Como Otimizar a Jornada do Cliente para Lojas WooCommerce

Quando começamos a analisar por que os clientes não estavam concluindo suas compras, descobrimos algo surpreendente: a maioria das lojas WooCommerce perde vendas não por causa de seus produtos ou preços, mas devido ao atrito em sua jornada do cliente.

Após anos administrando lojas online de sucesso e ajudando outros a otimizá-las, vimos esse padrão se repetir inúmeras vezes.

O que muitos proprietários de lojas não entendem é que otimizar sua jornada do cliente não se trata apenas de ter um bom design ou um checkout rápido.

Trata-se de criar uma experiência perfeita desde o momento em que alguém acessa seu site até depois de ter feito uma compra.

Neste guia completo, mostraremos exatamente como otimizar cada etapa da sua jornada do cliente WooCommerce.

O que é uma Jornada do Cliente WooCommerce?

Uma jornada do cliente WooCommerce é o caminho completo que um cliente percorre desde a primeira descoberta da sua marca até a realização de uma compra e além.

Otimizar essa jornada envolve entender cada etapa e garantir que o cliente tenha uma experiência tranquila e agradável durante todo o processo.

Estas são as cinco etapas da jornada do cliente WooCommerce:

1. Estágio de Conscientização: Facilite para os clientes potenciais encontrarem sua loja online e aprenderem mais sobre seu negócio.
2. Estágio de Consideração: Facilite para seus novos clientes encontrarem e aprenderem sobre os produtos de que precisam.
3. Estágio de Decisão: Otimize seu processo de checkout para incentivar seus clientes a fazerem uma compra.
4. Estágio de Serviço: Melhore suas comunicações pós-venda, expresse sua gratidão pela venda e ofereça um melhor suporte ao cliente.
5. Estágio de Fidelidade: Construa relacionamentos de longo prazo com os clientes por meio de um excelente atendimento ao cliente, recomendações personalizadas e recompensas de fidelidade.

Como Otimizar a Jornada do Cliente para Sua Loja WooCommerce (12 Dicas)

Dito isso, vamos dar uma olhada em como otimizar a jornada do cliente para sua loja WooCommerce.

Compartilharemos dicas práticas sobre como você pode melhorar a jornada do cliente em cada estágio. Você pode usar os links rápidos abaixo para pular para as diferentes partes do nosso tutorial:

• Build Customer Awareness
  • 1. Entenda Como Seus Clientes Te Encontram
  • 2. Torne sua loja mais visível online
• Help Customers Consider Your Products
  • 3. Crie uma Página de Produto Atraente
  • 4. Facilite a Localização de Produtos pelos Clientes
  • 5. Mantenha seus visitantes voltando com notificações push
  • 6. Mostre suas avaliações positivas de clientes
• Help Customers Complete Their Purchases
  • 7. Otimize seu Checkout
  • 8. Exiba Ofertas Personalizadas para Seus Clientes
• Provide Great Customer Service
  • 9. Faça o acompanhamento com seus clientes
  • 10. Engage With Customers in Real Time
• Build Customer Loyalty
  • 11. Recompense Clientes Fiéis
  • 12. Automatize Sua Loja e Concentre-se em Seus Clientes

Gere Consciência do Cliente

Aqui estão algumas dicas para otimizar a jornada do cliente WooCommerce durante o estágio de conscientização.

1. Entenda Como Seus Clientes Te Encontram

A primeira coisa que você precisa é ver as jornadas que seus usuários fazem antes de fazer uma compra em sua loja online. É aqui que o rastreamento de clientes pode ajudar.

A melhor maneira de configurar o rastreamento de clientes WooCommerce no Google Analytics é usando MonsterInsights. É a melhor solução de análise para WordPress e possui um complemento User Journey que pode ajudá-lo a planejar como melhorar a jornada do usuário em sua loja online.

Este complemento ajudou nossas marcas parceiras a ver um mapa visual claro do comportamento do usuário, ajudando-as a identificar exatamente onde os clientes desistem.

Você pode aprender como instalar o plugin e o complemento MonsterInsights em nosso guia sobre como rastrear jornadas de usuários no WooCommerce.

Depois disso, você pode ver o caminho que cada cliente percorreu antes de comprar seu produto. Você pode ver as páginas que eles visitaram, onde clicaram e quanto tempo passaram em uma página.

Esta é uma informação realmente útil para entender melhor seus clientes. Você pode ver quais categorias de produtos estão tendo o melhor desempenho e onde os clientes estão saindo de sua loja durante o processo de compra.

Usando os dados, você pode corrigir esses problemas e otimizar seu site de eCommerce para mais conversões. Por exemplo, você pode usar as dicas em nossos guias sobre como converter visitantes do WooCommerce em clientes e como criar um funil de vendas de alta conversão.

2. Torne sua loja mais visível online

É importante fazer otimização para mecanismos de busca (SEO) para sua loja de eCommerce, para que ela tenha uma classificação mais alta nas páginas de resultados dos mecanismos de busca (SERPs). Isso facilitará a localização de clientes em potencial quando eles procurarem por produtos e soluções que você oferece.

Melhorar o SEO envolve escrever títulos e descrições de produtos otimizados para SEO, usar categorias e tags de produtos, adicionar texto alternativo às imagens de produtos e muito mais.

Recomendamos o uso do All in One SEO porque ele é o melhor plugin de SEO para WordPress do mercado e é usado por mais de 3 milhões de sites. Ele ajudará você a otimizar toda a sua loja para SEO e a ser encontrado por mais clientes.

Temos usado o mesmo plugin no WPBeginner e, na verdade, vimos nossas classificações nos motores de busca melhorarem desde então. Para saber mais, veja nossa análise do AIOSEO.

Você encontrará instruções passo a passo em nosso guia sobre como otimizar o SEO do WooCommerce.

Ajude os Clientes a Considerar Seus Produtos

Aqui estão algumas dicas para otimizar a jornada do cliente em sua loja WooCommerce durante a fase de consideração.

3. Crie uma Página de Produto Atraente

Quando um visitante clica em um link para seu site no Google ou Facebook, você quer causar uma boa primeira impressão. Você pode fazer isso criando páginas de produto e páginas de destino otimizadas para vendas.

É aqui que entra o SeedProd. É o melhor construtor de páginas do WordPress do mercado que permite criar facilmente páginas de destino, páginas de vendas, páginas de produto e até mesmo temas WordPress totalmente personalizados.

O SeedProd vem com dezenas de templates prontos que já são otimizados para maiores conversões. Além disso, ele possui uma interface intuitiva de arrastar e soltar que você pode usar para personalizar suas páginas de destino.

O SeedProd também inclui uma integração com o WooCommerce que permite adicionar elementos de comércio eletrônico a qualquer página.

Por exemplo, você pode exibir produtos em destaque que deseja vender mais, grades de produtos, botões de adicionar ao carrinho e muito mais.

Você pode ver como é fácil usar o SeedProd em nosso guia sobre como personalizar páginas de produtos do WooCommerce.

4. Facilite a Localização de Produtos pelos Clientes

Você também pode personalizar os resultados da pesquisa de produtos do WooCommerce para ajudar seus clientes a encontrar o que procuram de forma rápida e fácil.

Por padrão, o WordPress e o WooCommerce têm uma função de pesquisa limitada. Isso é um problema porque, se seus clientes não conseguirem encontrar o que procuram, eles podem não voltar à sua loja online.

Recomendamos o uso do plugin SearchWP. É o melhor plugin de pesquisa personalizada para WordPress e é usado por mais de 30.000 sites.

Mostramos como usar este plugin para oferecer aos seus clientes a melhor pesquisa de produtos em nosso guia sobre como personalizar a página de resultados da pesquisa de produtos do WooCommerce.

Você também pode querer aprender como habilitar a busca por SKU de produto no WooCommerce.

5. Mantenha seus visitantes voltando com notificações push

Notificações push são mensagens automatizadas que aparecem nos navegadores de seus clientes, mesmo depois que eles saíram de sua loja WooCommerce.

Você pode usar campanhas de gotejamento com várias notificações push ao longo do tempo para promover produtos, construir um relacionamento com seus clientes, aumentar as vendas e fazer com que os visitantes retornem à sua loja.

A maneira mais fácil de configurar notificações push automatizadas é com PushEngage. É o melhor software de notificação push da web, e é usado para enviar mais de 15 bilhões de mensagens push todos os meses.

Nós o guiamos por todo o processo de configuração em nosso guia sobre como configurar notificações de gotejamento automatizadas no WordPress.

6. Mostre suas avaliações positivas de clientes

Avaliações de clientes são uma forma poderosa de prova social que pode tornar seu negócio mais confiável e encorajar as pessoas a comprar em sua loja online.

Mas coletar, gerenciar e formatar avaliações de clientes leva muito tempo e esforço. É por isso que recomendamos o uso de um plugin de avaliações de clientes para adicionar diferentes tipos de avaliações ao WordPress.

O Smash Balloon Reviews Feed Pro permite que você exiba avaliações do Yelp, Facebook, Google e TripAdvisor. Dessa forma, você não precisa instalar nenhum plugin extra.

Para mais detalhes, veja nosso guia sobre como exibir avaliações do Google, Facebook e Yelp no WordPress.

Ajude os Clientes a Concluir Suas Compras

Em seguida, você vai querer ajudar os clientes a concluir o checkout e comprar seus produtos. Aqui estão nossas dicas para otimizar a jornada do cliente no WooCommerce durante o estágio de decisão.

7. Otimize seu Checkout

Você pode personalizar facilmente a experiência de compra em sua loja WooCommerce usando FunnelKit (anteriormente conhecido como WooFunnels), um plugin de funil de vendas e otimização para WordPress.

Por exemplo, ele vem com um recurso de Upsells com um clique, que permite aos usuários adicionar produtos aos seus carrinhos a caminho da página de checkout.

Você também pode adicionar upsells com um clique ao seu checkout para aumentar as conversões.

O FunnelKit permite personalizar a jornada do usuário com ofertas pré-checkout, layouts de formulário de checkout personalizados, belos templates e muito mais.

Escrevemos um guia detalhado sobre como criar uma página de carrinho WooCommerce personalizada que está repleta de ideias sobre como personalizar seu carrinho de compras para mais conversões.

8. Exiba Ofertas Personalizadas para Seus Clientes

Em média, 60 a 80% das pessoas que adicionam itens ao carrinho não compram os produtos. Isso significa que, se você tiver uma loja online, estará perdendo muitas vendas. 

Frequentemente, quando um cliente adiciona um produto ao carrinho de compras, ele precisa de alguma garantia de que está tomando a decisão certa. Isso muitas vezes leva ao abandono do carrinho.

É por isso que recomendamos o uso do OptinMonster. É o melhor software de geração de leads para WordPress e possui um recurso de Retargeting no Local que pode ajudar a reduzir o abandono do carrinho.

Ele permite que você crie pop-ups bonitos, contadores regressivos, formulários de slide-in e muito mais para direcionar os usuários na direção certa.

Por exemplo, o OptinMonster pode detectar quando um cliente está prestes a sair do seu site e exibir um pop-up oferecendo frete grátis ou um desconto antes que ele saia.

Você pode aprender como capturar a atenção dos seus clientes com mensagens direcionadas no momento certo em nosso guia sobre como criar um popup no WooCommerce.

Ofereça Ótimo Atendimento ao Cliente

Depois que os clientes comprarem itens da sua loja WooCommerce, você vai querer oferecer um ótimo atendimento ao cliente para que eles voltem. Aqui estão algumas dicas para otimizar a fase de serviço da jornada do cliente.

9. Faça o acompanhamento com seus clientes

Ao gerenciar uma loja WooCommerce, seus clientes receberão diferentes e-mails transacionais. Esses e-mails os ajudam a obter confirmações de pedidos, rastrear o status de seus pedidos, obter faturas, aprender sobre como devolver um produto e encontrar mais informações sobre sua loja online.

Por padrão, o design e o layout dos e-mails enviados pelo WooCommerce são simples e genéricos. Ao personalizar esses e-mails, você ajuda a construir confiança com seus clientes, aumentar o reconhecimento da marca e incentivá-los a retornar à sua loja.

Você pode configurar e-mails de acompanhamento e fluxos de trabalho inteligentes e automatizados usando FunnelKit Automations (anteriormente Autonami), que é um popular plugin WooCommerce para automação de marketing.

Ele inclui uma biblioteca crescente de modelos de e-mail pré-construídos para WooCommerce que comprovadamente geram resultados. E você pode usar o construtor visual de automação de e-mail para fazer quaisquer alterações que precisar.

O que torna o FunnelKit Automations realmente poderoso é o construtor de automação de e-mail personalizado baseado em metas. Ele mostra análises em linha para cada e-mail.

Por exemplo, aqui está uma captura de tela de um fluxo de trabalho para enviar um e-mail de agradecimento após o primeiro pedido de um cliente.

Para mais detalhes, você pode ver nosso guia sobre como personalizar seus e-mails do WooCommerce.

10. Interaja com Clientes em Tempo Real

À medida que sua loja online cresce, é importante oferecer um bom atendimento ao cliente. Isso leva à retenção de clientes e a vendas repetidas, o que significa mais lucros para o seu negócio a longo prazo.

Opção 1: Suporte Humano ao Vivo com LiveChat

Uma maneira de fazer isso é adicionar chat ao vivo ao seu site WordPress. Isso permitirá que você interaja com os visitantes, responda às suas perguntas e resolva seus problemas em tempo real.

A maneira mais fácil de adicionar um recurso de chat ao vivo ao seu site é usando LiveChat Inc. É uma das melhores soluções de chat ao vivo para WordPress, e nós o usamos em nosso próprio site OptinMonster.

O plugin LiveChat para WordPress é gratuito, embora você precise comprar uma assinatura paga do serviço LiveChat.

Opção 2: Suporte Automatizado com Chatbot.com

Outra opção é automatizar o chat ao vivo usando Chatbot.com, o melhor software de chatbot com IA para WordPress. Você não precisa fazer nenhuma codificação ou ter nenhuma habilidade técnica especial para usá-lo.

Para mais detalhes, você pode ver nosso guia sobre como adicionar chat ao vivo à sua loja WooCommerce.

Construa Fidelidade do Cliente

Por fim, é importante transformar seus usuários em clientes felizes e de longo prazo. Aqui estão algumas maneiras de otimizar a jornada do cliente no WooCommerce para a fase de fidelidade.

11. Recompense Clientes Fiéis

Criar um programa de fidelidade pode fazer com que os clientes voltem à sua loja online e os mantenha longe dos seus concorrentes. Também pode ser uma ótima maneira de recompensar seus melhores clientes e fazê-los se sentir valorizados.

Você pode dar pontos aos clientes por comprar produtos e serviços, mas também por criar uma conta, fazer o primeiro pedido, inscrever-se na sua newsletter por e-mail e gastar acima de um determinado valor.

É super fácil criar um programa de fidelidade para WooCommerce usando o plugin Programa de Fidelidade para WooCommerce. Ele permite que você configure um programa de fidelidade em apenas alguns minutos e recompense os clientes por comprar produtos, deixar avaliações de clientes e muito mais.

Você também pode inspirar lealdade à sua marca por meio de:

• Adicionar um sistema de pontos que permite aos clientes ganhar uma recompensa como um cupom ou desconto.
• Adicionar gamificação para que seus clientes sejam recompensados após realizarem certas ações em seu site, como deixar uma avaliação de produto, postar um comentário ou comprar um produto.
• Criar um concurso no WooCommerce para impulsionar a lealdade e o engajamento.

12. Automatize Sua Loja e Concentre-se em Seus Clientes

Há muita coisa para acompanhar ao administrar uma loja online. Como mostramos, você pode usar ferramentas e plugins de automação poderosos em todas as etapas da jornada do cliente.

Ao automatizar tarefas como análise, SEO, geração de leads e e-mails de acompanhamento, você pode criar uma experiência melhor para os compradores. Isso economiza tempo e dinheiro, para que você possa se concentrar em seus clientes enquanto expande seus negócios.

Você pode ver nossa lista completa de dicas visitando nosso guia sobre as melhores automações do WooCommerce para aumentar vendas.

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