J'ai testé 12 services téléphoniques d'entreprise – Seulement 3 en valent la peine (2025)

Avez-vous déjà essayé de gérer une entreprise en utilisant uniquement votre téléphone portable personnel ? J'ai appris à mes dépens que c'est une recette pour le désastre, surtout à mesure que vous commencez à vous développer.

Quand j'ai commencé, mon appareil mobile était mon centre de commandement. Mais bientôt, les messages importants des clients étaient enterrés sous les SMS familiaux, je n'avais pas d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et il n'y avait aucun moyen d'intégrer des membres d'équipe de manière professionnelle.

Je savais que j'avais besoin d'un véritable système téléphonique d'entreprise, mais le nombre d'options était écrasant. Après des semaines de recherches intensives et de tests de 12 services différents, j'ai réduit la liste aux 3 meilleurs qui valent vraiment votre temps.

J'ai mis tout ce que j'ai appris dans ce guide pour vous aider à faire le bon choix, sans les semaines de recherche. Trouvons le service téléphonique parfait pour votre petite entreprise

Choix rapide – Mes 3 meilleurs services téléphoniques d'entreprise

Pressé ? Pas de soucis ! Voici mes 3 meilleurs choix pour que vous puissiez rapidement choisir le bon service téléphonique pour votre entreprise.

Idéal pour	Petites entreprises	Grandes équipes & intégrations	Équipes utilisant Zoom
Essai gratuit	✅ Disponible sur certains plans	✅ Essai de 14 jours	❌ Pas d'essai gratuit (Version gratuite disponible)
Réunions vidéo	✅	✅	✅
SMS illimités	✅	✅	✅ (US/CA uniquement)
Appels nationaux illimités	✅ États-Unis, CA, PR	✅	✅ (Avec plan amélioré)
Appels internationaux illimités	❌	✅ (sur les plans supérieurs)	❌
Prix /utilisateur/mois	À partir de 21 $	À partir de 20 $	À partir de 10 $
Ma note	⭐⭐⭐⭐⭐ (4,9/5)	⭐⭐⭐⭐⭐ (4,9/5)	⭐⭐⭐⭐⭐ (4,8/5)
	Obtenir Nextiva	Obtenir RingCentral	Zoom Phone

TL;DR – Résumé rapide

Pourquoi et quand avez-vous besoin d'un service téléphonique d'entreprise

Malheureusement, utiliser votre numéro de téléphone personnel pour les appels professionnels n'est pas viable à long terme. Vous devrez faire face à des interruptions dans votre vie personnelle et vous aurez du mal à gérer la communication de l'équipe à mesure que votre entreprise se développe.

D'autre part, l'ajout d'un service téléphonique professionnel approprié vous permet de faire ce qui suit :

• Suivez facilement la durée des appels, les temps d'attente, les temps d'attente et l'utilisation globale.
• La plupart des services incluent le renvoi d'appels, l'identification de l'appelant, la mise en attente, le routage des appels entrants, l'enregistrement des appels, et plus encore.
• Partagez un numéro de téléphone professionnel entre plusieurs membres de votre équipe simultanément. La fonctionnalité d'standard automatique vous permet de router un appel vers le premier représentant disponible.
• Recevez et passez des appels à l'aide d'un système téléphonique de bureau, de téléphones sans fil, de téléphones portables ou d'un ordinateur.
• Ajoutez facilement de nouveaux employés sans faire appel à un technicien informatique.
• La plupart des systèmes téléphoniques professionnels modernes utilisent la VoIP (Voix sur IP), qui transmet les appels via Internet. Cela signifie que vous pouvez emporter votre numéro local ou gratuit partout dans le monde ! Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet stable et haut débit.

Si vous gérez une boutique en ligne ou une petite entreprise, l'ajout d'un service téléphonique professionnel peut également vous aider à développer votre activité. Vous pouvez l'utiliser pour améliorer l'expérience client grâce à des ventes et un support professionnels fournis par téléphone.

Chez WPBeginner, nous utilisons Nextiva pour notre système téléphonique et nous utilisons également le logiciel LiveChat pour créer une solution complète de support client.

Mon processus : Comment je teste et j'évalue les services téléphoniques d'entreprise

Pour trouver les meilleurs services téléphoniques pour les petites entreprises comme la vôtre, mon équipe et moi avons effectué de nombreuses recherches approfondies et testé personnellement bon nombre de ces services dans des scénarios réels.

Voici ce que j'ai examiné :

• Expérience concrète : Je ne recommande pas ces services uniquement sur la base de leurs fiches techniques. Ma propre entreprise utilise actuellement Nextiva pour ses opérations quotidiennes, et nous avons utilisé et testé plusieurs autres systèmes téléphoniques professionnels au fil des ans. Cela me donne une connaissance directe de leurs performances dans un environnement chargé.
• Facilité d'utilisation : Est-il facile de démarrer et d'utiliser le service au quotidien ? J'ai personnellement essayé de configurer chaque service. J'ai également vérifié la simplicité d'ajout et de gestion des contacts, de configuration du renvoi d'appels et d'utilisation de la messagerie vocale, même si vous n'êtes pas un expert en technologie.
• Fonctionnalités clés et intégrations : J'ai examiné de près les fonctionnalités indispensables proposées par chaque service, telles que la messagerie vocale vers e-mail, l'enregistrement d'appels et les conférences téléphoniques. J'ai également testé leur compatibilité avec d'autres outils professionnels populaires que vous pourriez utiliser, tels que Slack, Google Drive et les logiciels CRM.
• Qualité et fiabilité des appels : J'ai passé de nombreux appels (locaux et internationaux) pour évaluer la clarté des conversations. J'ai également prêté attention aux appels interrompus ou aux retards dans la conversation. J'ai vérifié que le service fonctionnait bien, même pendant les heures de pointe, les coupures de courant ou les connexions Internet faibles.
• Tarification : J'ai examiné attentivement le coût de chaque service pour trouver le meilleur rapport qualité-prix global pour les petites et moyennes entreprises. Cela comprenait l'analyse des fonctionnalités incluses à chaque niveau de prix, la flexibilité des forfaits et la capacité du service à évoluer avec la croissance de votre entreprise. Surtout, j'ai également recherché les frais cachés ou les suppléments dissimulés.
• Avis d'utilisateurs réels : Au-delà de mes propres tests pratiques, j'ai également consulté les avis et les commentaires d'autres utilisateurs professionnels réels. Cela m'a aidé à identifier les problèmes courants ou les points forts que nous aurions pu manquer lors de nos tests internes.

Pourquoi faire confiance à mes recommandations ?

Je m'appelle Syed Balkhi, et je suis le fondateur de WPBeginner et le PDG d'Awesome Motive. Ensemble, mes entreprises créent des logiciels qui alimentent plus de 25 millions de sites Web.

Voici pourquoi vous pouvez faire confiance à mes recommandations :

• Expérience réelle : Mon entreprise utilise actuellement Nextiva pour ses opérations commerciales. J'ai également testé plusieurs autres services téléphoniques professionnels au fil des ans.
• Tests détaillés : Mon équipe et moi testons minutieusement chaque service téléphonique pour sa qualité d'appel, sa facilité d'utilisation et ses fonctionnalités avancées telles que le routage d'appels.
• Retours de la communauté : J'ai recueilli les commentaires des utilisateurs de la communauté WPBeginner pour m'assurer que mes recommandations répondent aux besoins du monde réel.
• Transparence : Je ne recommande que les services téléphoniques que je serais à l'aise d'utiliser moi-même. Si ce n'est pas assez bon pour moi, ce n'est pas assez bon pour les lecteurs de WPBeginner.

Maintenant, jetons un coup d'œil aux meilleurs services téléphoniques professionnels pour votre petite entreprise. Pour plus de détails, consultez notre processus éditorial.

1. Nextiva – Meilleur service téléphonique d'entreprise pour les petites entreprises

Nextiva propose également des analyses d'appels utiles. Celles-ci fournissent des rapports détaillés sur les volumes d'appels, la durée des appels et les performances des membres de l'équipe.

De plus, il se connecte en toute transparence avec les logiciels de CRM (gestion de la relation client) les plus populaires. Cela signifie que lorsqu'un client appelle, ses informations de contact et son historique peuvent s'afficher automatiquement sur votre écran, afin que votre équipe soit toujours préparée.

Maintenant, il y a quelques points à savoir. Certains utilisateurs ont constaté que l'application de bureau peut parfois consommer beaucoup de puissance de votre ordinateur (être « gourmande en ressources »), ce que j'ai aussi constaté occasionnellement. Habituellement, il suffit de fermer les autres applications que vous n'utilisez pas pour résoudre ce problème, donc ce n'est pas un gros problème.

De plus, il est bon de savoir que les appels illimités de Nextiva ne couvrent que les États-Unis, le Canada et Porto Rico.

Ce que j'aime chez Nextiva	Ce que je n'aime pas chez Nextiva
Qualité d'appel cristalline, que vous utilisiez un téléphone de bureau ou leur application mobile.	L'application de bureau peut consommer beaucoup de ressources et ralentir les anciens ordinateurs.
Routage d'appels flexible.	L'application mobile peut être difficile à utiliser et à trouver tous les paramètres disponibles.
Configuration et gestion faciles des numéros d'entreprise locaux et gratuits.	Il y a parfois de longs temps d'attente pour le support client.
Analyse complète des appels avec des rapports détaillés sur les métriques d'appels.	L'identification de l'appelant affiche parfois uniquement le numéro mais pas le nom.
Excellentes intégrations avec les systèmes CRM.

Ma recommandation : À mon avis, Nextiva est le meilleur service téléphonique professionnel global pour les petites entreprises. Il offre des fonctionnalités puissantes de niveau entreprise à des prix abordables. Il est convivial, offre une excellente qualité d'appel et se connecte facilement aux outils essentiels de service client. Dans ma propre entreprise, Nextiva nous a aidés à rationaliser la communication, à améliorer notre service client et à obtenir des informations utiles à partir de nos données d'appels. Pour une analyse plus approfondie, consultez ma critique complète de Nextiva.

Tarifs Nextiva : Les tarifs du service Nextiva commencent à 21 $ par utilisateur par mois pour le plan Core, qui est payé annuellement lorsque vous utilisez mon coupon Nextiva.

Bonus : Les utilisateurs de WPBeginner peuvent utiliser mon code promo Nextiva pour obtenir jusqu'à 50 % de réduction.

2. RingCentral – Meilleur service téléphonique professionnel pour les grandes équipes et les intégrations

RingCentral inclut des fonctionnalités supplémentaires comme des réunions vidéo avec partage d'écran, la messagerie d'équipe et des intégrations avec des outils tels que Google Workspace et Microsoft 365.

Cependant, parce qu'il offre autant de fonctionnalités, certains nouveaux utilisateurs pourraient trouver un peu intimidant d'apprendre tout au début. De plus, bien que leur équipe de support soit généralement compétente, j'ai remarqué que les temps d'attente peuvent parfois être plus longs.

Ce que j'aime chez RingCentral	Ce que je n'aime pas chez RingCentral
Le service est doté de fonctionnalités pour les appels téléphoniques, les appels vidéo et les messages.	Il peut y avoir une légère courbe d'apprentissage au début car il a tellement de fonctionnalités, mais une fois que vous vous y habituez, c'est assez puissant.
Se connecte en douceur aux CRM et à d'autres outils.	Le support client peut être lent parfois par rapport à d'autres alternatives à RingCentral.
Avantages supplémentaires comme les transcriptions automatiques et les aperçus des ventes.	La configuration des SMS via RingCentral est souvent difficile et prend du temps.
Gère facilement plusieurs numéros d'entreprise.
Service et qualité d'appel fiables.

RingCentral est compatible avec une grande variété de téléphones de bureau populaires de marques telles que Poly, Yealink, Cisco et Mitel. Cela en fait un excellent choix pour les bureaux qui disposent déjà de matériel existant. Bien sûr, vous pouvez également utiliser leurs applications mobiles et de bureau complètes au lieu d'un téléphone physique.

Ma recommandation : À mon avis, RingCentral est une solution VoIP d'entreprise fantastique, particulièrement si vous avez une entreprise de taille moyenne à grande ou si vous prévoyez une croissance significative. Il brille vraiment par ses fonctionnalités étendues, sa capacité d'adaptation et sa large gamme d'intégrations. Pour un aperçu plus détaillé, consultez ma critique complète de RingCentral.

Tarifs de RingCentral : Leur plan Core commence à 20 $ par mois et par utilisateur (facturé annuellement). D'autres plans sont proposés à des prix différents et incluent des fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement automatique des appels, le fax par Internet, la vidéo illimitée, les tableaux blancs, la messagerie, et plus encore. Vous pouvez utiliser mon code de réduction RingCentral pour obtenir jusqu'à 33 % de réduction.

Vous pouvez également payer un supplément pour obtenir un numéro de téléphone personnalisé pour votre entreprise, ce qui vous permet d'avoir un numéro de téléphone professionnel accrocheur et mémorable (comme le 1-800-VOTREBIZ).

3. Zoom Phone – Idéal pour les intégrations d'appels vidéo

Ce que j'aime chez Zoom Phone	Ce que je n'aime pas chez Zoom Phone
Appels vocaux clairs et fiables.	Les frais d'appels internationaux à la consommation sont un peu chers pour les petites entreprises.
Très économique pour les petites entreprises.	J'ai remarqué quelques problèmes occasionnels de connectivité et de latence pendant les conférences vidéo.
Il couvre tout, des appels téléphoniques aux vidéoconférences et aux réunions.	Il dispose d'analyses d'appels limitées.
Oriente les appels vers les bonnes personnes.
L'interface d'appel est épurée et très conviviale pour les débutants, tout comme l'application Zoom habituelle.
Se connecte à votre CRM et plus encore.

Vous bénéficiez d'un large éventail de fonctionnalités utiles avec Zoom Phone. Celles-ci incluent le renvoi d'appels, l'enregistrement d'appels, la transcription de la messagerie vocale (messages vocaux convertis en texte), un serveur vocal interactif, la messagerie SMS, des applications de bureau et mobiles conviviales, et même la prise en charge des téléphones fixes traditionnels.

Il s'intègre également à d'autres outils professionnels tels que Salesforce et HubSpot, entre autres.

Cependant, ce n'est pas la meilleure option si des analyses d'appels détaillées sont une priorité absolue pour votre entreprise.

Ma recommandation : Après avoir testé Zoom Phone, je peux le recommander comme un système téléphonique professionnel solide et convivial, surtout si vous utilisez déjà l'écosystème Zoom. Il offre une très bonne qualité d'appel, d'excellentes conférences vidéo et s'intègre bien avec d'autres outils. C'est le meilleur choix pour les équipes qui passent déjà leurs journées en réunions Zoom et qui souhaitent ajouter des fonctionnalités téléphoniques à la même application.

Tarifs de Zoom Phone : Leurs forfaits téléphoniques commencent à 10 $ par mois et par utilisateur pour les forfaits à la carte. Cependant, pour accéder aux appels sortants illimités, vous devez passer à un forfait supérieur, à partir de 20 $ par mois et par utilisateur.

4. Grasshopper – Meilleur service téléphonique professionnel pour les utilisateurs solo et les besoins de base

Ce que j'aime chez Grasshopper	Ce que je n'aime pas chez Grasshopper
Il propose des numéros locaux et gratuits basés aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni.	Grasshopper manque de fonctionnalités avancées comme la visioconférence et la messagerie d'équipe.
Très convivial pour les débutants, et vous pouvez commencer rapidement.	Il dispose d'analyses d'appels limitées.
C'est plus abordable que de nombreux autres services téléphoniques professionnels.	Ne s'intègre pas profondément avec d'autres logiciels.
Aucun nouveau matériel nécessaire. Il fonctionne avec votre téléphone portable ou votre ligne fixe existant.	Les appels internationaux nécessitent souvent un dépôt initial important, et des tarifs à la minute s'appliquent en plus.

Une chose à noter : si vous passez beaucoup d'appels internationaux, Grasshopper pourrait ne pas être l'option la moins chère, car ceux-ci entraînent généralement des coûts supplémentaires. Il offre une messagerie vocale pratique et des SMS professionnels de base, mais vous n'y trouverez pas de fonctionnalités avancées de messagerie d'équipe ni d'intégrations CRM approfondies.

Dans l'ensemble, Grasshopper est un excellent choix si vous n'êtes pas un as de la technologie mais que vous souhaitez un numéro de téléphone professionnel fiable et sans tracas qui fonctionne tout simplement. Si vous recherchez une solution simple et directe pour donner une touche professionnelle à votre petite entreprise, Grasshopper pourrait être exactement ce dont vous avez besoin.

Ma recommandation : Grasshopper est un choix idéal pour les freelances, les solopreneurs et toute personne ayant besoin d'un moyen simple et économique d'obtenir un numéro de téléphone professionnel. Il ne vous submerge pas de fonctionnalités avancées dont vous n'auriez peut-être pas besoin, mais il offre de manière fiable une présence téléphonique professionnelle sans maux de tête ni coûts de démarrage élevés.

Tarification Grasshopper : Leurs forfaits commencent à seulement 14 $ par mois pour le package « Solo », qui comprend un numéro local ou gratuit et une extension. Si vous avez besoin de plus de numéros ou d'extensions, leurs forfaits supérieurs offrent ces options.

5. Ooma – Idéal pour les configurations téléphoniques hybrides

Ce que j'aime chez Ooma	Ce que je n'aime pas chez Ooma
Le panneau de contrôle est très convivial, ce qui permet de gérer facilement les appels, d'ajouter de nouveaux utilisateurs, de modifier les paramètres, et plus encore, sans aucune complication.	Certains forfaits ou configurations nécessitent l'achat de matériel spécifique à Ooma, ce qui peut représenter un coût initial supplémentaire.
C'est une option économique.	L'application Ooma est un peu dépassée et peu pratique.
Ooma ne nécessite pas de contrats à long terme, ce qui donne aux entreprises la liberté de changer de forfait ou de fournisseur.	Bien qu'Ooma puisse s'adapter, si votre entreprise est susceptible de beaucoup se développer, vous serez mieux loti avec Nextiva ou RingCentral.
Ooma offre une bonne qualité d'appel et une bonne fiabilité.

Ooma prend en charge divers téléphones IP de marques telles que Yealink et leurs propres appareils de marque Ooma. Le principal avantage est la flexibilité d'utiliser leurs applications mobiles et de bureau, ce qui signifie que vous n'avez pas besoin d'acheter de téléphones physiques, sauf si vous le souhaitez.

Ma recommandation : Je pense qu'Ooma est idéal pour les environnements de bureau traditionnels avec des téléphones de bureau et pour les équipes distantes qui cherchent à accroître leur productivité et leur collaboration. Pour plus d'informations, lisez mon avis complet sur Ooma.

Tarifs Ooma : Leurs tarifs commencent à 19,95 $ par mois et par utilisateur sans contrat, et incluent un numéro gratuit et plus de 50 fonctionnalités de téléphonie d'entreprise.

Ils ont également un Ooma Office Pro, qui coûte 24,95 $ par mois et comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que la vidéoconférence, la transcription de la messagerie vocale, le blocage d'appels amélioré, l'enregistrement d'appels, une application de bureau, et plus encore.

Le forfait Office Pro Plus, qui coûte 29,95 $ par mois, offre des fonctionnalités plus avancées, notamment des files d'attente d'appels illimitées, une intégration Salesforce, l'enregistrement de réunions, le hot desking, et plus encore.

6. Phone.com – Meilleur service téléphonique professionnel pour les appels internationaux

Ce que j'aime chez Phone.com	Ce que je n'aime pas chez Phone.com
Phone.com est une option très économique.	Le design de leur site web et de leurs applications semble moins moderne par rapport à certains concurrents.
Leurs appels abordables vers l'Amérique du Nord et de nombreux pays européens en font une bonne option si vous y avez des clients ou des membres de votre équipe.	Le support client est limité par rapport à d'autres entreprises.
L'interface d'appel est simple et facile à apprendre.
Offre des intégrations avec certains logiciels CRM populaires pour aider à gérer les appels clients.

Donc, en résumé, si les appels internationaux abordables et le routage d'appels flexible sont en tête de votre liste, Phone.com vaut vraiment la peine d'être considéré. Soyez simplement conscient que les temps de réponse du support client peuvent parfois être un peu lents.

Ma recommandation : Dans l'ensemble, j'ai trouvé Phone.com être un système téléphonique VoIP solide et économique , surtout si les coûts des appels internationaux sont une préoccupation. Bien que son interface utilisateur puisse bénéficier d'un peu plus de raffinement, il offre une qualité d'appel décente pour les besoins quotidiens et propose des options de routage d'appels bonnes et flexibles.

Tarifs de Phone.com : Leurs forfaits commencent à 12,74 $ par mois, offrant 500 minutes d'appels, un numéro de téléphone de compte, la vidéoconférence, et plus encore.

7. GoToConnect (Anciennement Jive) – Le meilleur tout-en-un pour la collaboration

Ce que j'aime chez GoToConnect	Ce que je n'aime pas chez GoToConnect
Appels téléphoniques clairs et fiables.	Les prix deviennent un peu élevés pour les petites entreprises lorsque vous ajoutez plus d'utilisateurs et de fonctionnalités.
Téléphonie, vidéo et messagerie réunies.	La configuration complète et l'apprentissage de toutes les fonctionnalités (intégration) peuvent prendre plus de temps par rapport à d'autres fournisseurs.
Fonctionnalités de visioconférence HD.
Une large gamme d'intégrations CRM.
Idéal pour le routage et le renvoi d'appels.

Vous pouvez utiliser GoToConnect avec une variété de matériel, y compris des téléphones de bureau populaires de marques telles que Cisco, Polycom et Yealink. Ils prennent également en charge les téléphones de conférence et les appareils sans fil. Cependant, vous n'avez pas besoin de matériel spécial, car leurs applications de bureau et mobiles offrent une fonctionnalité complète.

Ma recommandation : Je pense que GoTo Connect vaut vraiment la peine d'être examiné si vous souhaitez une plateforme unique pour votre téléphone professionnel, vos réunions vidéo et votre messagerie d'équipe.

Tarifs GoToConnect : Leurs tarifs commencent à 26 $ par mois pour le service de base. Leur plan premium comprend des fonctionnalités avancées conçues pour les centres d'appels plus importants. J'ai trouvé que c'était un peu plus cher que certaines autres solutions que j'ai testées, c'est pourquoi je pense qu'il convient mieux aux entreprises de taille moyenne.

8. Freshcaller – Meilleur service téléphonique professionnel pour les équipes de vente et de support

Ce que j'aime chez Freshcaller	Ce que je n'aime pas chez Freshcaller
Bonne qualité d'appel, fiable.	Bien que les prix de départ soient bas, les coûts peuvent augmenter à mesure que vous ajoutez plus d'agents ou que vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées des plans supérieurs.
Simple à configurer et à gérer.	La plateforme peut parfois être lente.
Route les appels vers les bonnes personnes facilement.	Options de personnalisation limitées pour l'interface utilisateur.
Excellent pour la portée mondiale. Vous pouvez utiliser votre propre opérateur existant ou acheter des numéros de téléphone locaux dans plus de 90 pays.	Fonctionnalités d'IA limitées.
Idéal si vous utilisez d'autres produits Freshworks, tels que Freshdesk et Freshsales, pour rationaliser les flux de travail et centraliser les données.
Freshcaller offre des prix compétitifs pour les petites entreprises.

Ma recommandation : Après un examen approfondi, je pense que Freshcaller est un excellent choix pour les entreprises disposant d'équipes de vente ou de support client dédiées qui gèrent un volume important d'appels clients. Ses fonctionnalités sont spécifiquement conçues pour rendre ces interactions plus fluides et plus efficaces.

Tarifs Freshcaller : Ils proposent un forfait à la minute pour vous aider à démarrer. Ou vous pouvez passer au forfait Growth, qui comprend jusqu'à 2 000 minutes entrantes gratuites, à partir de 15 $ par mois et par agent.

9. Dialpad – Meilleur service téléphonique professionnel basé sur l'IA

Ce que j'aime chez Dialpad	Ce que je n'aime pas chez Dialpad
Appels super clairs et fiables.	Pour bénéficier de toutes les fonctionnalités IA, vous pourriez avoir besoin d'un plan plus cher.
Voix, vidéo et messagerie réunies.	Le service client est un système de chatbot sur les plans inférieurs, ce qui peut être frustrant pour les problèmes plus complexes.
Il fonctionne sur la plateforme Google Cloud et ses centres de données mondiaux, avec une garantie de disponibilité de 100 % pour les utilisateurs Enterprise.	Le système de routage des appels peut être déroutant.
Il dispose de puissantes fonctionnalités IA, avec une excellente transcription vocale.
Se connecte à votre CRM.
Il offre des numéros de téléphone locaux dans de nombreux pays.

Dialpad prend en charge une gamme de téléphones de bureau de Polycom et Yealink, et vous pouvez même acheter des téléphones préconfigurés directement auprès d'eux. Comme d'autres services de premier plan, vous pouvez également renoncer au matériel et utiliser leurs applications pour ordinateur et smartphone à la place.

Ma recommandation : Dialpad est un excellent service téléphonique pour les entreprises qui souhaitent des fonctionnalités d'intelligence vocale puissantes. C'est aussi un bon choix si vous utilisez déjà des outils basés sur le cloud, car il s'intègre à de nombreux services populaires.

Tarifs de Dialpad : Les tarifs de Dialpad commencent à 15 $ par mois et par utilisateur. Vous pouvez également acheter des modules complémentaires séparément, tels que des lignes de salle de conférence, des fax virtuels et des numéros locaux, internationaux ou sans frais supplémentaires.

10. Vonage – Meilleur service téléphonique d'entreprise pour les centres d'appels

Ce que j'aime chez Vonage	Ce que je n'aime pas chez Vonage
Il offre une qualité d'appel élevée et une connectivité fiable.	Les périodes de contrat sont assez longues.
Peut évoluer avec votre entreprise.	Longues attentes pour le support client.
Se connecte avec les CRM et autres outils.
Excellentes fonctionnalités pour les centres d'appels, y compris des journaux d'appels détaillés, l'enregistrement des appels, des options de routage basé sur l'IA et des analyses d'appels approfondies.
L'interface d'appel est très moderne et facile à utiliser.

Ma recommandation : Je pense que Vonage excelle avec ses fonctionnalités avancées spécifiquement pour les centres d'appels. Il offre une qualité d'appel fiable, un routage d'appels flexible et des intégrations avec de nombreux outils professionnels.

Tarification Vonage : À partir de 13,99 $ par utilisateur et par ligne.

11. 8×8 – Idéal pour la communication mondiale

Ce que j'aime chez 8×8	Ce que je n'aime pas chez 8×8
Il offre un SLA de disponibilité de 99,999 % et dispose de plus de 35 centres de données publics et privés.	8×8 est plus cher que de nombreux autres services téléphoniques.
8×8 combine la voix, la visioconférence, la messagerie d'équipe et les fonctionnalités de centre de contact dans un seul système.	Ils n’ont pas le support client le plus réactif.
Il est conçu spécifiquement pour les entreprises internationales.	Rapports personnalisés limités.
Oriente les appels vers les bonnes personnes.	Le design n’est pas aussi moderne que certains autres.
Il s’intègre à plusieurs applications CRM, de productivité et d’affaires.

Ma recommandation : Je pense que 8×8 X Series est un candidat solide pour les entreprises mondiales, les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises. Il offre une plateforme de communication fiable et riche en fonctionnalités, conçue pour les entreprises internationales et les centres d’appels.

Tarifs 8×8 : 8×8 ne publie pas ses tarifs, vous devrez donc contacter l’équipe commerciale pour obtenir un devis pour ses services.

12. Verizon – Idéal pour un service fiable et des solutions intégrées

Ce que j'aime chez Verizon	Ce que je n'aime pas chez Verizon
Qualité d'appel et service fiables.	Leurs forfaits mobiles standard manquent de nombreuses fonctionnalités avancées de système téléphonique professionnel (comme l'auto-attendant, le routage complexe) que l'on trouve dans les services VoIP dédiés.
Verizon est une entreprise bien connue et réputée.	Ne se connecte pas bien avec de nombreuses autres applications.
Réseau solide pour un service constant.	Les rapports de données ne sont pas très détaillés.
Facile pour les besoins téléphoniques de base.	Plus cher que de nombreuses autres options.
Appels, SMS et données illimités sur les plans Business Unlimited.	Leurs plans peuvent être complexes et difficiles à naviguer, avec de nombreuses options, des modules complémentaires et des frais cachés potentiels.
Les forfaits groupés peuvent aider les entreprises à économiser sur le téléphone, Internet, et plus encore.	Longs temps d'attente pour le support client.

Verizon prend principalement en charge les appareils mobiles populaires comme les iPhones et les téléphones Android pour ses plans d'affaires. Pour ses services VoIP comme One Talk, il prend également en charge les téléphones de bureau compatibles, vous offrant une certaine flexibilité si vous avez besoin d'une configuration de bureau.

Ma recommandation : Si votre entreprise dépend des téléphones mobiles et que vous souhaitez un réseau fiable, les plans Business Unlimited de Verizon sont une option solide. Ils offrent une excellente qualité d'appel pour les personnes en déplacement. Dans l'ensemble, Verizon est un bon choix si votre priorité principale est un service mobile solide d'un fournisseur de confiance.

Tarifs Verizon : Verizon est l'un des services téléphoniques pour entreprises les plus chers que j'ai examinés. Les plans Business Unlimited commencent à 30 $ par mois et par ligne.

Quel est le meilleur service téléphonique pour votre entreprise ?

Après avoir soigneusement recherché tous les meilleurs fournisseurs, voici mes meilleurs choix pour le meilleur service téléphonique pour entreprises.

Pour toutes les raisons ci-dessus, j'ai décidé d'utiliser Nextiva pour ma propre entreprise et je le classe comme le meilleur système téléphonique professionnel n°1. Dans mes recherches, RingCentral est arrivé en très proche deuxième. Leur système téléphonique VoIP offre de nombreuses fonctionnalités similaires à Nextiva, et au final, tout s'est résumé au prix et au service client.

Vous ne pouvez pas vous tromper avec l'un de ces deux meilleurs fournisseurs VoIP, et Zoom est une excellente troisième option si votre entreprise vit déjà dans leur écosystème.

J'ai également examiné de nombreux autres fournisseurs de services téléphoniques professionnels non répertoriés dans cet article, tels que Skype, Viasat, Avaya, et d'autres. J'ai décidé qu'il n'était pas préférable de les énumérer tous dans cet article car je ne veux pas causer de paralysie du choix.

Comparaison rapide de tous les fournisseurs de services téléphoniques professionnels que j'ai testés

Voici un bref résumé de tous les fournisseurs de services téléphoniques professionnels que j'ai testés pour cet article, avec leurs prix et quand ils pourraient être les mieux adaptés à votre entreprise.

#	Service téléphonique	Idéal pour	Prix /mois
1	Nextiva	Meilleur rapport qualité-prix pour les petites entreprises	21 $
2	RingCentral	Grandes équipes & intégrations	20 $
3	Zoom Phone	Intégrations d'appels vidéo	10 $
4	Grasshopper	Entrepreneurs solos	14 $
5	Ooma	Configurations téléphoniques hybrides	19,95 $
6	Phone.com	Appels internationaux	12,74 $
7	GoToConnect	Visioconférence et collaboration	26 $
8	Freshcaller	Équipes de vente et de support	15 $
9	Dialpad	Fonctionnalités basées sur l'IA	15 $
10	Vonage	Centres d'appels	13,99 $
11	8×8	Communication mondiale	Personnalisé
12	Verizon	Service fiable et solutions intégrées	30 $

FAQ sur les systèmes téléphoniques d'entreprise

En aidant des milliers de propriétaires d'entreprise à trouver les meilleurs fournisseurs de lignes téléphoniques d'entreprise pour leurs besoins, j'ai répondu à beaucoup de questions.

Vous trouverez ci-dessous quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les systèmes et fournisseurs de services téléphoniques d'entreprise VoIP.

Qu'est-ce que la VoIP et comment fonctionne-t-elle ?

La VoIP (Voice Over Internet Protocol) est une technologie téléphonique qui vous permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques en utilisant Internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles.

Nous avons rédigé un guide détaillé sur ce qu'est la VoIP et comment elle fonctionne.

Voici un bref infographique visuel sur la VoIP :

Le service téléphonique VoIP professionnel est-il moins cher qu'une ligne fixe ?

Oui, les systèmes téléphoniques VoIP pour entreprises sont moins chers que les lignes fixes sur site car ils utilisent votre connexion Internet existante plutôt que de nécessiter un système ou du matériel séparé. Un service téléphonique VoIP professionnel réduit également les charges informatiques et de support internes en simplifiant le flux de travail global.

Les fournisseurs de lignes fixes traditionnels facturent des frais supplémentaires pour les fonctionnalités d'appel avancées telles que la mise en file d'attente des appels, le transfert d'appels / le renvoi automatique d'appels, la musique d'attente, la numérotation d'extension, le pont de conférence, etc.

Avec la VoIP professionnelle, toutes les fonctionnalités avancées sont incluses dans un tarif mensuel fixe, et les meilleurs fournisseurs comme Nextiva vous permettent d'économiser jusqu'à 90 % sur les coûts d'appels internes.

Un autre avantage énorme est que vous bénéficiez d'appels internationaux à des tarifs beaucoup plus abordables.

Puis-je passer d'une ligne fixe à un service VoIP professionnel ?

Oui, vous pouvez facilement convertir votre système téléphonique professionnel fixe en une solution VoIP professionnelle. Toutes les meilleures entreprises de systèmes téléphoniques professionnels, comme Nextiva et RingCentral, vous permettent de conserver le même numéro de téléphone professionnel lors du passage de la ligne fixe à la VoIP.

Combien coûte un service téléphonique professionnel ?

Le coût de votre service téléphonique professionnel virtuel dépendra du fournisseur que vous choisissez, mais généralement, un service VoIP coûterait environ 20 $ par mois.

Puis-je utiliser mon téléphone sans fil avec la VoIP professionnelle ?

Oui, vous pouvez utiliser vos téléphones sans fil, softphones et téléphones de bureau existants avec la plupart des fournisseurs de VoIP d'entreprise. Tous les meilleurs fournisseurs que nous avons mentionnés dans notre liste sont également dotés d'une application mobile que vous pouvez installer sur votre téléphone portable personnel également.

Si vous utilisez actuellement des téléphones analogiques ou si vous disposez d'une installation PBX, vous pouvez utiliser un adaptateur VoIP pour conserver le même système téléphonique d'entreprise.

Quels sont les inconvénients des systèmes téléphoniques d'entreprise VoIP ?

Les services téléphoniques d'entreprise VoIP passent des appels via Internet. Le principal inconvénient est que si vous n'avez pas de connexion Internet fiable, la qualité des appels de vos clients ne sera pas aussi bonne.

De plus, si votre entreprise subit une panne de courant, cela signifie probablement que votre routeur Internet perdra également du courant. Cela peut entraîner des interruptions d'appels. Nous recommandons toujours d'utiliser une alimentation de secours par batterie avec votre routeur Internet pour éviter les problèmes de qualité d'appel.

Ces inconvénients peuvent être facilement atténués, et les avantages des systèmes téléphoniques d'entreprise VoIP l'emportent simplement sur les inconvénients.

Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités d'appel avancées telles que le routage d'appels, la musique d'attente, les conférences téléphoniques, l'assistant automatique, la réponse vocale interactive (IVR), la mise en file d'attente des appels, la numérotation d'extension, le renvoi de messagerie vocale, les appels vidéo, et une grande flexibilité sans les coûts élevés des téléphones fixes.

Quel est le meilleur système téléphonique d'entreprise, selon votre avis d'expert ?

Nos 3 meilleurs choix pour les meilleurs services téléphoniques d'entreprise sont :

1. Nextiva
2. RingCentral
3. Zoom Phone

Non, cette dernière question n'est pas une blague. Je reçois sérieusement cette question même après avoir référé des gens à ce guide.

C'est pourquoi mon équipe a même réalisé une comparaison vidéo des meilleurs services téléphoniques d'entreprise :

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