Gestionar las relaciones con los clientes en un sitio de WordPress puede volverse complicado rápidamente.
Entre formularios de contacto, suscriptores de correo electrónico y clientes potenciales, es fácil perder la pista de clientes importantes. Eso es exactamente lo que nos sucedió en WPBeginner antes de invertir en una solución de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Después de aprenderlo a la fuerza, me propuse ayudar a otros a encontrar su opción perfecta.
Por lo tanto, cuando nuestros lectores comenzaron a preguntarnos sobre HubSpot, supe que era hora de una inmersión profunda para ver qué tan bien funciona con los sitios web de WordPress.
Esta no es solo otra reseña de CRM basada en promesas de marketing. Pasé los últimos meses viviendo en HubSpot, probando sus integraciones con WordPress, usándolo para tareas del mundo real y comparándolo cara a cara con otras plataformas líderes.
Olvídate del discurso de ventas. En esta detallada reseña de HubSpot, compartiré mis hallazgos honestos para que puedas decidir si es la opción perfecta para los objetivos de tu negocio.
Reseña de HubSpot: ¿Por qué usarlo en WordPress?
Como miembro de larga data de la comunidad de WordPress, constantemente me preguntan mi recomendación sobre la mejor plataforma de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) para un negocio en crecimiento.
Un nombre que surge más que cualquier otro es HubSpot, en gran parte debido a su CRM famoso por ser potente y gratuito.
Si bien no es el CRM principal que usamos para administrar WPBeginner, he pasado una cantidad significativa de tiempo poniendo a prueba la plataforma HubSpot para ver si realmente está a la altura de las expectativas.
La promesa central de HubSpot es ser la "única fuente de verdad" para todos tus datos de clientes.
La idea es tener un lugar central donde puedas rastrear cada interacción que una persona tiene con tu negocio: ya sea que complete un formulario, abra un correo electrónico de marketing o tenga una conversación con tu equipo de soporte a través de un chatbot.
Esto significa que tus equipos de ventas, marketing y servicio al cliente pueden dar seguimiento a los prospectos de manera efectiva, rastrear el recorrido del usuario y, en general, mejorar la experiencia del cliente.
HubSpot CRM también se integra con más de 300 aplicaciones y servicios, incluido software de generación de prospectos como OptinMonster. Debido a todo esto, es una excelente opción para muchas empresas en línea, sitios web y blogs diferentes.
La aplicación CRM principal de HubSpot es gratuita e incluye muchas herramientas y funciones potentes.
Sin embargo, es importante entender que este es un modelo freemium clásico. Las herramientas gratuitas vienen con la marca de HubSpot en todos tus activos públicos (formularios, correos electrónicos, widgets de chat).
En el momento en que desees eliminar esa marca o desbloquear funciones de automatización e informes más avanzadas, deberás actualizar a sus planes de CRM Suite de pago.
Reseña de HubSpot: Resumen rápido
¿Tienes prisa? No hay problema: aquí tienes un resumen rápido de los puntos que cubriré en esta reseña de HubSpot:
| Categoría | Detalles |
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| Mejor para |
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| Características clave |
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| Pros |
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| Contras |
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| Precios |
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Reseña de HubSpot: ¿El software CRM adecuado para ti? (Mi opinión honesta)
Elegir un CRM es una de las decisiones más críticas que tomará para su negocio.
El desafío siempre es encontrar el equilibrio adecuado. Algunas plataformas son increíblemente potentes pero tan complejas que su equipo nunca las adopta por completo. Otras son fáciles de usar pero carecen de las funciones que necesita para hacer crecer su negocio en línea.
Como mencioné, el enfoque único de HubSpot es ofrecer un punto de partida gratuito y fácil de usar con la opción de agregar funciones más avanzadas a medida que crece. Pero, ¿cumple realmente esa promesa sin volverse demasiado complejo o demasiado caro?
En esta revisión detallada y práctica, desglosaré cada uno de los "Hubs" principales de HubSpot: Marketing, Ventas y Servicio.
Compartiré dónde encontré que la plataforma es realmente impresionante y dónde sus limitaciones podrían ser un factor decisivo para algunos usuarios, para que puedas decidir si es adecuada para tu sitio web de WordPress.
1. Fácil de configurar
HubSpot ofrece un plan gratuito limitado, lo cual es excelente para probar la aplicación.
Después de crear mi cuenta gratuita de HubSpot, conecté su CRM a mi sitio de prueba de WordPress usando su plugin de HubSpot oficial. El proceso fue sencillo, pero puedes consultar nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress para obtener instrucciones paso a paso.
Una vez activado, el plugin agrega un práctico elemento de menú 'HubSpot' directamente en la barra lateral de WordPress.
Simplemente hice clic en él para iniciar el asistente de configuración, que me guió a través del proceso de conexión de WordPress a mi cuenta de HubSpot. ¡No podría ser más fácil!
Conclusión clave: HubSpot ha hecho un excelente trabajo al simplificar el proceso, a menudo técnico, de integrar un CRM con WordPress. El plugin oficial y su asistente de configuración hacen que el proceso de conexión sea lo más fácil posible, incluso para un usuario no técnico.
2. Email Marketing
El email marketing es una de las formas más rentables de promocionar tu negocio. De hecho, los especialistas en email marketing obtienen un retorno de la inversión (ROI) promedio del 4400 por ciento para las empresas en EE. UU. ¡Eso es increíble!
Dicho esto, HubSpot tiene todo lo que necesitas para enviar mensajes dirigidos y email blasts a tus contactos.
Si ya tienes una lista de contactos, importarlos a HubSpot es súper sencillo. Simplemente puedes subirla como un archivo CSV, XLS o XLSX.
Probé esto exportando un archivo CSV estándar de otro servicio y subiéndolo a HubSpot. La herramienta hizo un excelente trabajo al mapear automáticamente los campos comunes como 'Nombre' y 'Dirección de correo electrónico', y el proceso de importación fue rápido y sin errores.
A continuación, pasé tiempo en su editor de correo electrónico de arrastrar y soltar.
La interfaz se siente moderna y es muy intuitiva. Pude crear rápidamente una campaña limpia y profesional, agregar nuestro logo de WPBeginner, personalizar los colores y crear botones de llamada a la acción.
Para diseñar correos electrónicos atractivos y responsivos sin necesidad de saber código, el editor es una herramienta muy capaz. Una vez que tu correo esté listo, puedes enviarlo inmediatamente, programarlo para más tarde o enviarlo a un segmento específico de tu lista.
Conclusión clave: Las herramientas de marketing por correo electrónico de HubSpot son potentes y notablemente fáciles de usar, especialmente considerando lo que está disponible en su plan gratuito. La importación de contactos es fluida y el editor de arrastrar y soltar hace que sea sencillo para cualquiera crear una campaña atractiva.
3. Gestionar y Nutrir Clientes Potenciales
Al nutrir a los clientes potenciales, puedes empujarlos por el embudo de ventas y mantenerlos comprometidos con tu negocio a largo plazo.
HubSpot te ayuda a gestionar tus prospectos de varias maneras. Cuando hice clic en un contacto de prueba, se me presentó una línea de tiempo limpia y cronológica de cada interacción. Pude ver la página original en mi sitio web donde se registraron por primera vez, qué correos electrónicos de marketing abrieron y cualquier nota que hubiera agregado manualmente.
Esta vista unificada es increíblemente poderosa. Significa que antes de que un miembro del equipo haga una llamada o envíe un correo electrónico, comprende el viaje del cliente completo.
Desde esta pantalla central, también puedes tomar medidas. Podría asignar el prospecto a un miembro específico del equipo, crear una tarea para que le den seguimiento en una fecha determinada o programar una llamada de conferencia.
La capacidad de asignar contactos a los miembros del equipo es particularmente útil para equipos más grandes.
También puedes cambiar el estado del contacto según su posición en el embudo de ventas. Por ejemplo, puedes marcar el estado como prospecto, cliente potencial, cliente, oportunidad y más. Encontré esto especialmente útil para ayudarme a visualizar el proceso de ventas.
Sin embargo, es importante entender la distinción entre la gestión manual de leads y la nutrición automatizada de leads.
Si bien los planes gratuito y de inicio son excelentes para el seguimiento manual de leads, muchas de las funciones de automatización más potentes y que ahorran tiempo están reservadas para los planes más caros de HubSpot.
Conclusión clave: El registro de contactos de HubSpot proporciona una vista brillantemente clara y unificada de cada lead. La capacidad de ver todas las interacciones en una sola línea de tiempo y gestionar manualmente las tareas desde una pantalla es un gran beneficio para cualquier equipo de ventas o marketing que busque organizarse y ser más eficiente.
4. Crea mensajes segmentados
Enviar el mismo correo electrónico genérico a cada suscriptor es uno de los mayores errores que veo cometer a las empresas.
En mi experiencia, los clientes y usuarios casi siempre responden mejor a los mensajes dirigidos, en comparación con los correos masivos generales. Para ayudarte a convertir suscriptores en clientes, HubSpot te permite segmentar tu lista de contactos según las propiedades en la base de datos de HubSpot.
Luego puedes enviar mensajes dirigidos a estos diferentes segmentos. Por ejemplo, un bloguero podría agrupar a los lectores según las categorías de contenido que les interesan y luego enviarles actualizaciones sobre esos temas.
Sin embargo, hay una distinción muy importante entre los planes gratuito y de pago de la que debes ser consciente.
En el plan gratuito, estás en gran medida limitado a crear "Listas Estáticas". Estos son segmentos que no se actualizan automáticamente.
Sin embargo, el verdadero poder proviene de las "Listas Activas". Estas listas se actualizan automáticamente a medida que los contactos cumplen o dejan de cumplir tus criterios.
Si bien las herramientas gratuitas te dan una muestra de la segmentación, la segmentación real, dinámica y automática requiere una suscripción de pago.
Conclusión clave: Las herramientas de segmentación de HubSpot son potentes y flexibles, lo que te da la capacidad de crear audiencias altamente específicas para tus campañas de marketing.
La interfaz para crear estas listas es lógica y te permite combinar diferentes criterios para ser muy específico. Es una herramienta esencial para enviar correos electrónicos más relevantes.
5. Automatización de correo electrónico
Si enviar una sola campaña de correo electrónico es como hacer una llamada telefónica, entonces la automatización de correos electrónicos es como construir un centro de comunicaciones 24/7.
Te permite escalar tu marketing y nutrir a tu audiencia a lo largo del tiempo, incluso cuando te estás enfocando en otras partes de tu negocio. Esta es una de las partes más potentes y complejas de la plataforma de HubSpot.
Piénsalo: HubSpot puede enviar un correo electrónico automáticamente cuando alguien responde a uno de tus mensajes, o incluso cuando se da de baja.
En mi opinión, la automatización más esencial para cualquier negocio es una "Serie de Bienvenida" para nuevos suscriptores.
Probé esto creando una secuencia de correo electrónico simple de tres partes utilizando el constructor visual de flujos de trabajo de HubSpot. El proceso fue lógico: estableces un disparador (como un contacto que se une a una lista específica), agregas tu primer correo electrónico, creas un retraso (por ejemplo, 2 días), agregas tu segundo correo electrónico, y así sucesivamente.
Aún mejor, HubSpot te permite crear flujos de trabajo automatizados directamente en el editor de correo electrónico, para que puedas usar las herramientas y la interfaz con las que ya estás familiarizado. Todo es increíblemente intuitivo y fácil.
Conclusión clave: El constructor visual de flujos de trabajo de HubSpot es una herramienta potente e intuitiva para crear campañas de correo electrónico sofisticadas y de varios pasos. Para una empresa que busca ir más allá de los simples envíos masivos de correos electrónicos y comenzar a construir recorridos automatizados del cliente, el potencial es enorme.
6. Gestión de usuarios conveniente
¿Necesitas compartir tu CRM con otros miembros del equipo? A veces, incluso podrías necesitar dar acceso temporal a alguien fuera de tu equipo, como un socio de marketing de afiliados. Créeme, he pasado por eso.
Con HubSpot CRM, es muy fácil agregar nuevos usuarios, desactivar usuarios que se han ido y eliminar personas de tu cuenta por completo.
Además, puedes configurar permisos de acceso específicos para cada usuario. Esto significa que puedes controlar exactamente qué herramientas e información pueden ver y usar, lo cual es fantástico para mejorar la seguridad de tu WordPress.
Probé esto creando algunos roles de usuario de muestra en mi cuenta. Por ejemplo, pude crear un rol de "Representante de Ventas Junior" y configurarlo para que ese usuario solo pudiera ver, editar y comunicarse con los contactos específicos asignados a ellos.
Creé otro rol para un "Redactor de Contenidos" que podía redactar correos electrónicos de marketing pero no tenía permiso para enviarlos realmente.
Este nivel de control granular es esencial para administrar un equipo, minimizar el riesgo de errores costosos y proteger datos confidenciales de los clientes.
Solo ten en cuenta que esta función requiere una cuidadosa reflexión y una buena planificación para configurarla correctamente. Definitivamente no es una tarea simple de cinco minutos.
Es muy fácil cometer un error y restringir accidentalmente a un miembro del equipo de una herramienta que necesita, o peor aún, darle acceso a datos que no debería tener.
Conclusión clave: La gestión de usuarios y la configuración de permisos de HubSpot son imprescindibles cuando más de una persona tiene acceso a tu CRM.
7. Crea Formularios de Alta Conversión
Los formularios de tu sitio web son el puente más importante entre un visitante casual y un cliente potencial valioso.
HubSpot ofrece varios tipos de formularios, incluyendo formularios incrustados estándar, ventanas emergentes y páginas independientes. Encontré que su creador de arrastrar y soltar es limpio y simple para crear un formulario básico de contacto o suscripción a boletines.
Puedes agregar los campos que necesites, personalizar los colores y luego incrustarlo en tu blog de WordPress copiando y pegando un código corto.
Para mejorar la experiencia del cliente, incluso puedes enviar un correo electrónico de bienvenida automatizado cuando alguien completa tu formulario de registro.
HubSpot también funciona bien con muchos complementos populares para crear formularios. Por ejemplo, puedes usar WPForms HubSpot para enviar clientes potenciales de WordPress directamente a tu CRM de HubSpot. Si ya estás usando WPForms, te va a encantar esto.
Sin embargo, los formularios de HubSpot no reemplazan a un creador de formularios dedicado de WordPress o a un plugin de generación de leads.
Las opciones de diseño y personalización son muy básicas en comparación con una herramienta como WPForms. Tienes mucho menos control sobre el diseño, el estilo, y te perderás funciones avanzadas como la lógica condicional, los formularios de varias páginas y las integraciones de pago.
De manera similar, los formularios emergentes de HubSpot carecen de las reglas de segmentación avanzadas, las pruebas A/B y la extensa biblioteca de plantillas que obtienes de una herramienta especializada en optimización de conversiones como OptinMonster.
Conclusión clave: Para ser una herramienta gratuita e integrada, el creador de formularios de HubSpot es sólido. Es una solución conveniente todo en uno que te permite empezar a capturar leads y enviarlos a tu CRM sin necesidad de otras herramientas. El creador es fácil de usar y cubre bien lo básico.
8. Widget de chat en vivo
Lo he dicho durante años: la forma más rápida de perder una venta es hacer esperar a un cliente potencial por una respuesta. El chat en vivo es una de las herramientas de conversión más potentes que puedes añadir a un sitio web porque cierra esa brecha, y he visto su impacto positivo en nuestros propios negocios de primera mano.
Con eso en mente, tenía muchas ganas de probar las herramientas de chat de HubSpot.
Usando su plugin de WordPress, pude añadir chat en vivo a mi sitio de prueba en cuestión de minutos.
Cuando un visitante inicia un chat, la conversación puede ser gestionada por tu equipo directamente desde la bandeja de entrada central de "Conversaciones" dentro de HubSpot.
El widget de chat gratuito tiene la marca de HubSpot, pero en mi opinión es un intercambio bastante razonable. Si quieres añadir tu propia marca, entonces puedes proceder y actualizar a su plan CRM Suite Starter.
Otra opción es agregar un chatbot que dirigirá automáticamente a los visitantes al contenido correcto o al agente de atención al cliente, dependiendo de cómo interactúen con el bot.
Por ejemplo, creé un bot que podía responder preguntas comunes como "¿Cuál es el horario de tu negocio?" o "¿Dónde está tu página de precios?". También podía conectar al visitante con un agente en vivo si necesitaba más ayuda.
Para manejar este tipo de consultas repetitivas y básicas, un bot puede ahorrarle mucho tiempo a tu equipo.
Sin embargo, es importante entender que el chatbot es una herramienta simple basada en reglas, y no un chatbot de IA real. No puede entender preguntas abiertas y complejas. Solo puede seguir los caminos conversacionales específicos que tú creas para él.
Para crear un bot básico de preguntas frecuentes o de triaje es muy efectivo, pero no reemplaza a una plataforma de IA avanzada que pueda interpretar el lenguaje natural.
Conclusión clave: Las herramientas de chat de HubSpot son increíblemente fáciles de configurar y son una forma fantástica de ofrecer soporte instantáneo. El hecho de que estas herramientas estén integradas directamente en el CRM es una gran ventaja en el flujo de trabajo.
9. Integración de Facebook Messenger
Para cualquier negocio moderno, las consultas de los clientes no solo provienen de tu sitio web; provienen de todas partes, especialmente de las redes sociales.
Facebook Messenger se ha convertido en un canal importante de atención al cliente, pero administrar una bandeja de entrada separada puede ser ineficiente y generar tiempos de respuesta lentos.
Este es exactamente el problema que la integración de Messenger de HubSpot está diseñada para resolver.
Probé esto conectando mi cuenta de HubSpot a una página de negocios de Facebook, y el proceso fue simple y bien guiado.
Una vez conectado, cualquier mensaje nuevo enviado a mi cuenta de Messenger apareció directamente en la bandeja de entrada de "Conversaciones" de HubSpot, junto con los chats en vivo que provenían de mi sitio web.
Esta es una gran mejora en el flujo de trabajo. Significa que mi equipo no tiene que monitorear constantemente una pestaña separada de Facebook. Pueden manejar un chat del sitio web y luego reclamar inmediatamente un mensaje de Facebook, todo desde la misma cola y utilizando las mismas herramientas internas.
Aún mejor, cuando una persona nueva envía un mensaje a tu página, HubSpot crea automáticamente un registro de contacto para ella en tu CRM. Luego, toda la conversación se registra en la línea de tiempo de ese contacto, lo que te brinda un historial completo de cada interacción, independientemente de la plataforma.
Los informes también son excelentes, ya que te muestran datos sobre los tiempos de respuesta y el volumen de conversaciones, lo cual es clave para gestionar el rendimiento de tu equipo de soporte.
Conclusión clave: La integración de HubSpot con Facebook Messenger es una herramienta poderosa para cualquier negocio que reciba un número significativo de consultas de clientes a través de las redes sociales.
La bandeja de entrada unificada es un gran impulso de eficiencia para un equipo de soporte, y la creación automática de contactos es una forma brillante de hacer crecer tu base de datos del CRM.
10. Bandeja de entrada compartida conveniente
Todos sabemos lo complicado que puede ser hacer un seguimiento de los mensajes que llegan de diferentes lugares, por eso soy un gran fan de la bandeja de entrada compartida de HubSpot. Aquí, puedes rastrear y ver las comunicaciones a través de todos tus canales, incluyendo chat en vivo, Facebook Messenger, chatbots y más.
La parte más potente de esta función es la capacidad de conectar las direcciones de correo electrónico de tu equipo, como soporte@tudominio.com o ventas@tuempresa.com. Probé esto y cada correo electrónico enviado a cada dirección aparece en la Bandeja de Entrada de Conversaciones como una conversación nueva y rastreable.
Esta es una gran mejora con respecto a un cliente de correo electrónico estándar por algunas razones clave.
Primero, varios miembros del equipo pueden estar en la bandeja de entrada a la vez. Segundo, puedes "asignar" una conversación a una persona específica, para que todos sepan exactamente quién es el responsable de responder.
También puedes dejar notas internas privadas en un hilo de correo electrónico para colaborar con un colega. Esto resuelve por completo el problema de que dos personas respondan accidentalmente al mismo correo electrónico, o peor aún, que nadie responda.
Otra característica inteligente es la capacidad de convertir correos electrónicos en tickets de soporte. De esta manera, tu equipo de servicio al cliente nunca se pierde una pregunta entrante o una solicitud de soporte.
Conclusión clave: Para una pequeña o mediana empresa, la Bandeja de Entrada de Conversaciones puede ser un punto de inflexión para la colaboración en equipo. Aporta un nivel de organización y responsabilidad a tus comunicaciones con los clientes que simplemente no es posible con una cuenta de correo electrónico estándar. Es una de las funciones más valiosas de la plataforma HubSpot.
11. Crea páginas de destino atractivas
Una página de destino enfocada es la forma más efectiva de convertir visitantes de una campaña de marketing específica, ya sea de un correo electrónico, un anuncio en redes sociales o una búsqueda en Google.
Idealmente, siempre recomiendo usar un plugin dedicado para páginas de destino como SeedProd. Esto te da la mayor flexibilidad de diseño, la mejor marca (al usar tu propio dominio) y el mayor control.
Dicho esto, entiendo el atractivo de una herramienta todo en uno, así que pasé tiempo probando el creador de páginas de destino integrado de HubSpot.
El editor de arrastrar y soltar es limpio y muy fácil de usar, especialmente para quienes no son diseñadores.
Viene con una biblioteca de plantillas profesionales y adaptables a dispositivos móviles que puedes personalizar con tu propio texto, imágenes y marca. Descubrí que podía crear una página simple y atractiva para un lead magnet en unos 20 minutos.
Conclusión clave: Para un principiante que encuentra intimidante WordPress o que aún no tiene un sitio web, el creador de páginas de destino de HubSpot es una herramienta fantástica y sencilla. Te permite crear una página de aspecto profesional y empezar a capturar leads con un mínimo esfuerzo.
12. Soporta Múltiples Idiomas
Para cualquier negocio con una audiencia internacional, traducir tus páginas de marketing clave es una forma poderosa de aumentar la participación y las conversiones.
En un sitio de WordPress, esto generalmente se maneja con un plugin de traducción dedicado como WPML, que es una solución muy robusta. Con eso como mi punto de referencia, tenía curiosidad por probar el enfoque integrado de HubSpot para el contenido multilingüe.
Descubrí que puedes traducir contenido en una página de HubSpot a 3 idiomas. Luego, puedes agregar un selector de idioma simple para que tus visitantes puedan elegir el idioma que desean leer.
Todo fue fácil de usar, además HubSpot agrupa todas esas diferentes versiones de idioma en tu panel. Esto hace que sean mucho más fáciles de administrar. De esta manera, puedes crear contenido multilingüe y conectar con personas de todo el mundo, con facilidad.
Conclusión clave: La función multilingüe de HubSpot es una forma sencilla y fácil de usar para que una empresa comience a crear contenido para una audiencia internacional. Si buscas crear una versión de tu página de destino principal para una o dos regiones nuevas, es una herramienta muy directa de usar.
Sin embargo, al limitarte a solo 3 variaciones, esta función no es viable para ninguna empresa verdaderamente global. En ese caso, recomiendo invertir en un plugin de traducción dedicado, para que puedas admitir un número ilimitado de idiomas.
13. Analíticas de Tráfico del Sitio Web
Como propietario de un sitio web, simplemente publicar contenido no es suficiente. Necesitas entender cómo te encuentran las personas y qué hacen una vez que llegan.
Los análisis son la clave para tomar decisiones más inteligentes sobre tu estrategia de contenido e identificar oportunidades de crecimiento.
El CRM de HubSpot incluye un conjunto integrado de herramientas de análisis diseñadas para brindarte esta información directamente dentro de su plataforma.
Pasé tiempo explorando estos informes utilizando los datos de mi sitio de prueba. El panel proporciona visualizaciones claras de métricas clave como las fuentes de tráfico del sitio web (por ejemplo, búsqueda orgánica, redes sociales, directo), las páginas de mejor rendimiento, las tasas de rebote y el tiempo promedio en la página.
Me pareció especialmente útil la capacidad de filtrar estos datos. Por ejemplo, pude desglosar fácilmente para ver las fuentes de tráfico solo de mis publicaciones de blog, o analizar el rendimiento de los visitantes que usan dispositivos móviles en comparación con los de escritorio.
A veces, es posible que necesites compartir tus datos con personas que no tienen acceso a HubSpot CRM. Por ejemplo, si diriges una agencia de desarrollo de WordPress, es posible que necesites compartir información con tus clientes.
Incluso podrías querer tomar estos datos y usarlos en otro programa, como una aplicación de CRM. La buena noticia es que puedes exportar fácilmente tus datos de HubSpot como un archivo CSV, XLS o XLSX.
Por cierto, tenemos un tutorial sobre cómo configurar la analítica de HubSpot en WordPress si deseas instrucciones paso a paso.
Conclusión clave: Las analíticas integradas de HubSpot proporcionan una visión general conveniente y fácil de usar del rendimiento de tu sitio web, especialmente para rastrear cómo tus esfuerzos de marketing están generando tráfico y participación. Los informes son claros, están bien visualizados y facilitan la comprensión de los conceptos básicos.
14. Informes, Analítica y Seguimiento
Simplemente tener datos no es suficiente. Necesitas poder organizarlos y extraer las ideas que realmente importan.
El panel de informes de HubSpot está diseñado para ser tu centro de comando central para comprender el rendimiento en todas tus actividades de marketing, ventas y servicio.
Una de las fortalezas que noté de inmediato es la capacidad de personalizar este panel.
Puedes agregar, eliminar y reorganizar diferentes widgets de informes para crear una vista que resalte los KPIs específicos que más te importan.
Por ejemplo, podría crear un panel enfocado puramente en la interacción por correo electrónico, extrayendo informes sobre tasas de apertura, tasas de clics y las campañas de mejor rendimiento, todo en una sola pantalla. Esta flexibilidad es excelente para eliminar el ruido y centrarse en las métricas que son relevantes para sus objetivos.
HubSpot también puede rastrear las acciones que los usuarios realizan en tu sitio web o tienda en línea, incluidas las páginas que visitan y los formularios que envían.
Imagina poder ver precisamente lo que los compradores están poniendo en sus carritos. Esa información es absolutamente invaluable para comprender el interés del cliente y aumentar las ventas.
También puedes identificar prospectos que están muy comprometidos y listos para convertir.
Yendo más allá, puedes rastrear qué contacto respondió a cada correo electrónico y recibir notificaciones en tiempo real cuando se abre o se hace clic en un correo electrónico.
Esto es increíblemente valioso para los equipos de ventas, ya que les permite identificar prospectos altamente comprometidos y dar seguimiento en el momento exacto en que el cliente potencial muestra interés.
Sin embargo, descubrí que el gran volumen de datos de actividad generados puede volverse abrumador rápidamente si no has definido claramente lo que buscas.
Configurar informes significativos que filtren el ruido y resalten información genuinamente procesable requiere una buena comprensión de las capacidades de filtrado del sistema y un plan claro sobre cómo pretendes usar esa información.
Sin ese enfoque, corres el riesgo de ahogarte en puntos de datos en lugar de obtener una claridad real.
Conclusión clave: El panel de informes personalizable de HubSpot y el seguimiento de actividad en tiempo real son una combinación poderosa cuando se trata de tomar decisiones basadas en datos.
15. Recomendaciones de SEO
Si te tomas en serio aumentar el tráfico de tu sitio web, entonces necesitas trabajar en tu SEO. Después de todo, el SEO es la clave para atraer esos clics orgánicos y gratuitos de los motores de búsqueda.
Si tu contenido no está optimizado para SEO, entonces Google y otros motores de búsqueda no sabrán cómo mostrárselo a la gente, y te perderás visitantes potenciales.
Teniendo esto en cuenta, me interesó mucho ver cómo una plataforma CRM como HubSpot manejaría la provisión de consejos de SEO. Descubrí que HubSpot tiene una página dedicada de SEO donde te da consejos específicos sobre cómo optimizar tu contenido para los motores de búsqueda.
Dentro del Marketing Hub, hay una sección dedicada de SEO que proporciona recomendaciones de optimización en la página para tu sitio web. Lo conecté a mi sitio de prueba y comenzó a escanear mi contenido.
La herramienta generó una lista limpia y priorizada de acciones recomendadas.
Identificó correctamente problemas fundamentales de SEO como páginas a las que les faltaban meta descripciones, imágenes que necesitaban texto alternativo y artículos con un recuento de palabras bajo.
Para alguien nuevo en SEO, este tipo de lista de verificación sencilla y procesable es increíblemente valiosa para aprender y aplicar los fundamentos.
También puedes obtener recomendaciones para una página específica, lo cual es perfecto para optimizar las páginas más importantes de tu sitio.
Conclusión clave: La herramienta de SEO de HubSpot es un excelente recurso para principiantes. Hace un gran trabajo al desmitificar los aspectos técnicos básicos del SEO en la página y los presenta en una lista de verificación simple y fácil de entender. Para un propietario de negocio que recién comienza a enfocarse en el rendimiento de los motores de búsqueda, esta guía es invaluable.
16. Herramientas de Seguimiento de Cookies
Como negocio en línea con una audiencia global, cumplir con las leyes internacionales de privacidad de datos como el GDPR de la UE es un requisito legal innegociable.
Una parte clave del GDPR es obtener el consentimiento explícito de sus visitantes antes de colocar cookies de seguimiento en sus dispositivos. Si bien muchos usuarios de WordPress manejan esto con un plugin dedicado de consentimiento de cookies como WPConsent, me interesó probar la solución integrada de HubSpot.
En general, fue bastante sencillo de configurar. Si tiene visitantes de la UE, esta función integrada será muy útil.
HubSpot también te permite crear hasta 100 banners de consentimiento diferentes. Aún mejor, puedes configurarlos con reglas distintas según de dónde provengan tus visitantes, qué idioma hablen e incluso elegir entre diferentes diseños de banner.
Sin embargo, el banner estándar que puede crear incluye la marca de HubSpot. Desde un punto de vista profesional, tener el logotipo de otra empresa en el banner de consentimiento legal de su sitio puede restarle autoridad a su propia marca.
Si decide actualizar al plan de pago CRM Suite Starter de HubSpot, puede eliminar la marca de HubSpot de sus banners de cookies. En mi opinión, esto le da a su banner un aspecto mucho más profesional.
Conclusión clave: Para una empresa que necesita una forma sencilla y rápida de agregar un banner básico de consentimiento de cookies GDPR a su sitio, la función integrada de HubSpot es increíblemente conveniente. La capacidad de dirigir el banner por la ubicación del visitante es una característica particularmente bien pensada.
17. Gestiona tus Anuncios en Línea
Ejecutar campañas de publicidad pagada en plataformas como Google y Facebook es una excelente manera de generar tráfico, pero el mayor desafío siempre es conectar su gasto publicitario con resultados comerciales reales.
¿Cuántos de esos clics se convirtieron realmente en clientes? Integrar la gestión de sus anuncios con su CRM es la clave para responder esa pregunta.
Probé esto conectando una de nuestras cuentas publicitarias a mi portal de HubSpot. Una vez conectado, la herramienta le permite administrar y monitorear sus campañas de Google, Facebook, Instagram y LinkedIn, todo desde un único panel.
Pero la característica más poderosa, en mi opinión, es la capacidad de crear audiencias de retargeting basadas en los datos de su CRM.
Por ejemplo, pude crear una lista de contactos que habían visitado nuestra página de precios pero aún no habían reservado una llamada. HubSpot puede sincronizar esta lista con Facebook, lo que te permite ejecutar una campaña publicitaria muy específica dirigida solo a ese grupo de clientes potenciales interesados.
Esto es mucho más efectivo que simplemente reorientar a todos los visitantes del sitio web, y aquí es donde reside el verdadero poder de una herramienta publicitaria integrada con un CRM.
Conclusión clave: Las herramientas publicitarias de HubSpot ofrecen una forma fantástica de centralizar los informes de tus campañas y cerrar la brecha entre tu gasto publicitario y tus datos de clientes. La capacidad de crear audiencias de retargeting hiperdirigidas basadas en tus listas de CRM es una característica increíblemente poderosa para mejorar tu retorno de la inversión publicitaria.
18. Aceptar pagos en línea
Para cualquier negocio, el paso final en el recorrido del cliente es recibir el pago.
La principal ventaja de usar un procesador de pagos integrado directamente en tu CRM es que conecta automáticamente tus datos de ingresos con los registros de tus clientes. Esto te da una imagen mucho más clara del valor de vida del cliente y la salud general del negocio.
Si actualizas a un plan de pago, también tendrás acceso a la herramienta de procesamiento de pagos de HubSpot. Esto te permite aceptar pagos con tarjeta de crédito en línea.
Por pagos ACH, pagarás el 0.5% del monto de la transacción, y una tarifa del 2.9% por transacciones con tarjeta. Estas tarifas son bastante competitivas con otros procesadores de pago disponibles.
Ten en cuenta que este servicio solo está disponible para clientes de EE. UU. que también tengan una cuenta bancaria en EE. UU. y está sujeto a aprobación de suscripción. Para nuestra audiencia internacional, esta herramienta no es una opción.
Encontré que la función de enlaces de pago era la aplicación más práctica.
Puedes crear un enlace único para un servicio o producto específico y compartirlo en cualquier lugar, como en un correo electrónico, una conversación de chat o una publicación en redes sociales.
Es una forma muy sencilla para que un freelancer, consultor o pequeña empresa facture un servicio único sin necesidad de una configuración completa de comercio electrónico.
HubSpot también incluye herramientas básicas para crear y rastrear facturas desde el registro de un contacto.
📝 HubSpot no está diseñado para manejar una tienda en línea compleja con un gran catálogo de productos, cálculos de envío avanzados o gestión de inventario. Si operas una tienda en línea completa, aún necesitarás una plataforma de comercio electrónico dedicada.
Conclusión clave: Para empresas con sede en EE. UU., HubSpot Payments es una herramienta muy conveniente para simplificar el proceso de cobro. La integración perfecta con el CRM es su mayor fortaleza.
19. Aplicaciones móviles para Android e iOS
Para un propietario de negocio moderno, el trabajo rara vez se detiene cuando sales de la oficina.
Una buena aplicación móvil de CRM es esencial para administrar tu negocio sobre la marcha, y instalé la aplicación de HubSpot en mi iPhone para ver qué tan bien traduce su potente plataforma de escritorio a una pantalla pequeña.
Me impresionó su alcance. La aplicación te da acceso a las funciones principales de todos los "Hubs" principales. Pude:
- Consultar el historial completo de un contacto y sus actividades recientes justo antes de una reunión.
- Responder a un nuevo mensaje en la Bandeja de entrada de Conversaciones mientras estoy lejos de mi computadora.
- Revisar el rendimiento de una campaña reciente de marketing por correo electrónico.
- Realizar llamadas usando mi número de empresa.
La aplicación trae con éxito las herramientas de gestión más importantes del día a día a un formato amigable para dispositivos móviles, lo cual es imprescindible para cualquier equipo remoto o que viaje.
Sin embargo, la aplicación no es un reemplazo completo de la experiencia de escritorio.
Por ejemplo, intentar crear una automatización de correo electrónico compleja, diseñar una nueva página de destino o configurar un informe personalizado en la pantalla pequeña es difícil e ineficiente.
Piensa en la aplicación móvil como una herramienta fantástica para administrar y monitorear tu negocio sobre la marcha, pero para cualquier creación o configuración seria, definitivamente querrás estar en tu computadora.
Conclusión clave: HubSpot ha hecho un excelente trabajo al empaquetar una increíble cantidad de funcionalidad en su aplicación móvil. Realmente te permite monitorear y administrar los aspectos centrales de tus embudos de ventas y marketing desde cualquier lugar, lo cual es una gran ventaja.
20. Una Tonelada de Integraciones
Si bien las herramientas integradas de HubSpot son potentes, ninguna plataforma única puede ser la mejor en todo.
Una plataforma inteligente se enfoca en integrarse sin problemas con las herramientas especializadas y de primer nivel que ya te encantan. Esta es un área en la que HubSpot realmente se destaca.
Naturalmente, comencé mis pruebas con las herramientas que mejor conozco.
La integración con WPForms es increíblemente potente. Más allá de simplemente enviar las entradas del formulario completadas a HubSpot, puedes conectarla con nuestro complemento Form Abandonment. Esto captura entradas parciales de personas que comienzan a completar un formulario pero no lo terminan, y envía esos valiosos prospectos directamente a tu CRM de HubSpot para seguimiento.
💡 Si no estás usando WPForms, puedes consultar nuestra detallada reseña de WPForms para más información.
De manera similar, la integración con OptinMonster significa que puedes usar nuestro potente kit de herramientas de optimización de conversiones para hacer crecer tu lista de HubSpot. Puedes crear una campaña de alta conversión como un popup de intención de salida y que todos los leads que generes se envíen directamente a una lista específica de HubSpot.
Más allá de nuestras propias herramientas, HubSpot se conecta con una gran variedad de otras plataformas esenciales, desde servicios telefónicos para empresas como RingCentral, hasta otras herramientas de chat como LiveChat si prefieres una solución más dedicada.
Esta flexibilidad te permite construir tu "stack" de marketing y ventas ideal, con HubSpot actuando como la base de datos central.
Sin embargo, es importante entender que no todas las integraciones son iguales.
El término "integración" puede significar cosas muy diferentes. Mientras que algunas ofrecen una sincronización de datos profunda y bidireccional, otras pueden ser mucho más básicas, a veces haciendo poco más que pasar un nombre y un correo electrónico de una aplicación a otra.
La profundidad y fiabilidad de una integración pueden variar ampliamente dependiendo de quién la desarrolló.
Antes de comprometerte con HubSpot debido a una integración específica, te recomiendo encarecidamente que leas la documentación y las reseñas de usuarios para esa aplicación en particular en su marketplace para comprender sus verdaderas capacidades y limitaciones.
Conclusión clave: El compromiso de HubSpot con un ecosistema abierto es una de sus mayores fortalezas. El vasto Marketplace de Aplicaciones es impresionante y asegura que casi siempre puedas conectar las herramientas que ya estás usando, haciendo de HubSpot el verdadero centro de tus datos de clientes.
Reseña de HubSpot: Soporte comunitario y profesional
HubSpot ha construido un imperio educativo completo en torno al concepto de "marketing de contenidos" (inbound marketing), y este compromiso con la enseñanza es evidente en sus recursos de soporte.
Para los usuarios gratuitos, el soporte es completamente autoservicio. Pasé mucho tiempo explorando estos recursos y los encontré excepcionales. Puedes acceder a ellos en cualquier momento, de día o de noche, e incluyen una base de conocimientos muy detallada además de tutoriales en video completos.
También hay un blog de la empresa donde encontrarás consejos y mejores prácticas para los especialistas en marketing, como cómo hacer una auditoría SEO. Si siempre buscas expandir tus conocimientos de marketing, entonces este blog es un recurso fantástico.
¿Prefieres obtener ayuda personalizada directamente de los expertos? Si actualizas al plan CRM Suite Starter, también obtendrás acceso a soporte por correo electrónico y chat dentro de la aplicación.
Básicamente, los recursos de soporte de HubSpot son de primera categoría, ya sea que estés explorando su base de conocimientos y videos, investigando su blog o contactándolos directamente por correo electrónico o chat como usuario de pago.
Reseña de HubSpot: Precios y Planes
Empecemos con el plan Gratuito, porque me impresionó genuinamente la cantidad de herramientas potentes que obtienes sin pagar un centavo. Obtienes un CRM completo, marketing por correo electrónico, chat en vivo, formularios y más. Para una empresa nueva, esto es un valor fantástico.
Sin embargo, cada formulario, correo electrónico, widget de chat en vivo y página de destino que crees tendrá el logo de “Powered by HubSpot”. Para una empresa que se toma en serio la imagen de su marca, esto es un gran inconveniente.
Puedes actualizar a CRM Suite Starter por $20 al mes. Esto elimina la marca de HubSpot de tus formularios, la integración de Facebook Messenger, el widget de chat en vivo, los banners de cookies y las páginas de destino.
Cuando consideras las funciones adicionales y la opción de agregar tu propia marca, es un precio bastante razonable.
Con el plan gratuito, estás limitado a 1 automatización de correo electrónico y 1 de formularios. Sin embargo, el plan de pago te da 10 acciones automatizadas de correo electrónico y 10 acciones automatizadas de formularios.
De manera similar, el plan gratuito te permite crear 10 listas de correo electrónico activas y 1,000 listas estáticas, mientras que la CRM Suite Starter eleva ese límite a 100 listas activas y 1,000 listas estáticas. En mi opinión, tener esa capacidad adicional de listas es esencial a medida que comienzas a escalar tu marketing por correo electrónico.
Cuando se trata de seguimiento de correos electrónicos, el plan CRM Suite Starter te brinda notificaciones ilimitadas de apertura y clics de correos electrónicos, mientras que el plan gratuito te limita a 200 notificaciones por mes.
Sé lo valiosos que son los datos de seguimiento de correos electrónicos para entender qué funciona, y esas notificaciones ilimitadas en el plan de pago son una gran ventaja. Si dependes en gran medida del marketing por correo electrónico, definitivamente apreciarás esto.
Para ayudarte a tomar la decisión correcta para tu negocio, aquí tienes un resumen rápido de los principales planes de HubSpot:
| Característica / Nivel | Gratis | Starter | Profesional | Enterprise |
| Mejor para | Pruebas y solopreneurs (CRM básico) | Pequeñas empresas que necesitan una marca limpia y un poco más de uso. | Empresas en crecimiento que necesitan automatización completa y herramientas avanzadas de SEO. | Organizaciones grandes y complejas |
| Precios (Mensual) | $0 | $15 por mes, por asiento | $1,450 por mes (5 asientos incluidos) | $4,700/mes (7 asientos incluidos) |
| Marketing por correo electrónico (Mensual) | 2,000 envíos de correos electrónicos | Límite de envío de correos electrónicos de nivel de contacto de marketing 5x por mes calendario | Límite de envío de correos electrónicos de nivel de contacto de marketing 10x por mes calendario | Límite de envío de correos electrónicos de nivel de contacto de marketing 20x por mes calendario |
| Marca | Marca de HubSpot | Eliminar marca de HubSpot | Eliminar marca de HubSpot | Eliminar marca de HubSpot |
| Automatización | 1 acción automatizada | Hasta 10 acciones automatizadas | Acciones ilimitadas, más automatización de marketing omnicanal | Acciones ilimitadas, más automatización de marketing omnicanal |
| Herramientas SEO | Recomendaciones básicas | Recomendaciones básicas | Recomendaciones avanzadas y auditoría completa del sitio | Recomendaciones avanzadas y auditoría completa del sitio |
Reseña de HubSpot: Mi opinión honesta (& experiencia de primera mano)
Después de analizar las funciones, el soporte y los precios, confío en que HubSpot es una excelente CRM. Lo que realmente destaca es su plan gratuito, que incluye una gran cantidad de funciones avanzadas que pueden optimizar seriamente cada parte de tu estrategia de marketing.
Me impresionó sinceramente la gran cantidad de funcionalidad que obtienes sin tener que gastar un centavo.
Para nuevas empresas y startups con un presupuesto ajustado, el plan gratuito de HubSpot ofrece un potente conjunto de herramientas para empezar. Simplemente no encontrarás una oferta gratuita mejor.
Sin embargo, este modelo todo en uno y su enfoque "freemium" conllevan importantes concesiones.
Como he señalado, las herramientas integradas a menudo no son tan potentes o flexibles como las soluciones dedicadas y de primera clase. Las limitaciones funcionales del plan gratuito también son significativas, con la marca obligatoria de HubSpot en todos tus activos y una completa falta de soporte individual.
Para cualquier empresa en crecimiento que se tome en serio la imagen de su marca y quiera empezar a usar la automatización, recomendaría el plan CRM Suite Starter. La característica más importante que desbloquea es la capacidad de eliminar la marca de HubSpot de todo tu marketing.
Finalmente, si eres un usuario avanzado de WordPress que prefiere usar el mejor plugin de su clase para cada tarea (como WPForms para formularios), es posible que encuentres las herramientas integradas de HubSpot un poco limitantes.
Sin embargo, debido a sus excelentes integraciones, aún puedes usar HubSpot como tu 'cerebro' central de CRM mientras continúas usando tus herramientas especializadas favoritas.
Preguntas frecuentes: HubSpot CRM y su integración con WordPress
Gestionar las relaciones con los clientes de manera efectiva es esencial para cualquier negocio, por lo que es importante elegir el CRM adecuado.
¿Todavía te preguntas si HubSpot es el mejor CRM para tus necesidades? Para ayudarte a decidir, aquí tienes las respuestas a algunas preguntas frecuentes.
¿Qué hace que HubSpot CRM sea una buena opción para sitios de WordPress?
HubSpot CRM se integra sin problemas con WordPress y también funciona bien con muchos plugins esenciales de WordPress. En particular, se conecta a constructores de formularios como WPForms para que puedas enviar clientes potenciales directamente a tu CRM.
¿Quieres saber más sobre WPForms? Entonces visita nuestra reseña detallada de WPForms.
¿Puedo rastrear la actividad del usuario en mi sitio de WordPress con HubSpot?
Sí, HubSpot tiene análisis avanzados para que puedas monitorear las interacciones del usuario, como visitas a páginas y envíos de formularios. Luego puedes usar esta información para mejorar la interacción con tus clientes, optimizar tu embudo de ventas y, en general, mejorar la experiencia del visitante.
¿Ofrece HubSpot funciones de marketing por correo electrónico que se integren con WordPress?
¡Sí! HubSpot ofrece potentes herramientas de marketing por correo electrónico que se integran perfectamente con WordPress. Esto significa que puedes crear correos electrónicos dirigidos y automatizar tu comunicación, lo que puede tener un gran impacto en tus resultados.
¿HubSpot es gratis o necesito pagar por sus funciones?
HubSpot ofrece un CRM gratuito que incluye una variedad de funciones adecuadas para pequeñas empresas y bloggers. Sin embargo, actualizar a un plan de pago desbloquea herramientas más avanzadas y elimina la marca de HubSpot.
¿Cómo maneja HubSpot el cumplimiento del GDPR con WordPress?
HubSpot proporciona herramientas para gestionar el cumplimiento del GDPR, como el seguimiento de cookies y los banners de consentimiento. Esto te ayuda a recopilar y gestionar los datos de los usuarios de manera responsable.
Recursos Adicionales: Reseña de HubSpot
Explorar opciones de CRM y comprender cómo funcionan con WordPress puede llevar tiempo y esfuerzo.
Para ayudarte a agilizar tu proceso, he reunido algunos recursos adicionales sobre temas y herramientas relacionadas que creo que te resultarán útiles:
- El mejor software de CRM para pequeñas empresas (con opciones gratuitas) – ¿Aún no estás seguro de si HubSpot es el CRM adecuado para ti? Esta guía tiene más sugerencias para ti.
- Los mejores plugins de caché de WordPress comparados – Descubre plugins que pueden ayudar a acelerar el rendimiento de tu sitio web, haciendo que cargue más rápido para tus visitantes.
- Los mejores plugins de páginas de destino para WordPress – Encuentra herramientas para crear páginas de destino efectivas para tus campañas de marketing.
- Cómo aumentar el tráfico de tu blog – Explora estrategias efectivas para atraer más visitantes a tu blog, lo que te ayudará a ampliar tu alcance y a interactuar con una audiencia más grande.
Espero que esta reseña de HubSpot te haya ayudado a decidir si es el software CRM adecuado para ti. También puedes consultar nuestra guía sobre cómo crear un boletín informativo por correo electrónico, o ver nuestra selección experta del mejor software de notificaciones push web.
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John Smith
Si eres una empresa de servicios a domicilio, ten mucho cuidado al registrarte en HubSpot. Me dijeron que el programa funcionaría muy bien para nuestra empresa, pero le faltan muchísimas funciones para que tenga sentido. A pesar de que me engañaron, no me dejarán salir de mi contrato de $500 al mes, sin importar cuántas veces les explique que mintieron, que ya no lo usamos y que está perjudicando nuestro negocio.
Su única solución es decirme durante semanas que debería hablar con su equipo de atención al cliente para obtener funciones que no existen.
Además, te seguirán ofreciendo sus "hubs" para cada pequeña función. Podrías terminar pagando miles de dólares al mes por un programa sobrecomplicado que no funciona tan bien como otros programas por literalmente una décima parte del costo.
Te animo a que tengas mucho cuidado con este programa/empresa, especialmente si tienes un negocio de servicios a domicilio.