Nextiva

Nextiva’yı birkaç yıldır birincil iş telefonu sistemimiz olarak kullanıyorum.

Birçok işletme sahibi gibi ben de ihtiyaçlarıma en uygun güvenilir bir telefon sistemi bulmakta zorlandım. Birkaç VoIP çözümünü test ettikten sonra Nextiva’yı denemeye karar verdim.

Şimdiye kadar Nextiva iş iletişimim için güvenilir bir çözüm olduğunu kanıtladı. Temel özelliklerinden etkilenmiş olsam da, ilk kullanmaya başladığımda bazı zorluklarla karşılaştım.

Bu Nextiva incelemesinde, işletmeniz için doğru seçim olup olmadığına karar vermenize yardımcı olmak için deneyimlerimi paylaşacağım.

Nextiva İncelemesi: İyi, Kötü ve Çirkin (Benim Deneyimim)

İşime ilk başladığımda, çoğu yeni işletme sahibinin yaptığını yaptım. İş iletişimi için kişisel cep telefonumu kullandım. Ancak bu birçok soruna neden oldu. Kişisel aramalarım iş aramalarıyla karışıyordu ve iş saatlerini ayarlamanın bir yolu yoktu.

Yerel telekom sağlayıcıları iş telefonu hizmetleri sunsa da, bunlar eski moda ve özellikle benim gibi uzaktan çalışan bir ekip yönetiyorsanız iyi çalışmıyor.

Sonra tüm bu sorunları çözen Nextiva‘ yı buldum!

Nextiva, çağrıları daha etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilecek popüler bir VoIP ve sanal iş telefonu hizmetidir. Çağrı yönlendirme, iş telefonu saatlerini ayarlama, sınırsız yurt içi sesli arama, sınırsız iş SMS mesajlaşma, metne sesli posta, numara taşıma, arayan kimliği, çağrı yönlendirme, özel karşılamalar ve çok daha fazlasını sunar.

Nextiva’yı özel kılan, telefon, video, sohbet ve SMS gibi çoklu iletişim kanallarını tek bir merkezde toplayan birleşik bir platform sunmasıdır.

Esasen Nextiva, size tonlarca zaman ve çaba kazandırabilecek gelişmiş özelliklerle kendi bulut tabanlı çağrı merkezinizi çalıştırmanıza olanak tanır.

Nextiva İncelemesi: Sizin için Doğru İş Telefonu Hizmeti mi?

Doğru iş telefonu hizmeti, ne kadar yoğun olursanız olun çağrıları daha verimli yönetmenize yardımcı olabilir.

Bununla birlikte, Nextiva’nın WordPress blogunuz veya web siteniz için doğru iş telefonu hizmeti olup olmadığını görelim.

1. VoIP telefon hizmeti

Nextiva bir VoIP telefon hizmeti olduğundan, geleneksel sabit hatlar yerine arama yapmak ve almak için interneti kullanır, bu da size çok para kazandırabilir.

Ekibimizin iş iletişimlerini ele alma şeklini dönüştüren, son derece tutarlı bir çalışma süresi deneyimledik.

Nextiva’nın en yoğun dönemlerimizi nasıl idare ettiğinden de oldukça etkilendim. En yoğun zamanlarımızda bile sistem, çağrıları düşürmeden istikrarlı bağlantılar sağlıyor.

Sistemin otomatik yük devretme özelliği bizi birçok kez kurtardı.

Örneğin, ne zaman internet sorunu yaşasam, Nextiva aramayı otomatik olarak Nextiva olmayan bir numaraya veya başka bir cihaza yönlendiriyor. Bu tür bir güvenilirlik, teknik sorunlar hakkında endişelenmek için daha az zaman harcadığım ve işimizi büyütmeye odaklanmak için daha fazla zaman harcadığım anlamına geliyor.

Nextiva’nın güvenilirliğinin sadece pazarlama konuşması olmadığını özellikle takdir ediyorum. Birden fazla veri merkezi ve yedekli sistemleriyle destekleniyor. Hiçbir sistem mükemmel olmasa da, Nextiva deneyimlerimize göre profesyonel müşteri iletişimini sürdürmek için çok önemli olan %99,999 çalışma süresi vaadini yerine getirdi.

2. Sınırsız Yurt İçi Telefon Görüşmeleri

Nextiva, ABD ve Kanada’da ücretsiz dakikalarla sınırsız yurt içi telefon görüşmesi sunar. Bu, sürpriz ücretler veya dakikaların tükenmesi konusunda asla endişelenmenize gerek olmadığı anlamına gelir. Bu, aylık maliyetlerinizi öngörülebilir hale getirebilir ve bütçelemenizi kolaylaştırabilir.

Zaten bir iş telefon numaranız varsa, Nextiva mevcut telefon numaranızı kullanmaya devam edebilmeniz için numara taşıma hizmeti sunar.

Ayrıca size farklı bölgeler için ek yerel numaralar sağlayarak önemli pazarlarda daha yerel bir varlık oluşturmanıza yardımcı olabilirler. Bu numara taşınabilirliği ve sınırsız arama kombinasyonu size iletişim maliyetleri konusunda endişelenmeden büyüme özgürlüğü verir.

3. Çoklu Cihaz Desteği

Nextiva, geleneksel analog masa telefonlarını, konferans telefonlarını ve kullanmak istediğiniz diğer tüm telefon cihazlarını destekler.

Ekibinizin bilgisayarları üzerinden sesli arama yapabilmesi için tarayıcılar ve masaüstü bilgisayarlar için bir Nextiva ‘softphone’ uygulaması da bulunmaktadır.

Ayrıca Android veya iPhone cihazınızda Nextiva iş telefonu uygulamasını da kullanabilirsiniz. Uygulama, kişisel numaramı gizli tutarken cep telefonumdan iş aramaları yapmamı sağlıyor ve bu da iş-yaşam dengesini korumak için çok değerli.

Bu şekilde Netixa sizi belirli bir donanıma daha az bağımlı hale getirir ve size iş telefonunuzu yanınızda taşıma özgürlüğü verir.

Mobil uygulamalarının en sevdiğim yanı, iş telefon sistemi ayarlarımıza tam erişim sağlaması. Örneğin, uygulama ile çağrı yönlendirme kurallarını değiştirebilir, ekip uygunluğunu kontrol edebilir ve hatta müşteri çağrı geçmişini doğrudan telefonunuzdan alabilirsiniz.

4. Birden Fazla İş Telefon Numarası

Nextiva aracılığıyla birden fazla telefon numarasına sahip olmak işletmeniz için büyük bir avantaj olabilir.

İşe başlarken Nextiva size hem ücretsiz bir numara hem de yerel numaralar sağlayacaktır. Bu, işletme imajınız için inanılmaz derecede değerli olabilir. Ücretsiz numaranız size profesyonel, ülke çapında bir varlık sağlarken, yerel numaralar farklı pazarlarda bölgesel bir hissi korumanıza yardımcı olur.

Numara yönetim sistemi oldukça basittir. Yönetici kontrol paneli üzerinden yeni numaralar ekleyebilir veya değişiklikler yapabilirsiniz.

Her ek numara için aylık ekstra bir ücret ödenir ve özel numaralar (işletmenizin adının yazıldığı numaralar gibi) istiyorsanız, bunlar daha da pahalıdır.

Örneğin, destek ekibinizi Batı Yakası’nı kapsayacak şekilde genişletmek istiyorsanız, yerel bir Kaliforniya numarası alabilir ve farklı saat dilimleri için belirli yönlendirme kuralları ayarlayabilirsiniz. Bazı popüler alan kodlarının sınırlı kullanılabilirliğe sahip olduğunu, bu nedenle her zaman ilk tercihinizi alamayabileceğinizi unutmayın.

Son olarak, zaten bir özel telefon numaranız varsa, bunu Nextiva’ya taşıyabilir ve tüm çağrı yönetimi özelliklerine erişebilirsiniz.

5. Çağrı Yönlendirme

Çağrı yönlendirme, uzaktaki ekibimiz için çok önemli hale geldi ve Nextiva’nın yönlendirme özelliklerini yıllar içinde kapsamlı bir şekilde test ettim.

Temel çağrı yönlendirmeyi ayarlamak şaşırtıcı derecede basittir. Bunu doğrudan masaüstü uygulamanızdan veya telefonunuzdan saniyeler içinde yapabilirsiniz. Gerçekten takdir ettiğim şey ise esneklik. Örneğin, mesai saatleri, mesai saatleri sonrası ve tatiller için farklı yönlendirme kuralları oluşturabilirsiniz.

Seyahat ederken, çağrıları mobil cihazınıza yönlendirebilirsiniz, bu da müşterilerinizle tutarlı iletişim kurmak için hayat kurtarıcıdır.

Ancak burada gerçekten kullanışlı hale geliyor – Nextiva koşullu yönlendirme kuralları oluşturmanıza izin veriyor. Örneğin, sisteminizi VIP müşteri çağrılarının genel destek çağrılarından farklı şekilde yönlendirileceği şekilde ayarlayabilirsiniz.

Bu, yüksek öncelikli aramaların aynı anda birden fazla cihazda çalabileceği veya biri cevap verene kadar belirli bir numara dizisini takip edebileceği anlamına gelir. Bunu premium destek sunmak için kullanabilir ve en önemli müşterilerinizin asla sesli mesaja düşmemesini sağlayabilirsiniz.

Ayrıca her zaman açık çağrı yönlendirme, meşgul çağrı yönlendirme veya cevapsız çağrıları yönlendirme ayarlarını da yapabilirsiniz.

6. Ücretsiz Numara

Nextiva’ya kaydolduğunuzda, ücretsiz bir numara ve yerel bir telefon numarası alırsınız, böylece hemen başlayabilirsiniz.

Nextiva tamamen bulut tabanlı olduğundan, personeliniz gelen tüm aramaları yönetmek için Nextiva masaüstü veya mobil uygulamasında oturum açabilir.

Nextiva ayrıca çalışma saatlerinizi ekleyebileceğiniz, ekip uzantılarını yapılandırabileceğiniz, sesli posta ayarlayabileceğiniz, çağrı akışları tasarlayabileceğiniz ve daha fazlasını yapabileceğiniz basit bir web tabanlı yönetici paneli ile birlikte gelir. Örneğin, şirketiniz büyüdükçe ek numaralara ihtiyacınız olabilir. Yönetici panelini açabilir ve birkaç tıklamayla bu numaraları ekleyebilirsiniz.

Çalışmaya başladıktan sonra, ekibiniz tek bir düğmeye tıklayarak anında telefon numaralarını çevirebilir ve yeni müşteri adaylarını arayabilir. Bu gerçek bir otomatik arama olmayabilir, ancak yine de numaraları manuel olarak çevirmeye kıyasla ekibinize tonlarca zaman kazandıracaktır.

7. İletişim Yönetimi Özellikleri

Nextiva’nın iletişim yönetimi özellikleri, potansiyel müşteri oluşturmayı ve takip aramalarını planlamayı kolaylaştırır, böylece potansiyel müşterileri kaçırmazsınız.

Ayrıca ekipler ve müşteriler için otomatik hatırlatıcılar oluşturabilir, böylece kontrol etmeyi, takip etmeyi veya diğer önemli görevleri yerine getirmeyi asla unutmazlar.

Canlı temsilciler, tüm satış süreci boru hattını görsel olarak takip edebilir ve çağrı izleme yoluyla ayrıntılı metrikleri görüntüleyebilir. Bu şekilde, Nextiva’yı daha iyi müşteri adayı yönetimi için bir CRM uygulaması olarak kullanabilirsiniz.

8. Konuşma Özellikli IVR

Nextiva’nın Konuşma Özellikli IVR (İnteraktif Sesli Yanıt) sistemi, artan çağrı hacmini yönetirken son derece verimlidir. Arayanları numaralara basmaya zorlamak yerine, müşteriler “teknik destek” veya “faturalandırma” gibi neye ihtiyaçları olduğunu söyleyebiliyor ve sistem onları yaklaşık %90 oranında doğru şekilde yönlendiriyor.

IVR, müşterilerinizin genellikle otomatik sistemlerle yaşadığı hayal kırıklığını önemli ölçüde azaltabilir.

Özellikle değerli bulduğum şey, yoğun dönemleri nasıl ele aldığı. Arayanlara tahmini bekleme süreleri sunabilir ve müşteri memnuniyeti puanlarını önemli ölçüde artırabilecek geri aramalar sunabilir.

Bu aynı zamanda IVR ile destek ekibinizin sadece trafiği yönlendirmek yerine gerçek görüşmelere odaklanabileceği anlamına gelir.

9. Otomatik Görevli Telefon Sistemi

Otomatik görevli özelliği, gelen çağrıları ele alma şeklinizi değiştirebilir. Çağrıları otomatik olarak doğru departmana yönlendiren özel karşılamalar ve yönlendirme kuralları oluşturarak bunu kendiniz ayarlayabilirsiniz. Bu, 7/24 çalışan profesyonel bir resepsiyon görevlisine sahip olmak gibidir.

Nextiva ile, çağrı akışları oluşturarak WordPress web siteniz için kolayca otomatik bir telefon sistemi kurabilirsiniz.

Bu akışı oluşturmak için bir iş selamlaması oluşturarak işe başlayın.

Daha sonra arayanlara belirli departmanları veya ekip üyelerini arama seçeneği sunabilirsiniz.

Ayrıca zaman aşımı süresini ayarlayabilir ve operatörü aramak için bir seçenek belirleyebilirsiniz.

Bunu yaptıktan sonra, yeni oluşturduğunuz çağrı seçeneklerine ekip üyelerini ve telefon numaralarını atamaya hazırsınız demektir.

Son olarak, çağrıya kimse cevap vermezse ne olacağını belirtebilirsiniz.

Örneğin, arayan kişiden sesli mesaj bırakmasını veya farklı bir ekibe aktarmasını isteyebilirsiniz.

10. Gelişmiş Sesli Mesaj Transkriptleri

Nextiva, e-posta ve metin sesli posta transkripsiyonu dahil olmak üzere gelişmiş sesli posta özellikleri sunar, böylece gelen kutunuzda transkriptler alabilirsiniz. Bu özelliğin yalnızca Kurumsal planda mevcut olduğunu unutmayın.

Transkripsiyon hizmeti, destek ekibiniz için gerçek bir zaman tasarrufu sağlayabilir. Birkaç dakika sürebilecek her sesli mesajı dinlemek yerine, e-postanızdaki veya kontrol panelinizdeki transkriptleri hızlı bir şekilde tarayabilirsiniz.

En iyisi, mesajları dinlemek için dışarı çıkmak zorunda kalmak yerine, transkriptleri okuyarak acil sesli mesajları gizlice kontrol edebilmenizdir. Transkriptler, belirli müşteri sorularına başvurmanız gerektiğinde geçmiş mesajlarda arama yapmayı da kolaylaştırır.

11. Çağrı Analizi ve Raporları

Çağrıları yönetmenize ve müşteri sorunlarını daha verimli bir şekilde çözmenize yardımcı olması için telefon sisteminizi izlemeniz önemlidir.

İyi haber şu ki Nextiva, kuruluşunuzdaki telefon faaliyetlerine ilişkin gerçek zamanlı içgörüler sağlayan ayrıntılı çağrı analizleriyle birlikte gelir.

Ayrıca çevrimiçi anketlere sahiptir, böylece doğrudan müşterilerden geri bildirim alabilirsiniz.

Bu sayede çağrı hacimlerini, müşteri memnuniyetini ve diğer önemli ölçümleri izleyebilirsiniz. Ayrıca potansiyel sorunları işletmenize paraya mal olmaya başlamadan önce tespit edebilirsiniz.

12. Video Konferans

Uzaktan çalışma eğiliminin artmasıyla birlikte, birçok işletme konferans görüşmelerine ve grup görüntülü sohbetine büyük ölçüde güveniyor.

Nextiva ile sanal bir iş telefonu numarası kullanarak kolaylıkla video konferanslar kurabilir ve HD sesin keyfini çıkarabilirsiniz. Bu aramalar ayrıca ekran paylaşımı, dosya paylaşımı ve web semineri desteği ile birlikte gelir. Hatta toplantıya gelemeyen ekip üyeleriyle paylaşmak için aramalarınızı kaydedebilir ve günlüğe kaydedebilirsiniz.

13. Çevrimiçi Faks Hizmeti

Faks hala bilgi göndermenin ve almanın en güvenli yollarından biridir. Bununla birlikte, geleneksel faks makinelerinin sınırlamaları vardır.

İyi haber şu ki Nextiva, e-postanın gücünü ve kolaylığını geleneksel faks makinelerinin güvenliğiyle birleştiren çevrimiçi bir internet faks hizmeti sunuyor. Bu, ofiste olmadan mobil, masaüstü ve tabletler aracılığıyla faks belgeleri göndermenize ve almanıza olanak tanır. Geleneksel bir faks makinesine çevrimiçi faks bile gönderebilirsiniz.

Nextiva, gelen ve giden tüm fakslarınızı 6 ay boyunca otomatik olarak kaydeder. Ayrıca yerleşik dosya paylaşımına sahiptir, böylece fakslarınızı kolayca indirebilir ve müşteriler, ortaklar ve ekip üyeleriyle paylaşabilirsiniz.

14. SMS Pazarlama Kampanyaları Yürütün

SMS mesajlarının açılma oranlarının e-posta pazarlamasından önemli ölçüde daha yüksek olduğunu gösteren kanıtlar var. Bu, blog trafiğini artırmak, kullanıcı etkileşimini artırmak ve daha fazla satış elde etmek için harika bir yol olduğu anlamına gelir.

Nextiva, büyük insan gruplarına kısa mesaj göndermenize olanak tanır, bu nedenle bir SMS pazarlama kampanyası başlatmak için mükemmeldir.

Nextiva, kişi listenizi segmentlere ayırabilir ve farklı gruplara hedefli SMS mesajları gönderebilir. Ayrıca müşterinin adını, satın alma geçmişini veya diğer ilgili bilgileri ekleyerek metin mesajlarınızı kişiselleştirebilirsiniz. Bununla birlikte, Nextiva ile kullanıcılara kolayca kişiselleştirilmiş SMS mesajları gön derebilirsiniz.

Ayrıca SMS pazarlama kampanyalarınızı önceden planlayabilirsiniz, bu da çok sayıda farklı kampanya yürütüyorsanız idealdir.

15. Bir Yardım Masası Kurun

Nextiva, telefon desteğinin ötesinde, yardım masası yazılımınızın yerini alabilecek eksiksiz bir çok kanallı destek çözümü sunar.

Telefon, ses, SMS, canlı sohbet, video, ekip mesajlaşması ve sosyal medya dahil olmak üzere tek bir panodan birden fazla iletişim kanalında müşterilerle konuşmanıza olanak tanır. Ayrıca, müşteri sizinle nasıl iletişime geçmiş olursa olsun, sorulara aynı panodan yanıt verebilirsiniz.

Müşteriler self servis bir portaldan destek talepleri gönderebilir, ilerlemelerini takip edebilir ve hesaplarını yönetebilirler. Nextiva’nın bilet yönetim sistemi basittir, böylece öncelikleri kolayca belirleyebilir, hatırlatıcılar gönderebilir, ekibinize mesaj gönderebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz.

16. En İyi CRM’ler ve Uygulamalarla Entegre Olur

Nextiva, WordPress web sitenizde, blogunuzda veya çevrimiçi mağazanızda zaten kullanıyor olabileceğiniz bir dizi uygulama ve hizmetle entegre olur.

Nextiva ekibi, en iyi üretkenlik paketleri, ekip iletişim uygulamaları, otomasyon araçları ve daha fazlası için kullanıma hazır entegrasyonlara sahiptir.

Nextiva ayrıca HubSpot, Zendesk, Zoho ve Salesforce dahil olmak üzere en popüler küçük işletme CRM’lerinin tümüyle sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Bu entegrasyonları kullanırsanız, CRM’inizdeki listeleri düzenleyebilir ve segmentlere ayırabilir, ardından bir düğmeye tıklayarak arama yapabilirsiniz. Esasen Nextiva, mevcut CRM’inizi bir giden çağrı merkezi çözümüne dönüştürebilir.

Bunun ötesinde Nextiva, belirli kullanıcılar için API’ler ve SDK’lar sunar, böylece otomatik iş akışlarını kolaylıkla kurabilirsiniz.

17. Toplum ve Profesyonel Destek

Nextiva, tüm iş telefon numaralarınızı yönetebileceğiniz, ekip uzantılarını yapılandırabileceğiniz, çağrı yönlendirme ayarlayabileceğiniz ve diğer temel görevleri kolaylıkla gerçekleştirebileceğiniz kullanıcı dostu bir yönetici paneline ve kontrol paneline sahiptir.

Ancak bazen yeni telefon hizmetinizden en iyi şekilde yararlanmak için biraz yardıma ihtiyacınız olabilir. Kendi kendinize araştırma yapmayı tercih ediyorsanız, Nextiva indirilebilir PDF kılavuzları ve kullanım kılavuzları koleksiyonuna sahiptir.

Ayrıca video kılavuzları, topluluk forumu, hızlı başlangıç kılavuzları ve çok daha fazlasını bulabileceğiniz bir destek portalı da var.

Nextiva ekibiyle doğrudan konuşmak istiyorsanız, tüm planlara e-posta, telefon ve canlı sohbet desteği dahildir.

Nextiva Fiyatlandırma ve Planlar

Nextiva, farklı büyüklükteki işletmelere ve ihtiyaç duyabilecekleri belirli özelliklere hitap eden birden fazla fiyatlandırma planı sunar.

Örneğin, küçük ekipler, gelen ve giden sesli arama, görüntülü toplantılar, iş SMS’leri ve daha fazlası gibi özellikler için her ay kullanıcı başına 30 $ karşılığında (yıllık olarak ödenir) başlayabilir.

Bu arada, büyüyen bir işletmeniz varsa ve çağrı merkezi ve sıraya alma, ücretsiz numara ve web sitesi sohbet robotu gibi daha gelişmiş özelliklere ihtiyacınız varsa, yıllık ödeme yapıldığında her ay kullanıcı başına 40 ABD doları karşılığında başlayabilirsiniz.

Bu, yalnızca ihtiyacınız olan iş telefonu sistemi özellikleri için ödeme yapmanıza ve ekibiniz büyüdükçe planınızı yükseltmenize olanak tanır.

Ayrıca, Nextiva kuponumuzla, kullanıcı başına aylık yalnızca 21 ABD dolarına (%40 İNDİRİM) başlayabilirsiniz.

Sonuç: Nextiva Sizin İçin Doğru İş Telefonu Hizmeti mi?

Özelliklere, fiyatlandırmaya ve destek seçeneklerine baktıktan sonra Nextiva’nın WordPress kullanıcıları için harika bir iş telefonu hizmeti olduğundan eminiz.

Kullanımı kolaydır ve ofis dışında olsalar bile müşterileriniz ve ekibinizle bağlantıda kalmanızı sağlar. Ayrıca, mobil, masaüstü ve tablet uygulamaları sunar, böylece aramaları kolayca yönetebilir, video konferanslara ev sahipliği yapabilir ve harika bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz.

Uygun fiyatlandırma modeliyle Nextiva, her büyüklükteki işletme için mükemmel bir platformdur. Özellikle, bütçenize uygun fiyatı bulmak için farklı kullanıcılar, ödeme süreleri ve özellikleri deneyebilirsiniz.

Umarım bu Nextiva incelemesi, sizin için doğru iş telefonu hizmeti olup olmadığına karar vermenize yardımcı olmuştur. Ayrıca WordPress sitenizin ziyaretçilerini nasıl takip edeceğinizi öğrenmek veya en iyi yapay zeka sohbet robotları yazılımı uzman seçimimizi görmek isteyebilirsiniz.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.