Comment ajouter un chat en direct gratuit dans WordPress (La méthode facile)

L'ajout d'une fonctionnalité de chat en direct gratuite à votre site WordPress peut stimuler l'engagement et le support client en fournissant une assistance en temps réel à vos visiteurs.

Il vous permet d'interagir avec les visiteurs du site Web en temps réel, afin que vous puissiez répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes immédiatement. Cela peut vous permettre de réaliser plus de ventes et d'encourager les clients existants à rester fidèles à votre marque.

Bon nombre de nos marques partenaires utilisent le chat en direct pour aider les clients, en les guidant tout au long du processus d'achat et en répondant à toutes leurs questions. Nous avons constaté que cela les aide à créer une impression positive sur les utilisateurs, ce qui entraîne plus de prospects et une augmentation des conversions.

Dans cet article, nous vous montrerons comment ajouter facilement un chat en direct à votre site WordPress de manière simple.

Pourquoi utiliser le chat en direct sur votre site WordPress ?

Selon eConsultancy, le chat en direct a le plus haut niveau de satisfaction parmi tous les canaux de service client. En fait, la satisfaction du chat en direct est de 73 %, bien plus élevée que la satisfaction par e-mail, téléphone et SMS.

Pour plus de statistiques sur le chat en direct, consultez nos statistiques, tendances et faits marketing.

Si vous gérez une boutique de commerce électronique ou une petite entreprise, le chat en direct peut convaincre les clients d'acheter vos produits. Vous pouvez également parler aux acheteurs qui n'ont pas terminé le processus de paiement, ce qui peut vous aider à récupérer les paniers abandonnés. Vous pourriez même suggérer des produits ou informer les clients d'une promotion.

De plus, vous pouvez utiliser le chat en direct pour fournir une assistance en temps réel à vos clients existants et les transformer en ambassadeurs de marque qui recommanderont votre entreprise à leurs amis et à leur famille.

Cela dit, examinons comment ajouter facilement un chat en direct gratuit dans WordPress.

Ajouter un chat en direct à WordPress

La façon la plus simple d'ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web est d'utiliser LiveChat Inc. C'est l'une des meilleures solutions de chat en direct pour WordPress, et nous l'utilisons sur notre propre site OptinMonster.

Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans notre avis sur LiveChat.

Le plugin WordPress LiveChat est gratuit, bien que vous deviez acheter un abonnement payant au service LiveChat. Les abonnements commencent à 20,00 $ par mois, mais il existe également un essai de 30 jours, vous pouvez donc tester le service gratuitement.

Pour commencer, rendez-vous sur le site web de LiveChat. Ensuite, saisissez votre adresse e-mail professionnelle et sélectionnez « S'inscrire gratuitement ».

Cela vous amène à une page où vous pouvez saisir le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone professionnel et le mot de passe que vous souhaitez utiliser.

Après avoir saisi ces informations, cliquez sur « Créer un compte ».

Après quelques instants, vous recevrez un e-mail vous demandant de vérifier votre compte. Ouvrez simplement l'e-mail et cliquez sur le bouton « Vérifier votre compte ».

Personnalisation de l'apparence de la fenêtre de chat en direct

Votre fenêtre LiveChat doit attirer l'attention des utilisateurs tout en complétant votre thème WordPress.

Pour modifier l'apparence des fenêtres LiveChat, connectez-vous à votre compte LiveChat en utilisant l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis précédemment.

Dans le menu de gauche, cliquez sur Paramètres. Ensuite, sélectionnez « Widget de chat » puis « Personnalisation ».

Vous pouvez maintenant styliser la fenêtre de chat en direct et voir vos modifications appliquées en temps réel.

Pour commencer, vous pouvez choisir un thème pour la fenêtre maximisée et la fenêtre de chat minimisée.

Cliquez simplement sur « Apparence » pour développer cette section, puis cliquez sur les différents thèmes pour prévisualiser leur apparence sur votre boutique WooCommerce ou similaire.

Vous pouvez également basculer entre les thèmes clairs et sombres ou appliquer n'importe quelle couleur de thème.

Si vous souhaitez modifier la couleur des éléments individuels à l'intérieur de la fenêtre de chat, cliquez sur le bouton « Plus de paramètres de couleur » pour accéder à des contrôles supplémentaires.

Pour des conseils sur la conception de votre fenêtre de chat, consultez notre guide étape par étape sur comment choisir le schéma de couleurs parfait.

Par défaut, LiveChat affiche un message « Propulsé par LiveChat » à côté du logo de l'entreprise en bas de la fenêtre de chat.

Pour renforcer votre image de marque, cliquez sur la section « Réglages supplémentaires » et remplacez-le par votre propre logo de site Web.

Ensuite, cliquez sur « Télécharger votre logo » et choisissez l'image que vous souhaitez afficher à la place.

Vous pouvez également choisir d'afficher la photo de l'agent, d'autoriser les clients à évaluer les agents, d'activer les notifications sonores, et plus encore.

Lorsque vous êtes satisfait de l'apparence de la fenêtre de chat, cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Configuration du chat en direct sur votre site WordPress

La prochaine étape consiste à ajouter LiveChat à votre place de marché en ligne ou à votre boutique à l'aide du plugin gratuit.

Pour commencer, installez et activez le plugin LiveChat. Si vous avez besoin d'aide, consultez notre guide pour débutants sur comment installer un plugin WordPress.

Après l'activation, il vous sera demandé de vous connecter à votre compte LiveChat. Tapez simplement votre adresse e-mail et cliquez sur le bouton « Se connecter ».

Après quelques instants, vous verrez un message indiquant que LiveChat a été ajouté avec succès à votre site Web WordPress. Cliquer sur cette bulle ouvrira un widget de chat en direct sur votre écran.

Maintenant, si vous visitez votre site Web WordPress, vous verrez la bulle de chat dans le coin inférieur droit de l'écran.

Chaque fois que quelqu'un essaie de vous contacter, vous recevrez une notification sur votre compte LiveChat.

Pour répondre au visiteur, tapez simplement votre réponse dans le tableau de bord LiveChat.

Comment trouver des agents de chat en direct qualifiés

LiveChat facilite l'ajout du chat en direct à votre blog ou site Web WordPress. Cependant, vous avez également besoin de personnes pour fournir un support en temps réel à vos visiteurs.

La solution la plus simple est d'externaliser votre support client à LTVPlus, qui est un service de chat en direct géré pour les entreprises en ligne.

LTVPlus a été fondé par le co-fondateur de MaxCDN, la solution de diffusion de contenu que nous utilisons sur notre site Web WPBeginner.

LTVPlus propose des agents de chat en direct abordables qui peuvent fournir une assistance 24h/24 et 7j/7. Cela vous permet de développer votre entreprise sans avoir à embaucher du personnel de support et de vente coûteux.

En utilisant LiveChat et LTVPlus, vous pouvez ajouter un chat en direct à votre site Web et faire passer votre entreprise au niveau supérieur. En fait, nous avons utilisé ces deux services pour augmenter nos ventes sur notre site Web OptinMonster.

Nous espérons que ce tutoriel vous a aidé à apprendre comment ajouter facilement un chat en direct dans WordPress. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre liste des meilleurs services de comptabilité pour votre entreprise en ligne et notre tutoriel WordPress sur comment ajouter un chatbot dans WordPress.

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