Les 7 meilleurs plugins de chat pour WordPress (choix d'expert)

Améliorer la communication sur votre site WordPress avec un plugin de chat peut stimuler l'engagement des utilisateurs et le service client.

Que vous souhaitiez fournir une assistance instantanée, répondre aux requêtes des clients ou engager les visiteurs dans des conversations en temps réel, le bon plugin de chat peut transformer votre site Web.

Pour vous aider à trouver le meilleur outil pour vos besoins, j'ai évalué les plugins de chat WordPress les plus populaires et examiné divers facteurs tels que la facilité d'utilisation, la personnalisation, les fonctionnalités et les prix. J'ai également ajouté une liste d'avantages et d'inconvénients pour mettre en évidence les forces et les faiblesses de chaque outil.

Chez WPBeginner, nous avons déjà utilisé des options populaires, comme LiveChat, sur nos sites Web partenaires et en avons eu une excellente expérience. Ensuite, je me suis donné beaucoup de mal pour trouver d'autres options pour toutes sortes de cas d'utilisation.

Dans cet article, je vais partager ma liste des meilleurs plugins de chat WordPress qui vous aideront à communiquer avec vos utilisateurs.

Si vous êtes pressé, vous pouvez jeter un coup d'œil rapide à ce tableau comparatif pour vous aider à choisir un plugin de chat pour votre site WordPress :

Aperçu : Mes choix des meilleurs plugins de chat WordPress

#	Plugin	Idéal pour	Prix
🥇	LiveChat	Widget de chat en direct puissant	20 $/mois
🥈	WPChat	Chat en direct via WhatsApp, Messenger et Telegram	49 $/an + Gratuit
🥉	HubSpot Chat	Chats en direct et chatbots pour le support client	Gratuit
4	ChatBot	Chatbots automatisés	52 $/mois + Gratuit
5	Brevo Chat	Chat en direct, e-mails et SMS	25 $/mois + Gratuit
6	Tidio	Chatbots conversationnels	29 $/mois + Gratuit
7	JivoChat	Chats en direct, appels téléphoniques et messages vocaux	19 $/mois + Gratuit

Comment je teste et évalue les plugins de chat WordPress

Avec les plugins de chat, vous pouvez facilement ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web WordPress. Cela vous permet d'ouvrir un canal de communication en temps réel pour interagir avec vos visiteurs.

Les clients peuvent vous contacter directement s'ils ont besoin de déboguer un problème, fournir des commentaires, ou obtenir de l'aide pour vos produits et services.

Cependant, comme il existe une multitude d'options disponibles, j'ai testé les plugins de chat les plus populaires sur des sites Web réels pour découvrir leurs fonctionnalités, leurs avantages et leurs inconvénients.

Lors des tests, j'ai accordé une attention particulière aux critères suivants :

Facilité d'utilisation : J'ai sélectionné des plugins adaptés aux débutants avec une interface facile à utiliser, une documentation complète et un bon processus d'intégration.

Fonctionnalités : Les plugins de chat peuvent ajouter de nombreuses fonctionnalités différentes à votre site. J'ai essayé de présenter des plugins qui peuvent ajouter une invite de chat en direct, des chatbots, des appels téléphoniques, des messages vocaux et d'autres moyens de communication avec les clients.

Impact sur le chargement : J'ai mesuré l'impact de chaque plugin sur la vitesse et les performances du site, en m'assurant qu'il ne ralentit pas un site Web en cas d'utilisation intensive.

Avis des utilisateurs : J'ai examiné les avis et les notes des utilisateurs sur WordPress.org et d'autres plateformes fiables pour chaque outil.

Fiabilité : Je n'ai recommandé que les plugins que j'ai moi-même testés.

Cela dit, voici une liste des meilleurs plugins de chat pour WordPress qui peuvent vous aider à communiquer avec vos utilisateurs.

1. LiveChat

LiveChat est un logiciel de chat en direct très populaire qui peut être facilement intégré à votre site Web WordPress à l'aide de son plugin. Il vous permet de communiquer avec les utilisateurs en temps réel en ajoutant un widget de chat à votre site Web.

Comme je l'ai mentionné précédemment, nous avons utilisé LiveChat sur WPBeginner et nos sites Web partenaires, et nous avons toujours été impressionnés. Vous pouvez consulter notre examen complet de LiveChat pour plus de détails.

L'outil est très facile à utiliser. Il est livré avec de nombreuses options de personnalisation telles que des thèmes de widget de chat et la possibilité d'ajouter le logo de votre entreprise, de modifier le message de la fenêtre de chat, d'ajouter des boutons de médias sociaux et de créer des profils d'agents de chat en direct personnalisés.

Si vous souhaitez des instructions étape par étape sur la façon de le configurer, consultez notre tutoriel sur comment ajouter un chat en direct dans WordPress.

LiveChat peut également s'intégrer à plus de 200 outils, tels que Facebook, Dropbox, ZenDesk et WooCommerce, faisant de LiveChat le choix ultime pour les boutiques en ligne.

✅ Avantages de LiveChat

• J'ai apprécié le fait que la fonctionnalité de chat se charge très rapidement, ce qui est excellent pour l'expérience utilisateur.
• Lors de mes recherches, j'ai constaté que l'outil enregistre tout l'historique et les transcriptions des conversations et permet même aux clients de donner leur avis sur votre produit ou service grâce à son système de notation.
• J'ai intégré LiveChat avec ChatBot en temps réel et j'ai trouvé que l'expérience était fluide.
• Il offre le téléchargement de fichiers, des réponses préenregistrées et des analyses.
• LiveChat est doté d'une fonctionnalité de fenêtre de chat multiple pour les équipes de support client.

❌ Inconvénients de LiveChat

• LiveChat n'offre pas de plan gratuit.
• Parfois, un client peut ne pas recevoir de notification de chat.
• Il peut être un peu difficile à utiliser pour les débutants.

Pourquoi je recommande d'utiliser LiveChat : C'est le logiciel de chat en direct leader de l'industrie qui vous permet d'ajouter et de personnaliser un widget de chat.

Si vous avez une boutique en ligne, alors je recommande d'utiliser LiveChat en raison de ses fonctionnalités complètes, de sa capacité à ouvrir plusieurs fenêtres de chat pour différents clients, de son intégration avec plus de 200 outils, et bien plus encore.

2. WPChat

WPChat est un plugin de chat WordPress moderne qui vous permet de vous connecter avec les visiteurs via WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram. Il ajoute un widget de chat flottant à votre site et les visiteurs peuvent choisir sur quelles de leurs applications de messagerie préférées ils souhaitent discuter avec vous.

Cela signifie que vous pouvez continuer la conversation où que se trouvent vos clients, sans qu'ils aient besoin de rester sur votre site Web, ce qui rend plus facile que jamais de fournir un support rapide et d'améliorer l'engagement.

Lorsque j'ai essayé WPChat, j'ai été impressionné par la rapidité avec laquelle le widget de chat peut être configuré et personnalisé. Vous pouvez sélectionner le schéma de couleurs, les salutations, les icônes de chat, et plus encore. Vous pouvez même choisir exactement quand et où vous souhaitez que le widget de chat soit affiché sur votre site.

WPChat vous permet d'ajouter plusieurs agents de support, afin que votre équipe puisse gérer plus de chats et de clients sans surcharger une seule personne.

Il existe également une fonctionnalité de routage intelligent du support qui dirige chaque visiteur vers le bon agent en fonction de sa disponibilité et de son statut. Cela permet de maintenir votre support organisé et de garantir que les clients obtiennent l'aide dont ils ont besoin, à chaque fois.

✅ Avantages de WPChat

• J'adore que les visiteurs puissent choisir leur application de messagerie préférée, comme WhatsApp, Messenger, Instagram ou Telegram pour des conversations en temps réel.
• J'ai trouvé facile de personnaliser l'assistant de chat pour qu'il corresponde à votre marque.
• Il est livré avec des FAQ alimentées par l'IA pour des réponses instantanées lorsque personne n'est disponible, et il existe même des entonnoirs de chat pour que vous puissiez suggérer des produits et guider les visiteurs vers la caisse.
• Il y a des analyses intégrées pour suivre les chats et les conversions.
• Il existe une version gratuite disponible pour commencer.

❌ Inconvénients de WPChat

• La version gratuite est limitée.
• J'ai remarqué qu'elle offre moins d'intégrations que d'autres plugins de chat.

Pourquoi je recommande d'utiliser WPChat : WPChat est parfait pour les petites entreprises qui souhaitent se connecter avec les visiteurs sur les applications de messagerie qu'ils utilisent déjà. Avec des prix à partir de seulement 49 $ par an et une prise en charge jusqu'à 5 agents incluse, il évite les frais par agent qui rendent d'autres plugins de chat coûteux, vous offrant une solution puissante et abordable dès le départ.

Si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter notre annonce complète sur WPChat.

3. HubSpot Chat

HubSpot est une puissante plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui comprend une suite d'outils marketing, de vente et de service client, y compris HubSpot Chat.

C'est le meilleur plugin de chat WordPress gratuit du marché. J'adore qu'il vous permette d'ajouter facilement des chatbots et des fonctionnalités de chat en direct à votre site Web sans dépenser une fortune. Pour plus d'informations, consultez notre avis sur HubSpot.

Le plugin vous permet de discuter avec vos clients en temps réel et enregistre même leurs informations de contact dans l'application de gestion de la relation client de HubSpot.

Cela peut vous aider à créer une liste d'e-mails ou à communiquer avec vos clients par SMS, e-mail ou Slack.

Si vous avez une petite entreprise, vous pouvez également utiliser HubSpot pour créer des chatbots qui fournissent une assistance à vos clients lorsque les membres de votre équipe ne sont pas disponibles pour le chat en direct.

✅ Avantages de HubSpot Chat

• HubSpot propose un plugin gratuit qui peut être utilisé pour ajouter du chat en direct et des chatbots.
• J'apprécie vraiment son CRM, qui offre des fonctionnalités telles que le marketing par e-mail, les formulaires et les popups, les pages de destination et des analyses détaillées.
• Il est livré avec une automatisation du marketing qui envoie un e-mail lorsqu'un client vous contacte.
• En testant le plugin en temps réel, j'ai découvert que vous pouviez répondre aux chats directement depuis la boîte de réception et même prendre des notes, créer des tickets de support et planifier des appels.

❌ Inconvénients de HubSpot Chat

• Je n'ai pas aimé qu'il y ait des options de personnalisation limitées pour le widget de chat.
• Pour débloquer des fonctionnalités avancées, vous devrez passer au plan payant.

Pourquoi je recommande d'utiliser HubSpot : Je recommande d'utiliser HubSpot car c'est le meilleur plugin de chat WordPress qui vous permet de créer des widgets de chat en direct et des chatbots sans utiliser de code. Il enregistre également les informations de vos clients, crée des tickets de support et offre une suite d'autres outils qui peuvent vous aider à développer votre entreprise.

4. ChatBot

ChatBot est un constructeur de chatbot par glisser-déposer qui vous permet de créer des chatbots intelligents pour votre site Web sans écrire de code. Cela en fait le meilleur logiciel de chatbot IA (intelligence artificielle) pour WordPress.

Vous pouvez ensuite facilement ajouter ces chatbots à votre site WordPress en utilisant le plugin gratuit ChatBot.com. Pour des instructions détaillées, consultez notre tutoriel sur comment ajouter un chatbot dans WordPress.

ChatBot est livré avec des modèles pré-faits, un outil de test de chatbot, un widget de chat personnalisable et des intégrations avec des plateformes comme Slack, Facebook, WhatsApp, et plus encore.

De plus, j'ai découvert qu'il vous permet de créer un chatbot multilingue en utilisant différents filtres, ce qui en fait un excellent choix si vous avez un site Web multilingue.

✅ Avantages de ChatBot

• ChatBot peut s'intégrer à LiveChat pour fournir un support par chat en direct et par chatbot.
• J'aime le fait qu'il fournisse des analyses détaillées sur les performances de votre chatbot.
• ChatBot peut organiser vos utilisateurs dans une liste de contacts et même importer de nouveaux clients directement dans votre CRM.
• Il collecte automatiquement les données des utilisateurs pendant les conversations et archive toutes les conversations entre les clients et le chatbot.

❌ Inconvénients de ChatBot

• Son plan gratuit offre des fonctionnalités limitées.
• Lors de mes tests, j'ai réalisé que la création d'un flux de travail dans ChatBot peut être difficile pour les débutants en raison des nombreuses options de personnalisation.

Pourquoi je recommande d'utiliser ChatBot : Je recommande d'utiliser ChatBot si vous souhaitez concevoir un chatbot détaillé pour votre site Web. Si vous avez un site Web multilingue, alors ChatBot est un excellent choix, car il vous permet de créer des chatbots dans plusieurs langues. Pour plus de détails, consultez notre examen complet de ChatBot.

5. Brevo Chat

Brevo est un service populaire de SMS et d'e-mail marketing qui offre une fonctionnalité de chat. Au cours de mes recherches, j'ai découvert qu'il vous permet de discuter avec vos visiteurs en temps réel et de répondre à leurs questions, de résoudre leurs problèmes et de qualifier des prospects.

Il vous permet même de créer des chatbots pour répondre aux questions des utilisateurs lorsque votre équipe de support n'est pas disponible. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre avis complet sur Brevo.

Pour créer une boîte de discussion avec Brevo, il vous suffit de vous inscrire à un compte sur le site Web, puis de connecter votre blog WordPress à l'aide d'un plugin gratuit.

✅ Avantages de Brevo Chat

• J'apprécie particulièrement que les visiteurs puissent évaluer leurs conversations avec les agents de chat, ce qui peut vous aider à obtenir des retours d'utilisateurs.
• Brevo Chat vous permet de voir ce que les visiteurs tapent avant qu'ils n'envoient le message, ce qui peut vous aider à préparer votre réponse.
• Il permet à vos visiteurs de discuter avec vous à l'aide de leurs appareils mobiles.
• Brevo Chat propose un CRM, des pages de destination, la segmentation des données utilisateur, des fonctionnalités de marketing par SMS et par e-mail, et plus encore.

❌ Inconvénients de Brevo Chat

• Lors des tests, j'ai trouvé que la boîte de chat Brevo était parfois un peu lente.
• Il offre une personnalisation limitée.

Pourquoi je recommande d'utiliser Brevo Chat : Si vous recherchez une solution tout-en-un qui vous permet de gérer vos utilisateurs via SMS, e-mail, chat en direct et chatbots, alors Brevo est le choix idéal. Il est puissant et vous permet de communiquer avec tous vos clients en un seul endroit.

6. Tidio

Tidio est un plugin de chat en direct et de chatbot pour WordPress qui utilise l'IA conversationnelle pour résoudre jusqu'à 70 % des problèmes de vos clients.

Il est livré avec des modèles de chatbot pré-construits et des widgets de chat personnalisables. Tidio affiche également un aperçu de la frappe en direct et enregistre l'historique des conversations avec les clients.

Tidio s'intègre même à WooCommerce et permet à votre équipe de support de voir le panier d'un client, de vérifier son historique de commandes et de recommander d'autres produits dans la boîte de discussion.

✅ Avantages de Tidio

• Tidio est très convivial pour les débutants et dispose d'une version gratuite.
• Il est livré avec un design de boîte de discussion personnalisable.
• Lors des tests, j'ai remarqué qu'il permettait à votre équipe de support d'ouvrir des tickets dans la boîte de chat.
• Tidio s'intègre à des plateformes comme HubSpot, Brevo, Constant Contact, et plus encore.
• J'aime le fait que Tidio vous permette de gérer les conversations par e-mail, Facebook Messenger et chat en direct en un seul endroit.

❌ Inconvénients de Tidio

• Son plan payant est un peu cher.
• Tidio n'est pas disponible dans de nombreuses langues.
• Je l'ai trouvé lent et peu réactif par moments.

Pourquoi je recommande d'utiliser Tidio : Dans l'ensemble, Tidio est un plugin de chat incroyable. Si vous avez un budget limité ou si vous avez simplement un blog WordPress simple, vous pouvez utiliser la version gratuite de Tidio pour vous connecter facilement avec vos visiteurs.

7. JivoChat

JivoChat est un outil de messagerie d'entreprise tout-en-un qui vous permet de communiquer avec les visiteurs de votre site web par e-mail, chat en direct, chatbots, appels téléphoniques, et plus encore.

Outre l'ajout de widgets de chat à votre site Web, j'ai réalisé que l'outil vous permet de contacter vos clients sur leurs plateformes de médias sociaux préférées comme Facebook, Instagram ou WhatsApp.

Parmi les autres fonctionnalités de JivoChat figurent l'historique des conversations, les messages vocaux, le partage de fichiers et d'écran, les appels vidéo, plusieurs agents de chat et le routage des conversations.

✅ Avantages de JivoChat

• Le plugin dispose d'une version gratuite avec la plupart des fonctionnalités du plan payant.
• Il est livré avec des outils CRM intégrés.
• JivoChat surveille le comportement des visiteurs sur votre site et propose des déclencheurs intelligents.
• Il fournit des analyses et des rapports détaillés sur les performances du chat.

❌ Inconvénients de JivoChat

• Son plan payant peut être coûteux, surtout pour les petites entreprises.
• Je n'ai pas aimé qu'il offre des options de personnalisation limitées pour les widgets de chat.
• Il n'indique parfois pas au visiteur quand l'agent de chat quitte la conversation.

Pourquoi je recommande d'utiliser JivoChat : Je recommande d'utiliser JivoChat si vous avez l'habitude de discuter avec les visiteurs sur plusieurs plateformes, car le plugin vous permet de créer un lieu central pour tous vos messages.

Bonus : Olark

Olark est un autre excellent plugin de chat qui vous permet d'intégrer des chatbots et des widgets de chat en direct sur votre site WordPress. C'est une excellente option pour les entreprises disposant de grandes équipes de support car il dispose d'outils intégrés pour suivre les performances de vos employés.

Il vous permet de personnaliser votre boîte de chat en fonction de votre thème WordPress et vous permet même d'ajouter un formulaire de contact au widget. Cela peut aider votre équipe de support à collecter des données clients afin qu'ils puissent contacter les utilisateurs ultérieurement ou constituer une liste d'e-mails.

✅ Avantages d'Olark

• Avec Olark, vous pouvez facilement distribuer les conversations et surveiller les performances de l'équipe.
• Lors de mon évaluation, j'ai découvert que je pouvais intégrer l'outil avec Mailchimp, Salesforce, HelpScout et Zendesk.
• Olark vous permet de créer des messages automatisés pour les moments où votre équipe n'est pas disponible.
• Il est livré avec des fonctionnalités d'analyse et de reporting.

❌ Inconvénients d'Olark

• Il n'offre pas de version gratuite.
• Olark ne vous permet pas de créer un chatbot personnalisé.
• Pour créer des flux de travail automatisés complexes, vous devez intégrer Olark à d'autres plateformes.

Pourquoi je recommande d'utiliser Olark : Je recommande d'utiliser Olark si vous avez une grande équipe de support client, car l'outil vous permet de surveiller les performances de vos agents. Il est même doté de chatbots et de fonctionnalités de messages automatisés pour faciliter le travail de votre équipe.

Quel est le meilleur plugin de chat pour WordPress ?

Selon notre avis d'expert, LiveChat est le meilleur plugin de chat pour WordPress, en particulier pour les boutiques en ligne, en raison de ses fonctionnalités complètes et de son intégration avec WooCommerce.

Si vous souhaitez une alternative simple et abordable, WPChat est un excellent choix. Il vous permet de discuter avec les visiteurs via WhatsApp, Messenger, Instagram et Telegram, et inclut une version gratuite pour commencer.

Si vous recherchez une plateforme de marketing et de CRM tout-en-un, HubSpot est une option solide. Il vous permet d'ajouter un widget de chat et un chatbot à votre site, avec une version gratuite disponible pour les petites entreprises.

Cependant, si vous avez un site multilingue, alors ChatBot est le meilleur choix car il vous permet de créer un chatbot dans la langue de votre choix et s'intègre même à LiveChat.

Foire aux questions sur les plugins de chat WordPress

Terminons avec quelques questions que nos lecteurs nous posent souvent sur l'utilisation des plugins de chat pour WordPress.

Ai-je besoin d'un plugin de chat WordPress ?

En utilisant un plugin de chat sur votre site Web, vous pouvez communiquer avec vos utilisateurs en temps réel pour fournir un service client rapide et efficace.

Vous pouvez également utiliser les plugins de chat WordPress pour augmenter vos ventes en répondant aux questions sur vos produits ou services et en convainquant les visiteurs d'acheter vos produits.

Vous pouvez même réduire le nombre de tickets de support sur votre site en résolvant immédiatement les problèmes via des widgets de chat.

Quel est le meilleur plugin de chat en direct pour WordPress ?

Si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité de chat en direct à votre site Web, nous vous recommandons d'utiliser LiveChat, qui est la meilleure solution de chat en direct pour WordPress.

Il propose des applications de support de chat en direct magnifiquement conçues, vous permet d'ajouter des formulaires d'enquête avant le chat, s'intègre aux CRM et est également facilement personnalisable.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre comparatif des meilleurs logiciels de chat en direct pour les petites entreprises.

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