8 beste Kundenservice-Tools für kleine Unternehmen (Expertenauswahl)

Wir betreiben seit mehreren Jahren Online-Unternehmen, und unsere Kunden kontaktieren uns häufig wegen Plugin-Fehlerbehebung, Verkaufsfragen und mehr. Da unsere Unternehmen weiter gewachsen sind, haben wir gesehen, wie wichtig es ist, die richtigen Kundenservice-Tools auszuwählen.

Nach viel Ausprobieren haben wir Help Scout für unser Helpdesk, Nextiva für unsere Telefonsysteme und WPForms für Kontaktformularanfragen ausgewählt. Diese Tools funktionieren perfekt für unsere spezifischen Bedürfnisse und haben die Art und Weise, wie wir den Kundensupport handhaben, erheblich verbessert.

Wir wissen jedoch, dass jedes Unternehmen anders ist. Was für uns gut funktioniert, ist für andere möglicherweise nicht die ideale Lösung, abhängig von ihrer Branche, Teamgröße und ihren Kundenservice-Zielen.

Deshalb haben wir auch andere auf dem Markt erhältliche Kundenservice-Tools eingehend geprüft. Unser Ziel war es, die gesamte Bandbreite der Optionen zu verstehen und Einblicke zu geben, die Unternehmen helfen können, die für sie richtigen Lösungen zu finden.

In diesem Artikel erklären wir alles, was wir beim Testen dieser Optionen gelernt haben, und teilen unsere Liste der besten Kundenservice-Tools für Ihr Kleinunternehmen.

Übersicht der besten Kundenservice-Tools

#	Werkzeuge	Am besten für	Preise
🥇	Help Scout	Support per E-Mail, Live-Chat, Formulare und mehr anbieten	25 $/Monat – pro Benutzer
🥈	Nextiva	Kommunikation mit Kunden per Telefonanruf	21 $/Monat – pro Benutzer
🥉	WPForms	Support-Anfrageformulare	49 $/Jahr + Kostenlos
4	Loom	Videoaufzeichnungen	$15/ Ersteller + Kostenlos
5	Heroische Wissensdatenbank	Wissensdatenbank	149 $/Jahr
6	LiveChat	Live-Chat-Popups und Chatbots	20 $/Monat
7	Brevo	E-Mail- und SMS-Marketing	25 $/Monat + Kostenlos
8	Sprout Social	Social Media Management	199 $/Monat – pro Sitz

Wie wir Kundenservice-Tools testen und bewerten

Wir nutzen bereits eine Reihe von Kundenservice-Tools für unser eigenes Geschäft, darunter Help Scout für den Kundensupport und WPForms für Kontaktformulare. Bei der Bewertung anderer Optionen für kleine Unternehmen haben wir diese Faktoren berücksichtigt:

• Wir verwenden diese Tools auf unseren Websites: Wir haben nur Kundenservice-Tools aufgenommen, die wir selbst getestet und verwendet haben. Wir haben auch Kundenrezensionen durchgesehen, um Optionen zu finden, die von vielen Benutzern empfohlen werden.
• Benutzerfreundlichkeit: Wir haben speziell nach Tools gesucht, die für Anfänger einfach zu bedienen sind. Eine benutzerfreundliche Oberfläche und ein einfacher Onboarding-Prozess waren oberste Priorität bei der Auswahl von Kundensupport-Software.
• Unterschiedliche Anwendungsfälle: Kein All-in-One-Kundenservice-Tool ist für jede Art von Website und Online-Geschäft ideal. Deshalb haben wir Tools für verschiedene Anwendungsfälle getestet, wie z. B. VOIP-Telefondienste, Kontaktformulare, Ticketsysteme, Dokumentation, Live-Chat und mehr.
• Kundensupport: Wir haben den von jedem Unternehmen angebotenen Support getestet, um die Reaktionsfähigkeit und Servicequalität zu prüfen.
• Kosten: Wir haben die Preisstrukturen verglichen, um festzustellen, welche Tools den besten Wert für Unternehmen unterschiedlicher Größe bieten.
• Skalierbarkeit: Wir haben bewertet, ob sich das Support-Tool an die Bedürfnisse wachsender Unternehmen anpassen kann.

Nichtsdestotrotz werfen wir einen Blick auf die besten Kundenservice-Tools für Ihr kleines Unternehmen.

1. Help Scout (Umfassendes Kundensupport-System)

Help Scout ist die insgesamt beste Kundenservice-Software auf dem Markt. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Benutzer per E-Mail, über soziale Medien und im Live-Chat zu unterstützen.

Wir nutzen Help Scout für unser eigenes Geschäft und mögen, dass es eine gemeinsame Inbox mitbringt, um Kundenanfragen einfach zu optimieren und zu lösen.

Sie können Gespräche auch in Teams und Ordnern organisieren und durch die Zuweisung von Gesprächen an bestimmte Teammitglieder eine schnelle Reaktion sicherstellen. So bleiben alle informiert und die Kunden zufrieden.

Außerdem wird die Software sogar mit einem Help Scout Beacon (Widget) geliefert, das Sie auf Ihrer WordPress-Website einbetten können, um eine Live-Chat-Aufforderung, eine Wissensdatenbank und benutzerdefinierte Produkt- oder Service-Benachrichtigungen hinzuzufügen.

Bei der Verwendung der Software stellten wir fest, dass sie auch die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit verfolgen konnte, was sie zu einem idealen Kundenservice-Tool macht.

Vorteile

• Wir lieben die Künstliche Intelligenz-Funktion, mit der Sie E-Mail-Antworten auf Kundenanfragen mit einem Klick entwerfen können. Sie generiert auch Zusammenfassungen langer Gespräche zur einfachen Referenz.
• Die Help Scout Inbox bietet Gesprächszuweisungen, interne Notizen, @-Erwähnungen, Automatisierungs-Workflows und Kollisionserkennung, um doppelte Antworten zu verhindern.
• Es kann mit Drittanbieterplattformen wie WooCommerce, Instagram, Freshbooks, Slack, Facebook Messenger, HubSpot und Zapier integriert werden.
• Unsere Tests haben ergeben, dass das Tool Ihnen die Erstellung einer Wissensdatenbank für Ihre Produkte oder Dienstleistungen ermöglicht.

Nachteile

• Help Scout bietet keinen kostenlosen Plan an. Sie können es jedoch mit der kostenlosen Testversion ausprobieren.
• Es wird kein vollwertiges WordPress-Plugin mitgeliefert. Das Help Scout-Plugin dient nur zum Hinzufügen eines Help Scout-Kontaktformulars und des Help Scout Beacon zu Ihrer WordPress-Website.

Warum wir Help Scout empfehlen: Es ist das beste Kundenservice-Tool auf dem Markt, da es Ihnen ermöglicht, Kunden per E-Mail, Live-Chat, Formulare und Wissensdatenbank-Support anzubieten.

Help Scout ist eine ausgezeichnete Wahl, da es leistungsstarke Funktionen, eine benutzerfreundliche Oberfläche, Automatisierungsvorlagen und die Integration mit Drittanbieter-Tools bietet.

Alternative: Heroic Inbox

2. Nextiva (Telefon- und Videosupport)

Nextiva ist der beste VOIP-Telefondienst auf dem Markt, mit dem Sie Kundensupport per E-Mail, SMS, Live-Chat, Telefonanruf oder Wissensdatenbank anbieten können.

Wir nutzen dieses Tool auf mehreren unserer Websites, um Telefonsupport anzubieten, und es hat uns durchweg geholfen, herausragende Ergebnisse zu erzielen. Die Sprachqualität ist erstklassig, und Kunden loben häufig die Klarheit und Zuverlässigkeit unserer Telefondienste.

Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Nextiva-Testbericht.

Es bietet auch eine interne Chat-Funktion für alle Agenten, die an verschiedenen Tickets arbeiten, um die Zusammenarbeit zu verbessern. Außerdem verfügt das Tool über ein eigenes CRM, in dem Sie alle Ihre Kundendaten speichern können.

Darüber hinaus kann Nextiva auch als Cloud-Telefonsystem für Remote-Teams verwendet werden, um ein Auto-Attendant-Telefonsystem, Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung, benutzerdefinierte Begrüßungen und mehr einzurichten.

Vorteile

• Wir wissen seine Tool-Call-Pop-Funktion sehr zu schätzen, die alle wichtigen Anruferdetails anzeigt, wenn ein Kunde Ihre geschäftliche Telefonnummer anruft.
• Es ist das beste SMS-Marketing-Tool, mit dem Sie Ihre Kontaktliste segmentieren und gezielte SMS-Nachrichten an verschiedene Gruppen senden können.
• Als wir das Tool testeten, stellten wir fest, dass es Ihnen ermöglicht, automatisierte Workflows für E-Mails, SMS-Nachrichten und Live-Chat-Aufforderungen zu erstellen.
• Es ermöglicht Ihnen, Tickets selbst zu erstellen, zu verwalten und zuzuweisen.

Nachteile

• Nextiva hat keinen kostenlosen Plan.
• Nach der Bewertung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es für Anfänger überwältigend sein kann, da es so viele Funktionen bietet.

Warum wir Nextiva empfehlen: Insgesamt ist Nextiva ein äußerst leistungsfähiges Kundenservice-Tool, das Sie über Anrufe, Videokonferenzen, E-Mails und SMS-Nachrichten mit Ihren Kunden verbindet.

Es ist ein All-in-One-Kommunikationstool, das Ihnen helfen kann, den Kundenservice auf die nächste Stufe zu heben. Wenn Sie eine Website für kleine Unternehmen haben, dann ist Nextiva die perfekte Lösung für Sie.

Alternative: RingCentral und Ooma

3. WPForms (Kontaktformulare)

WPForms ist das beste WordPress-Kontaktformular-Plugin und die beste Option für den Kundensupport per Kontaktformular. Es verfügt über einen Drag-and-Drop-KI-Formularersteller, über 2.000 vorgefertigte Vorlagen und vollständigen Spam-Schutz, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden ihre Daten sicher übermitteln können.

Im Laufe der Jahre haben wir dieses Tool auf unseren Websites verwendet, um verschiedene Formulare zu erstellen, darunter Registrierungsformulare, Anmeldeformulare und Kontaktformulare zur Einreichung von Supportanfragen. Weitere Details finden Sie in unserem WPForms-Testbericht.

Sie können es verwenden, um ein einfaches Kontaktformular zu erstellen, mit dem Benutzer Supportanfragen auf Ihrer Website einreichen können. Dann können Sie alle Formulareingaben direkt auf Ihrem WordPress-Dashboard anzeigen und verwalten, was die Organisation Ihrer Supportanfragen erleichtert.

Das Plugin bietet außerdem bedingte Logik und Geotargeting, um Benutzern basierend auf ihren Entscheidungen oder ihrem Standort spezifische Formularfelder anzuzeigen.

Vorteile

• Sie können Ihre WordPress-Formulare gestalten.
• WPForms sendet Ihnen jedes Mal eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn ein Formular auf Ihrer Website eingereicht wird. Bei unseren Tests haben wir festgestellt, dass Sie auch eine Bestätigungs-E-Mail an die Benutzer senden können.
• Wir mögen sein User Journey Addon sehr, mit dem Sie sehen können, was Ihre Besucher auf Ihrer Website getan haben, bevor sie eine Anfrage eingereicht haben. Dies kann Ihnen helfen, ihr Problem schneller zu lösen und zu sehen, wo sie verwirrt waren.
• Das Plugin kann mit verschiedenen Tools wie Constant Contact, AWeber, Stripe und mehr integriert werden. Es kann auch mit Uncanny Automator verbunden werden, um Ihnen beim Erstellen automatisierter Workflows zu helfen.

Nachteile

• Einige der Funktionen in WPForms sind in der kostenlosen Version gesperrt.
• Es bietet keine speziellen Kundensupport-Funktionen.

Warum wir WPForms empfehlen: Wenn Sie ein Formular auf Ihrer Website hinzufügen möchten, damit Kunden Sie kontaktieren können, dann ist WPForms das beste Werkzeug für Sie.

Alternative: Formidable Forms

4. Loom (Videoaufnahmen)

Loom ist ein leistungsstarkes Kommunikationstool, das Videos und Screencasts aufzeichnet, die Ihre Teammitglieder ansehen können. Ihr Support-Team kann dieses Tool nutzen, um zusammenzuarbeiten oder Videos an Kunden zu senden, um ihnen den Prozess zur Lösung eines Problems zu erklären.

Sie können auch Webcam-Aufnahmen zusammen mit dem Bildschirmvideo einbeziehen, um eine persönliche Note zu verleihen.

Während unserer Untersuchung stellten wir fest, dass Loom es Ihnen ermöglicht, Ihren Systemton aufzunehmen, Ihre Aufnahme zu kommentieren und Soundeffekte von Ihrem Computer zu erfassen.

Vorteile

• Das Tool ermöglicht es Ihnen, unerwünschte Teile aus dem Video zu entfernen. Sie können auch Zeichnungen, Pfeile und Text hinzufügen, um Inhalte hervorzuheben.
• Unsere Tests haben ergeben, dass Loom einen teilbaren Link erstellt, sobald Sie ein Video erstellt haben.
• Es ermöglicht Ihnen, Videos auf Ihrem Mobilgerät aufzunehmen und benutzerdefinierte Markenlogos und Untertitel hinzuzufügen.
• Wir schätzen, dass Loom Ihnen eine zusätzliche Sicherheitsebene bietet, indem Sie Passwörter und Ablaufdaten für die Videos festlegen können.
• Loom kann mit Gmail, Slack und Zendesk integriert werden.

Nachteile

• Loom hat einen kostenlosen Plan, aber die meisten Funktionen sind darin nicht verfügbar.
• Uns gefiel nicht, dass Aufnahmen im kostenlosen Plan Einschränkungen bei der Videoqualität haben.

Warum wir Loom empfehlen: Wenn Sie nach einem Tool suchen, mit dem Sie mit Ihren Kunden und Teamkollegen über Videoaufzeichnungen in Kontakt treten können, dann ist Loom das beste Kundenservice-Tool.

Alternative: Droplr

5. Heroic KB (Wissensdatenbank)

Heroic KB ist das beste WordPress Knowledge-Base-Plugin zum Erstellen anfängerfreundlicher Dokumentationen für Ihre Produkte und Dienstleistungen. Dies macht es für den Kundenservice und Support unschätzbar wertvoll, da Sie Kunden helfen können, ohne dass diese Ihr Team kontaktieren müssen.

Wir fanden es super einfach zu bedienen, da es Ihnen ermöglicht, Ihre Wissensdatenbankartikel in Kategorien zu organisieren und sogar über eine AJAX-Suchfunktion verfügt, mit der Benutzer schnell relevante Inhalte finden können. Um mehr zu erfahren, können Sie unsere HeroThemes-Bewertung lesen.

Zusätzlich können Sie Ihren Artikeln eine PDF-Datei oder andere herunterladbare Dateien als Referenz hinzufügen. Weitere Details finden Sie in unserem Tutorial zur Dokumentation in WordPress.

Vorteile

• Als wir das Tool testeten, stellten wir fest, dass es Benutzern ermöglicht, Bewertungen und Kommentare zu Ihren Wissensdatenbankartikeln hinzuzufügen. Dies kann zur Sammlung von Kundeneinblicken genutzt werden.
• Wir waren besonders beeindruckt von seinem KI-Assistenten, der einen benutzerdefinierten Chatbot zu Ihrer Website hinzufügt.
• Sie können wählen, ob Sie Ihre Wissensdatenbank öffentlich anzeigen oder den Zugriff für die interne Nutzung in Ihrem Unternehmen einschränken möchten.
• Heroic KB kann mit Heroic Inbox integriert werden, um ein leistungsstarkes Kundensupportsystem zu erstellen.

Nachteile

• Heroic KB hat keinen kostenlosen Plan.
• Während unserer Bewertung stellten wir fest, dass es Ihnen nicht erlaubt, E-Mails oder SMS an Kunden zu senden.

Warum wir Heroic KB empfehlen: Wenn Sie eine Wissensdatenbank oder Dokumentation für Ihre Produkte hinzufügen möchten, ist Heroic KB das perfekte Kundenservice-Tool.

6. LiveChat (Chat-Support)

LiveChat ist die beste Live-Chat-Software auf dem Markt. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden in Echtzeit Nachrichten zu senden, um Probleme zu lösen und Support zu leisten.

Während unserer Tests haben wir festgestellt, dass die Einrichtung eines Live-Chat-Systems auf Ihrer Website nur wenige Klicks erfordert, was die Benutzerfreundlichkeit des Tools unterstreicht. Weitere Informationen zu unseren Erfahrungen finden Sie in unserem LiveChat-Testbericht.

Das Tool wird mit seinem kostenlosen LiveChat-Plugin geliefert, das Ihrem WordPress-Blog einfach eine Live-Chat-Aufforderung hinzufügt. Sie können auch vordefinierte Antworten verwenden, bei denen es sich um vorformulierte Nachrichten handelt, die in Kundenchats eingefügt werden können.

LiveChat kann mit führenden E-Mail-Marketingdiensten integriert werden, ermöglicht die Anpassung Ihrer Chatbox an Ihre Markenfarben und bietet Berichte und Analysefunktionen.

Details finden Sie in unserem Tutorial zum Hinzufügen von kostenlosem Live-Chat in WordPress.

Vorteile

• Unsere Recherche ergab, dass Sie mit der Software einen automatisierten Chatbot erstellen können.
• Uns gefällt, dass Sie vor und nach einer Live-Chat-Sitzung ein Umfrageformular hinzufügen können. Dies kann Ihnen helfen, die Leistung Ihres Support-Personals zu beurteilen.
• LiveChat ermöglicht Dateifreigabe, Chat-Transkripte, Chat-Weiterleitung und Besucher-Tracking.
• Die Live-Chat-Aufforderung auf Ihrer Website zeigt auch eine Anzeige an, wenn ein Kundenagent für den Chat verfügbar ist.

Nachteile

• LiveChat-Software hat keinen kostenlosen Plan. Das Verbindung-Plugin ist jedoch kostenlos.
• Sie können eine Live-Chat-Aufforderung für schnelle Fragen und zur Fehlerbehebung verwenden, aber komplexe Probleme werden möglicherweise besser per Telefon oder E-Mail behandelt.

Warum wir LiveChat empfehlen: Wenn Sie eine Funktion für die sofortige Kommunikation mit Ihren Kunden hinzufügen möchten, ist LiveChat die beste Option. Es ermöglicht benutzerdefinierte Branding für das Live-Chat-Popup, lädt schnell und hilft auch bei der Erstellung eines Chatbots, wenn kein Agent verfügbar ist, was es zu einer großartigen Wahl macht.

Alternative: HubSpot

7. Brevo (E-Mail-Marketing)

Brevo ist ein beliebter CRM-, SMS-Marketing- und E-Mail-Marketing-Service. Es ermöglicht Ihnen, ein Live-Chat-Popup zu Ihrer Website hinzuzufügen, um in Echtzeit mit Ihren Kunden und anderen Benutzern zu kommunizieren.

Außerdem waren wir beeindruckt, wie einfach Sie grundlegende Chatbots hinzufügen können, um Kundenanfragen zu beantworten, Leads zu qualifizieren und Termine zu vereinbaren, wodurch Ihr Supportpersonal für komplexere Probleme entlastet wird.

Brevo verfügt außerdem über eine Kundendatenplattform, um alle Ihre Kundendaten von verschiedenen Orten auf einer einzigen Plattform zu verwalten. Sie können Benutzerdaten aus Datenbanken, Data Warehouses, FTP-Servern und APIs importieren.

Dann erstellt Brevo Kundenprofile und ermöglicht es Ihnen, die Zielgruppe anhand verschiedener Kriterien zu segmentieren.

Vorteile

• Brevo kann Vertriebspipelines anpassen, um Kaufgeschäfte zu verfolgen. Es kann diese Aufgaben auch automatisieren und Benachrichtigungen erhalten.
• Während wir die Software testeten, stießen wir auf ein Aufzeichnungstool, mit dem Sie Ihre Video- und Audiobesprechungen erfassen können.
• Brevo kann mit WP Mail SMTP integriert werden, um eine hohe E-Mail-Zustellbarkeit zu gewährleisten.
• Das Tool verfügt über E-Mail-Vorlagen und Sie können damit komplexe E-Mail- und SMS-Marketingkampagnen erstellen.

Nachteile

• Brevos kostenloser Plan hat eingeschränkte Funktionen.
• Wir fanden seine Automatisierungsfunktionen etwas einfach.

Warum wir Brevo empfehlen: Brevo ist eine großartige Lösung, wenn Sie ein Tool suchen, um E-Mail- und SMS-Marketingkampagnen zu erstellen, um Kunden zurückzugewinnen.

Es ermöglicht Ihnen auch, in Echtzeit über seine Live-Chat-Aufforderung mit Benutzern zu kommunizieren, verfügt über ein CRM und kann Landingpages erstellen, was es zu einem wunderbaren Werkzeug für den Kundenservice macht.

Alternative: Constant Contact und ActiveCampaign

8. SproutSocial (Soziale Medien)

SproutSocial ist eine Social-Media-Management-Plattform, die Ihnen helfen kann, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie Ihre Präsenz auf Social-Media-Websites stärkt.

Es enthält einen kollaborativen Kalender für die Planung von Social-Media-Posts und die automatische Veröffentlichung vorab genehmigter Inhalte. Es unterstützt auch die Multimedia-Veröffentlichung.

Sie können all diese Funktionen nutzen, um Ihre Social-Media-Follower zu steigern und Benutzer über Ihre WordPress-Website auf dem Laufenden zu halten, was für den Kundenservice unerlässlich ist.

Vorteile

• Bei Tests haben wir festgestellt, dass Sie Bilder direkt in der SproutSocial-Oberfläche bearbeiten können, bevor Sie sie auf einer Social-Media-Plattform veröffentlichen.
• Es verfügt über einen Algorithmus, mit dem Sie Beiträge für optimale Interaktion basierend auf historischen Daten planen können.
• Es verfügt über benutzerdefinierte URL-Verfolgung, Kampagnen-Tagging sowie Berichte und Analysen auf Beitrags-Ebene.
• Wir schätzen den Twitter-Trends-Bericht, der Ihnen hilft, Ihre Social-Media-Strategie zu optimieren.

Nachteile

• SproutSocial hat keinen kostenlosen Plan.
• Es erlaubt Ihnen nicht, SMS, E-Mails oder Live-Chat-Popups zu erstellen, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Warum wir SproutSocial empfehlen: Wenn Sie Social-Media-Plattformen nutzen möchten, um den Kundenservice zu verbessern, Follower zu gewinnen und Traffic auf Ihre Website zu lenken, dann ist SproutSocial eine ausgezeichnete Wahl.

Alternative: Buffer oder AgoraPulse

Welches ist das beste Kundenservice-Tool?

Unserer Meinung nach ist Help Scout das beste Kundenservice-Tool auf dem Markt, da es Ihnen ermöglicht, Support per E-Mail, soziale Medien und Live-Chat-Popups anzubieten. Es ermöglicht Ihnen auch, Kontaktformulare und eine Wissensdatenbank zu erstellen und verfügt über eine KI-Funktion, um bestimmte Kundenantworten in wiederverwendbare Sofortantworten umzuwandeln, was es zu einer All-in-One-Lösung macht.

Wenn Sie jedoch über Telefonanrufe oder Videokonferenzen mit Ihren Kunden kommunizieren möchten, empfehlen wir stattdessen Nextiva.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen haben, können Sie andererseits ein einfaches Kontaktformular hinzufügen, über das Benutzer Sie über WPForms erreichen können.

Wenn Sie nur Dokumentationen für Ihre Produkte oder Dienstleistungen hinzufügen möchten, können Sie sich für Heroic KB entscheiden. Ebenso können Sie mit LiveChat einen Chatbot und eine Live-Chat-Aufforderung hinzufügen.

Häufig gestellte Fragen zu Kundenservice

Hier sind einige Fragen, die unsere Leser häufig zu Kundenservice und seinen Tools stellen:

Was sind die 5 wichtigsten Dinge im Kundenservice?

Bei der Bereitstellung von Kundenservice für Benutzer sind dies die 5 Faktoren, die Sie beachten und befolgen sollten:

• Empathie: Es ist wichtig, echtes Mitgefühl für das Problem eines Benutzers zu zeigen. Sie sollten versuchen, seine Situation zu verstehen und ihm ein gutes Gefühl zu geben.
• Kommunikation: Sie müssen aktiv auf die Bedürfnisse des Kunden hören, klärende Fragen stellen und sicherstellen, dass er die von Ihnen bereitgestellten Informationen versteht.
• Problemlösung: Benutzer kontaktieren den Kundenservice normalerweise, wenn sie Hilfe bei der Einrichtung des Produkts benötigen oder auf ein Problem gestoßen sind. Sie müssen zusammenarbeiten, um Lösungen zu finden, den Prozess zu erklären und Benutzer zu wichtigen Ressourcen zu leiten.
• Effizienz: Ihre Reaktionszeit muss schnell sein und Sie dürfen Ihre Kunden nicht warten lassen. Sie sollten darauf abzielen, schnell Lösungen anzubieten.
• Personalisierung: Sie sollten die Konversation mit dem Kunden personalisieren, indem Sie seinen Namen oder seine Kaufhistorie verwenden, und Ihren Ansatz auf seine spezifischen Bedürfnisse zuschneiden.

Welche Vorteile bieten Kundenservice-Tools?

Kundenservice-Tools bieten mehrere Vorteile, darunter:

• Verbesserte Effizienz bei der Bearbeitung von Kundenanfragen durch ein Ticketsystem
• Verbesserte Lösungszeiten für Kundenanliegen
• Echtzeitkommunikation mit Kunden über Live-Chat-Aufforderungen
• Wertvolle Daten und Analysen zur Identifizierung von Kundentrends
• Mehr Zeit für Agenten, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, dank automatisierter Workflows

Was sind die Vorteile der Verwendung von Helpdesk-Software?

Helpdesk-Software hilft Unternehmen, ihr Support-Team zu verwalten und auf Kundenanfragen zu reagieren. Sie verfügt über ein integriertes Ticketsystem, eine Wissensdatenbank und Live-Chat-Funktionen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen von einer einzigen Plattform aus. Dies kann das Kundenerlebnis verbessern und Ihre Konversionen steigern.

Für weitere Informationen können Sie sich unsere Top-Auswahl für die beste Helpdesk-Software ansehen.

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