8 Melhores Alternativas ao Zendesk para Pequenas Empresas

Você está procurando alternativas ao Zendesk para o suporte ao cliente da sua pequena empresa?

Você não está sozinho. Embora o Zendesk seja uma escolha popular, muitos usuários reclamaram de seus altos custos, interface complexa e suporte limitado. Esses fatores são importantes para pequenas empresas, onde cada centavo e minuto contam.

Aqui na WPBeginner, entendemos esses desafios em primeira mão. Testamos muitas ferramentas diferentes de atendimento ao cliente para otimizar nossas próprias operações e ajudamos milhões de usuários com seus projetos.

Neste guia, apresentaremos as melhores alternativas ao Zendesk para pequenas empresas.

As Melhores Alternativas ao Zendesk: Um Resumo

Classificação	Plataforma	Melhor Para	Preço Inicial
🥇	Help Scout	Solução completa de suporte ao cliente	R$ 50/mês
🥈	Heroic Inbox	Sistema de tickets do WordPress	$199.50/ano
🥉	Nextiva	Suporte por telefone	$21/usuário/mês
4	HubSpot	Suporte + CRM	$15/usuário/mês
5	HelpDesk	Gerenciamento avançado de tickets	$29/usuário/mês
6	LiveChat	Suporte por chat ao vivo	$20/usuário/mês
7	ChatBot	Suporte de chat com IA	$52/mês
8	Freshdesk	Solução Freemium	$15/usuário/mês

Como Encontramos e Testamos as Melhores Alternativas ao Zendesk

Para revisar as melhores alternativas ao Zendesk, focamos em uma pergunta chave: por que as pessoas estão se afastando do Zendesk em primeiro lugar?

Nossa pesquisa encontrou 3 problemas chave:

• Difícil de usar – A interface do usuário (UI) mais recente do Zendesk tem uma curva de aprendizado maior do que a versão anterior e leva mais tempo para navegar.
• Caro – O plano mais acessível da Zendesk custa US$ 55 por agente por mês. Se você tiver pelo menos uma equipe de 5 agentes, precisará pagar US$ 3300 por ano para usar a plataforma. Essa é uma despesa significativa para uma pequena empresa.
• Suporte limitado – O suporte online 24/7 da Zendesk está disponível apenas como um complemento. Enquanto isso, existem muitas outras plataformas de atendimento ao cliente que oferecem esse recurso nativamente.

A partir daí, decidimos focar em encontrar as melhores alternativas à Zendesk com os seguintes critérios: facilidade de uso, custo-benefício e ótimo suporte.

Algumas opções na lista são produtos que já usamos em nossos sites WordPress, por isso temos confiança em recomendá-los. Aqueles que não usamos são plataformas populares que testamos pessoalmente.

Somos honestos em nossas avaliações e informaremos se houver alguma desvantagem que você deva considerar. Não recomendaríamos um produto que pessoalmente não usaríamos.

Aqui estão mais alguns conselhos sobre como escolher um software de atendimento ao cliente para sua empresa:

“Para escolher a plataforma certa, identifique os canais de comunicação que mais ressoam com seus clientes e determine a solução com base nas necessidades do seu negócio. A partir daí, restrinja os produtos com base no preço, recursos essenciais, avaliações de usuários e sua experiência durante um teste gratuito ou demonstração.”

Jess Pingrey from Fit Small Business

1. Help Scout (Melhor Alternativa Geral à Zendesk)

De todo o software de atendimento ao cliente que testamos, Help Scout é de longe a melhor alternativa ao Zendesk. Usamos o Help Scout para gerenciar e-mails de suporte e marketing em nossos projetos, e tem sido uma experiência bastante tranquila desde o primeiro dia.

O que realmente diferencia o Help Scout é sua interface fácil de usar. Mesmo que você seja proprietário de uma pequena empresa sem experiência prévia com software de help desk, você estará pronto para usar em pouco tempo. O design é limpo e organizado, com linguagem direta que torna cada botão e ferramenta claros.

Aqui está a melhor parte: o Help Scout oferece uma plataforma poderosa de suporte ao cliente omnichannel por uma fração do preço do plano básico do Zendesk. Com o Help Scout, você pode criar uma caixa de entrada compartilhada, adicionar funcionalidade de chat ao vivo, gerenciar mensagens de mídia social e construir uma base de conhecimento – tudo sob o mesmo teto.

Outra vantagem fundamental que descobrimos é que o recurso de Horário Comercial deles está disponível em todos os planos, ao contrário do Zendesk, onde é restrito a planos superiores. Esse recurso permite ativar respostas automáticas com base no seu horário de funcionamento.

Prós do Help Scout:

• Sistema de tickets aprimorado – O Help Scout oferece recursos como detecção de conflitos para evitar comunicação duplicada, notas internas para colaboração em equipe e fluxos de trabalho automatizados para ajudar na distribuição da carga de trabalho.
• Suporte omnichannel verdadeiro – Independentemente do seu plano, você terá uma caixa de entrada compartilhada, chat ao vivo, integrações de mensagens de mídias sociais e uma base de conhecimento de autoatendimento, tudo em um só lugar.
• Insights acionáveis – Obtenha informações valiosas com as métricas de relatórios do Help Scout, incluindo tempos de primeira resposta, relatórios de satisfação do cliente e tempos médios de resolução.
• Pesquisas no site ou no aplicativo – Use-as para coletar rapidamente Net Promoter Scores (NPS) ou obter feedback do cliente sobre a experiência do usuário do seu site.
• Sugestões de conteúdo inteligentes – O Help Scout pode recomendar conteúdo de ajuda relevante para os clientes com base na página da web que eles estão visitando, reduzindo a carga sobre sua equipe de suporte.
• API e integrações extensas – O Help Scout se integra perfeitamente com ferramentas populares que você já usa, como Zapier, Slack e Jira.

Contras do Help Scout:

• Recursos limitados com IA – Essas ferramentas estão disponíveis apenas em planos de nível superior.
• Escalabilidade limitada – Os recursos principais são ótimos, mas encontramos alguns bugs e limitações quando nossos projetos começaram a crescer.

Preços: A partir de US$ 50 por mês, cobrado anualmente, para 100 contatos e usuários ilimitados. Há também um teste gratuito de 15 dias e um plano gratuito limitado para 50 contatos. Você precisará fazer upgrade para um plano superior para mais contatos, caixas de entrada compartilhadas extras, equipes e outros recursos avançados.

Por que escolhemos o Help Scout: É simplesmente a melhor alternativa ao Zendesk para quem busca uma solução de software de atendimento ao cliente amigável e acessível. A interface intuitiva e os recursos poderosos tornam o Help Scout um forte concorrente.

2. Heroic Inbox (Melhor para Gerenciamento de Tickets no WordPress)

Se você usa o WordPress para gerenciar seu site, então o Heroic Inbox é uma ótima alternativa ao Zendesk para lidar com e-mails de suporte ao cliente. Falamos extensivamente sobre este plugin de help desk em outras análises, e por um bom motivo.

Com o Heroic Inbox, você pode gerenciar todos os seus e-mails do Gmail ou Outlook em um só lugar, diretamente no seu painel do WordPress. Além disso, você pode ter caixas de entrada ilimitadas não apenas para suas equipes de suporte ao cliente, mas também para outros departamentos como marketing ou vendas.

O Heroic Inbox integra-se perfeitamente com o WooCommerce, para que você possa ver o histórico de compras do cliente diretamente no sistema de tickets. Isso permite que você forneça suporte mais direcionado e útil. Além disso, você tem acesso a um histórico completo de todos os seus tickets de suporte para fácil referência.

Outro benefício do Heroic Inbox é que ele suporta múltiplos idiomas nativamente, o que é útil se você tiver clientes em todo o mundo. Esta é uma grande vantagem em relação ao Zendesk, onde você precisa de um plano de nível superior para oferecer suporte multilíngue.

Prós do Heroic Inbox:

• Poder ilimitado – Gerencie um número ilimitado de tickets e usuários sem se preocupar com taxas mensais.
• Recursos que economizam tempo – Economize tempo precioso com recursos como respostas salvas e auto-responders para perguntas frequentes (FAQs).
• Trabalho em equipe integrado – Configure uma colaboração eficiente com recursos como notas de equipe, rascunhos de respostas e detecção de conflitos para evitar esforços duplicados.
• Comunicação aprimorada – Permita que clientes e agentes forneçam contexto mais rico nas mensagens, anexando arquivos diretamente aos tickets.

Contras do Heroic Inbox:

• Funções de usuário limitadas – O Heroic Inbox oferece apenas duas funções de usuário: Usuário da Caixa de Correio e Administrador.
• Sem chat ao vivo – Você precisará instalar um plugin diferente para responder às consultas dos clientes diretamente.

Preços: A estrutura de preços do Heroic Inbox é baseada na licença do site. Começa em US$ 199,50 por ano para um único site.

Para obter o melhor valor, considere o Heroic Bundle Essential por US$ 299,50 por ano. Este pacote inclui o Heroic Inbox e o Heroic KB, para que você possa criar uma base de conhecimento para os clientes se ajudarem e reduzir seus tickets de suporte.

Por que escolhemos o Heroic Inbox: Esta solução de help desk se destaca como um concorrente do Zendesk para WordPress. Embora não inclua um recurso de chat ao vivo integrado, você pode facilmente adicionar essa funcionalidade com outro plugin, se necessário.

Você pode saber mais sobre o Heroic Inbox em nossa análise do HeroThemes.

3. Nextiva (Melhor para Centrais de Atendimento)

Embora chats e bases de conhecimento sejam populares, alguns clientes ainda preferem falar diretamente com os agentes. É por isso que queríamos mostrar uma alternativa ao Zendesk que possa atender a essa necessidade.

Conheça a Nextiva, o serviço de telefonia empresarial mais bem avaliado. Esta plataforma oferece ferramentas abrangentes de atendimento ao cliente, incluindo central de chamadas, correio de voz, SMS, chat ao vivo, vídeo e suporte em mídias sociais.

Curiosidade: usamos a Nextiva na WPBeginner para nossa central de chamadas. Ela permite que nossas equipes lidem facilmente com chamadas de clientes de qualquer lugar do mundo sem usar seus próprios números de celular pessoais.

A Nextiva torna o gerenciamento de chamadas uma tarefa fácil. Você pode direcionar chamadas com base em prioridade e habilidades, com transferências fáceis entre agentes. Além disso, você pode oferecer opções de solicitação de retorno de chamada, permitindo que os clientes escolham quando receber uma chamada para maior conveniência.

Prós da Nextiva:

• Experiência de chamada aprimorada – Veja os detalhes do chamador na tela para se preparar para as conversas e melhorar o atendimento de seus agentes.
• Roteamento inteligente – Use o Discador Interativo (IVR) para direcionar chamadas aos agentes corretos com base em seus horários comerciais, habilidades, prioridade e muito mais.
• Gravação de chamadas – Você pode gravar, pausar e reproduzir interações com clientes a qualquer momento para referência futura.
• Serviço confiável – Desfrute de uma garantia de tempo de atividade líder no setor de 99,999%, o que significa que você não terá que se preocupar em perder a conexão no meio de uma conversa.

Contras do Nextiva:

• Chamadas ilimitadas com restrições – O plano ilimitado da Nextiva está atualmente disponível apenas nos EUA e Canadá.

Preços: Os planos Core começam em US$ 30/usuário por mês, faturados anualmente. Além dos recursos de suporte por telefone, esses planos incluem ferramentas de comunicação em equipe como videoconferência, caixa de entrada de e-mail em grupo, compartilhamento de arquivos e muito mais.

Você também pode usar nosso cupom Nextiva para obter 40% de desconto na sua primeira compra, o que significa que você pode começar por apenas US$ 21/usuário por mês.

Se você deseja usar o serviço telefônico para dar suporte aos seus clientes, pode fazer o upgrade para o plano Power Suite para acessar recursos de central de chamadas receptivas.

Por que escolhemos a Nextiva: É uma ótima alternativa ao Zendesk se o suporte por telefone for importante para o seu negócio. Seus recursos abrangentes de central de chamadas permitem que você assista os clientes facilmente por telefone.

Você pode aprender mais sobre o serviço em nossa análise completa da Nextiva.

4. HubSpot (Melhor para Suporte + CRM)

Você quer gerenciar o suporte ao cliente e o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) na mesma plataforma? Se você usa o Zendesk e quer uma solução mais simples, considere o HubSpot. Ele é conhecido por seu CRM e oferece uma solução de suporte ao cliente chamada HubSpot Service Hub.

O HubSpot combina suporte e CRM em uma única plataforma, então você não precisa de ferramentas separadas. Para acessar ambos, você pode obter o plano Customer Platform, que inclui Service Hub, Sales Hub, Content Hub, Operations Hub e Commerce Hub.

O Service Hub oferece mais do que apenas tickets. Ele possui recursos como bots de conversação para responder a perguntas simples, relatórios de saúde de e-mail para rastrear a eficácia de suas campanhas de e-mail e um aplicativo móvel para gerenciar interações com clientes em qualquer lugar.

Prós do HubSpot:

• Plano gratuito poderoso – Inclui recursos como respostas prontas para respostas mais rápidas e integração com o Slack para notificações em tempo real.
• Plataforma unificada – Integra-se perfeitamente com outros produtos HubSpot para marketing e vendas. Dessa forma, todos os seus dados e interações ficam acessíveis em uma única plataforma.
• Ferramentas de automação – Otimize seu fluxo de trabalho com roteamento automático de conversas, listas de tarefas automatizadas e gatilhos para enviar e-mails para clientes automaticamente.

Contras do HubSpot:

• Salto de preço – Há uma grande diferença do plano Starter para o plano Professional (US$ 15/usuário por mês para US$ 1080/mês), o que pode ser muito para alguns. Isso pode ser um obstáculo se você precisar de recursos específicos como integração com o WhatsApp, que só está disponível em planos superiores.

Preços: Um plano gratuito está disponível para empresas com até 5 agentes. Os planos pagos da Plataforma do Cliente começam em US$ 15/usuário por mês.

Por que escolhemos o HubSpot: É uma ótima solução completa para empresas. Abrange suporte, CRM, marketing e muito mais. Se você gosta de simplicidade e quer todas as suas comunicações com o cliente em um só lugar, o HubSpot é uma escolha sólida em vez do Zendesk.

Para mais informações, confira nossa análise completa do HubSpot.

5. HelpDesk (Sistema Avançado de Tickets)

O HelpDesk é uma excelente alternativa ao Zendesk se você procura uma solução poderosa de software de tickets.

Assim como o Zendesk, o HelpDesk permite que você crie vários formulários personalizados para diferentes finalidades, como solicitações de suporte técnico ou consultas de vendas. Não há limite para o número de formulários que você pode criar, dando a você a flexibilidade de adaptar o processo de entrada às suas necessidades específicas.

O HelpDesk também simplifica o processo de gerenciamento de problemas complexos. Se um cliente envia vários tickets relacionados ao mesmo problema, você pode facilmente mesclá-los em um único tópico para uma visão geral mais clara.

Além disso, o HelpDesk oferece um recurso de visualização compartilhada de tickets, semelhante à funcionalidade de compartilhamento de tickets do Zendesk. Isso permite que vários membros da equipe colaborem no mesmo ticket simultaneamente, permitindo que eles resolvam um problema complicado juntos.

Prós do HelpDesk:

• Recursos avançados de tickets – Você pode mesclar tickets, permitir que os membros da equipe visualizem o mesmo ticket e habilitar os usuários a seguir tickets que possam ser relevantes para suas equipes.
• Rastreamento de entrega de e-mail – Rastreie a entregabilidade dos seus e-mails de suporte para garantir que eles cheguem aos seus clientes.
• Recursos de IA integrados – Todos os planos incluem recursos baseados em IA, como resumos de tickets e aprimoramentos de texto para melhorar a comunicação com seus clientes.
• Suporte multicanal – O HelpDesk oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat, e-mail e telefone, para que você possa obter assistência sempre que precisar.

Contras do HelpDesk:

• Preços limitados – O HelpDesk oferece apenas um plano. Se o seu negócio ultrapassar os limites deste plano, você precisará fazer um upgrade para um plano Enterprise com preço personalizado.

Preços: O plano Equipe custa US$ 29/agente por mês e inclui formulários de contato ilimitados, caixas de entrada múltiplas, fluxos de trabalho ilimitados para automatizar tarefas e 5 modelos de e-mail para responder às consultas dos clientes. Um teste gratuito de 14 dias está disponível.

Por que escolhemos o HelpDesk: Esta plataforma de help desk pode ser uma ótima opção se você deseja uma alternativa ao Zendesk com um sistema de tickets robusto. Os principais recursos do plano único são suficientes para a maioria das pequenas empresas, desde que você não crie mais de 5 modelos de e-mail.

6. LiveChat (Melhor para Suporte por Chat ao Vivo)

LiveChat é uma ferramenta útil criada pelas mesmas pessoas que criaram o HelpDesk. Nós a usamos em muitos de nossos projetos de comércio eletrônico para responder a perguntas pré-venda.

Começar com o LiveChat é super simples. Quando fizemos isso, tudo o que tivemos que fazer foi nos inscrever, adicionar o plugin LiveChat ao site WordPress e fazer login pela página do plugin. O widget de chat então aparecia no site, pronto para se conectar com os clientes.

Mas o LiveChat não é apenas uma ferramenta de chat básica. Ele também vem com recursos interessantes como monitoramento de chat em tempo real, prompts automáticos para coletar e-mails de visitantes quando não há agentes disponíveis e roteamento de chats para os especialistas certos para perguntas complicadas.

Prós do LiveChat:

• Foco em chat ao vivo – Recursos específicos de chat como rastreamento de tráfego, permitir que os clientes avaliem agentes e direcionamento de chats para as pessoas certas.
• Ótimo para lojas online – Ele se integra a plataformas de eCommerce como WooCommerce, Shopify e BigCommerce. Além disso, você pode rastrear chats que levam a vendas.
• Editor de janela de chat – Você pode personalizar o recurso de chat para se adequar à sua marca e usar temas pré-fabricados.
• Tempo de carregamento rápido – A janela de chat abre mais rápido do que muitos outros provedores de chat ao vivo e funciona em todos os dispositivos.

Contras do LiveChat:

• Análises básicas no plano de menor preço – O plano Starter oferece apenas estatísticas simples, como resumos diários e semanais. Você precisará fazer um upgrade para obter insights mais detalhados sobre o desempenho de seus agentes.

Preços: Começa em US$ 20/agente por mês. Com o plano Starter, você pode monitorar até 100 visitantes e ter acesso ao seu histórico de chat dos últimos 60 dias. Um teste gratuito de 14 dias está disponível, e você pode usar nosso cupom LiveChat para obter 30% de desconto na sua primeira compra.

Por que escolhemos o LiveChat: Usamos o LiveChat frequentemente em nossos sites e achamos que é uma ótima opção para empresas que procuram uma solução de chat ao vivo fácil de usar.

Lembre-se apenas que o LiveChat foca exclusivamente em chat ao vivo. Se você também precisa de um sistema de tickets e uma base de conhecimento, então terá que pagar pelo HelpDesk também.

Você pode aprender mais sobre o software em nossa análise do LiveChat.

7. ChatBot (Melhor para Suporte de Chatbot com IA)

Gerenciar o suporte ao cliente para uma pequena empresa pode ser difícil, especialmente se você não pode arcar com uma grande equipe. Se for esse o caso, o ChatBot pode ser uma ótima alternativa ao Zendesk.

O ChatBot é um assistente de IA baseado em nuvem para o seu site. Ele pode lidar com perguntas de clientes em tempo real como um chat ao vivo, mas você não precisa de um agente humano para operá-lo. Mesmo que você já tenha uma equipe de suporte, o ChatBot pode cuidar de perguntas básicas para liberar o tempo da sua equipe para questões mais complexas.

Antes de lançar seu ChatBot, você pode treiná-lo usando vários recursos como FAQs, conteúdo do site, artigos ou até mesmo sua base de conhecimento existente. O ChatBot também pode aprender com perguntas não respondidas para melhorar a precisão de suas respostas ao longo do tempo.

Usamos o ChatBot em nossos negócios de SaaS para lidar com perguntas antes de uma venda e repassar as consultas difíceis para nossa equipe de suporte ao vivo.

Prós do ChatBot:

• IA Ensinável – O ChatBot permite que você ensine e melhore seu assistente de IA para que ele se torne melhor em fornecer respostas úteis.
• Insights de desempenho – Obtenha estatísticas úteis sobre o desempenho do seu bot, como quantas mensagens ele lida, quando está mais ocupado e quão engajados os usuários estão.
• Segurança de dados – O ChatBot funciona de forma independente e não é afiliado a grandes empresas de IA como a OpenAI, portanto, seus dados permanecem seguros dentro do seu sistema.
• Respostas dinâmicas – O ChatBot pode usar imagens, cartões de produtos e carrosséis para criar conversas envolventes e informativas.

Contras do ChatBot:

• Taxas de chat excedentes – Se você exceder seu limite mensal, pagará uma pequena taxa por cada chat extra ($0,03 cada).

Preços: Começa em $52 por mês cobrado anualmente, o que inclui até 1.000 chats mensais. Eles também oferecem um teste gratuito de 14 dias.

Por que escolhemos o ChatBot: Para pequenas empresas, o ChatBot é uma forma econômica de lidar com as perguntas dos clientes sem contratar funcionários. Além disso, ele se integra ao LiveChat e ao HelpDesk, permitindo que você crie um sistema de suporte completo que cobre todas as suas necessidades.

Para saber mais, você pode ler nossa análise completa do ChatBot.

8. Freshdesk (Alternativa Freemium ao Zendesk)

Iniciar um novo negócio pode ser caro, e cada centavo conta. Se você está procurando uma maneira econômica de gerenciar o suporte ao cliente, o Freshdesk é uma ótima opção a considerar.

Descobrimos que o plano gratuito do Freshdesk oferece uma quantidade surpreendente de funcionalidades para pequenas empresas que estão começando. Ele permite que você gerencie as consultas dos clientes por e-mail e mídias sociais com uma equipe de até 10 agentes.

Você também pode criar regras para rotear automaticamente os tickets para o membro da equipe mais qualificado. Como resultado, seus clientes recebem o melhor atendimento possível.

O Freshdesk também fornece insights valiosos sobre o desempenho do seu suporte com relatórios de tendências de tickets integrados. Isso permite que você fique por dentro da sua carga de trabalho e identifique áreas para melhoria.

Prós do Freshdesk:

• Plano gratuito – O plano oferece um sistema de tickets robusto com suporte por e-mail e mídias sociais, perfeito para startups com orçamento limitado.
• Portal de autoatendimento – Capacite os clientes com uma base de conhecimento para responder a perguntas comuns e solucionar problemas de forma independente.
• Suporte o ano todo – O Freshdesk oferece suporte por e-mail 24/7 no plano gratuito e suporte por telefone 24/5 em planos superiores.
• Análise acionável – O plano gratuito oferece relatórios básicos de tendências de tickets. Enquanto isso, os planos pagos incluem análises avançadas como rastreamento da jornada do cliente, tempos médios de atendimento e métricas personalizadas para atender às suas necessidades específicas.

Contras do Freshdesk:

• Canais de comunicação limitados – O plano gratuito não inclui chat ao vivo ou suporte por telefone. Para acessar esses recursos, você precisará adquirir add-ons adicionais do Freshworks ou fazer upgrade para o Customer Service Suite.

Preços: Plano gratuito disponível. Planos pagos a partir de US$ 15/agente por mês. O upgrade desbloqueia recursos adicionais como gerenciamento de SLA, que ajuda a garantir que sua equipe atenda consistentemente aos acordos de nível de serviço da sua empresa.

Por que escolhemos o Freshdesk: Se você administra um novo negócio, o plano gratuito do Freshdesk pode ser uma salvação. Você pode focar no crescimento enquanto oferece suporte ao seu cliente sem gastar muito.

Qual é a Melhor Alternativa ao Zendesk para Pequenas Empresas?

A melhor alternativa ao Zendesk para pequenas empresas é a Help Scout. Ela oferece suporte omnichannel, cobrindo chat, e-mail, base de conhecimento, mídias sociais e muito mais, por uma fração do custo do Zendesk.

Para pessoas que usam WordPress, a Heroic Inbox também vale a pena considerar. Ela permite gerenciar tickets e sua base de conhecimento diretamente do WordPress, evitando que você precise alternar entre plataformas com muita frequência.

Alternativamente, se sua empresa depende de suporte por telefone, então a Nextiva é sua melhor escolha.

Principais Concorrentes do Zendesk: Perguntas Frequentes

Vamos responder a algumas perguntas comuns sobre alternativas ao Zendesk:

Quais são as desvantagens do Zendesk?

Apesar de seus recursos extensos, o Zendesk é muito caro para algumas pequenas empresas, pois seus planos começam em US$ 55/usuário por mês. Sua interface também é mais difícil de usar em comparação com outras plataformas, e o suporte não é o mais responsivo.

Por esse motivo, recomendamos o uso da Help Scout, Heroic Inbox ou Nextiva como alternativas.

O Zendesk é gratuito?

Não. Os planos do Zendesk são todos pagos, embora ofereçam um período de avaliação gratuito de 14 dias.
Se você está procurando uma alternativa gratuita ao Zendesk, recomendamos o Freshdesk ou o HubSpot, pois ambos oferecem planos gratuitos poderosos.

Como você avalia um software de atendimento ao cliente?

A primeira coisa que você deve fazer é entender os requisitos da sua equipe. Isso ajudará você a evitar estourar o orçamento e a encontrar a melhor ferramenta de negócios que atenda às suas necessidades exatas.

Também recomendamos dar uma olhada em sites de avaliação confiáveis como o WPBeginner Solution Center e testar o software você mesmo para ver o quão fácil é usá-lo.

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Esperamos que este artigo tenha ajudado você a descobrir as melhores alternativas ao Zendesk para o seu pequeno negócio. Você também pode querer conferir nossa lista das melhores alternativas ao HubSpot e nosso guia definitivo para crescer seu negócio online sem gastar muito dinheiro.

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