Sohbet Botu

Bugün, ziyaretçiler ve müşteriler sorularına anında yanıt bekliyor – ancak 7/24 destek ekibiniz hazırda bekleyemezse ne olur?

Yıllar boyunca, iş ortağı markalarımızın birçoğu web sitelerine sohbet botları ekledi. Hepsi harika sonuçlar gördü ve birçoğu bu botların artık ziyaretçileri müşteriye dönüştürmede ve mevcut müşterilerini mutlu tutmada önemli bir rol oynadığını söylüyor.

Bununla birlikte, bu Sohbet Botu incelemesinde bu popüler sürükle ve bırak sohbet botu hizmetine daha yakından bakıyoruz. Otomatik konuşmaları veya 'hikayeleri' kolayca tasarlamanıza yardımcı olup olamayacağını görmek için özelliklerini, desteğini ve fiyatlandırmasını inceleyeceğiz.

ChatBot sizin için doğru otomatik araç mı? Bu ayrıntılı ChatBot incelemesinde öğrenelim.

ChatBot İncelemesi: WordPress'te Neden Kullanılır?

ChatBot sürükle ve bırak düzenleyicisini kullanarak her türlü sohbet botunu oluşturmanıza olanak tanıyan popüler bir otomatik bottur.

Bu, özel kod yazmanız veya bir WordPress geliştiricisi kiralamanız gerekmediği anlamına gelir.

Başlamanıza yardımcı olmak için ChatBoth, birçok popüler senaryo için hazır şablonlarla birlikte gelir. Bunlar arasında daha fazla ürün satmanıza, müşteri desteği sağlamanıza ve rezervasyon kabul etmenize yardımcı olacak şablonlar bulunur.

Bu şekilde, destek temsilcileriniz müsait olmadığında bile ziyaretçilerin ihtiyaç duydukları bilgilere 7/24 ulaşmalarına yardımcı olabilirsiniz. Botları ayrıca potansiyel müşteri toplamak, ziyaretçileri müşteriye dönüştürmek ve diğer birçok önemli görevi yerine getirmek için de kullanabilirsiniz.

ChatBot, WordPress dahil olmak üzere birkaç farklı platformla entegre olur. Hatta, popüler sohbet botu hizmetini WordPress web sitenize sorunsuz bir şekilde bağlayan ücretsiz bir ChatBot eklentisi bulunmaktadır.

Bu yapıldıktan sonra, tüm sohbet botlarınızın bir listesini doğrudan WordPress kontrol panelinde görebilirsiniz. Ardından görüntülemek istediğiniz botu seçebilirsiniz ve ChatBot bu botu otomatik olarak tüm WordPress sayfalarınızda ve yazılarınızda gösterecektir.

Chatbot İncelemesi: Sizin İçin Doğru Chatbot Eklentisi mi?

Bir sohbet botunu WordPress web sitenize ekleyerek ziyaretçilere 7/24 müşteri desteği sağlayabilirsiniz. Sohbet botlarını, sık sorulan soruları yanıtlama, ürün desteği sağlama ve yaygın hataları düzeltme gibi diğer önemli görevleri otomatikleştirmek için bile kullanabilirsiniz.

Bununla birlikte, bu ChatBot incelemesinde, WordPress web siteniz için doğru otomatik bot oluşturucu olup olmadığını göreceğiz.

1. Kurulumu Kolay

ChatBot, WordPress'e otomatik bot eklemeyi kolaylaştırır.

Başlamak için ChatBot for WordPress eklentisini yükleyip etkinleştirebilirsiniz. Ayrıntılı talimatlar için lütfen bir WordPress eklentisinin nasıl kurulacağına dair adım adım kılavuzumuza bakın. Etkinleştirdikten sonra, 'Hesabı bağla' düğmesine tıklamanız yeterlidir.

Bu, giriş bilgilerinizi girebileceğiniz ChatBot web sitesini yeni bir pencerede açacaktır.

Alternatif olarak, hesabınız yoksa şimdi bir tane oluşturabilirsiniz.

Bu işlem tamamlandıktan sonra ChatBot sizi WordPress kontrol paneline geri yönlendirecektir.

Bu basit adımları tamamladıktan sonra, siteniz artık ChatBot.com'a başarıyla bağlanmıştır ve ilk botunuzu oluşturmaya hazırsınız.

2. Dahili Şablonlar

Hızlı bir şekilde otomatik botlar oluşturmanıza yardımcı olmak için ChatBot, bir dizi şablonla birlikte gelir. Bunlar, birkaç tıklamayla WordPress blogunuza göreve özel botlar eklemenizi sağlayan hazır sohbet botu hikayeleridir.

Bu şablonlar en popüler pazarlama, satış ve destek durumlarını kapsar. Örneğin, satış şablonu müşterileri en son fırsatlarınızı keşfetmeye ve kendileri için doğru WooCommerce ürününü bulmaya teşvik eder.

Ayrıca, bir kişinin e-posta adresini, iş telefon numarasını ve diğer kişisel bilgilerini toplamak için ChatBot'un potansiyel müşteri oluşturma şablonunu kullanabilirsiniz.

ChatBot'un belirli sektörlere yönelik şablonları bile var. Örneğin, bir restoran web sitesi işletiyorsanız, ChatBot sipariş ve rezervasyon kabul etmek için kullanabileceğiniz bir şablona sahiptir.

Bu şablonların tümü tamamen özelleştirilebilir, böylece kendi mesajlarınızı ekleyebilir veya daha karmaşık otomatik hikayeler için başlangıç noktası olarak kullanabilirsiniz.

3. Kullanıcı Dostu Düzenleyici

Sıfırdan başlasanız da bir şablon kullansanız da, ChatBot'un iş akışınızı oluşturmak için kullanabileceğiniz sürükle ve bırak düzenleyicisi vardır.

Buradan, 'Bot Yanıtı' sekmelerine tıklayarak konuşma akışını kolayca oluşturabilirsiniz.

Bu, sohbet yanıtını yazabileceğiniz veya metin, resim ve eylem çağrısı düğmeleri gibi içerikleri farklı blokları istem alanına sürükleyerek ekleyebileceğiniz bir açılır pencere açacaktır.

Hikayenizi istediğiniz zaman doğrudan ChatBot düzenleyicisinde test edebilirsiniz.

Bu, blogunuz, web siteniz veya çevrimiçi mağazanız için en iyi sonucu vereni görmek üzere birçok farklı eylemi ve yanıtı denemeyi kolaylaştırır.

4. Hazır Sohbet Blokları

ChatBot, konuşmalarınıza ekleyebileceğiniz çeşitli bloklara sahiptir.

Bu, her türlü otomatik iş akışları oluşturmanıza olanak tanır.

Örneğin, yardım masanıza bir sohbet robotu ekliyorsanız, SSS bloğunu kullanabilirsiniz. Bu, bazı yaygın soruları ve yanıtları yazmanıza olanak tanır, böylece sohbet robotu bu destek isteklerine otomatik olarak yanıt verebilir.

5. ChatBot Filtreleri ile Koşullu Mantık Oluşturun

Daha yardımcı ve doğal ses veren hikayeler oluşturmak için ChatBot'un çeşitli filtrelerini kullanmak iyi bir fikirdir. Bu, botun çeşitli koşullara bağlı olarak farklı takip soruları sormasına veya benzersiz eylemler gerçekleştirmesine olanak tanır.

Bir örnek verelim. Potansiyel müşteri oluşturmak için bir bot kullanıyorsanız, ChatBot zaten erişebildiği verileri kontrol edebilir ve ardından ziyaretçiden eksik bilgileri isteyebilir. Bu şekilde, konuşmayı kısa ve alakalı tutabilirsiniz, bu da kullanıcı deneyimini iyileştirir ve potansiyel müşteri oluşturmanıza yardımcı olur.

Ayrıca, kullanıcının girdisine göre botun yanıtını özelleştirmek için filtreleri kullanabilirsiniz. Örneğin, yanıtlarına göre onları farklı bir wiki bilgi tabanı sayfasına yönlendirebilirsiniz.

Ek olarak, farklı bölgelerdeki, ülkelerdeki ve saat dilimlerindeki kullanıcılar için özel mesajlar oluşturabilirsiniz. Bu, büyük bir uluslararası kitleniz varsa veya çok dilli bir WordPress web siteniz varsa faydalı olabilir.

Bir filtre ekledikten sonra yanıtı oluşturabilirsiniz. Örneğin, 'Dil' filtresini seçerseniz, koşul olarak '= eşittir' seçebilir ve ardından dil adını yazabilirsiniz.

Bundan sonra, bu koşul karşılandığında kullanmak istediğiniz yanıtı yazabilirsiniz.

6. Basit Görünürlük Kontrolleri

Bazen sohbet botunu yalnızca belirli kullanıcılara, örneğin WooCommerce mağazanızdaki kayıtlı müşterilere göstermek isteyebilirsiniz.

İyi haber şu ki, ChatBot'u misafir ziyaretçilerden kolayca gizleyebilirsiniz.

Başka bir seçenek de otomatik botu mobil kullanıcılardan gizlemektir. Akıllı telefonlar ve tabletler genellikle daha küçük ekranlara sahip olduğundan, bu kullanıcılar sohbet botunuzla etkileşim kurmakta zorlanabilir veya sohbet simgesini dikkat dağıtıcı bulabilirler.

Bu şekilde, eklentinin ayarlarında bir geçişi etkinleştirmeniz yeterlidir ve ChatBot, chatbot'u akıllı telefon ve tablet kullanıcılarından gizleyecektir.

7. WordPress'e Sohbetler Ekleyin

Sohbet botunun kurulumundan memnun kaldığınızda, onu WordPress web sitenize eklemek kolaydır. Sadece WordPress kontrol panelinizdeki ChatBot ekranına gidin ve ardından kullanmak istediğiniz botu seçin.

Bundan sonra, 'Siteye Ekle' düğmesine tıklamanız yeterlidir.

İşte bu kadar. WordPress web sitenizi, blogunuzu veya çevrimiçi pazar yerinizi ziyaret ederseniz, sohbet botunu çalışırken göreceksiniz.

8. Özelleştirilebilir Sohbet Widget'ı

ChatBot widget'ı tamamen özelleştirilebilir, böylece onu WordPress temanız ve markanızla mükemmel bir şekilde uyacak şekilde ince ayar yapabilirsiniz.

Arka plan renginden sohbet simgelerine ve sohbet penceresinin ekranda nerede görüneceğine kadar her şeyi değiştirebilirsiniz.

Botunuza bir avatar yükleyerek, adını değiştirerek ve özel bir karşılama mesajı ekleyerek daha fazla kişilik katabilirsiniz. özel bir karşılama mesajı.

Şirketinizi veya kişisel markanızı güçlendirmeye yardımcı olmak için pencerenin altındaki 'LiveChat tarafından desteklenmektedir' metnini kaldırabilirsiniz. Hatta Facebook, LinkedIn ve Twitter profillerinize bağlantılar ekleyebilirsiniz, bu da sosyal medyada size bazı ek takipçiler kazandırabilir.

9. Ekip Üyeleri Ekle

Botlarınız üzerinde diğer ekip üyeleriyle işbirliği yapmak ister misiniz? Örneğin, WordPress tasarımcılarınızın botlarınızı gerçekten öne çıkarmak için özel avatarlar, arka plan resimleri ve diğer kaynakları yüklemesi gerekebilir.

Benzer şekilde, iş arkadaşlarınızın sohbet raporlarını ve istatistiklerini incelemesi gerekebilir.

ChatBot ile, panele daha fazla kişi eklemek ve ardından hesabınızda gerçekleştirebilecekleri eylemleri kontrol etmek kolaydır.

Bu kişilerin sınırsız erişime ihtiyacı varsa, onları Yönetici olarak ekleyebilirsiniz.

Alternatif olarak, onlara Düzenleyici kullanıcı rolünü verebilirsiniz. Bu Düzenleyiciler, gelişmiş hesap ayarlarına erişemez veya sohbet robotu hesabınıza başka kullanıcılar ekleyemez.

10. Ayrıntılı Analizler ve Raporlar

Sohbet botlarınızdan en iyi şekilde yararlanmak için nelerin iyi çalıştığını ve iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek isteyeceksiniz.

İyi haber şu ki, ChatBot yerleşik bir Raporlar panosu ile birlikte geliyor.

Burada, ortalama sohbet uzunluğu, gönderilen toplam mesaj sayısı ve en yoğun dönem gibi verileri ısı haritası olarak görebilirsiniz.

Bu kontrol paneli ayrıca tüm sohbet botu etkileşimlerini popülerliğe göre düzenlenmiş olarak görüntüler. Bu şekilde, en çok etkileşim alan hikayeleri hızlı ve kolay bir şekilde görebilirsiniz.

Bu bilgiyi, daha fazla etkileşim ve daha iyi sonuçlar elde etmek için hikayelerinizi ve sohbet botlarınızı ince ayarlamak için kullanabilirsiniz.

11. Potansiyel Müşteri Oluşturma

Sohbet botları, potansiyel müşteri oluşturmak ve ziyaretçileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için harika bir yoldur. Biri bir bot ile her etkileşimde bulunduğunda, ChatBot bu bilgiyi kaydedecek ve kullanıcının kaydına ekleyecektir.

Bu bilgiler, kullanıcının IP adresini, adını, e-posta adresini, saat dilimini ve diğer kullanışlı verileri içerebilir. Kullanıcının uzun bir konuşma geçmişi varsa, son konuşma sırasında toplanan verileri hızlı ve kolay bir şekilde görebilirsiniz. Bu şekilde, eski bilgileri kullanmaktan kaçınabilirsiniz.

Hatta bu kişinin sohbet botuyla geçmiş tüm sohbetlerinin bir dökümünü bile görebilirsiniz.

Bu bilgiyi kullanmanıza yardımcı olmak için, ChatBot'un kullanıcı verilerini çeşitli kriterlere göre filtreleyebilirsiniz. Bu, gelecek kampanyalarınızda hedefleyeceğiniz umut vadeden potansiyel müşterileri veya kişileri belirlemek için harika bir yoldur.

Daha da iyisi, segmentler oluşturabilir ve ardından kullanıcılarınızı organize etmek için bunları kullanabilirsiniz. Örneğin, e-posta bülteninize zaten abone olmuş kişiler için bir segment ve aktif olmayan kullanıcılar için bir segment oluşturabilirsiniz.

Kullanıcıları bir segmente ekledikten sonra, bunları CSV dosyası olarak dışa aktarabilirsiniz. Bu, kullanıcı verilerini başka kişilerle paylaşmanız veya müşteri ilişkileri yönetimi uygulamanız veya e-posta pazarlama hizmetiniz gibi diğer araçlara aktarmanız gerektiğinde mükemmeldir.

12. LiveChat ile Entegre Olur

Daha güçlü özelliklerin kilidini mi açmak istiyorsunuz? ChatBot, popüler bir sohbet platformu olan LiveChat ile entegre olur.

Bu, ziyaretçiler gerçek bir kişiyle iletişim kurmak istediğinde özellikle kullanışlıdır. Bu olduğunda, onları ChatBot'tan LiveChat'e sorunsuz bir şekilde aktarabilir ve gerçek zamanlı olarak bir destek temsilcisiyle konuşabilirler.

Entegrasyon ayrıca botlarınıza LiveChat özelliklerini eklemenize olanak tanır. Örneğin, sohbet botu transkriptlerini otomatik olarak site yöneticinize gönderebilirsiniz. Etiketler ekleyerek sohbetlerinizi kategorize edebilir ve düzenleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi için lütfen ayrıntılı LiveChat incelememize bakın.

13. Topluluk ve Profesyonel Destek

Hazır şablonları ve kodsuz oluşturucusu ile ChatBot, kullanımı kolay olacak şekilde tasarlanmıştır. Ancak, ek yardıma ihtiyacınız olursa bol miktarda çevrimiçi kaynak bulunmaktadır.

Başlangıç olarak ChatBot, eksiksiz bir Başlangıç kılavuzunu bulacağınız özel bir yardım merkezine sahiptir.

Ayrıca ChatBot ekibinin, müşteri yolculuğunu optimize etme ve tıklama oranlarınızı artırma gibi çeşitli konularda tavsiyeler paylaştığı bir blog da bulunmaktadır.

Genellikle, bu kendi kendine yardım kaynakları karşılaştığınız yaygın soruları ve sorunları yanıtlayabilir. Ancak, bazen yine de destek istemeniz gerekebilir.

Bununla birlikte, tüm ChatBot planları e-posta desteği içerir. Enterprise planlarına yükseltirseniz, premium desteğe ve tüm başlangıç sürecinde size rehberlik edecek bir ChatBot uzmanına erişim sağlarsınız.

ChatBot İncelemesi: Fiyatlandırma ve Planlar

WordPress eklentisini ücretsiz olarak indirebilseniz de, sohbet botları oluşturmaya başlamak için bir aboneliğe ihtiyacınız olacak.

Seçebileceğiniz 4 premium plan bulunmaktadır:

• Başlangıç. Aylık 54 ABD doları karşılığında tek bir sohbet botu ve sınırsız sayıda hikaye oluşturabilirsiniz. Ayrıca, en az bir etkileşim içeren geçerli sohbetler olan 1.000 geçerli sohbeti işleyebilirsiniz. Bu plan ayrıca, ziyaretçilerin sohbet botlarınızla nasıl etkileşimde bulunduğunu görebilmeniz için temel raporlamayı da içerir.
• Ekip. Aylık 142 ABD doları karşılığında, 5 adede kadar sohbet botu oluşturabilir ve 5.000'e kadar geçerli sohbeti işleyebilirsiniz. Sohbet Botu kontrol panelinize başkalarını da ekleyebilirsiniz. Bununla birlikte, Ekip planı yardım masaları, müşteri hizmetleri departmanları, satış ekipleri, çok yazarlı bloglar ve birden fazla kişinin aynı Sohbet Botu hesabına erişmesi gereken diğer herhangi bir senaryo için idealdir.
• İşletme. Aylık 424 ABD doları karşılığında istediğiniz kadar sohbet botu oluşturabilir ve 25.000'e kadar geçerli sohbeti işleyebilirsiniz. Bununla birlikte, İşletme planı, çok fazla trafik alan web siteleri için harika bir plandır.
• Kurumsal. Yüksek trafikli bir işletme web siteniz mi var? 25.000'den fazla sohbeti işlemeniz gerekiyorsa, ChatBot tam ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde özelleştirebileceğiniz özel bir Kurumsal plan sunar. Bu plan ayrıca premium müşteri desteği, özel bir hesap yöneticisi ve zamanla sohbet botlarınızı izleyecek ve iyileştirecek uzmanlara erişim içerir.

Chatbot İncelemesi: Sizin İçin Doğru Chatbot Eklentisi mi?

Özelliklere, destek seçeneklerine ve fiyatlandırmaya baktıktan sonra, ChatBot'un harika bir otomatik bot eklentisi olduğundan eminiz. Küçük işletmelerin müşteri etkileşimini ve genel müşteri memnuniyetini artırmak için yapay zeka gücünü kullanmasına yardımcı olur.

Bir yan iş, startup yürütüyorsanız veya bütçeniz kısıtlıysa, Starter plan harika bir başlangıç noktasıdır. Bu plan sizi tek bir sohbet botuyla sınırlayabilir, ancak sınırsız hikaye oluşturabilirsiniz. Bu, ziyaretçi soruları ve istekleri için her türlü yanıtı yazabileceğiniz anlamına gelir.

Birden fazla kişinin ChatBot'a erişmesi gerekiyorsa, Ekip planını öneririz. Bu planla, botları işbirliği içinde oluşturabilmeniz için diğer kişileri ChatBot kontrol paneline davet edebilirsiniz.

Çok fazla trafik mi alıyorsunuz veya üyelik sitesi gibi yoğun ve aktif bir topluluğa mı sahipsiniz? Bu durumda, İş planı ayda 25.000'e kadar geçerli sohbeti işleyebilir.

İstediğiniz kadar sohbet botu ekleyebilirsiniz, bu nedenle bilgi tabanınız, çevrimiçi mağazanız, müşteri portalınız ve web sitenizin diğer herhangi bir alanı için ayrı botlar oluşturmak istiyorsanız idealdir.

Son olarak, ayda 25.000'den fazla sohbeti işlemeniz gerekiyorsa, özel Kurumsal planları hakkında konuşmak için ChatBot ile iletişime geçebilirsiniz.

Bu ChatBot incelemesinin, WordPress web siteniz için doğru otomatik bot olup olmadığına karar vermenize yardımcı olmasını umuyoruz. Ayrıca nihai WordPress güvenlik kılavuzumuza göz atabilir veya WordPress için en iyi analiz çözümü uzman seçimimizi görebilirsiniz.

Bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen WordPress video eğitimleri için YouTube Kanalımıza abone olun. Bizi ayrıca Twitter ve Facebook'ta da bulabilirsiniz.