Nextiva

Od kilku lat używam Nextivy jako naszego głównego systemu telefonicznego dla firm.

Podobnie jak wielu właścicieli firm, zmagałem się ze znalezieniem niezawodnego systemu telefonicznego, który najlepiej odpowiadałby moim potrzebom. Po przetestowaniu kilku rozwiązań VoIP zdecydowałem się wypróbować Nextiva.

Jak dotąd Nextiva okazała się niezawodnym rozwiązaniem dla mojej komunikacji biznesowej. Chociaż jestem pod wrażeniem jej kluczowych funkcji, napotkałem pewne wyzwania, gdy po raz pierwszy zacząłem z niej korzystać.

W tej recenzji Nextiva podzielę się swoim doświadczeniem, aby pomóc Ci zdecydować, czy jest to właściwy wybór dla Twojej firmy.

Recenzja Nextiva: Dobre, złe i brzydkie (moje doświadczenia)

Kiedy zaczynałem swoją działalność, robiłem to, co robi większość nowych właścicieli firm. Używałem mojego osobistego telefonu komórkowego do komunikacji biznesowej. Spowodowało to jednak wiele problemów. Moje osobiste połączenia mieszały się z połączeniami służbowymi i nie ma możliwości ustawienia godzin pracy.

Chociaż lokalni dostawcy usług telekomunikacyjnych oferują usługi telefonii biznesowej, są one staromodne i nie działają dobrze, zwłaszcza gdy prowadzisz zdalny zespół, tak jak ja.

Wtedy znalazłem Nextivę, która rozwiązała wszystkie te problemy!

Nextiva to popularna usługa VoIP i wirtualnego telefonu biznesowego, która może pomóc w bardziej efektywnym zarządzaniu połączeniami. Oferują one przekierowywanie połączeń, ustawianie godzin pracy, nielimitowane krajowe połączenia głosowe, nielimitowane wiadomości SMS, pocztę głosową na tekst, przenoszenie numerów, identyfikator dzwoniącego, przekierowywanie połączeń, własne powitania i wiele więcej.

Nextiva wyróżnia się tym, że oferuje ujednoliconą platformę, która łączy wiele kanałów komunikacji, takich jak telefon, film, czat i SMS, w jednym centralnym centrum.

Zasadniczo Nextiva umożliwia prowadzenie twojego własnego call center w chmurze, z zaawansowanymi funkcjami, które mogą zaoszczędzić mnóstwo czasu i wysiłku.

Recenzja Nextiva: Czy jest to odpowiednia usługa telefoniczna dla firm?

Odpowiednia usługa telefoniczna dla firm może pomóc w bardziej efektywnym zarządzaniu połączeniami, bez względu na to, jak bardzo jesteś zajęty.

Mając to na uwadze, zobaczmy, czy Nextiva jest odpowiednią usługą telefonii biznesowej dla twojego bloga lub witryny internetowej WordPress.

1. Usługa telefoniczna VoIP

Ponieważ Nextiva to usługa telefoniczna VoIP, wykorzystuje ona Internet do wykonywania i odbierania połączeń zamiast tradycyjnych telefonów stacjonarnych, co pozwala zaoszczędzić sporo pieniędzy.

Doświadczyliśmy niezwykle stabilnego czasu pracy, który zmienił sposób, w jaki nasz zespół obsługuje komunikację biznesową.

Jestem również pod wrażeniem tego, jak Nextiva radzi sobie w okresach największego natężenia ruchu. Nawet w najbardziej ruchliwych okresach system utrzymuje stabilne połączenia bez zrywania połączeń.

Funkcja automatycznego przełączania awaryjnego systemu uratowała nas wiele razy.

Na przykład, gdy mam problemy z Internetem, Nextiva automatycznie przekierowuje połączenie na numer inny niż Nextiva lub na inne urządzenie. Ten rodzaj niezawodności oznacza, że spędzam mniej czasu martwiąc się problemami technicznymi, a więcej skupiając się na rozwoju naszej firmy.

Szczególnie doceniam fakt, że niezawodność Nextiva to nie tylko marketingowa gadka. Jest ona poparta wieloma centrami danych i redundantnymi systemami. Chociaż żaden system nie jest doskonały, z naszego doświadczenia wynika, że Nextiva dotrzymuje obietnicy 99,999% czasu pracy, co ma kluczowe znaczenie dla utrzymania profesjonalnej komunikacji z klientami.

2. Nielimitowane krajowe połączenia telefoniczne

Nextiva oferuje nieograniczone krajowe połączenia telefoniczne w USA i Kanadzie, z bezpłatnymi minutami. Oznacza to, że nigdy nie musisz martwić się o niespodziewane opłaty lub wyczerpanie minut. Dzięki temu twoje miesięczne koszty są przewidywalne i łatwiejsze do zaplanowania.

Jeśli posiadasz już firmowy numer telefonu, Nextiva oferuje przeniesienie numeru, dzięki czemu możesz nadal korzystać z twojego dotychczasowego numeru telefonu.

Zapewniają również dodatkowe numery lokalne dla różnych regionów, co może pomóc w ustanowieniu bardziej lokalnej obecności na kluczowych rynkach. To połączenie możliwości przenoszenia numerów i nielimitowanych połączeń daje ci swobodę rozwoju bez martwienia się o koszty komunikacji.

3. Obsługa wielu urządzeń

Nextiva pomaga w obsłudze tradycyjnych analogowych telefonów stacjonarnych, telefonów konferencyjnych i innych urządzeń telefonicznych.

Dostępna jest również aplikacja Nextiva “softphone” dla przeglądarek i komputerów stacjonarnych, dzięki czemu twój zespół może wykonywać połączenia głosowe za pośrednictwem swoich komputerów.

Ponadto, na twoim urządzeniu z Androidem lub iPhonie możesz korzystać z biznesowej aplikacji telefonicznej Nextiva. Aplikacja ta pozwala mi odbierać połączenia służbowe na moim telefonie komórkowym, jednocześnie zachowując mój prywatny numer, co było nieocenione dla zachowania równowagi między pracą a życiem prywatnym.

W ten sposób Netixa uniezależnia użytkownika od konkretnego sprzętu i daje mu swobodę zabrania ze sobą twojego telefonu służbowego.

Moją ulubioną rzeczą w ich aplikacji mobilnej jest to, że daje mi pełny dostęp do ustawień naszego biznesowego systemu telefonicznego. Przykładowo, za pomocą aplikacji można zmieniać reguły przekierowywania połączeń, sprawdzać dostępność zespołu, a nawet przeglądać historię połączeń z klientami bezpośrednio z twojego telefonu.

4. Wiele służbowych numerów telefonów

Posiadanie wielu numerów telefonów za pośrednictwem Nextiva może być ogromną zaletą dla twojego biznesu.

Kiedy zaczynasz, Nextiva zapewni ci zarówno bezpłatny numer, jak i numery lokalne. Może to być niezwykle cenne dla twojego obrazka biznesowego. Twój bezpłatny numer zapewnia profesjonalną, ogólnokrajową obecność, podczas gdy numery lokalne pomagają zachować regionalny charakter na różnych rynkach.

System zarządzania numerami jest dość prosty. Możesz utworzyć nowe numery lub wprowadzić zmiany za pośrednictwem kokpitu administratora.

Każdy dodatkowy numer wiąże się z dodatkową miesięczną opłatą, a jeśli chcesz mieć numery próżne (takie jak te, które zawierają twoją nazwę firmy), kosztują one jeszcze więcej.

Na przykład, jeśli chcesz rozszerzyć swój zespół pomocy technicznej o obsługę zachodniego wybrzeża, możesz uzyskać lokalny numer w Kalifornii i skonfigurować określone reguły routingu dla różnych stref czasowych. Należy pamiętać, że niektóre popularne numery kierunkowe mają ograniczoną dostępność, więc nie zawsze możesz uzyskać swój pierwszy wybór.

Wreszcie, jeśli masz już własny numer telefonu, możesz przenieść go do Nextiva i uzyskać dostęp do wszystkich funkcji zarządzania połączeniami.

5. Przekazywanie połączeń

Przekazywanie połączeń stało się niezbędne dla naszego zdalnego zespołu i przez lata intensywnie testowałem możliwości Nextivy w tym zakresie.

Konfiguracja podstawowego przekierowania połączeń jest zaskakująco prosta. Możesz to zrobić bezpośrednio z twojej aplikacji komputerowej lub telefonu w ciągu kilku sekund. To, co naprawdę doceniam, to elastyczność. Można na przykład skonfigurować różne reguły przekierowania dla godzin pracy, po godzinach i w święta.

Kiedy jesteś w podróży, możesz przekierowywać połączenia na swoje urządzenie mobilne, co jest ratunkiem dla utrzymania spójnej komunikacji z twoimi klientami.

Ale tutaj staje się to naprawdę przydatne – Nextiva umożliwia tworzenie warunkowych reguł przekierowania. Na przykład, możesz skonfigurować swój system tak, aby połączenia z klientami VIP były kierowane inaczej niż połączenia z ogólną pomocą techniczną.

Oznacza to, że połączenia o wysokim priorytecie mogą dzwonić na wiele urządzeń jednocześnie lub wykonywać określoną sekwencję numerów, dopóki ktoś nie odbierze. Możesz to wykorzystać do oferowania pomocy technicznej premium, zapewniając, że twoi najważniejsi klienci nigdy nie trafią do poczty głosowej.

Można również skonfigurować zawsze włączone przekierowanie połączeń, przekierowanie połączeń zajętych lub przekierowanie połączeń nieodebranych.

6. Numer bezpłatny

Po zarejestrowaniu się w Nextiva otrzymasz bezpłatny numer i lokalny numer telefonu, dzięki czemu możesz od razu rozpocząć pracę.

Ponieważ Nextiva jest całkowicie oparta na chmurze, twój personel może po prostu logować się do aplikacji komputerowej lub mobilnej Nextiva, aby obsługiwać wszystkie połączenia przychodzące.

Nextiva posiada również prosty internetowy panel administracyjny, w którym możesz dodać godziny pracy, skonfigurować numery wewnętrzne zespołu, skonfigurować pocztę głosową, zaprojektować przepływ połączeń i wiele więcej. Na przykład, wraz z rozwojem twojej firmy możesz potrzebować dodatkowych numerów. Możesz po prostu otworzyć panel administracyjny i dodać te numery za pomocą kilku kliknięć.

Po uruchomieniu Twój zespół może natychmiast wybierać numery telefonów i dzwonić do nowych potencjalnych klientów za pomocą jednego kliknięcia. Może nie jest to prawdziwe automatyczne wybieranie numerów, ale i tak zaoszczędzi twojemu zespołowi mnóstwo czasu w porównaniu do ręcznego wybierania numerów.

7. Funkcje zarządzania kontaktami

Funkcje zarządzania kontaktami w Nextiva ułatwiają generowanie leadów i planowanie rozmów kontrolnych, aby nie przegapić potencjalnych klientów.

Możesz także tworzyć automatyczne importerzy dla zespołów i klientów, aby nigdy nie zapomnieli się zameldować, śledzić lub wykonywać innych ważnych zadań.

Agenci na żywo mogą wizualnie śledzić cały proces sprzedaży i zobaczyć szczegółowe wskaźniki dzięki monitorowaniu połączeń. W ten sposób można używać Nextiva jako aplikacji CRM do lepszego zarządzania potencjalnymi klientami.

8. IVR włączający mowę

System IVR (Interactive Voice Response) Nextiva z obsługą mowy jest bardzo wydajny w zarządzaniu rosnącą liczbą połączeń. Zamiast zmuszać dzwoniących do naciskania numerów, klienci mogą po prostu powiedzieć, czego potrzebują, na przykład “pomocy technicznej” lub “rozliczeń”, a system przekierowuje ich poprawnie w około 90% przypadków.

IVR może znacznie zmniejszyć frustrację, jakiej twoi klienci doświadczają podczas korzystania z automatycznych systemów.

To, co uważam za szczególnie cenne, to sposób obsługi okresów szczytu. Może zapewnić dzwoniącym szacowany czas oczekiwania i zaoferować oddzwonienie, co może znacznie poprawić wyniki zadowolenia klientów.

Oznacza to również, że dzięki IVR twój zespół pomocy technicznej może skupić się na rzeczywistych rozmowach, zamiast tylko kierować ruchem.

9. System automatycznej obsługi telefonicznej

Funkcja automatycznego asystenta może zmienić sposób obsługi połączeń przychodzących. Można ją skonfigurować samodzielnie, tworząc własne powitania i reguły routingu, które automatycznie kierują połączenia do odpowiedniego działu. To jak posiadanie profesjonalnej recepcjonistki pracującej 24/7.

Dzięki Nextiva możesz łatwo skonfigurować automatyczny system telefoniczny dla twojej witryny internetowej WordPress, tworząc przepływy połączeń.

Aby zbudować ten przepływ, zacznij od stworzenia powitania biznesowego.

Następnie możesz dać dzwoniącym możliwość wybrania określonych działów lub członków zespołu.

Można również ustawić długość limitu czasu i wybrać opcję wybierania numeru operatora.

Po wykonaniu tych czynności możesz przypisać członków zespołu i numery telefonów do utworzonych opcji połączeń.

Na koniec możesz określić, co powinno się stać, jeśli nikt nie odbierze połączenia.

Możesz na przykład poprosić dzwoniącego o pozostawienie wiadomości głosowej lub przekierowanie go do innego zespołu.

10. Zaawansowane transkrypcje poczty głosowej

Nextiva oferuje zaawansowane funkcje poczty głosowej, w tym transkrypcję e-mail i tekstową poczty głosowej, dzięki czemu możesz otrzymywać transkrypcje w swojej skrzynce odbiorczej. Należy pamiętać, że jest ona dostępna tylko w planie Enterprise.

Usługa transkrypcji może być prawdziwą oszczędnością czasu dla twojego zespołu pomocy technicznej. Zamiast odsłuchiwać każdą pocztę głosową, co może zająć kilka minut, możesz szybko zeskanować transkrypcje w swoim e-mailu lub kokpicie.

Najlepszą rzeczą jest to, że możesz dyskretnie sprawdzać pilne wiadomości głosowe, czytając transkrypcje, zamiast wychodzić z domu, aby odsłuchać wiadomości. Transkrypcje ułatwiają również przeszukiwanie poprzednich wiadomości, gdy trzeba odnieść się do konkretnych zapytań klientów.

11. Analiza połączeń i raporty

Aby pomóc w zarządzaniu połączeniami i skuteczniejszym rozwiązywaniu problemów klientów, ważne jest, aby monitorować twój system telefoniczny.

Dobrą wiadomością jest to, że Nextiva oferuje szczegółową analitykę połączeń, która zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym w aktywność telefoniczną w twojej organizacji.

Posiada również ankiety online, dzięki czemu można uzyskać uwagi bezpośrednio od klientów.

Pozwala to monitorować liczbę połączeń, zadowolenie klientów i inne ważne wskaźniki. Możesz również wykryć potencjalne problemy, zanim zaczną kosztować twoją firmę pieniądze.

12. Wideokonferencje

Wraz z rosnącym trendem pracy zdalnej, wiele firm polega w dużej mierze na połączeniach konferencyjnych i grupowych czatach filmowych.

Dzięki Nextiva możesz z łatwością konfigurować wideokonferencje za pomocą wirtualnego numeru telefonu biznesowego i cieszyć się dźwiękiem HD. Połączenia te obejmują również udostępnianie ekranu, udostępnianie plików i pomoc techniczną dla webinarów. Możesz nawet logować się i nagrywać swoje rozmowy, aby udostępniać je członkom zespołu, którzy nie mogli przybyć na spotkanie.

13. Usługa faksu online

Faksowanie jest nadal jednym z najbezpieczniejszych sposobów wysyłania i odbierania informacji. Tradycyjne faksy mają jednak swoje ograniczenia.

Dobrą wiadomością jest to, że Nextiva oferuje usługę faksu internetowego online, która łączy w sobie moc i łatwość obsługi poczty e-mail z zabezpieczeniami tradycyjnych faksów. Umożliwia to wysyłanie i odbieranie dokumentów faksowych za pośrednictwem telefonów komórkowych, komputerów stacjonarnych i tabletów bez konieczności przebywania w biurze. Można nawet wysyłać faksy online na tradycyjny faks.

Nextiva automatycznie zapisuje wszystkie twoje przychodzące i wychodzące faksy przez 6 miesięcy. Posiada również wbudowaną funkcję udostępniania plików, dzięki czemu można łatwo pobierać i udostępniać twoje faksy klientom, partnerom i członkom zespołu.

14. Prowadzenie kampanii marketingowych SMS

Istnieją dowody sugerujące, że wskaźnik otwarć wiadomości SMS jest znacznie wyższy niż w przypadku e-mail marketingu. Oznacza to, że jest to świetny sposób na zwiększenie ruchu na blogu, zwiększenie zaangażowania użytkowników i zwiększenie sprzedaży.

Nextiva umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych do dużych grup osób, więc idealnie nadaje się do rozpoczęcia kampanii marketingowej SMS.

Nextiva może segmentować twoją listę kontaktów i wysyłać ukierunkowane wiadomości SMS do różnych grup. Możesz także dostosować swoje wiadomości tekstowe, dołączając imię i nazwisko klienta, historię zakupów lub inne istotne informacje. To powiedziawszy, możesz łatwo wysyłać spersonalizowane wiadomości SMS do użytkowników za pomocą Nextiva.

Możesz również zaplanować swoje kampanie marketingowe SMS z wyprzedzeniem, co jest idealnym rozwiązaniem, jeśli prowadzisz wiele różnych kampanii.

15. Konfiguracja punktu pomocy technicznej

Poza obsługą telefoniczną, Nextiva oferuje kompletne rozwiązanie wielokanałowej pomocy technicznej, które może zastąpić twoje oprogramowanie help desk.

Pozwala rozmawiać z klientami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji z poziomu jednego kokpitu, w tym przez telefon, głos, SMS, czat na żywo, film, wiadomości zespołowe i media społecznościowe. Możesz także odpowiadać na zapytania z tego samego kokpitu, niezależnie od tego, w jaki sposób klient się z Tobą skontaktował.

Klienci mogą przesyłać zgłoszenia, śledzić ich postępy i zarządzać swoimi kontami z poziomu samoobsługowego portalu. System zarządzania zgłoszeniami Nextiva jest prosty, dzięki czemu możesz łatwo ustawiać priorytety, wysyłać przypomnienia, wysyłać wiadomości do twojego zespołu i nie tylko.

16. Integruje się z najlepszymi systemami CRM i aplikacjami

Nextiva integruje się z mnóstwem aplikacji i usług, z których możesz już korzystać na swojej witrynie internetowej WordPress, blogu lub sklepie internetowym.

Zespół Nextiva oferuje gotowe do użycia integracje dla wszystkich najlepszych pakietów zwiększających produktywność, aplikacji do komunikacji zespołowej, narzędzi do automatyzacji i nie tylko.

Nextiva płynnie integruje się również ze wszystkimi najpopularniejszymi systemami CRM dla małych firm, w tym HubSpot, Zendesk, Zoho i Salesforce.

Jeśli korzystasz z tych integracji, możesz organizować i segmentować listy w twoim CRM, a następnie wykonywać połączenia, klikając przycisk. Zasadniczo Nextiva może przekształcić Twój obecny CRM w rozwiązanie do obsługi połączeń wychodzących.

Ponadto Nextiva oferuje interfejsy API i zestawy SDK dla określonych użytkowników, dzięki czemu można z łatwością konfigurować zautomatyzowane przepływy pracy.

17. Społeczność i pomoc techniczna

Nextiva ma przyjazny dla użytkownika panel administracyjny i kokpit, w którym możesz zarządzać wszystkimi Twoimi firmowymi numerami telefonów, konfigurować numery wewnętrzne zespołu, konfigurować przekierowanie połączeń i wykonywać inne niezbędne zadania z łatwością.

Czasami jednak możesz potrzebować pomocy, aby jak najlepiej wykorzystać twoją nową usługę telefoniczną. Jeśli wolisz samodzielnie poszukać informacji, Nextiva oferuje kolekcję przewodników i instrukcji obsługi w formacie PDF do pobrania.

Dostępny jest również portal pomocy technicznej, na którym można znaleźć filmy instruktażowe, forum społeczności, przewodniki szybkiego startu i wiele więcej.

Jeśli chcesz porozmawiać bezpośrednio z zespołem Nextiva, wszystkie plany obejmują pomoc techniczną przez e-mail, telefon i czat na żywo.

Cennik i plany Nextiva

Nextiva oferuje wiele planów cenowych, które są dostosowane do firm różnej wielkości i konkretnych funkcji, których mogą potrzebować.

Przykładowo, małe zespoły mogą zacząć korzystać z takich funkcji jak przychodzące i wychodzące połączenia głosowe, spotkania filmowe, biznesowe wiadomości SMS i wiele innych za 30 USD za użytkownika miesięcznie (płatne rocznie).

Tymczasem, jeśli masz rozwijającą się firmę i potrzebujesz bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak call center i kolejkowanie, bezpłatny numer i chatbot na witrynie internetowej, możesz zacząć już za 40 USD za użytkownika miesięcznie, przy płatności rocznej.

Dzięki temu możesz płacić tylko za funkcje systemu telefonicznego dla firm, których potrzebujesz, i aktualizować swój plan wraz z rozwojem zespołu.

Dodatkowo, dzięki naszemu kuponowi Nextiva, możesz zacząć za jedyne 21 USD miesięcznie na użytkownika (40% ZNIŻKI).

Wnioski: Czy Nextiva to odpowiednia usługa telefoniczna dla firm?

Po zapoznaniu się z funkcjami, cenami i opcjami pomocy technicznej jesteśmy przekonani, że Nextiva to świetna usługa telefonii biznesowej dla użytkowników WordPressa.

Jest prosty w użyciu i pozwala pozostać w kontakcie z twoimi klientami i zespołem, nawet gdy są poza biurem. Ponadto oferuje aplikacje mobilne, na komputery stacjonarne i tablety, dzięki czemu można łatwo obsługiwać połączenia, organizować wideokonferencje i zapewniać klientom doskonałą obsługę.

Dzięki przystępnemu modelowi cenowemu Nextiva jest idealną platformą dla firm każdej wielkości. W szczególności możesz eksperymentować z różnymi użytkownikami, czasem trwania płatności i funkcjami, aby znaleźć odpowiednią cenę dla twojego budżetu.

Mam nadzieję, że ta recenzja Nextiva pomogła ci zdecydować, czy jest to odpowiednia usługa telefonii biznesowej dla ciebie. Możesz również dowiedzieć się, jak śledzić odwiedzających twoją witrynę internetową WordPress lub zapoznać się z naszym wyborem najlepszych chatbotów AI.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.