7 beste WordPress Helpdesk-Plugins für Kundensupport

Ein Helpdesk-Plugin ermöglicht es Ihrem Kundensupport-Team, Tickets effektiv zu verwalten, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die Kommunikation zu verbessern. Dies kann das Kundenerlebnis steigern.

Bei WPBeginner nutzen wir HelpScout, um unsere Leser zu unterstützen und ihre Fragen zu beantworten. Wir wissen jedoch, dass es nicht für jeden perfekt ist. Deshalb haben wir andere beliebte WordPress-Helpdesk-Plugins auf unserer Demo-Website getestet.

Beim Testen konzentrierten wir uns auf Schlüsselfaktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, E-Mail-Support, Dokumentationserstellung und Preisgestaltung.

In diesem Artikel haben wir die besten Helpdesk-Plugins für den Kundensupport handverlesen, die Sie auf Ihrer WordPress-Site verwenden können. 

Egal, ob Sie einen einfachen Blog, ein schnell wachsendes Unternehmen oder einen E-Commerce-Shop haben, unsere Liste hat alles für Sie.

Übersicht der besten WordPress Helpdesk-Plugins

Wenn Sie es eilig haben, finden Sie hier einen Überblick über die besten WordPress-Helpdesk-Plugins.

#	Plugins	Am besten für	Preise
🥇	Heroische Inbox	All-in-One-Lösung	199 $/Jahr
🥈	HelpScout Desk	HelpScout mit WordPress verbinden	49,99 $/Jahr
🥉	HelpDesk.com	Tickets für kleine Unternehmenswebsites verwalten	29 $/Monat pro Agent
4	Awesome Support	Budgetfreundliches Helpdesk-Plugin	149 $/Jahr + Kostenlos
5	FreshDesk	Unterstützung für große Unternehmen	15 $/Monat pro Agent + Kostenlos
6	KB Support	Anfängerfreundliches Plugin	59 $/Jahr
7	SupportCandy	E-Mail-Ticketing	$79/Jahr

Warum ein WordPress Helpdesk-Plugin für den Kundensupport verwenden?

Wenn Ihr Unternehmen zu wachsen beginnt, kann es schwierig werden, den Überblick über alle Kundenanfragen zu behalten, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden.

Die Verwendung eines Helpdesk-Plugins auf Ihrer WordPress-Website ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen an einem zentralen Ort zu verwalten.

Dies erleichtert die Verfolgung und Beantwortung von Anfragen, was die Effizienz steigert, Zeit spart, die Kundenbindung stärkt und die Benutzererfahrung verbessert.

Mit Helpdesk-Plugins können Sie:

• Bieten Sie schnellen und effizienten Kundensupport für Kunden.
• Automatisieren Sie Kundensupport-Aufgaben, um Zeit zu sparen.
• Nutzen Sie integrierte Analysen und Berichte zur Verbesserung des Kundensupports.
• Skalieren Sie Ihren Kundensupport mit Ihrem Unternehmen mit.

Dies hilft Ihnen, bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen, indem es Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.

So testen und bewerten wir Helpdesk-Plugins

Um einige großartige Empfehlungen zu geben, haben wir die beliebtesten Helpdesk-Plugins in Echtzeit getestet. Dabei haben wir besonderes Augenmerk auf die folgenden Kriterien gelegt.

• Benutzerfreundlichkeit: Wir haben Plugins mit anfängerfreundlichen Benutzeroberflächen und einem einfachen Einrichtungsprozess priorisiert.
• Ticketverwaltungsfunktionen: Wir haben getestet, wie effizient das Plugin die Ticketerstellung, -zuweisung und -lösung handhabt. Wir haben auch Funktionen wie Automatisierung, vordefinierte Antworten und Tagging überprüft, die Workflows unterstützen können.
• Automatisierungs- und KI-Funktionen: Während unserer Bewertung haben wir Automatisierungsfunktionen wie KI-Chatbots, automatische Antworten, KI-gestützte Vorschläge und Ticket-Routing bewertet.
• Multichannel-Support: Wir haben geprüft, ob das Plugin mehrere Kanäle wie E-Mail, Live-Chat und soziale Medien unterstützt, um Support anzubieten und die Kommunikation zu verbessern.
• Leistung und Geschwindigkeit: Wir haben den Einfluss jedes Helpdesk-Plugins auf die Ladezeit der Website gemessen. Ein leichtgewichtiges Tool gewährleistet einen reibungslosen Betrieb, ohne die Website zu verlangsamen.
• Zuverlässigkeit: Wir haben nur Plugins empfohlen, die wir selbst auf echten Websites getestet haben.

Abgesehen davon, werfen wir einen Blick auf einige der besten WordPress Helpdesk-Plugins für den Kundensupport.

1. Heroic Inbox

Heroic Inbox ist das beste Helpdesk-Plugin für Kundensupport in WordPress. Während unserer Tests fanden wir es unglaublich anfängerfreundlich, was es von den anderen abhob. Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren vollständigen Heroic Inbox-Testbericht.

Das Plugin ermöglicht es Ihnen, alle Ihre E-Mail- und Support-Tickets direkt von Ihrem WordPress-Dashboard aus zu verwalten, ohne Integrationen von Drittanbietern.

Es ermöglicht Ihnen, mehrere Posteingänge hinzuzufügen, darunter Vertrieb, Kundenservice, Support und Partnerschaften. Diese Funktion erleichtert die Verwaltung von Konversationsverläufen mit Kunden.

Außerdem verfügt das Plugin über vorgefertigte E-Mail-Vorlagen, die das Erstellen von Kundenantworten super einfach machen.

Heroic Inbox ermöglicht es Einzelpersonen auch, den Posteingangszugriff und bestimmte Nachrichten verschiedenen Teammitgliedern zuzuweisen.

Sie können auch vordefinierte Antworten für Kunden erstellen. Dies sind vorformulierte Antworten auf häufig gestellte Fragen, die Zeit sparen und die Konsistenz der Kundenantworten gewährleisten.

Insgesamt ist Heroic Inbox eine leistungsstarke Lösung für Unternehmen jeder Größe.

Vorteile von Heroic Inbox

• Wir schätzen, dass das Plugin Erinnerungen für wichtige E-Mails bereitstellt, die Sie möglicherweise übersehen haben. Es gibt auch eine Schlummerfunktion für Nachrichten, die keine sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
• Heroic Inbox hat eine erstaunliche Suchleiste, um E-Mails schnell zu finden. Sie ermöglicht es Ihnen, Aufgaben basierend auf eingehenden E-Mails oder Ticketanfragen zu erstellen.
• Während der Evaluierung stellten wir fest, dass der Installationsprozess für Heroic Inbox super einfach ist. Sie müssen nur das Plugin installieren und es mit Ihrem Geschäftskonto per E-Mail verknüpfen.
• Wir waren beeindruckt, dass das Tool es dem Support-Team ermöglicht, Entwürfe für Antworten zu erstellen, die überprüft werden können, bevor sie an die Kunden gesendet werden. Es ermöglicht Ihnen auch, Dateianhänge im WordPress-Dashboard zu öffnen und E-Mail-Tags zu verwenden, um Konversationen zu kennzeichnen.
• In der Seitenleiste zeigt das Plugin das Profil und die Ticket-Historie des Kunden an, mit dem Sie gerade kommunizieren.
• Das Plugin kann mit Heroic KB integriert werden, um einfach Dokumentationen und eine Wissensdatenbank zu erstellen. Es wird auch mit einem Heroic AI Assistant geliefert, mit dem Sie einen benutzerdefinierten Chatbot erstellen können, der auf Ihrer Wissensdatenbank trainiert ist.

Nachteile von Heroic Inbox

• Heroic Inbox hat keinen kostenlosen Plan.

Warum wir Heroic Inbox empfehlen: Heroic Inbox ist das beste WordPress-Helpdesk-Plugin auf dem Markt.

Es ermöglicht Ihnen, alle Ihre Support-Tickets und E-Mails vom WordPress-Dashboard aus zu verwalten und bietet erstaunliche Funktionen wie Autoresponder, vorgefertigte Vorlagen, Entwurfsantworten und mehr. Dies macht es zu einer idealen Wahl, wenn Sie eine Website für kleine Unternehmen haben und Ihre Support-Tickets verwalten möchten.

Preise: Heroic Inbox kostet 199 US-Dollar pro Jahr für die Nutzung auf 1 Website. Im Gegensatz zu anderen Lösungen auf der Liste gibt es keine nutzerbezogenen Limits oder Preise.

Sie können auch das Heroic Bundle für 299,50 $ pro Jahr erhalten, das das Heroic KB Plugin enthält. Damit können Sie eine Wissensdatenbank erstellen, die Kunden nutzen können, um sich selbst zu helfen, anstatt auf eine Antwort Ihres Support-Teams zu warten.

2. Help Scout Desk

Help Scout Desk ist eines der führenden Helpdesk- und Kundensupport-Plugins auf dem Markt.

Wir empfehlen es, wenn Sie bereits HelpScout verwenden und es mit Ihrer WordPress-Site verbinden möchten. Es ermöglicht Ihnen, den Support von Ihrem Dashboard aus zu verwalten, was den Prozess vereinfacht.

Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass das Plugin es Kunden ermöglicht, Tickets auf Ihrer Website zu erstellen, ohne ihre E-Mail-Adressen angeben zu müssen.

Das Help Scout Desk Plugin unterstützt auch den Upload mehrerer Anhänge während der Ticketerstellung und zeigt eine Vorschau für jedes Ticket im Thread zur einfachen Referenz an.

Zusätzlich synchronisiert es automatisch Kundeninformationen mit ihren Help Scout-Datensätzen, um sicherzustellen, dass Support-Mitarbeiter während der Interaktionen aktuelle Details haben.

Es ermöglicht Ihnen sogar, Tickets im WordPress-Dashboard zusammenzuführen und die Help Scout-Software zu verwenden, um Kundenkonversationen an einem Ort zu verwalten.

Darüber hinaus verfügt das Plugin über eine integrierte Wissensdatenbankfunktion, mit der Sie Ihr eigenes Hilfezentrum aufbauen können. Dies kann die Gesamtzahl der Anfragen für den Kundensupport reduzieren.

Vorteile von Help Scout Desk

• Es lässt sich nahtlos in Wissensdatenbank-Plugins wie Heroic KB integrieren und zeigt Ihnen vorgeschlagene Hilfeartikel in Help Scout-Posteingängen an.

• Wir lieben es, dass Sie auf detaillierte Berichte und Analysen zur Leistung des Kundensupports zugreifen können.
• Das Plugin ermöglicht es Ihnen, Supportanfragen zu beschleunigen, indem Sie gespeicherte Antworten erstellen und die Live-Chat-Funktion nutzen, um die Reaktionszeiten zu verbessern.

• Bei der Prüfung haben wir festgestellt, dass es Ihnen ermöglicht, Shortcodes, Konversations-Embeds, Anhänge und Aktions-Hooks hinzuzufügen, wenn Sie einen Thread auf Ihrer Website erstellen oder aktualisieren.
• Wir schätzen sehr, dass es Kunden ermöglicht, ihre Anfragen in verschiedene Kategorien, sogenannte Threads, zu unterteilen.

• Es wird mit einer Easy Digital Downloads (EDD) Integrationsfunktion geliefert, mit der Sie Kundenanfragen in Ihrem Online-Shop verwalten können.

Nachteile von Help Scout Desk

• Das Plugin hat begrenzte Anpassungsoptionen, was Sie daran hindern kann, komplexe Arbeitsabläufe zu erstellen.
• Es ist ein Premium-Plugin und kann für einige Benutzer teuer sein.

Warum wir Help Scout Desk empfehlen: Insgesamt ist Help Scout Desk ein großartiges Plugin, das Ihre WordPress-Site mit HelpScout verbindet.

Wenn Sie einen Online-Shop für digitale Downloads wie eBooks, Musik oder PDFs haben, empfehlen wir Help Scout Desk aufgrund seiner Integration mit Easy Digital Downloads.

Preisgestaltung: Help Scout Desk ist ein Premium-Plugin, und sein Plan für eine einzelne Website beginnt bei 49,99 $. Wenn Sie mehrere Websites haben, können Sie die Multi-Site-Lizenz erwerben, die Sie etwa 149,99 $ kostet.

3. HelpDesk

HelpDesk ist eine bekannte Ticket-Software, die super einfach zu bedienen ist. Nach der Bewertung halten wir sie für großartig für die Verwaltung von Tickets für kleine Unternehmenswebsites, die E-Mail, Telefon oder Webformulare verwenden.

Obwohl die Software es Ihnen nicht erlaubt, Tickets in Ihrem WordPress-Dashboard zu verwalten, verfügt sie über ein WordPress-Plugin mit einem Kontaktformular, um Support-Tickets von Ihrer Website aus zu eröffnen.

Sie können mehrere Kontaktformulare für verschiedene Kategorien wie Vertrieb, Support und Abrechnung erstellen und den Prozess des direkten Sendens von Nachrichten an dedizierte Teammitglieder automatisieren.

HelpDesk verfügt über einen automatisierten Spam-Filterdienst. Das spart Zeit und verbessert Ihren Workflow.

Es ermöglicht Ihnen auch, automatisierte Antworten auf jedes Ticket für eine schnelle Kommunikation hinzuzufügen.

Zusätzlich integriert sich HelpDesk mit Tools wie LiveChat und ChatBot, um Live-Chat und automatisierte Chatbots zu Ihrer Website hinzuzufügen. Dies kann die Kundenzufriedenheit auf Ihrer Website auf ein neues Niveau heben.

Das Tool verfügt außerdem über vorgefertigte E-Mail- und Automatisierungsvorlagen, vordefinierte Antworten, Massenaktionen, Kollisionserkennung, Ticketzuweisung und vieles mehr.

Vorteile von HelpDesk

• HelpDesk ermöglicht es Ihnen, eine Wissensdatenbank für Ihre Website zu erstellen.
• Wir schätzen seine KI-Funktion, mit der Sie ein Ticket zusammenfassen und Antworten darauf verbessern können.
• Es ermöglicht Ihnen, Prioritätsstatus zu Tickets hinzuzufügen, Tags und benutzerdefinierte Felder hinzuzufügen und sogar Ihre Tickets in Spam, Papierkorb oder Archiv zu sortieren.
• Während der Untersuchung stellten wir fest, dass HelpDesk integrierte Analyse- und Berichtsfunktionen hat.
• Es ermöglicht Ihnen, E-Mails, die Sie senden, zu personalisieren.

Nachteile von HelpDesk

• Wir finden es ärgerlich, dass Sie Ihre Support-Tickets nicht im WordPress-Dashboard verwalten können.
• HelpDesk hat keinen kostenlosen Plan, und seine Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der Agenten in Ihrem Team.
• Es bietet eingeschränkten Support für mehrere Sprachen

Warum wir HelpDesk empfehlen: Insgesamt ist HelpDesk eine großartige Lösung, wenn Sie eine kleine Unternehmenswebsite haben und eine durchschnittliche Anzahl von Support-Tickets verwalten möchten.

Preise: HelpDesk hat einen Teamplan, der alle Funktionen beinhaltet. Er kostet 29 $ pro Monat und Agent (jährlich abgerechnet). Sie können auch monatlich bezahlen, was 34 $ pro Monat und Agent kostet. Darüber hinaus verfügt HelpDesk über ein Enterprise-Konto, für das Sie sich mit ihrem Team in Verbindung setzen müssen, um die Preisdetails zu erfahren.

4. Awesome Support

Awesome Support ist ein preisgünstiges Kundensupport- und Helpdesk-Plugin, das vollständig von Ihrer WordPress-Website aus läuft.

Uns gefällt, dass Benutzer Tickets vom Frontend Ihrer Website einreichen können und Sie sogar bestehende Tickets von anderen Plattformen, einschließlich Help Scout und Zendesk, importieren können.

Awesome Support weist Tickets automatisch den Teammitgliedern mit der geringsten Arbeitsbelastung zu. Es ermöglicht Ihnen auch, die Ticket-Historie zu verfolgen, anpassbare E-Mail-Benachrichtigungen als Autoresponder zu erstellen, Anhänge hochzuladen und mehr.

Sie können mit dem Plugin einfach Ticketformulare erstellen und benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um spezifische Informationen zu erfassen.

Außerdem können Sie bedingte Logik für Ihre Formulare verwenden. Sie müssen jedoch Awesome Support mit Gravity Forms integrieren.

Vorteile von Awesome Support

• Wir schätzen seinen kostenlosen Plan, der die meisten Funktionen enthält, einschließlich unbegrenzter Tickets.
• Es erlaubt Ihnen sogar, eine unbegrenzte Anzahl von Agenten hinzuzufügen, um Supportaufgaben zu verwalten.

• Sie können Awesome Support mit Easy Digital Downloads und WooCommerce integrieren.
• Während unserer Tests haben wir festgestellt, dass Awesome Support Teammitgliedern erlaubt, private interne Notizen zu Kunden-Tickets zu hinterlassen.

Nachteile von Awesome Support

• Beim Lesen von Bewertungen haben wir festgestellt, dass einige Benutzer in der Vergangenheit Sicherheitsprobleme mit dem Plugin hatten.
• Es bietet keine umfassende Dokumentation für seine Funktionen.

Warum wir Awesome Support empfehlen: Awesome Support ist super einfach zu bedienen und hat einen kostenlosen Plan, den Sie nutzen können, wenn Sie ein knappes Budget haben. Es kann sogar mit WooCommerce integriert werden und Ihnen helfen, Support in Ihrem Online-Shop anzubieten.

Preise: Die Pläne von Awesome Support beginnen bei 149 US-Dollar pro Jahr für unbegrenzte Tickets und Agenten.

5. Freshdesk

Freshdesk ist ein beliebter Cloud-basierter Helpdesk-Anbieter für große Unternehmen. Er verfügt jetzt über ein offizielles Plugin, das das Hilfe-Widget in Ihre WordPress-Site integriert. Dies ermöglicht es Benutzern, Tickets direkt auf Ihrer Website einzureichen.

Beim Testen des Tools auf unserer Website stellten wir fest, dass es Ihnen ermöglicht, Kundeninteraktionen über E-Mail, Chat, Telefon und Social-Media-Integrationen zu verwalten.

Es verfügt sogar über einen KI-gestützten Chatbot zur Bearbeitung routinemäßiger Anfragen, wodurch Zeit für Ihre Agenten frei wird.

Zusätzlich ermöglicht Freshdesk die Umwandlung von WordPress-Kommentaren in Freshdesk-Tickets. Dies stellt sicher, dass Benutzer schnell und einfach Support erhalten können, ohne zu einem anderen Dienst wechseln zu müssen.

Mit diesem Plugin können Sie auch eine Wissensdatenbank für Ihre Website erstellen, die es Benutzern ermöglicht, Lösungen für Probleme selbstständig zu finden.

Vorteile von Freshdesk

• Mit Freshdesk können Sie Konversationen über E-Mail, Chat, Telefon, Web und soziale Medien verwalten.
• Wir haben festgestellt, dass es Ihnen ermöglicht, routinemäßige Arbeitsabläufe zu automatisieren.
• Es bietet rund um die Uhr E-Mail-Support und hat einen kostenlosen Plan.
• Wir lieben die Community-Foren, die das Kundenengagement und den Peer-to-Peer-Support verbessern.
• Die Lösung erstellt Ticket-Trendberichte, verfolgt die Ticket-Historie und verfügt über eine Live-Chat-Funktion.

Nachteile von Freshdesk

• Das Freshdesk-Plugin ist kostenlos, aber Sie benötigen ein Freshdesk-Konto.
• Die Analyse- und Berichtsfunktionen von Freshdesk sind im Vergleich zu einigen anderen Helpdesk-Lösungen begrenzt.
• Uns gefällt nicht, dass es höhere Anschaffungskosten hat als andere Plugins.

Warum wir Freshdesk empfehlen: Freshdesk hat einen kostenlosen Plan und das dazugehörige Plugin ist ebenfalls kostenlos, was die Lösung zu einer großartigen Wahl macht, wenn Sie ein knappes Budget haben.

Preise: Das Freshdesk-Plugin ist kostenlos. Sie benötigen jedoch ein Freshdesk-Softwarekonto. Die Basisversion der Software beginnt bei 15 US-Dollar pro Monat. Vollständige Omnichannel-Supportpläne beginnen bei 79 US-Dollar pro Monat, wenn sie jährlich abgerechnet werden.

6. KB Support

KB Support ist ein WordPress-Helpdesk-Plugin, das ein intuitives Ticketverwaltungssystem bietet.

Es ermöglicht Ihnen, Kundenanfragen einfach zu verwalten, Supportmitarbeiter zuzuweisen und den Fortschritt zu verfolgen. All dies macht es zu einer idealen Wahl für Anfänger.

Es hilft Ihnen auch, ein Ticket-Einreichungsformular im Frontend Ihrer Website zu integrieren, automatische E-Mail-Benachrichtigungen zu senden und Dateianhänge hochzuladen.

Außerdem lieben wir die integrierte Wissensdatenbankfunktion, die Kunden hilft, selbst Lösungen zu finden. Dies kann die Gesamtzahl der Supportanfragen reduzieren, die Ihr Helpdesk erhält.

Vorteile von KB Support

• Wir haben festgestellt, dass es detaillierte Analysen und Berichte über Supportanfragen, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheitsbewertungen erstellt.

• Es kann mit EDD und WooCommerce integriert werden, um ein Supportsystem für Ihren Online-Shop zu implementieren.

• Zu den weiteren Funktionen gehören die Einreichung von Gast-Tickets, Spam-Schutz und private Ticket-Notizen für Agenten.
• Wir waren beeindruckt von seiner leistungsstarken automatischen Ticketzuweisungsfunktion.

Nachteile von KB Support

• Es hat begrenzte Anpassungsoptionen.
• Es kann nur mit einer begrenzten Anzahl von Drittanbieter-Tools integriert werden.

Warum wir KB Support empfehlen: Insgesamt ist KB Support ein großartiges Helpdesk-Plugin, mit dem Sie Support-Tickets direkt auf Ihrem WordPress-Dashboard verwalten können.

Es ist eine gute Wahl, wenn Sie gerade erst eine kleine Unternehmenswebsite gestartet haben, da es einen kostenlosen Plan hat, für SEO optimiert ist und eine einfach zu bedienende Oberfläche hat, was es ideal für Anfänger macht.

Preise: KB Support hat eine kostenlose Version, die die meisten der benötigten Funktionen enthält. Danach können Sie den Starter-Plan für kleine Unternehmen für 59 US-Dollar pro Jahr erwerben. Wenn Sie einen E-Commerce-Shop haben, möchten Sie vielleicht den Professional-Plan für 199 US-Dollar pro Jahr kaufen.

7. SupportCandy

SupportCandy ist ein Premium-WordPress-Plugin, das sich hervorragend für E-Mail-Ticketing eignet.

Als wir es auf unserer Demowebsite verwendeten, fanden wir die Benutzeroberfläche super intuitiv und einfach zu bedienen. Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren SupportCandy-Testbericht.

Es ermöglicht Benutzern, Tickets auf der Frontend-Website einzureichen, verfügt über E-Mail-Vorlagen für schnelle Antworten, bietet etwa 15 benutzerdefinierte Felder für Tickets und mehr.

Es verfügt auch über Berichtsfunktionen, mit denen Metriken wie Ticketvolumen, Antwortzeit und Lösungszeit angezeigt werden können, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Außerdem gefällt uns die erweiterte Ticketfilterung von SupportCandy, mit der Sie Tickets nach verschiedenen Kriterien wie Status, Priorität, Agent und mehr sortieren können.

Vorteile SupportCandy

• Mit SupportCandy können Sie mehrere E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen für Auslöser wie neue Tickets, Ticketantworten und Statusänderungen konfigurieren.
• Sie können auch Bedingungen festlegen, um E-Mail-Benachrichtigungen nur dann zu senden, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind.
• Es verfügt über eine Funktion für private Notizen für die interne Kommunikation zwischen Agenten.
• SupportCandy ermöglicht es Ihnen sogar, Ihre eigene Wissensdatenbank für die Website zu erstellen.

Nachteile von SupportCandy

• SupportCandy-Benutzer haben gelegentliche Fehler und Störungen gemeldet, die zu einer schlechten Kundenerfahrung führen können.
• Sein Premium-Plan ist teuer.

Warum wir SupportCandy empfehlen: Es ist ein bekanntes Plugin, das sich für Unternehmen eignet, die ein großes Support-Team haben und einen Kanal für die interne Kommunikation zwischen den Mitgliedern eröffnen möchten.

Preise: SupportCandy bietet eine kostenlose Version mit einigen grundlegenden Funktionen. Danach gibt es einen Personal-Tarif, der bei 79 US-Dollar pro Jahr beginnt. Sie können auch auf den Professional-Tarif upgraden, der bei 149 US-Dollar pro Jahr beginnt, wenn Sie mehr als eine Domain im Konto nutzen möchten.

Bonus: Nextiva

Nextiva ist ein bekanntes Cloud-basiertes Kommunikationsunternehmen, das über eine Helpdesk-Software verfügt. Es ermöglicht Ihnen, Support-Tickets von einer einzigen Plattform aus zu erstellen, zu verwalten und zu verfolgen und verbessert die Kundenzufriedenheit.

Nach gründlicher Prüfung des Tools haben wir festgestellt, dass es der beste Geschäftstelefondienst für WordPress-Benutzer ist. Dies liegt daran, dass es Ihnen ermöglicht, gebührenfreie Nummern zu erhalten und einfach zu bedienen ist.

Außerdem verfügt es über mobile Apps, Desktop- und Tablet-Apps, sodass Sie problemlos Anrufe tätigen und Videokonferenzen hosten können. Weitere Details finden Sie in unserem vollständigen Nextiva-Testbericht.

Die Software ermöglicht es Ihnen, eine Wissensdatenbank für Ihre Website zu erstellen. Sie ermöglicht es Kunden sogar, Tickets einzureichen, deren Fortschritt zu verfolgen und ihre Konten über ein Self-Service-Portal zu verwalten.

Darüber hinaus kann Nextiva auch als Cloud-Telefonsystem für Remote-Teams verwendet werden, um ein Auto-Attendant-Telefonsystem einzurichten und mehr.

Vorteile von Nextiva

• Nextiva verfügt über integrierte Berichte und Analysefunktionen.
• Sein interaktives Sprachantwortsystem, das Spracherkennung verwendet, um Kunden an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten.
• Wir schätzen, dass es Agenten sofortige Details zu eingehenden Anrufen liefert, wie z. B. die Kaufhistorie des Anrufers und frühere Interaktionen.
• Es ist eine der besten SMS-Marketing-Plattformen auf dem Markt.

Nachteile von Nextiva

• Die Helpdesk-Software von Nextiva erlaubt es Ihnen nicht, Support-Tickets von Ihrem WordPress-Dashboard aus zu verwalten.
• Es hat eine Lernkurve und kann für Anfänger schwierig zu navigieren sein.

Warum wir Nextiva empfehlen: Wenn Sie nach einem All-in-One-Kommunikationstool suchen, mit dem Sie Support-Tickets verwalten, Sprachtranskription nutzen oder online faxen können, dann ist dies die perfekte Lösung für Sie.

Preise: Die Pläne beginnen bei 17,95 $ pro Benutzer pro Monat.

Was ist das beste Helpdesk-Plugin für WordPress?

Unserer Meinung nach gibt es mehrere verschiedene Helpdesk-Plugins, die die perfekte Wahl für Ihr Unternehmen sein können.

Wenn Sie nach einem All-in-One-Helpdesk-Plugin für ein großes Team suchen, dann sollten Sie sich für Heroic Inbox oder KB Support entscheiden.

Alternativ, wenn Sie nach dem besten E-Mail-Helpdesk-Plugin suchen, das alle Ihre Kundensupport-Kanäle kombiniert, dann ist Help Scout die perfekte Lösung für Sie.

Wenn Sie ein knappes Budget haben, dann sollte Awesome Support Ihre erste Wahl sein, da es auch eine kostenlose Version mit den meisten Funktionen bietet.

Neben diesen Plugins können Sie auch Tools wie Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights und mehr verwenden, um den Kundensupport auf Ihrer Website zu verbessern.

Häufig gestellte Fragen zu WordPress-Kundensupport

Hier ist eine Liste einiger häufig gestellter Fragen unserer Leser zum Kundensupport:

Was ist die beste Live-Chat-Software für WordPress?

Neben der Eröffnung von Tickets können Sie Ihre Kunden auch unterstützen, indem Sie in Echtzeit mit ihnen chatten.

Unserer Expertenmeinung nach ist LiveChat die beste Live-Chat-Software auf dem Markt. Es bietet Live-Chat-Support-Apps, die Ihre Kundendienstmitarbeiter auf ihren Laptops, Tablets und Mobilgeräten nutzen können.

Das bedeutet, Sie können mit Kunden unterwegs chatten, ohne sich in Ihr WordPress-Dashboard einloggen zu müssen.

Wie erstelle ich eine Wissensdatenbank für meine Website?

Sie können ganz einfach eine Wissensdatenbank auf Ihrer Website mit Plugins wie Heroic KB erstellen.

Weitere Details finden Sie in unserem Tutorial zur Erstellung einer Wiki-Wissensdatenbank in WordPress.

Wie verfolge ich die Leistung meines Kundensupports?

Die meisten Helpdesk-Plugins verfügen über eine Berichtsfunktion, mit der Sie die Leistung des Kundensupports verfolgen können. Diese Informationen können Ihnen helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Ihren Service verbessern können.

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