Nextiva

Escolher o sistema telefônico empresarial errado é um erro que custa mais do que dinheiro; custa sua confiança.

Eu sei porque cometi esse erro. Nossa empresa já foi atormentada por má qualidade de chamadas e transferências perdidas, minando a imagem profissional que eu estava me esforçando tanto para criar. 

Isso me levou a uma busca de meses para encontrar o VoIP perfeito para uma empresa em crescimento como a nossa. A experiência me ensinou que a maioria dos proprietários de pequenas empresas enfrenta o mesmo dilema: você quer um VoIP profissional sem a complexidade ou o custo dos sistemas de nível empresarial. 

Eventualmente, minha busca me levou à Nextiva – e a usamos na WPBeginner e em muitas de nossas marcas parceiras desde então. 

Nesta análise da Nextiva, levarei você pelos bastidores dessa experiência. Compartilharei os desafios inesperados de configuração que enfrentei e os principais recursos em que confiamos todos os dias. 

Então, a Nextiva é o VoIP certo para você? Vamos descobrir, nesta análise detalhada da Nextiva.

Revisão Nextiva: O Bom, o Mau e o Feio (Minha Experiência)

Quando comecei meu negócio, fiz o que a maioria dos novos empresários faz. Usei meu celular pessoal como linha telefônica da empresa.

Para dizer o mínimo, foi um erro. Eu estaria no meio do jantar com minha família e uma ligação comercial tocaria, ou eu perderia uma ligação pessoal importante porque assumi que era mais um discurso de vendas. Não havia separação, nenhum "botão de desligar". Era estressante.

Eu considerei brevemente obter uma linha telefônica empresarial tradicional de um provedor como a AT&T. No entanto, eram caras, presas a um local físico e não ofereciam flexibilidade para minha equipe, que trabalha principalmente em casa. Simplesmente não era adequado para uma empresa moderna e ágil.

Este é o conjunto exato de problemas que Nextiva resolveu para mim da noite para o dia.

A Nextiva é um serviço popular de VoIP e serviço de telefone comercial virtual que pode ajudá-lo a gerenciar chamadas com mais eficiência. Eles oferecem roteamento de chamadas, definição de horário comercial, chamadas de voz domésticas ilimitadas, mensagens SMS comerciais ilimitadas, correio de voz para texto, portabilidade de número, identificador de chamadas, encaminhamento de chamadas, saudações personalizadas e muito mais.

Mas o que realmente diferencia a Nextiva é que ela reúne todas as nossas comunicações em um só lugar.

Minha equipe pode estar em uma ligação telefônica, enviar uma mensagem de chat interna para pedir ajuda e, em seguida, mudar perfeitamente para uma videoconferência com o cliente, tudo a partir de um único aplicativo.

Isso dá à nossa pequena equipe remota o poder e a imagem polida de uma grande corporação. Isso por si só nos economiza uma quantidade incrível de tempo e esforço todos os dias.

Revisão da Nextiva: Visão Geral Rápida

Com pressa? Sem problemas – aqui está um resumo rápido dos pontos que abordarei nesta análise da Nextiva:

Melhor Para	Pequenas e grandes empresas, especialmente equipes remotas, que precisam de um sistema de comunicação profissional e unificado.
Principais Recursos	Chamadas VoIP, atendimento automático, videoconferência, integrações de CRM, análise de chamadas, aplicativos móveis e para desktop.
Prós	Plataforma tudo-em-um para chamadas, vídeo e SMS. Tempo de atividade muito confiável. Recursos poderosos de roteamento de chamadas. Excelente aplicativo móvel mantém seu número pessoal privado.
Consumir	O recurso de correio de voz para texto está disponível apenas no plano de nível mais alto. Cada número de telefone adicional vem com uma taxa mensal extra. Os recursos de marketing por SMS são bastante básicos.
Preços	Começa em US$ 30 por usuário, por mês. Leitores do WPBeginner podem obter um desconto de 40% e pagar apenas US$ 21 por usuário, por mês.

Revisão Nextiva: É o Serviço de Telefone Empresarial Certo para Você?

À medida que meu negócio se tornou mais movimentado, o número de chamadas recebidas aumentou significativamente.

Meu antigo método de usar apenas meu celular para tudo não estava mais funcionando. Era pouco profissional e começou a desacelerar toda a nossa operação. Estávamos perdendo chamadas importantes durante os períodos de pico, as mensagens não estavam sendo repassadas corretamente entre os membros da equipe e eu podia dizer que nosso atendimento ao cliente estava sendo afetado.

Percebi que um bom serviço de telefonia empresarial não é apenas sobre parecer profissional. É sobre ter uma maneira confiável de gerenciar a comunicação à medida que sua empresa cresce.

Dito isso, vamos ver se a Nextiva é o serviço de telefonia empresarial certo para o seu blog WordPress ou site.

1. Serviço de telefonia VoIP

Como o Nextiva é um serviço de telefonia VoIP, ele usa a internet para fazer e receber chamadas em vez de linhas telefônicas tradicionais. Isso o torna uma opção muito mais acessível para nós.

Mas a primeira pergunta que sempre recebo de outros empresários é: “O que acontece se sua internet cair?” É uma preocupação válida, e também era a minha maior.

Pela minha experiência, o serviço tem sido incrivelmente estável. Mesmo quando nossa equipe está em seu momento de maior movimento e em várias chamadas ao mesmo tempo, a qualidade da conexão permanece clara e não tivemos problemas com chamadas caindo.

Sei que essa confiabilidade não é apenas uma coincidência.

Embora eu não vá entrar em detalhes técnicos, a Nextiva opera múltiplos data centers como backups. Eles anunciam 99,999% de tempo de atividade, o que pode parecer apenas um número de marketing.

Mas, honestamente, nos poucos anos em que estivemos com eles, não consigo me lembrar de uma única vez em que o próprio serviço Nextiva tenha ficado indisponível. Essa consistência é essencial para mantermos um serviço profissional para nossos clientes.

2. Chamadas Telefônicas Domésticas Ilimitadas

Uma das principais razões pelas quais escolhi a Nextiva foram os custos mensais previsíveis.

Com nosso antigo provedor de telefonia, a conta flutuava bastante, especialmente se tivéssemos um mês agitado fazendo muitas chamadas para números de celular. Isso dificultava o orçamento.

A Nextiva oferece chamadas telefônicas domésticas ilimitadas nos EUA e Canadá, com minutos gratuitos. Não há cobranças surpresa, o que torna o planejamento financeiro muito mais simples.

No entanto, vale a pena notar que as chamadas internacionais não estão incluídas e são cobradas por minuto. Se você tem muitos clientes internacionais, esses custos podem aumentar.

Quando estávamos nos preparando para mudar, minha maior preocupação era perder nosso número de telefone comercial existente. Ele está em nosso site e em todo o nosso material de marketing.

A ideia de mudá-lo era uma grande preocupação. Felizmente, conseguimos transferir nosso número existente para o novo sistema.

O processo é chamado de 'portabilidade numérica'. Para nossos clientes, nada mudou. Eles continuaram ligando para o número que já conheciam, o que foi essencial para uma transição tranquila.

Aqui está uma dica que compartilhei com outros proprietários de empresas: a Nextiva também permite adicionar números com códigos de área diferentes à sua conta. Isso pode ajudá-lo a estabelecer uma presença mais local em mercados-chave.

Essa combinação de portabilidade numérica e chamadas ilimitadas oferece a liberdade de crescer sem se preocupar com os custos de comunicação.

3. Suporte para Múltiplos Dispositivos

Uma das coisas que realmente apreciei foi a flexibilidade da Nextiva em relação a equipamentos.

Eles suportam telefones de mesa analógicos tradicionais, telefones de conferência e qualquer outro dispositivo telefônico que você queira usar. No entanto, também existe um aplicativo 'softphone' da Nextiva para navegadores e computadores desktop, para que nossa equipe possa fazer chamadas de voz através de seus computadores.

Alguns membros da minha equipe não queriam mais um hardware, então essa foi a solução perfeita. Eles simplesmente usam um headset conectado ao computador e o aplicativo desktop da Nextiva para fazer e receber chamadas.

O fato de todos poderem escolher a configuração que funcionava melhor para eles foi um ótimo começo.

Para mim, a ferramenta mais importante é o aplicativo móvel deles. Antes da Nextiva, eu frequentemente tinha que dar meu número de celular pessoal aos clientes para contato 'fora do horário comercial'. Isso significava que chamadas de negócios podiam chegar a qualquer momento, borrando a linha entre minha vida profissional e pessoal.

Agora, posso fazer e receber chamadas usando o aplicativo iOS deles e nosso número comercial principal.

Os clientes veem meu número profissional, e meu número pessoal permanece privado. No final do dia, posso definir meu status como 'indisponível', o que me ajuda a desligar corretamente.

Mas o aplicativo é mais do que apenas uma forma de atender chamadas. Ele me dá controle administrativo total do nosso sistema telefônico, o que tem sido incrivelmente útil.

Embora seja poderoso, devo dizer que a interface do aplicativo móvel pode parecer um pouco lotada às vezes, pois contém muita funcionalidade. Leva um pouco para se acostumar em comparação com o aplicativo desktop, que é mais espaçoso.

4. Múltiplos Números de Telefone Comerciais

Ter vários números de telefone através da Nextiva nos deu uma vantagem real.

Quando você está começando, a Nextiva fornecerá um número gratuito (toll-free) e números locais. Isso pode ser incrivelmente valioso para a imagem do seu negócio. Seu número gratuito lhe dá uma presença profissional em todo o país, enquanto os números locais ajudam você a manter uma sensação regional em diferentes mercados.

Por exemplo, se você quiser expandir sua equipe de suporte para cobrir a Costa Oeste, pode obter um número local da Califórnia e configurar regras de roteamento específicas para diferentes fusos horários.

Além disso, é fácil adicionar novos números. Eu mesmo fiz isso algumas vezes diretamente do painel de administração online.

Há uma taxa mensal extra para cada número adicional, mas pela presença local que ele proporciona, acho que o pequeno custo é facilmente justificado.

A Nextiva também oferece números de vaidade, como aqueles que podem soletrar o nome da sua empresa em um teclado. Eu pesquisei isso, mas decidi que o custo adicional não era necessário para o nosso negócio no momento. É uma boa opção para o futuro, no entanto.

E, se você já tem um número especial de Freephone ou local com outro provedor, pode trazê-lo consigo ao mudar.

5. Encaminhamento de Chamadas

O encaminhamento de chamadas é provavelmente o recurso mais importante para o meu negócio. Com minha equipe trabalhando de diferentes locais, a forma como roteamos nossas chamadas é a chave para toda a nossa operação. Passei muito tempo nas configurações da Nextiva ao longo dos anos para acertar isso.

Configurar o básico é muito simples. Por exemplo, você pode configurar seu número principal para tocar para a equipe durante o horário comercial normal, das 9h às 17h. Após as 17h, ele pode ser automaticamente encaminhado para um correio de voz fora do horário comercial.

Eu também gosto de pré-programar nosso horário de feriados no início do ano. Leva apenas alguns minutos e não preciso me preocupar em mudar manualmente nada antes de um feriado bancário.

Quando você está viajando, você pode encaminhar chamadas para o seu dispositivo móvel, o que é uma mão na roda para manter a comunicação consistente com seus clientes.

Mas é aqui que fica realmente útil – o Nextiva permite que você crie regras de encaminhamento condicional. Por exemplo, o Nextiva pode encaminhar chamadas de clientes VIP de forma diferente das chamadas de suporte geral.

Isso significa que chamadas de alta prioridade podem tocar em vários dispositivos simultaneamente ou seguir uma sequência específica de números até que alguém atenda. Você pode usar isso para oferecer suporte premium, garantindo que seus clientes mais importantes nunca caiam na caixa postal.

Você também pode configurar o encaminhamento de chamadas sempre ativo, encaminhamento de chamadas ocupado ou encaminhar chamadas quando não atendidas.

6. Número Gratuito

Uma das coisas que me impressionou desde o início foi a rapidez com que pudemos começar a funcionar. Assim que nos inscrevermos, recebemos um novo número gratuito e um número local da Flórida.

Para uma empresa online como a WPBeginner, com um público internacional, ter esse número 800 imediatamente nos fez parecer mais profissionais e estabelecidos.

A melhor parte para mim foi que todo o sistema é baseado na nuvem. Como nossa equipe está distribuída pelo mundo, não houve necessidade de enviar hardware ou agendar um técnico.

Eu simplesmente enviei a cada membro da equipe suas informações de login. Eles baixaram o aplicativo móvel Nextiva em seus computadores, fizeram login e o telefone comercial deles estava pronto para uso. Estávamos fazendo e recebendo chamadas em menos de uma hora, o que é uma grande vantagem quando você está se movendo rapidamente.

O Nextiva também vem com um painel de administração simples baseado na web onde você pode adicionar seu horário comercial, configurar ramais da equipe, configurar correio de voz, projetar fluxos de chamadas e muito mais.

As primeiras coisas que configurei foram nosso horário de funcionamento e as saudações da caixa postal. Em seguida, passei algum tempo mapeando a jornada de nossos chamadores – configurando um menu para que eles pudessem pressionar ‘1’ para vendas ou ‘2’ para suporte, por exemplo. Poder projetar visualmente como nossas chamadas são roteadas para diferentes equipes foi incrivelmente útil.

Serei honesto, porém, o grande número de opções no construtor de fluxo de chamadas foi intimidante no início. É uma ferramenta poderosa, mas espere passar algumas horas assistindo a tutoriais para realmente pegá-la.

À medida que nossa empresa cresceu, o sistema cresceu conosco. Por exemplo, quando precisávamos de uma linha telefônica dedicada para nossa equipe de suporte, consegui fazer login e adicionar um novo número para eles em apenas alguns cliques.

Uma vez que você está funcionando, sua equipe pode discar instantaneamente números de telefone e ligar para novos leads com o clique de um botão. Não é um verdadeiro discador automático, mas economiza tempo e evita erros de discagem em todas as chamadas, o que realmente se soma ao longo do dia.

7. Recursos de Gerenciamento de Contatos

Embora usemos uma plataforma dedicada de suporte ao cliente para gerenciar nossos relacionamentos com os clientes. Fiquei genuinamente impressionado com as ferramentas de gerenciamento de contatos que estão integradas diretamente no Nextiva.

Para uma empresa que está apenas começando, esses recursos podem ser tudo o que você precisa para gerar leads e gerenciar seu processo de vendas.

O que é particularmente útil é a capacidade de agendar acompanhamentos.

Se um cliente em potencial disser que precisa de mais informações e pedir um retorno de chamada na próxima semana, o membro da minha equipe pode criar uma tarefa de lembrete ali mesmo. Essa tarefa aparecerá na tela dele no dia agendado, garantindo que nunca nos esqueçamos de fazer o acompanhamento de um lead em potencial.

Agentes ao vivo podem rastrear visualmente todo o pipeline do processo de vendas e visualizar métricas detalhadas por meio do monitoramento de chamadas.

Isso não é sobre fiscalizar sua equipe, mas sobre identificar padrões. Por exemplo, se eu notar um pico nos tempos de chamada de suporte, isso pode sinalizar um problema com uma nova atualização de software que preciso resolver. A Nextiva nos dá as informações que precisamos para melhorar constantemente nosso atendimento ao cliente.

No entanto, à medida que sua empresa cresce, você provavelmente descobrirá que seus recursos de CRM não podem substituir uma plataforma dedicada como HubSpot ou Salesforce. É ótimo para o essencial, mas em algum momento você provavelmente precisará dos relatórios detalhados e automações de marketing que obtém com uma plataforma de CRM dedicada.

8. IVR com Reconhecimento de Voz

À medida que nosso volume de chamadas aumentava, precisávamos de uma maneira melhor de direcionar os clientes para a pessoa certa sem um menu longo e frustrante. É aí que o atendimento automatizado da Nextiva (o que eles chamam de Resposta de Voz Interativa ou IVR) tem sido extremamente útil.

Admito que fiquei cético no início. Todos nós já usamos esses sistemas de voz que parecem nunca entender o que você está dizendo.

No entanto, fiquei muito impressionado com a versão da Nextiva. Em vez de ter que pressionar '1' para vendas e '2' para suporte, os chamadores podem simplesmente dizer o que precisam, como "dúvida de faturamento" ou "ajuda com OptinMonster."

O sistema entende e os direciona para a equipe correta cerca de 90% das vezes. Embora ainda possa ocasionalmente entender mal um chamador, o IVR em geral pode reduzir significativamente a frustração que seus clientes normalmente experimentam com sistemas automatizados.

O que acho particularmente valioso é como a Nextiva lida com períodos de pico. Ela pode fornecer aos chamadores tempos de espera estimados e oferecer retornos de chamada, o que pode melhorar notavelmente as pontuações de satisfação do cliente.

Como o sistema faz a triagem inicial, nossos agentes de suporte e vendas podem se concentrar no que fazem de melhor: ajudar os clientes. Eles gastam menos tempo atuando como operadores de centrais telefônicas e mais tempo resolvendo problemas reais. As chamadas que chegam a eles são de pessoas que já estão no lugar certo, prontas para conversar.

9. Sistema de Telefone com Atendente Automático

O recurso de atendente automático pode transformar a forma como você lida com chamadas recebidas. Ele funciona essencialmente como uma recepcionista digital para o nosso negócio, trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que cada chamador seja recebido adequadamente e direcionado para o lugar certo.

Pensei que configurá-lo seria um processo altamente técnico, mas foi surpreendentemente simples usando o painel de administração web da Nextiva. Vou mostrar como eu fiz.

Primeiro, criei nossa saudação principal de negócios.

Aqui está uma dica rápida: em vez de usar a voz gerada por computador, escrevi um script curto e acolhedor e pedi a um membro da equipe com uma ótima voz para gravá-lo. Simplesmente carregamos o arquivo de áudio, e isso instantaneamente deu à nossa empresa um som mais pessoal e profissional.

Em seguida, criei as opções do menu.

Pensei nos principais motivos pelos quais os clientes nos ligam e criei escolhas simples: “Pressione 1 para vendas”, “Pressione 2 para suporte” e assim por diante.

Para cada uma dessas opções, atribuí a um grupo de membros da equipe. Por exemplo, quando um chamador pressiona 2, toca para todos em nossa equipe de suporte ao mesmo tempo, e a primeira pessoa a atender atende a chamada.

Uma das coisas mais importantes a configurar é o que acontece quando ninguém está disponível para atender. Você nunca quer que a chamada de um cliente fique tocando infinitamente.

Por exemplo, você pode pedir ao chamador para deixar um recado de voz ou transferi-lo para uma equipe diferente. É um simples recurso de segurança que garante que nenhuma solicitação do cliente seja perdida.

10. Transcrições Avançadas de Correio de Voz

A transcrição de recados de voz da Nextiva é um daqueles recursos que, uma vez que você o tem, não consegue imaginar trabalhar sem ele.

Apenas tenha em mente que ele só está disponível no plano Enterprise, o que foi um pouco decepcionante. Sinto que um recurso tão útil deveria estar disponível no plano intermediário da Nextiva também.

Veja como funciona: sempre que alguém deixa um recado de voz em qualquer uma de nossas linhas, o sistema o transcreve automaticamente em texto e o envia por e-mail.

Em vez de ouvir manualmente cada mensagem, pausando para anotar números de telefone e detalhes, você pode simplesmente ler a mensagem em alguns segundos. Podemos ver rapidamente o que o cliente precisa e atribuí-lo à pessoa certa, o que significa que respondemos às pessoas muito mais rápido.

A melhor coisa é que você pode verificar recados de voz urgentes discretamente lendo as transcrições em vez de ter que sair para ouvir as mensagens.

Outro benefício inesperado é que ele cria um arquivo pesquisável de nossos correios de voz.

Outro dia, um membro da equipe precisou relembrar os detalhes de uma conversa de alguns meses atrás. Eles conseguiram pesquisar o nome do cliente em nossa caixa de entrada, e a transcrição original do correio de voz apareceu imediatamente. Ter esse contexto instantaneamente disponível é incrivelmente valioso.

11. Análise e Relatórios de Chamadas

Como proprietário de uma empresa, não consigo ouvir todas as chamadas dos clientes. Mas, ainda preciso ter uma boa noção de como nossa equipe está se saindo e o que nossos clientes estão experimentando.

Eu obtenho essa visão geral usando os recursos de análise e relatórios da Nextiva.

Por exemplo, eu crio o hábito de olhar nosso painel de chamadas toda semana. Há um tempo, notei um padrão: tínhamos um pico consistente de chamadas perdidas todos os dias entre 12h e 13h (horário do leste).

Uma rápida olhada mostrou que esta era uma de nossas horas de maior movimento, mas também era quando muitos de nossos membros da equipe estavam tirando seu intervalo para almoço.

Usando essa informação simples, decidimos escalonar nossos horários de almoço. Quase imediatamente, o número de chamadas perdidas durante essa hora caiu para quase zero. Era um problema claro que os dados tornaram fácil de identificar e resolver.

A Nextiva também oferece pesquisas online, para que você possa obter feedback diretamente dos clientes.

Isso permite monitorar volumes de chamadas, satisfação do cliente e outras métricas importantes. Você também pode identificar problemas potenciais antes que comecem a custar dinheiro ao seu negócio.

Essas ferramentas nos permitem ser proativos. Em vez de esperar que um cliente fique frustrado e envie um e-mail irritado, podemos ver tendências nos dados (como tempos de espera um pouco mais longos ou uma queda nas pontuações de satisfação) e podemos investigar e corrigir o problema subjacente antes que ele se torne um problema maior.

12. Videoconferência

Como fundador de uma empresa que é remota desde o início há anos, o video chat é o elo que mantém nossa equipe unida.

Antes, frequentemente usávamos vários aplicativos diferentes – um para nosso sistema telefônico, outro para reuniões por vídeo. Ter videochamadas de alta qualidade integradas à mesma plataforma Nextiva que usamos para tudo o mais tornou nosso fluxo de trabalho diário muito mais simples.

Com a Nextiva, você pode configurar videoconferências com facilidade usando um número de telefone comercial virtual e desfrutar de áudio HD. Essas chamadas também vêm com compartilhamento de tela, compartilhamento de arquivos e suporte para webinars.

Também tornamos uma prática regular gravar nossas reuniões importantes, como assembleias gerais ou sessões de treinamento.

Se um membro da equipe não puder comparecer, simplesmente compartilhamos a gravação com ele depois. Isso garante que todos permaneçam na mesma página e tenham um recurso ao qual possam recorrer se precisarem confirmar uma decisão que foi tomada. É uma ferramenta simples, mas poderosa, para manter uma equipe remota alinhada.

13. Serviço de Fax Online

Eu sei o que a maioria das pessoas pensa quando ouve a palavra ‘fax’.

“Alguém ainda usa isso?” Para 99% dos nossos negócios na WPBeginner, a resposta é não!

No entanto, você ocasionalmente se deparará com situações em que o envio por fax ainda é o método exigido para enviar documentos seguros. Isso é particularmente verdadeiro quando se trata de papelada legal, financeira ou governamental.

No passado, isso era um grande incômodo. Significava encontrar uma papelaria local para enviar um fax para nós, o que era sempre inconveniente e nunca parecia particularmente seguro.

A boa notícia é que a Nextiva oferece um serviço de fax online pela internet que combina o poder e a facilidade do e-mail com a segurança das máquinas de fax tradicionais. É uma solução moderna para um requisito antigo.

Agora, se eu precisar enviar um fax, não preciso de uma máquina física. Eu apenas componho um e-mail, anexo o documento como PDF e o envio para o número de fax do destinatário através da Nextiva. O serviço o converte e o envia como um fax tradicional, e eu recebo uma confirmação por e-mail assim que ele é entregue.

A Nextiva salva automaticamente todos os seus faxes recebidos e enviados por 6 meses. Nossa equipe financeira achou isso útil em algumas ocasiões quando precisaram recuperar um documento antigo para nossos registros.

A Nextiva também possui compartilhamento de arquivos integrado, para que você possa baixar e compartilhar facilmente seus faxes com clientes, parceiros e membros da equipe. É um recurso que não usamos todos os dias, mas quando precisamos, é incrivelmente conveniente.

14. Execute Campanhas de Marketing por SMS

No meu mundo de publicação online, o marketing por e-mail sempre foi o rei.

Mas com as caixas de entrada ficando mais lotadas, ficou mais difícil se destacar no meio de tanto barulho. É por isso que começamos a experimentar o marketing por SMS, e fiquei incrivelmente impressionado com o quão eficaz ele pode ser para nossos anúncios mais urgentes.

As pessoas quase sempre leem uma mensagem de texto imediatamente. Isso significa que é uma ótima maneira de aumentar o tráfego do blog, impulsionar o engajamento do usuário e obter mais vendas.

A Nextiva é ótima para isso.

Nós não enviamos apenas uma mensagem genérica para toda a nossa lista. Em vez disso, podemos criar grupos separados e enviar mensagens SMS personalizadas para os usuários.

Também podemos personalizar os textos com o primeiro nome do cliente, o que ajuda a parecer mais uma conversa individual.

O recurso de agendamento da Nextiva também é essencial para nossa equipe de marketing. Por exemplo, podemos preparar e agendar as mensagens de texto para nossas promoções de Black Friday e Cyber Monday. Podemos então nos concentrar em outros aspectos do lançamento, sabendo que a campanha de SMS será executada automaticamente.

É uma maneira poderosa de impulsionar ações imediatas para nossas campanhas mais importantes. Dito isso, quero deixar claro que isso não substitui uma ferramenta dedicada de marketing por SMS.

O Nextiva é ótimo para enviar anúncios básicos, mas falta a automação avançada, segmentação e análises detalhadas que você obteria de uma plataforma especializada.

15. Configure um Help Desk

Além do suporte telefônico, a Nextiva oferece uma solução completa de suporte multicanal que pode substituir seu software de help desk.

Ele permite que você converse com os clientes em vários canais de comunicação a partir de um único painel, incluindo telefone, voz, SMS, chat ao vivo, vídeo, mensagens de equipe e mídias sociais. Você também pode responder a consultas do mesmo painel, independentemente de como o cliente entrou em contato com você.

Todo o histórico dessa interação (desde a mensagem inicial do chat até as anotações da ligação) é mantido em um único thread contínuo. Isso significa que qualquer membro da sua equipe pode ver a história completa, e o cliente nunca precisa se repetir.

Os clientes podem enviar tickets, acompanhar o progresso e gerenciar suas contas em um portal de autoatendimento. O sistema de gerenciamento de tickets da Nextiva é direto, permitindo que você defina prioridades facilmente, envie lembretes, envie mensagens para sua equipe e muito mais.

16. Integra-se com os Melhores CRMs e Aplicativos

Uma das coisas mais importantes que procuro em qualquer novo software de negócios é o quão bem ele funciona com as ferramentas que já usamos. Quero que nossos sistemas conversem entre si para economizar tempo e esforço da minha equipe.

Este foi um fator importante em nossa decisão de escolher o Nextiva, pois ele se integra a uma tonelada de aplicativos e serviços que você já pode estar usando em seu site WordPress, blog ou loja online.

A equipe da Nextiva tem integrações prontas para uso com todas as principais suítes de produtividade, aplicativos de comunicação de equipe, ferramentas de automação e muito mais.

A Nextiva também se integra perfeitamente com todos os CRMs mais populares para pequenas empresas, incluindo HubSpot, Zendesk, Zoho e Salesforce.

Se você usar essas integrações, poderá organizar e segmentar as listas dentro do seu CRM, e então fazer chamadas clicando em um botão. Essencialmente, a Nextiva pode transformar seu CRM atual em uma solução de call center de saída.

Além disso, a Nextiva oferece APIs e SDKs para usuários específicos para que você possa configurar fluxos de trabalho automatizados com facilidade.

Isso significa que, se precisarmos criar uma conexão personalizada entre o Nextiva e um de nossos próprios sistemas internos, nossa equipe de desenvolvimento terá a flexibilidade de fazê-lo.

Para mim, essas integrações são o que elevam o Nextiva de apenas um serviço telefônico para o verdadeiro centro de comunicação de toda a minha empresa.

17. Suporte Comunitário e Profissional

No geral, descobri que o Nextiva é um sistema que você pode gerenciar em grande parte sozinho. Normalmente, eu apenas faço login no painel de administração e lido com tarefas comuns sozinho.

Seja criando uma conta para um novo funcionário ou ajustando nossa saudação principal, a interface é intuitiva o suficiente para que eu não precise ligar pedindo ajuda toda vez que precisar fazer uma alteração.

Quando tenho uma dúvida, sou o tipo de pessoa que prefere encontrar a resposta sozinho primeiro. Dito isso, o portal de suporte online da Nextiva é meu primeiro destino. Ele é repleto de artigos úteis e guias em vídeo.

Lembro-me de quando estava tentando configurar uma regra de roteamento de chamadas mais complexa, simplesmente abri um dos seus tutoriais em vídeo e segui passo a passo. Isso tornou o processo claro e simples.

Claro, às vezes você só precisa falar com uma pessoa real. Se você quiser falar diretamente com a equipe da Nextiva, todos os planos incluem suporte por e-mail, telefone e chat ao vivo.

Saber que você tem esse suporte humano confiável disponível quando realmente precisa, proporciona uma grande tranquilidade.

Também aprecio que eles ofereçam suporte em todos os seus planos, não apenas para os clientes de nível superior. Para mim, esse nível de acessibilidade é uma parte fundamental de um bom atendimento ao cliente.

Preços e Planos da Nextiva

Em relação aos preços, uma das coisas que aprecio na Nextiva é que os planos são projetados para escalar com o seu negócio. Você não precisa pagar por muitos recursos complexos quando está apenas começando.

Por exemplo, seus planos de entrada cobrem todos os essenciais que você precisa para gerenciar suas comunicações empresariais profissionalmente – coisas como seu número de telefone comercial, chamadas de voz de entrada e saída, videoconferências e SMS comercial. Isso é perfeito para uma equipe pequena.

Enquanto isso, se você tem um negócio em crescimento e precisa de recursos mais avançados, como central de atendimento e filas, um número gratuito e um chatbot para site, você pode começar por US$ 40 por usuário por mês, quando pago anualmente.

O fundamental para mim foi que só atualizamos quando nossas necessidades de negócios justificaram claramente o investimento.

O modelo de precificação por usuário é padrão para o setor, mas pode ficar caro se você tiver muitos membros da equipe que precisam apenas de acesso telefônico ocasional, como funcionários de meio período ou estagiários, pois você ainda tem que pagar por um assento completo para cada um deles.

Para ajudá-lo a obter o melhor preço possível, a equipe da Nextiva ofereceu uma oferta especial para os leitores do WPBeginner. Ao usar nosso cupom Nextiva, você pode começar por apenas US$ 21 por mês por usuário (são 40% de desconto!)

Conclusão: Nextiva é o Serviço Telefônico Empresarial Certo para Você?

Então, depois de confiar na Nextiva por vários anos para ajudar a gerenciar o WPBeginner e meus outros negócios, qual é o meu veredito final? Para mim, provou ser uma base confiável e poderosa para toda a estratégia de comunicação de nossa empresa.

Frequentemente penso nos primeiros dias de uso do meu celular pessoal e como era caótico. Passamos de uma configuração desorganizada para um sistema polido e profissional que permite à nossa equipe oferecer uma ótima experiência ao cliente, independentemente de onde eles estejam trabalhando.

Como uma empresa remota, a capacidade da minha equipe de permanecer conectada em qualquer dispositivo (seu laptop, telefone fixo ou aplicativo móvel) é absolutamente crítica. A Nextiva tem consistentemente entregado isso.

Em última análise, todos os recursos que discuti, desde o roteamento inteligente de chamadas até as integrações de CRM, servem a um propósito principal: melhorar nossas interações com os clientes. E é exatamente isso que a Nextiva nos ajudou a fazer.

Como o preço é projetado para escalonar, é uma escolha adequada para empresas de todos os tamanhos.

Você pode começar com o essencial e adicionar recursos mais avançados à medida que sua empresa cresce, que é o tipo de flexibilidade que todo empreendedor precisa. Com base na minha experiência de longo prazo, posso dizer com confiança que a Nextiva é uma escolha sólida para qualquer empresa que busca construir um sistema telefônico profissional e escalonável.

Perguntas Frequentes Sobre Nextiva

Para que o Nextiva é usado?

Nextiva é uma plataforma de comunicação unificada que oferece serviços telefônicos empresariais pela internet (VoIP). Ela permite que as empresas gerenciem chamadas, videoconferências, SMS e até mesmo faxes online, tudo a partir da mesma interface. 

Nextiva é uma boa opção para pequenas empresas?

Sim, acredito que Nextiva é uma excelente opção para pequenas empresas. 

Seus planos de preços escalonáveis significam que você pode começar com os recursos essenciais e, em seguida, adicionar mais funcionalidades à medida que sua equipe cresce. A Nextiva também pode ajudar pequenas equipes a parecerem mais estabelecidas graças a recursos profissionais como um atendimento automático e números gratuitos. 

Preciso comprar telefones especiais para usar a Nextiva?

Não, você não precisa comprar nenhum hardware especial. 

Embora a Nextiva suporte telefones de mesa tradicionais, você pode fazer e receber chamadas diretamente do seu computador ou smartphone usando os aplicativos da Nextiva. Essa flexibilidade é perfeita para equipes remotas ou startups que não têm acesso a hardware especializado.

Posso transferir meu número de empresa existente para a Nextiva?

Sim, a Nextiva permite que você porte um número de empresa local ou gratuito existente para o serviço deles. O processo geralmente é tranquilo e permite que você mantenha o número de telefone que seus clientes já conhecem e confiam.

Quais são as melhores alternativas à Nextiva?

Embora a Nextiva seja um provedor de ponta, existem outras ótimas alternativas que você pode querer explorar, como RingCentral e Ooma.

Para uma análise completa, veja nosso guia especializado sobre os melhores serviços telefônicos empresariais.

Espero que esta análise da Nextiva tenha ajudado você a decidir se é o serviço telefônico empresarial certo para você. Você também pode querer aprender como rastrear visitantes do site em seu site WordPress ou ver nossa escolha especializada dos melhores softwares de chatbots de IA.

Se você gostou deste artigo, por favor, inscreva-se em nosso Canal do YouTube para tutoriais em vídeo do WordPress. Você também pode nos encontrar no Twitter e no Facebook.