ChatBot

Hoje, visitantes e clientes esperam respostas instantâneas às suas perguntas – mas o que acontece se você não puder ter uma equipe de suporte de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana?

Ao longo dos anos, várias de nossas marcas parceiras adicionaram chatbots aos seus sites. Todas elas viram ótimos resultados, e muitas dizem que esses bots agora desempenham um papel fundamental na conversão de visitantes em clientes e na manutenção da satisfação de seus clientes existentes.

Dito isso, nesta revisão do ChatBot, estamos dando uma olhada mais de perto neste popular serviço de chatbot de arrastar e soltar. Examinaremos seus recursos, suporte e preços, para ver se ele pode ajudá-lo a projetar conversas automatizadas, ou 'histórias', com facilidade.

O ChatBot é a ferramenta automatizada certa para você? Vamos descobrir, nesta detalhada revisão do ChatBot.

Revisão do ChatBot: Por que usá-lo no WordPress?

ChatBot é um bot automatizado popular que permite criar todos os tipos de chatbots usando um editor de arrastar e soltar.

Isso significa que você não precisa escrever nenhum código personalizado, ou contratar um desenvolvedor WordPress.

Para ajudar você a começar, o ChatBoth vem com modelos prontos para muitos cenários populares. Isso inclui modelos que podem ajudar você a vender mais produtos, fornecer suporte ao cliente e aceitar reservas.

Dessa forma, você pode ajudar os visitantes a obterem as informações de que precisam 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando seus agentes de suporte estiverem indisponíveis. Você também pode usar bots para coletar leads, converter visitantes em clientes e realizar uma tonelada de outras tarefas importantes.

O ChatBot se integra a algumas plataformas diferentes, incluindo o WordPress. Na verdade, existe um plugin gratuito ChatBot que conecta perfeitamente seu site WordPress a este popular serviço de chatbot.

Com isso feito, você pode ver uma lista de todos os seus chatbots diretamente no painel do WordPress. Você pode então escolher o bot que deseja exibir, e o ChatBot mostrará automaticamente este bot em todas as suas páginas e posts do WordPress.

Revisão do Chatbot: É o Plugin de Chatbot Certo para Você?

Ao adicionar um chatbot ao seu site WordPress você pode fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos visitantes. Você pode até usar chatbots para automatizar outras tarefas importantes, como responder a perguntas frequentes, fornecer suporte a produtos e corrigir erros comuns.

Dito isso, nesta análise do ChatBot, veremos se ele é o construtor de bots automatizados certo para o seu site WordPress.

1. Fácil de Configurar

O ChatBot facilita a adição de bots automatizados ao WordPress.

Para começar, você pode instalar e ativar o plugin ChatBot para WordPress. Para instruções detalhadas, consulte nosso guia passo a passo sobre como instalar um plugin do WordPress. Após a ativação, basta clicar no botão ‘Conectar conta’.

Isso abrirá o site do ChatBot em uma nova janela, pronto para você inserir seus detalhes de login.

Alternativamente, se você não tiver uma conta, poderá criar uma agora.

Com isso feito, o ChatBot irá redirecioná-lo de volta para o painel do WordPress.

Após completar estes passos simples, seu site agora está conectado com sucesso ao ChatBot.com, e você está pronto para criar seu primeiro bot.

2. Modelos Integrados

Para ajudá-lo a criar bots automatizados, rapidamente, o ChatBot vem com uma seleção de modelos. Estas são histórias de chatbot prontas que permitem adicionar bots específicos para tarefas ao seu blog WordPress com apenas alguns cliques.

Estes modelos cobrem os casos mais populares de marketing, vendas e suporte. Por exemplo, o modelo de vendas incentiva os clientes a explorar suas últimas ofertas e encontrar o WooCommerce produto certo para eles.

Você também pode usar o modelo de geração de leads do ChatBot para coletar o endereço de e-mail de um contato, número de telefone comercial e outras informações pessoais.

O ChatBot tem até modelos para indústrias específicas. Por exemplo, se você tem um site de restaurante, então o ChatBot tem um modelo que você pode usar para aceitar pedidos e reservas.

Todos esses modelos são totalmente personalizáveis, então você pode adicionar suas próprias mensagens, ou até mesmo usá-los como ponto de partida para histórias automatizadas mais complexas.

3. Editor Amigável

Não importa se você começa do zero ou usa um modelo, o ChatBot tem um editor de arrastar e soltar que você pode usar para construir seu fluxo de trabalho.

A partir daqui, você pode facilmente criar o fluxo de conversação clicando nas abas 'Resposta do Bot'.

Isso abrirá um pop-up onde você pode digitar a resposta do chat ou adicionar conteúdo como texto, imagens e botões de call to action arrastando diferentes blocos para o prompt.

Você também pode testar sua história a qualquer momento diretamente no editor do ChatBot.

Isso facilita a experimentação de muitas ações e respostas diferentes, para ver o que funciona melhor para seu blog, site ou loja online.

4. Blocos de Chat Prontos para Uso

O ChatBot tem uma variedade de blocos que você pode adicionar às suas conversas.

Isso permite que você crie todos os tipos de fluxos de trabalho automatizados.

Por exemplo, se você estiver adicionando um chatbot ao seu help desk, poderá usar o bloco de FAQ. Isso permite que você digite algumas perguntas e respostas comuns, para que o chatbot possa responder a essas solicitações de suporte automaticamente.

5. Crie Lógica Condicional com Filtros do ChatBot

Para criar histórias mais úteis e naturais, é uma boa ideia usar os vários filtros do ChatBot. Isso permite que o bot faça diferentes perguntas de acompanhamento ou execute ações exclusivas com base em várias condições.

Vamos ver um exemplo. Se você estiver usando um bot para gerar leads, o ChatBot poderá verificar os dados aos quais já tem acesso e, em seguida, solicitar ao visitante as informações que faltam. Dessa forma, você pode manter a conversa curta e relevante, o que melhorará a experiência do usuário e o ajudará a fazer geração de leads.

Você também pode usar filtros para adaptar a resposta do bot com base na entrada do usuário. Por exemplo, você pode redirecioná-los para uma página de base de conhecimento wiki diferente com base na resposta deles.

Além disso, você pode criar mensagens específicas para usuários em diferentes regiões, países e fusos horários. Isso pode ser útil se você tiver um grande público internacional ou gerenciar um site WordPress multilíngue.

Após adicionar um filtro, você pode criar a resposta. Por exemplo, se você selecionar o filtro ‘Idioma’, então você pode escolher ‘= igual a’ como a condição e, em seguida, digitar o nome do idioma.

Depois disso, você pode digitar a resposta que deseja usar quando essa condição for atendida.

6. Controles de Visibilidade Diretos

Às vezes, você pode querer mostrar o chatbot apenas para usuários específicos, como clientes registrados em sua loja WooCommerce.

A boa notícia é que você pode facilmente ocultar o ChatBot de visitantes convidados.

Outra opção é ocultar o bot automatizado de usuários de dispositivos móveis. Como smartphones e tablets tendem a ter telas menores, esses usuários podem ter dificuldade em interagir com seu chatbot, ou podem achar o ícone de chat distrativo.

Dito isso, basta ativar uma opção nas configurações do plugin e o ChatBot ocultará o chatbot de usuários de smartphones e tablets.

7. Adicionar Chats ao WordPress

Quando você estiver satisfeito com a configuração do chatbot, é fácil adicioná-lo ao seu site WordPress. Basta ir para a tela do ChatBot no seu painel do WordPress e, em seguida, selecionar o bot que você deseja usar.

Depois disso, basta clicar no botão ‘Adicionar ao Site’.

É isso. Se você visitar seu site WordPress, blog ou marketplace online, você verá o chatbot em ação.

8. Widget de Chat Personalizável

O widget do ChatBot é totalmente personalizável para que você possa ajustá-lo perfeitamente ao seu tema WordPress e marca.

Você pode alterar tudo, desde a cor de fundo, até os ícones de chat e onde a janela de chat aparece na tela.

Você pode até dar mais personalidade ao seu bot carregando um avatar, alterando seu nome e adicionando uma mensagem de boas-vindas personalizada.

Para ajudar a fortalecer sua empresa ou marca pessoal, você pode remover o texto 'Powered by LiveChat' da parte inferior da janela. Você pode até adicionar links para seus perfis do Facebook, LinkedIn e Twitter, o que pode lhe render alguns seguidores extras nas redes sociais.

9. Adicionar Membros da Equipe

Você quer colaborar em seus bots com outros membros da equipe? Por exemplo, seus designers de WordPress podem precisar carregar avatares personalizados, imagens de fundo e outros recursos para que seus bots realmente se destaquem.

Da mesma forma, seus colegas de trabalho podem precisar examinar os relatórios e estatísticas de chat.

Com o ChatBot, é fácil adicionar mais pessoas ao painel e, em seguida, controlar as ações que elas podem realizar em sua conta.

Se essas pessoas precisarem de acesso ilimitado, você pode adicioná-las como Administrador.

Alternativamente, você pode dar a eles a função de usuário Editor Editor. Esses Editores não podem acessar as configurações avançadas da conta ou adicionar outros usuários à sua conta do ChatBot.

10. Análises e Relatórios Detalhados

Para obter o máximo valor de seus chatbots, você vai querer identificar o que está funcionando bem e quais áreas precisam de melhoria.

A boa notícia é que o ChatBot vem com um painel de Relatórios integrado.

Aqui, você pode ver dados como o tempo médio de chat, o número total de mensagens enviadas e o período de maior movimento exibido como um mapa de calor.

Este painel também exibe todas as interações do chatbot organizadas por popularidade. Dessa forma, você pode ver rapidamente e facilmente as histórias que obtêm mais engajamento.

Você pode então usar essa percepção para ajustar suas histórias e chatbots para obter ainda mais interações e melhores resultados.

11. Gere Leads

Chatbots são uma ótima maneira de gerar leads e aprender mais sobre seus visitantes. Toda vez que alguém interage com um bot, o ChatBot registrará essa informação e a adicionará ao registro do usuário.

Esta informação pode incluir o endereço IP do usuário, nome, endereço de e-mail, fuso horário e outros dados úteis. Se o usuário tiver um histórico de conversas longo, você poderá ver de forma rápida e fácil os dados coletados durante a última conversa. Dessa forma, você pode evitar o uso de informações desatualizadas.

Você pode até ver uma transcrição de todos os chats anteriores entre essa pessoa e o chatbot.

Para ajudá-lo a usar essas informações, você pode filtrar os dados do usuário do ChatBot com base em vários critérios. Esta é uma ótima maneira de identificar leads promissores ou pessoas para segmentar em suas próximas campanhas.

Melhor ainda, você pode criar segmentos e, em seguida, usá-los para organizar seus usuários. Por exemplo, você pode criar um segmento para pessoas que já se inscreveram em sua newsletter por e-mail e um segmento para usuários inativos.

Após adicionar usuários a um segmento, você pode exportá-los como um arquivo CSV. Isso é perfeito se você precisar compartilhar dados de usuários com outras pessoas ou importá-los para outras ferramentas, como seu aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente ou serviço de marketing por e-mail.

12. Integra-se com LiveChat

Deseja desbloquear recursos mais poderosos? O ChatBot se integra ao LiveChat, que é uma plataforma de chat popular.

Isso é particularmente útil quando os visitantes querem se comunicar com uma pessoa real. Quando isso acontece, você pode transferi-los sem problemas do ChatBot para o LiveChat, e eles podem conversar com um agente de suporte em tempo real.

A integração também permite adicionar recursos do LiveChat aos seus bots. Por exemplo, você pode enviar automaticamente transcrições de chatbot para o administrador do seu site. Você também pode categorizar e organizar seus chats adicionando tags.

Para mais informações, consulte nossa análise aprofundada do LiveChat.

13. Suporte Comunitário e Profissional

Com seus modelos prontos e construtor sem código, o ChatBot foi projetado para ser fácil de usar. No entanto, se você precisar de ajuda adicional, há uma tonelada de recursos online.

Para começar, o ChatBot tem um centro de ajuda dedicado onde você encontrará um guia completo de Introdução.

Há também um blog onde a equipe do ChatBot compartilha conselhos sobre uma variedade de tópicos, como otimizar a jornada do cliente e como aumentar suas taxas de cliques.

Muitas vezes, esses recursos de autoajuda podem responder a perguntas e problemas comuns que você possa estar enfrentando. No entanto, às vezes você ainda pode precisar solicitar suporte.

Dito isso, todos os planos do ChatBot incluem suporte por e-mail. Se você atualizar para o plano Enterprise, também terá acesso a suporte premium e a um especialista do ChatBot que o guiará por todo o processo de integração.

Revisão do ChatBot: Preços e Planos

Embora você possa baixar o plugin do WordPress gratuitamente, você precisará de uma assinatura para começar a criar chatbots.

Existem 4 planos premium para escolher:

• Starter. Por US$ 54 por mês, você pode criar um único chatbot e um número ilimitado de histórias. Você também pode processar 1.000 chats válidos, que são chats que têm pelo menos uma interação. Este plano também inclui relatórios básicos para que você possa ver como os visitantes estão interagindo com seus chatbots.
• Equipe. Preço de $142 por mês, você pode criar até 5 chatbots e processar até 5.000 conversas válidas. Você também pode adicionar outras pessoas ao seu painel do ChatBot. Dito isso, o plano Equipe é ideal para centrais de atendimento, departamentos de atendimento ao cliente, equipes de vendas, blogs com vários autores e qualquer outro cenário onde várias pessoas precisam de acesso à mesma conta do ChatBot.
• Negócios. Por $424 por mês, você pode criar quantos chatbots quiser e processar até 25.000 conversas válidas. Dito isso, o plano Negócios é um ótimo plano para sites que recebem muito tráfego.
• Corporativo. Você gerencia um site de negócios com alto tráfego? Se você precisa processar mais de 25.000 conversas, o ChatBot oferece um plano Corporativo personalizado que você pode adaptar para atender às suas necessidades exatas. Este plano também inclui suporte ao cliente premium, um gerente de conta dedicado e acesso a especialistas que acompanharão e melhorarão seus chatbots ao longo do tempo.

Revisão do Chatbot: É o Plugin de Chatbot Certo para Você?

Após analisar os recursos, opções de suporte e preços, estamos confiantes de que o ChatBot é um ótimo plugin de bot automatizado. Ele ajuda pequenas empresas a usar o poder da inteligência artificial para aumentar o engajamento e a satisfação geral do cliente.

Se você tem um negócio paralelo, startup ou tem um orçamento limitado, o plano Starter é um ótimo ponto de partida. Este plano pode limitar você a um único chatbot, mas você pode criar histórias ilimitadas. Isso significa que você pode escrever respostas para todos os tipos de perguntas e solicitações de visitantes.

Se várias pessoas precisam de acesso ao ChatBot, recomendamos o plano Team. Com este plano, você pode convidar outras pessoas para o painel do ChatBot, para que vocês possam construir bots colaborativamente.

Você recebe muito tráfego ou tem uma comunidade movimentada e ativa, como um site de membros? Nesse caso, o plano Business pode processar até 25.000 chats válidos por mês.

Você também pode adicionar quantos chatbots quiser, então é ideal se você quiser criar bots separados para sua base de conhecimento, loja online, portal do cliente e qualquer outra área do seu site.

Por fim, se você precisar processar mais de 25.000 chats por mês, entre em contato com o ChatBot para falar sobre o plano Enterprise personalizado deles.

Esperamos que esta análise do ChatBot tenha ajudado você a decidir se é o bot automatizado certo para o seu site WordPress. Você também pode conferir nosso guia definitivo de segurança do WordPress, ou ver nossa escolha especializada da melhor solução de análise para WordPress.

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