7 Melhores Plugins de Chat para WordPress (Escolha de Especialista)

Melhorar a comunicação em seu site WordPress com um plugin de chat pode aumentar o engajamento do usuário e o atendimento ao cliente.

Se você deseja fornecer suporte instantâneo, responder a perguntas de clientes ou engajar visitantes em conversas em tempo real, o plugin de chat certo pode transformar seu site.

Para ajudá-lo, avaliamos os plugins de chat WordPress mais populares e examinamos vários fatores como facilidade de uso, personalização, recursos e preços. Também adicionamos uma lista de prós e contras para destacar os pontos fortes e fracos de cada ferramenta.

Já utilizamos algumas opções populares, como o LiveChat, em nossos sites parceiros e tivemos uma ótima experiência com elas. Em seguida, nos esforçamos para encontrar mais opções para todos os tipos de casos de uso.

Neste artigo, compartilharemos nossa lista dos melhores plugins de chat WordPress que o ajudarão a se comunicar com seus usuários.

Se você está com pressa, pode dar uma olhada rápida em nossas escolhas de especialistas para ajudá-lo a escolher um plugin de chat para o seu site WordPress.

#	Plugin	Melhor Para	Preços
🥇	LiveChat	Widget de chat ao vivo	US$ 20/mês
🥈	HubSpot Chat	Chats ao vivo e chatbots para suporte ao cliente	Grátis
🥉	ChatBot	Chatbots automatizados	$52/mês + Grátis
4	Brevo Chat	Chat ao vivo, e-mails e SMS	US$ 25/mês + Grátis
5	Tidio	Chatbots conversacionais	$29/mês + Grátis
6	JivoChat	Chats ao vivo, chamadas telefônicas e mensagens de voz	$19/mês + Grátis
7	Olark	Chatbots e widgets de chat ao vivo	R$ 29/mês

Como Testamos e Revisamos Plugins de Chat WordPress

Com plugins de chat, você pode facilmente adicionar funcionalidade de chat ao vivo ao seu site WordPress. Isso permite que você abra um canal de comunicação em tempo real para interagir com seus visitantes.

Os clientes podem contatá-lo diretamente se precisarem depurar um problema, fornecer feedback ou obter ajuda com seus produtos e serviços.

No entanto, como existem muitas opções disponíveis, testamos os plugins de chat mais populares em sites reais para descobrir seus recursos, prós e contras.

Durante os testes, prestamos atenção especial aos seguintes critérios:

Facilidade de Uso: Selecionamos plugins que são amigáveis para iniciantes, com uma interface fácil de usar, documentação extensa e um bom processo de integração.

Recursos: Plugins de chat podem adicionar muitas funcionalidades diferentes ao seu site. Tentamos destacar plugins que podem adicionar um prompt de chat ao vivo, chatbots, chamadas telefônicas, mensagens de voz e outros meios de comunicação com os clientes.

Impacto na Carga: Medimos como cada plugin afeta a velocidade e o desempenho do site, garantindo que ele não diminua a velocidade de um site sob uso intenso.

Avaliações de Usuários: Analisamos avaliações e classificações de usuários no WordPress.org e outras plataformas confiáveis para cada ferramenta.

Confiabilidade: Recomendamos apenas os plugins que testamos pessoalmente.

Dito isso, aqui está uma lista dos melhores plugins de chat para WordPress que podem ajudá-lo a se comunicar com seus usuários.

1. LiveChat

LiveChat é um software de chat ao vivo super popular que pode ser facilmente integrado ao seu site WordPress usando seu plugin.

Nossos testes detalhados revelaram que ele permite que você se comunique com os usuários em tempo real adicionando um widget de chat ao seu site.

Para mais detalhes, veja nosso tutorial sobre como adicionar chat ao vivo no WordPress.

Além disso, a ferramenta é super fácil de usar. Ela vem com muitas opções de personalização, como temas de widget de chat e a capacidade de adicionar o logotipo da sua empresa, alterar a mensagem da janela de chat, adicionar botões de mídia social e criar perfis personalizados de agentes de chat ao vivo.

Ela também pode se integrar a mais de 200 ferramentas, como Facebook, Dropbox, ZenDesk e WooCommerce, tornando o LiveChat a escolha definitiva para lojas online.

Prós

• Gostamos que a funcionalidade de chat carrega super rápido, o que é ótimo para a experiência do usuário.
• Durante a pesquisa, descobrimos que a ferramenta salva todo o histórico de chat e transcrições e ainda permite que os clientes forneçam feedback sobre seu produto ou serviço usando seu sistema de classificação.
• Integramos o LiveChat com o ChatBot em tempo real e achamos que foi uma experiência perfeita.
• Ele oferece upload de arquivos, respostas prontas e análises.
• O LiveChat vem com um recurso de janela de múltiplos chats para equipes de suporte ao cliente.

Consumir

• O LiveChat não oferece um plano gratuito.
• Às vezes, um cliente pode não receber uma notificação de chat.
• Pode ser um pouco difícil de usar para iniciantes.

Por que recomendamos o uso do LiveChat: É o principal software de chat ao vivo do setor que permite adicionar e personalizar um widget de chat.

Se você tem uma loja online, recomendamos o uso do LiveChat devido aos seus recursos abrangentes, capacidade de abrir várias janelas de chat para diferentes clientes, integração com mais de 200 ferramentas e muito mais.

2. HubSpot Chat

HubSpot é uma poderosa plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que inclui um conjunto de ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente, incluindo HubSpot Chat.

É o melhor plugin de chat gratuito para WordPress do mercado. Adoramos que ele permite adicionar facilmente chatbots e funcionalidade de chat ao vivo ao seu site sem gastar uma fortuna. Para mais informações, veja nossa análise do HubSpot.

O plugin permite que você converse com seus clientes em tempo real e ainda salva suas informações de contato no aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente da HubSpot.

Isso pode ajudá-lo a criar uma lista de e-mail ou se comunicar com seus clientes usando SMS, e-mail ou Slack.

Se você tem um pequeno negócio, então também pode usar o HubSpot para criar chatbots que oferecem suporte aos seus clientes quando os membros da sua equipe não estão disponíveis para chat ao vivo.

Prós

• O HubSpot tem um plugin gratuito que pode ser usado para adicionar chat ao vivo e chatbots.
• Nós realmente apreciamos seu CRM, que oferece recursos como marketing por e-mail, formulários e pop-ups, landing pages e análises detalhadas.
• Ele vem com automação de marketing que envia um e-mail quando um cliente entra em contato.
• Ao testar o plugin em tempo real, descobrimos que você poderia responder a chats diretamente da caixa de entrada e até mesmo fazer anotações, criar tickets de suporte e agendar chamadas.

Consumir

• Não gostamos que existam opções de personalização limitadas para o widget de chat.
• Para desbloquear recursos avançados, você terá que fazer o upgrade para o plano pago.

Por que recomendamos o uso do HubSpot: Recomendamos o uso do HubSpot porque é o melhor plugin de chat para WordPress que permite criar widgets de chat ao vivo e chatbots sem usar nenhum código. Ele também salva as informações de seus clientes, cria tickets de suporte e oferece um conjunto de outras ferramentas que podem ajudá-lo a crescer seu negócio.

3. ChatBot

ChatBot é um construtor de chatbot de arrastar e soltar que permite criar chatbots inteligentes para seu site sem escrever nenhum código. Isso o torna o melhor software de chatbot de IA (inteligência artificial) para WordPress.

Você pode então adicionar facilmente esses chatbots ao seu site WordPress usando o plugin gratuito ChatBot.com. Para instruções detalhadas, consulte nosso tutorial sobre como adicionar um chatbot no WordPress.

O ChatBot vem com modelos pré-fabricados, uma ferramenta de teste de chatbot, um widget de chat personalizável e integrações com plataformas como Slack, Facebook, WhatsApp e muito mais.

Além disso, descobrimos que ele permite criar um chatbot multilíngue usando diferentes filtros, tornando-o uma ótima opção se você tiver um site multilíngue.

Prós

• O ChatBot pode se integrar ao LiveChat para fornecer suporte de chat ao vivo e de chatbot.
• Gostamos que ele forneça análises detalhadas sobre o desempenho do seu chatbot.
• O ChatBot pode organizar seus usuários em uma lista de contatos e até importar novos clientes diretamente para o seu CRM.
• Ele coleta automaticamente dados do usuário durante as conversas e arquiva todas as conversas entre clientes e o chatbot.

Consumir

• Seu plano gratuito oferece recursos limitados.
• Durante nossos testes, percebemos que criar um fluxo de trabalho no ChatBot pode ser difícil para iniciantes devido às inúmeras opções de personalização.

Por que recomendamos o uso do ChatBot: Recomendamos o uso do ChatBot se você deseja projetar um chatbot detalhado para o seu site. Se você tem um site multilíngue, o ChatBot é uma ótima opção, pois permite criar chatbots em vários idiomas. Para mais detalhes, veja nossa análise completa do ChatBot.

4. Brevo Chat

Brevo é um popular serviço de SMS e marketing por e-mail que oferece um recurso de caixa de chat.

Durante nossa pesquisa, descobrimos que ele permite que você converse com seus visitantes em tempo real e responda a perguntas, resolva problemas e qualifique leads. Ele até permite que você crie chatbots para responder a perguntas dos usuários quando sua equipe de suporte não estiver disponível.

Para saber mais, veja nossa análise completa do Brevo.

Para criar uma caixa de chat com o Brevo, tudo o que você precisa fazer é se inscrever para uma conta no site e, em seguida, conectar-se ao seu blog WordPress usando um plugin gratuito.

Prós

• Agradecemos especialmente que os visitantes possam avaliar suas conversas com os agentes de chat, o que pode ajudá-lo a obter feedback dos usuários.
• O Brevo Chat permite que você veja o que os visitantes estão digitando antes de enviarem a mensagem, o que pode ajudar a prepará-lo para a resposta.
• Ele permite que seus visitantes conversem com você usando seus dispositivos móveis.
• O Brevo Chat oferece um CRM, landing pages, recursos de segmentação de dados de usuários, marketing por SMS e e-mail, e muito mais.

Consumir

• Durante os testes, achamos que a caixa de chat do Brevo era um pouco lenta às vezes.
• Oferece personalização limitada.

Por que recomendamos o uso do Brevo Chat: Se você está procurando uma solução tudo-em-um que permita gerenciar seus usuários por SMS, e-mail, chat ao vivo e chatbots, então o Brevo é a escolha perfeita. É poderoso e permite que você se comunique com todos os seus clientes em um só lugar.

5. Tidio

Tidio é um plugin de chat ao vivo e chatbot para WordPress que usa IA conversacional para resolver até 70% dos problemas de seus clientes.

Ele vem com modelos de chatbot pré-construídos e widgets de chat personalizáveis. O Tidio também mostra uma prévia de digitação ao vivo e salva o histórico de chat com os clientes.

O Tidio ainda se integra ao WooCommerce e permite que sua equipe de suporte veja o carrinho de um cliente, verifique seu histórico de pedidos e recomende outros produtos na caixa de chat.

Prós

• O Tidio é super amigável para iniciantes e tem uma versão gratuita.
• Ele vem com um design de caixa de chat personalizável.
• Durante nossa investigação, descobrimos que ele permite que sua equipe de suporte abra tickets na caixa de chat.
• O Tidio se integra a plataformas como HubSpot, Brevo, Constant Contact e outras.
• Gostamos que o Tidio permite gerenciar conversas de e-mail, Facebook Messenger e chat ao vivo em um só lugar.

Consumir

• O plano pago é um pouco caro.
• O Tidio não está disponível em muitos idiomas.
• Achamos que ele era lento e sem resposta em alguns momentos.

Por que recomendamos o uso do Tidio: No geral, o Tidio é um plugin de chat incrível. Se você tem um orçamento limitado ou apenas um blog WordPress simples, pode usar a versão gratuita do Tidio para se conectar facilmente com seus visitantes.

6. JivoChat

JivoChat é uma ferramenta de mensagens empresariais tudo-em-um que permite se comunicar com os visitantes do site usando e-mail, chat ao vivo, chatbots, chamadas telefônicas e muito mais.

Além de adicionar widgets de chat ao seu site, percebemos que a ferramenta permite entrar em contato com seus clientes em suas plataformas de mídia social preferidas, como Facebook, Instagram ou WhatsApp.

Alguns dos outros recursos do JivoChat incluem histórico de chat, mensagens de voz, compartilhamento de arquivos e tela, videochamadas, múltiplos agentes de chat e roteamento de chat.

Prós

• O plugin tem uma versão gratuita com a maioria dos recursos do plano pago.
• Ele vem com ferramentas de CRM integradas.
• O JivoChat monitora o comportamento do visitante em seu site e oferece gatilhos inteligentes.
• Ele fornece análises e relatórios detalhados sobre o desempenho do chat.

Consumir

• O plano pago pode ser caro, especialmente para pequenas empresas.
• Não gostamos que ele oferece opções limitadas de personalização do widget de chat.
• Às vezes, ele não informa ao visitante quando o agente de chat sai do chat.

Por que recomendamos o uso do JivoChat: Recomendamos o uso do JivoChat se você está acostumado a conversar com visitantes em várias plataformas, pois o plugin permite criar um local central para todas as suas mensagens.

7. Olark

Olark é outro ótimo plugin de chat que permite integrar chatbots e widgets de chat ao vivo em seu site WordPress. É uma ótima opção para empresas com grandes equipes de suporte, pois possui ferramentas integradas para rastrear o desempenho de seus funcionários.

Ele permite que você personalize sua caixa de chat de acordo com o seu tema WordPress e até permite que você adicione um formulário de contato ao widget. Isso pode ajudar sua equipe de suporte a coletar dados de clientes para que eles possam entrar em contato com os usuários posteriormente ou criar uma lista de e-mail.

Prós

• Com o Olark, você pode distribuir chats facilmente e monitorar o desempenho da equipe.
• Durante nossa avaliação, descobrimos que poderíamos integrar a ferramenta com Mailchimp, Salesforce, HelpScout e Zendesk.
• O Olark permite que você crie mensagens automatizadas para quando sua equipe não estiver disponível.
• Ele vem com recursos de análise e relatórios.

Consumir

• Ele não oferece uma versão gratuita.
• O Olark não permite que você crie um chatbot personalizado.
• Para criar fluxos de trabalho automatizados complexos, você precisa integrar o Olark com outras plataformas.

Por que recomendamos o uso do Olark: Recomendamos o uso do Olark se você tiver uma grande equipe de suporte ao cliente, pois a ferramenta permite monitorar o desempenho de seus agentes. Ela ainda vem com chatbots e recursos de mensagens automatizadas para facilitar o trabalho de sua equipe.

Bônus: Chaty

Chaty é um plugin WordPress conhecido que oferece uma plataforma de comunicação multicanal. Com este plugin, você pode facilmente conversar com os visitantes do seu site através do Facebook, Messenger, Slack, Telegram e muito mais.

Ele adiciona um widget de chat flutuante ao seu site e permite que você escolha um gatilho para quando a caixa de chat deve ser exibida.

Prós

• Você pode adicionar vários botões na caixa de chat, como e-mail, Google Maps e números de telefone.
• Ele tem uma versão gratuita.
• Você pode adicionar um formulário de contato ao widget de chat.
• O Chaty pode se conectar a soluções de chat ao vivo como Tidio, Formilla e Zoho.
• O sistema de tickets integrado do Chaty permite que você acompanhe e gerencie os problemas e solicitações dos clientes.

Consumir

• Alguns dos recursos do Chaty, como suporte multicanal e um sistema de tickets, estão disponíveis apenas no plano premium.
• O Chaty não oferece um aplicativo móvel para agentes de chat.
• A caixa de chat do plugin pode ser lenta às vezes.

Por que recomendamos o uso do Chaty: No geral, o Chaty é uma ótima solução se você está com orçamento limitado, pois possui uma versão gratuita. Você também pode usar esta ferramenta para conversar com usuários em plataformas de mídia social.

Qual é o Melhor Plugin de Chat para WordPress?

Na nossa opinião especializada, LiveChat é o melhor plugin de chat para WordPress, especialmente para lojas online, devido aos seus recursos abrangentes e integração com o WooCommerce.

Se você está procurando uma alternativa acessível e fácil de usar, então HubSpot é fácil de usar, permite adicionar um chatbot e um widget de chat ao seu site, e ainda tem uma versão gratuita.

No entanto, se você tem um site multilíngue, então ChatBot é a melhor escolha porque permite criar um chatbot em qualquer idioma que você desejar e ainda se integra com o LiveChat.

Perguntas Frequentes Sobre Plugins de Chat para WordPress

Vamos concluir com algumas das perguntas que nossos leitores frequentemente nos fazem sobre o uso de plugins de chat para WordPress.

Preciso de um plugin de chat para WordPress?

Ao usar um plugin de chat em seu site, você pode se comunicar com seus usuários em tempo real para fornecer atendimento ao cliente de forma rápida e eficiente.

Você também pode usar plugins de chat para WordPress para aumentar as vendas, respondendo a perguntas sobre seus produtos ou serviços e convencendo os visitantes a comprar seus produtos.

Você pode até reduzir o número de tickets de suporte em seu site, resolvendo problemas imediatamente por meio de widgets de chat.

Qual é o melhor plugin de chat ao vivo para WordPress?

Se você deseja adicionar funcionalidade de chat ao vivo ao seu site, recomendamos o uso do LiveChat, que é a melhor solução de chat ao vivo para WordPress.

Ele oferece aplicativos de suporte de chat ao vivo com design elegante, permite adicionar formulários de pesquisa pré-chat, integra-se com CRMs e também é facilmente personalizável.

Para mais detalhes, você pode ver nossa seleção do melhor software de chat ao vivo para pequenas empresas.

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