10 Migliori software di documentazione tecnica per WordPress

Siete alla ricerca del miglior software di documentazione tecnica per WordPress?

Il software di documentazione tecnica vi aiuta a scrivere, modificare e gestire facilmente la documentazione all’interno di WordPress. In questo modo gli utenti possono ottenere le informazioni di cui hanno bisogno senza chiedere assistenza e si riducono le richieste di supporto.

In questo articolo vi mostreremo il miglior software di documentazione tecnica per WordPress che potete utilizzare per la vostra azienda.

Perché utilizzare un software di documentazione tecnica per WordPress?

Secondo Harvard Business Review, oltre l’81% dei clienti cerca di risolvere i problemi da solo prima di contattare un rappresentante dell’assistenza.

Se i clienti non trovano risposte rapide alle loro domande di base, è più probabile che lascino una recensione negativa, chiedano un rimborso o trovino un’alternativa.

Utilizzando un software di documentazione tecnica, potete fornire ai vostri clienti le informazioni di cui hanno bisogno senza dover ricorrere all’assistenza tecnica tramite modulo di contatto o assistenza telefonica.

Ecco alcuni dei principali motivi per utilizzare un software di documentazione tecnica per la vostra azienda:

1. Risparmio di tempo e denaro: Grazie a una pratica sezione di documentazione, il team di assistenza passa meno tempo a rispondere ripetutamente alle stesse domande. Molti clienti trovano le risposte prima ancora di aprire un ticket di assistenza. Grazie a una maggiore efficienza, potete mantenere il vostro team di assistenza ridotto e risparmiare denaro.

2. Migliora la soddisfazione dei clienti: Ottenere risposte rapide rende i clienti felici. Inoltre, li rende soddisfatti di poter trovare informazioni affidabili in caso di necessità.

3. Costruisce la fiducia e la fedeltà al marchio: I clienti soddisfatti sono più propensi a lasciare recensioni positive sulla vostra azienda e a raccomandarla ad altri. Questa fiducia li porta ad acquistare altri prodotti dalla vostra azienda in futuro.

4. Aggiunge al vostro team una rockstar del supporto 24/7: Pensate alla documentazione tecnica come a un membro del team di supporto che lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza costi aggiuntivi per la vostra azienda. È sempre disponibile, gli altri membri del team possono usarla frequentemente e voi potete sempre aggiungervi nuove informazioni.

Come aggiungere documentazione tecnica in WordPress

Un sito web WordPress è dotato di due tipi di contenuti comuni: i post e le pagine.

I post vengono pubblicati in ordine cronologico inverso, il che li rende poco adatti alla creazione di articoli di documentazione tecnica. Le pagine sono tipi di contenuto indipendenti e possono essere utilizzate per creare documentazione tecnica.

Tuttavia, idealmente, sono più adatti per le pagine aziendali (servizi, vetrina, pagina informativa, landing page e altro).

È qui che il software di documentazione tecnica per WordPress si rivela utile.

Questi strumenti sono plugin o temi separati che aggiungono un tipo di contenuto Knowledge Base o Documentazione al vostro sito WordPress.

Tra questi strumenti è possibile scegliere tra diverse opzioni eccellenti.

Detto questo, diamo un’occhiata al miglior software di documentazione tecnica che potete utilizzare in WordPress.

1. Base di conoscenza eroica

Heroic Knowledge Base è il miglior software di documentazione tecnica per WordPress sul mercato.

Permette di aggiungere facilmente documentazione tecnica in WordPress e di ordinarla in categorie e tag. Non richiede una configurazione complicata.

Il front-end visualizza la documentazione in un layout facile da consultare, con una barra di ricerca ben visibile in alto. Non è necessario scrivere alcun codice per farlo funzionare sul vostro sito web.

La funzione di ricerca live utilizza Ajax per mostrare le risposte quando gli utenti iniziano a digitare. In questo modo i vostri clienti raggiungono le risposte molto più velocemente.

Soprattutto, funziona con qualsiasi tema WordPress e utilizza i propri modelli personalizzati per visualizzare l’area della knowledge base. Questo è perfetto se volete utilizzarlo sul vostro sito web aziendale.

Heroic Knowledge Base è dotato anche di un assistente bot di supporto, che appare sul vostro sito web e fornisce risposte immediate quando gli utenti lo cliccano.

Volete sapere con cosa hanno a che fare i vostri clienti? La Knowledge Base di Heroic è dotata di analisi per aiutarvi a capire il comportamento degli utenti.

I pro dell’utilizzo della Base di Conoscenza Heroic

• Facile da usare senza alcuna configurazione complicata.
• Funziona con qualsiasi tema WordPress e può essere utilizzato su un sito web WordPress esistente.
• La funzione di ricerca live aiuta gli utenti a trovare gli articoli più rapidamente.
• Le analisi integrate consentono di monitorare quali parti della documentazione vengono consultate da un maggior numero di utenti, fornendo indicazioni per migliorare i prodotti.
• Include un assistente bot di supporto per aiutare gli utenti a trovare rapidamente le risposte.

Contro dell’utilizzo della Base di Conoscenza Heroic

• Si tratta di un plugin a pagamento che non ha una versione gratuita. Tuttavia, offre una garanzia di rimborso di 14 giorni senza rischi.
• La licenza si rinnova al prezzo normale, che è un po’ alto. Tuttavia, è possibile scegliere di annullare l’abbonamento e conservare il plugin.

Perché abbiamo scelto Heroic Knowledge Base: Heroic Knowledgebase è il software di documentazione tecnica più completo e facile da usare per WordPress. Funziona con qualsiasi tema di WordPress, il che significa che può essere facilmente utilizzato sul vostro sito web WordPress esistente.

Lo usiamo già per l’hub di documentazione sul sito web di WPForms e il nostro team di documentazione lo adora.

Prezzi: A partire da 149,50 dollari.

2. Scanalatura

Groove è una potente piattaforma di assistenza clienti che combina una base di conoscenze, un help desk e una chat dal vivo in un’unica soluzione.

È facile da usare e si può utilizzare con il proprio nome di dominio.

È dotato di un facile strumento di progettazione che consente di scegliere i colori del marchio e di caricare un logo. Inoltre, le pagine della knowledge base sono perfette su tutti i dispositivi e le dimensioni dello schermo.

Groove Knowledge Base fornisce anche informazioni preziose, come le metriche delle prestazioni degli articoli, i termini più ricercati e gli articoli più visualizzati. Può anche suggerire articoli.

I vantaggi dell’utilizzo di Groove

• Facile da usare e da gestire.
• Non richiede competenze particolari.
• Può essere utilizzato insieme alla piattaforma di assistenza clienti di Goove con caselle di posta condivise, live chat e software di help desk.
• Icona di aiuto su ogni pagina, che consente agli utenti di cercare rapidamente nella base di conoscenze e di passare senza problemi all’assistenza clienti.
• Temi personalizzabili e adatti ai dispositivi mobili.

Contro dell’utilizzo di Groove

• Può essere un po’ più costoso di alcuni software dell’elenco.
• I dati vengono memorizzati sui server di Groove invece che sul vostro sito web WordPress.

Perché abbiamo scelto Groove: La documentazione tecnica è il punto in cui inizia l’interazione con il supporto dei clienti, che potrebbero aver bisogno di ulteriore aiuto. In questo caso Groove può aiutarvi a trasferire senza problemi i clienti alla casella di posta elettronica dell’assistenza o alla chat dal vivo.

Nella nostra esperienza con Groove, ne apprezziamo la facilità d’uso, l’interfaccia semplice, il widget self-service e il modo in cui si integra facilmente in ogni pagina del vostro sito web.

Prezzi: A partire da 4,80 dollari al mese per utente.

3. ConoscereTutti

KnowAll è il miglior tema WordPress per basi di conoscenza sul mercato. Viene fornito con il miglior plugin per la documentazione tecnica di WordPress, chiamato Heroic Knowledgebase.

È la soluzione perfetta se state costruendo un sito web separato per gestire l’assistenza alla vostra azienda. In questo caso, potete utilizzare KnowAll per creare immediatamente un centro di documentazione completamente funzionale.

I vantaggi dell’utilizzo di KnowAll

• Adatto se si vuole creare un sito web separato per il supporto e la documentazione.
• È possibile personalizzarlo come qualsiasi altro tema WordPress.
• Come tema classico, supporta il Theme Customizer, i widget e i menu di navigazione.
• Viene fornito con i blocchi Heroic Knowledgebase, che potete utilizzare ovunque sul vostro sito.

Contro dell’utilizzo di KnowAll

• Si tratta di un tema per WordPress, quindi non sarebbe una buona soluzione per un sito in cui si utilizza già un tema diverso.

Perché abbiamo scelto KnowAll: Alcune aziende potrebbero voler creare un sito WordPress separato per la documentazione di supporto. In questo caso, KnowAll è una soluzione pronta all’uso che fornisce tutto ciò di cui hanno bisogno. Inoltre, viene fornito gratuitamente con il plugin Heroic Knowledge Base, che, come già detto, è il miglior software di documentazione tecnica per WordPress.

Prezzi: Gratuito con il plugin Heroic Knowledge Base, a partire da 149,50 dollari.

4. BetterDocs

BetterDocs si distingue come un affidabile plugin per la knowledge base di WordPress, che offre un mix di facilità d’uso e funzionalità complete.

Viene fornito con modelli di base di conoscenza pre-progettati su misura per funzionare con qualsiasi tema di WordPress. Si integra anche con i più diffusi page builder di WordPress attraverso widget aggiuntivi.

I vantaggi dell’utilizzo di BetterDocs

• Un plugin di documentazione tecnica per WordPress semplice e facile da usare, adatto sia ai principianti che agli esperti.
• Include modelli pre-progettati per funzionare con qualsiasi tema WordPress.
• È dotato di widget aggiuntivi che possono essere utilizzati con i plugin del costruttore di pagine.

Contro dell’utilizzo di BetterDocs

• L’utilizzo con il tema WordPress esistente potrebbe richiedere alcune modifiche aggiuntive.

Perché abbiamo scelto BetterDocs: Abbiamo trovato BetterDocs un ottimo strumento per la creazione di documentazione tecnica in WordPress. È facile da usare e consente agli utenti di trovare facilmente le risposte grazie a un’eccellente funzione di ricerca in tempo reale.

Prezzi: A partire da 55 dollari per una licenza per un singolo sito.

5. weDocs

weDocs è un’altra potente soluzione per creare documentazione tecnica in WordPress. È facile da usare e consente di aggiungere una sezione di documentazione al vostro sito web esistente o a un sito di supporto separato.

Include una funzione di ricerca e consente di organizzare la documentazione in un formato gerarchico. È inoltre possibile utilizzare i tag per ordinare gli articoli in argomenti e sottoargomenti. È anche possibile ordinare gli articoli con un’interfaccia drag-and-drop.

I vantaggi dell’utilizzo di weDocs

• Funziona con i siti web WordPress esistenti e può essere utilizzato anche su un sito web di supporto indipendente.
• Permette di organizzare la documentazione in un formato gerarchico. Inoltre, è possibile utilizzare i tag per ordinare gli articoli in argomenti.
• Ha un’interfaccia drag-and-drop per organizzare le pagine della documentazione.
• È dotato di un assistente AI costruito con ChatGPT per mostrare automaticamente le informazioni pertinenti.

Contro dell’utilizzo di weDocs

• Non viene fornito con un tema separato, ma ha dei modelli integrati che funzionano con qualsiasi tema di WordPress. Potrebbe essere necessario apportare qualche modifica, ma niente di troppo complicato.

Perché abbiamo scelto weDocs: È una buona opzione se si desidera organizzare la documentazione in pagine gerarchiche. L’organizzatore drag-and-drop consente di impostare facilmente l’architettura della documentazione.

Prezzi: Il plugin di base è disponibile gratuitamente. I piani Pro partono da 47 dollari/anno.

6. Base di conoscenze Echo

Echo Knowledge Base consente di creare e gestire documentazione, FAQ e articoli in modo semplice e organizzato.

L’interfaccia è facile da usare e si possono aggiungere, modificare e organizzare facilmente i contenuti senza bisogno di conoscenze tecniche.

I vantaggi dell’utilizzo di Echo Knowledge Base

• Permette di organizzare gli articoli di supporto con categorie e tag.
• È possibile utilizzare l’assistenza dell’IA per aiutare a scrivere e rispondere alle domande.
• Include diversi stili di layout e shortcode per aggiungere FAQ e contenuti di supporto sul vostro sito web.

Contro dell’utilizzo di Echo Knowledge Base

• Un po’ meno adatto ai principianti rispetto ad altre soluzioni dell’elenco.
• Il plugin gratuito di base non offre una buona esperienza di ricerca. È necessario acquistare separatamente un componente aggiuntivo a pagamento per aggiungere la ricerca avanzata.

Perché abbiamo scelto Echo Knowledge Base: Se state cercando una soluzione gratuita, Echo Knowledge Base può essere una buona opzione. Fornisce una buona base per aggiungere la documentazione e si può sempre acquistare un bundle per aggiungere altre funzionalità, se necessario.

Prezzi: Il plugin di base è gratuito. È possibile acquistare pacchetti aggiuntivi a partire da 46 dollari/anno.

7. BasePress

BasePress è un altro plugin semplice e facile da usare che aiuta a creare pagine di documentazione dall’aspetto professionale e una base di conoscenza per il vostro sito web.

Dispone di tre temi personalizzabili, che consentono di creare un centro di assistenza visivamente accattivante con il minimo sforzo.

La barra di ricerca istantanea avanzata aiuta gli utenti a trovare rapidamente le risposte, mentre l’interfaccia drag-and-drop facilita l’organizzazione degli articoli in sezioni, categorie e tag.

I vantaggi dell’utilizzo di BasePress

• Permette di creare più basi di conoscenza.
• Viene fornito con votazione degli articoli e analisi.
• La restrizione dei contenuti consente di scegliere chi può accedere alla documentazione.
• La ricerca istantanea consente agli utenti di trovare rapidamente le risposte; è possibile aggiungere la barra di ricerca in qualsiasi punto del sito utilizzando uno shortcode.

Contro dell’utilizzo di BasePress

• I modelli incorporati possono richiedere alcune modifiche per funzionare insieme al tema WordPress esistente.
• Caratteristiche come la votazione degli articoli, la barra di ricerca avanzata, l’indice dei contenuti, ecc. sono disponibili nei piani a pagamento.

Perché abbiamo scelto BasePress: Se state cercando un plugin gratuito di base per la documentazione tecnica, BasePress potrebbe essere una buona soluzione. Tuttavia, se avete bisogno delle funzionalità disponibili nella versione premium, dovreste confrontarlo con altre soluzioni a pagamento presenti in questo elenco.

Prezzi: Il plugin lite è gratuito. I piani Pro partono da 79 dollari/anno.

8. HelpCrunch

HelpCrunch è un plugin multiuso per la documentazione tecnica di WordPress che vi permette di creare facilmente un sito web di supporto per i vostri clienti.

Permette di organizzare facilmente i documenti di aiuto in categorie e tag. Ha anche un personalizzatore più accessibile che consente di scegliere il tema e i colori di sfondo della sezione documenti.

I vantaggi dell’utilizzo di HelpCrunch

• Offre un software di assistenza clienti multicanale con chat, e-mail e documenti tecnici.
• Supporta le app di messaggistica più diffuse come Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram per chattare con i clienti.
• L’assistente di chat live con intelligenza artificiale aiuta i clienti a trovare risposte più rapidamente.

Contro dell’utilizzo di HelpCrunch

• Si tratta di una piattaforma di assistenza clienti multicanale e completa, con email marketing, supporto via chat e una base di conoscenze. Se cercate solo un software per la documentazione tecnica, questo potrebbe essere eccessivo.
• Un po’ più costoso di altre soluzioni dell’elenco.

Perché abbiamo scelto HelpCrunch: Se siete alla ricerca di una base di conoscenze con supporto live chat integrato, HelpCrunch può essere una buona soluzione per la vostra azienda. Offre diverse modalità di richiesta di aiuto ai clienti, garantendo loro la possibilità di ottenere le informazioni di cui hanno bisogno.

Prezzi: A partire da 12 dollari al mese per ogni membro del team senza e-mail.

9. Base di conoscenze VS

VS Knowledge Base è un plugin di knowledge base molto semplice per WordPress. È adatto agli utenti avanzati che aggiungono documentazione su un’installazione separata di WordPress in una sottocartella o in un sottodominio.

Non è dotato di un proprio tipo di contenuto di base di conoscenza, ma può essere utilizzato con qualsiasi altro tipo di contenuto, come i post o le pagine.

I vantaggi dell’utilizzo della Knowledge Base VS

• Una soluzione estremamente semplice e diretta per creare documentazione tecnica in WordPress.
• Utilizzate gli shortcode o il widget VS Knowledge Base per visualizzare la documentazione.
• Funziona con qualsiasi tema di WordPress.

Contro dell’utilizzo della Knowledge Base VS

• Poiché non utilizza un tipo di contenuto separato per gli articoli della knowledge base, non sarà facile da usare su un sito WordPress esistente.
• Mancano le funzioni avanzate che molte altre soluzioni di questo elenco offrono.

Perché abbiamo scelto VS Knowledge Base: Per le aziende che desiderano creare un’installazione separata di WordPress su un sito di supporto dedicato, VS Knowledge Base può essere una soluzione semplice e di base.

Prezzi: Gratuito.

10. Documenti BSF

BSF Docs è un plugin leggero per la documentazione di WordPress. È dotato di un tipo di contenuto Docs per aggiungere articoli di documentazione tecnica.

Offre un insieme di funzioni di base che lo rendono abbastanza facile da usare. Non c’è molto da personalizzare e si può semplicemente iniziare ad aggiungere la propria documentazione.

I vantaggi dell’utilizzo di BSF Docs

• Un plugin leggero per la documentazione tecnica, dal design super-semplicistico.
• Viene fornito con un modello di base per visualizzare la documentazione tecnica ordinata per categorie.
• È possibile creare articoli di documentazione utilizzando il tipo di contenuto Docs o i post/pagine.

Contro dell’utilizzo di BSF Docs

• Mancano molte delle funzioni disponibili in altre soluzioni di questo elenco.
• Il template predefinito funziona con la maggior parte dei temi di WordPress, ma potrebbe essere necessaria una personalizzazione.

Perché abbiamo scelto BSF Docs: Se avete bisogno di un plugin gratuito per creare e gestire la vostra documentazione tecnica, BSF Docs è una buona soluzione. Include una funzione di ricerca live molto utile e funziona bene con qualsiasi tema WordPress.

Prezzi: Gratuito.

Strumenti bonus

L’aggiunta di documentazione tecnica da sola contribuirebbe a ridurre le richieste di assistenza. Tuttavia, potrebbero essere necessari altri strumenti per garantire ai clienti il miglior supporto possibile.

La combinazione della documentazione con i seguenti strumenti vi aiuterà a creare un solido sistema di assistenza clienti.

11. Posta in arrivo eroica

Heroic Inbox è un plugin per WordPress per l’helpdesk e l’assistenza clienti, creato dai creatori dei plugin KnowAll e Heroic Knowledge Base.

Permette di gestire tutte le e-mail e i ticket dell’assistenza clienti all’interno di WordPress. È possibile creare più caselle di posta elettronica per l’assistenza, le vendite, le partnership e altro ancora dalla stessa dashboard.

Grazie alla gestione integrata degli utenti, è possibile assegnare diverse caselle di posta elettronica a diversi membri del team e indirizzare le e-mail dei clienti al team giusto.

I membri del team possono aggiungere note visibili solo al team per condividere informazioni e coordinare le risposte.

Inoltre, tutte le informazioni sui clienti vengono visualizzate nella barra laterale accanto a una conversazione. È possibile vedere le richieste di assistenza passate e l’attività del cliente quando si risponde a un ticket.

Prezzi: Parte da $199,50 per il plugin standalone. Tuttavia, il vero valore arriva con il pacchetto bundle, a partire da 299,50 dollari, che include Heroic Knowledge Base.

12. WPForms

WPForms è il miglior costruttore di moduli per WordPress sul mercato. Permette di creare moduli in WordPress, tra cui moduli di assistenza clienti, moduli di feedback, sondaggi e altro ancora.

WPForms vi permette di offrire ai vostri clienti diverse opzioni di contatto e di feedback. Questo vi aiuta a prendere decisioni basate sui dati, portando a una maggiore soddisfazione dei clienti.

WPForms è una soluzione senza codice ed è dotata di un costruttore di moduli drag-and-drop. Include oltre 1600 modelli per tutti i tipi di moduli di cui la vostra piccola impresa potrebbe avere bisogno.

Prezzi: A partire da 49,50 dollari. È disponibile anche una versione gratuita da provare.

13. Nextiva

Nextiva è il miglior fornitore di servizi telefonici aziendali per le piccole imprese. L’aggiunta di un numero di telefono aziendale al vostro sito web conferisce credibilità alla vostra azienda e offre ai clienti un canale in più per contattare i clienti in caso di necessità.

Nextiva consente di condividere un numero su più dispositivi. Include funzioni di instradamento intelligente per inviare automaticamente le chiamate ai membri del team disponibili.

Inoltre, è possibile scegliere numeri di telefono in diversi stati o regioni o addirittura ottenere un numero verde per le aziende.

Prezzi: A partire da 14,95 dollari/utente/mese.

14. LiveChat

LiveChat è il miglior software di supporto alla chat dal vivo sul mercato.

Un recente studio di Kayako ha dimostrato che oltre il 41% dei clienti preferisce la chat dal vivo per richiedere assistenza.

LiveChat consente di aggiungere facilmente un supporto di chat dal vivo al vostro sito web WordPress. Offre una facile integrazione con qualsiasi software di knowledge base in uso.

Inoltre, vi aiuta a catturare lead sul vostro sito web, che potrete poi convertire in clienti paganti.

Prezzi: A partire da 20 dollari al mese per agente.

Qual è il miglior software di documentazione tecnica per WordPress?

Heroic Knowledge Base è il miglior software di documentazione tecnica per WordPress. È facile da usare, non richiede la scrittura di codice e può essere utilizzato con il vostro sito web WordPress o negozio WooCommerce esistente.

Inoltre, vi dà accesso al tema KnowAll, che rende ancora più facile creare un sito web di assistenza clienti senza alcuna modifica al tema WordPress esistente.

Per non parlare del fatto che la stessa azienda offre Heroic Inbox, che consente di gestire l’assistenza clienti direttamente in WordPress invece di pagare società terze per gestire i ticket di assistenza via e-mail.

Domande frequenti sul software di documentazione tecnica

1. Quale software si dovrebbe usare per scrivere la documentazione tecnica?

È possibile scrivere la documentazione tecnica usando un software come Heroic Knowledge Base. Questo vi permette di creare, modificare, organizzare e aggiornare facilmente la documentazione tecnica.

2. Quali sono alcuni buoni esempi di documentazione tecnica?

Un esempio eccellente è la documentazione tecnica di WPForms. Potete anche trovare esempi nel vostro settore o nella vostra nicchia di business e vedere come i vostri concorrenti o aziende simili hanno gestito la loro documentazione e le loro risorse.

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a trovare il miglior software di documentazione tecnica per WordPress. Potreste anche voler consultare la nostra guida sull’utilizzo dell’automazione in WooCommerce per aumentare le vendite o la nostra guida sul monitoraggio delle conversioni in WordPress / WooCommerce.

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