Nextiva

間違ったビジネス電話システムを選択することは、金銭以上のコストがかかる間違いです。信頼を失います。

私がその間違いを犯したからです。私たちの会社はかつて、通話品質の悪さと転送の失敗に悩まされ、私が作り上げようと必死に努力していたプロフェッショナルなイメージを損なっていました。 

これにより、私たちのような成長中のビジネスに最適なVoIPを見つけるために数ヶ月にわたる検索が始まりました。この経験から、ほとんどの中小企業経営者が同じジレンマに直面していることがわかりました。エンタープライズレベルのシステムのような複雑さやコストなしで、プロフェッショナルなVoIPを求めているのです。 

最終的に、私の検索はNextivaにつながり、それ以来、WPBeginnerおよび多くのパートナーブランドでそれを使用しています。 

このNextivaレビューでは、その経験の舞台裏をお見せします。私が直面した予期せぬセットアップの課題と、毎日頼りにしているトップ機能について共有します。 

さて、Nextivaはあなたに適したVoIPでしょうか？この詳細なNextivaレビューで見ていきましょう。

Nextivaレビュー：良い点、悪い点、そして醜い点（私の経験）

ビジネスを始めた当初、ほとんどの新しい事業主がそうするように、私も個人の携帯電話を会社の電話回線として使用していました。

控えめに言っても、それは間違いでした。家族との夕食の最中にビジネスの電話がかかってきたり、別の営業電話だと思って重要な個人的な電話を逃したりしました。分離がなく、「オフスイッチ」もありませんでした。ストレスでした。

AT&Tのようなプロバイダーから従来のビジネス回線を引くことを短時間検討しました。しかし、それらは高価で、物理的な場所に縛られ、ほとんどが自宅で仕事をしている私のチームに柔軟性を提供しませんでした。現代的で機敏なビジネスには全く合っていませんでした。

これは、Nextivaが私を一晩で解決してくれたまさにその問題です。

Nextiva は、通話をより効果的に管理できる人気のVoIPおよび 仮想ビジネス電話サービスです。コールルーティング、ビジネス電話時間の設定、無制限の国内音声通話、無制限のビジネスSMSメッセージング、ボイスメールからテキストへの変換、番号ポータビリティ、発信者ID、 コールフォワーディング、カスタム挨拶などを提供しています。

しかし、Nextivaを本当に際立たせているのは、すべてのコミュニケーションを1か所に集約してくれることです。

私のチームは、電話で話しながら、ヘルプを求めるために内部チャットメッセージを送信し、そして単一のアプリから顧客とのビデオ会議にシームレスに切り替えることができます。

これにより、私たちの小規模なリモートチームは、大企業のような力と洗練されたイメージを持つことができます。それだけでも、毎日信じられないほどの時間と労力を節約できます。

Nextivaレビュー：概要

お急ぎですか？問題ありません。このNextivaレビューで取り上げるポイントを簡単にまとめました。

最適	プロフェッショナルで統合されたコミュニケーションシステムを必要とする、中小企業、特にリモートチーム。
主な機能	VoIP通話、自動応答、ビデオ会議、CRM連携、通話分析、モバイルおよびデスクトップアプリ。
利点	通話、ビデオ、SMSのためのオールインワンプラットフォーム。非常に信頼性の高い稼働時間。強力な通話ルーティング機能。優れたモバイルアプリにより、個人の番号をプライベートに保てます。
短所	ボイスメールからテキストへの変換は、最上位プランでのみ利用可能です。追加の電話番号には、月額料金が別途かかります。SMSマーケティング機能は非常に基本的です。
価格	ユーザーあたり月額30ドルから。WPBeginnerの読者は、40%割引を利用して、ユーザーあたり月額わずか21ドルで利用できます。

Nextivaレビュー：あなたのビジネスに最適な電話サービスは？

事業が忙しくなるにつれて、着信コール数が大幅に増加しました。

あらゆることに携帯電話だけを使っていた以前の方法は、もう通用しませんでした。それはプロフェッショナルではなく、私たちのオペレーション全体を遅らせ始めました。忙しい時期に着信を見逃し、チームメンバー間でメッセージが正しく引き継がれず、カスタマーサービスに影響が出ていることがわかりました。

優れたビジネス電話サービスは、単にプロフェッショナルに聞こえるだけではないことに気づきました。事業が拡大するにつれて、コミュニケーションを管理するための信頼できる方法を持つことです。

というわけで、NextivaがあなたのWordPressブログまたはウェブサイトに適したビジネス電話サービスかどうかを見てみましょう。

1. VoIP電話サービス

NextivaはVoIP電話サービスなので、従来の固定電話ではなくインターネットを使用して通話の送受信を行います。これにより、私たちにとってより手頃な選択肢となります。

しかし、他の事業主からいつも聞かれる最初の質問は、「インターネットが切れたらどうなるの？」ということです。それはもっともな懸念であり、私も最大の懸念でした。

私の経験では、サービスは非常に安定しています。チームが最も忙しく、複数の通話を同時に行っているときでも、接続品質はクリアなままで、通話が切断される問題はありませんでした。

この信頼性が偶然ではないことを知っています。

技術的な詳細には立ち入りませんが、Nextivaはバックアップとして複数のデータセンターを運用しています。彼らは99.999%の稼働時間を宣伝していますが、これは単なるマーケティングの数字のように聞こえるかもしれません。

しかし正直なところ、彼らと契約して数年間、Nextivaのサービス自体が停止したことは一度も思い当たりません。この一貫性は、お客様にプロフェッショナルなサービスを提供し続けるために不可欠です。

2.国内通話無制限

Nextivaを選んだ主な理由の一つは、予測可能な月額料金でした。

以前の電話プロバイダーでは、特に携帯電話番号への通話が多い忙しい月には、請求額がかなり変動していました。予算編成が困難でした。

Nextivaは、米国およびカナダ国内への無制限の国内通話と、フリーダイヤル分を提供しています。追加料金は発生しないため、財務計画がはるかに簡単になります。

ただし、国際通話は含まれておらず、1分単位で課金されることに注意してください。国際的なクライアントが多い場合、これらの費用は積み重なる可能性があります。

切り替えの準備をしていたとき、私が最も懸念していたのは、既存のビジネス番号を失うことでした。それは私たちのウェブサイトやすべてのマーケティング資料に掲載されています。

それを変更するという考えは大きな心配事でした。幸いなことに、既存の番号を新しいシステムに移行することができました。

このプロセスは「番号ポータビリティ」と呼ばれます。お客様にとっては何も変わりませんでした。お客様は、すでに知っている番号に電話をかけ続けるだけで、スムーズな移行にはこれが不可欠でした。

他の事業主にも共有したヒントですが、Nextivaではアカウントに異なる市外局番の番号を追加することもできます。これにより、主要市場でより地域に根差した存在感を示すことができます。

この番号ポータビリティと無制限通話の組み合わせにより、通信費用を気にすることなく成長できる自由が得られます。

3. 複数デバイスのサポート

私が本当に感謝していることの1つは、Nextivaが機器に関して非常に柔軟であることです。

アナログの固定電話、会議用電話、その他の使用したい電話デバイスをサポートしています。ただし、ブラウザやデスクトップコンピューター用のNextivaの「ソフトフォン」アプリもあり、チームはコンピューターを通じて音声通話を行うことができます。

チームメンバーの中には、別のハードウェアを欲しがらない人もいたので、これは完璧なソリューションでした。彼らはコンピューターに接続されたヘッドセットを使用し、Nextivaデスクトップアプリを使用して通話を発信および受信するだけです。

それぞれが最も適した設定を選択できたという事実は、素晴らしいスタートでした。

私にとって最も重要なツールは、彼らのモバイルアプリです。Nextiva以前は、「営業時間外」の連絡のために、個人の携帯電話番号をクライアントに伝えることがよくありました。これは、ビジネスの電話がいつでもかかってくる可能性があり、仕事と私生活の境界線が曖昧になることを意味していました。

今では、iOSアプリとメインのビジネス番号を使用して、通話を発信および受信できます。

クライアントには私のプロフェッショナルな番号が表示され、個人の番号はプライベートなままです。一日の終わりには、ステータスを「不在」に設定できるため、適切にオフにすることができます。

しかし、このアプリは単に応答するためのものではありません。電話システムの完全な管理制御を提供してくれるため、非常に役立っています。

強力ではありますが、モバイルアプリのインターフェースは、非常に多くの機能が詰め込まれているため、時々少し混雑しているように感じることがあります。より広々としたデスクトップアプリと比較すると、慣れるのに少し時間がかかります。

4. 複数のビジネス電話番号

Nextivaを通じて複数の電話番号を持つことは、私たちに真の優位性をもたらしました。

開始時には、Nextivaはフリーダイヤル番号とローカル番号の両方を提供します。これは、ビジネスイメージにとって非常に価値のあるものになります。フリーダイヤル番号は、全国的なプロフェッショナルな存在感を与え、ローカル番号は、さまざまな市場で地域的な感覚を維持するのに役立ちます。

例えば、サポートチームを西海岸をカバーするように拡大したい場合、地元のカリフォルニアの番号を取得し、異なるタイムゾーンに対して特定のルーティングルールを設定できます。

さらに、新しい番号を追加するのは簡単です。オンライン管理ダッシュボードから直接、自分で数回行いました。

追加の番号ごとに月額料金がかかりますが、提供されるローカルプレゼンスを考えると、わずかなコストは容易に正当化できると思います。

Nextivaは、キーパッドでビジネス名を綴るようなフリーダイヤル番号も提供しています。これについて調べましたが、現時点では追加費用は私たちのビジネスには必要ないと判断しました。将来のために、良いオプションです。

また、すでに他のプロバイダーで特別なフリーダイヤル番号やローカル番号をお持ちの場合は、切り替え時に持ち込むことができます。

5.コール転送

コールフォワーディングは、おそらく私のビジネスにとって最も重要な機能です。チームが異なる場所で働いているため、通話をルーティングする方法が私たちの事業全体の鍵となります。長年にわたり、Nextivaの設定に多くの時間を費やして、これを正確に設定してきました。

基本設定は非常に簡単です。例えば、メインの電話番号を通常の営業時間（午前9時から午後5時）の間はチームに呼び出し、午後5時以降は営業時間外のボイスメールに自動転送するように設定できます。

また、年初に休業時間を事前にプログラムしておくことも気に入っています。数分しかかかりませんし、祝日の前に手動で何かを変更する必要がなくなります。

旅行中は、通話をモバイルデバイスに転送できます。これは、クライアントとの一貫したコミュニケーションを維持するための救世主となります。

しかし、ここで本当に便利になる点があります。Nextivaでは条件付き転送ルールを作成できます。例えば、NextivaはVIPクライアントからの電話を一般サポートからの電話とは異なる方法で転送できます。

これは、優先度の高い電話が複数のデバイスに同時に着信したり、誰かが応答するまで特定の番号順に着信したりできることを意味します。これにより、プレミアムサポートを提供し、最も重要なクライアントがボイスメールになるのを防ぐことができます。

常時通話転送、ビジー時通話転送、または応答なし通話転送を設定することもできます。

6. フリーダイヤル番号

最初から感銘を受けたことの一つは、どれだけ早く稼働を開始できたかということです。サインアップするとすぐに、新しいフリーダイヤル番号とフロリダのローカル番号が割り当てられました。

WPBeginnerのような国際的なオーディエンスを持つオンラインビジネスにとって、800番の番号があることで、すぐにプロフェッショナルで確立された企業のように見せることができました。

私にとって最も良かった点は、システム全体がクラウドベースだったことです。私たちのチームは世界中に分散しているので、ハードウェアを送ったり、技術者のスケジュールを調整したりする必要がありませんでした。

各チームメンバーにログイン情報を送るだけでした。彼らはNextivaのモバイルアプリをコンピューターにダウンロードし、サインインするだけで、ビジネスフォンが使えるようになりました。1時間もかからずに通話の送受信ができるようになったのは、迅速な対応が求められる場合に大きな利点です。

NextivaにはシンプルなWebベースの管理パネルも付属しており、営業時間の追加、チームの内線設定、ボイスメールの設定、コールフローのデザインなどを行うことができます。

最初に行った設定は、営業時間とボイスメールの挨拶でした。その後、発信者のジャーニーをマッピングすることに時間を費やしました。例えば、営業には「1」、サポートには「2」を押すようにメニューを設定しました。通話が各チームにどのようにルーティングされるかを視覚的にデザインできるのは非常に役立ちました。

正直に言うと、コールフロービルダーのオプションの多さには最初は圧倒されました。強力なツールですが、使いこなすには数時間チュートリアルを見る必要があるでしょう。

当社が成長するにつれて、システムも共に成長しました。例えば、サポートチーム専用の電話回線が必要になったとき、数回のクリックで新しい番号を追加することができました。

稼働を開始すれば、チームはボタンをクリックするだけで、電話番号をダイヤルしたり、新規の見込み客に電話をかけたりできるようになります。これは真の自動ダイヤルではありませんが、時間を節約し、通話ごとのダイヤルミスを防ぐため、一日の業務全体でかなりの時間短縮につながります。

7. 連絡先管理機能

顧客関係を管理するために専用のカスタマーサポートプラットフォームを使用していますが、Nextivaに直接組み込まれている連絡先管理ツールには本当に感銘を受けました。

始めたばかりのビジネスにとって、これらの機能はリードジェネレーションを行い、営業プロセスを管理するために必要なすべてかもしれません。

特に便利なのは、フォローアップをスケジュールできる機能です。

見込み客がもっと情報が必要で、来週の折り返し電話を依頼した場合、チームメンバーはその場でリマインダータスクを作成できます。そのタスクはスケジュールされた日に画面に表示され、見込み客へのフォローアップを忘れることがなくなります。

ライブエージェントは、セールスプロセスのパイプライン全体を視覚的に追跡し、通話監視を通じて詳細なメトリクスを表示できます。

これはチームを監視するためではなく、パターンを特定するためです。たとえば、サポート通話時間の急増に気づいた場合、対処する必要のある新しいソフトウェアアップデートの問題を示している可能性があります。Nextivaは、カスタマーサービスを継続的に改善するために必要な情報を提供してくれます。

ただし、ビジネスが拡大するにつれて、そのCRM機能はHubSpotやSalesforceのような専用プラットフォームに取って代わることはできないでしょう。基本的な機能には優れていますが、ある時点では、専用CRMプラットフォームで得られる詳細なレポート機能やマーケティング自動化が必要になるでしょう。

8. 音声対応IVR

通話量が増えるにつれて、長くてフラストレーションのたまるメニューを介さずに、お客様を適切な担当者につなぐためのより良い方法が必要になりました。そこで、Nextiva の自動応答（インタラクティブボイスレスポンスまたは IVR と呼ばれるもの）が非常に役立っています。

最初は懐疑的だったことは認めます。誰もが、何を言っているのか決して理解してくれないような音声システムを使ったことがあるでしょう。

しかし、Nextiva のバージョンには非常に感銘を受けました。営業には「1」、サポートには「2」を押す必要はなく、発信者は「請求に関する質問」や「OptinMonster についてのヘルプ」のように、必要なことを言うだけで済みます。

システムは、約 90% の確率で発信者の意図を理解し、正しいチームにルーティングします。時折発信者を誤解することもありますが、全体として IVR は、お客様が自動システムで通常経験するフラストレーションを大幅に軽減できます。

特に価値があると感じるのは、Nextiva がピーク時をどのように処理するかです。発信者に待ち時間の目安を提供したり、コールバックを提案したりすることができ、顧客満足度スコアを著しく向上させることができます。

システムが初期のルーティングを行うため、サポートおよび営業担当者は、顧客を支援するという得意な業務に集中できます。電話交換手のような業務に費やす時間が減り、実際の課題解決に費やす時間が増えます。担当者に届く電話は、すでに適切な部署に繋がっており、話す準備ができている顧客からのものです。

9. 自動応答電話システム

自動応答機能は、着信の処理方法を変えることができます。これは基本的に、当社のデジタル受付係として機能し、24時間年中無休で、すべての発信者が適切に対応され、正しい場所に転送されるようにします。

設定は非常に技術的なプロセスになると思っていましたが、NextivaのWeb管理パネルを使用すると、驚くほど簡単でした。どのように行ったか説明します。

まず、メインのビジネス挨拶を作成しました。

ここでちょっとしたヒントです。コンピューター生成の声を使用する代わりに、短く歓迎的なスクリプトを作成し、声の良いチームメンバーに録音してもらいました。オーディオファイルをアップロードするだけで、すぐに当社に、よりパーソナルでプロフェッショナルな響きを与えることができました。

次に、メニューオプションを作成しました。

顧客が私たちに電話する主な理由を考え、シンプルな選択肢を作成しました。「営業担当者は1をプッシュしてください」、「サポート担当者は2をプッシュしてください」などです。

これらの各オプションについて、チームメンバーのグループを割り当てました。たとえば、発信者が2をプッシュすると、サポートチーム全員に同時に着信し、最初に応答した人がその電話を受けます。

誰も応答できない場合に何が起こるかを設定することは、最も重要なことの1つです。顧客の電話が延々と鳴り続けるようなことは決して避けたいはずです。

例えば、発信者にボイスメールを残してもらうか、別のチームに転送するように依頼することができます。これは、顧客からのリクエストが決して失われないようにするための簡単なフェイルセーフです。

10. 高度なボイスメール文字起こし

Nextivaのボイスメール文字起こしは、一度利用すると、それなしでは仕事ができなくなると感じる機能の一つです。

ただし、Enterpriseプランでのみ利用可能であることに注意してください。これは少し残念でした。これほど便利な機能は、Nextivaの中間プランでも利用できるべきだと思います。

仕組みは次のとおりです。誰かがいずれかの回線にボイスメールを残すと、システムは自動的にそれをテキストに文字起こしし、メールで送信します。

すべてのメッセージを手動で聞き、電話番号や詳細を書き留めるために一時停止する代わりに、数秒でメッセージを読むことができます。顧客が必要としているものをすばやく把握し、適切な担当者に割り当てることができるため、顧客への返信がはるかに迅速になります。

最も良い点は、メッセージを聞くために席を立たなくても、トランスクリプトを読むことで緊急のボイスメールを discreetly に確認できることです。

もう一つの予期せぬ利点は、ボイスメールの検索可能なアーカイブが作成されることです。

つい先日、チームメンバーが数ヶ月前の会話の詳細を思い出す必要がありました。受信トレイで顧客の名前を検索したところ、元のボイスメールのトランスクリプトがすぐに見つかりました。そのコンテキストが瞬時に利用できることは非常に価値があります。

11. 通話分析とレポート

事業主として、私はすべての顧客の通話を聞くことはできません。しかし、チームのパフォーマンスや顧客がどのような経験をしているかを把握する必要があります。

Nextiva の分析およびレポート機能を使用して、この全体像を把握しています。

例えば、毎週コールダッシュボードを確認することを習慣にしています。しばらく前に、あるパターンに気づきました。毎日午後12時から午後1時（東部時間）の間に、着信に応答できなかった電話の数が一貫して急増していました。

すぐに確認したところ、これは最も忙しい時間帯の一つでしたが、多くのチームメンバーが昼食休憩を取っている時間でもありました。

その単純なデータを使用して、昼食のスケジュールをずらすことにしました。ほぼ即座に、その時間帯の着信に応答できなかった電話の数がほぼゼロに減少しました。データによって簡単に見つけて解決できる明確な問題でした。

Nextiva には オンラインアンケート もあるため、顧客から直接フィードバックを得ることができます。

これにより、通話量、顧客満足度、その他の重要な指標を監視できます。ビジネスに費用がかかる前に、潜在的な問題を特定することもできます。

これらのツールにより、私たちは proactive になれます。顧客が不満を感じて怒りのメールを送ってくるのを待つのではなく、データ内の傾向（例えば、待ち時間がわずかに長くなる、満足度が低下するなど）を確認し、問題が大きくなる前に根本的な原因を調査して修正することができます。

12. ビデオ会議

長年リモートファーストを貫く企業の創業者として、ビデオチャットはチームをまとめる接着剤のようなものです。

以前は、電話システム用のアプリとビデオ会議用のアプリを使い分けることがよくありました。Nextivaプラットフォームに高品質なビデオ通話が組み込まれていることで、日々のワークフローがずっとシンプルになりました。

Nextivaを使えば、仮想ビジネス電話番号を使って簡単にビデオ会議を設定でき、HDオーディオを楽しむことができます。これらの通話には、画面共有、ファイル共有、そして ウェビナー サポートも含まれています。

また、タウンホールミーティングやトレーニングセッションのような重要な会議は定期的に録画しています。

チームメンバーが参加できない場合は、後で録画を共有するだけです。これにより、全員が同じ情報を共有し、決定事項を確認する必要がある場合に参照できるリソースを持つことができます。リモートチームを連携させるためのシンプルでありながら強力なツールです。

13. オンラインFAXサービス

「ファックス」という言葉を聞いて、ほとんどの人が何を考えるか分かっています。

「まだ誰も使っていないのでは？」WPBeginnerのビジネスの99%では、答えは「いいえ」です！

しかし、機密文書の送信にファックスが依然として必要な方法となる状況に時折遭遇します。これは特に、法律、金融、または政府関連の書類に関して言えることです。

過去には、これは本当に面倒なことでした。地元の事務用品店を見つけてファックスを送ってもらう必要がありましたが、それは常に不便で、決して特に安全だと感じられるものではありませんでした。

朗報なのは、Nextivaが、電子メールの強力さと使いやすさを従来のファックス機のセキュリティと組み合わせたオンラインインターネットファックスサービスを提供していることです。これは古い要件に対する現代的なソリューションです。

今では、ファックスを送るために物理的な機械は必要ありません。メールを作成し、ドキュメントをPDFとして添付し、Nextiva経由で受信者のファックス番号に送信するだけです。このサービスはそれを変換して従来のファックスとして送信し、配信されるとメールで確認が届きます。

Nextivaは、すべての送受信ファックスを6か月間自動的に保存します。当社の財務チームは、記録のために古いドキュメントを検索する必要があった数回の機会に、この機能が役立ったと考えています。

Nextivaにはファイル共有機能も組み込まれているため、ファックスを顧客、パートナー、チームメンバーと簡単にダウンロードして共有できます。毎日使用する機能ではありませんが、必要な時には非常に便利です。

14. SMSマーケティングキャンペーンを実行する

オンラインパブリッシングの世界では、メールマーケティングが常に王様でした。

しかし、受信トレイが混雑するにつれて、ノイズを切り抜けるのが難しくなりました。そのため、SMSマーケティングの実験を開始し、最も時間的制約のある発表にどれほど効果的であるかに非常に感銘を受けています。

テキストメッセージは、ほぼ常にすぐに読まれます。これは、ブログのトラフィックを増やし、ユーザーエンゲージメントを高め、より多くの販売を促進するための優れた方法であることを意味します。

Nextiva はこれに最適です。

リスト全体に単一の一般的なメッセージを送信するだけではありません。代わりに、個別のグループを作成し、ユーザーにパーソナライズされたSMSメッセージを送信できます。

お客様の名前でテキストをパーソナライズすることもできます。これにより、より個人的な会話のように感じられます。

Nextiva のスケジュール機能もマーケティングチームにとって不可欠です。たとえば、ブラックフライデーとサイバーマンデーのプロモーションのテキストメッセージを準備してスケジュールできます。SMSキャンペーンが自動的に実行されることを知っているので、他のローンチの側面に集中できます。

これは、最も重要なキャンペーンで即時のアクションを促進するための強力な方法です。とはいえ、これは専用のSMSマーケティングツールの代替ではないことを明確にしておきたいと思います。

Nextiva は基本的なアナウンスの送信には適していますが、専門プラットフォームで得られる高度な自動化、セグメンテーション、詳細な分析が不足しています。

15. ヘルプデスクをセットアップする

電話サポートにとどまらず、Nextivaはヘルプデスクソフトウェアを置き換えることができる、包括的なマルチチャネルサポートソリューションを提供します。

電話、ボイス、 SMS、ライブチャット、ビデオ、チームメッセージング、ソーシャルメディアなど、複数のコミュニケーションチャネルを通じて、単一のダッシュボードから顧客と会話できます。顧客がどのように連絡してきたかに関わらず、同じダッシュボードから問い合わせに対応することもできます。

そのやり取りの全履歴（最初のチャットメッセージから電話でのメモまで）は、1つの連続したスレッドにまとめられています。これにより、チームのどのメンバーでも全体像を把握でき、顧客が繰り返す必要がなくなります。

顧客はセルフサービスポータルからチケットを送信し、進捗状況を追跡し、アカウントを管理できます。Nextivaのチケット管理システムはわかりやすいため、優先順位を簡単に設定したり、リマインダーを送信したり、チームにメッセージを送信したりできます。

16. 最適なCRMおよびアプリとの連携

新しいビジネスソフトウェアに私が求める最も重要なことの1つは、すでに使用しているツールとどれだけうまく連携するかということです。チームの時間と労力を節約するために、システム同士が連携することを望んでいます。

これは、WordPressのウェブサイト、ブログ、またはオンラインストアですでに使用している可能性のある多数のアプリやサービスと統合されているため、Nextivaを選択する際の大きな要因となりました。

Nextivaチームは、すべての主要な生産性スイート、チームコミュニケーションアプリ、自動化ツールなどに対応した、すぐに使える統合機能を提供しています。

Nextivaは、HubSpot、Zendesk、Zoho、Salesforceなど、最も人気のある中小企業CRMとシームレスに統合されます。

これらのインテグレーションを使用すると、CRM内でリストを整理およびセグメント化し、ボタンをクリックして通話を発信できます。基本的に、Nextivaは現在のCRMをアウトバウンドコールセンターソリューションに変えることができます。

それに加えて、Nextivaは特定のユーザー向けにAPIとSDKを提供しており、自動ワークフローを簡単に設定できます。

これは、Nextivaと自社の内部システムとの間にカスタム接続を作成する必要が生じた場合、開発チームが柔軟に対応できることを意味します。

私にとって、これらの統合こそが、Nextivaを単なる電話サービスから、私のビジネス全体の真のコミュニケーションハブへと格上げするものです。

17. コミュニティおよびプロフェッショナルサポート

全体として、Nextivaはほとんど自分で管理できるシステムだとわかりました。通常、管理ダッシュボードにログインして、一般的なタスクを自分で処理します。

新入社員のアカウント作成であれ、メインの挨拶の調整であれ、インターフェースは直感的であるため、変更が必要なたびにヘルプを求める必要はありません。

質問がある場合、私はまず自分で答えを見つけたいタイプです。とはいえ、Nextivaのオンラインサポートポータルが私の最初の目的地です。役立つ記事やビデオガイドが満載です。

より複雑なコールルーティングルールを設定しようとしていたとき、私はちょうど彼らのビデオチュートリアルの1つを呼び出して、ステップバイステップで実行したのを覚えています。プロセスが明確でシンプルになりました。

もちろん、時には実際に人に話す必要がある場合もあります。Nextivaチームに直接話したい場合は、すべてのプランにメール、電話、およびライブチャットサポートが含まれています。

本当に必要な時に、信頼できる人間のサポートが利用できることを知っていると、非常に安心できます。

また、トップティアの顧客だけでなく、すべてのプランでサポートを提供している点も評価しています。私にとって、そのアクセシビリティのレベルは、優れたカスタマーサービスの重要な部分です。

Nextivaの価格とプラン

価格に関しては、Nextivaのプランがビジネスの成長に合わせて拡張できるように設計されている点が気に入っています。始めたばかりの頃は、多くの複雑な機能にお金を払う必要はありません。

例えば、エントリーレベルのプランには、ビジネスのコミュニケーションをプロフェッショナルに運営するために必要なすべての基本機能が含まれています。ビジネスの電話番号、発着信音声通話、ビデオ会議、ビジネスSMSなどです。これは小規模チームに最適です。

一方で、ビジネスが成長しており、コールセンターやキューイング、フリーダイヤル番号、ウェブサイトのチャットボットなどのより高度な機能が必要な場合は、年間払いの場合、ユーザーあたり月額$40から利用を開始できます。

私にとって重要なのは、ビジネスのニーズが明らかに投資を正当化した場合にのみアップグレードしたということです。

ユーザーごとの料金モデルは業界標準ですが、パートタイムスタッフやインターンなど、電話アクセスが時々しか必要ないチームメンバーが多い場合、それぞれにフルシートの料金を支払う必要があるため、高額になる可能性があります。

お客様が可能な限り最高の価格で購入できるよう、NextivaのチームはWPBeginnerの読者のために特別オファーを提供しています。当社の Nextivaクーポン を使用すると、ユーザーあたり月額わずか21ドル（40%オフ！）から始めることができます。

結論：Nextivaはあなたにとって適切なビジネス電話サービスか？

数年間、WPBeginnerやその他の事業運営のためにNextivaを利用してきた私の最終的な評価はどのようなものでしょうか？私にとって、それは当社のコミュニケーション戦略全体の信頼性が高く強力な基盤であることが証明されました。

個人の携帯電話を使っていた初期の頃の混乱ぶりをよく思い出します。私たちは、整理されていないセットアップから、どこで働いていてもチームが優れた顧客体験を提供できる、洗練されたプロフェッショナルなシステムへと移行しました。

リモートファーストの企業として、チームがどのデバイス（ラップトップ、デスクフォン、モバイルアプリ）でも接続を維持できることは絶対に不可欠です。Nextivaは常にそれを実現してきました。

最終的に、スマートコールルーティングからCRM連携まで、私が説明したすべての機能は1つの主な目的を果たしています。それは、顧客とのやり取りをより良くすることです。そして、まさにNextivaが私たちをそうさせるのを助けてくれました。

料金設定はスケールするように設計されているため、あらゆる規模のビジネスに適した選択肢です。

基本的な機能から始めて、会社の成長に合わせてより高度な機能を追加できます。これは、すべての起業家が必要とする柔軟性です。私の長年の経験に基づくと、プロフェッショナルでスケーラブルな電話システムを構築したいと考えているあらゆるビジネスにとって、Nextivaは確実な選択肢であると自信を持って言えます。

Nextivaに関するよくある質問

Nextivaは何に使用されますか？

Nextivaは、インターネット経由でビジネス電話サービス（VoIP）を提供する統合コミュニケーションプラットフォームです。これにより、企業は同じインターフェースから通話、ビデオ会議、SMS、さらにはオンラインFAXまで管理できます。 

Nextivaは中小企業にとって良い選択肢ですか？

はい、Nextivaは中小企業にとって優れた選択肢だと信じています。

スケーラブルな料金プランにより、基本的な機能から始めて、チームの成長に合わせて機能を追加できます。Nextivaは、自動応答やフリーダイヤル番号などのプロフェッショナルな機能により、小規模チームがより確立された印象を与えるのに役立ちます。

Nextivaを使用するために特別な電話機を購入する必要がありますか？

いいえ、特別なハードウェアを購入する必要はありません 。

Nextivaは従来の固定電話をサポートしていますが、Nextivaアプリを使用してコンピューターやスマートフォンから直接電話をかけたり受けたりすることもできます。この柔軟性は、リモートチームや専門的なハードウェアにアクセスできないスタートアップに最適です。

既存のビジネス番号をNextivaに転送できますか？

はい、Nextivaでは既存の市外局番またはフリーダイヤルのビジネス番号を同社のサービスにポートできます。通常、プロセスはスムーズに進み、顧客がすでに知っていて信頼している電話番号を維持できます。

Nextivaの最良の代替手段は何ですか？

Nextivaはトッププロバイダーですが、検討すべき他の優れた代替案として、RingCentralやOomaなどがあります。

完全な内訳については、最適なビジネス電話サービスに関する専門家ガイドをご覧ください。

このNextivaレビューが、あなたのビジネスフォンサービスとして適切かどうかを判断するのに役立ったことを願っています。また、WordPressサイトへのウェブサイト訪問者を追跡する方法や、当社の専門家が選んだ最高のAIチャットボットソフトウェアについても知りたいかもしれません。

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