Nextiva

Jag har använt Nextiva som vårt primära telefonsystem för företag i några år nu.

Precis som många andra företagare kämpade jag med att hitta ett tillförlitligt telefonsystem som passade mina behov bäst. Efter att ha testat flera VoIP-lösningar bestämde jag mig för att ge Nextiva ett försök.

Hittills har Nextiva visat sig vara en pålitlig lösning för min affärskommunikation. Även om jag är imponerad av dess nyckelfunktioner stötte jag på några utmaningar när jag började använda den.

I den här Nextiva-recensionen delar jag med mig av min erfarenhet för att hjälpa dig att avgöra om det är rätt val för ditt företag.

Nextiva granskning: Det goda, det dåliga och det fula (min erfarenhet)

När jag först startade mitt företag gjorde jag som de flesta nya företagare gör. Jag använde min privata mobiltelefon för affärskommunikation. Men det orsakade en hel del problem. Mina privata samtal blandades ihop med affärssamtal och det finns inget sätt att ställa in öppettider.

Lokala telekomleverantörer erbjuder visserligen telefonitjänster för företag, men de är gammalmodiga och fungerar inte bra, särskilt inte när man som jag har ett team som arbetar på distans.

Sedan hittade jag Nextiva, som löste alla dessa problem!

Nextiva är en populär VoIP- och virtuell företagstelefontjänst som kan hjälpa dig att hantera samtal mer effektivt. De erbjuder samtalsdirigering, inställda telefontider för företag, obegränsade inhemska röstsamtal, obegränsade SMS-meddelanden för företag, röstbrevlåda till text, nummerportering, nummerpresentation, vidarekoppling, anpassade hälsningar och mycket mer.

Det som gör Nextiva speciellt är att det erbjuder en enhetlig plattform som samlar flera kommunikationskanaler, som telefon, video, chatt och SMS, i en central hubb.

Med Nextiva kan du i princip driva ditt eget molnbaserade callcenter med avancerade funktioner som kan spara massor av tid och ansträngning.

Nextiva Review: Är det rätt tjänst för företagstelefon för dig?

Rätt tjänst för företagstelefoni kan hjälpa dig att hantera anrop mer effektivt, oavsett hur mycket du har att göra.

Med detta sagt, låt oss se om Nextiva är rätt tjänst för företagstelefoni för din WordPress blogg eller webbplats.

1. VoIP-telefonitjänst

Eftersom Nextiva är en VoIP-tjänst använder den internet för att ringa och ta emot anrop istället för traditionella fasta telefoner, vilket kan save you mycket pengar.

Vi har upplevt en anmärkningsvärt jämn drifttid som har förändrat hur vårt team hanterar affärskommunikation.

Jag har också blivit ganska imponerad av hur Nextiva hanterar våra toppar. Även under våra mest hektiska tider upprätthåller systemet stabila anslutningar utan att samtal bryts.

Systemets automatiska failover-funktion har räddat oss flera gånger.

När jag till exempel har problem med internet kopplar Nextiva automatiskt om samtalet till ett nummer som inte tillhör Nextiva eller till en annan enhet. Den här typen av tillförlitlighet innebär att jag lägger mindre tid på att oroa mig för tekniska problem och mer tid på att fokusera på att utveckla vår verksamhet.

Jag uppskattar särskilt att Nextivas tillförlitlighet inte bara är marknadsföringssnack. Den backas upp av deras flera datacenter och redundanta system. Inget system är perfekt, men enligt vår erfarenhet har Nextiva levt upp till sitt löfte om 99,999 % upptid, vilket är avgörande för att upprätthålla en professionell kundkommunikation.

2. Obegränsat antal inhemska anrop

Nextiva erbjuder obegränsade inrikes samtal i USA och Kanada, med avgiftsfria minuter. Det innebär att du aldrig behöver oroa dig för överraskande avgifter eller att minuterna tar slut. Detta kan göra dina månadskostnader förutsägbara och lättare att budgetera.

Om du redan har ett företagsnummer så erbjuder Nextiva nummerportering så att du kan fortsätta använda ditt befintliga telefonnummer.

De förser dig också med ytterligare lokala nummer för olika regioner, vilket kan hjälpa dig att etablera en mer lokal närvaro på viktiga marknader. Kombinationen av nummerportabilitet och obegränsade samtal ger dig friheten att växa utan att behöva oroa dig för kommunikationskostnaderna.

3. Support för flera devices

Nextiva stöder traditionella analoga skrivbordstelefoner, konferenstelefoner och alla andra telefonapparater som du vill använda.

Det finns också en Nextiva “softphone”-app för webbläsare och stationära datorer så att ditt team kan ringa röstsamtal via sina datorer.

Dessutom kan du använda Nextivas app för företagstelefoni på din Android- eller iPhone-enhet. Appen låter mig ta affärssamtal på min mobiltelefon samtidigt som jag håller mitt privata nummer privat, vilket har varit ovärderligt för att upprätthålla balansen mellan arbete och privatliv.

På så sätt gör Netixa dig mindre beroende av specifik hårdvara och ger dig friheten att ta med dig din företagstelefon.

Det jag gillar bäst med deras mobilapp är att den ger mig full tillgång till inställningarna för vårt affärstelefonsystem. Med appen kan du till exempel ändra regler för samtalsdirigering, kontrollera teamets tillgänglighet och till och med ta fram historik över kundsamtal direkt från din telefon.

4. Flera telefonnummer för företag

Att ha flera telefonnummer genom Nextiva kan vara en stor fördel för ditt företag.

När du börjar kommer Nextiva att förse dig med både ett avgiftsfritt nummer och lokala nummer. Detta kan vara otroligt värdefullt för din affärsimage. Ditt avgiftsfria nummer ger dig en professionell, rikstäckande närvaro, medan lokala nummer hjälper dig att upprätthålla en regional känsla på olika marknader.

Nummerhanteringssystemet är ganska enkelt. Du kan lägga till nya nummer eller göra ändringar via adminpanelen.

För varje ytterligare nummer tillkommer en extra månadsavgift, och om du vill ha fåfängdsnummer (t.ex. sådana som stavar ditt företagsnamn) kostar de ännu mer.

Om du till exempel vill utöka ditt supportteam så att det täcker västkusten kan du skaffa ett lokalt nummer i Kalifornien och ställa in specifika routningsregler för olika tidszoner. Tänk på att vissa populära riktnummer har begränsad tillgänglighet, så det är inte säkert att du alltid får ditt förstahandsval.

Slutligen, om du redan har ett vanity-telefonnummer kan du flytta det till Nextiva och få tillgång till alla deras funktioner för samtalshantering.

5. Vidarekoppling av samtal

Vidarekoppling av samtal har blivit viktigt för vårt fjärrteam, och jag har testat Nextivas vidarekopplingsfunktioner utförligt genom åren.

Att ställa in grundläggande vidarekoppling är förvånansvärt enkelt. Du kan göra det direkt från din skrivbordsapp eller telefon på några sekunder. Det jag verkligen uppskattar är flexibiliteten. Du kan till exempel ställa in olika vidarekopplingsregler för öppettider, efter kontorstid och helgdagar.

När du är på resande fot kan du vidarekoppla samtal till din mobila enhet, vilket är en livräddare för att upprätthålla en konsekvent kommunikation med dina kunder.

Men det är här det blir riktigt användbart – Nextiva låter dig skapa villkorliga vidarebefordringsregler. Du kan till exempel ställa in ditt system så att VIP-klientsamtal dirigeras på ett annat sätt än allmänna supportsamtal.

Det innebär att högprioriterade samtal kan ringa flera enheter samtidigt eller följa en specifik sekvens av nummer tills någon svarar. Du kan använda detta för att erbjuda premiumsupport och se till att dina viktigaste kunder aldrig hamnar i röstbrevlådan.

Du kan också ställa in vidarekoppling alltid på, vidarekoppling vid upptaget samtal eller vidarekoppling av obesvarade samtal.

6. Avgiftsfritt nummer

När du registrerar dig för Nextiva får du ett avgiftsfritt nummer och ett lokalt telefonnummer, så att du kan komma igång direkt.

Eftersom Nextiva är helt molnbaserat kan din personal helt enkelt logga in på Nextivas dator eller mobilapp för att hantera alla inkommande samtal.

Nextiva levereras också med en enkel webbaserad adminpanel där du kan lägga till dina öppettider, konfigurera teamtillägg, ställa in röstbrevlåda, utforma samtalsflöden med mera. När ditt företag växer kan du till exempel behöva ytterligare nummer. Du kan helt enkelt öppna administratörspanelen och lägga till dessa nummer med några få klick.

När du väl är igång kan ditt team omedelbart ringa telefonnummer och ringa nya leads med ett klick på en knapp. Det kanske inte är en riktig automatisk uppringning, men det sparar ändå massor av tid för ditt team jämfört med att ringa upp nummer manuellt.

7. Funktioner för hantering av kontakter

Nextivas funktioner för hantering av kontakter gör det enkelt att generera leads och schemalägga uppföljande anrop så att du inte går miste om leads.

Du kan också skapa automatiska påminnelser för team och customers så att de aldrig glömmer att kontrollera, följa upp eller utföra andra viktiga uppgifter.

Live-agenter kan visuellt spåra hela försäljningsprocessens pipeline och view detaljerade metrics genom anropsövervakning. På så sätt kan du använda Nextiva som en CRM-app för bättre hantering av leads.

8. Aktiverat IVR för tal

Nextivas IVR-system (Interactive Voice Response) är mycket effektivt när det gäller att hantera växande samtalsvolymer. Istället för att tvinga de som ringer att trycka på siffror kan kunderna helt enkelt säga vad de behöver, till exempel “teknisk support” eller “fakturering”, och systemet dirigerar dem rätt i cirka 90 procent av fallen.

Talsvar kan avsevärt minska den frustration som dina kunder vanligtvis upplever med automatiserade system.

Det som jag tycker är särskilt värdefullt är hur den hanterar topptider. De som ringer kan få information om beräknad väntetid och erbjudas återuppringning, vilket kan förbättra kundnöjdheten avsevärt.

Det innebär också att ditt supportteam kan fokusera på faktiska konversationer istället för att bara dirigera trafik.

9. Telefonsystem med automatisk växel

Den automatiska telefonistfunktionen kan förändra hur du hanterar inkommande samtal. Du kan själv konfigurera den genom att skapa anpassade hälsningsfraser och routningsregler som automatiskt kopplar samtalen till rätt avdelning. Det är som att ha en professionell receptionist som arbetar 24/7.

Med Nextiva kan du enkelt skapa ett automatiskt telefonsystem för din WordPress website genom att skapa anropsflöden.

För att bygga upp detta flöde börjar du med att skapa en affärsmässig hälsning.

You kan sedan ge dem som ringer alternativet att ringa till specifika avdelningar eller teammedlemmar.

Du kan också ställa in timeout-längden och välja ett alternativ för att ringa upp operatören.

När du har gjort det är du redo att tilldela teammedlemmar och telefonnummer till de alternativ för anrop som du just har skapat.

Slutligen kan du ange vad som ska hända om ingen svarar på samtalet.

Du kan till exempel be den som ringer att lämna ett röstmeddelande eller koppla dem till ett annat team.

10. Avancerade kopior, utskrifter av röstbrevlådor

Nextiva erbjuder avancerade röstmeddelanden, inklusive transkribering av röstmeddelanden via e-post och text, så att du kan få utskrifter i din inkorg. Tänk på att det bara är tillgängligt på Enterprise-planen.

Transkriptionstjänsten kan vara en riktig tidsbesparare för ditt supportteam. Istället för att lyssna på varje röstmeddelande, vilket kan ta flera minuter, kan du snabbt skanna avskrifter i din e-post eller instrumentpanel.

Det bästa är att du diskret kan kontrollera brådskande röstmeddelanden genom att läsa utskrifterna i stället för att behöva gå ut och lyssna på meddelanden. Utskrifterna gör det också lättare att söka igenom tidigare meddelanden när du behöver hänvisa till specifika kundförfrågningar.

11. Analys av och rapporter om anrop

För att hjälpa you att hantera anrop och lösa kundproblem mer effektivt är det viktigt att övervaka ditt telefonsystem.

Den goda nyheten är att Nextiva levereras med detaljerad analys av anrop som ger insikter i realtid om telefonaktiviteten i hela your organisation.

Det finns också onlineundersökningar så att du kan få återkoppling direkt från customers.

Detta gör att du kan övervaka volymer av anrop, kundnöjdhet och andra viktiga metrics. You can also spot potential problems before they start costing your business money.

12. Videokonferenser

Med den ökande trenden med distansarbete förlitar sig många företag i hög grad på konferensanrop och gruppvideoklipp.

Med Nextiva kan du enkelt sätta upp videoklipp med hjälp av ett virtuellt telefonnummer för företag och njuta av HD-ljud. Dessa anrop kommer också med stöd för delning av vy, fildelning och webinar. Du kan till och med logga in och registrera dina anrop för delning med teammedlemmar som inte kunde komma till mötet.

13. Faxtjänst online

Faxning är fortfarande ett av de säkraste sätten att skicka och ta emot information. Traditionella faxmaskiner har dock sina limiter.

Den goda nyheten är att Nextiva erbjuder en tjänst för internetfax online som kombinerar kraften och enkelheten i email med säkerheten hos traditionella faxmaskiner. This allow you to send and receive fax documents via mobile, desktop, and tablets without being in the office. Du kan till och med skicka onlinefax till en traditionell faxmaskin.

Nextiva sparar automatiskt alla dina inkommande och utgående fax i 6 månader. De har också built-in fildelning, så att du enkelt kan downloada och dela dina fax med customers, partners och teammedlemmar.

14. Run SMS-marknadsföringskampanjer

Det finns bevis som tyder på att öppningsfrekvensen för SMS är betydligt högre än för email-marknadsföring. Det innebär att det är ett utmärkt sätt att öka trafiken på bloggen, öka engagemanget hos användarna och få fler försäljningar.

Med Nextiva kan du skicka textmeddelanden till stora grupper av människor, så det är perfekt för att starta en SMS-marknadsföringskampanj.

Nextiva kan segmentera din kontaktlista och skicka riktade SMS till olika grupper. You can also personalize your text messages by including the customer’s name, purchase history, or other relevant information. Som sagt, du kan enkelt skicka personliga SMS till användare med Nextiva.

Du kan också tidsinställa dina SMS-marknadsföringskampanjer i förväg, vilket är perfekt om du runar många olika kampanjer.

15. Inrätta en helpdesk

Utöver telefonsupport erbjuder Nextiva en komplett lösning för flerkanalig support som kan ersätta din programvara för helpdesk.

Du kan prata med kunder via flera olika kommunikationskanaler från en enda kontrollpanel, inklusive telefon, röst, SMS, livechatt, video, teammeddelanden och sociala medier. Du kan också svara på förfrågningar från samma instrumentpanel, oavsett hur kunden kontaktade dig.

Customers kan submit ärenden, track deras framsteg och hantera sina accounts från en självbetjäningsportal. Nextivas system för hantering av ärenden är enkelt, så du kan enkelt sätta prioriteringar, skicka påminnelser, skicka message till ditt team och mycket mer.

16. Integreras med de bästa CRM:erna och apparna

Nextiva integreras med massor av appar och tjänster som du kanske redan använder på din website, blogg eller store i WordPress.

Nextiva-teamet har färdiga integrationer för alla de bästa produktivitetssviterna, apparna för teamkommunikation, automatiseringsverktygen och mycket mer.

Nextiva integreras också sömlöst med all den mest populära CRM för småföretag, inklusive HubSpot, Zendesk, Zoho och Salesforce.

Om du använder dessa integrationer kan du organisera och segmentera listorna i ditt CRM och sedan ringa anrop genom att klicka på en knapp. I grund och botten kan Nextiva förvandla ditt nuvarande CRM till en lösning för utgående centrerat anrop.

Utöver det erbjuder Nextiva API:er och SDK:er för specifika användare så att du enkelt kan skapa automatiserade arbetsflöden.

17. Stöd från samhället och professionella

Nextiva har en användarvänlig adminpanel och dashboard där du enkelt kan hantera alla dina företagstelefonnummer, konfigurera teamutökningar, ställa in vidarebefordran och utföra andra viktiga uppgifter.

Ibland kan du dock behöva lite hjälp för att få ut mesta möjliga av din nya tjänst. Om du föredrar att göra efterforskningar själv har Nextiva en samling nedladdningsbara PDF-guider och användarhandböcker.

Det finns också en supportportal där du hittar videoguider, ett communityforum, snabbstartsguider och mycket mer.

Om du vill prata med Nextiva-teamet direkt inkluderar alla planer support via email, telefon och chattsupport.

Nextiva Priser och planer

Nextiva erbjuder flera prisplaner som tillgodoser företag av olika storlek och de specifika funktioner de kan behöva.

Till exempel kan små team komma igång för 30 USD per användare varje månad (betalas årligen) för funktioner som inkommande och utgående röstsamtal, videomöten, affärs-SMS och mycket mer.

Om du har ett växande företag och behöver mer avancerade funktioner som callcenter och köer, ett avgiftsfritt nummer och en chatbot på webbplatsen, kan du komma igång för $ 40 per användare varje månad, när du betalar årligen.

Det gör att du bara betalar för de funktioner i telefonisystemet som du behöver och kan uppgradera din plan när ditt team växer.

Med vår Nextiva-kupong kan du dessutom komma igång för endast $21 per månad och användare (40% rabatt).

Slutsats: Är Nextiva rätt tjänst för företagstelefoni för You?

Efter att ha klurat på funktioner, priser och alternativ för support är vi övertygade om att Nextiva är en bra tjänst för företagstelefoni för användare av WordPress.

Det är enkelt att använda och allow you att hålla ansluten med dina customers och ditt team, även när de inte är på kontoret. Dessutom erbjuder den appar för mobil, skrivbord och surfplatta, så att du enkelt kan hantera anrop, webbhotell videoklipp och ge en fantastisk kundupplevelse.

Med sin prisvärda prismodell är Nextiva en perfekt plattform för företag i alla storlekar. I synnerhet kan du experimentera med olika användare, betalningslängd och funktioner för att hitta rätt pris för din budget.

Jag hoppas att den här Nextiva-recensionen hjälpte dig att avgöra om det är rätt företagstelefontjänst för dig. Du kanske också vill lära dig hur du spårar webbplatsbesökare till din WordPress-webbplats eller se vårt expertval av den bästa programvaran för AI-chattbottar.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.