¿Alguna vez has intentado dirigir un negocio usando solo tu teléfono celular personal? Aprendí por las malas que es una receta para el desastre, especialmente a medida que empiezas a crecer.
Cuando empecé, mi dispositivo móvil era mi centro de mando. Pero pronto, los mensajes importantes de los clientes se perdieron entre los mensajes de texto familiares, no tenía equilibrio entre vida laboral y personal, y no había forma de incorporar miembros al equipo profesionalmente.
Sabía que necesitaba un sistema telefónico de negocios real, pero la gran cantidad de opciones era abrumadora. Después de semanas de intensa investigación y de probar 12 servicios diferentes, he reducido la lista a los 3 principales que realmente valen tu tiempo.
He puesto todo lo que aprendí en esta guía para ayudarte a tomar la decisión correcta, sin las semanas de investigación. Encontremos el servicio telefónico perfecto para tu pequeña empresa
Selección Rápida – Mis 3 Mejores Servicios Telefónicos para Negocios
¿Tienes prisa? ¡No te preocupes! Aquí están mis 3 mejores opciones para que puedas elegir rápidamente el servicio telefónico adecuado para tu negocio.
 |  |  | |
|---|---|---|---|
| Mejor para | Pequeñas empresas | Equipos grandes e integraciones | Equipos que usan Zoom |
| Prueba gratuita | ✅ Disponible en algunos planes | ✅ Prueba de 14 días | ❌ Sin prueba gratuita (Versión gratuita disponible) |
| Videoconferencias | ✅ | ✅ | ✅ |
| SMS ilimitados | ✅ | ✅ | ✅ (Solo EE. UU./CA) |
| Llamadas nacionales ilimitadas | ✅ EE. UU., CA, PR | ✅ | ✅ (Con plan mejorado) |
| Llamadas internacionales ilimitadas | ❌ | ✅ (en planes de nivel superior) | ❌ |
| Precio /usuario/mes | Desde $21 | Desde $20 | Desde $10 |
| Mi Calificación | ⭐⭐⭐⭐⭐ (4.9/5) | ⭐⭐⭐⭐⭐ (4.9/5) | ⭐⭐⭐⭐⭐ (4.8/5) |
| Obtener Nextiva | Obtener RingCentral | Zoom Phone |
TL;DR – Resumen rápido
El mejor servicio de telefonía empresarial para la mayoría de las pequeñas empresas es Nextiva, que ofrece un excelente equilibrio entre funciones avanzadas y precios asequibles. Para equipos más grandes que necesitan más potencia, RingCentral proporciona integraciones superiores. Mientras tanto, Zoom Phone es la opción ideal para equipos que ya utilizan Zoom para videoconferencias.
Por qué y cuándo necesita un servicio de telefonía empresarial
Desafortunadamente, usar su número de teléfono personal para llamadas comerciales no es sostenible a largo plazo. Tendrá que lidiar con interrupciones en su vida personal y le costará gestionar la comunicación del equipo a medida que su empresa crezca.
Por otro lado, agregar un servicio de telefonía empresarial adecuado le permite hacer lo siguiente:
- Rastree fácilmente la duración de las llamadas, los tiempos de espera, los tiempos de espera y el uso general.
- La mayoría de los servicios vienen con desvío de llamadas, identificador de llamadas, llamada en espera, enrutamiento de llamadas entrantes, grabación de llamadas y más.
- Comparta un número de teléfono comercial entre varios miembros de su equipo simultáneamente. La función de contestador automático le permite dirigir una llamada al primer representante disponible.
- Reciba y realice llamadas usando un sistema de teléfono de escritorio, teléfonos inalámbricos, teléfonos celulares móviles o una computadora.
- Agregue fácilmente nuevos empleados sin llamar a un técnico de TI.
- La mayoría de los sistemas telefónicos empresariales modernos utilizan VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), que envía llamadas a través de internet. ¡Esto significa que puedes llevar tu número local o gratuito contigo a cualquier parte del mundo! Todo lo que necesitas es una conexión a internet estable y de alta velocidad.
Si tienes una tienda en línea o un pequeño negocio, agregar un servicio telefónico profesional también puede ayudarte a hacerlo crecer. Puedes usarlo para crear una mejor experiencia para el cliente con ventas y soporte profesional proporcionados por teléfono.
Aquí en WPBeginner, usamos Nextiva para nuestro sistema telefónico y también usamos el software LiveChat para crear una solución completa de soporte al cliente.
¿Necesitas una mejor manera de obtener información de tus clientes?
WPForms es la forma más fácil de agregar formularios de contacto, formularios de solicitud de cotización y encuestas a tu sitio web. En lugar de depender solo de las llamadas telefónicas, puedes permitir que los clientes se comuniquen en su propio horario.
Puedes crear cualquier tipo de formulario en minutos para capturar clientes potenciales y recopilar comentarios, lo que te ayuda a hacer crecer tu negocio incluso cuando no puedes contestar el teléfono.
Mi Proceso: Cómo Pruebo y Reviso Servicios Telefónicos Empresariales
Para encontrar los mejores servicios telefónicos para pequeñas empresas como la tuya, mi equipo y yo realizamos una investigación exhaustiva y probamos personalmente muchos de estos servicios en escenarios del mundo real.
Esto es lo que consideré:
- Experiencia en el mundo real: No recomiendo estos servicios basándome solo en sus especificaciones. Mi propia empresa utiliza actualmente Nextiva para nuestras operaciones diarias, y hemos usado y probado varios otros sistemas telefónicos empresariales a lo largo de los años. Esto me da un conocimiento de primera mano de cómo funcionan en un entorno ajetreado.
- Facilidad de uso: ¿Qué tan fácil es empezar y usar el servicio todos los días? Probé personalmente la configuración de cada servicio. También verifiqué qué tan simple es agregar y administrar contactos, configurar el desvío de llamadas y usar el buzón de voz, incluso si no eres un experto en tecnología.
- Características clave e integraciones: Analicé de cerca las características imprescindibles que ofrece cada servicio, como el buzón de voz a correo electrónico, la grabación de llamadas y las llamadas de conferencia. También probé qué tan bien se conectan con otras herramientas empresariales populares que podrías usar, como Slack, Google Drive y software CRM.
- Calidad y Confiabilidad de las Llamadas: Hice muchas llamadas telefónicas (tanto locales como internacionales) para ver qué tan claras sonaban. También presté atención a las llamadas caídas o cualquier retraso en la conversación. Verifiqué que el servicio funcionara bien, incluso durante horas pico, cortes de energía o conexiones a internet débiles.
- Precios: Examiné cuidadosamente el costo de cada servicio para encontrar el mejor valor general para pequeñas y medianas empresas. Esto incluyó analizar qué características obtienes en cada nivel de precio, qué tan flexibles son los planes y si el servicio puede escalar a medida que tu negocio crece. Es importante destacar que también busqué tarifas ocultas o cargos adicionales.
- Reseñas de Usuarios Reales: Más allá de mis propias pruebas prácticas, también investigué reseñas y comentarios de otros usuarios empresariales reales. Esto me ayudó a identificar problemas comunes o puntos destacados que podríamos haber pasado por alto en nuestras pruebas internas.
¿Por qué confiar en mis recomendaciones?
Mi nombre es Syed Balkhi, y soy el fundador de WPBeginner y el CEO de Awesome Motive. Juntas, mis empresas crean software que impulsa más de 25 millones de sitios web.
Aquí te explico por qué puedes confiar en mis recomendaciones:
- Experiencia en la Vida Real: Mi empresa utiliza Nextiva para sus operaciones comerciales. También he probado algunos otros servicios telefónicos para empresas a lo largo de los años.
- Pruebas Detalladas: Mi equipo y yo probamos a fondo cada servicio telefónico en cuanto a calidad de llamada, facilidad de uso y funciones avanzadas como el enrutamiento de llamadas.
- Comentarios de la Comunidad: He recopilado comentarios de usuarios de la comunidad de WPBeginner para asegurarme de que mis recomendaciones satisfagan las necesidades del mundo real.
- Transparencia: Solo recomiendo servicios telefónicos que me sentiría cómodo usando yo mismo. Si no es lo suficientemente bueno para mí, no es lo suficientemente bueno para los lectores de WPBeginner.
Ahora, echemos un vistazo a los mejores servicios telefónicos para tu pequeña empresa. Para más detalles, consulta nuestro proceso editorial.
1. Nextiva – El mejor servicio de telefonía empresarial en general para pequeñas empresas
Nextiva es una plataforma unificada de comunicación empresarial que ofrece servicio de telefonía VoIP, videoconferencias y mensajería para equipos. Es mi principal opción para servicios de telefonía empresarial porque reúne todo en una plataforma fácil de usar, y es el servicio que elegí personalmente para mi propio negocio.
Configurar Nextiva es sorprendentemente sencillo, incluso para personas que no son expertas en tecnología. Además, la calidad de las llamadas ha sido consistentemente fantástica, ya sea que usemos teléfonos de escritorio en la oficina o la aplicación móvil cuando estamos fuera. Las llamadas son siempre nítidas y claras, lo que significa una comunicación confiable para mi equipo.
Me encanta el enrutamiento inteligente de llamadas de Nextiva. Utiliza lógica avanzada (potenciada por IA) para determinar rápidamente a quién va una llamada entrante y la envía a la persona o departamento correcto de inmediato. Configurar y compartir números de teléfono de negocios también es muy fácil, lo que ayuda a mi equipo a lucir profesional sin tener que dar números de teléfono personales.
 |
| Precios: Comienza en $21/usuario/mes |
| Prueba gratuita: Disponible para algunos planes |
| Características Destacadas: |
| 🔹 Llamadas y mensajes de texto nacionales ilimitados y gratuitos 🔹 Enrutamiento de llamadas avanzado impulsado por IA 🔹 Transcripción de buzón de voz a correo electrónico 🔹 Sistema de respuesta de voz interactiva 🔹 Números de negocios locales y de peaje gratuito 🔹 Análisis e informes de llamadas |
| Calificación de WPBeginner: A++ (Reseña) |
| Ideal para: Pequeñas empresas 🏆 |
Nextiva también viene con análisis de llamadas útiles. Estos proporcionan informes detallados sobre el volumen de llamadas, la duración de las llamadas y el rendimiento de los miembros del equipo.
Además, se conecta sin problemas con el popular software CRM (Gestión de Relaciones con Clientes). Esto significa que cuando un cliente llama, su información de contacto e historial pueden aparecer automáticamente en tu pantalla, para que tu equipo esté siempre preparado.
Ahora, hay un par de cosas a tener en cuenta. Algunos usuarios han descubierto que la aplicación de escritorio a veces puede consumir mucha energía de tu computadora (ser ‘intensiva en recursos’), algo que yo también he visto ocasionalmente. Por lo general, simplemente cerrar otras aplicaciones que no estés usando soluciona esto, así que no es un gran problema.
Además, es bueno saber que las llamadas ilimitadas de Nextiva solo cubren EE. UU., Canadá y Puerto Rico.
| Lo que me gusta de Nextiva | Lo que no me gusta de Nextiva |
|---|---|
| Calidad de llamada cristalina, ya sea que uses un teléfono de escritorio o su aplicación móvil. | La aplicación de escritorio puede consumir muchos recursos y ralentizar computadoras antiguas. |
| Enrutamiento de llamadas flexible. | La aplicación móvil puede ser difícil de usar y encontrar todas las configuraciones disponibles. |
| Fácil configuración y administración de números de negocio locales y gratuitos. | Hay tiempos de espera largos ocasionales para el soporte al cliente. |
| Análisis de llamadas completo con informes detallados sobre métricas de llamadas. | El identificador de llamadas a veces muestra solo el número pero no el nombre. |
| Excelentes integraciones con sistemas CRM. |
Mi recomendación: En mi opinión, Nextiva es el mejor servicio telefónico empresarial en general para pequeñas empresas. Ofrece potentes funciones de nivel empresarial a precios asequibles. Es fácil de usar, proporciona una excelente calidad de llamada y se conecta fácilmente con herramientas esenciales de servicio al cliente. En mi propio negocio, Nextiva nos ha ayudado a optimizar la comunicación, mejorar nuestro servicio al cliente y obtener información útil de nuestros datos de llamadas. Para una inmersión aún más profunda, consulta mi reseña completa de Nextiva.
Precios de Nextiva: Los precios del servicio de Nextiva comienzan desde $21 por usuario al mes para el plan Core, que se paga anualmente cuando usas mi cupón de Nextiva.
Extra: Los usuarios de WPBeginner pueden usar mi código de cupón de Nextiva para obtener hasta un 50% de descuento.
2. RingCentral – El mejor servicio telefónico empresarial para equipos más grandes e integraciones
RingCentral es una plataforma de comunicación en la nube todo en uno que combina teléfono, reuniones por video y mensajería. Es mi principal elección para equipos más grandes que necesitan integraciones extensas y escalabilidad porque está diseñado para crecer con tu negocio.
Puse RingCentral a prueba para ver de qué es capaz. Configurarlo fue sencillo y el sistema de enrutamiento de llamadas fue impresionante. Puedes establecer reglas basadas en departamentos, horarios comerciales y el identificador de llamadas para ayudar a dirigir las llamadas a donde deben ir.
Los análisis de llamadas y las integraciones con CRMs y software de help desk también fueron potentes y fáciles de configurar.
Las tareas cotidianas, como agregar nuevos usuarios, configurar números de teléfono y administrar funciones básicas, fueron bastante fáciles. Una vez que se completó la configuración inicial, administrar números profesionales, como obtener números locales o números gratuitos, también fue simple.
Un pequeño obstáculo que encontré fue que configurar SMS (mensajería de texto) fue un poco más complicado en comparación con otros servicios.
 |
| Precios: Comienza en $20/mes/usuario |
| Prueba Gratuita: Prueba gratuita de 14 días |
| Características Destacadas: |
| 🔹 Plataforma combinada de teléfono, video y mensajería 🔹 Excelente enrutamiento y gestión de llamadas 🔹 Sólidos análisis e integraciones de herramientas 🔹 Soluciones escalables para el crecimiento empresarial 🔹 Compartir pantalla y minutos gratuitos |
| Calificación de WPBeginner: A++ (Reseña) |
| Ideal para: Empresas medianas a grandes 🏆 |
RingCentral incluye funciones adicionales como reuniones por video con compartir pantalla, mensajería de equipo e integraciones con herramientas como Google Workspace y Microsoft 365.
Sin embargo, debido a que ofrece tantas funciones, a algunos usuarios nuevos les puede resultar un poco abrumador aprenderlo todo al principio. Además, si bien su equipo de soporte es generalmente conocedor, he notado que los tiempos de espera a veces pueden ser más largos.
| Lo que me gusta de RingCentral | Lo que no me gusta de RingCentral |
|---|---|
| El servicio está repleto de funciones para llamadas telefónicas, videollamadas y mensajes. | Puede haber una pequeña curva de aprendizaje al principio porque tiene tantas funciones, pero una vez que le agarras el truco, es bastante potente. |
| Se conecta sin problemas a CRMs y otras herramientas. | El soporte al cliente puede ser lento a veces en comparación con otras alternativas a RingCentral. |
| Beneficios adicionales como transcripciones automáticas e información de ventas. | Configurar SMS a través de RingCentral a menudo es desafiante y consume mucho tiempo. |
| Maneja múltiples números de negocios con facilidad. | |
| Servicio confiable y calidad de llamada. |
RingCentral es compatible con una gran variedad de teléfonos de escritorio populares de marcas como Poly, Yealink, Cisco y Mitel. Esto lo convierte en una excelente opción para oficinas que ya cuentan con hardware existente. Por supuesto, también puedes usar sus aplicaciones móviles y de escritorio con todas las funciones en lugar de un teléfono físico.
Mi recomendación: En mi opinión, RingCentral es una solución de VoIP empresarial fantástica, especialmente si tienes una empresa de tamaño mediano a grande o esperas un crecimiento significativo. Realmente destaca por sus amplias funciones, capacidad de escalabilidad y una amplia gama de integraciones. Para una mirada más detallada, consulta mi reseña completa de RingCentral.
Precios de RingCentral: Su plan Core comienza en $20 por mes por usuario (facturado anualmente). Otros planes vienen con diferentes precios y funciones avanzadas como grabación automática de llamadas, fax por internet, video ilimitado, pizarras, mensajería y más. Puedes usar mi código de cupón de RingCentral para obtener hasta un 33% de descuento.
También puedes pagar extra para obtener un número de teléfono de vanidad para tu negocio, lo que te permite tener un número de teléfono comercial pegadizo y memorable (como 1-800-TU-NEGOCIO).
3. Zoom Phone – Lo mejor para integraciones de videollamadas
Zoom Phone es un sistema telefónico VoIP basado en la nube integrado directamente en la plataforma de videoconferencia de Zoom, que ofrece voz, video y chat en una sola aplicación. Tenía curiosidad por ver si podía ofrecer la misma simplicidad y confiabilidad que un sistema telefónico empresarial.
Uno de sus mayores atractivos es que a menudo es más asequible que otras opciones principales, especialmente para necesidades básicas. Su sistema telefónico VoIP en la nube VoIP para negocios todavía incluye todas las funciones de llamada esenciales que esperarías. ¿Y la mejor parte? Puedes administrar todo directamente desde la aplicación Zoom que quizás ya estés usando.
Esencialmente, obtienes un servicio telefónico VoIP, reuniones por video y chat en equipo, todo junto. Me gusta que con un simple clic, puedes convertir una llamada telefónica en una videoconferencia con Zoom Meetings o transferir una llamada a una Sala Zoom.
Aunque no lo elegí para las operaciones diarias de mi empresa, lo probé a fondo y descubrí que las llamadas eran fuertes y claras. Dicho esto, la calidad de la llamada no es tan alta como la que obtendrías con Nextiva o RingCentral.
Zoom Phone también proporciona un sólido conjunto de funciones de enrutamiento de llamadas. Puedes configurar recepcionistas automáticos (un recepcionista virtual para saludar a los que llaman), colas de llamadas (para gestionar llamadas durante horas de mucho tráfico) y reglas de enrutamiento basadas en factores como la hora del día, el departamento específico o incluso el identificador de llamadas entrantes.
 |
| Precios: A partir de $10/usuario/mes |
| Prueba Gratuita: No hay prueba gratuita, pero hay una versión gratuita disponible con funciones limitadas. |
| Características Destacadas: |
| 🔹 Interfaz única para teléfono, video y chat 🔹 Cambio sin interrupciones con un clic entre llamadas de voz y video 🔹 Recepcionista automático y enrutamiento inteligente de llamadas 🔹 Transcripción de buzón de voz a correo electrónico 🔹 Integraciones de calendario de Google y Microsoft 365 🔹 Integraciones de CRM y chat en equipo 🔹 Aplicaciones móviles y de escritorio |
| Calificación de WPBeginner: A+ |
| Ideal para: Videoconferencias |
| Lo que me gusta de Zoom Phone | Lo que no me gusta de Zoom Phone |
|---|---|
| Llamadas de voz claras y confiables. | Las tarifas de llamadas internacionales por consumo son un poco caras para las pequeñas empresas. |
| Muy económico para pequeñas empresas. | Noté algunos problemas ocasionales con la conectividad y el retraso durante las videoconferencias. |
| Cubre todo, desde llamadas telefónicas hasta videoconferencias y reuniones. | Tiene análisis de llamadas limitados. |
| Dirige las llamadas a las personas adecuadas. | |
| La interfaz de llamadas es limpia y muy fácil de usar para principiantes, al igual que la aplicación normal de Zoom. | |
| Se conecta a tu CRM y más. |
Obtienes una amplia gama de funciones útiles con Zoom Phone. Estas incluyen desvío de llamadas, grabación de llamadas, transcripción de buzón de voz (mensajes de voz convertidos a texto), respuesta automática, mensajería de texto SMS, aplicaciones de escritorio y móviles fáciles de usar, e incluso soporte para teléfonos de escritorio tradicionales.
También se integra con otras herramientas empresariales como Salesforce y HubSpot, entre otras.
Sin embargo, no es la mejor opción si los análisis detallados de llamadas son una prioridad principal para tu negocio.
Mi recomendación: Después de probar Zoom Phone, puedo recomendarlo como un sistema telefónico empresarial sólido y fácil de usar, especialmente si ya estás invertido en el ecosistema de Zoom. Ofrece una calidad de llamada bastante buena, excelentes videoconferencias y se integra bien con otras herramientas. Es la mejor opción para equipos que ya pasan sus días en reuniones de Zoom y desean agregar capacidades telefónicas a la misma aplicación.
Precios de Zoom Phone: Sus planes telefónicos comienzan en $10 por mes por usuario para los planes de pago por uso. Sin embargo, para acceder a llamadas salientes ilimitadas, necesitas actualizar tu plan, que comienza en $20 por mes por usuario.
4. Grasshopper – El mejor servicio telefónico para negocios para usuarios individuales y necesidades básicas
Grasshopper es un servicio telefónico virtual para negocios que reenvía llamadas a las líneas telefónicas personales existentes de un emprendedor. Me interesó mucho revisarlo porque está diseñado específicamente para emprendedores individuales y empresas muy pequeñas que necesitan un número profesional sin hardware nuevo.
Grasshopper realmente brilla en cuanto a simplicidad y asequibilidad. Es una opción fantástica si no tienes una oficina física, porque funciona sin problemas utilizando tus teléfonos celulares y otros dispositivos existentes.
Te da un número de teléfono profesional para negocios (un ‘número de teléfono virtual’) que reenvía inteligentemente las llamadas entrantes a cualquier teléfono o dispositivo móvil que ya poseas. Para realizar llamadas salientes mostrando tu número de negocio de Grasshopper, usarás su aplicación. Durante mis pruebas, la calidad de la llamada fue generalmente buena: clara y lo suficientemente confiable para las conversaciones de negocios diarias.
Sus funciones de enrutamiento de llamadas son sencillas pero efectivas, permitiéndote reenviar llamadas fácilmente a diferentes números de teléfono o enviarlas al buzón de voz. Grasshopper también es útil si trabajas solo pero quieres aparentar ser más grande, ya que puedes agregar extensiones (como 'Presiona 1 para Ventas, Presiona 2 para Soporte') que pueden ser dirigidas a ti.
 |
| Precios: A partir de $14/mes |
| Prueba Gratuita: ✅ Prueba gratuita de 7 días |
| Características Destacadas: |
| 🔹 Configuración fácil sin hardware adicional 🔹 Contestador automático para un sistema telefónico profesional 🔹 Desvío de llamadas y buzón de voz a correo electrónico 🔹 Aplicaciones móviles y de escritorio para una gestión fácil 🔹 Minutos ilimitados en todos los planes 🔹 Opciones de número de teléfono de vanidad |
| Calificación de WPBeginner: A+ |
| Ideal para: Emprendedores individuales y propietarios de pequeñas empresas 🥉 |
| Lo que me gusta de Grasshopper | Lo que no me gusta de Grasshopper |
|---|---|
| Ofrece números locales y gratuitos de EE. UU., Canadá y Reino Unido. | Grasshopper carece de funciones avanzadas como videoconferencias y mensajería de equipo. |
| Muy fácil de usar para principiantes, y puedes empezar rápidamente. | Tiene análisis de llamadas limitados. |
| Es más asequible que muchos otros servicios telefónicos para empresas. | No se integra profundamente con otro software. |
| No se necesita hardware nuevo. Funciona con tu teléfono celular o fijo existente. | Realizar llamadas internacionales a menudo requiere un depósito inicial significativo, y las tarifas por minuto se aplican además de eso. |
Una cosa a tener en cuenta: si realizas muchas llamadas internacionales, Grasshopper podría no ser la opción más económica, ya que estas suelen tener costos adicionales. Ofrece un conveniente buzón de voz y mensajería básica para negocios, pero no encontrarás funciones avanzadas de mensajería de equipo ni integraciones profundas de CRM aquí.
En general, Grasshopper es una excelente opción si no eres un genio de la tecnología pero deseas un número de teléfono comercial confiable y sin complicaciones que simplemente funcione. Si buscas una solución simple y directa para darle a tu pequeña empresa un toque profesional, Grasshopper podría ser exactamente lo que necesitas.
Mi recomendación: Grasshopper es una opción ideal para freelancers, solopreneurs y cualquiera que necesite una forma simple y económica de obtener un número de teléfono comercial profesional. No te abruma con funciones avanzadas que podrías no necesitar, pero ofrece de manera confiable una presencia telefónica profesional sin dolores de cabeza ni altos costos de inicio.
Precios de Grasshopper: Sus planes comienzan en solo $14 al mes para el paquete ‘Solo’, que incluye un número local o gratuito y una extensión. Si necesita más números o extensiones, sus planes de nivel superior ofrecen esas opciones.
5. Ooma – Lo mejor para configuraciones telefónicas híbridas
Ooma Office es un servicio de telefonía empresarial VoIP que admite tanto teléfonos de escritorio físicos como llamadas telefónicas virtuales basadas en software a través de aplicaciones móviles y de escritorio. Esta “configuración híbrida” lo convierte en una opción sólida para empresas con una oficina física y miembros de equipo remotos que necesitan mantenerse conectados.
Una de las primeras cosas que noté es que Ooma Office es significativamente más barato que seguir con las líneas telefónicas tradicionales de la vieja escuela. Eso es una gran victoria, particularmente para startups y pequeñas empresas que vigilan de cerca su presupuesto.
Durante mis pruebas, encontré que la calidad de las llamadas era consistentemente clara y confiable, ya sea que estuviera usando su aplicación de escritorio o la aplicación móvil en mi teléfono.
Ooma Office también está repleto de todas las potentes funciones que esperarías de un servicio moderno. Estas incluyen un recepcionista virtual (para saludar a los que llaman y dirigir las llamadas), marcación de extensiones, música en espera, aplicaciones móviles fáciles de usar para llamar sobre la marcha y registros de llamadas detallados.
También es fácil agregar un número gratuito (como un número 800) a cualquier plan de Ooma Office. Ellos preseleccionarán uno para que comiences rápidamente, pero también tienes la opción de elegir uno nuevo que se ajuste a tu negocio.
¿Y una de las mejores partes? El proceso de configuración es súper fácil. La mayoría de los usuarios pueden tenerlo funcionando en solo unos minutos, lo cual es una gran ventaja para los dueños de pequeñas empresas ocupadas.
Por otro lado, encontré que el diseño de la aplicación Ooma es un poco anticuado en comparación con algunos competidores. Tampoco ofrece análisis de llamadas súper profundos, y sus opciones de integración CRM son algo limitadas. Si bien Ooma es excelente para muchas pequeñas empresas, si anticipas un crecimiento muy rápido y a gran escala, no es tan escalable como Nextiva.
 |
| Precios: Comienza en $19.95/usuario/mes |
| Prueba Gratuita: No hay prueba gratuita disponible |
| Características Destacadas: |
| 🔹 Funciona tanto con teléfonos virtuales como de escritorio 🔹 Número gratuito incluido 🔹 Coincidencia de información de llamadas (obtiene datos de LinkedIn y Google) 🔹 Llamadas ilimitadas en EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico 🔹 Música de espera personalizada para una experiencia profesional 🔹 Extensión de Chrome para una fácil gestión de llamadas |
| Calificación de WPBeginner: A (Reseña) |
| Ideal para: Empresas que necesitan una configuración telefónica híbrida |
Relacionado: ¿Te preguntas cómo se compara Ooma con otros proveedores principales? Consulta mi comparación detallada de Nextiva vs. RingCentral vs. Ooma.
| Lo que me gusta de Ooma | Lo que no me gusta de Ooma |
|---|---|
| El panel de control es muy amigable para principiantes, lo que facilita la gestión de llamadas, la adición de nuevos usuarios, el cambio de configuraciones y más, sin complicaciones. | Algunos planes o configuraciones requieren que compres hardware específico de Ooma, lo que puede ser un costo inicial adicional. |
| Es una opción económica. | La aplicación Ooma es un poco anticuada y torpe. |
| Ooma no requiere contratos a largo plazo, lo que brinda a las empresas la libertad de cambiar de planes o proveedores. | Si bien Ooma puede escalar, si es probable que su negocio crezca mucho, entonces estará mejor con Nextiva o RingCentral. |
| Ooma ofrece buena calidad y confiabilidad de llamadas. |
Ooma admite varios teléfonos IP de marcas como Yealink y sus propios dispositivos de marca Ooma. El principal beneficio es la flexibilidad de usar sus aplicaciones móviles y de escritorio, lo que significa que no necesita comprar teléfonos físicos a menos que lo desee.
Mi recomendación: Creo que Ooma es excelente tanto para entornos de oficina tradicionales con teléfonos de escritorio como para equipos remotos que buscan aumentar la productividad y la colaboración. Para obtener más información, lea mi reseña completa de Ooma.
Precios de Ooma: Sus precios comienzan en $19.95 por mes por usuario sin contratos, e incluye un número gratuito y más de 50 funciones de telefonía empresarial.
También tienen Ooma Office Pro, que cuesta $24.95 por mes e incluye funciones adicionales como videoconferencia, transcripción de buzón de voz, bloqueo de llamadas mejorado, grabación de llamadas, una aplicación de escritorio y más.
El plan Office Pro Plus, que cuesta $29.95 por mes, ofrece funciones más avanzadas, incluidas colas de llamadas ilimitadas, integración con Salesforce, grabación de reuniones, hot desking y más.
6. Phone.com – El mejor servicio telefónico empresarial para llamadas internacionales
Phone.com es un proveedor de telefonía VoIP basado en la nube que ofrece enrutamiento de llamadas flexible y tarifas de llamadas internacionales asequibles. Su enfoque es impresionante porque, a diferencia de otros proveedores que cobran tarifas premium, incluye a varios países europeos y a Canadá como llamadas locales.
Encontré que su panel de administración basado en web y aplicación (donde administras la configuración) es súper sencillo y fácil de usar. Lo que realmente destacó fue su sistema inteligente de enrutamiento de llamadas. Puedes configurar reglas personalizadas según la hora del día, el día de la semana o incluso el identificador de llamadas para asegurarte de que las llamadas lleguen a la persona o departamento correcto. Configurar un recepcionista virtual (contestador automático) y grupos de timbrado (donde suenan varios teléfonos a la vez) también es muy simple.
Phone.com facilita la configuración de números locales, gratuitos e incluso números de vanidad memorables. En mis pruebas, si bien la calidad de la llamada podría no ser tan nítida como la de servicios de primer nivel como Nextiva o RingCentral, es perfectamente aceptable para la mayoría de las comunicaciones empresariales diarias.
También obtienes todas las funciones esenciales que esperarías, como desvío de llamadas, llamadas de conferencia y videoconferencias básicas incluidas en sus planes.
 |
| Precios: A partir de $12.74/mes |
| Prueba Gratuita: No hay prueba gratuita disponible |
| Características Destacadas: |
| 🔹 Tarifas locales para llamadas a Canadá, Francia, Alemania, el Reino Unido y más 🔹 Answer Bot con IA para filtrar llamadas 🔹 Servicio telefónico compatible con HIPAA 🔹 Sistema inteligente de enrutamiento de llamadas 🔹 Videoconferencias seguras (hasta 100 usuarios) 🔹 Aplicaciones móviles y web incluidas en todos los planes |
| Calificación de WPBeginner: B+ |
| Ideal para: Empresas que realizan llamadas internacionales frecuentes |
| Lo que me gusta de Phone.com | Lo que no me gusta de Phone.com |
|---|---|
| Phone.com es una opción muy económica. | El diseño de su sitio web y aplicaciones se siente menos moderno en comparación con algunos competidores. |
| Sus llamadas asequibles a América del Norte y muchos países europeos lo convierten en una buena opción si tienes clientes o miembros de equipo allí. | El soporte al cliente es limitado en comparación con otras empresas. |
| La interfaz de llamadas es simple y fácil de aprender. | |
| Ofrece integraciones con algunos programas populares de CRM para ayudar a administrar las llamadas de los clientes. |
Entonces, en resumen, si las llamadas internacionales asequibles y el enrutamiento de llamadas flexible son importantes para ti, Phone.com definitivamente vale la pena considerarlo. Solo ten en cuenta que los tiempos de respuesta de su soporte al cliente a veces pueden ser un poco lentos.
Mi recomendación: En general, encontré que Phone.com es un sistema telefónico VoIP sólido y económico , especialmente si los costos de llamadas internacionales son una preocupación. Si bien su interfaz de usuario podría beneficiarse de un poco más de refinamiento, ofrece una calidad de llamada decente para las necesidades diarias y proporciona opciones de enrutamiento de llamadas buenas y flexibles.
Precios de Phone.com: Sus planes comienzan en $12.74 por mes, ofreciendo 500 minutos de llamadas, un número de teléfono de cuenta, videoconferencias y más.
7. GoToConnect (anteriormente Jive) – Lo mejor todo en uno para colaboración
GoToConnect es una plataforma de comunicación unificada que combina un sistema telefónico comercial VoIP con todas las funciones y la tecnología de videoconferencia de alta calidad de su producto hermano, GoToMeeting. Pasé un tiempo revisándolo, ya que es una solución completa de comunicaciones empresariales.
Dado que GoToConnect forma parte de la familia más grande de software de GoTo, se integra perfectamente con su otro software de reuniones y seminarios web, como GoToMeeting, GoToWebinar, GoToTraining y más. Además, tiene una calidad de videoconferencia particularmente buena.
Ofrece una amplia gama de opciones inteligentes de enrutamiento de llamadas, que incluyen recepcionistas automáticos (asistentes virtuales), colas de llamadas para gestionar volúmenes altos de llamadas sin problemas y reglas personalizables para reenviar llamadas a personas o departamentos específicos. Obtener números locales y gratuitos es fácil, y asignarlos a sus empleados o equipos es sencillo.
También ofrece docenas de integraciones de CRM y otras integraciones de marketing con servicios populares como Salesforce, Zoho, Microsoft Outlook, Google Workspace, Zendesk y Slack.
Si bien GoToConnect tiene mucho que ofrecer, sus muchas funciones avanzadas pueden ser difíciles de aprender al principio. Podría no ser la mejor opción si eres completamente nuevo en los sistemas VoIP.
 |
| Precios: $26/mes |
| Prueba gratuita: Hay una demostración gratuita disponible |
| Características Destacadas: |
| 🔹 Reuniones de video HD nítidas 🔹 Enrutamiento de llamadas inteligente según la hora del día 🔹 Fondos personalizados y controles de reunión 🔹 Estadísticas de reuniones y asistencia en tiempo real 🔹 Aplicación móvil todo en uno para llamadas y video 🔹 Recepcionista virtual multinivel |
| Calificación de WPBeginner: B+ |
| Ideal para: Videoconferencias |
| Lo que me gusta de GoToConnect | Lo que no me gusta de GoToConnect |
|---|---|
| Llamadas telefónicas claras y confiables. | Los precios se vuelven un poco altos para las pequeñas empresas a medida que agregas más usuarios y funciones. |
| Teléfono, video y mensajería juntos. | Configurar todo y aprender todas las funciones (proceso de incorporación) puede llevar más tiempo en comparación con otros proveedores. |
| Funciones de videoconferencia en alta definición. | |
| Una amplia gama de integraciones de CRM. | |
| Ideal para el enrutamiento y reenvío de llamadas. |
Puedes usar GoToConnect con una variedad de hardware, incluyendo teléfonos de escritorio populares de marcas como Cisco, Polycom y Yealink. También admiten teléfonos de conferencia y dispositivos inalámbricos. Sin embargo, no necesitas ningún hardware especial, ya que sus aplicaciones de escritorio y móviles ofrecen funcionalidad completa.
Mi recomendación: Creo que GoTo Connect definitivamente vale la pena considerarlo si buscas una plataforma única para el teléfono de tu negocio, videoconferencias y mensajería de equipo.
Precios de GoToConnect: Sus precios comienzan en $26 al mes para el servicio básico. Su plan premium incluye funciones avanzadas diseñadas para centros de llamadas más grandes. Me pareció un poco más caro que otras soluciones que probé, por eso creo que es más adecuado para empresas medianas.
8. Freshcaller – El mejor servicio telefónico para empresas para equipos de ventas y soporte
Freshcaller es un sistema telefónico basado en la nube diseñado específicamente para equipos de atención al cliente y ventas. Lo que más me impresionó es cómo integra potentes funciones de centro de llamadas en un sistema que es sorprendentemente fácil de empezar a usar y utilizar a diario.
Su alcance internacional es una gran ventaja: puedes obtener números de teléfono de más de 90 países, lo cual es fantástico si tienes una base de clientes o un equipo de soporte global. El proceso de configuración es bastante sencillo, incluso si no te consideras experto en tecnología. Además, sus precios suelen ser muy económicos.
La plataforma viene con todas las herramientas esenciales de centro de llamadas que necesitas: colas de llamadas, enrutamiento inteligente, números compartidos y monitoreo integral de llamadas. Me gustaron especialmente sus funciones de análisis, que te brindan información detallada sobre el rendimiento de tu equipo y los patrones de llamadas.
En general, es una excelente opción para empresas que desean potentes funciones de atención al cliente sin la complejidad de los sistemas tradicionales de centros de llamadas.
 |
| Precios: Pago por minuto o $15/usuario/mes |
| Prueba Gratuita: ✅ Plan gratuito disponible |
| Características Destacadas: |
| 🔹 Precios de pago por uso sin compromiso a largo plazo 🔹 Monitoreo de llamadas para coaching de equipos remotos 🔹 Enrutamiento y automatización de llamadas inteligentes 🔹 Posibilidad de usar tu propio proveedor 🔹 Compra de números de teléfono de más de 90 países |
| Calificación de WPBeginner: B |
| Ideal para: Equipos de ventas y soporte |
| Lo que me gusta de Freshcaller | Lo que no me gusta de Freshcaller |
|---|---|
| Buena calidad de llamada, confiable. | Si bien los precios iniciales son bajos, los costos pueden aumentar a medida que agregas más agentes o necesitas funciones más avanzadas de planes de nivel superior. |
| Sencillo de configurar y administrar. | La plataforma puede ser lenta a veces. |
| Dirige las llamadas a las personas adecuadas fácilmente. | Opciones de personalización limitadas para la interfaz de usuario. |
| Excelente para alcance global. Puedes usar tu propio proveedor existente o comprar números de teléfono locales en más de 90 países. | Funciones de IA limitadas. |
| Genial si usas otros productos de Freshworks, como Freshdesk y Freshsales, para optimizar flujos de trabajo y centralizar datos. | |
| Freshcaller ofrece precios competitivos para pequeñas empresas. |
Mi recomendación: Después de examinarlo detenidamente, creo que Freshcaller es una excelente opción para empresas con equipos dedicados de ventas o atención al cliente que manejan un volumen significativo de llamadas de clientes. Sus funciones están diseñadas específicamente para hacer que esas interacciones sean más fluidas y eficientes.
Precios de Freshcaller: Ofrecen un plan de pago por minuto para ayudarte a empezar. O puedes actualizar al plan Growth, que incluye hasta 2,000 minutos entrantes gratis, a partir de $15 por mes por agente.
9. Dialpad – El mejor servicio telefónico empresarial con IA
Dialpad es una plataforma de comunicación en la nube impulsada por IA que combina llamadas de voz, videoconferencias y mensajería de equipo en una interfaz única y fácil de usar.
Me impresionaron sus funciones impulsadas por IA para automatizar tareas y mejorar la eficiencia de la comunicación. Por ejemplo, obtienes transcripción automática de buzón de voz, voz a texto en vivo durante las llamadas, análisis de sentimiento de llamadas en tiempo real (entendiendo el estado de ánimo del interlocutor) y resúmenes perspicaces posteriores a la llamada.
También me gustó el coaching en vivo con IA de Dialpad. ¡Esto proporciona sugerencias y recomendaciones en tiempo real a tus agentes *durante* las llamadas en vivo! Es fantástico para capacitar a los nuevos miembros del equipo más rápido e incluso puede ayudar a tus agentes experimentados a cerrar más ventas o resolver problemas de manera más efectiva.
Además, Dialpad combina voz, videoconferencias y mensajería de equipo en una sola plataforma. Esto hace que la comunicación sea simple y fácil de administrar para las empresas.
Dialpad se integra perfectamente con más de 70 herramientas y aplicaciones populares, incluyendo Google Workspace, Slack, Salesforce, Microsoft Teams y Zendesk.
Sin embargo, el soporte al cliente de Dialpad solo se ofrece a través de un sistema de chatbot en los planes de nivel inferior. Esto puede ser frustrante cuando se intentan solucionar problemas complejos.
 |
| Precios: $15/mes/usuario |
| Prueba Gratuita: ✅ Prueba gratuita de 14 días |
| Características Destacadas: |
| 🔹 Transcripción de llamadas con IA en tiempo real 🔹 Cancelación de ruido inteligente 🔹 Análisis de sentimiento de voz 🔹 Sistema de enrutamiento de lenguaje natural 🔹 Reuniones de video ilimitadas |
| Calificación de WPBeginner: B |
| Ideal para: Funciones de IA |
| Lo que me gusta de Dialpad | Lo que no me gusta de Dialpad |
|---|---|
| Llamadas súper claras y confiables. | Para obtener todas las funciones de IA, es posible que necesites un plan más caro. |
| Voz, video y mensajería juntos. | El servicio al cliente es un sistema de chatbot en los planes de nivel inferior, lo que puede ser frustrante para problemas más complejos. |
| Se ejecuta en la Plataforma Google Cloud y sus centros de datos a nivel mundial, con una garantía de tiempo de actividad del 100% para usuarios empresariales. | El sistema de enrutamiento de llamadas puede ser confuso. |
| Tiene potentes funciones de IA, con una excelente transcripción de voz. | |
| Se conecta a tu CRM. | |
| Ofrece números de teléfono locales en muchos países. |
Dialpad soporta una gama de teléfonos de escritorio de Polycom y Yealink, e incluso puedes comprar teléfonos preconfigurados directamente de ellos. Al igual que otros servicios de primer nivel, también puedes prescindir del hardware y usar sus aplicaciones para computadora y smartphone en su lugar.
Mi recomendación: Dialpad es un excelente servicio telefónico para empresas que desean potentes funciones de inteligencia de voz. También es una buena opción si ya utilizas herramientas basadas en la nube porque se integra con muchos servicios populares.
Precios de Dialpad: Los precios de Dialpad comienzan en $15 por mes por usuario. También puedes comprar complementos por separado, como líneas para salas de conferencias, faxes virtuales y números locales, internacionales o gratuitos adicionales.
10. Vonage – El mejor servicio telefónico empresarial para centros de llamadas
Vonage Business Communications (VBC) es una plataforma de comunicación VoIP bien adaptada para centros de llamadas y empresas más grandes. Como un nombre bien establecido en el mundo de VoIP, ofrece una plataforma potente con funciones más complejas, y estaba ansioso por ver cómo funciona su servicio telefónico actual.
Ofrece una amplia gama de funciones, desde servicio telefónico básico hasta videoconferencias y mensajería de equipo, todo diseñado para ayudar a las empresas a mantenerse conectadas.
Aprecio que puedas agregar números de teléfono de empresa locales, gratuitos e internacionales directamente desde el panel de administración. Esto hace que sea muy fácil administrar tus números en un solo lugar.
Vonage es un fuerte contendiente para centros de llamadas, ofreciendo funciones como integraciones con CRM, marcadores automáticos, registro automático de llamadas, grabación de llamadas y opciones de enrutamiento de llamadas inteligente (incluido el enrutamiento impulsado por IA). También es compatible con una amplia gama de teléfonos de escritorio VoIP, por lo que puedes usar hardware de oficina tradicional junto con sus aplicaciones de escritorio y móviles.
También está repleto de funciones avanzadas como recepcionista virtual, filtrado de llamadas y funcionalidad de clic para llamar desde tu computadora. Algunos planes incluso ofrecen herramientas impulsadas por IA, como un asistente virtual de IA para manejar interacciones rutinarias, además de mucho más.
Pero ten en cuenta que tiene períodos de contrato largos y los complementos pueden aumentar rápidamente el precio.
 |
| Precios: A partir de $13.99/mes/por línea |
| Prueba Gratuita: Disponible con créditos |
| Características Destacadas: |
| 🔹 Enrutamiento avanzado de llamadas por departamento 🔹 Números locales en múltiples países 🔹 Funciones de paginación grupal e intercomunicador 🔹 Monitoreo de llamadas para capacitación del equipo 🔹 Portal de administración para gestión de llamadas 🔹 Informes de uso y análisis de llamadas |
| Calificación de WPBeginner: B- |
| Ideal para: Centros de llamadas |
| Lo que me gusta de Vonage | Lo que no me gusta de Vonage |
|---|---|
| Tiene alta calidad de llamada y conectividad confiable. | Los períodos de contrato son bastante largos. |
| Puede crecer con tu negocio. | Largas esperas para el soporte al cliente. |
| Se conecta con CRMs y otras herramientas. | |
| Excelentes funciones para centros de llamadas, incluyendo registros de llamadas detallados, grabación de llamadas, opciones de enrutamiento con IA y análisis de llamadas en profundidad. | |
| La interfaz de llamadas es muy moderna y fácil de usar. |
Mi recomendación: Creo que Vonage destaca por sus funciones avanzadas específicamente para centros de llamadas. Ofrece calidad de llamada confiable, enrutamiento de llamadas flexible e integraciones con muchas herramientas empresariales.
Precios de Vonage: A partir de $13.99 por usuario por línea.
11. 8×8 – Lo mejor para comunicación global
8×8 es una plataforma de comunicación global basada en la nube que ofrece servicios de voz, videoconferencia HD, SMS, chat de equipo y centro de contacto para empresas internacionales.
Me gustan las funciones avanzadas de centro de contacto de 8×8, que incluyen colas de llamadas, enrutamiento basado en habilidades y un recepcionista virtual. Estos son particularmente útiles para empresas con alto volumen de llamadas o necesidades específicas de servicio al cliente.
Con 8×8, puedes obtener fácilmente números de teléfono locales, números gratuitos e incluso números internacionales de una amplia gama de países si tu negocio necesita una presencia global. Configurar nuevos números suele ser rápido y puedes asignarlos a diferentes usuarios o equipos dentro de tu organización sin mucha complicación.
Además, 8×8 es fácil de escalar a medida que tu negocio crece. Puedes empezar con el plan básico, que incluye llamadas ilimitadas a 14 países, y actualizar fácilmente para acceder a funciones más avanzadas y llamadas ilimitadas a un mayor número de países.
Ten en cuenta que la interfaz de usuario puede sentirse algo anticuada en comparación con plataformas más nuevas. Y no ofrece los mejores informes y análisis de llamadas, lo cual es una desventaja a este precio.
 |
| Precio: Contactar para precio |
| Prueba Gratuita: Sí |
| Características Destacadas: |
| 🔹 Llamadas de voz y video HD de nivel empresarial 🔹 Cambio de dispositivo a mitad de llamada 🔹 Enrutamiento inteligente de llamadas con reglas personalizadas 🔹 Sistema interactivo de recepcionista virtual 🔹 Disponible en más de 48 países |
| Calificación de WPBeginner: C+ |
| Ideal para: Comunicación global |
| Lo que me gusta de 8×8 | Lo que no me gusta de 8×8 |
|---|---|
| Ofrece un SLA de tiempo de actividad del 99.999% y cuenta con más de 35 centros de datos públicos y privados. | 8×8 es más caro que muchos otros servicios telefónicos. |
| 8×8 combina voz, videoconferencia, mensajería de equipo y funciones de centro de contacto en un solo sistema. | No tienen el soporte al cliente más receptivo. |
| Está diseñado específicamente para negocios internacionales. | Informes personalizados limitados. |
| Dirige las llamadas a las personas adecuadas. | El diseño no es tan moderno como el de otros. |
| Se integra con múltiples aplicaciones de CRM, productividad y negocios. |
Mi recomendación: Creo que 8×8 X Series es un candidato fuerte para negocios globales, empresas medianas y grandes corporaciones. Ofrece una plataforma de comunicación confiable y rica en funciones, diseñada para negocios internacionales y centros de llamadas.
Precios de 8×8: 8×8 no anuncia públicamente sus precios, por lo que deberá ponerse en contacto con el equipo de ventas para obtener una cotización de sus servicios.
12. Verizon – Lo mejor en servicio confiable y soluciones integradas
Verizon ofrece varias soluciones de comunicación empresarial, incluidos sus planes móviles Business Unlimited y servicios de VoIP dedicados como One Talk. Si bien ya es un nombre conocido por la cobertura de red, sus soluciones móviles son mejores para equipos donde la confiabilidad sobre la marcha es la máxima prioridad.
En general, recomiendo Verizon si la confiabilidad inmejorable de la red sobre la marcha es su máxima prioridad absoluta.
Lo que realmente distingue a Verizon es la confiabilidad de su red y su amplia cobertura. Para muchas empresas, especialmente aquellas que dependen de una conectividad constante, Verizon tiene una buena reputación de ser confiable.
Tiene una red extensa y confiable que proporciona una fuerte calidad de llamada y menos interrupciones del servicio. Esto es esencial para las empresas que necesitan una comunicación confiable.
Al usar los planes móviles Business Unlimited de Verizon, las funciones de gestión de llamadas generalmente se manejan a nivel del dispositivo. Para opciones de enrutamiento de llamadas más avanzadas, como recepcionistas automáticos o grupos de llamadas sofisticados, puede optar por One Talk de Verizon, que es independiente de sus planes móviles estándar.
Con los planes móviles Business Unlimited de Verizon, cada línea viene con su propio número de teléfono dedicado. Puede administrar estas líneas a través de su cuenta comercial de Verizon. Si necesita números gratuitos o números locales específicos separados de las líneas móviles, Verizon los ofrece a través de sus otros servicios comerciales, como One Talk o como complementos.
Sus planes móviles Business Unlimited, como su nombre indica, generalmente ofrecen llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados. Estos planes a menudo vienen con beneficios como datos de punto de acceso móvil, capacidades de filtrado de llamadas y algunas funciones de seguridad móvil.
Además, Verizon ofrece paquetes combinados que unen el servicio telefónico con internet, telefonía móvil y otras soluciones empresariales. Esto puede simplificar la facturación y reducir los costos para las empresas que utilizan estos servicios.
 |
| Precio: $30/mes/línea |
| Prueba Gratuita: Prueba gratuita de 30 días |
| Características Destacadas: |
| 🔹 Responda llamadas de trabajo en su dispositivo móvil Verizon en cualquier lugar con cobertura de red 🔹 Sistema de saludo profesional 🔹 Gestione los tiempos de espera de los clientes 🔹 Sigue funcionando durante las interrupciones 🔹 Seguimiento de llamadas e informes detallados |
| Calificación de WPBeginner: C+ |
| Lo Mejor Para: Servicio confiable |
| Lo que me gusta de Verizon | Lo que no me gusta de Verizon |
|---|---|
| Calidad y servicio de llamadas confiables. | Sus planes móviles estándar carecen de muchas de las funciones avanzadas de sistemas telefónicos empresariales (como recepcionista automático, enrutamiento complejo) que se encuentran en los servicios de VoIP dedicados. |
| Verizon es una empresa conocida y de buena reputación. | No se conecta bien con muchas otras aplicaciones. |
| Red sólida para un servicio consistente. | Los informes de datos no son muy detallados. |
| Fácil para necesidades básicas de teléfono. | Más caro que muchas otras opciones. |
| Llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados en los planes Business Unlimited. | Sus planes pueden ser complejos y difíciles de navegar, con muchas opciones, complementos y posibles tarifas ocultas. |
| Los paquetes combinados pueden ayudar a las empresas a ahorrar en teléfono, internet y más. | Tiempos de espera largos para el soporte al cliente. |
Verizon admite principalmente dispositivos móviles populares como iPhones y teléfonos Android para sus planes de negocios. Para sus servicios de VoIP como One Talk, también admiten teléfonos de escritorio compatibles, lo que le brinda cierta flexibilidad si necesita una configuración de oficina.
Mi recomendación: Si su negocio depende de teléfonos móviles y desea una red confiable, los planes Business Unlimited de Verizon son una opción sólida. Ofrecen una gran calidad de llamadas para personas en movimiento. En general, Verizon es una buena opción si su principal prioridad es un servicio móvil sólido de un proveedor de confianza.
Precios de Verizon: Verizon es uno de los servicios telefónicos para empresas más caros que he revisado. Los planes Business Unlimited comienzan en $30 por mes por línea.
¿Cuál es el mejor servicio telefónico para empresas para usted?
Después de investigar cuidadosamente a todos los principales proveedores, aquí están mis mejores opciones para el mejor servicio telefónico para empresas.
1. Nextiva – Lo mejor para pequeñas empresas y equipos
Mi elección número 1 para un servicio telefónico empresarial es Nextiva por sus servicios equilibrados en general. Es asequible, ofrece un conjunto completo de funciones, con una configuración fácil y tarifas razonables. Ofrece una amplia gama de integraciones, lo que lo hace perfecto para ventas, soporte, marketing y uso diario en el trabajo. Lo uso para mi propio negocio y he encontrado que tiene un valor increíble por el dinero.
2. RingCentral – Lo mejor para equipos y integraciones más grandes
RingCentral es mi principal elección para empresas más grandes y equipos en crecimiento. Combina teléfono, video y mensajería en una sola plataforma, con excelente enrutamiento de llamadas, análisis e integraciones CRM. Si bien tiene una ligera curva de aprendizaje, una vez configurado, se convierte en una herramienta poderosa para la colaboración y la comunicación.
3. Zoom Phone – Lo mejor para equipos que ya usan Zoom
Zoom Phone es una excelente opción si tu equipo ya usa Zoom para reuniones. Se integra directamente con la plataforma de Zoom, lo que facilita el cambio entre llamadas telefónicas y videoconferencias. Es asequible, fácil de usar y funciona bien para equipos pequeños que viven dentro del ecosistema de Zoom.
Por todas las razones anteriores, decidí usar Nextiva para mi propio negocio y lo califico como el mejor sistema telefónico empresarial #1. En mi investigación, RingCentral quedó en un segundo lugar muy cercano. Su sistema telefónico VoIP ofrece muchas de las mismas características que Nextiva, y al final, se redujo al precio y al servicio al cliente.
No te equivocarás con ninguno de estos dos principales proveedores de VoIP, y Zoom es una gran tercera opción si tu negocio ya vive en su ecosistema.
También investigué muchos otros proveedores de servicios telefónicos empresariales que no se enumeran en este artículo, como Skype, Viasat, Avaya y otros. Decidí que no era lo mejor listarlos a todos en este artículo porque no quiero causar parálisis por elección.
Comparación rápida de todos los proveedores de servicios telefónicos empresariales que probé
Aquí hay un resumen rápido de todos los proveedores de servicios telefónicos empresariales que probé para este artículo con precios y cuándo pueden ser más adecuados para tu negocio.
| # | Servicio telefónico | Mejor para | Precio /mes |
|---|---|---|---|
| 1 | Nextiva | Mejor valor para pequeñas empresas | $21 |
| 2 | RingCentral | Equipos grandes e integraciones | $20 |
| 3 | Zoom Phone | Integraciones de videollamadas | $10 |
| 4 | Grasshopper | Emprendedores individuales | $14 |
| 5 | Ooma | Configuraciones de teléfono híbridas | $19.95 |
| 6 | Phone.com | Llamadas internacionales | $12.74 |
| 7 | GoToConnect | Videoconferencias y colaboración | $26 |
| 8 | Freshcaller | Equipos de ventas y soporte | $15 |
| 9 | Dialpad | Funciones impulsadas por IA | $15 |
| 10 | Vonage | Centros de llamadas | $13.99 |
| 11 | 8×8 | Comunicación global | Personalizado |
| 12 | Verizon | Servicio confiable y soluciones integradas | $30 |
Preguntas frecuentes sobre sistemas telefónicos empresariales
Mientras ayudaba a miles de dueños de negocios a encontrar los mejores proveedores de líneas telefónicas empresariales para sus necesidades, he respondido bastantes preguntas.
A continuación, se presentan algunas de las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre sistemas y proveedores de telefonía empresarial VoIP.
¿Qué es VoIP y cómo funciona?
VoIP (Voice Over Internet Protocol) es una tecnología telefónica que te permite hacer y recibir llamadas telefónicas usando Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.
Escribimos una guía detallada sobre qué es VoIP y cómo funciona.
Aquí tienes una infografía visual rápida de VoIP:
¿El servicio telefónico empresarial VoIP es más barato que una línea fija?
Sí, los sistemas telefónicos empresariales VoIP son más baratos que las líneas fijas locales porque utilizan tu conexión a Internet existente en lugar de requerir un sistema o hardware separado. Un servicio telefónico empresarial VoIP también reduce las cargas internas de TI y soporte al simplificar el flujo de trabajo general.
Los proveedores típicos de líneas fijas cobran extra por funciones de llamada avanzadas como cola de llamadas, transferencia de llamadas / desvío automático de llamadas, música en espera, marcación de extensiones, puente de conferencias, etc.
Con VoIP empresarial, todas las funciones avanzadas están incluidas en una tarifa mensual fija, y los principales proveedores como Nextiva te permiten ahorrar hasta un 90% en costos de llamadas internas.
Otro gran beneficio es que obtienes llamadas internacionales a tarifas mucho más asequibles.
¿Puedo cambiar de una línea telefónica fija a un servicio VoIP empresarial?
Sí, puedes convertir fácilmente tu sistema telefónico empresarial fijo a una solución de VoIP empresarial. Todas las principales empresas de sistemas telefónicos empresariales, como Nextiva y RingCentral, te facilitan conservar el mismo número de teléfono empresarial al cambiar de línea fija a VoIP.
¿Cuánto cuesta un servicio telefónico empresarial?
El costo de tu servicio de telefonía virtual para negocios dependerá del proveedor que elijas, pero típicamente, un servicio VoIP costaría alrededor de $20 al mes.
¿Puedo usar mi teléfono inalámbrico con VoIP para negocios?
Sí, puedes usar tus teléfonos inalámbricos, softphones y teléfonos de escritorio existentes con la mayoría de los proveedores de VoIP para negocios. Todos los principales proveedores que mencionamos en nuestra lista también vienen con una aplicación móvil que puedes instalar en tu teléfono celular personal también.
Si actualmente usas teléfonos analógicos o tienes una configuración PBX, entonces puedes usar un adaptador VoIP para mantener el mismo sistema telefónico de negocios.
¿Cuáles son las desventajas de los sistemas telefónicos de negocios VoIP?
Los servicios de telefonía para negocios VoIP realizan llamadas a través de internet. La mayor desventaja es que si no tienes una conexión a internet confiable, la calidad de las llamadas de tus clientes no será tan buena.
Además, si tu negocio experimenta un corte de energía, es probable que tu router de internet también pierda energía. Esto puede provocar la caída de llamadas. Siempre recomendamos usar una batería de respaldo con tu router de internet para evitar problemas de calidad de llamadas.
Estas desventajas se pueden mitigar fácilmente, y las ventajas de los sistemas telefónicos de negocios VoIP simplemente superan cualquier inconveniente.
Obtienes todas las funciones avanzadas de llamadas como enrutamiento de llamadas, música en espera, conferencias, asistente automático, respuesta de voz interactiva (IVR), cola de llamadas, marcación de extensiones, reenvío de buzón de voz, videollamadas y mucha flexibilidad sin los altos costos de los teléfonos fijos.
¿Cuál es el mejor sistema telefónico para negocios, en tu opinión experta?
Nuestras 3 mejores opciones para los mejores servicios de telefonía para negocios son:
No, esta última pregunta no es una broma. En serio recibo esta pregunta incluso después de referir a la gente a esta guía.
Es por eso que mi equipo incluso hizo una comparación en video de los mejores servicios de telefonía para negocios:
Lecturas relacionadas para servicios de telefonía para negocios
Espero que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor servicio de telefonía para negocios para tu pequeña empresa. También es posible que desees ver otros artículos relacionados con sistemas telefónicos para negocios:
- Las mejores aplicaciones de números de teléfono virtuales para negocios
- El mejor software para centros de llamadas
- Los mejores servicios de llamadas en conferencia
- Los mejores planes de telefonía celular para empresas
- El mejor servicio de transcripción de buzón de voz para empresas
- Los mejores servicios de VoIP económicos
Si te gustó este artículo, suscríbete a nuestro canal de YouTube para obtener tutoriales en video de WordPress. También puedes encontrarnos en Twitter y Facebook.
Hanna Rodriguez
¿Tienen información de precios más detallada?
Soporte de WPBeginner
Como los precios pueden cambiar con el tiempo o debido a ventas de temporada, recomendamos revisar los sitios de los productos individuales para obtener más detalles sobre el precio de un producto específico.
Administrador
Dayo Olobayo
Encontrar el servicio telefónico empresarial adecuado puede ser abrumador. Este artículo hace un buen trabajo al desglosar las características clave a considerar. Algo que agregaría es la seguridad. Especialmente para las empresas que manejan información sensible, es importante asegurarse de que su proveedor de servicios telefónicos cuente con sólidas medidas de seguridad.
Mrteesurez
Artículo increíble.
He estado buscando una forma de no usar mi propio número para mi negocio, luego dediqué uno de mis números para negocios, pero veo en este artículo cómo tener números virtuales para negocios, gracias por esta lista.
Pero no incluiste ninguno gratuito que pueda probar.
Admiro a Nextiva porque también tienen una aplicación tanto para smartphones iPhone (iOS) como Google (Android), pero no sé si tienen un plan gratuito para empezar.
Soporte de WPBeginner
Dada la naturaleza de estos negocios, no tendrán una versión gratuita por ahora.
Administrador
Fajri
Todavía no he usado ninguno de los servicios telefónicos mencionados anteriormente.
Pero como cualquiera que haga crecer su negocio y sus marcas en internet, lo vamos a necesitar.
Espero que algún día pueda hacer crecer más mi sitio web, y una de las cosas es abrir el soporte telefónico.
Estoy guardando esta información útil ahora mismo.
Moinuddin Waheed
Tener un buen servicio telefónico es importante para que cualquier negocio crezca.
La resolución de quejas de los clientes es de suma importancia cuando se trata de ganar la confianza del cliente.
es bueno ver que WordPress tiene tantas opciones para agregar un buen teléfono de negocios a los sitios web de WordPress.
Gracias por la lista detallada.
Adrienne
Necesito revisar OpenPhone. Es el mejor teléfono digital que existe.
Soporte de WPBeginner
When we next update the article we will look into it
Administrador
Konrad
No se trata solo de verse profesional, sino también de optimizar las interacciones con los clientes. La conveniencia de funciones como el desvío de llamadas y la grabación de llamadas puede aumentar en gran medida la eficiencia. Gracias por las recomendaciones.
Soporte de WPBeginner
De nada, ¡nos alegra que nuestras recomendaciones hayan sido útiles!
Administrador
Sharon
¡Buena lectura! Siempre es interesante explorar nuevas opciones, ¿verdad? Si bien los servicios de VoIP pueden ser útiles para las empresas, es esencial sopesar los pros y los contras. En mi caso, al dirigir un negocio de freelancing en solitario, he descubierto que centrarme en el correo electrónico funciona bien para mis clientes, y mantiene las cosas simples y rentables. ¡Ya lucho contra las llamadas de spam implacables en mi teléfono celular (afortunadamente, hay una aplicación para eso)! Odiaría ver cuántos spammers se aprovecharían de los servicios de VoIP. Tal vez en el futuro, me armaré de valor y agregaré este servicio. ¡Gracias por la información! Como siempre, ¡la información es bienvenida y bastante informativa!
Soporte de WPBeginner
Glad to hear our guide was helpful and email is most certainly a good way to go to get started
Administrador
John
Gracias por compartir.
Soporte de WPBeginner
You’re welcome
Administrador
Sumaira anum
Uno de los mejores sitios web y contenido increíble, me gusta. Gracias por compartir un contenido tan bueno………………….
Vighnesh Prabhu
Artículo informativo, ¡gracias por compartir!
Soporte de WPBeginner
You’re welcome
Administrador
Rao Shakil Amad
Gracias por compartir esto, muy informativo
Soporte de WPBeginner
Glad you found it helpful
Administrador
Anna K
El precio de 8x8 comienza en $12 por usuario al mes con llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.
Soporte de WPBeginner
Thank you for the notification about their lower-tier plan
Administrador
Oseni Rofiat
Gracias por tu aporte.
Soporte de WPBeginner
You’re welcome
Administrador
telpree
helooo
Soporte de WPBeginner
Hello
Administrador
James Robert
Yo uso Nextiva y me encanta su servicio. ¡Un producto increíble y su servicio al cliente es asombroso!
Braden Martin
¡Artículo informativo, gracias por compartir! Estoy de acuerdo, todas las empresas deberían emplear servicios telefónicos empresariales, ya que ofrecen mejor calidad de llamada a costos mínimos y fácil accesibilidad y movilidad para los usuarios, así como flexibilidad y un rendimiento general mejorado del negocio.
Dave Meyers
¿Qué hay de la integración de Google Voice y Hangouts de G-Suite? ¿Cómo se compara eso?
Susan Marshall VA
Me gustaría mencionar una opción aún más asequible para aquellos con un presupuesto más ajustado. Personalmente uso Skype con un número de teléfono local. Pago alrededor de $30 al año por mi número local y $2.99 al mes por las llamadas salientes, incluyendo larga distancia. No tengo un uso intensivo del teléfono y esto me ha funcionado bien durante varios años.
Anthony
Gracias por tu aporte, una gran alternativa.