10 melhores softwares de documentação técnica para WordPress

Você está procurando o melhor software de documentação técnica para WordPress?

O software de documentação técnica ajuda você a escrever, editar e gerenciar facilmente a documentação dentro do WordPress. Isso permite que os usuários obtenham as informações de que precisam sem solicitar suporte e ajuda a reduzir as consultas de suporte.

Neste artigo, mostraremos o melhor software de documentação técnica para WordPress que você pode usar em sua empresa.

Por que usar um software de documentação técnica para WordPress?

De acordo com a Harvard Business Review, mais de 81% dos clientes tentam resolver os problemas por conta própria antes de entrar em contato com um representante de suporte.

Se os clientes não encontrarem respostas rápidas para suas perguntas básicas, é mais provável que deixem uma avaliação negativa, solicitem um reembolso ou encontrem uma alternativa.

Ao usar um software de documentação técnica, você pode fornecer aos seus clientes as informações de que eles precisam sem precisar recorrer ao suporte técnico por meio de formulário de contato ou suporte telefônico.

A seguir estão alguns dos principais motivos para usar um software de documentação técnica em sua empresa:

1. Economiza tempo e dinheiro: Com uma seção de documentação prática, sua equipe de suporte gasta menos tempo respondendo às mesmas perguntas repetidamente. Muitos clientes encontram respostas antes mesmo de abrir um tíquete de suporte. Ao ser mais eficiente, você pode manter sua equipe de suporte reduzida e economizar dinheiro.

2. Melhora a satisfação do cliente: Obter respostas rápidas deixa seus clientes satisfeitos. Isso também lhes dá a satisfação de saber que podem encontrar informações confiáveis quando necessário.

3. Cria confiança e fidelidade à marca: Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de deixar comentários positivos sobre sua empresa e recomendá-la a outras pessoas. Essa confiança os leva a comprar mais produtos de sua empresa no futuro.

4. Adiciona uma estrela do suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana à sua equipe: Pense na documentação técnica como um membro da equipe de suporte que trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem custo adicional para a sua empresa. Ela está sempre disponível, outros membros da equipe podem usá-la com frequência e você sempre pode acrescentar novas informações a ela.

Como adicionar documentação técnica no WordPress

Um site WordPress vem com dois tipos de conteúdo comuns: posts e páginas.

As postagens são publicadas em ordem cronológica inversa, o que as torna candidatas menos que ideais para artigos de documentação técnica. As páginas são tipos de conteúdo autônomo e podem ser usadas para criar documentação técnica.

No entanto, o ideal é que elas sejam mais adequadas para suas páginas comerciais (serviços, vitrine, página sobre, páginas de destino e outras).

É nesse ponto que o software de documentação técnica para WordPress é útil.

Essas ferramentas são plug-ins ou temas separados que adicionam uma Base de Conhecimento ou um tipo de conteúdo de Documentação ao seu site WordPress.

Entre essas ferramentas, você pode escolher entre várias opções excelentes.

Dito isso, vamos dar uma olhada no melhor software de documentação técnica que você pode usar no WordPress.

1. Base de conhecimento heroico

OHeroic Knowledge Base é o melhor software de documentação técnica para WordPress do mercado.

Ele permite que você adicione facilmente documentação técnica no WordPress e a classifique em categorias e tags. Não há nenhuma configuração complicada envolvida.

O front-end exibe sua documentação em um layout fácil de navegar, com uma barra de pesquisa destacada na parte superior. Não é necessário escrever nenhum código para que ele funcione em seu site.

O recurso de pesquisa ao vivo usa Ajax para mostrar as respostas quando os usuários começam a digitar. Isso ajuda seus clientes a obterem as respostas muito mais rapidamente.

O mais importante é que ele funciona com qualquer tema do WordPress e usará seus próprios modelos personalizados para exibir a área da base de conhecimento. Isso é perfeito se você quiser usá-lo em seu site comercial.

A Heroic Knowledge Base também vem com um bot de assistente de suporte, que aparece em seu site e fornece respostas instantâneas quando os usuários clicam nele.

Quer saber com o que seus clientes estão tendo dificuldades? A Heroic Knowledge Base vem com análises para ajudá-lo a obter insights sobre o comportamento do usuário.

Prós de usar a Heroic Knowledge Base

• Fácil de usar sem nenhuma configuração complicada.
• Ele funciona com qualquer tema do WordPress e pode ser usado em um site existente do WordPress.
• O recurso de pesquisa em tempo real ajuda os usuários a encontrar artigos mais rapidamente.
• A análise integrada permite que você acompanhe quais partes da documentação são acessadas por mais usuários, fornecendo insights para melhorar seus produtos.
• Inclui um bot de assistente de suporte para ajudar os usuários a encontrar respostas rapidamente

Contras de usar a Heroic Knowledge Base

• É um plug-in pago, sem versão gratuita. No entanto, eles oferecem uma garantia de reembolso de 14 dias sem riscos.
• A licença é renovada pelo preço normal, que é um pouco alto. No entanto, você pode optar por cancelar sua assinatura e manter o plug-in.

Por que escolhemos o Heroic Knowledge Base: O Heroic Knowledgebase é o software de documentação técnica mais abrangente e fácil de usar para WordPress. Ele funciona com qualquer tema do WordPress, o que significa que pode ser facilmente usado em seu site existente do WordPress.

Já o usamos para o centro de documentação no site do WPForms, e nossa equipe de documentação o adora.

Preços: A partir de US$ 149,50.

2. Ranhura

O Groove é uma poderosa plataforma de suporte ao cliente que combina uma base de conhecimento, um help desk e um chat ao vivo em uma única solução.

É fácil de usar e você pode usá-lo com seu próprio nome de domínio.

Ele vem com uma ferramenta de design fácil que permite que você escolha as cores da sua marca e carregue um logotipo. Além disso, as páginas da base de conhecimento ficam ótimas em todos os dispositivos e tamanhos de tela.

A Base de Conhecimento do Groove também fornece informações valiosas, como métricas de desempenho de artigos, termos mais pesquisados e artigos mais visualizados. Ela pode até mesmo fazer sugestões de artigos.

Prós de usar o Groove

• Fácil de usar e gerenciar.
• Não requer habilidades especiais.
• Ele pode ser usado junto com a plataforma de suporte ao cliente da Goove com caixas de entrada compartilhadas, bate-papo ao vivo e software de help desk.
• Ícone de ajuda em todas as páginas, permitindo que os usuários pesquisem rapidamente a base de conhecimento e façam uma transição perfeita para o suporte ao cliente.
• Temas personalizáveis e compatíveis com dispositivos móveis.

Contras de usar o Groove

• Ele pode ser um pouco mais caro do que alguns softwares da lista.
• Os dados são armazenados nos servidores do Groove e não em seu site WordPress.

Por que escolhemos a Groove: A documentação técnica é onde começa a interação do cliente com o suporte, e ele pode precisar de mais ajuda. É nesse ponto que o Groove pode ajudá-lo a transferir perfeitamente os clientes para as caixas de entrada do suporte ou para o bate-papo ao vivo.

Em nossa experiência com o Groove, gostamos da facilidade de uso, da interface simples e do widget de autoatendimento, e de como ele se integra facilmente a todas as páginas do seu site.

Preços: A partir de US$ 4,80 por usuário por mês.

3. KnowAll

KnowAll é o melhor tema de base de conhecimento do WordPress no mercado. Ele vem com o melhor plugin de documentação técnica do WordPress chamado Heroic Knowledgebase.

É a solução perfeita se você estiver criando um site separado para dar suporte à sua empresa. Nesse caso, você pode usar o KnowAll para configurar instantaneamente um centro de documentação totalmente funcional.

Prós de usar a KnowAll

• Adequado se você quiser criar um site separado para suporte e documentação.
• Você pode personalizá-lo como qualquer outro tema do WordPress.
• Como um tema clássico, ele é compatível com o Theme Customizer, widgets e menus de navegação.
• Vem com blocos Heroic Knowledgebase, que você pode usar em qualquer lugar do seu site.

Contras de usar a KnowAll

• Ele é um tema do WordPress, portanto, não seria uma boa solução em um site em que você já esteja usando um tema diferente.

Por que escolhemos a KnowAll: Algumas empresas podem querer configurar um site WordPress separado para a documentação de suporte. Nesse caso, o KnowAll é uma solução pronta para uso que fornece tudo o que eles precisam. Além disso, ele é fornecido gratuitamente com o plug-in Heroic Knowledge Base, que, conforme mencionado, é o melhor software de documentação técnica para WordPress.

Preços: Gratuito com o plug-in Heroic Knowledge Base, a partir de US$ 149,50.

4. BetterDocs

OBetterDocs se destaca como um plug-in confiável de base de conhecimento do WordPress, oferecendo uma combinação de facilidade de uso e recursos abrangentes.

Ele vem com modelos de base de conhecimento pré-concebidos e adaptados para funcionar com qualquer tema do WordPress. Ele também se integra a criadores de páginas populares do WordPress por meio de widgets adicionais.

Prós de usar a BetterDocs

• Um plug-in de documentação técnica simples e fácil de usar para WordPress, adequado tanto para iniciantes quanto para especialistas.
• Inclui modelos pré-projetados para funcionar com qualquer tema do WordPress.
• Ele vem com widgets adicionais que podem ser usados com plug-ins do construtor de páginas.

Contras de usar a BetterDocs

• Usá-lo com seu tema existente do WordPress pode exigir alguns ajustes adicionais.

Por que escolhemos a BetterDocs: Descobrimos que a BetterDocs é uma ótima ferramenta para criar documentação técnica no WordPress. É fácil de usar e facilita para seus usuários encontrarem as respostas usando um excelente recurso de pesquisa ao vivo.

Preços: A partir de US$ 55 para uma licença de site único.

5. weDocs

OweDocs é outra solução poderosa para a criação de documentação técnica no WordPress. É fácil de usar e permite adicionar uma seção de documentos ao seu site existente ou a um site de suporte separado.

Ele inclui um recurso de pesquisa e permite que você organize a documentação em um formato hierárquico. Você também pode usar tags para classificar os artigos em tópicos e subtópicos. Você também pode classificar artigos com uma interface de arrastar e soltar.

Prós de usar o weDocs

• Ele funciona com sites WordPress existentes e também pode ser usado em um site de suporte autônomo.
• Ele permite que você organize a documentação em um formato hierárquico. Além disso, você pode usar tags para classificar os artigos em tópicos.
• Ele tem uma interface de arrastar e soltar para organizar as páginas de documentação.
• Vem com um assistente de IA criado com o ChatGPT para mostrar informações relevantes automaticamente.

Contras de usar a weDocs

• Ele não vem com um tema separado, mas tem modelos incorporados para funcionar com qualquer tema do WordPress. Isso pode exigir um pouco de ajuste, mas nada muito complicado.

Por que escolhemos o weDocs: É uma boa opção se você deseja organizar a documentação em páginas hierárquicas. O organizador de arrastar e soltar permite que você configure facilmente a arquitetura da documentação.

Preços: O plug-in básico está disponível gratuitamente. Os planos Pro começam em US$ 47 / ano.

6. Base de conhecimento do Echo

AEcho Knowledge Base facilita e organiza a criação e o gerenciamento de documentação, FAQs e artigos.

Ele tem uma interface amigável e você pode facilmente adicionar, editar e organizar seu conteúdo sem conhecimento técnico.

Prós de usar a base de conhecimento do Echo

• Permite que você organize artigos de suporte com categorias e tags.
• Você pode usar a assistência de IA para ajudar a escrever e responder a perguntas.
• Ele inclui vários estilos de layout e códigos de acesso para adicionar FAQs e conteúdo de suporte em seu site.

Contras de usar a base de conhecimento do Echo

• Um pouco menos amigável para iniciantes do que outras soluções da lista.
• O plug-in gratuito básico não oferece uma boa experiência de pesquisa. Você precisará comprar um complemento pago separadamente para adicionar a pesquisa avançada.

Por que escolhemos a Base de Conhecimento Echo: Se estiver procurando uma solução gratuita, a Echo Knowledge Base pode ser uma boa opção. Ela oferece uma boa base para adicionar documentação e você sempre pode comprar um pacote para adicionar mais recursos, se necessário.

Preços: O plug-in básico é gratuito. Você pode comprar pacotes de complementos a partir de US$ 46 / ano.

7. BasePress

OBasePress é outro plug-in mais simples e fácil de usar que o ajuda a criar páginas de documentação com aparência profissional e uma base de conhecimento para o seu site.

Ele tem três temas personalizáveis, permitindo que você crie uma central de suporte visualmente atraente com o mínimo de esforço.

A barra de pesquisa instantânea avançada ajuda os usuários a encontrar respostas rapidamente, enquanto a interface de arrastar e soltar facilita a organização de artigos em seções, categorias e tags.

Prós de usar o BasePress

• Ele permite que você crie várias bases de conhecimento.
• Vem com votação de artigos e análises.
• A restrição de conteúdo permite que você escolha quem tem acesso à documentação.
• A pesquisa instantânea permite que os usuários encontrem respostas rapidamente. Você pode adicionar a barra de pesquisa em qualquer lugar do seu site usando um shortcode.

Contras de usar o BasePress

• Os modelos incorporados podem exigir alguns ajustes para funcionar junto com seu tema existente do WordPress.
• Recursos como votação de artigos, uma barra de pesquisa avançada, índice, etc. estão disponíveis em planos pagos.

Por que escolhemos o BasePress: Se estiver procurando um plugin básico e gratuito de documentação técnica, o BasePress pode ser uma boa solução. Entretanto, se precisar dos recursos disponíveis em sua versão premium, compare-o com outras soluções pagas desta lista.

Preços: O plugin lite é gratuito. Os planos Pro começam em US$ 79 / ano.

8. HelpCrunch

OHelpCrunch é um plug-in de documentação técnica multiuso para WordPress que permite criar facilmente um site de suporte para seus clientes.

Ele permite que você organize facilmente seus documentos de ajuda em categorias e tags. Ele também tem um personalizador mais acessível que permite escolher o tema e as cores de fundo da seção de documentos.

Prós de usar o HelpCrunch

• Oferece um software de suporte ao cliente multicanal com bate-papo, e-mail e documentos técnicos.
• Oferece suporte a aplicativos de mensagens populares, como Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram, para conversar com os clientes.
• O assistente de bate-papo ao vivo com tecnologia de IA ajuda os clientes a encontrar respostas mais rapidamente.

Contras de usar o HelpCrunch

• É uma plataforma de suporte ao cliente multicanal e completa, com marketing por e-mail, suporte por bate-papo ao vivo e uma base de conhecimento. Se você estiver procurando apenas um software de documentação técnica, isso pode ser um exagero.
• Um pouco mais caro do que outras soluções da lista.

Por que escolhemos a HelpCrunch: Se você está procurando uma base de conhecimento com suporte integrado a bate-papo ao vivo, a HelpCrunch pode ser uma boa solução para a sua empresa. Ela oferece várias maneiras de os clientes buscarem ajuda, o que garante que eles obtenham as informações de que precisam.

Preços: A partir de US$ 12 mensais para cada membro da equipe sem e-mails.

9. Base de conhecimento VS

O VS Knowledge Base é um plugin de base de conhecimento muito simples para WordPress. Ele é adequado para usuários avançados que adicionam documentação em uma instalação separada do WordPress em uma subpasta ou subdomínio.

Ele não vem com seu próprio tipo de conteúdo de base de conhecimento, mas pode ser usado com qualquer outro tipo de conteúdo, como posts ou páginas.

Prós de usar a base de conhecimento VS

• Solução extremamente simples e direta para criar documentação técnica no WordPress.
• Use códigos de acesso ou o widget VS Knowledge Base para exibir a documentação.
• Funciona com qualquer tema do WordPress.

Contras de usar a base de conhecimento VS

• Como ele não usa um tipo de conteúdo separado para artigos da base de conhecimento, não será fácil usá-lo em um site existente do WordPress.
• Ele não possui recursos avançados que muitas outras soluções desta lista oferecem.

Por que escolhemos a Base de Conhecimento VS: Para empresas que desejam configurar uma instalação separada do WordPress em um site de suporte dedicado, a Base de Conhecimento VS pode ser uma solução muito básica e simples.

Preços: Gratuito.

10. Documentos da BSF

OBSF Docs é um plug-in leve de documentação do WordPress. Ele vem com um tipo de conteúdo Docs para adicionar artigos de documentação técnica.

Ele oferece um conjunto muito básico de recursos, o que o torna bastante fácil de usar. Não há muito o que personalizar, e você pode simplesmente começar a adicionar sua documentação.

Prós de usar o BSF Docs

• Um plug-in leve de documentação técnica que é super simplista por design.
• Vem com um modelo básico para exibir documentação técnica classificada por categorias.
• Você pode criar artigos de documentação usando o tipo de conteúdo Docs ou posts/páginas.

Contras de usar o BSF Docs

• Não possui muitos dos recursos disponíveis em outras soluções desta lista.
• O modelo padrão funciona com a maioria dos temas do WordPress, mas talvez você ainda precise de alguma personalização.

Por que escolhemos o BSF Docs: Se você precisa de um plugin gratuito para criar e gerenciar sua documentação técnica, o BSF Docs é uma boa solução. Ele inclui um recurso de pesquisa ao vivo muito útil e funciona muito bem com qualquer tema do WordPress.

Preços: Gratuito.

Ferramentas de bônus

A adição de documentação técnica por si só ajudaria a reduzir as solicitações de suporte. No entanto, talvez você precise de ferramentas adicionais para garantir que seus clientes recebam o melhor suporte possível.

A combinação de sua documentação com as ferramentas a seguir o ajudará a criar um sistema robusto de suporte ao cliente.

11. Caixa de entrada heróica

OHeroic Inbox é um plug-in de helpdesk e suporte ao cliente para WordPress dos criadores dos plug-ins KnowAll e Heroic Knowledge Base.

Ele permite que você gerencie todos os e-mails e tíquetes de suporte ao cliente dentro do WordPress. Você pode criar várias caixas de correio para suporte, vendas, parcerias e muito mais no mesmo painel.

Com o gerenciamento de usuários integrado, é possível atribuir diferentes caixas de correio a diferentes membros da equipe e encaminhar os e-mails dos clientes para a equipe certa.

Os membros da equipe podem adicionar notas visíveis apenas para a sua equipe para compartilhar informações e coordenar respostas.

Ele também exibe todas as informações do cliente na barra lateral ao lado de uma conversa. Você pode ver solicitações de suporte anteriores e a atividade do cliente ao responder a um tíquete.

Preços: A partir de US$ 199,50 para o plugin autônomo. No entanto, o valor real vem com o pacote, a partir de US$ 299,50, que inclui o Heroic Knowledge Base.

12. WPForms

O WPForms é o melhor criador de formulários para WordPress do mercado. Ele permite que você crie formulários no WordPress, inclusive formulários de suporte ao cliente, formulários de feedback, enquetes de pesquisa e muito mais.

O WPForms permite que você ofereça facilmente aos seus clientes várias opções de contato e feedback. Isso ajuda você a tomar decisões baseadas em dados, o que leva a uma maior satisfação do cliente.

O WPForms é uma solução sem código e vem com um construtor de formulários do tipo arrastar e soltar. Ele inclui mais de 1.600 modelos para todos os tipos de formulários que sua pequena empresa possa precisar.

Preços: A partir de US$ 49,50. Há também uma versão gratuita que você pode experimentar.

13. Nextiva

A Nextiva é a melhor provedora de serviços telefônicos comerciais para pequenas empresas. Adicionar um número de telefone comercial ao seu site dá credibilidade à sua empresa e oferece aos clientes um canal extra para entrar em contato caso precisem de ajuda.

O Nextiva permite que você compartilhe um número em vários dispositivos. Ele inclui recursos de roteamento inteligente para enviar chamadas aos membros da equipe disponíveis automaticamente.

Além disso, você pode escolher números de telefone em diferentes estados ou regiões ou até mesmo obter um número gratuito para empresas.

Preços: A partir de US$ 14,95 /usuário/mês.

14. LiveChat

OLiveChat é o melhor software de suporte por bate-papo ao vivo do mercado.

Um estudo recente da Kayako mostrou que mais de 41% dos clientes preferem o bate-papo ao vivo para obter suporte.

O LiveChat permite que você adicione facilmente o suporte por bate-papo ao vivo ao seu site WordPress. Ele oferece fácil integração com qualquer software de base de conhecimento que você esteja usando.

Além disso, ele ajuda a capturar leads em seu site, que podem ser convertidos em clientes pagantes.

Preços: A partir de US$ 20 por mês por agente.

Qual é o melhor software de documentação técnica para WordPress?

OHeroic Knowledge Base é o melhor software de documentação técnica para WordPress. Ele é fácil de usar, não requer a escrita de nenhum código e pode ser usado com seu site WordPress ou loja WooCommerce existente.

Além disso, ele lhe dá acesso ao tema KnowAll, que facilita ainda mais a criação de um site de suporte ao cliente sem nenhuma modificação no tema existente do WordPress.

Sem mencionar que a mesma empresa oferece o Heroic Inbox, que permite que você gerencie o suporte ao cliente diretamente no WordPress, em vez de pagar empresas terceirizadas para lidar com tíquetes de suporte por e-mail.

Perguntas frequentes sobre software de documentação técnica

1. Qual software você deve usar para escrever a documentação técnica?

Você pode escrever documentação técnica usando um software como o Heroic Knowledge Base. Isso permite que você crie, edite, organize e atualize a documentação técnica com facilidade.

2. Quais são alguns bons exemplos de documentação técnica?

A documentação técnica do WPForms é um excelente exemplo. Você também pode encontrar exemplos em seu setor ou nicho de negócios e ver como seus concorrentes ou empresas semelhantes gerenciaram a documentação e os recursos deles.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor software de documentação técnica para WordPress. Talvez você também queira ver nosso guia sobre como usar a automação no WooCommerce para aumentar as vendas ou nosso guia sobre como rastrear conversões no WordPress/WooCommerce.

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