Ooma

Vous cherchez un avis sur Ooma pour vous aider à décider si c'est le bon service VoIP pour votre site WordPress ?

Ooma est un fournisseur populaire de téléphonie d'entreprise qui aide à améliorer votre service client, à collecter des prospects potentiels et à convertir les appelants en clients. Avec sa réceptionniste virtuelle, sa file d'attente d'appels et ses appels simultanés, il vise à augmenter la productivité sans augmenter votre charge de travail.

Dans cet avis Ooma, nous verrons si c'est le bon système téléphonique d'entreprise pour vous.

Qu'est-ce qu'Ooma ?

Ooma est un service téléphonique VoIP populaire qui convient à toutes sortes d'entreprises et de niches, y compris les cabinets dentaires, l'immobilier, l'hôtellerie et les assurances.

Il est livré avec tout ce que vous attendez d'un logiciel de service client, y compris la numérotation d'extension, l'audio HD, la visioconférence, les groupes d'appel et le routage basé sur les compétences, ainsi que des applications mobiles et de bureau.

Chaque compte est doté d'un numéro de téléphone gratuit, vous pouvez donc encourager les gens à appeler votre entreprise et générer plus de prospects.

Ooma dispose également d'une réceptionniste virtuelle qui peut répondre aux appels entrants et acheminer les clients vers les bonnes extensions. Ceci est particulièrement utile pour les startups, les petites entreprises et autres organisations qui ont un personnel limité mais qui souhaitent tout de même faire une excellente première impression.

Ooma fonctionne également comme un système PBX cloud ou PBX hébergé. Cela signifie qu'il est facile de transférer les appels et de permettre la collaboration d'équipe entre les employés distants.

Avis Ooma : est-ce le bon service téléphonique d'entreprise pour vous ?

Le bon service téléphonique d'entreprise peut vous aider à gérer les appels plus efficacement, afin que vous puissiez satisfaire vos clients existants et capturer des prospects potentiels.

Cela étant dit, voyons si Ooma est le bon fournisseur de services téléphoniques d'entreprise pour votre blog WordPress ou votre site Web.

1. Numéros gratuits

Les numéros gratuits peuvent être composés à longue distance sans aucun frais pour la personne qui passe l'appel.

Ces codes gratuits sont largement reconnus, la plupart des clients sauront donc qu'ils peuvent appeler de n'importe où aux États-Unis sans frais supplémentaires. Dans cette optique, un numéro gratuit encouragera les clients potentiels à appeler votre entreprise, ce qui est excellent pour vos taux de conversion et vos revenus globaux.

La bonne nouvelle est que vous bénéficiez d'un numéro gratuit avec votre forfait Ooma, plus 500 minutes d'appels entrants chaque mois. Par défaut, Ooma vous suggérera des numéros de téléphone gratuits pour vous, mais vous pouvez également créer les vôtres.

Vous pouvez également acheter des numéros gratuits supplémentaires pour 9,95 $ par numéro et par mois.

2. Transfert de numéro gratuit

Si vous avez déjà un numéro de téléphone professionnel, Ooma offre un transfert de numéro gratuit pour tous les numéros américains et canadiens.

Cela signifie que vous pouvez continuer à utiliser votre numéro de téléphone existant tout en bénéficiant de toutes les fonctionnalités avancées d'Ooma. De cette façon, vous pouvez faciliter la transition pour vos employés et vos clients existants.

3. Appels illimités

Avec Ooma, vous bénéficiez d'appels illimités aux États-Unis, au Canada, au Mexique et à Porto Rico. Sachez simplement que des taxes et des frais peuvent toujours s'appliquer.

Vous souhaitez que plusieurs utilisateurs aient accès aux appels illimités ? Vous pouvez alors ajouter des extensions à partir de 19,95 $ par mois et par employé.

Si vous passez fréquemment des appels professionnels internationaux, l'application mobile Ooma mobile app vous offre des appels internationaux gratuits avec une connexion Wi-Fi.

4. Réceptionniste virtuelle

Si vous êtes une startup, une petite entreprise ou si vous avez un effectif réduit, tous les forfaits Ooma incluent une réceptionniste virtuelle. Cela vous permet de gérer et de router les appels plus efficacement sans avoir à embaucher une réceptionniste.

Pour commencer, vous pouvez créer un message de bienvenue personnalisé avec des informations générales sur votre entreprise, telles que ses heures d'ouverture et sa localisation.

Vous pouvez même créer différents modes pour les heures d'ouverture et après les heures d'ouverture. De cette façon, vous ne manquerez jamais un prospect potentiel, même lorsqu'il appelle en dehors de vos heures d'ouverture habituelles.

Si vous gérez un site web ou une entreprise WordPress multilingue, vous pouvez créer des options de menu pour différentes langues.

Les appelants peuvent même sélectionner une extension et être connectés automatiquement au bon agent. Ce routage d'appels intelligent peut aider les clients à trouver le bon agent plus rapidement, vous permettant ainsi d'améliorer l'expérience de l'appelant sans aucun travail manuel supplémentaire.

Mieux encore, Ooma peut distribuer automatiquement les appels en fonction de facteurs tels que les données de l'appelant, les heures d'ouverture et les compétences de l'agent. Vous pouvez même faire correspondre les appelants au bon agent grâce à la reconnexion intelligente, afin que le client puisse se connecter à la personne à qui il parlait avant que l'appel ne soit interrompu.

5. Musique d'attente et de transfert

Pour éviter que les appelants n'attendent en silence, vous pouvez télécharger un fichier audio dans Ooma Office Manager.

Ce fichier peut être une musique d'attente, ou vous pouvez même enregistrer un message personnalisé. Par exemple, vous pouvez remercier le client de sa patience, ou partager des informations importantes telles que votre adresse et vos heures d'ouverture.

Vous pouvez également télécharger un fichier audio distinct qu'Ooma diffusera lorsque l'appelant sera transféré. En utilisant plusieurs pistes audio, vous pouvez maintenir l'engagement des clients, même lorsqu'ils attendent de parler à la bonne personne.

6. Numérotation d'extension

Avec Ooma, vous pouvez utiliser les numéros d'extension de plusieurs manières.

Pour commencer, vous pouvez créer une extension distincte pour chaque utilisateur, ou attribuer une seule extension à plusieurs personnes ou appareils.

Vous pouvez même créer une extension pour un service entier, ou une extension de serveur de conférence pour une salle de réunion spécifique.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez ajouter de nouvelles extensions ou supprimer facilement celles dont vous n'avez plus besoin. De cette façon, vous pouvez mettre à jour votre compte Ooma pour répondre aux besoins changeants de votre entreprise.

Après avoir créé vos extensions, vous pouvez configurer le renvoi d'appels pour répondre aux besoins de cet employé ou de cette équipe. Par exemple, vous pouvez rediriger automatiquement les appels en dehors des heures de travail habituelles de cet employé.

Vous pouvez même configurer une extension pour mettre automatiquement les appels entrants sur haut-parleur. Ceci est utile pour les extensions où vous faites régulièrement des annonces, comme informer le personnel que quelqu'un attend à la réception.

7. Numérotation locale

Passez-vous beaucoup d'appels dans votre région ?

Ooma vous permet d'appeler des numéros avec votre indicatif régional en utilisant 7 chiffres au lieu de 10. C'est un petit changement, mais il peut faire gagner un temps considérable à votre personnel sur le long terme.

Sélectionnez simplement un indicatif régional dans le Ooma Office Manager et votre personnel pourra commencer à passer des appels locaux en toute simplicité.

8. Appareils à sonnerie multiple

Avec Ooma, vous pouvez attribuer plusieurs appareils au même utilisateur, de sorte qu'ils sonnent tous en même temps. Ceci est particulièrement utile pour les employés qui voyagent régulièrement ou travaillent sur le terrain, mais cela peut également être utile pour gérer les appels urgents et sensibles au temps.

Avec la fonction d'anneau multiple d'Ooma, vous pouvez attribuer un téléphone analogique, un téléphone IP, un appareil externe comme un téléphone mobile et l'application mobile Ooma au même compte utilisateur.

9. Groupes d'anneaux

Parfois, vous pouvez avoir un groupe de personnes qui peuvent répondre à un appel entrant, comme le personnel de votre service d'assistance ou votre service des ventes. Avec Ooma, vous pouvez attribuer plusieurs appareils ou utilisateurs à un seul groupe d'anneaux.

Vous pouvez ensuite configurer les appels pour qu'ils sonnent sur tous les appareils du groupe d'anneaux en même temps, ou pour qu'ils sonnent l'un après l'autre jusqu'à ce que quelqu'un décroche. De cette façon, vous pouvez vous assurer qu'aucun appel ne reste sans réponse.

10. Blocage d'appels amélioré

Ooma peut augmenter votre productivité en identifiant les appels de spam et en les bloquant automatiquement.

Sa fonction de blocage d'appels amélioré analyse tous les appels entrants par rapport à une base de données de plus de 2 millions de spambots connus et vérifiés. S'il y a une correspondance, l'appel est bloqué automatiquement.

Vous pouvez également choisir de bloquer les appels anonymes ou de les envoyer directement à la messagerie vocale, ou de créer votre propre liste de blocage.

11. Messageries vocales privées et transcription automatique

Chaque extension Ooma est livrée avec sa propre messagerie vocale privée, où chaque utilisateur peut créer un message d'accueil de messagerie vocale professionnelle unique. Cela améliorera l'expérience de l'appelant, même lorsque personne n'est disponible pour prendre l'appel.

Les employés peuvent accéder à leur messagerie vocale de nombreuses manières différentes, notamment en composant leur numéro d'extension interne, en appelant le réceptionniste virtuel puis en suivant les instructions, ou en se connectant au portail utilisateur final d'Ooma.

Ooma propose également une transcription de messagerie vocale et une option de messagerie vocale vers e-mail . Chaque fois que quelqu'un laisse un message vocal, Ooma envoie un e-mail contenant un enregistrement audio et le texte transcrit du message vocal.

Cela peut faire gagner beaucoup de temps à votre service d'assistance , car ils n'ont pas besoin d'appeler leur messagerie vocale et d'écouter le message. Au lieu de cela, ils peuvent simplement lire la transcription ou écouter la pièce jointe audio, et répondre immédiatement au client.

12. Mise en file d'attente des appels

Si vous recevez beaucoup d'appels en même temps, la mise en file d'attente des appels d'Ooma peut vous aider à gérer cette charge de travail. En ajoutant les appels à une file d'attente, vous pouvez éviter de manquer des prospects potentiels, ou toute occasion de transformer les appelants en clients payants.

Vous pouvez même enregistrer un message informant les appelants qu'ils sont dans une file d'attente et les remercier de leur patience. Cela peut améliorer l'expérience utilisateur, même lorsque vous recevez un grand volume d'appels.

À tout moment, vous pouvez voir le nombre d'appels dans la file d'attente, les temps d'attente maximum, les taux d'abandon d'appels et tous les agents disponibles pour prendre ces appels.

Vous pouvez également voir des métriques d'agents telles que les appels rejetés et le temps de sonnerie moyen, afin d'identifier les employés qui performent bien sous pression.

13. Mise en attente d'appel

Ooma dispose d'une fonction de mise en attente d'appel qui place un appelant actif en attente dans un « espace de stationnement ». Toute personne connaissant l'espace de stationnement peut récupérer l'appel et parler à ce client.

Cela vous permet de passer à un nouvel appareil, une nouvelle extension ou un nouvel emplacement sans perdre l'appel.

Bien que similaire au transfert d'appel, la mise en attente peut améliorer l'expérience utilisateur de plusieurs manières. Par exemple, au lieu de transférer simplement l'appel à une personne qui pourrait être indisponible, vous pouvez mettre l'appel en attente jusqu'à ce que cette personne soit disponible pour le prendre.

14. Correspondance des informations de l'appelant

Chaque fois que vous recevez ou passez un appel, la fonction Correspondance des informations de l'appelant d'Ooma peut récupérer les informations de ce client à partir de sources telles que LinkedIn, Facebook et Google.

Elle peut également récupérer des informations de Salesforce, HubSpot, ServiceNow ou Zoho CRM.

Vous utilisez un autre CRM ? Il existe également une intégration personnalisée pour d'autres applications, vous ne devriez donc avoir aucun problème à utiliser la fonction Correspondance des informations de l'appelant avec votre CRM.

Si vous n'avez pas d'application CRM, Ooma peut automatiquement rechercher le numéro de téléphone de l'appelant dans Google Chrome, puis afficher toutes les informations qu'il trouve.

15. Enregistrement des appels

Si vous êtes administrateur, vous pouvez visualiser tous les appels qui se déroulent dans votre entreprise simplement en vous connectant au portail utilisateur final d'Ooma. Pendant ce temps, les utilisateurs peuvent voir un journal de tous leurs appels entrants et internes, afin de pouvoir surveiller leur propre charge de travail.

Parfois, vous devrez peut-être partager ces informations avec d'autres personnes, comme votre responsable ou un client. Vous pourriez même avoir besoin d'importer les données dans un autre logiciel, tel que votre application de gestion de la relation client.

Ooma vous permet d'exporter vos journaux d'appels au format CSV, prêts à être partagés avec d'autres personnes et programmes.

Avec Ooma, vous pouvez également enregistrer les appels automatiquement ou à la demande. Cela peut vous aider à résoudre des litiges, à fournir des commentaires ou même à utiliser les enregistrements dans la formation de vos employés.

16. Conférence vidéo

Avec Ooma, vous pouvez organiser des conférences vidéo ponctuelles ou récurrentes.

Vous pouvez choisir entre des réunions individuelles ou d'équipe, puis accéder à toutes les fonctionnalités standard que vous attendez d'un logiciel de chat vidéo. Cela inclut la suppression du bruit, la mise en sourdine de l'hôte, le chat vidéo HD et un lien « rencontrer maintenant » pour des réunions virtuelles instantanées.

Ooma permet également à plusieurs personnes de partager leurs écrans en même temps et est équipé de tableaux blancs en ligne. De cette façon, vos équipes peuvent collaborer et partager des informations plus facilement, même lorsqu'elles travaillent à distance.

De plus, il existe un gestionnaire de réunions virtuelles approfondi, vous permettant de planifier et de gérer facilement les appels vidéo dans toute votre entreprise.

Si vous achetez un plan Ooma Pro, jusqu'à 25 utilisateurs peuvent participer au même appel vidéo. Pendant ce temps, si vous passez à Pro Plus, jusqu'à 100 participants peuvent se joindre via mobile, bureau et depuis leur navigateur.

Si vous organisez la réunion, vous pouvez l'enregistrer et la télécharger. Ooma stockera également vos réunions enregistrées dans le cloud pendant trois mois.

Vous pouvez également envoyer des invitations depuis votre Google Agenda ou votre calendrier Microsoft, Ooma est donc une bonne option si vous utilisez l'un de ces services.

17. Ponts de conférence

Pour vous aider à collaborer plus facilement, Ooma propose un pont de conférence. Vous pouvez même sécuriser ces ponts avec un code PIN pour plus de confidentialité.

Composez simplement le numéro direct du pont ou son extension interne, puis entrez le numéro d'accès du pont. Ooma vous connectera alors au pont approprié.

18. Service de télécopie virtuelle

La télécopie reste l'un des moyens les plus sécurisés d'envoyer et de recevoir des informations, mais les télécopieurs traditionnels ont leurs limites.

La bonne nouvelle est qu'Ooma propose un service de télécopie Internet en ligne qui combine la puissance et la facilité de l'e-mail avec la sécurité des télécopieurs traditionnels. 

La télécopie virtuelle d'Ooma dispose de son propre numéro pour un accès direct. Vous pouvez également la lier à des extensions d'utilisateurs spécifiques, afin que les individus puissent envoyer et recevoir des télécopies et consulter leur historique de télécopie virtuelle personnel. Pendant ce temps, les administrateurs peuvent consulter le journal de télécopie virtuelle de toute l'entreprise.

19. Intégration de la sonorisation aérienne

Avez-vous un système de sonorisation aérienne ? Ces systèmes peuvent être utiles si vous avez un emplacement physique, comme un magasin physique où vous devez faire des annonces aux clients.

Achetez simplement un adaptateur de sonorisation aérienne, et vous pouvez facilement intégrer Ooma à votre système de sonorisation aérienne existant grâce à sa fonction de sonorisation multidiffusion (Multicast Paging).

Une fois cela fait, vous êtes prêt à faire des annonces par sonorisation aérienne via Ooma.

20. Lancez des campagnes de marketing par SMS

Il existe des preuves suggérant que les taux d'ouverture des messages SMS sont significativement plus élevés que ceux du marketing par e-mail. Cela signifie que les messages SMS sont un excellent moyen d'augmenter le trafic de votre blog, d'améliorer l'engagement des utilisateurs et de réaliser plus de ventes.

Avec Ooma, vous pouvez envoyer des messages texte depuis votre smartphone, tablette, ordinateur de bureau ou portable en utilisant votre numéro de téléphone professionnel. Vous pouvez également envoyer des messages de groupe, ce qui est parfait pour mener des campagnes de marketing SMS.

Vous pouvez également gagner du temps et éviter les erreurs en utilisant des modèles de messages. Par exemple, vous pourriez créer des modèles pour les mises à jour de commande telles que les notifications d'expédition et les remboursements.

21. Extension Chrome conviviale

Si vous utilisez le navigateur Web Chrome, il existe une extension Chrome Ooma qui vous permet de passer un appel, d'envoyer des SMS, de consulter vos journaux d'appels et de fax, et de gérer vos messages vocaux directement dans le navigateur Web Google Chrome.

22. Une application de bureau

Ooma Office Pro dispose d'une application de bureau pratique qui vous permet de passer des appels, de configurer des vidéoconférences, d'envoyer des SMS et d'effectuer d'autres tâches importantes directement depuis votre bureau.

23. Applications mobiles pour Android et iOS

Pour vous aider à gérer vos appels professionnels en déplacement, Ooma propose des applications mobiles pour iOS et Android. Avec ces applications, les employés peuvent passer et recevoir des appels via leur connexion Internet Wi-Fi ou données cellulaires, c'est donc une bonne option si vous passez régulièrement des appels internationaux.

Les employés peuvent également transférer des appels vers une extension, une messagerie vocale ou un numéro de téléphone personnel directement dans l'application, et transcrire automatiquement les messages vocaux.

24. S'intègre aux CRM populaires

Si vous passez à Office Pro Plus, Ooma peut s'intégrer à de nombreux CRM populaires, notamment Microsoft Dynamics 365, Zoho, FreshDesk et Salesforce Lightning.

Pour passer un appel, sélectionnez simplement le numéro de téléphone dans votre application CRM.

Chaque fois que vous passez ou recevez un appel, Ooma créera automatiquement une tâche d'appel sur l'enregistrement CRM pertinent, indiquant l'heure et la durée, et si l'appel était entrant ou sortant. Cela vous permet de suivre et d'enregistrer vos activités en toute simplicité.

Vous pouvez également prévisualiser les informations client pour les appels entrants et sortants, et enregistrer les appels directement dans l'application CRM.

25. Support communautaire et professionnel

Pour aider les nouveaux clients à démarrer, Ooma a créé une large gamme de ressources en ligne. Cela comprend une bibliothèque de vidéos d'installation et de FAQ, ainsi que des webinaires et des podcasts à la demande.

Ces ressources sont idéales pour les nouveaux utilisateurs qui souhaitent en savoir plus sur Ooma, mais elles couvrent également des conseils et des meilleures pratiques qui peuvent bénéficier à tous les utilisateurs d'Ooma.

Il y a aussi un blog où l'équipe Ooma aborde une gamme de sujets, y compris les numéros de téléphone personnalisés, l'atteinte d'un bon équilibre vie professionnelle-vie privée, et les systèmes téléphoniques avec serveur vocal interactif.

Vous souhaitez une aide technique plus approfondie ? Ooma dispose également d'un portail de support où vous trouverez des articles détaillés.

Ce portail offre également un support par chat en direct afin que vous puissiez obtenir une aide personnalisée.

Enfin, si vous préférez le support téléphonique, les agents du service clientèle d'Ooma sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

Tarifs et forfaits Ooma

Ooma propose des tarifs variables qui changent en fonction de facteurs tels que le nombre d'utilisateurs, d'extensions et de numéros dont vous avez besoin. Vous pouvez également acheter des minutes supplémentaires, du matériel téléphonique, des numéros gratuits, et plus encore.

Pour commencer, Ooma propose trois forfaits de base que vous pouvez acheter :

• Ooma Office Essentials. Au prix de 19,95 $ par mois, ce forfait comprend une extension utilisateur, un numéro de téléphone local et des appels illimités vers les États-Unis, le Canada, le Mexique et Porto Rico. Cela dit, Office Essentials est un excellent forfait pour les startups, les propriétaires de petites entreprises et les freelances WordPress.
• Ooma Office Pro. Pour 24,95 $, ce forfait ajoute l'enregistrement des appels et le blocage des appels, la transcription des messages vocaux et la visioconférence. Cela fait d'Ooma Office Pro un excellent outil de communication pour organiser des réunions en ligne.

• Ooma Office Pro Plus. Au prix de 29,95 $ par mois, ce forfait ajoute le filtrage d'appels, l'enregistrement des réunions et la mise en file d'attente des appels. Il s'intègre également aux applications CRM, c'est donc un excellent choix si vous utilisez déjà Zoho, Freshdesk ou un logiciel similaire. Avec Pro Plus, jusqu'à 100 personnes peuvent rejoindre vos réunions, ce qui peut également être une bonne option si vous souhaitez organiser un événement virtuel ou organiser un webinaire.

Conclusion : Ooma est-il le bon service téléphonique d'entreprise pour vous ?

Après avoir examiné les fonctionnalités, les options de support et les prix, nous sommes convaincus qu'Ooma est un excellent service téléphonique VoIP pour les entreprises de toutes tailles.

Que vous gériez une boutique en ligne, une agence de développement WordPress, une startup ou toute autre entreprise, Ooma peut vous aider à communiquer plus efficacement.

Si vous êtes une petite entreprise ou si vous avez un budget limité, Ooma Office Essentials est un excellent point de départ. Il comprend également les appels illimités vers les États-Unis, le Canada, le Mexique et Porto Rico, c'est donc une option économique si vous appelez régulièrement ces endroits.

Gérez-vous une équipe à distance ou organisez-vous régulièrement des conférences vidéo avec des partenaires ou des clients potentiels ? Office Pro inclut Ooma Meetings, vous pouvez donc avoir des appels vidéo de haute qualité avec jusqu'à 25 participants.

Enfin, si vous recherchez un système téléphonique d'entreprise avancé et puissant, Ooma Office Pro Plus est doté du filtrage d'appels et de la mise en file d'attente des appels.

Avec Pro Plus, vous pouvez enregistrer vos réunions vidéo et inviter jusqu'à 100 participants, ce qui en fait également une excellente option pour les équipes à distance.

Nous espérons que cet avis sur Ooma vous a aidé à décider si c'est le bon service téléphonique d'entreprise pour vous. Vous pourriez également vouloir apprendre comment suivre les visiteurs de votre site WordPress, ou consulter notre sélection d'experts des meilleurs logiciels de chatbots IA.

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