möchten Sie auch erfahren, wie Sie Website-Besucher auf Ihrer WordPress-Website verfolgen können, oder sich unsere Expertenauswahl der besten AI-Chatbots-Software ansehen.

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